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Mediapost ofrece un grupo de soluciones específicas para captar nuevos clientes mediante la distribución selectiva y eficiente de campañas publicitarios en buzones.Los equipos de Mediapost reparten en toda España más de 1.000 millones de folletos, catálogos, periódicos y guías. El modelo de buzoneo basado en soluciones de geomarketing garantiza un alto número de impactos y permite promocionar productos con rapidez. Hay 6 soluciones específicas.GeoAlcanza a tu target mediante la distribución de tu publicidad de forma masiva. Geo PerfilSegmenta a tu target y asegúrate una distribución masiva dentro de las zonas más interesantes para tu negocio.Geo ImpactAumenta tu audiencia directa a través de la comunicación en buzón individual. SelectLlega directamente a unas direcciones concretas o a unas personas concretas utilizando tu base de datos o las bases de datos de Mediapost. Select SemidireccionadoAlcanza directamente a tu target de manera personalizada. Distribución selectiva a buzón individual según tu base de datos o según nuestras bases de datos.PremiumPodemos ejecutar tus acciones publicitarias especiales: reparto de guías, poming, muestras comerciales, prensa gratuita, stoppers, street marketing, etc. Además podemos ayudarte a desarrollar repartos masivos de muestras y campañas basadas en vales descuento.
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Soluciones de Geobuzón
¿Quién es Mediapost??
Somos una compañía de marketing relacional que te ofrecemos soluciones multicanal para el desarrollo de tus campañas de marketing
¿Dónde está Mediapost??
Madrid
Murcia
Alicante
Valencia
Castellón
Barcelona
Málaga
Sevilla
La Coruña Bilbao
Vigo
Zaragoza
¿Qué es el Marketing Relacional??
El Marketing Relacional es una actividad del marketing cuyo objetivo es construir relaciones duraderas y rentables entre las empresas y sus clientes
¿Qué servicios te ofrece Mediapost??
Contact Centre
Programas Relacionales
Logística Relacional
Geodata
¿Qué te ofrece Mediapost??
Mediapost te ofrece un servicio integral de
Geobuzón que comprende:
Nuestra presencia territorial y nuestro
capital humano
Soluciones de impacto de publicidad
Soluciones para la toma de decisiones
Soluciones abiertas de reporting
Soluciones de comunicación al
consumidor
Gama de Servicios?
Distribución al sector de forma masiva.
En edificios con buzón comunitario se
buzonea en buzón comunitario el 50% de las
viviendas, con un máximo de 50 folletos y
un mínimo de 10 folletos.
Sí no existe buzón comunitario se buzonea
en buzón individual.
GEO
GEO IMPACT
GEO PERFIL
Distribución al sector de forma masiva. No
se dejaría ninguna publicidad en buzón
comunitario, trataríamos el portero físico
como un buzón individual. Nuestro estándar
de calidad es de un 70% de acceso en
edificios con buzón comunitario.
Distribución que permite a nuestro cliente
optimizar su comunicación, segmentando
su target más representativo en función de
su comunidad de clientes potenciales o
existentes.
GEO PERFIL IMPACT
Distribución segmentada por target del
cliente en la cual no se dejaría ninguna
publicidad en buzón comunitario. Nuestro
estándar de calidad es de un 70% de
acceso en edificios con buzón comunitario.
Distribución que permite a nuestro cliente la
comunicación directa sobre una tipología de
viviendas unifamiliares. Selectiva al sector.
Solo se buzonean las viviendas unifamiliares.
Mediapost dispone de base datos actualizada
con potencial de viviendas unifamiliares.
SELECT
SELECT SEMI DIRECCIONADO
SELECT VIVIENDA
Es la opción que te permite llegar a la
dirección concreta de tus clientes según la
calificación de su vivienda: individual o
colectiva
Distribución que permite alcanzar
directamente a su público objetivo de una
manera directa y personalizada. Es la
distribución selectiva al sector. Se buzonea en
direcciones concretas. En función a la base
datos elegida. BBDD cliente o BBDD
Mediapost.
Soluciones para la toma de decisiones?
INE: Vías , Poblaciones, secciones censales y variables sociodemográficas
CORREOS: Códigos Postales
CATASTRO: Viviendas, alturas, manzanas y coordenadas
NAVTEQ: cartografía
BBDD: PERSONAS FÍSICAS Y EMPRESAS
SECTORES NO DIRECCIONADO
El modelo de datos integra el callejero más completo posible
en España, con información cualificada de portales y
sociodemográfica.
