СЕМИНАРСКИ РАД ИЗ ПРЕДМЕТА: ОСНОВИ КОМУНИКАЦИРАЊА

Тема: „Писана пословна комуникација“

С А Д Р Ж А Ј

УВОД..................................................................................................................................3

I CV.....................................................................................................................................4

II Пословно писмо.............................................................................................................5

III E-mail.............................................................................................................................6

IV Говор..............................................................................................................................7

V План одржавања састанка, са потребним детаљима..................................................8

VI Позив за састанак..........................................................................................................9

VII Изглед визит карте....................................................................................................10

VIII Изглед огласа у новинама, уз објашњење.............................................................11

IX Флајер за рекламу уз објашњење..............................................................................12

X Закључак.......................................................................................................................13

XI Литература..................................................................................................................14

2

УВОД

Писана пословна комуникација омогућава размену и пренос више информација између субјеката искључиво писаним путем. У писано пословно комуницирање се убрајају све пословне преписке између учесника комуницирања при чему се не мора обавезно одговарати. Кад се говори о писаној комуникацији један од најзначајнијих облика је свакако пословно писмо, а важност писане пословне комуникације је у функцији омогућивања непрекидног снабдевања пословних веза информацијама и обезбеђивања међусобне сарадње и рационалног пословања.

Знати добро размењивати информације и комуницирати је предуслов који је у пословној комуникацији неопходан из разлога што пословни партнери само својим стручним, искреним и озбиљним наступом могу бити узор и уливати поверење људима са којима се комуницира.. Ако се некоме обраћамо то не значи да је комуникација која је успостављена и успешна. Можемо рећи да је до успешне комуникације дошло једино када прималац заиста прими поруку коју је пошиљалац желео да пошаље. Одбијање пријема поруке или њено погрешно тумачење и неразумевање представљају супротност ефикасном комуницирању.

Овај семинарски рад бави се пословном културом, писаном комуникацијом и етиком. Основа пословне културе је свакако квалитетна комуникација коју проузрокују брзе и нагле промене у модерном друштву које утичу на све сегменте човековог живота, па и на његов начин преношења порука и информација, односно комуницирање. Пословне комуникације у којима су средство преношења поруке писане речи, називају се писаним пословним комуникацијама. У писане пословне комуникације на папиру убрајају се пословна писма и меморандуми, а у електронске писане пословне комуникације убрајају се e-mail, Web i chat комуникације.

3

I CV

Лични подаци:Име и презиме: Ђорђе МиљковићДатум рођења: 14.02.1980. годинеАдреса: 22000 Сремска Митровица; Шишатовачка број 12 Мобилни телефон: 060/399-75-45Е.mail: miljkovicdј@gmail.com

Радно искуство: рад на неодређено време у Казнено поправном дому Сремска Митровица на пословима обезбеђења и заштите личности-стража, 10 година радног искуства, мотивација за напредовањем у каријери.

Образовање: средња, III степен: смер угоститељски од 1995 до 1998 године у „Средња економска школа 9. Мај“ у Сремској Митровици..

Семинари и курсеви: Курс у тајању од 6 месеци у Београду на пословима обезбеђења и заштите личности; семинар у трајању од 1 месец са темом „Тимски рад у Казнено поправним заводима“;

Знање рада на рачунару: Рад на рачунару: MS OFFICE ( World, Excel, Internet ), power point. Поседује СЕРТИФИКАТ „ЕНТЕРПРО“ о завршеном вишем курсу за обуку за рад на рачунарима на „MS OFFICE ( World, Excel, Internet )“.

Страни језици: Енглески (писање-добар; читање-добар; говор-добар)

Личне особине и хоби : иницијативност, толерантност на разликовање и стрес, тимски рад, друштвеност, мотив за постигнућем, упорност, комуникативност и одлучност.

Остало : положен возачки испит „Б“, „Ц“ и „Е“ категорије. Активно бављење спортом у фудбалском клубу „Срем“; одслужен војни рок под оружјем.

Пословна биографија је вид комуникације којим се кандидат који конкурише за запослење обраћа потенцијалном послодавцу пружајући му увид у релевантне податке који се односе на: лични подаци; циљ писања биографије; образовање ; награде; практично искуство; остале активности; стране језике; знање о компјутерима и хоби.

4

II Пословно писмо

Kazneno popravni dom „Nezavisni sindikat stražara“Fruškogorska bb Sremska Mitrovica; miljkovicdј@gmail.com

022/631600; 022/631641; 022/631642;

Sremska Mitrovica, 11. Novembra 2010

Marija Vučković sales representative DEXY CO d.o.o. Ul. Tošin Bunar 272 - Zgrada West End, 11070 Novi Beograd, Serbia (: +381 (11) 715 98 20 (: +381 (11) 655 79 52 - fax (: +381 (64) 849 66 41marijav@dexy.co.rs; www.dexy.co.rs

Veza:KPZ-II2685/ĐM .

