威发综合业务运维系统访谈提纲 I

IOC（综合运维管理中心）访谈提纲 I

您好，非常感谢您的参与来协助我们一同改进提高威发综合业务运维系统的可用性。再

进行访谈之前，谢谢您的配合！

1. 您接触 IOC 项目（综合运维管理中心）有多长时间？

2. 您是否了解北大人民医院的管理结构？

3. 医院每层的管理人员的组成有哪些？各种类型工作人员所占比例是多少？管理类型的

工作具体有哪些？工作方式和工作内容都有什么？请描述一下医院管理人员日常工作

流程。

4. 医院硬件设备的基本配置情况如何？电脑配置、各类型设备的数量。医院现有设备多长

时间检修一次？

5. 目前的管理人员的电脑操作技术水平如何？工作经验是什么状况？

6. 管理人员在日常管理中遇到过什么样的突发情况？

7. 北大人民医院的患者流量如何？不同角色的管理人员一个工作日内通常花费多少时间

在做实际管理工作？

8. 医院有没有非管理人员需要询问管理人员的情况？有的话一般需要得知什么样的信

息？

谢谢您的合作！

威发综合业务运维系统访谈提纲 I

IOC（综合运维管理中心）访谈提纲 II

您好，非常感谢您的参与来协助我们一同改进提高威发综合业务运维系统的可用性。再

进行访谈之前，谢谢您的配合！

1. 您从事销售此类产品有多长时间？目前为止您跟进该项目到什么程度？

2. IOC（综合运维管理中心）项目是如何提出的？是否基于用户需求还是为了软件而设计

软件？

3. 在项目诞生之前是否有过详尽的用户研究？如果没有，基于什么考虑没有做用户研究？

如果有，通过什么途径获取用户需求和用户信息？用户研究的过程和重要结论有哪些？

4. 希望该系统能解决哪些问题？销售时的销售策略是什么？

5. 您所销售的产品在国内/国际上的同类产品中的竞争力如何，处于什么地位/水准如何？

市场占有率/受众面情况如何？

6. 您是否了解市场上的竞争对手？相比较于这些竞争的同类产品，该产品有哪些优势？有

哪些劣势？

7. 就您个人经验和目前市场来看，具有哪些特点的产品在市场上是有竞争力的？

8. 产品的定位？它是针对哪些人群的软件？这类软件针对完成哪些工作？

9. 目前该产品的市场如何？销售量如何？

10. 您认为您与您理想中的产品相比，目前产品的差距在哪里？如何改进？改进难点有哪

些？技术/成本/销售策略/产品规划/用户研究？

11. 在市场上存在什么空白和弱点？如何解决这些问题？

12. 公司是否会收集用户反馈？如果不收集，公司通过什么途径来契合用户需求？如果收

集，产品在用户中的口碑怎么样？用户有哪些意见和建议？用户的这些反馈公司是否已

经进行改进？如果没有改进，原因是什么？

13. 您对这个产品的期待有多少？例如它的使用范围、受众人群等。

14. 您认为 IOC软件的前景如何，怎样拓宽生存道路？长远规划有哪些？

谢谢您的合作！

威发综合业务运维系统访谈提纲 I

IOC（综合运维管理中心）调查问卷

您好，非常感谢您的参与来协助我们一同改进提高威发综合业务运维系统的可用性。在

进行调查之前，请您先填写以下基本信息。基本信息是调查人员用于分析调查数据的辅助信

息，我们不会泄露任何您的个人资料，谢谢您的配合！

基本信息

性别 □男 □女

年龄

血型 □A □B □O □AB □其他

职业

是否熟练使用计算机 □是 □否

是否了解互联网 □是 □否

是否接触过类似 IOC 的管理软件 □是 □否

问题

您的看法

非

常

认

同

比

较

认

同

一

般

认

同

中

立

一

般

不

认

同

比

较

不

认

同

非

常

不

认

同

1

管理者是否应该使

用专业的管理软件

来完成工作

应该 7 6 5 4 3 2 1 不应该

2

管理软件是否能够

促进管理人员完成

日常工作

促进 7 6 5 4 3 2 1 抑制

3

管理软件界面颜色

是否应该是比较统

一的

色彩

统一 7 6 5 4 3 2 1

色彩

丰富

4

主界面上的菜单栏

