La Process Communication®

Les progrès technologiques de ces dernières décennies ont changé le visage des organisations en o�rant un accès immédiat à l’information. De nouvelles formes de communication occupent à présent nos écrans et nos pensées. Malgré ces incontournables avancées, le monde de l’entreprise reste d’abord une a�aire de personnes bien réelles. Des personnes qui, avec leurs talents, leur formation, leur expérience, et surtout leur personnalité, font l’histoire de leur entreprise.

Les nombreux dé�s techniques et économiques exigent des femmes et des hommes qu’ils sachent se mobiliser, d’abord seuls, puis ensemble. De nouveaux leaders apparaissent pour piloter des projets stratégiques, avec des équipes transverses dans lesquelles le lien hiérarchique n’occupe que peu de place. Les groupes de travail se font et se défont au rythme des challenges à relever. Le temps pour établir le contact et trouver ses repères est raccourci.

Inspirer les autres, donner du sens, rassembler les forces d’uneéquipe, gérer les tensions sont des qualités nécessaires. Alors que les dirigeants sont alertés sur les risques liés au stress, l’ensemble des collaborateurs ne demande qu’à apprendre comment mieux y résister.

Et si, bien se connaître, comprendre les autres et gérer les relations permettaient de supprimer une partie de cette pression ? Et si chacun, manager ou non, était en mesure d’apporter une part supplémentaire de cette intelligence émotionnelle ?

Doser l’intensité de son e�ort, tel un sportif de haut niveau, donner le meilleur de soi au sein d’une équipe, aborder avec e�cience une di�culté relationnelle, demander ou o�rir de l’aide en cas de besoin : quelle entreprise peut aujourd’hui se passer de ces compétences ?

« La communication est un enjeu déterminant pour être en phase et travailler ensemble, pour surmonter les dé�s auxquels votre entreprise est confrontée ».

Nouveaux enjeux, nouveaux talents

Qu’est-ce que la Process Communication® ?La Process Communication permet de repérer le pro�l dominant de chacun de ses collaborateurs, a�n d'adapter son management en conséquence et de développer un travail d'équipe e�cace.

La Process Com permet :

• d'identi�er les di�érentes facettes de son propre comportement,• de comprendre le fonctionnement de ses interlocuteurs, d'agir en conséquence, • de gérer les situations de malentendus et de con�its.

La Process Com est un outil d’aide à l’optimisation :

• des relations entre collaborateurs, supérieurs hiérarchiques,• du management des équipes,• des négociations commerciales des vendeurs,• des échanges avec les publics externes (fournisseurs, décideurs, etc).

Les premiers pas : la NASA

Dans les années 70, la NASA a besoin de disposer d’outils �ns de recrutement et de sélection pour constituer des équipages compatibles, capables de coopérer dans des situations extrêmes.

Les travaux de Taibi Kahler sur la prévisibilité des comportementssous stress sont à l’origine d’investissements de recherche. C’est ainsi que naît en 1982 le modèle Process Communication Management®.

Introduite en France par Gérard Collignon en 1987, ce modèle permet de développer la connaissance de soi, celle des autres, et de mieux gérer la relation.

La prévisibilité des comportements sous stress : un atout du modèle Process Communication®

La description des comportements sous stress léger et intense permet une meilleure gestion de soi et de ses relations.

Chaque personnalité possède sa propre façon de se comporter selon l’intensité du stress subi. Cette séquence comportementale, prédictible, observable et réversible o�re une grille de lecture éclairante pour comprendre et gérer les di�cultés relationnelles.

Les utilisateurs du modèle Process Communication® disposent d’outils pratiques pour gérer au quotidien et avec talent leur échanges avec leurs interlocuteurs : collaborateurs, clients, partenaires ou collègues.

Les relations de travail gagnent en �uidité, les projets sont conduits par des équipes plus autonomes et sereines.

