19
Škola: Cyrilometodějské gymnázium a střední odborná škola pedagogická Brno Označení: CZ.1.07/1.5.00/34.0981, VY_32_INOVACE_nov45 Autor Mgr. et Mgr. Jitka Nováková Vzdělávací obor: Psychologie Tematická oblast: sociální psychologie Téma: Proces komunikace Určeno pro: 3. ročník středních pedagogických škol Vytvořeno dne: 31. 8. 2013 Klíčová slova: proces komunikace, komunikační motivy, zpětné vazby, zúčastněné naslouchání, chyby v komunikaci Metodický popis: rozsah 1 vyučovací hodina; prezentace obsahuje výklad procesu komunikace, na konci je zpětná vazba, zda žáci tématu porozuměli

proces komunikace

  • Upload
    mrinal

  • View
    59

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

proces komunikace. mezilidská komunikace – sdělování významů a interakční proces, odráží i vytváří mezilidské vztahy a osobnostní rysy; sebeprezentace se děje: verbálně; neverbálně; vizáží;. - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Page 1: proces komunikace

Škola: Cyrilometodějské gymnázium a střední odborná škola pedagogická Brno

Označení: CZ.1.07/1.5.00/34.0981, VY_32_INOVACE_nov45

Autor Mgr. et Mgr. Jitka Nováková

Vzdělávací obor: Psychologie

Tematická oblast: sociální psychologie

Téma: Proces komunikace

Určeno pro: 3. ročník středních pedagogických škol

Vytvořeno dne: 31. 8. 2013

Klíčová slova: proces komunikace, komunikační motivy, zpětné vazby, zúčastněné naslouchání, chyby v komunikaci

Metodický popis: rozsah 1 vyučovací hodina; prezentace obsahuje výklad procesu komunikace, na konci je zpětná vazba, zda žáci tématu porozuměli

Page 2: proces komunikace

mezilidská komunikace – sdělování významů a interakční proces, odráží i vytváří mezilidské vztahy a osobnostní rysy; sebeprezentace se děje: • verbálně; • neverbálně;• vizáží;

Page 3: proces komunikace

• hloubka otevření závisí na ochotě otevřít se, na umění otevřít se a na tom, jak reaguje komunikační partner;

• transakční prostředí – každý prostor, kde dochází k výměně informací a ke sdělování;

• struktura – určená rolemi, pozicemi a z nich vyplývajících funkcí a moci;

Page 4: proces komunikace

komunikační motivy:

• 1) navázat kontakt a utvářet vztah; • 2) kontrolně – mocenský; • 3) poznávací;

Page 5: proces komunikace

proces komunikace: • záměr →

• osobnostní proměnné• vztahový kontext• situační kontext

• transformuje se ve sdělení →• → partner komunikace přijímá sdělení a

transformuje si ho pro vlastní pochopení• osobnostní proměnné• vztahový kontext• situační kontext

• výsledkem suma účinků na partnera komunikace;

Page 6: proces komunikace

• komunikační transakce probíhá správně, jestliže se záměr shoduje s účinkem (důležité zpětné vazby)

Page 7: proces komunikace

komunikační schéma:

• Kdo? • Co ? • Kdy ? • Kde ? • Jak ? • Proč ? • Jaký účinek ?

Page 8: proces komunikace

zpětné vazby:• 1) neverbální• 2) verbální

chápající a pozitivní (myslím si o tom totéž);

chápající a neutrální (rozumím tomu, co říkáš, je to zajímavé);

chápající a negativní (myslím, že ti dobře rozumím, ale vidím to trochu jinak);

nechápající;

Page 9: proces komunikace

zúčastněné naslouchání • neznamená pouhé slyšení, vyznačuje

se aktivitou naslouchajícího; • naslouchající nejprve vytvoří vhodné

transakční prostředí strukturací prostoru (např. klidné místo bez rušivých vlivů) a strukturací času (dá najevo, že si na rozhovor vymezil čas, kdy je plně k dispozici);

Page 10: proces komunikace

• věnuje vyprávějícímu pozornost udržováním očního kontaktu, nakláněním se nebo otáčením k vyprávějícímu, vyhledáváním takové polohy, kdy oči jsou ve stejné úrovni;

• naslouchající se „nalaďuje“ na vyprávějícího přátelským postojem těla, vstřícným výrazem obličeje, vstřícnými gesty, příjemnou hlasovou intonací, tempem i hlasitostí řeči;

Page 11: proces komunikace

• povzbuzuje vyprávějícího neverbálně: přikyvováním, zaujatým výrazem obličeje, pokynutím rukou i fyzickou podporou, ovšem pravdivě a přiměřeně;

Page 12: proces komunikace

• naslouchající se vžívá do vyprávějícího reflektováním jeho emocí, jejich pojmenováním, neverbálním zrcadlením emocionálního projevu (výrazu obličeje, gest atd.) a empatickým, souznějícím mlčením;

Page 13: proces komunikace

• poskytuje vyprávějícímu zpětné vazby: zopakováním toho, co vyprávějící

sdělil; volným převyprávěním obsahu

sdělení, tj. parafrázováním; shrnutím toho, co vyprávějící

sděluje, tj. sumarizací;

Page 14: proces komunikace

chyby v komunikaci

• „škrtání“ sebe nebo druhého – projevuje se v opomíjení potřeb, přání a zájmů sebe nebo druhých; řešení nácvik asertivních dovedností a pozitivní hodnocení druhého;

• chybná či falešná zobecňování – snaha subjektivní dojmy a pocity pronášet, jako by to byly ověřené, obecně platné a dokázané pravdy;

Page 15: proces komunikace

chyby v komunikaci

• nevyladění – účastníci rozhovoru jsou naladěni na jinou „frekvenci“; předcházení problémům napomáhají nácviky empatie;

• stereotypy pozic – stále stejná situace (rozdělení rolí při komunikaci) se neustále opakuje;

Page 16: proces komunikace

chyby v komunikaci

• skryté programy – komunikace se vztahuje k jinému motivu, než k tomu, který je na první pohled zjevným obsahem sdělování, např. manželka, která chce aby její manžel byl s ní více doma, při společné večeři začne manželovi vytýkat, že se nestará o dům, který by potřeboval malé opravy, které by on zvládl sám;

Page 17: proces komunikace

otázky• komunikační transakce probíhá správně,

když se

• příjem komunikace vyjádřený aktivitou naslouchajícího je

• komunikace s jiným motivem, než který je zjevný

• věty typu „všichni to tak dělají“ jsou

• záměr shoduje s účinkem

• zúčastněné naslouchání

• skrytý program

• falešná zobecňování

Page 18: proces komunikace

komunikační schéma:

• učitel a žáci • výklad učiva• ve vyučovací

hodině • ve třídě• prezentací • vysvětlení učiva • porozumění učivu

• Kdo? • Co ? • Kdy ? • Kde ? • Jak ? • Proč ? • Jaký účinek ?

Page 19: proces komunikace

Použité zdrojeHAYESOVÁ, N.: Základy sociální psychologie, Portál, Praha 2009. ISBN 978-80-7367-639-1HELUS, Z.: Sociální psychologie pro pedagogy, Grada, Praha 2007. ISBN 978-80-247-1168-3KOHOUTEK, R.: Základy sociální psychologie, CERM, Brno 1998. ISBN 80-7204-064-2VÁGNEROVÁ, M.: Základy psychologie, Karolinum, Praha 2005. ISBN 80-246-0841-3osobní poznámky ze studia Psychologie na FSS MU BrnoPokud není uvedeno jinak, jsou použité objekty vlastní originální tvorbou autora.