是否应该包含软件

所有的大类功能

应该 7 6 5 4 3 2 1 不应该

5

管理软件的用户体

验是否应该越新颖

越好

新颖

变化 7 6 5 4 3 2 1

固有

样式

6

通过软件来管理公

司设备是否安全可

行

安全 7 6 5 4 3 2 1 不安全

7

在软件使用中，是

否应该只需要通过

识别文字就能判断

图标 7 6 5 4 3 2 1 文字

威发综合业务运维系统访谈提纲 I

该按钮功能

问题

您的看法

非

常

认

同

比

较

认

同

一

般

认

同

中

立

一

般

不

认

同

比

较

不

认

同

非

常

不

认

同

8

工作中使用管理软

件是否能够提高工

作效率和工作准确

度

提高

效率 7 6 5 4 3 2 1

降低

效率

9

是否希望所有的管

理工作都能集成在

一个管理软件上完

成

都要在

一个软

件上完

成

7 6 5 4 3 2 1

不都用

一个软

件完成

10

管理软件界面是否

应该色彩多样、非

常具有视觉冲击力

有视觉

冲击力 7 6 5 4 3 2 1

简约

朴素

11

是否偏好在界面上

有个性化的设置功

能，如换肤、编辑

菜单栏、工具条等

喜欢 7 6 5 4 3 2 1 不喜欢

12

是否希望管理软件

能 具 备 不 同 于

Microsoft 办公软件

的用户操作体验

不同于

微软 7 6 5 4 3 2 1

类似于

微软

13

工具条与菜单栏在

页面上的布局位置

是否重要

重要 7 6 5 4 3 2 1 不重要

14

工具条、菜单栏是

否应该放在最明显

的地方

是 7 6 5 4 3 2 1 不是

15 图标是否起到美化

界面的作用

有美化

作用 7 6 5 4 3 2 1

没有美

化作用

16

在软件使用中，是

否应该通过识别图

标的图片就能判断

图标功能

是 7 6 5 4 3 2 1 否

17

图标是否应该做的

造型时尚、颜色丰

富

造型时

尚 7 6 5 4 3 2 1

传统简

单

18

管理软件的界面风

格是否应该看起来

非常专业、非常商

专业

商务 7 6 5 4 3 2 1

活泼

时尚

威发综合业务运维系统访谈提纲 I

务化

问题

您的看法

非

常

认

同

比

较

认

同

一

般

认

同

中

立

一

般

不

认

同

比

较

不

认

同

非

常

不

认

同

19

是否认为图标只起

到提示作用，所以

尺寸无所谓

尺寸非

常重要 7 6 5 4 3 2 1

尺寸无

所谓

20

是否认为管理软件

界面的图标尺寸应

该大一些

图标尺

寸大一

些

7 6 5 4 3 2 1

图标尺

寸小一

些

21

是否认为菜单栏中

有常用的功能选项

就可以了，不需要

包含所有功能

有常用

功能就

可以

7 6 5 4 3 2 1

所有功

能都必

须有

22

掌握一个管理软件

是否能够减轻管理

人员的工作负担

减轻负

担 7 6 5 4 3 2 1

加重负

担

23

是否认为管理软件

应该是操作体验比

较新颖的用户界

面，类似苹果公司

产品

是，我很

喜欢 7 6 5 4 3 2 1

不，我不

喜欢

24

我认为图标设计的

形象与否直接影响

到我的使用效率和

软件可用性程度

很影响 7 6 5 4 3 2 1 不影响

谢谢您的合作！

威发综合业务运维系统访谈提纲 I

IOC（综合运维管理中心）调查问卷

您好，非常感谢您的参与来协助我们一同改进提高威发综合业务运维系统的可用性。再

进行调查之前，请您先填写以下基本信息。基本信息是调查人员用于分析调查数据的辅助信

息，我们不会泄露任何您的个人资料，谢谢您的配合！

基本信息

性别 □男 □女

年龄