Ha permitido crear un modelo de producción basado en los
sectores Mediapost: 500 buzones
1
Modelo de Datos
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3
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6
DYS es una solución avanzada de geomarketing que permite tomar decisiones, teniendo en cuenta el área de influencia, el universo total de buzones, el acceso, el perfil, para generar las reglas de negocio y permitiría acciones multicanal: buzón/mailing/emaling/telemarketing/sms.
DYSPlataforma de Geomarketing
Nuestra primera misión es trabajar con
nuestro cliente en determinar las áreas de
actuación de los puntos de venta y definir
la audiencia.
En proximidad el criterio es un área por
objetivos (tantos impactos = tantos
sectores).
En extrarradio el criterio es un área
primaria, secundaria y terciaria en
tiempo de conducción.
DYS
Infoview es una herramienta de visualización
que proporciona al usuario la información
alfanumérica y geográfica necesaria para la
toma de decisiones, a la hora de planificar y
analizar campañas.
InfoviewSolución de Geomarketing
Permite situarnos en la localización
geográfica necesaria en cada momento
mediante:
Al proporcionar la visión geográfica del
reparto, procedencia, área de influencia
y público objetivo, ayuda al usuario a
tener una visión real de lo que ocurre
en el territorio.
Búsqueda por tienda
Herramientas interactivas
(ZoomIn, ZoomOut, Pan, etc.)
Infoview
Área de influencia basada en isocronas Zona de reparto – Conexión a Génesis
Procedencia – Datos de negocio Localización del público objetivo - target
Infoview
Visualización en forma de Gráficos.
Información por CP:
• Población.• Hogares.• Cobertura MP• Procedencia• Público objetivo• Datos de reparto• Datos personalizados.
Infoview
Infoview
A demanda del usuario de Infoview 2.0
se pueden generar informes en Crystal
Reports sobre el resultado de la
campaña para una tienda seleccionada.
CARTOGRAFÍA BÁSICA – ARCGIS ONLINE IMÁGENES AÉREAS
CARTOGRAFÍA BING MAPS CARTOGRAFÍA BING MAPS AÉREA CON ETIQUETADO
Infoview
Infoview
Para poder compartir información y
resultados de análisis con toda la
compañía y/o con Mediapost, existe la
posibilidad de imprimir “layouts” de la
zona de interés con las capas
necesarias.
El propio usuario puede introducir sus
datos de negocio (retorno de caja,
número de operaciones, clientes, etc.).
Infoview
Además, se mantendrá un histórico de los
mismos, por fecha, permitiendo
comparar resultados con las campañas de
reparto realizadas, midiendo el retorno
obtenido en las distintas zonas.
Infoview
En un empeño por dar una visión del área de
influencia lo más fiel posible a la realidad, se
añade el módulo de streetview para
visualizar la zona sin salir de la oficina,
teniendo así a mano todas las herramientas
que puedan ayudar a la toma de decisiones.
Visualizador Web: Accesible mediante un navegador desde cualquier lugar.
No se instalan licencias ni software en el cliente.
Mantenimiento centralizado de la cartografía, información alfanumérica, etc.
Plataforma escalable para posteriores desarrollos de funcionalidad cartográfica.
Gran sencillez en la interfaz de usuario.
Posibilidad de acceso mediante distintos roles.
Acceso a Génesis: Herramienta de reporte alfanumérica de Mediapost, en visión cartográfica.
Sistema de información para la toma de decisiones.
Infoview
Mediapost te escucha?
“Mediapost te escucha” es un canal de
comunicación que une a Mediapost con la
sociedad.
El mensaje que queremos transmitir a
la sociedad a través de este canal es
que somos una compañía respetuosa
con la ley, con las libertades
individuales y con el medio ambiente.
Por eso respetamos las decisiones de
las personas que no quieren recibir
publicidad en su buzón individual (en
cumplimiento de la legislación vigente)
y por eso abogamos por un consumo
responsable de papel.
Mediapost te escucha
Las funciones de “Mediapost te escucha” son tres:
Conocer la opinión de los consumidores
sobre los servicios de Mediapost y por
extensión sobre las acciones de marketing
de las compañías que representamos
Atender las quejas, reclamaciones e
incidencias que puedan producirse
durante la ejecución de nuestras
campañas.
Responder a dichas situaciones con
rapidez en nombre de nuestros clientes.
