PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO Emiss£o : Cadastro .Desistncia de compra (cancelamento de compra)

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Pgina :Emisso : 27/02/2014 12:26

1

v.1.5.4.9

Cadastro de Reclamao Fundamentada

PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC

Referncia: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro

Pessoa Fsica e JurdicaTipo:

AtendidasRazo SocialNome Fantasia

CPF/CNPJ No Atendidas

Problemas

Total

PONTO FRIO CASAS BAHIA NOVA CASA BAHIA

VIA VAREJO S.A 70633.041.2601

Antecipao de Financiamento 0 1 1CET Divulgao inadequada / no divulgao nas peas publicitrias. 1 0 1Cobrana de valor quando o produto e devolvido (cobrana indevida) 1 1 2Cobrana indevida. 21 15 36Cobrana indevida/abusiva 2 0 2Consumidor negativado indevidamente nos servios de proteo ao credito 2 2 4Contrato (no cumprimento, alterao, transferencia, irregularidade, resciso, etc.) 1 2 3Contrato/pedido/oramento (resciso, descumprimento, erro, etc.) 5 4 9Crdito Consignado 1 0 1Defeito/Risco sade e segurana 18 2 20Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 22 9 31Desistncia de compra (cancelamento de compra) 11 6 17Falta de assistncia tcnica/garantia 1 0 1Falta de peca de reposio 8 1 9Fila em Banco 1 0 1Garantia (Abrangncia, cobertura, etc.) 56 16 72No entrega de copia do contrato 1 0 1No entrega de quitao/reteno de documentos 0 1 1No entrega/demora na entrega do produto 98 25 123No pagamento de indenizao 1 0 1Oramento - No cumprido/no fornecido/impreciso/incompleto/servio no solicitado 2 0 2Procedimento de cobrana violenta/difamatria 0 2 2Produto causou danos materiais 17 2 19Produto com vcio 178 63 241Produto entregue diferente do pedido 32 11 43Produto entregue incompleto 29 5 34Publicidade abusiva 1 0 1Publicidade enganosa 4 1 5Recusa em receber pagamento de nota promissria, carne, etc. 0 1 1SAC Acesso ao servio (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1SAC Cancelamento de servio (reteno, demora, no envio do comprovante) 4 2 6SAC Resoluo de demandas (ausncia de resposta, excesso de prazo, no suspenso imediata da cobrana) 1 0 1Venda enganosa 11 1 12Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, imprprio) 1 1 2

CLARO - EMBRATEL

BCP S/A - CLARO 70140.432.5441

Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 1 1Antecipao de Financiamento 2 0 2Cobrana abusiva mediante constrangimento, ameaa. 1 0 1Cobrana de embalagem (sacolas) 1 0 1Cobrana de valor quando o produto e devolvido (cobrana indevida) 4 2 6Cobrana indevida. 33 3 36Cobrana indevida/abusiva 269 32 301Cobrana vexatria/difamatria 2 0 2Consulta Sobre Servios (Pesquisa, cartilha, endereos, outros) 1 0 1Consumidor negativado indevidamente nos servios de proteo ao credito 9 0 9Contrato (no cumprimento, alterao, transferencia, irregularidade, resciso, etc.) 3 0 3Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislao. 1 1 2Contrato - Resciso/alterao unilateral 13 0 13Contrato/pedido/oramento (resciso, descumprimento, erro, etc.) 3 2 5Dano material/pessoal decorrente do servio 1 0 1Desbloqueio de aparelho 3 0 3Desistncia do servio (artigo 49 - descumprimento) 11 1 12Documentos: no fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1Duvida sobre cobrana/valor/reajuste/contrato/oramento. 7 0 7Erro na elaborao de formula/produto em desacordo com a formula receita 1 0 1Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondncia, mercadoria, mudana, etc. 0 1 1Falta de peca de reposio 1 0 1Garantia (Abrangncia, cobertura, etc.) 2 0 2Garantia - Descumprimento, prazo 2 0 2Manual de Instruo (em lngua estrangeira/falta de informao/informao incorreta) 1 0 1No entrega/demora na entrega do produto 7 0 7No pagamento de indenizao 0 1 1Oramento - No cumprido/no fornecido/impreciso/incompleto/servio no solicitado 2 0 2Portabilidade numrica 4 1 5Produto com vcio 7 6 13

Pgina :Emisso : 27/02/2014 12:26

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v.1.5.4.9

Cadastro de Reclamao Fundamentada

PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC

Referncia: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro

Pessoa Fsica e JurdicaTipo:

AtendidasRazo SocialNome Fantasia

CPF/CNPJ No Atendidas

Problemas

Total

Produto entregue diferente do pedido 5 1 6Publicidade abusiva. 0 1 1Publicidade enganosa 4 1 5Reajuste abusivo (preo, taxa, mensalidade, etc.) 1 0 1Recusa injustificada em prestar servio 11 4 15SAC Acesso ao servio (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 31 8 39SAC Acompanhamento de demandas (ausncia de registro numrico, no envio do histrico/registro) 1 1 2SAC Cancelamento de servio (reteno, demora, no envio do comprovante) 14 2 16SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferncia da chamada, veiculao de mensagem publicitria)

21 4 25

SAC Resoluo de demandas (ausncia de resposta, excesso de prazo, no suspenso imediata da cobrana) 17 1 18Servio em desacordo com norma/lei 1 0 1Servio no concludo /Fornecimento parcial 20 4 24Servio no fornecido (entrega/instalao/no cumprimento da oferta/contrato) 53 5 58Venda enganosa 0 1 1Venda/Oferta/publicidade enganosa. 9 0 9Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, imprprio) 35 2 37

