12
2017-2019 PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII COOPDGII D E L A D I R E C C I Ó N G E N E R A L D E I M P U E S T O S I N T E R N O S C O O P E R A T I V A N A C IO N A L D E SERVICIO S M U LTIPLES D E L O S E M P L E A D O S

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017 … · Plan Estratégico ... Objetivo EstratégicoActividades Resultados Interesados Gestión de la Comunicación Defi nición de Protocolo

  • Upload
    ngotruc

  • View
    226

  • Download
    1

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017 … · Plan Estratégico ... Objetivo EstratégicoActividades Resultados Interesados Gestión de la Comunicación Defi nición de Protocolo

2017-2019PLAN ESTRATÉGICO

INSTITUCIONAL COOPDGII

COOPDGII

DE

L A

D I R E CC I Ó N G E N E R A L

D E

I M P U E S TO S

I NT E R N

OS

CO

OPE

RA

TIVA

NACIONAL

DE

SERVICIOS

MULTIPLES DE

LOS

EMPLEA

DO

S

Page 2: PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017 … · Plan Estratégico ... Objetivo EstratégicoActividades Resultados Interesados Gestión de la Comunicación Defi nición de Protocolo

ÍNDICE

Palabras del Presidente ........................................................................... 1

Introducción .............................................................................................. 2

Nuestra Historia ........................................................................................ 3

Plan Estratégico ....................................................................................... 4

Objetivos Estratégicos 1,2 ...................................................................... 6

Objetivos Estratégicos 3,4 ...................................................................... 7

Objetivos Estratégicos 5,6 ...................................................................... 8

Órganos Directivos .................................................................................. 9

Page 3: PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017 … · Plan Estratégico ... Objetivo EstratégicoActividades Resultados Interesados Gestión de la Comunicación Defi nición de Protocolo

La aprobación e implementación de la Planifi cación Estratégica de la Cooperativa Nacional de Servicios Múltiples de los Empleados de la Dirección General de Impuestos Internos, Inc., (COOPDGII), por parte de los órganos directivos y el staff administrativo, constituye una iniciativa en la dirección de situar esta institución en las condiciones óptimas para afrontar nuevos retos, tras haber consolidado sus primeros y únicos objetivos vigentes desde el año 1998 hasta el presente, en los Estatutos Sociales constitutivos de esta Cooperativa. En la actualidad, con relación a dichos objetivos, es otra la realidad económica para bien de la COOPDGII, y también son distintas las aspiraciones, los proyectos y las metas refl ejadas por los socios y socias.

Por esto la COOPDGII, en sintonía con dicho Plan Estratégico ha adoptado los planes operativos y fi nancieros enfocados a dinamizar las ofertas de servicios de la Cooperativa, con una visión de innovación vinculada con el nivel de desarrollo que aspiran y merecen los asociados.

De manera que, como socio e integrante de los órganos directivos en cuya representación manifi esto estas palabras, extensivo con un mensaje de agradecimiento al personal administrativo por sus aportes e invaluable colaboración para hacer esta iniciativa realidad; es doble el sentimiento de orgullo por el avance institucional en el que nos posiciona la consecución de estos planes en cuyas bases la COOPDGII continuará trabajando en la dirección de hacer de ésta, una institución de excelencia.

En nombre del Consejo de Administración, Consejo de Vigilancia y Comité de Crédito, es un honor presentar el Plan Estratégico de la COOPDGII.

Welkin Cuevas PeñaPresidente del Consejo de Administración

PRESIDENTE DE LA COOPDGII

MENSAJE DEL

1PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017-2019

Page 4: PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017 … · Plan Estratégico ... Objetivo EstratégicoActividades Resultados Interesados Gestión de la Comunicación Defi nición de Protocolo

El Plan Estratégico de la Cooperativa de Servicios Múltiples de los Empleados de la Dirección General de Impuestos Internos, Inc., (COOPDGII), periodo (2017-2019), se realiza con el fi n de brindar la herramienta que direccione efi cazmente la gestión administrativa para hacer de la COOPDGII una institución más competitiva, impulsándola hacia el desarrollo y mejorando las posibilidades de crecimiento en el mercado cooperativista.

Con la ejecución de esta poderosa herramienta de diagnóstico, análisis, refl exión y toma de decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y al camino que debe recorrer en el futuro la COOPDGII, nos adecuamos a los cambios y a las demandas que les impone el entorno, y en lograr el máximo de efi ciencia y calidad en la oferta de servicio a sus asociados.