1
2
3
El vecino contacta con nosotros a través de
diferentes canales:
Por teléfono:
902 012 440
Por mail:
Por Internet:
www.mediapostteescucha.com
Todas las piezas están impresas en
papel con la certificación FSC.
Este es el Flyer que nuestros carteros entregan al vecino.
Esta es la imagen del sticker para el buzón.
Seguimiento de las campañas?
La relación comercial:
Un responsable comercial único nacional
apoyado por un back office nacional.
Un responsable comercial único local
apoyado por un back office local.
Asegurar la consultoría de la sede y
asegurar localmente la puesta en marcha
de vuestras campañas.
Reactividad y flexibilidad.
Un equipo cerca de ti
La calidad de distribución:
Un director territorial coordinando las
operaciones de nuestras plazas y de
nuestros agentes.
Un Jefe de plataforma responsable de
llevar a cabo nuestras campañas con
calidad y en los plazos.
Un equipo cerca de ti
Nuestra implantación territorial y nuestras 12 plataformas propias nos permite una alta calidad en el servicio, para estar cerca operativamente y comercialmente.
Génesis: previsión de zonas de reparto y validación diaria de las mismas, para lograr un óptimo seguimiento y comprobación de los datos de reparto.
Reporte de inspecciones propias y a nuestros agentesAuditorías conjuntas con las tiendas incluso en el mismo día.
VER ANEXO I Y ANEXO II
Control y seguimiento
Control y seguimiento
Seguimiento estricto de entrada y salida de mercancía
Informes de recepción y recogida de publicidad.
Información detallada de cada campaña
Controles internos de seguimiento de la
mercancía
Control y seguimiento
Control y seguimiento
Mapas de impacto de publicidad de cada
tienda
Genésis es la solución de Mediapost para el seguimiento de las campañas de nuestros clientes, a la que se accede por nuestra web corporativa, con un control de usuarios.
Génesis Solución de soporte
Génesis
En la pantalla de bienvenida accedemos a campañas actuales y campañas finalizadas (histórico).
Génesis
Se muestran las campañas en curso, la actividad, el nombre de la campaña,
fechas de inicio y fin, cantidades previstas para reparto y cantidades repartidas.
Se puede extraer información y un histórico de campañas.
Génesis
En Planificación podemos visualizar los datos
diarios planificados por código postal
Nos ofrece información resumida por código postal y día de los datos de la campaña
§ Comunicación de la incidencia por parte de la Central a Back Office Nacional vía mail.
§ Indicando:
ü Provincia.
ü Tienda (nombre de la tienda a la que afecta dicha incidencia).
ü Lugar donde se ha producido la incidencia (Localidad, Calle, número, etc).
ü Si se dispone de nombre y teléfono de la persona que ha comunicado la incidencia también debe
facilitarse con el fin de intentar hacer un seguimiento lo más exhaustivo de la misma.
ü Descripción de la incidencia.
§ Puesta en marcha por parte de operaciones del mecanismo necesario para la comprobación y seguimiento en la zona de la incidencia. FECHA: en 24 horas.
§ Tratamiento y envío de la información por parte de Back Office Nacional y envío de la resolución y documentación recopilada en torno a la incidencia, vía mail a la central con copia al director de la tienda.
§ FECHA: 24 horas desde que se conoce la incidencia.
.
A. LA INCIDENCIA VIENE A TRAVÉS DEL CLIENTE (SE COMUNICAN DIRECTAMENTE CON LA CENTRAL):
Protocolo de Comunicación de Incidencias
B. LA INCIDENCIA VIENE A TRAVÉS DEL CLIENTE
(SE COMUNICAN DIRECTAMENTE CON LA TIENDA):
§ Comunicación de la incidencia por parte del director de tienda al comercial de su zona vía mail. Indicando:
ü Provincia y Tienda (nombre de la tienda a la que afecta dicha incidencia).
ü Lugar donde se ha producido la incidencia (Localidad, Calle, numero, etc.).
ü Si se dispone de nombre y teléfono de la persona que ha comunicado la incidencia también debe
facilitarse con el fin de intentar hacer un seguimiento lo más exhaustivo de la misma.
ü Descripción de la incidencia
§ Puesta en marcha por parte de operaciones del territorio del mecanismo necesario para la comprobación y
seguimiento en la zona de la incidencia (comprobación física de la incidencia, fotos, auditoria a vecinos, etc.).
§ Tratamiento y envío de la información por parte del comercial de la zona y envío de la resolución y documentación
recopilada en torno a la incidencia, vía mail al director de la tienda, con copia a Back Office
Nacional.
