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2017-2019PLAN ESTRATÉGICO
INSTITUCIONAL COOPDGII
COOPDGII
DE
L A
D I R E CC I Ó N G E N E R A L
D E
I M P U E S TO S
I NT E R N
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CO
OPE
RA
TIVA
NACIONAL
DE
SERVICIOS
MULTIPLES DE
LOS
EMPLEA
DO
S
ÍNDICE
Palabras del Presidente ........................................................................... 1
Introducción .............................................................................................. 2
Nuestra Historia ........................................................................................ 3
Plan Estratégico ....................................................................................... 4
Objetivos Estratégicos 1,2 ...................................................................... 6
Objetivos Estratégicos 3,4 ...................................................................... 7
Objetivos Estratégicos 5,6 ...................................................................... 8
Órganos Directivos .................................................................................. 9
La aprobación e implementación de la Planifi cación Estratégica de la Cooperativa Nacional de Servicios Múltiples de los Empleados de la Dirección General de Impuestos Internos, Inc., (COOPDGII), por parte de los órganos directivos y el staff administrativo, constituye una iniciativa en la dirección de situar esta institución en las condiciones óptimas para afrontar nuevos retos, tras haber consolidado sus primeros y únicos objetivos vigentes desde el año 1998 hasta el presente, en los Estatutos Sociales constitutivos de esta Cooperativa. En la actualidad, con relación a dichos objetivos, es otra la realidad económica para bien de la COOPDGII, y también son distintas las aspiraciones, los proyectos y las metas refl ejadas por los socios y socias.
Por esto la COOPDGII, en sintonía con dicho Plan Estratégico ha adoptado los planes operativos y fi nancieros enfocados a dinamizar las ofertas de servicios de la Cooperativa, con una visión de innovación vinculada con el nivel de desarrollo que aspiran y merecen los asociados.
De manera que, como socio e integrante de los órganos directivos en cuya representación manifi esto estas palabras, extensivo con un mensaje de agradecimiento al personal administrativo por sus aportes e invaluable colaboración para hacer esta iniciativa realidad; es doble el sentimiento de orgullo por el avance institucional en el que nos posiciona la consecución de estos planes en cuyas bases la COOPDGII continuará trabajando en la dirección de hacer de ésta, una institución de excelencia.
En nombre del Consejo de Administración, Consejo de Vigilancia y Comité de Crédito, es un honor presentar el Plan Estratégico de la COOPDGII.
Welkin Cuevas PeñaPresidente del Consejo de Administración
PRESIDENTE DE LA COOPDGII
MENSAJE DEL
1PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017-2019
El Plan Estratégico de la Cooperativa de Servicios Múltiples de los Empleados de la Dirección General de Impuestos Internos, Inc., (COOPDGII), periodo (2017-2019), se realiza con el fi n de brindar la herramienta que direccione efi cazmente la gestión administrativa para hacer de la COOPDGII una institución más competitiva, impulsándola hacia el desarrollo y mejorando las posibilidades de crecimiento en el mercado cooperativista.
Con la ejecución de esta poderosa herramienta de diagnóstico, análisis, refl exión y toma de decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y al camino que debe recorrer en el futuro la COOPDGII, nos adecuamos a los cambios y a las demandas que les impone el entorno, y en lograr el máximo de efi ciencia y calidad en la oferta de servicio a sus asociados.
Cumpliendo con la esencia de la planifi cación estratégica, –la cual implica una formula imprescindible para transformar la realidad de una institución-, ya que ésta comprende los propósitos que se quieren lograr en el corto, mediano y largo plazo.
En el caso de la COOPDGII: abordamos a través de la Planifi cación Estratégica: a) Las pautas y funcionamiento de los órganos directivos; b) La estructura operativa y organizacional; c) Las responsabilidades del personal administrativo que día día trabajar para dar mejor servicio a nuestros asociados; d) Los instrumentos de regulación como manuales, reglamentos, políticas y procedimientos que, a través del POA anual, será el conjunto de herramientas que conduzcan a las metas de cada uno de los departamentos que conforman la Cooperativa de manera operativa.
Para la ejecución sistemática de la Planifi cación Estratégica, fue creada una metodología de seguimiento, evaluación y control que permitirá obtener informaciones fi ables del estado de avance y alcance que facilite la verifi cación por parte del Consejo de Administración, así como la readaptación de la planifi cación estratégica ante nuevos escenarios en torno a la Cooperativa.
INTRODUCCIÓN
2PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017-2019
La Cooperativa Nacional de Servicios Múltiples de los Empleados de la Dirección General de Impuestos Internos, Inc., (COOPDGII), inició su proceso de formación en el mes de Julio del año 1998, por un grupo de hombres y mujeres enfocados en los principios y valores del cooperativismo.
La Asamblea General constitutiva fue celebrada el 28 de noviembre de 1998. La incorpora-ción ofi cial fue otorgada por el Poder Ejecutivo mediante el Decreto Núm. 163-00 del día 13 de abril del año 2000.