Predmet: kupovina novogodišnjih paketića

Poštovani,

Zainteresovani smo za sindikalnu prodaju proizvoda iz asortimana Vašeg preduzeća koji se odnose na igračke za različite uzraste i pol dece. Želeli bismo da dobijemo cene i rokove isporuke sledećih proizvoda za dečake: metalni automobilići iz kataloške ponude proizvođača Burago i lutke za devojčice iz kataloške ponude Tviks.

Molimo Vas da iste dostavite na gornju adresu ili MEIL adresu.

Unapred hvala.

S poštovanjem

Prilozi:

Spisak broja dece određenog uzrasta

„Nezavisni sindikat stražara“Predsednik sindikata

M.П. Đorđe Miljković

-----------------------------

5

III E-mail

Електронска пошта или E-mail се сврстава у писану пословну комуникацију која се користи у интерном и екстерном комуницирању. Е- mail се састоји од заглавља или протокола који обухвата; e-mail адресу пошиљаоца (eng. from), e-mail адресу примаоца (eng. To), адресе копија (eng. Cc-carbon copy), предмет поруке (eng. Subjekt), листу прилога (eng. Attachment), датум и време преноса које се додељује аутоматски и текста поруке који обухвата потпуну адресу примаоца која омогућује разликовање пословног и личног е-маила, а састоји се од назива предузећа примаоца, предмета пословања и седишта,поновљени предмет, ословљавање и садржај који обухвата увод,садржај , крај, поздрав и потпис. „Пословно писмо и Е-маил треба да се међусобно допуњавају јер су слабости једног најчешће предности оног другог“.1

Прилог: Како послати поруку ( пословно писмо послато Интернетом).

1 Извор: Проф.Др Будислав Суша., „Основи комуницирања“., Цеком-боокс д.о.о., Сремски Карловци., 2009., стр.137

6

IV Говор

Кад се говори о пословној комуникацији под појмом говора се обично подразумева пренос одређених информација које су везане за одређену тему и стога је веома битно да се приликом припремања говора јасно дефинише циљ који се жели постићи, као и најбољи начин на који ће тема бити презентована. Говор мора да буде јасан и транспарентан да би се садржај говора учинио доступан свим учесницима.

Говор Госпо дина Ђорђа Миљковића председника синдиката“Независни синдикат стражара“ :

„Могу да нагласим да ће Независни синдикат стражара у циљу заштите права запослених уколико не буду испуњени захтеви, бити спремни да ступе у протест, а минимум рада ће бити организован на законском нивоу. На овај вид синдикалне борбе као крајње мере, синдикат је принуђен због избегавања надлежних да се уваже оправдани захтеви запослених изражених у хитном повећању зараде и у поштовању Посебног колективног уговора за запослене у Казнено поправним заводима. То што ми, поштовани, тражимо и шта ћемо добити је да се поштују већ постојећи закони! Такође, захтевамо да се повећају плате; да се исплаћују јубиларне награде; да се исплаћује трошкови доласка и одласка са посла; да се исплаћује регрес и топли оброк; да се ради на решавању стамбених потреба запослених; да се запослени коначно третирају као грађани који имају право да пристојно живе од свога рада.

Позивам све запослене колеге и колегинице да нам се придруже у протесту и заједничком настојању за побољшање радно-правног, социјалног и материјалног положаја свих запослених уз синдикални поздрав: Заједно до победе! “

7

V План одржавања састанка, са потребним детаљима

План одржавања састанка мора да садржи јасно дефинисане кораке по којима ће састанак бити вођен што значи да мора да садржи уводне минуте, разматрање записника са прошлога састанка, дефинисање решених задатака и дефинисање нових, разматрање тренутне ситуације и планирање наредних активности, сумирање резултата , дефинисање обавеза и рокова за њихова извршења и затварање састанка.

ПЛАН ОДРЖАВАЊА САСТАНКА

Циљеви одржавања састанка (Учествовање синдиката у протесту).

Да ли је одржавање састанка уопште потребно? ( Да, ради упознавања чланова о учешћу и улогама у протесту сваког члана синдикалне организације)

Да ли су позвани сарадници који су стручни за одржавање састанка и који могу помоћи у организовању протеста? (Да, чланови Скупштине синдиката и један саветник-правник који ће учествовати у раду)

Потребно је да сви чланови полазе од исте основе за дискусију. ( дискусију ће након уводног излагања и доставе писаних извештаја отворити председник синдиката Ђорђе Миљковић)

Који временски период је потребан за постизање циљева? (рок до организовања протеста)

Којим редоследом је потребно постизати жељене циљеве?

Да ли су обезбеђене просторије за одржавање састанка? (да, Велика сала КПД у улица Фрушкогорска бб Сремска Митровица, са почетком у 10.00 часова дана 17.12.2010 године)

Да ли су обезбеђена техничка средства и сарадник за вођење записника? (Да записник ће водити генерални секретар синдиката на ЛАП-ТОП рачунару)

8

VI Позив за састанак

Састанак Синдиката „Независни Синдикат Стражара“

Поштовани,

Позивамо Вас на састанак Синдиката „Независни Синдикат Стражара“ који ће се одржати дана 17.12.2010. године са почетком у 10,00 часова у великој сали КПД у улица Фрушкогорска бб Сремска Митровица.

