Strategia de marketing: reprezintă funcţia de legătură între obiective şi măsurile care trebuie să asigure realizarea obiectivelor. Aceasta constituie linia generală, orientarea pentru acţiune pe piaţă şi pe termen lung şi regulile pe care întreprinderea îşi propune să le urmeze în domeniul marketingului.

Strategia de marketing urmăreşte ca, în concordanţă cu principiile prin politica de marketing, să fie creat un plan de ansamblu – numit plan strategic de marketing - pentru a coordona şi a face efective orientarea şi eforturile de marketing pe termen lung în vederea atingerii obiectivelor pe piaţă.

Tactica de marketing: reprezintă acţiunile, căile şi modalităţile concrete de realizare a strategiei jucând rolul de instrument pentru realizarea şi detalierea acesteia.

Prin tactică se combină elementele mixului de marketing şi acesta este utilizat efectiv în cadrul unor programe concrete, detaliate, cu activităţi pentru executarea cărora se alocă resursele financiare, materiale şi persoanele necesare.

Relaţiile între politică, strategia şi tactica de marketing, între cele trei concepte şi activităţi practice se stabilesc relaţii dinamice , de strânsă interdependenţă şi condiţionare

Politica de marketing stabileşte obiectivele şi principiile generale care orientează marketingul întreprinderii. Prin obiectivele sale, politica de marketing orientează gândirea şi acţiunea strategică, precedându-le, iar prin intermediul regulilor şi principiilor sale directoare le ghidează, însoţindu-le şi filtrându-le în permanenţă, în acest mod, ea încadrează strategiile şi tacticile, regăsindu-le în acestea.

Obiectivele, principiile şi regulile stabilite de politica de marketing sunt precizate prin strategie, care fixează direcţia pe care trebuie să o urmeze întreprinderea în domeniul marketingului. Direcţia este detaliată, la rândul său, prin acţiuni tactice care sunt incluse într-un program de marketing ale cărui conţinut include activităţile concrete ce trebuie realizate în mod efectiv, resursele necesare pentru executarea lor, perioadele de timp, termenele şi persoanele responsabile. Pe de o parte, strategia condiţionează tacticile, pe de altă parte, pentru a satisface cerinţele strategiei, pot fi puse la punct şi utilizate mai mai multe tactici, concretizate în programe diferite.

STRATEGIAReguli generale, orientată structural;Modificată numai cu eforturi şi costuri mari;Flexibilitate scăzută;Decide întreaga structură a întreprinderii;Solicită gândire cuprinzătoare;Termen mediu până la lung;Decizii originale, pregătite îndelung;Obiectivul determină eficacitatea (să realizezi ce este corect).

TACTICADispoziţii operative, în cadrul structurii date;Modificată cu costuri mici până la medii;Flexibilitate ridicată ;Decide termenele ;Solicită gândire în domenii individuale ;Termen scurt, imediat sau într-o perioadă scurtă;Decizii de rutină;Obiectivul determină eficienţa (să realizezi lucrurile în mod corect).

Întreprinderea trebuie să aibă un grup/segment ţintă căruia i se adresează şi întreprinderea trebuie să rezolve problema clienţilor ţintă găsind soluţii de marketing pe care să le ofere acestora. Posibilităţile de dezvoltare a întreprinderii sunt:

o Intrarea pe piaţă sugerează mărirea vânzărilor/produselor existente către clienţii actuali;

o Dezvoltarea pieţei înseamnă vânzarea produselor existente către clienţii noi;

o Dezvoltarea produsului înseamnă vânzarea produselor noi către clienţii existenţi;

o Diversificarea aduce produsele noi la clienţii noi. Cele patru situaţii strategice arată că întreprinderea

poate urma o strategie de dezvoltare atât prin creştere cât şi prin diversificare.

1. Stabilirea obiectivului (lor): are în vedere concordanţa cu intenţiile întreprinderii, cu resursele şi capacităţile sale şi, în acelaşi timp, cu situaţia actuală şi previzibilă a pieţei. Obiectivele pot fi atât cantitative (volume ale vânzărilor, cote de piaţă, profituri) cât şi calitative(crearea sau îmbunătăţirea imaginii).

2. Formularea strategiei: aici este dezvoltat un plan strategic în care sunt prevăzute direcţiile principale ce trebuie urmate.

3. Implementarea strategiei: presupune atât detalierea prevederilor planului pe elementele mixului de marketing, cât şi realizarea măsurilor în cauză.

4. Controlul şi feedback –ul. Controlul este decisiv pentru evaluarea corespunzătoare a rezultatelor. Controlul şi evaluările trebuie realizate cât mai prompt şi mai des pentru a preveni orice abatere de la prevederile strategiei. În acelaşi timp, controlul poate fi determinat pentru planificarea acţiunilor viitoare. Controlul trebuie să fie însoţit de un proces de feed - baback cu ajutorul căruia să se obţină informaţii, idei şi păreri de la toţi cei implicaţi în procesul strategic.

TELEMARKETING

MARKETING DIRECT PENTRU CLIENTI

ACTUALI SI POTENTIALI

TELEMATICA(INTERNET)

TELEVANZARE

VANZARE PRIN CORESPONDENT

A