Embed Size (px)
Citation preview
KAKO PREPOZNATI I ELIMINIRATI TROŠAK LOŠE KVALITETEHrvatsko društvo za kvalitetu, 02/2016,Zagreb
TROŠAK LOŠE KVALITETE
METROTEKA d.o.o. www.metroteka.com
1. Umjerni laboratorij
2. Partner JURAN GLOBALA u regiji
3. LORISQ - web aplikacija
TROŠAK LOŠE KVALITETE
JOSEPH M. JURAN
TROŠAK LOŠE KVALITETE
JURAN GLOBAL
-Osnivač - Joseph M. Juran - 1979.g. - “Father of the quality” - Pareto princip
-1951. g. objavljena prva knjiga
-500 .000 prodanih knjiga od 1988.
-Juran Quality Handbook - 6. izdanja
- Joseph A. DeFeo - CEO Juran Global
TROŠAK LOŠE KVALITETE
TROŠAK LOŠE KVALITETE
JURAN GLOBAL
TROŠAK LOŠE KVALITETE
JURAN GLOBAL - EDUKACIJE, CERTIFIKACIJE, KONZALTING
ROI (Return of investment) - 15:1
- optimizacijom procesa do smanjenja troškova poslovanja - povećanje kompetitivnosti, produktivnosti i profita
REFERENCE:
Duracell, U.S. Army, NSA, Exxon Mobile, Shell, BP, Unilever, YALE University, Rolls-Royce…
UVOD
TROŠAK LOŠE KVALITETE
ŠTO JE KVALITETA?
Pogodno za namjenu (“Fit for purpose”)
Poželjne karakteristike
Bez nedostataka
TROŠAK LOŠE KVALITETE
UKUPNI TROŠAK
U K U P N I T R O Š A K
TROŠAK PROIZVODNJE
TROŠAK ODRŽAVANJA KVALITETE
TLK
UKUPNI TROŠAK KVALITETE
TROŠAK LOŠE KVALITETE = ukupni trošak kvalitete - trošak održavanja kvalitete - 25-40% troška organizacije - 30-50% troška organizacije koja pruža usluge
TROŠAK LOŠE KVALITETE
TROŠAK - DEFINICIJE
TROŠAK PROIZVODNJE - trošak dizajna, produkcije i isporuke dobara ili usluga
UKUPNI TROŠAK KVALITETE - suma troškova svih aktivnosti i procesa u organizaciji povezanih sa kvalitetom
- sastoji se iz troškova vezanih za održavanje kvalitete (npr. prevencija) zajedno sa troškovima loše kvalitete
TROŠAK LOŠE KVALITETE
TROŠAK LOŠE KVALITETE
TROŠAK LOŠE KVALITETE
KATEGORIJE TROŠKA LOŠE KVALITETE
1. INSPEKCIJA/DETEKCIJA - provjera i otkrivanje grešaka prije nego dođu do kupca
(Testiranja, auditi i provjere, obuke zaposlenika, kontrole procesa, certifikacije, provjere sigurnosti, mjerenje zadovoljstva kupca…)
TROŠAK LOŠE KVALITETE
KATEGORIJE TROŠKA LOŠE KVALITETE
2. INTERNE POGREŠKE - trošak koji nastaje kada nešto moramo popraviti, zamijeniti, ispraviti kako ne bi imalo utjecaja na kupca
(Nekvalitetan proizvod, škart, dorada, redizajn, promjena procesa,izvan specifikacije, kvar opreme, nesreće, ozljede, izgubljeni poslovi, nekorišteni izvještaji …)
TROŠAK LOŠE KVALITETE
KATEGORIJE TROŠKA LOŠE KVALITETE
3. EKSTERNE POGREŠKE -direktno utječu na kupca - najskuplje (gubitak kupca, ponovno zadobivanje povjerenja, gubitak potencijalnih kupaca…)
(Povrat proizvoda, rješavanje reklamacija, zakašnjelo naplaćivanje, dugovi, tužbe, garancije, izgubljeni kupci…)
TROŠAK LOŠE KVALITETE
TROŠAK LOŠE KVALITETE
PROFIT PROFITPROFIT PROFIT
UKUPNI TROŠAK PROIZVODNJE
TLK TLKTLK
UKUPNI MINIMALNI TROŠAK PROIZVODNJE
UKUPNI MINIMALNI TROŠAK PROIZVODNJE
UKUPNI MINIMALNI TROŠAK PROIZVODNJE
KAKO?