Durante 19 años hemos mantenido una profunda convicción cooperativista con un trabajo constante en torno a los socios, manteniendo siempre en alto la solidaridad, el respeto a la dignidad humana, y la ayuda mutua para impulsar mejoras en la calidad de vida de los empleados y empleadas de la DGII y sus familiares.
Nuestra Misión Proveer los servicios que demanden los asociados con transparencia, efi ciencia y calidad, para lograr un desarrollo social, económico y moral, generando el total entusiasmo de todos los socios por su cooperativa.
Nuestra Visión Ser un referente en el Sector Cooperativo por su excelencia en la calidad de los servicios conforme a las necesidades y proyectos de sus asociados.
Nuestros Valores
• Responsabilidad. • Ayuda mutua. • Democracia.• Igualdad. • Equidad.• Solidaridad, • Honestidad. • Transparencia.• Responsabilidad Social.
NUESTRA HISTORIA
3PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017-2019
La Planifi cación Estratégica es una herramienta de gestión que permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones, en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y así lograr la mayor efi ciencia, efi cacia, calidad en los bienes y servicios que se proveen. Las cooperativas han dejado de ser entes pasivos a ser entes activos con una gran infl uencia en las economías de los países, y de colaboración para fomentar y dinamizar dichas economías. A partir de un diagnóstico de la situación actual (a través del análisis de brechas institucionales), la Planifi cación Estratégica establece cuales son las acciones que se tomarán para llegar a un “futuro deseado”, el cual puede estar referido al mediano o largo plazo.
Es por esto que la COOPDGII desde el año 2016 estuvo realizando actividades para identifi car sus oportunidades y amenazas que le permitieran tener un mejor desempeño en el futuro. Dando inicio a la elaboración de su Primera Planifi cación Estratégica.
Estas actividades lograron que la COOPDGII elaborara su Matriz FODA, y en base a la misma identifi cara las acciones y estrategias que implementaría en lo adelante para consolidarse como una de las mejores cooperativas de la República Dominicana.
Un ejemplo de estas actividades fueron la puesta en marcha del Portal Web de la COOPDGII y la inclusión al mundo de las Redes Sociales: Facebook, Twitter e Instagram; siendo pioneras en el país de esta era digital y de las telecomunicaciones.
Desde el año 2014, la COOPDGII dio señales de avance y desarrollo al adquirir su propio edifi cio corporativo, desde donde brindaría mejores servicios y facilidades a los socios.
Para el año 2016 la COOPDGII estaba formada por el 70% de los empleados de la Dirección General de Impuestos Internos, (DGII). Un porcentaje que muestra la confi anza y solidez en el desempeño y los servicios que ofrece a sus socios.
Para inicios del año 2017, según la encuesta realizada a los socios y socias de la COOPDGII, el 52% considera que los servicios de la cooperativa son buenos y el 19.4% los cataloga como excelentes.
PLAN ESTRATÉGICO
4PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017-2019
Estos resultados indicados por sus propios socios muestran la capacidad de desarrollo y crecimiento que tiene la COOPDGII, evidencia como desde sus inicios se ha dedicado a ofrecer los mejores servicios a sus asociados logrando así permanecer por casi veinte años ininterrumpidos, lo cual mejora al canalizarlo y gestionar recursos a través de un Plan Estratégico, como este que les presentamos a continuación: La Planifi cación Estratégica fue elaborada en colaboración de los Miembros de los Consejos y Empleados de la COOPDGII.
Las actividades realizadas para la elaboración de esta Planifi cación Estratégica incluyen una Matriz FODA, una Encuesta a los Empleados y una Encuesta a los Socios, ambas para identifi car oportunidades de mejora a lo interno y a lo externo de la cooperativa. Una vez identifi cada la Matriz FODA, y los resultados más relevantes en las encuestas, se procedió a plantear los Objetivos Estratégicos que conformarían la Planifi cación Estratégica de la COOPDGII.
Estos Objetivos Estratégicos que se desglosan a continuación pretenden impulsar las actividades necesarias y prioritarias para que la COOPDGII alcance niveles de crecimiento, desarrollo y reconocimiento satisfactorios para sus socios, sus empleados y las instituciones relacionadas a la misma
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (COOPDGII)
• Establecer la Gestión del Gobierno Cooperativo.
• Establecer una Gestión Presupuestaria y Financiera.
• Optimizar la Gestión Operativa de la Cooperativa.
• Gestión de la Comunicación.
• Gestión de Responsabilidad Social.
• Mantener el crecimiento sostenido de los aportes de los socios.