Желимо да Вас подсетимо да је присуство јако битно за све чланове који су показали вољу и снагу да помогну синдикату у остваривању циљева и политике синдикалног деловања.

Све тачке дневног реда су јасно тематски дефинисане и програмски планиране, те Вас молимо да узмете активно учешће и присуствујете састанку. На тај начин ће синдикат имати приказ расположења чланства и план у случају потребе за учешћем у протесту.

Радну агенду са тачном сатницом Вам достављамо у прилогу позива.

Молимо Вас да потврдите учешће на састанку на MEIL miljkovicd ј @ gmail . com

До скорог виђења

10,00 - 10,30 Увод, представљање руководства синдиката „Независни Синдикат Стражара“10,30 - 11,00 Усвајање Записника са предходног састанка11,00 - 11:15 План протеста синдиката са освртом на тренутну ситуацију 11,15 - 11,45 Доношење одлуке о обавезама чланова у случају протеста11,45 - 12,00 Пауза12,00 - 12,15 Разно12:15 - 13:00 Анкета после закључка и расправе 13,00 – 13,05 Затварање састанка

9

Крај

Мапа за учеснике састанка.

VII Изглед визит карте

Визит карта као вид модерне пословне комуникације пружа увид у опште податке потенцијалног пословног партнера и пословног субјекта. Ипак, све чешће имамо електронске визит картице као субституцију конвенционалним визит картицама која полако губи свој значај развојем информационих технологија и комуникација.

Казнено поправни дом „Независни синдикат стражара“

Миљковић Ђорђе Председник синдиката

Фрушкогорска бб Сремска Митровица; 022/631600; 022/631641; miljkovicdј@gmail.com

Визит карта представља непрофесионално речено „вашу пословну легитимацију“. Она је основни и најважнији елемент Вашег бизниса као и улазницу у нове пословне просторе и успехе. Савремена пословна комуникација готово је незамислива без визит карте. Зато је веома битан њен изглед и дизајн.

10

VIII Изглед огласа у новинама, уз објашњење

Оглас је средство масовне комуникације и уједно један од најделатворнијих средстава за информисање које се користи у пракси. У зависности од поделе на пропагандне, информативне и персоналне садржине, добро припремљен оглас треба да садржи и неке основне карактеристике као што су: да се лако памти, да је читљив, добро графички дизајниранкако би се што лакше уочио, а садржај мора бити усклађен са постављеним циљем. Битне карактеристике овог вида комуницирања су непосредност и ниски трошкови оглашавања. У састављању огласа битно је користити слогане (обично у наслову текста), а оглас често привлачи својом поруком различите психолошке профиле. Огласи у новинама треба да буду кратки, разумљиви и да привлаче пажњу читаоцима свих узраста и нивоа образовања.

СИНДИКАЛНА ПРОДАЈАНезависни синдикат стражара

Обрадујте своје лепше половине куповином на рате и пожелите им срећан празник.

11

IX Флајер за рекламу уз објашњење

Флајер представља специфични вид пословне комуникације чији је задатак да заинтересује потенцијалног купца за производ или услугу која је предмет трговине. Из тог разлога посебна пажња се посвећује графичком дизајну који мора бити такав да се јасно види лого компаније као и тема коју флајер промовише било да је у питању промоција, попуст или нови производ. Флајер садржи обавезне сегменте као што су. име пословног субјекта; лого пословног субјекта; презентација односно тема обраћања потенцијалном учеснику или купцу; локација презентације и неопходна правила учешћа. Флајер не мора само да служи у функцији куповине или продаје, већ може да послужи и као обавештење о неком важном догађају.

ФЛАЈЕР ГЕНЕРАЛНИ ПРОТЕСТ-ЗАЈЕДНО ДО ПОБЕДЕ

Независни синдикат стражара је потписао документ о ступању у ГЕНЕРАЛНИ ПРОТЕСТ

запослених дана 25.12.2010. године у Београду; уколико не буду испуњени заједнички захтеви

12

НЕЗАДОВОЉНИ СИНДИКАТ

X Закључак

Из рада се може извести општи закључак да процес комуникације није није једносмерни проток и размена информација.. До комуникације која је успешна долази једино кад прималац заиста прими поруку коју је пошиљалац желео да пошаље. У савременом свету комуникација менаџерима обезбеђује информације које су им потребне ради бољег доношења одлука и олакшава напоре чланова читаве организације или тимова. Савремени менаџери су свесни потребе за сталним променама, прихватањима иновација како у пословном окружењу тако и у развоју науке и технике, које за собом повлачи и неопходност увођења новог начина пословног комуницирања признатог у свету. Чињеница да се све мења, а облици комуникације са окружењем се усавршавају и мјењају што знати да се процеси сазнања, истраживања и едукације на плану комуникације увек морају прихватити као нови, бољи и ефикаснији начин и то кроз сталну едукацију и учење.

13

XI Литература

Проф.Др Будислав Суша., „Основи комуницирања“., „Цеком-боокс д.о.о.“., Сремски Карловци., 2009.

14