Cumpliendo con la esencia de la planifi cación estratégica, –la cual implica una formula imprescindible para transformar la realidad de una institución-, ya que ésta comprende los propósitos que se quieren lograr en el corto, mediano y largo plazo.

En el caso de la COOPDGII: abordamos a través de la Planifi cación Estratégica: a) Las pautas y funcionamiento de los órganos directivos; b) La estructura operativa y organizacional; c) Las responsabilidades del personal administrativo que día día trabajar para dar mejor servicio a nuestros asociados; d) Los instrumentos de regulación como manuales, reglamentos, políticas y procedimientos que, a través del POA anual, será el conjunto de herramientas que conduzcan a las metas de cada uno de los departamentos que conforman la Cooperativa de manera operativa.

Para la ejecución sistemática de la Planifi cación Estratégica, fue creada una metodología de seguimiento, evaluación y control que permitirá obtener informaciones fi ables del estado de avance y alcance que facilite la verifi cación por parte del Consejo de Administración, así como la readaptación de la planifi cación estratégica ante nuevos escenarios en torno a la Cooperativa.

INTRODUCCIÓN

2PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017-2019

Page 5: PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017 … · Plan Estratégico ... Objetivo EstratégicoActividades Resultados Interesados Gestión de la Comunicación Defi nición de Protocolo

La Cooperativa Nacional de Servicios Múltiples de los Empleados de la Dirección General de Impuestos Internos, Inc., (COOPDGII), inició su proceso de formación en el mes de Julio del año 1998, por un grupo de hombres y mujeres enfocados en los principios y valores del cooperativismo.

La Asamblea General constitutiva fue celebrada el 28 de noviembre de 1998. La incorpora-ción ofi cial fue otorgada por el Poder Ejecutivo mediante el Decreto Núm. 163-00 del día 13 de abril del año 2000.

Durante 19 años hemos mantenido una profunda convicción cooperativista con un trabajo constante en torno a los socios, manteniendo siempre en alto la solidaridad, el respeto a la dignidad humana, y la ayuda mutua para impulsar mejoras en la calidad de vida de los empleados y empleadas de la DGII y sus familiares.

Nuestra Misión Proveer los servicios que demanden los asociados con transparencia, efi ciencia y calidad, para lograr un desarrollo social, económico y moral, generando el total entusiasmo de todos los socios por su cooperativa.

Nuestra Visión Ser un referente en el Sector Cooperativo por su excelencia en la calidad de los servicios conforme a las necesidades y proyectos de sus asociados.

Nuestros Valores

• Responsabilidad. • Ayuda mutua. • Democracia.• Igualdad. • Equidad.• Solidaridad, • Honestidad. • Transparencia.• Responsabilidad Social.

NUESTRA HISTORIA

3PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017-2019

Page 6: PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017 … · Plan Estratégico ... Objetivo EstratégicoActividades Resultados Interesados Gestión de la Comunicación Defi nición de Protocolo

La Planifi cación Estratégica es una herramienta de gestión que permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones, en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y así lograr la mayor efi ciencia, efi cacia, calidad en los bienes y servicios que se proveen. Las cooperativas han dejado de ser entes pasivos a ser entes activos con una gran infl uencia en las economías de los países, y de colaboración para fomentar y dinamizar dichas economías. A partir de un diagnóstico de la situación actual (a través del análisis de brechas institucionales), la Planifi cación Estratégica establece cuales son las acciones que se tomarán para llegar a un “futuro deseado”, el cual puede estar referido al mediano o largo plazo.

Es por esto que la COOPDGII desde el año 2016 estuvo realizando actividades para identifi car sus oportunidades y amenazas que le permitieran tener un mejor desempeño en el futuro. Dando inicio a la elaboración de su Primera Planifi cación Estratégica.

Estas actividades lograron que la COOPDGII elaborara su Matriz FODA, y en base a la misma identifi cara las acciones y estrategias que implementaría en lo adelante para consolidarse como una de las mejores cooperativas de la República Dominicana.

Un ejemplo de estas actividades fueron la puesta en marcha del Portal Web de la COOPDGII y la inclusión al mundo de las Redes Sociales: Facebook, Twitter e Instagram; siendo pioneras en el país de esta era digital y de las telecomunicaciones.

