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Enfoquémonos en la experiencia de compra online

Presentación: Ximena Lafora Carrión_Cencosud - eCommerce Day Lima 2013

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Diapositivas presentadas por Ximena Lafora Carrión, Subgerente de Canales no presenciales Cencosud, en el eCommerce Day Lima 2013 dentro de la plenaria "PLENARIO II: Cuáles son los factores por los que compra y por los que no compra online en Perú la demanda: Cómo impacta en el Negocio de mi Empresa"

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Enfoquémonos en la experiencia de compra online

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“Wong es más que un Supermercado, es

parte de mi vida y yo soy parte de

Wong. Como Wong , no hay otro”.

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Segura

Confiada

En cualquier momento

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Contacto vía www.wong.com.pe

Se contactó para: Otro

Nombre: GLADYS

Apellido Paterno:

Apellido Materno:

DNI:

E-mail:

Teléfono:

Celular:

Comentarios : Buenos dias,mi numero de pedido es: 102521; queria

pedirles que agregen a mi pedido del arreglo de flores, una nota por el

dia de la madre:

"FELIZ DIA QUERIDA MAMITA" , que disfrutes de este dia tan

especial!

te queremos mucho,

GLADYS, KEVIN Y JESSICA

Adicional a eso, otra nota en el pedido del piqueo:

"FELIZ DIA A TODAS LAS MAMAS"

un beso, GLADYS

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Contacto vía www.wong.com.pe

Se contactó para: Felicitaciones

Nombre: Miryam

Apellido Paterno:

Apellido Materno:

DNI:

E-mail:

Teléfono:

Celular:

Comentarios : Un saludo muy cordial:

Radico en el extranjero desde hace algunos años y he tenido y sigo teniendo la suerte de contar

con Wong on line, y la verdad es que además de ser los únicos son los mejores.

Quiero especialmente agradecer la excelente atención tanto a mis llamadas telefónicas como a

mis pedidos. Sinceramente estoy convencida de que ustedes Sí saben lo difícil que es vivir

fuera del país y querer atender a la familia que quedó en Lima con eficiencia y calidad.

Siempre he tenido la satisfacción de ver resueltos mis problemas en fechas y en artículos y

ruego a Dios sigan creciendo y siendo cada vez más grandes y ampliando más sus productos

on line porque establecimientos como Wong hacen que nos sentamos orgullosos de tenerlos.

Me gustaría nombrar a cada una de las personas que me han atendido, pero lo resumiré en que,

los de Aldava on line, son un equipo fabuloso!!!

Que sigan sus éxitos ya que también serán los nuestros.

Muy afectuosamente,

M

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Clientes Satisfechos

Buena experiencia de compra

Buena experiencia

de visita

Buen servicio de

reparto

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Siempre tener en la mira :

Tasa de abandono de carro de compra

Pedidos entregados en el plazo

Mix de Productos

Tasa de Conversión

Productividades

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Fidelización