PLAN ESTRATÉGICO
5PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017-2019
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Objetivo Estratégico Actividades Resultados Interesados
Establecer la Gestión del Gobierno
Cooperativo
Elaboración del Reglamento de Gobierno Cooperativo
Reglamento Aprobado Socios, IDECOOP y Directivos
Cronograma Mensual de
Reuniones de los Consejos
Carpeta Cronograma de Reuniones
mensuales
Directivos, Gerente General
Documentación de los proyectos a
ejecutarseResolución por cada Proyecto Aprobado
Directivos Nacionales,
Distritales, Gerente General, Delegados
y Socios
Objetivo Estratégico Actividades Resultados Interesados
Establecer una Gestión
Presupuestaria y Financiera
Informe de presupuesto anual
y mensual
Informes Presentados a los Directivos
Directivos y IDECOOP
Estados fi nancieros anuales y mensuales
Estados Presentados a los Directivos
Todos los interesados
Informe Mensual y Anual de
Comportamiento de Gastos y
Costos
Informes Presentados a los Directivos
Directivos, Socios y Delegados
Objetivo: 1
Objetivo: 2
6PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017-2019
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Objetivo Estratégico Actividades Resultados Interesados
Gestión de la Comunicación
Defi nición de Protocolo de Gestión de la
Comunicación en Portal Web y Redes Sociales
Matriz de Comunicación
Externa
Directivos, Delegados y Empleados
Defi nición de Protocolo de Comunicación Interna con Empleados y Miembros de
los consejos
Matriz de Comunicación
Interna
Defi nición de Protocolo de Comunicación Interna con
Socios y DelegadosMatriz de
Comunicación Interna
Objetivo: 3
Objetivo: 4
Objetivo Estratégico Actividades Resultados Interesados
Optimizar la Gestión Operativa de la
Cooperativa
Defi nición de las funciones y
descripciones de puestos
Manual de Funciones y Descripciones de
Puestos
Directivos, Delegados y Empleados
Elaboración de Guías, Políticas Y Procedimientos
Manual de Políticas, Procedimientos y
GuíasElaboración de Encuestas de
Satisfacción para Socios y Empleados
Encuesta de Satisfacción Semestral
Defi nición de indicadores Operativos
Manual de Indicadores Operativos
7PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017-2019
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Objetivo Estratégico Actividades Resultados Interesados
Gestión de Responsabilidad
Social
Ejecución del Plan de Educación
Capacitaciones otorgadas por año
Capacitaciones Programados por Año
Directivos, Delegados y Empleados
Estudios e investigaciones sobre
el cooperativismo en la República Dominicana
Un Informe por Trimestre
Donaciones y cooperaciones
Publicaciones en Redes, Portal Web
e Intranet sobre las donaciones y cooperaciones
Objetivo Estratégico Actividades Resultados Interesados
Mantener el crecimiento sostenido de los aportes de los
socios
Promoción de los Servicios y
Facilidades de la Cooperativa
Campañas de Publicidad a través del Intranet, Portal
Web y Redes Sociales
Directivos, Delegados,
Empleados y Socios
Integrar Nuevos Servicios y
Facilidades para los Socios
Diseñar Estrategia de Captación de Nuevos
Socios
Diseñar una Estrategia para una Cooperativa Abierta a otras instituciones del Sector Publico
Modifi cación al Reglamento de la Cooperativa DGII
Objetivo: 5
Objetivo: 6
8PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017-2019
Consejo de Administración Welkin Cuevas Presidente Wilfredo Mota Vicepresidente
Aris Pimentel Secretaria
José Sánchez Tesorero
Deyvid Polanco Primer Vocal
Herminio Quiterio Vocal
Omar Sánchez Vocal
Yenny Ramírez Suplente
Consejo de Vigilancia
Bartolo Ramírez Presidente
Enrique Alcántara Secretario
Ramón Pérez Vocal
Adawel González Suplente
Manuel Cruz suplente
Comité de Crédito
Christian Liriano Presidente
Richard Cruz Secretario
Orfa Rodríguez Vocal
David Romero Suplente
Personal Administrativo
Víctor SueroGerente General
Marisol De CastroEncargada de Recursos Humanos
Nicolás GarcíaContador General
Mallelin PeñaAuxiliar de Contabilidad
Suelin PimentelEncargada de Servicios
María EscolasticoOfi cial de Servicios
Rosember PeñaOfi cial de Servicios
ÓRGANOS DIRECTIVOS Y PERSONAL ADMINISTRATIVOSonia de la MotaAsistente de Servicios
Yulitza NúñezCajera de Servicios
Wendy FerrerasRecepcionista
Jeff erson CoiscouAnalista de Crédito
Marcía MonteroCoordinadora de Educación
Iberca RiveraAsistente de Recursos Huma-nos
Salvador PeñaSoporte Administrativo
María Luisa DuránSoporte
Miguel A. ReyesSoporte
9PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017-2019
2017-2019
“Es mejor un Buen Plan Estratégico Ejecutado, que un Perfecto Plan Estratégico sólo en Papeles”
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII
Av. Pedro Henríquez Ureña No 29Santo Domingo de Guzman gazcue, D.N. República Dominicana
COOPDGII
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D I R E CC I Ó N G E N E R A L D E I M P U E S TO S I NT E R N
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TIVA
NACIONAL
DE SERVICIOS MULTIPLES DE LOS
EMPLEA
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