KATA PENGANTAR
BAB 1PENDAHULUAN1.1 Sejarah Singkat BCA BCA secara resmi berdiri
pada tanggal 21 Februari 1957 di Pusat Perniagaan Kota, Jakarta
dengan nama Bank Central Asia NV. Banyak hal telah dilalui sejak
saat berdirinya itu, dan mungkin yang paling signifikan adalah
krisis moneter pada tahun 1997.
Krisis ini membawa dampak luar biasa bagi keseluruhan sistem
perbankan di Indonesia. Namun secara khusus, kondisi ini
mempengaruhi aliran dana tunai di BCA dan bahkan sempat mengancam
kelanjutannya. Banyak nasabah menjadi panik lalu beramai-ramai
menarik dana mereka sehingga bank terpaksa meminta bantuan dari
pemerintah Indonesia. Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN)
lalu mengambil alih BCA di tahun 1998.
Berkat kebijaksanaan bisnis dan pengambilan keputusan yang arif,
BCA berhasil pulih kembali dalam tahun yang sama. Di bulan Desember
1998, dana pihak ketiga telah kembali ke tingkat sebelum krisis.
Aset BCA mencapai Rp 67.93 trilliun, padahal di bulan Desember 1997
hanya Rp 53.36 trilliun. Kepercayaan masyarakat pada BCA telah
sepenuhnya pulih, dan BCA diserahkan oleh BPPN ke Bank Indonesia di
tahun 2000.
Selanjutnya, BCA mengambil langkah besar dengan menjadi
perusahaan publik. Penawaran saham perdana berlangsung di tahun
2000, dengan menjual saham sebesar 25,55% yang berasal dari
dinvestasi BPPN. Setelah penawaran saham perdana itu, BPPN masih
menguasai 70,30% dari seluruh saham BCA. Penawaran saham kedua di
laksanakan di bulan Juni dan Juli 2001, dan BPPN mendivestasikan
10% lagi dari saham miliknya di BCA.
Dalam tahun 2002, IBRA melepas 51% dari sahamnya di BCA melalui
tender penempatan privat yang strategis. Farindo Investment, Ltd
yang berbasis di Mauritius, memenangkan tender tersebut. saat ini
BCA terus memperkokoh tradisi tata kelola perusahaan yang baik,
kepatuhan penuh pada regulasi, pengelolaan risiko secara baik dan
komitmen pada nasabahnya baik sebagai bank transaksional maupun
sebagai lembaga intermediasi financial.1.2 Visi dan Misi BCABCA
mempunyai Visi untuk mengembangkan posisinya sebagai bank pilihan
terbaik untuk melakukan transaksi perbankan di Indonesia.
Selain itu, BCA juga memiliki misi yaitu :
a. Memperkokoh posisi sebagai bank transaksi yang menjadi
pilihan nasabah.
b. Meningkatkan peran intermediasi keuangan.
c. Mengembangkan bca sebagai lembaga keuangan terkemuka.1.3
Tujuan Training Teller Bakti Tahap IPada pelatihan training teller
bakti tahap I, peserta diberikan pengetahuan mengenai :
a. Cara pelayanan dan berpenampilan baik sesuai standar SMART
BCA.b. Cara melayani nasabah dalam menjalankan tugas sebagai Duty
Officer.c. Mengidentifikasikan jenis-jenis produk BCA, khususnya
produk simpanan dan layanan dalam bentuk valas.d. Pemeriksaan
keaslian bank notes dan Letter of Authorization (LA).e. Melayani
nasabah dalam bertransaksi valas dengan mengetahui jenis-jenis mata
uang dan macam-macam kurs yang berlaku di BCA.f. Penerapan prinsip
mengenal nasabah dengan mengidentifikasikan transaksi yang sah
menurut hukum perbankan.g. Melakukan berbagai proses transaksi
teller dengan menggunakan system BDS-IBS, mulai dari awal hari,
transaksi tunai dan pemindahan nasabah, serta proses akhir hari
teller, terutama dalam bentuk valas.BAB 2PEMBAHASAN2.1
Produk-produk Tabungan BCA (rupiah)2.1.1 Tahapan BCA
Tabungan Hari Depan atau yang lebih dikenal dengan Tahapan BCA
pertama kali diluncurkan pada tahun 1989 dan menjadi produk
unggulan BCA karena didukung oleh berbagai fasilitas dan undian
berhadiah. Tahapan BCA merupakan produk perbankan unggulan BCA yang
paling diminati nasabah dengan total komunitas sebesar8,7 juta
orang karena merupakan rekening tabungan yang menyediakan berbagai
macam manfaat yang memudahkan nasabah dalam transaksi perbankan dan
juga menyediakan program-program berhadiah yang sangat menarik
sebagai apresiasi terhadap kepercayaan nasabah terhadap
BCA.Fitur-fitur Tahapan BCA :
Buku Tahapan BCA (passbook) sebagai bukti tabungan dan catatan
transaksi rekening nasabah.
Kartu Paspor BCA, dapat digunakan untuk berbagai transaksi di
ATM BCA, berbelanja di merchant bertanda Debit BCA, mengambil uang
tunai di merchant bertanda Tunai BCA, serta transaksi dengan PINPad
di counter.
Bunga tabungan dihitung berdasarkan saldo rata-rata harian.
Dapat diakses melalui KlikBCA dan m-BCA setelah melakukan
registrasi internet banking dan mobile banking di ATM BCA.
Memberi berbagai hadiah kepada nasabah melalui program undian
Gebyar Hadiah Tahapan BCA.
