Upload
abrial
View
202
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU. Dajana Stanić Sanja Šokac. UVOD. „Pisana poslovna komunikacija je komunikacija u kojoj su sredstvo prenošenja poruke napisane riječi.” (Srića, 2003.) Memorandum Poslovna pisma Telefaks E-mail Web Chat. IZRADA PISANIH POSLOVNIH KOMUNIKACIJA. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU
Dajana StanićSanja Šokac
UVOD„Pisana poslovna komunikacija je komunikacija u kojoj su sredstvo prenošenja poruke napisane riječi.”(Srića, 2003.)• Memorandum• Poslovna pisma• Telefaks• E-mail• Web• Chat
IZRADA PISANIH POSLOVNIH KOMUNIKACIJA
• Planiranje• Pisanje• Uređivanje• Slanje
FUNKCIJE PISANE POSLOVNE KOMUNIKACIJE
• Omogućuje uspostavljanje i održavanje poslovnih veza
• Predstavlja trgovačko društvo• Služi kao dokument za
knjiženje• Dokazno je sredstvo u sporu• Sredstvo je ekonomske
promidžbe• Sredstvo je analize
OSNOVNA PRAVILA PISANOG POSLOVNOG KOMUNICIRANJA
• Ekspeditivnost• Čuvanje poslovne i službene tajne • Točnost i preciznost izražavanja • Administrativno-tehnička obrada
PREDNOSTI PISANE POSLOVNE KOMUNIKACIJE
• Efikasna i jeftina • Pogodnost za primatelja
poruke • Povoljnost za pošiljatelja
poruke
NEDOSTACI PISANE POSLOVNE KOMUNIKACIJE
• Sporost razmjene informacija • Izostanak efekata neverbalne
komunikacije • Opasnost od nesporazuma • Izostanak izvanjezičnih efekata • Nepovoljnost za pošiljatelja poruke • Nepovoljnost za primatelja poruke
MEMORANDUM
• Memorandumi su kratke interne poruke.
• Neformalnog su karaktera, kraći su od jedne stranice i odnose se na jednu temu.
• Trebaju biti pisani pozitivnim tonom, s određenom svrhom, jasnim jezikom, sažeti, suvisli i zanimljivi.
Memorandum sadrži:• Imena primatelja ( ''za'' ili engl. ''to'')• Imena pošiljatelja ( ''od'' ili engl ''from'')• Prostor za unos datuma ( engl ''date'')• Predmet poruke ( engl ''subject'')• Prostor za pisanje poruke
POSLOVNA PISMA
• poslovni pozivi (apointments)• rutinski zahtjevi, upiti i narudžbe• rutinski odgovori• potvrde• prateći dopisi (cover letters)• naknadni dopisi (follow-up letters)• zahvalnice• čestitke• promotivna pisma
KAKO TREBA IZGLEDATI POSLOVNO PISMO?
DIJELOVI POSLOVNOG PISMA
Glavni• Zaglavlje• Mjesto i datum• Adresa primatelja• Pozivni znakovi• Predmet ili sažetak• Sadržaj• Pozdrav• Potpis
Sporedni• Oslovljavanje• Prilozi• Način otpreme• Raspored kopija• Dodatak ili
postkriptum
TELEFAKS• Telefaks je eksterna poslovna
komunikacija u kojoj se kombiniraju papirnata i elektronička komunikacija.
BONTON POSLOVNOG E-MAILA
• Kratko i jasno• Brzo odgovarajte • Koristite “out of office” kada je potrebno• Prije slanja još jednom pročitajte• Ne šaljite ljuti e-mail• Izbjegavajte emotikone• Ne pišite povjerljive podatke• Navedite predmet poruke
E-MAIL ILI POSLOVNO PISMO?Prednosti e-maila:• efikasnost• lakše uspostavljanje osobnih odnosa • mogućnost slanja multimedijalnih sadržaja i
linkova• pogodan za kratke poruke i dogovore• veća privatnost
Prednosti poslovnog pisma:• materijalno je • estetski urednije• formalnost• lakše se čuva
WEB
Web komunikacija odvija se na dva načina:• Izrada i održavanje
prezentacijskih Web stranica • Izrada i održavanje komercijalnih
Web stranica
CHAT• izravna komunikacija (on line)• brz i ekonomski povoljan• u Hrvatskoj slaba korištenost chata u
poslovnim uredima
ZAKLJUČAK• Pisana poslovna komunikacija je
najzastupljeniji oblik komunikacije u poslovanju. Ona je ogledalo poduzeća te treba voditi računa o njezinom sadržaju i izgledu.
• Tvrtke bi trebale težiti modernizaciji te prijelazu s tradicionalnih oblika komunikacije na elektronske.
• Vrlo je bitno poštivati zahtjev protočnosti, tj. voditi računa o pristigloj pošti i odgovarati u pristojnom vremenu.
LITERATURA Srića, V., Kliment, A., Knežević, B., Uredsko poslovanje,
Strategija i koncepti automatizacije ureda, Sinergija, Zagreb, 2003.
http://www.besplatniseminarskiradovi.com/INTERNET-WEB/E-mailKomunikacije%20.htm, 12.01.2014.
http://hr.etalentsystems.com/pismena-komunikacija-u-poslovnom-svijetu/ , 12.01.2014.
http://www.komunikologija.komuniciranje.rs/id.php?id=74 , 12.01.2014.
http://www.centar-poslovanja.com/download-dopisa/pisana-komunikacija, 12.01.2014.
http://www.besplatniseminarskiradovi.com/Komunikologija/Neverbalna-poslovna-komunikacija.htm , 12.01.2014.
http://varazdinske-vijesti.hr/cjelozivotno-ucenje/kako-srociti-poslovno-pismo.html ,12.01.2014.
http://www.moj-posao.net/Vijest/66305/Bonton-poslovnog-e-maila/5/ , 12.01.2014.