§ FECHA: 24 horas desde que se produce la incidencia.
§ 4. Tratamiento y envío de la información por parte de Back Office Nacional y envío de la resolución y
documentación recopilada en torno a la incidencia, vía mail a la Central.
§ FECHA: 24/48 horas desde que se produce la incidencia.
Protocolo de Comunicación de Incidencias
C. LA INCIDENCIA ENTRA A TRAVÉS DE MEDIAPOST (SE COMUNICAN DIRECTAMENTE CON MEDIAPOST):
§ Comunicación de la incidencia por parte de Back Office Nacional, vía mail a la Central, indicando los mecanismos
que se han puesto en marcha para el seguimiento y resolución de la incidencia. FECHA: En 24 horas.
Indicando:
ü Provincia y Tienda (nombre de la tienda a la que afecta dicha incidencia).
ü Lugar donde se ha producido la incidencia (Localidad, Calle, número, etc.).
ü Si se dispone de nombre y teléfono de la persona que ha comunicado la incidencia también debe
facilitarse con el fin de intentar hacer un seguimiento lo más exhaustivo de la misma.
ü Descripción.
§ Puesta en marcha por parte de operaciones del territorio afectado del mecanismo necesario para la comprobación
y seguimiento en la zona de la incidencia (comprobación física de la incidencia, fotos, auditoria a vecinos, etc.).
§ Tratamiento y envío de la información por parte de Back Office Nacional y envío de la resolución y documentación
recopilada en torno a la incidencia, vía mail a la Cental con copia al director de la tienda. FECHA: 24/48 horas
desde que se produce la incidencia.
Protocolo de Comunicación de Incidencias
La mayor organización nacional Seis direcciones territoriales
Doce plataformas propiasDesde las que nos aseguramos la cercanía a nuestros agentes Mediapost y a nuestros clientes. Asegurando el mismo procedimiento y sistemas de producción: nuestra Red Y nuestros agentes.
Más de 500 carteros propios.La red de carteros comerciales más grande de España.
Nuestra Redy Capital Humano
¿Quiénes son los clientes de Mediapost??
Anexo I: Procedimiento de Auditorias Conjuntas?
§ A diario introducimos en nuestra herramienta Web de reporte y seguimiento (Génesis) las
previsiones de reparto del día en curso. El cliente tiene acceso a estas previsiones a través de
una clave de usuario facilitada por Mediapost.
§ En base a dichas previsiones el cliente puede realizar sus propias auditorías o solicitar una
auditoría conjunta, con un inspector Mediapost. Para ello el cliente se pondría en contacto con
el Back Office y el gestor de su cuenta, solicitando dicha auditoria con al menos una hora de
antelación, para de este modo dar tiempo a que dicho inspector se traslade de la zona en la
que se encuentre a la que se haya decidido supervisar.
§ Concretaremos un punto de encuentro dentro de la localidad, en el cual el inspector se
personará con un plano de la zona, en el cual vendrá reflejado el área que se lleva cubierta
hasta ese momento y el punto por el cual ha dado comienzo la distribución con la finalidad de
realizar un seguimiento sobre las calles repartidas.
Procedimiento de Auditorías Conjuntas
§ El resultado de dicha auditoria se irá anotando en una plantilla elaborada a tal uso, en la cual
iremos reflejando el nombre de la calle, el número del portal y la casuística que nos encontremos
(buzón interior, cesta comercial, portero físico, etc).
§ Revisaremos una media de 30 direcciones en toda la zona. En caso de no encontrar de forma
consecutiva publicidad en varias direcciones, nos pondríamos en contacto con el jefe de equipo
que está realizando la distribución, por si nos hubiéramos salido del área prevista o nos
hubiéramos adelantado al trabajo del repartidor. También solicitaríamos los inaccesibles de la
zona, para comprobar si se han encontrado con algún inconveniente a la hora de conseguir
acceder a dichos portales.
§ Una vez finalizada dicha auditoría será firmada por ambas partes (inspector Mediapost y cliente)
dando la conformidad a los datos reflejados en la misma. Al día siguiente el Back Office enviará
vía mail una copia de dicha auditoría para que el cliente pueda conservarla o presentarla a su
central. Mediapost guardará en el histórico de auditorías del cliente el original de la misma.
Procedimiento de Auditorías Conjuntas
Anexo II: Procedimiento de Auditorias Propias?
§ Comenzaremos la jornada laboral a las 09:00 h. en nuestras instalaciones.
