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Sistemas de
Gestión deCalidad.
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¿Qué es un SGC ?
Es una serie de actividadescoordinadas que se llevan a cabosobre
un conjunto de elementospara lograr la calidad de losproductos o
servicios que seofrecen al cliente.
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El objetivo fundamental esque es que la Organizaiónen la em!resa
funione demanera sinronizada" !or
ejem!lo omo funiona unaorquesta.
Objetivo de un SGC
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Sistemas de Gestión en em!res
En una em!resa se debeestableer# doumentar#im!lementar $
mantener unsistema de gestión de laalidad $ mejorarontinuamente su
e%aia deauerdo on los requisitos dela &orma 'nternaional.
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E
MP
R
E
S
A
ESTRATEGIAS.
PROESOS.
RE!RSOS.
ORGA"I#AI$".
%O!&E"TAI$".
(ol)tias# objetiv%n de onseguir
(roedimientos !el !roduto o
alida
*e%nir todos lossean +umanos#
%nanie
*e%nir res!onautoridades#
inter!ers
Estableer !rdoumentos#
$ e%iente fude la e
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,entajas de un SGC
-ejora la satisfaión de los lientes.
-ejora la !rodutividad.
/eduión de ostos.
*oumentaión de los !roedimientos $
registros. Entrada a nuevos merados que e0igen
erti%aiones.
*isminuión de riesgos en las o!eraiones.
/eduión de des!erdiios.
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*esventajas de un SGC
Se requiere de gran esfuerzo $tiem!o !ara lograr el
objetivo.
El sistema origina ierta buroraia.
Se neesitan su%ientes reursos.
Genera e0tensa doumentaión.
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Certi%aión de Calidad
En el merado e0isten una gran variedad
de est1ndares de gestión de alidad# los
uales !ermiten validar los sistemas de
alidad a través de la ejeuión de una
auditor)a !or !arte de algunos de estos
est1ndares. 2na de las normas m1s
!o!ulares es la 'SO 3445.
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'SO 3445
Es una norma internaional de alidad que
em!lean algunas em!resas.
6ntiguamente# la alidad era medida en el
!roeso %nal de un !roduto o serviio.
7o que !ersigue la 'SO 3445 es involurar todo
el !roeso de !roduión.
Este sistema de alidad alanza a toda una
organizaión# est1 enfoada a dar on%anza al
liente $ busa efetuar aiones !reventivas
$ orretivas.
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(rini!ios de SGC# 'SO 3445
Enfoque del liente
7iderazgo
Com!romiso de las !ersonas
Enfoque del !roeso
Enfoque del sistema de administraión
-ejoras ontinuas
Enfoque de toma de deisiones basadas en+e+os
/elaiones on !roveedores de bene%io mutuo
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6uditorias 'ntern
Se debe !lani%ar un !rograma de auditor)as tomaonsideraión el
estado $ la im!ortania de los !roes1reas a auditar# as) omo los
resultados de auditor)as !
7a seleión de los auditores $ la realizaión de las au
deben asegurar la objetividad e im!arialidad del !roauditor)a#
!or lo ual los auditores no deben auditar sutrabajo.
Se debe mantener un registro esrito de las
auditoriresultados.
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Satisfaión del liente
Como una de las medidas deldesem!e8o del sistema de gestiónde la
alidad# la organizaión deberealizar el seguimiento de lainformaión
relativa a la !ere!ióndel liente on res!eto alum!limiento de sus
requisitos !or!arte de la organizaión.
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-étodos de Seguimiento
-étodos !ara obtener $ utilizar lainformaión9
7as enuestas de satisfaión del liente.
*atos del liente sobre la alidad del!roduto entregado.
:uzón de sugerenias.
6n1lisis de lientes ;!erdidos;
Com!radores ;Es!)as;
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G/6C'6S.
