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Presentation ADBS RSE17 Novembre 2011
Date 2
L’organisation A&C au sein de Lafarge
La division Bétons et Granulats c’est :
• 25 000 personnes
• 28 pays
• 5 activités : Granulats, bétons, routes, Asphalte,
Prefabrication
• 13 500 utilisateurs potentiels du système de
partage de connaissance
• Une réseau de 25 Knowledge Managers et 600
Community Heads
Date 3
Organisation et partage de l’information
Regions
Secteurs/Agences
BU
Operations
Info
rmatio
n
Information
Date 4
Knowledge
Best Practices
Organisation et partage de l’information
Info
rma
tio
n
Information
Information
Information
Date 5
On ne peut pas forcer les gens mais il faut montrer l’exemple pour lever les freins et les réticences
Partage de connaissances : un état d’esprit
• Manque de temps
• “Ici c’est différent”
• Syndrome du “pas fait ici”
Au niveau personnel
• Manque de volonté
• Sentiment d’infériorité
• Sentiment de supériorité
• Manque de confiance en soi
• Manque de reconnaissance
Au niveau professionnel
• Barrière de la langue
• Accessibilité de l’outil
• Classement des priorités
• Restrictions budgétaires à court terme
Date 6
Partage de connaissances au jour le jour
Est bien souvent un changement profond dans la manière de travailler et le rapport aux autres
Un comportement
Une manière de travailler, d’aller chercher l’information
La volonté de communiquer avec et vers les autres
Sa valeur fondamentale est d’aller plus vite
Date 7
Réduire les délais et les coûts lors de l’implémentation d’un projet
«Tout ce qui n’est pas partagé est perdu pour tout le monde»
Pourquoi partager les connaissances ?
Développer son réseau relationnel au sein du Groupe
Aider les BUs qui veulent atteindre leurs objectifs et leurs KPIs
Accélérer le transfert d’expériences
Obtenir la reconnaissance de ses pairs
Améliorer la visibilité de son travail, de son savoir faire et de sa BU
Renforcer la cohésion des équipes
Date 8
Quelles connaissances pouvons nous partager ?
Tous les documents non confidentiels présentés à plus de 5 personnes (marketing, communication, promotion, process de fabrication, maintenance, logistique, innovations, initiatives environnementales, bonnes pratiques…) doivent être partagés
Le savoir est partout La connaissance
n’a pas de frontières
Nous sommes tous experts dans notre domaine
Date 9
Pourquoi Transférer les connaissances ?
Réaliser des économies de temps et d’argent tant sur le plan individuel que collectif
Eviter les erreurs commises dans le passé
Atteindre ses objectifs plus rapidement
Améliorer ses performances et relever des défis
Valoriser ses collaborateurs et développer l’expertise des équipes
«Ne pas réinventer la roue est une priorité absolue»
Date 10
La Gouvernance par Pays
Le Sponsor pays nomme les personnes clés de l'organisation KM
Le Knowledge Manager
Les Community Owners qui sont généralement les chefs de service
Pour chaque activité il ya un potentiel de 16 Community Owners, mais les fonctions fonctionnelles sont souvent transverses
Community Owner Log Agg
1
Community OwnerSales & Mark Agg
2
Community OwnerLog RMX
3
Community OwnerSales & Mark Rmx
16
//
KM Sponsor who is often
the BU Manager
Knowledge Manager
Date 11
La Gouvernance pour la division
KM Sponsor Division
Knowledge ManagerDivision
Communities of practices
Community KM
KM BU 1
KM BU 2
KM BU 3
KM BU 4
KM BU 5
KM BU 24
1
Community Log Agg
CO Division Log Agg
CO BU 1 Log Agg
CO BU 2 Log Agg
CO BU 3 Log Agg
CO BU 4 Log Agg
CO BU 5 Log Agg
CO BU 24 Log Agg
16
Community Prod Agg
CO Division Prod Agg
CO BU 1 Prod Agg
CO BU 2 Prod Agg
CO BU 3 Prod Agg
CO BU 4 Prod Agg
CO BU 5 Prod Agg
CO BU 24 Prod Agg
////1
Community Prod RMX
CO Division Prod RMX
CO BU 1 Prod RMX
CO BU 2 Prod RMX
CO BU 3 Prod RMX
CO BU 4 Prod RMX
CO BU 5 Prod RMX
CO BU 24 Prod RMX
16
Community S&M RMX
CO Division Sales & Mark RMX
CO BU 1 S&M RMX
CO BU 2 S&M RMX
CO BU 3 S&M RMX
CO BU 4 S&M RMX
CO BU 5 S&M RMX
CO BU 24 S&M RMX
Date 12
Les leviers du partage de connaissances
Atteindre leurs objectifs• Individuels
• Collectifs
Reduire les délais Améliorer leur connaisssance
• Mission
• Société
• Activité
Apprendre Comprendre l’impact global Pression du management
Givers Takers
Fierté• Mission• Société• Service• Pays
Altruisme
Reconnaissance• Individuelle• collective
Récompenses
Pression du management
Date 13
Campagne de Communication
Evenements, jeux & Outils Magic cube – destiné aux Excom, COs and KMs
Date 14
Campagne de Communication
Evenement, outils et concours
Poster
Basés sur le cube
Diffusé an 8 langues
Affichés dans toutes les BU bureaux et sites opérationnels
Date 15
Animation et motivation du réseau de la connaissance
Le travail du réseau KM est d’accroitre les contributions et les transferts
Grâce à la communication et au relationnel nous devons motiver toutes les personnes qui composent notre réseau Givers et Takers.