Mathias - Directeur de Business Unit dans la prestation de services

« En quelques années j’ai vu l’organisation du travail évoluer considérablement. La question n’est plus de savoir si les gens vont pouvoir travailler en équipe ou non, car aujourd’hui c’est une compétence incontournable. L’entreprise est unsystème matriciel dans lequel l’action de chaque service a une connexion avec l’ensemble du système. Fini le temps ou les services s’appelaient des divisions puisqu’il est question, au contraire, de rassembler des personnes d’horizons di�érents pour travailler sur des projets transversaux. Piloter des projets de cette nature demande de nouvelles compétences comme, par exemple, savoir exercer un leadership sans lien hiérarchique.

Cette évolution a été si rapide que nous avons besoin d’accompagner nos collaborateurs dans ce genre de compétences. Ces fonctionnements sollicitent l’intelligence relationnelle et situationnelle. Nous voulons des individus capables d’autonomie, prêts à faire partie d’une équipe ou à la diriger pour créer de la valeur ajoutée. Des collaborateurs bien dans leur peau et à l’aise avec les autres sont de précieux atouts pour une entreprise. Nous avons ici, nous les managers et dirigeants, une part de responsabilité, un exemple à donner. »

Un modèle d’observation et de communication

Les multiples approches de la Process Com®

A qui s’adresse la Process Com ?Vous souhaitez que le dialogue redevienne possible, que le leadership de chacun s'exprime, que les di�érences s'aplanissent, que la con�ance s'instaure ? Si tous les collaborateurs de l’entreprise sont concernés, les encadrants le sont au premier plan.

Votre entreprise doit :

• Développer la motivation des hommes et des femmes qui la composent. Les adaptations permanentes et restructurations génèrent un stress fort, source d'attitudes �gées, de perte d'initiative, de perte d'écoute.

• Favoriser l’émergence d’un management participatif. La mise en place de groupes de travail basés sur un dialogue social peut faire perdre aux cadres leur autorité naturelle.

• Investir beaucoup d’énergie lors de partenariat, fusion, rachat. Travailler ensemble nécessite de se comprendre, d’éviter les incompréhensions et les con�its.

« C’est plus la manière de dire les choses que le contenu lui-même qui est àl’origine des con�its, des incompréhensions, des mésentes ou des blocages »

> Management : tendre vers le management de l’excellence

> Relations commerciales : libérer la performance

> Team building : construire des équipes compétitives

> Cohésion d’équipe : renforcer les liens de coopération

> Coaching individuel : provoquer le déclic

> Coaching d’équipe : sublimer les talents

> Gestion de con�its : apaiser les tensions

> Aide au recrutement : éclairer le choix

> Formateurs internes : transmettre les compétences

Comprendre les personnalités, la sienne, celle des autres

L’Inventaire de Personnalité

Les individus formés à la Process Communication® répondent à un questionnaire qui leur permet de découvrir leur structure de personnalité. La métaphore de l’immeuble sert à visualiser sa propre structure de personnalité. À chaque étage se trouve un des 6 types de personnalité. La taille des étages indique la quantité d’énergie disponible lorsqu’une personne doit utiliser le type correspondant. L’ascenseur illustre la capacité à accéder à d’autres étages et à en utiliser toutes les ressources.

La personne remplissant son questionnaire Process Communication® béné�cie de la con�dentialité des résultats. L’Inventaire de Personnalité et le Pro�l lui sont remis par un formateur ou un coach certi�é. Ils s’accompagnent de commentaires et d’échanges pour une lecture avisée. Lors d’un séminaire collectif, chaque participant garde la décision de partager ou non son Pro�l avec les autres. Le formateur reste le garant des bonnes pratiques et ne porte aucun jugement de valeur.

La BaseLe rez-de-chaussée indique la personnalité dominante,

la plus développée. Identi�er la Base de son interlocuteur permet d’utiliser

la bonne fréquence pour communiquer.

La PhaseLa Phase améne à comprendre les besoins actuels d’une

personne. Satisfaire les attentes de la Phase actuelle , c’est agir sur la motivation au quotidien. La sienne et celle des autres.