§ El equipo de operaciones entregaría toda la información necesaria para el desarrollo de la
jornada (mapas de reparto, listados, normativas, etc.).
§ Una vez en la zona, revisaremos un mínimo de dos manzanas por repartidor sin ser visto ,
buscaremos al repartidor para pedirle su plano y sus hojas de ruta para comprobar que está
anotando todo correctamente y que los inaccesibles coinciden con la zona revisada hasta el
momento. A continuación quedaremos con el jefe de equipo para que nos marque en el plano
donde están los repartidores para comprobar que las dos informaciones coinciden.
§ Si detectáramos irregularidades importantes nos pondríamos en contacto inmediatamente con
el departamento de operaciones para informar de lo ocurrido y recibir instrucciones para
solucionar el problema, en base al protocolo de resolución de incidencias.
§ Si detectamos que una manzana no está repartida, revisaremos las manzanas contiguas
(derecha e izquierda) y avisaremos al jefe de equipo para corregir el error. Asegurándonos que
el área saltada queda correctamente realizada.
Procedimiento de Auditorías Propias
§ Si nos encontramos un repartidor que está incumpliendo la normativa de reparto propuesta,
nos aseguraremos primero si tiene conocimiento de la misma, de no ser así hablaremos
directamente con la empresa para comunicar este hecho y que desde operaciones se
comunique a dicho jefe de equipo la obligación de poner al corriente a sus repartidores de la
normativa acordada. Le explicaremos al repartidor como continuar haciendo el reparto y nos
aseguraremos que el resto de componentes del equipo tienen claras las normas de trabajo
del día.
§ Si detectamos que un repartidor, está incumpliendo de forma deliberada la normativa de
reparto relativa al cliente que está repartiendo, le llamaremos la atención sobre este hecho y
le pediremos que repita la zona mal repartida, retirando aquellos ejemplares que no están
correctamente depositados. Pondremos inmediatamente este hecho en conocimiento de su
jefe de equipo, así como del personal de oficina de Operaciones, y anotaremos dicha
incidencia en la hoja de inspección del día. Este repartidor sería apercibido con una falta leve
por esta causa, que pasaría a ser grave en caso de acumular más una falta en la misma
dirección.
Procedimiento de Auditorías Propias
§ Si detectamos que un repartidor no lleva consigo, sin justificación alguna, el carro de reparto
con el material del día, llamaremos la atención de este hecho sobre el mismo y avisaremos a
su jefe de equipo, anotando esta incidencia en la hoja de inspección del día. Asegurándonos
que corrige esta circunstancia.
§ En la hoja de auditoría anotaremos todas y cada una de las direcciones que revisemos.
§ En los planos marcaremos todas y cada una de las manzanas revisadas .
§ A continuación pasaríamos al siguiente repartidor y repetiríamos esta rutina hasta revisar al
equipo completo.
§ En el informe de inspección anotaremos también el nº de repartidores que están trabajando
en la zona y comprobaremos que coinciden con lo anotado en el informe de jefe de equipo .En
caso contrario se anotará en el informe de inspección, en la casilla de observaciones ,
informando de ello inmediatamente al equipo de operaciones.
Procedimiento de Auditorías Propias
§ Antes de dar por finalizada la inspección del equipo, buscaremos o llamaremos al conductor
para chequear in situ el stock de la furgoneta. En este punto comprobaríamos con el
informe de jefe de equipo que la diferencia entre las cantidades retiradas del almacén y las
cargas anotadas a los repartidores coinciden con el stock real de la furgoneta.
§ Revisaremos una media de 2 equipos por día. Solo en caso excepcionales esta norma se
limitaría a 1 equipo por día.
§ Siempre que detectemos una anomalía contemplada en alguno de los diferentes puntos
anteriormente reflejados, lo comunicaríamos a la empresa telefónicamente y lo anotaríamos
por escrito en la hoja de inspección del día. En la misma indicaríamos, la hora a la que se
ha producido la incidencia, el nombre del repartidor y si hemos conversado con él y con su
jefe de equipo.
§ Si detectásemos alguna zona, que implica alguna dificultad para el cumplimiento correcto
de la normativa de reparto (zonas marginales, de difícil acceso, etc.) haremos mención a
este hecho en el informe de inspección del día, indicando en este caso el nombre de las
calles afectadas, con la finalidad de comunicárselo al cliente, y conservar un histórico de
cara a futuras acciones.
Procedimiento de Auditorías Propias
www.mediapost-marketing.com
902 503 555