Desde el año 2014, la COOPDGII dio señales de avance y desarrollo al adquirir su propio edifi cio corporativo, desde donde brindaría mejores servicios y facilidades a los socios.

Para el año 2016 la COOPDGII estaba formada por el 70% de los empleados de la Dirección General de Impuestos Internos, (DGII). Un porcentaje que muestra la confi anza y solidez en el desempeño y los servicios que ofrece a sus socios.

Para inicios del año 2017, según la encuesta realizada a los socios y socias de la COOPDGII, el 52% considera que los servicios de la cooperativa son buenos y el 19.4% los cataloga como excelentes.

PLAN ESTRATÉGICO

4PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017-2019

Page 7: PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017 … · Plan Estratégico ... Objetivo EstratégicoActividades Resultados Interesados Gestión de la Comunicación Defi nición de Protocolo

Estos resultados indicados por sus propios socios muestran la capacidad de desarrollo y crecimiento que tiene la COOPDGII, evidencia como desde sus inicios se ha dedicado a ofrecer los mejores servicios a sus asociados logrando así permanecer por casi veinte años ininterrumpidos, lo cual mejora al canalizarlo y gestionar recursos a través de un Plan Estratégico, como este que les presentamos a continuación: La Planifi cación Estratégica fue elaborada en colaboración de los Miembros de los Consejos y Empleados de la COOPDGII.

Las actividades realizadas para la elaboración de esta Planifi cación Estratégica incluyen una Matriz FODA, una Encuesta a los Empleados y una Encuesta a los Socios, ambas para identifi car oportunidades de mejora a lo interno y a lo externo de la cooperativa. Una vez identifi cada la Matriz FODA, y los resultados más relevantes en las encuestas, se procedió a plantear los Objetivos Estratégicos que conformarían la Planifi cación Estratégica de la COOPDGII.

Estos Objetivos Estratégicos que se desglosan a continuación pretenden impulsar las actividades necesarias y prioritarias para que la COOPDGII alcance niveles de crecimiento, desarrollo y reconocimiento satisfactorios para sus socios, sus empleados y las instituciones relacionadas a la misma

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (COOPDGII)

• Establecer la Gestión del Gobierno Cooperativo.

• Establecer una Gestión Presupuestaria y Financiera.

• Optimizar la Gestión Operativa de la Cooperativa.

• Gestión de la Comunicación.

• Gestión de Responsabilidad Social.

• Mantener el crecimiento sostenido de los aportes de los socios.

PLAN ESTRATÉGICO

5PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017-2019

Page 8: PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017 … · Plan Estratégico ... Objetivo EstratégicoActividades Resultados Interesados Gestión de la Comunicación Defi nición de Protocolo

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Objetivo Estratégico Actividades Resultados Interesados

Establecer la Gestión del Gobierno

Cooperativo

Elaboración del Reglamento de Gobierno Cooperativo

Reglamento Aprobado Socios, IDECOOP y Directivos

Cronograma Mensual de

Reuniones de los Consejos

Carpeta Cronograma de Reuniones

mensuales

Directivos, Gerente General

Documentación de los proyectos a

ejecutarseResolución por cada Proyecto Aprobado

Directivos Nacionales,

Distritales, Gerente General, Delegados

y Socios

Objetivo Estratégico Actividades Resultados Interesados

Establecer una Gestión

Presupuestaria y Financiera

Informe de presupuesto anual

y mensual

Informes Presentados a los Directivos

Directivos y IDECOOP

Estados fi nancieros anuales y mensuales

Estados Presentados a los Directivos

Todos los interesados

Informe Mensual y Anual de

Comportamiento de Gastos y

Costos

Informes Presentados a los Directivos

Directivos, Socios y Delegados

Objetivo: 1

Objetivo: 2

6PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017-2019

Page 9: PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017 … · Plan Estratégico ... Objetivo EstratégicoActividades Resultados Interesados Gestión de la Comunicación Defi nición de Protocolo

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Objetivo Estratégico Actividades Resultados Interesados