Objectifs :

• Comprendre sa structure de personnalité pour utiliser tous ses atouts et o�rir le meilleur de soi

• Accepter la personnalité des autres, s’y adapter pour un travail en équipe plus �uide

• Se gérer dans les moments di�ciles et les inévitables périodes de stress

Exemple d’immeuble de personnalité (parmi 4 320 combinaisons possibles)

Six types de personnalités Notre personnalité est une alchimie subtile entre six facettes. Nous possédons une personnalité « de base » et une personnalité « de phase », évolutive au cours des circonstances de notre vie. En fonction de ce mélange, apparaissent des modes de lecture de la réalité, des motivations, des façons de communiquer et des caractéristiques comportementales prévisibles et observables.

Postulat important de la méthode : il n'y a pas un pro�l supérieur à un autre. Chaque personnalité posséde ses points forts et ses faiblesses. L'idéal consiste à retrouver en entreprise les six types de personnalités, chacun serait à son poste et respecté dans son mode de fonctionnement.

Identi�er et comprendre ces comportements nous permet d’améliorer notre qualité de vie professionnelle et personnelle, d’individualiser notre communication, notre leadership, de gérer les situations de con�its et d’optimiser nos relations.

L’e�cacité à communiquer repose sur :

• La connaissance qu’il a de son propre «immeuble de personnalité».

• Sa capacité à prendre «l’ascenseur» qui mène au même «étage» que son interlocuteur (se placer à son niveau de compréhension) en fonction de besoin et d’intérêts communs. La �exibilité est un facteur de succès dans l’échange. Elle donne envie à l’autre de s’investir lorsqu’il se sent personnellement concerné.

Deux personnes qui échangent, utilisent un mode de communication qu'elles considérent adaptés à leur interlocuteur.

• Si ce mode de communication convient, chacun comprendra correctement ce qui est dit. Les deux partenaires peuvent alors prendre des décisions ensemble et e�ectuer un travail e�cace.

• Si le mode de communication n'est pas adapté, il y a malentendu…Si cette mésente dans l’échange n’est pas corrigé, les personnes passeront du malentendu à la mécommunication et risquent alors de descendre dans un état de stress négatif.

La richesse du modèle Process Communication®

Il vous o�re une large palette d’outils pour développer de multiples compétences au sein de votre organisation.Sa force réside dans l’originalité de cette approche, qui s’ajuste aux besoins de vos collaborateurs.Ce modèle, pertinent et e�cace, s’est imposé en Europe comme un outil opérationnel pour dynamiser la communication dans votre entreprise.

Le Pro�l Process Communication®

Ce document personnalisé d’une quarantaine de pages contient toutes les informations pour les utilisateurs du modèle Process Communication®. Chaque rubrique donne des clés et des pistes de travail pour piloter son quotidien en tenant compte, aussi bien des atouts de sa personnalité que des indicateurs à surveiller pour éviter d’être submergé par le stress.

Les rubriques Pro�l Process Communication® :

> Les clés de la réussite

> Les points forts de la personnalité

> Les zones de perception

> Le mode d’interaction préféré

> Les signaux d’avertissement

> Les canaux de communications

> Les plans d’action

S’y ajoutent des données sur le Style de Management Préférentiel, pour manager ou être managé.

Formation et certi�cation à la Process Communication®

axomBernard JOURDAN12 rue du Petit Goave 33000 BORDEAUXTél : 06.10.21.25.76Mail : contact@axom-formation.com

axom-formation.com

510 849 268 R.C.S BORDEAUX

Organisme de formation N° 72 33 0765233

enregistré auprès de la DRTEFP de GIRONDE

La certi�cation Process Communication®

La Process Communication® o�re des repères pour déceler les personnalités et des outils pratiques de communication.100 000 personnes (dirigeants,managers, chefs d’équipes, commerciaux) ont participé à un séminaire avec un praticien formée par Kahler Communication France. L’enseignement de ce modèle demande une expertise et doit être dispensé par des Formateurs ou des Coachs certi�és.

Chaque année, la société Kahler Communication, présentes en France et en Europe, organise des cursus pédagogiques destinés aux professionnels des métiers de la formation et du coaching.

Un examen permet d’obtenir la certi�cation Process Communication® pour une formation, un coaching, un recrutement.Actuellement, 150 coachs et les formateurs certi�és sont autorisés à utiliser ce modèle en France. La liste des formateurs et coachs certi�és est accessible sur www.processcom.com.