20
PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU Dajana Stanić Sanja Šokac

PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

  • Upload
    abrial

  • View
    202

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU. Dajana Stanić Sanja Šokac. UVOD. „Pisana poslovna komunikacija je komunikacija u kojoj su sredstvo prenošenja poruke napisane riječi.” (Srića, 2003.) Memorandum Poslovna pisma Telefaks E-mail Web Chat. IZRADA PISANIH POSLOVNIH KOMUNIKACIJA. - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Page 1: PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

Dajana StanićSanja Šokac

Page 2: PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

UVOD„Pisana poslovna komunikacija je komunikacija u kojoj su sredstvo prenošenja poruke napisane riječi.”(Srića, 2003.)• Memorandum• Poslovna pisma• Telefaks• E-mail• Web• Chat

Page 3: PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

IZRADA PISANIH POSLOVNIH KOMUNIKACIJA

• Planiranje• Pisanje• Uređivanje• Slanje

Page 4: PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

FUNKCIJE PISANE POSLOVNE KOMUNIKACIJE

• Omogućuje uspostavljanje i održavanje poslovnih veza

• Predstavlja trgovačko društvo• Služi kao dokument za

knjiženje• Dokazno je sredstvo u sporu• Sredstvo je ekonomske

promidžbe• Sredstvo je analize

Page 5: PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

OSNOVNA PRAVILA PISANOG POSLOVNOG KOMUNICIRANJA

• Ekspeditivnost• Čuvanje poslovne i službene tajne • Točnost i preciznost izražavanja • Administrativno-tehnička obrada

Page 6: PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

PREDNOSTI PISANE POSLOVNE KOMUNIKACIJE

• Efikasna i jeftina • Pogodnost za primatelja

poruke • Povoljnost za pošiljatelja

poruke

Page 7: PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

NEDOSTACI PISANE POSLOVNE KOMUNIKACIJE

• Sporost razmjene informacija • Izostanak efekata neverbalne

komunikacije • Opasnost od nesporazuma • Izostanak izvanjezičnih efekata • Nepovoljnost za pošiljatelja poruke • Nepovoljnost za primatelja poruke

Page 8: PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

MEMORANDUM

• Memorandumi su kratke interne poruke.

• Neformalnog su karaktera, kraći su od jedne stranice i odnose se na jednu temu.

• Trebaju biti pisani pozitivnim tonom, s određenom svrhom, jasnim jezikom, sažeti, suvisli i zanimljivi.

Page 9: PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

Memorandum sadrži:• Imena primatelja ( ''za'' ili engl. ''to'')• Imena pošiljatelja ( ''od'' ili engl ''from'')• Prostor za unos datuma ( engl ''date'')• Predmet poruke ( engl ''subject'')• Prostor za pisanje poruke

Page 10: PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

POSLOVNA PISMA

• poslovni pozivi (apointments)• rutinski zahtjevi, upiti i narudžbe• rutinski odgovori• potvrde• prateći dopisi (cover letters)• naknadni dopisi (follow-up letters)• zahvalnice• čestitke• promotivna pisma

Page 11: PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

KAKO TREBA IZGLEDATI POSLOVNO PISMO?

Page 12: PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

DIJELOVI POSLOVNOG PISMA

Glavni• Zaglavlje• Mjesto i datum• Adresa primatelja• Pozivni znakovi• Predmet ili sažetak• Sadržaj• Pozdrav• Potpis

Sporedni• Oslovljavanje• Prilozi• Način otpreme• Raspored kopija• Dodatak ili

postkriptum

Page 13: PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

TELEFAKS• Telefaks je eksterna poslovna

komunikacija u kojoj se kombiniraju papirnata i elektronička komunikacija.

Page 14: PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

E-MAIL

Page 15: PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

BONTON POSLOVNOG E-MAILA

• Kratko i jasno• Brzo odgovarajte • Koristite “out of office” kada je potrebno• Prije slanja još jednom pročitajte• Ne šaljite ljuti e-mail• Izbjegavajte emotikone• Ne pišite povjerljive podatke• Navedite predmet poruke

Page 16: PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

E-MAIL ILI POSLOVNO PISMO?Prednosti e-maila:• efikasnost• lakše uspostavljanje osobnih odnosa • mogućnost slanja multimedijalnih sadržaja i

linkova• pogodan za kratke poruke i dogovore• veća privatnost

Prednosti poslovnog pisma:• materijalno je • estetski urednije• formalnost• lakše se čuva

Page 17: PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

WEB

Web komunikacija odvija se na dva načina:• Izrada i održavanje

prezentacijskih Web stranica • Izrada i održavanje komercijalnih

Web stranica

Page 18: PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

CHAT• izravna komunikacija (on line)• brz i ekonomski povoljan• u Hrvatskoj slaba korištenost chata u

poslovnim uredima

Page 19: PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

ZAKLJUČAK• Pisana poslovna komunikacija je

najzastupljeniji oblik komunikacije u poslovanju. Ona je ogledalo poduzeća te treba voditi računa o njezinom sadržaju i izgledu.

• Tvrtke bi trebale težiti modernizaciji te prijelazu s tradicionalnih oblika komunikacije na elektronske.

• Vrlo je bitno poštivati zahtjev protočnosti, tj. voditi računa o pristigloj pošti i odgovarati u pristojnom vremenu.

Page 20: PISANA KOMUNIKACIJA U UREDSKOM POSLOVANJU

LITERATURA Srića, V., Kliment, A., Knežević, B., Uredsko poslovanje,

Strategija i koncepti automatizacije ureda, Sinergija, Zagreb, 2003.

http://www.besplatniseminarskiradovi.com/INTERNET-WEB/E-mailKomunikacije%20.htm, 12.01.2014.

http://hr.etalentsystems.com/pismena-komunikacija-u-poslovnom-svijetu/ , 12.01.2014.

http://www.komunikologija.komuniciranje.rs/id.php?id=74 , 12.01.2014.

http://www.centar-poslovanja.com/download-dopisa/pisana-komunikacija, 12.01.2014.

http://www.besplatniseminarskiradovi.com/Komunikologija/Neverbalna-poslovna-komunikacija.htm , 12.01.2014.

http://varazdinske-vijesti.hr/cjelozivotno-ucenje/kako-srociti-poslovno-pismo.html ,12.01.2014.

http://www.moj-posao.net/Vijest/66305/Bonton-poslovnog-e-maila/5/ , 12.01.2014.