TROŠAK LOŠE KVALITETE
PRIPREMA PROCJENE
- opseg procjene - što, kako i gdje će se vršiti procjena (koji procesi, dijelovi organizacije, usluga, proizvoda i sl. su u fokusu)
- cilj je identificirati mjesta gdje organizacija gubi novac
- razgovor sa svim vlasnicima procesa koji su u opsegu procjene
TROŠAK LOŠE KVALITETE
PROCJENA TROŠKA LOŠE KVALITETE
1. FAZA - identifikacija aktivnosti koje su rezultat loše kvalitete
2. FAZA - odabir metode za izračun troška loše kvalitete
3. FAZA - prikupljanje podataka i izračun troška loše kvalitete
4. FAZA - analiza podataka
TROŠAK LOŠE KVALITETE
1. FAZA - 2 PRISTUPA
- “vrh prema dnu” se koristiti kada već znamo gdje su defekti/loši procesi
- “dno prema vrhu” se koristi za pronalaženje loših aktivnosti, procesa, gubitaka i sl.
TROŠAK LOŠE KVALITETE
TROŠAK LOŠE KVALITETE
2. FAZA - ODABIR METODE ZA IZRAČUN TROŠKA LOŠE KVALITETE
1. “Total Resources Method”
2. “Unit Cost Method”
3. “Gold Standard Method”
TROŠAK LOŠE KVALITETE
3. FAZA
- prikupljanje podataka u organizaciji
- izračun troška loše kvalitete
- koristiti tablicu za kategorizaciju i razdvajanje aktivnosti i vrsta troškova - organizacija podataka koja je potrebna za iduću fazu
TROŠAK LOŠE KVALITETE
4. FAZA
CILJ: detekcija procesa/aktivnosti koji imaju najveći udio u trošku loše kvalitete
- utvrđivanje gdje ima najviše mjesta za poboljšanje i gdje će benefiti biti najveći
- Pareto analiza podataka
TROŠAK LOŠE KVALITETE
“PARETO” ANALIZA - uzroci problema se mogu podijeliti u dvije skupine: 1. nekoliko važnih (vital few) - 20 2. mnogo korisnih (useful many) - 80
- 80% posljedica dolazi od 20% uzroka
- bitno je ispravno klasificirati podatke - tada dobivamo odgovore na pitanja - fokusiranje
TROŠAK LOŠE KVALITETE
Pareto tablica - kućni budžet/2015.godina
Kategorija KN/t Postotak Kumulativni postotak
Špeceraj 30 37,0% 37,0%
Kredit 24 29,6% 66,7%
Režije 14 17,3% 84,0%
Benzin 5 6,2% 90,1%
Kultura, zabava
4 4,9% 95,1%
Ne znam 4 4,9% 100,0%
81 100,0%
Pareto dijagram
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
Kn/
t
0
14
28
42
56
70
Kategorije
Špec
eraj
Kre
dit
Rež
ije
Ben
zin
Kul
tura
, zab
ava
Ne
znam
TROŠAK LOŠE KVALITETE
PREGLED…
1. KVALITETA - KARAKTERISTKE ; BEZ NEDOSTATAKA
2. TROŠAK LOŠE KVALITETE (25-40% prihoda)
3. KATEGORIJE TLK- INSPEKCIJA, INTERNE I EKSTERNE POGREŠKE
4. PROCJENA TLK - 4.FAZE (detekcija, odabir metode, procjena, analiza)
5. PARETO PRINCIP - pravilo 80 : 20
TROŠAK LOŠE KVALITETE
“Cost of poor quality is the gold in the mine.”
Dr. Juran
TROŠAK LOŠE KVALITETE
AKO IMATE PITANJA…
Lidija Sarta +385 99 6387 615
[email protected] [email protected]
www.metroteka.com www.juran.com
HVALA!