血型 □A □B □O □AB □其他

职业

是否熟练使用计算机 □是 □否

是否了解互联网 □是 □否

是否接触过类似 IOC 的管理软件 □是 □否

如果您接触过威发软件有限公司的 IOC 系统，请开始以下的问题

问题

您的看法

非

常

认

同

比

较

认

同

一

般

认

同

中

立

一

般

不

认

同

比

较

不

认

同

非

常

不

认

同

1 是否欣赏 IOC系统

现在的界面风格 欣赏 7 6 5 4 3 2 1 不喜欢

2 IOC 系统的界面是

否专业、商务 非常专业 7 6 5 4 3 2 1 不够商务

3

IOC 系统目前的用

户操作体验非常

时尚

时尚 7 6 5 4 3 2 1 朴素

4

是否容易理解 IOC

的功能表达，如

“权限管理”

容易理解 7 6 5 4 3 2 1 难以理解

5 IOC 系统的图标是

否形象

形象且容

易认知 7 6 5 4 3 2 1

不形象且

不易认知

6 IOC 系统的布局是

否符合您的期待 符合 7 6 5 4 3 2 1 不符合

7

IOC 管理软件与您

理想中的管理软

件在整体上是否

有很大差距

差距很大 7 6 5 4 3 2 1 差距很小

8

您是否能够快速

在 IOC系统上找到

操作任务的切入

可以 7 6 5 4 3 2 1 不可以

威发综合业务运维系统访谈提纲 I

点

问题

您的看法

非

常

认

同

比

较

认

同

一

般

认

同

中

立

一

般

不

认

同

比

较

不

认

同

非

常

不

认

同

9

是否能够快速从

地图定位具体区

域

可以快速

定位 7 6 5 4 3 2 1

花长时间

才能找到

目标位置

10

IOC 界面的颜色是

否过多，让人眼花

缭乱

颜色繁杂 7 6 5 4 3 2 1 颜色不够

多

11

是否能够快速从

地图定位具体区

域

可以快速

定位 7 6 5 4 3 2 1

花长时间

才能找到

目标位置

12

是否认为 IOC系统

的文字描述都合

适恰当

恰当 7 6 5 4 3 2 1 不恰当

13

是否认为 IOC系统

的图标功能含义

容易理解

容易理解 7 6 5 4 3 2 1 不容易理

解

14

在 IOC软件中找寻

功能的时候是否

方便快捷

非常方便

快捷 7 6 5 4 3 2 1

慢且不方

便

如果您操作使用过威发软件有限公司的 IOC 系统，请继续以下问题

15

IOC 的功能比较是

否齐全并能够满

足管理工作需要

能够满足 7 6 5 4 3 2 1 不能满足

16

使用 IOC完成一个

工作任务链是否

轻松，是否需要太

多的学习、理解和

记忆

很轻松 7 6 5 4 3 2 1 非常复杂

17

IOC 的菜单分类是

否合理，是否能正

确联想到每个菜

单所包含子功能

非常合理

且容易认

知

7 6 5 4 3 2 1 非常不合

理且复杂

18

IOC 的图标表述文

字是否易懂，是否

能通过图标名称

认知功能

可以 7 6 5 4 3 2 1 不可以

19 是否认为 IOC应该

采用统一的三维

全部采用

三维地图 7 6 5 4 3 2 1

全部采用

二维地图

威发综合业务运维系统访谈提纲 I

地图

问题

您的看法

非

常

认

同

比

较

认

同

一

般

认

同

中

立

一

般

不

认

同

比

较

不

认

同

非

常

不

认

同

20

IOC 的地图是否与

整体界面效果相

协调

协调 7 6 5 4 3 2 1 不协调

21 IOC 的地图地理位

置标注是否明显 很明显 7 6 5 4 3 2 1 很不明显

22 使用地图是否比

使用导航方便 地图方便 7 6 5 4 3 2 1 导航方便

谢谢您的合作！