Dans les deux cas, nous devons utiliser les leviers qui toucheront au moins une composante de leur comportement
Nous devons trouver, pour chaque «moteur» l’initiative, le mot l’action… va nous aider à les motiver
Nos messages doivent etre segmentés et conçus pour atteindre ces leviers
Date 16
Chasse au trésor
• C’est un jeu concours à vocation pédagogique Le but est de former les utilisateurs à l’utilisation de
l’outil
Il se déroule sur 6 semaines
Les 3 premières semaines au travers de questions , d’indices et des explications sur le mode de fonctionnement des outils de recherche nous les « guidons » vers la bonne réponses en expliquant chaque étape.
Les 3 semaines suivantes seuls subsistent questions et indices les enseignements des semaines précédentes leurs permettent de trouver les réponses
Comme c’est une chasse au trésor les gagnants sont motivés par les récompenses attrayantes.
Evénements, outils et concours
Date 17
Evénements, outils et concours
Reconnaissances mensuelles « Users »• Les utilisateurs pouvant avoir de multiples interactions
grâce à l’outil chaque une d’elles leurs permet d’emmagasiner des points
Contributions Profil completé Consultations de bonnes pratiques Envoi de doc à d’autres utilisateurs Commentaires Attribution d’avis (etoiles) Creation de Digest
• Chaque mois est le système désigne l’utilisateur du mois
• Diplôme, Cadeau, Valorisation officielle
Campagne de communication et de motivation
Date 18
Evénements, outils et concours
Reconnaissances trimestrielles « Givers »
• Chaque trimestre l’auteur de la pratique ayant été la plus consultée est récompensé par un prix.
• Sa bonne pratique est mise en avant dans une newsletter adressée à l’ensemble de la division
• De plus ces bonnes pratiques issues de pays sont souvent intégrées dans les standards de la division.
Campagne de communication et de motivation
Date 19
Evénements, outils et concours
Reconnaissances annuelles « Takers - Givers»
• Chaque année nous décernons des prix qui récompense le meilleur transfert de bonnes pratiques.
Ils concernent 4 sujets:
Health & Safety
La réduction des couts
L’accroissement des revenus
L’approche Client
Sélection par un jury parmi les bonnes pratiques les mieux classées par les utilisateurs .
Campagne de communication et de motivation
Date 20
Evénements, outils et concours
Accélération et reconnaissances ponctuelles
• En fonction des résultats obtenus nous lançons des accélérations ou des reconnaissances spécifiques au cours de l’année.
• Elles s’adressent au « Givers ou aux Takers »
Atteinte d’un nombre défini de pages vues représentant un véritable challenge
Motivation sur la production de bonnes pratiques sur des thèmes précis
Campagne de com basée sur des exemples réels de transfert
Mission de transfert entre la BU Giver et une BU Taker
Campagne de communication et de motivation
Date 21
Les gimmicks de nos campagnes
Le transfert commence près de chez soi
Nous sommes tous des experts
Il n’y a pas de petites bonnes pratiques
Le partage est un comportement au quotidien
Tout ce qui n’est pas partager est perdu
Campagne de communication et de motivation
Date 22
Date 23
Partager, c’est gagner !