OI TELEFONIA FIXA

TELEMAR NORTE LESTE S/A OI 60033.000.1181

Clonagem 1 0 1Cobrana abusiva mediante constrangimento, ameaa. 11 1 12Cobrana de valor quando o produto e devolvido (cobrana indevida) 4 2 6Cobrana indevida. 14 2 16Cobrana indevida/abusiva 210 55 265Consulta Sobre Servios (Pesquisa, cartilha, endereos, outros) 5 0 5Consumidor negativado indevidamente nos servios de proteo ao credito 0 1 1Contrato (no cumprimento, alterao, transferencia, irregularidade, resciso, etc.) 0 1 1Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislao. 0 2 2Contrato - Resciso/alterao unilateral 8 2 10Contrato/pedido/oramento (resciso, descumprimento, erro, etc.) 2 0 2Dano material/pessoal decorrente do servio 0 2 2Desbloqueio de aparelho 3 0 3Desistncia do servio (artigo 49 - descumprimento) 2 0 2Documentos: no fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 1Duvida sobre cobrana/valor/reajuste/contrato/oramento. 10 2 12Garantia (Abrangncia, cobertura, etc.) 0 1 1No pagamento de indenizao 1 0 1Oramento - No cumprido/no fornecido/impreciso/incompleto/servio no solicitado 5 0 5PID - Pedido de Indenizao por Danos Morais 1 1 2Portabilidade numrica 1 1 2Procedimento de cobrana violenta/difamatria 1 0 1Produto com vcio 4 1 5Publicidade abusiva. 4 0 4Publicidade enganosa 0 1 1Reajuste abusivo (preo, taxa, mensalidade, etc.) 4 1 5Recusa injustificada em prestar servio 29 9 38Roubo/furto 1 0 1SAC Acesso ao servio (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 14 5 19SAC Acompanhamento de demandas (ausncia de registro numrico, no envio do histrico/registro) 2 2 4SAC Cancelamento de servio (reteno, demora, no envio do comprovante) 10 3 13SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferncia da chamada, veiculao de mensagem publicitria)

0 1 1

SAC Resoluo de demandas (ausncia de resposta, excesso de prazo, no suspenso imediata da cobrana) 14 5 19Servio em desacordo com norma/lei 1 1 2Servio no concludo /Fornecimento parcial 17 11 28Servio no fornecido (entrega/instalao/no cumprimento da oferta/contrato) 58 19 77Venda/Oferta/publicidade enganosa. 5 2 7Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, imprprio) 17 6 23

CEDAE

COMPANHIA ESTADUAL DE AGUAS E ESGOTOS CEDAE 41833.352.3941

Baixa Renda 2 0 2Cobrana abusiva mediante constrangimento, ameaa. 5 1 6Cobrana indevida. 6 0 6Cobrana indevida/abusiva 229 62 291Consulta Sobre Servios (Pesquisa, cartilha, endereos, outros) 3 0 3Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislao. 0 1 1Contrato - Resciso/alterao unilateral 3 1 4Documentos: no fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1Duvida sobre cobrana/valor/reajuste/contrato/oramento. 15 4 19

Pgina :Emisso : 27/02/2014 12:26

3

v.1.5.4.9

Cadastro de Reclamao Fundamentada

PROCON ESTADUAL DO RIO DE JANEIRO SINDEC

Referncia: 2013 / Janeiro a 2013 / Dezembro

Pessoa Fsica e JurdicaTipo:

AtendidasRazo SocialNome Fantasia

CPF/CNPJ No Atendidas

Problemas

Total

Falta de higiene/assepsia/esterilidade 0 1 1Oramento - No cumprido/no fornecido/impreciso/incompleto/servio no solicitado 1 0 1Reajuste abusivo (preo, taxa, mensalidade, etc.) 3 1 4Recusa injustificada em prestar servio 3 5 8SAC Acesso ao servio (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 12 5 17SAC Acompanhamento de demandas (ausncia de registro numrico, no envio do histrico/registro) 1 1 2SAC Cancelamento de servio (reteno, demora, no envio do comprovante) 2 0 2SAC Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferncia da chamada, veiculao de mensagem publicitria)

1 0 1

SAC Resoluo de demandas (ausncia de resposta, excesso de prazo, no suspenso imediata da cobrana) 5 1 6Servio em desacordo com norma/lei 3 0 3Servio no concludo /Fornecimento parcial 4 4 8Servio no fornecido (entrega/instalao/no cumprimento da oferta/contrato) 16 10 26Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, imprprio) 5 1 6

NEXTEL

NEXTEL TELECOMUNICAES LTDA 33566.970.2291

Calculo de prestao em atraso 0 1 1Cobrana abusiva mediante constrangimento, ameaa. 0 1 1Cobrana de valor quando o produto e devolvido (cobrana indevida) 0 2 2Cobrana indevida. 4 12 16Cobrana indevida/abusiva 55 141 196Consumidor negativado indevidamente nos servios de proteo ao credito 3 3 6Contrato - Resciso/alterao unilateral 5 10 15Contrato/pedido/oramento (resciso, descumprimento, erro, etc.) 2 2 4Crdito Consignado 1 0 1Dano material/pessoal decorrente do servio 1 2 3Desistncia do servio (artigo 49 - descumprimento) 2 3 5Discordncia quanto as avarias 1 0 1Documentos: no fornecimento (