Gestión de la Comunicación

Defi nición de Protocolo de Gestión de la

Comunicación en Portal Web y Redes Sociales

Matriz de Comunicación

Externa

Directivos, Delegados y Empleados

Defi nición de Protocolo de Comunicación Interna con Empleados y Miembros de

los consejos

Matriz de Comunicación

Interna

Defi nición de Protocolo de Comunicación Interna con

Socios y DelegadosMatriz de

Comunicación Interna

Objetivo: 3

Objetivo: 4

Objetivo Estratégico Actividades Resultados Interesados

Optimizar la Gestión Operativa de la

Cooperativa

Defi nición de las funciones y

descripciones de puestos

Manual de Funciones y Descripciones de

Puestos

Directivos, Delegados y Empleados

Elaboración de Guías, Políticas Y Procedimientos

Manual de Políticas, Procedimientos y

GuíasElaboración de Encuestas de

Satisfacción para Socios y Empleados

Encuesta de Satisfacción Semestral

Defi nición de indicadores Operativos

Manual de Indicadores Operativos

7PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017-2019

Page 10: PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017 … · Plan Estratégico ... Objetivo EstratégicoActividades Resultados Interesados Gestión de la Comunicación Defi nición de Protocolo

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Objetivo Estratégico Actividades Resultados Interesados

Gestión de Responsabilidad

Social

Ejecución del Plan de Educación

Capacitaciones otorgadas por año

Capacitaciones Programados por Año

Directivos, Delegados y Empleados

Estudios e investigaciones sobre

el cooperativismo en la República Dominicana

Un Informe por Trimestre

Donaciones y cooperaciones

Publicaciones en Redes, Portal Web

e Intranet sobre las donaciones y cooperaciones

Objetivo Estratégico Actividades Resultados Interesados

Mantener el crecimiento sostenido de los aportes de los

socios

Promoción de los Servicios y

Facilidades de la Cooperativa

Campañas de Publicidad a través del Intranet, Portal

Web y Redes Sociales

Directivos, Delegados,

Empleados y Socios

Integrar Nuevos Servicios y

Facilidades para los Socios

Diseñar Estrategia de Captación de Nuevos

Socios

Diseñar una Estrategia para una Cooperativa Abierta a otras instituciones del Sector Publico

Modifi cación al Reglamento de la Cooperativa DGII

Objetivo: 5

Objetivo: 6

8PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017-2019

Page 11: PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017 … · Plan Estratégico ... Objetivo EstratégicoActividades Resultados Interesados Gestión de la Comunicación Defi nición de Protocolo

Consejo de Administración Welkin Cuevas Presidente Wilfredo Mota Vicepresidente

Aris Pimentel Secretaria

José Sánchez Tesorero

Deyvid Polanco Primer Vocal

Herminio Quiterio Vocal

Omar Sánchez Vocal

Yenny Ramírez Suplente

Consejo de Vigilancia

Bartolo Ramírez Presidente

Enrique Alcántara Secretario

Ramón Pérez Vocal

Adawel González Suplente

Manuel Cruz suplente

Comité de Crédito

Christian Liriano Presidente

Richard Cruz Secretario

Orfa Rodríguez Vocal

David Romero Suplente

Personal Administrativo

Víctor SueroGerente General

Marisol De CastroEncargada de Recursos Humanos

Nicolás GarcíaContador General

Mallelin PeñaAuxiliar de Contabilidad

Suelin PimentelEncargada de Servicios

María EscolasticoOfi cial de Servicios

Rosember PeñaOfi cial de Servicios

ÓRGANOS DIRECTIVOS Y PERSONAL ADMINISTRATIVOSonia de la MotaAsistente de Servicios

Yulitza NúñezCajera de Servicios

Wendy FerrerasRecepcionista

Jeff erson CoiscouAnalista de Crédito

Marcía MonteroCoordinadora de Educación

Iberca RiveraAsistente de Recursos Huma-nos

Salvador PeñaSoporte Administrativo

María Luisa DuránSoporte

Miguel A. ReyesSoporte

9PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017-2019

Page 12: PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII 2017 … · Plan Estratégico ... Objetivo EstratégicoActividades Resultados Interesados Gestión de la Comunicación Defi nición de Protocolo

2017-2019

“Es mejor un Buen Plan Estratégico Ejecutado, que un Perfecto Plan Estratégico sólo en Papeles”

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL COOPDGII

Av. Pedro Henríquez Ureña No 29Santo Domingo de Guzman gazcue, D.N. República Dominicana

COOPDGII

DE

L A

D I R E CC I Ó N G E N E R A L D E I M P U E S TO S I NT E R N

OS

CO

OPE

RA

TIVA

NACIONAL

DE SERVICIOS MULTIPLES DE LOS

EMPLEA

DO

S