Tarik dan setor di seluruh cabang BCA dengan frekuensi tak
terbatas.
Transaksi dengan PINPad, sistem yang memberlakukan PIN(Personal
Identification Number) untuk mengesahkan transaksi dan bertujuan
agar penarikan nominal tertentu di counter BCA lebih aman dan
terlindungi.2.1.2 Tahapan Gold BCAPada tahun 2005 BCA meluncurkan
Tahapan Gold, yaitu inovasi produk tahapan bagi nasabah yang lebih
mementingkan kemudahan bertransaksi bisnis yang belum dapat
dipenuhi tahapan biasa, misalnya mengetahui saldo dan mutasi secara
cepat, serta transaksi yang diwakili orang lain yang dapat
dilakukan di seluruh cabang dengan tingkat keamanan yang
terjamin.
Tahapan Gold BCA dengan segala kemudahannya menjadikannya banyak
digunakan oleh pebisnis dalam membantu kelancaran usaha mereka.
Selain berbagai keunggulan Tahapan Gold di atas, nasabah masih
tetap dapat menikmati berbagai manfaat lain sama seperti fasilitas
Tahapan BCA. Keunggulan Tahapan Gold:
1. Ukuran buku tabungan yang lebih Kecil Dengan ukuran yang
lebih kecil seukuran saku, buku tabungan Tahapan Gold menjadi lebih
mudah untuk dibawa ke mana-mana.
2. Informasi mutasi rekening lebih lengkap Pada buku Tahapan
Gold selain berisi nominal transaksi dan saldo, juga memuat detail
setiap transaksi seperti nama penerima / pengirim,informasi
pembayaran dan berita. 3. Layanan Autoprint Nasabah dapat mencetak
sendiri buku Tahapan Gold melalui mesin Self Service Passbook
Printer (SSPP).4. Layanan info via SMS / e-mail Nasabah dapat
mengetahui informasi aktual tentang transaksi bisnis melalui SMS
atau e-mail. Informasi yang dapat diperoleh nasabah melalui layanan
ini adalah :
Informasi Saldo, yang bisa dikirim setiap hari / setiap hari
tertentu / setiap tanggal tertentu sesuai dengan kebutuhan
nasabah.
Transaksi atas rekening Tahapan Gold-nya, di mana nasabah dapat
menentukan jenis transaksi dan nominal transaksi.
5. Layanan Appointee Nasabah dapat menunjuk 2 orang yang
dipercaya untuk melakukan transaksi perbankan. Dengan membawa bukti
kepemilikan rekening dan kartu identitas diri (milik nasabah dan
wakil yang akan ditunjuk) datanglah ke cabang asal tempat membuka
rekening untuk mengisi formulir permohonan Layanan Appointee dan
menandatangani Kartu Spesimen (milik nasabah dan wakil yang akan
ditunjuk).6. Automatic Transfer System (ATS) onlineTahapan Gold
dilengkapi dengan Automatic Transfer System online, fasilitas
transfer otomatis dari rekening Tahapan Gold ke rekening giro
sehingga kekurangan dana pada rekening giro bisa langsung tertutupi
dari dana yang tersedia pada rekening Tahapan Gold.Dengan demikian,
nasabah tidak perlu khawatir cek yang dikeluarkan ditolak karena
kekurangan dana dan kredibilitas nasabah Tahapan Gold pun terjamin.
2.1.3 Tapres BCATapres (Tabungan Prestasi) merupakan produk
tabungan lain BCA di samping Tahapan BCA. Tapres menawarkan suku
bunga yang lebih kompetitif dibandingkan Tahapan BCA serta
kemudahan bertransaksi di cabang. Fitur-fitur Tapres :
Kartu Tapres yang berfungsi sebagai kartu identitas dan bukti
kepemilikan. Tidak seperti Tahapan BCA yang dapat dibuka dengan
status rekening bersama (joint account), Tapres hanya memiliki
status perorangan (individu). Semakin tinggi saldo rata-rata
tabungan, semakin tinggi pula tingkat suku bunga yang diperoleh.
Dikenakan denda/penalty bulanan apabila saldo rata-rata per bulan
di bawah Rp 5.000.000.2.1.4 Giro BCADisamping Tahapan, Tahapan Gold
dan Tapres, BCA juga menyediakan tabungan dalam bentuk Giro yang
multi guna dan ekstra manfaat, yang juga sangat membantu khususnya
bagi nasabah pebisnis.Fitur-fitur Giro BCA :
Tersedia 8 pilihan mata uang (IDR, USD, JPY, AUD, GBP, SGD, HKD
dan EUR).
Fasilitas rekening gabungan (joint account). Alat pembayaran
dalam bentuk cek (tunai) dan bilyet giro (pemindahan/tidak dapat
ditunaikan). Penarikan atau penyetoran antar cabang di seluruh
cabang BCA.
Fasilitas debit otomatis untuk pembayaran rekening listrik dan
telepon.
Fasilitas auto-transfer (khusus untuk rekening giro IDR).
Setiap bulan, nasabah akan menerima rekening koran yang dapat
diambil di kantor cabang BCA atau dikirim ke alamat sesuai
permintaan nasabah yang bersangkutan.2.1.5 Deposito Berjangka
BCA
Deposito BCA adalah cara terbaik bagi nasabah untuk berinvestasi
dengan nilai tinggi. Deposito BCA memberikan keuntungan karena suku
bunganya yang kompetitif dan memiliki keleluasaan tinggi bagi
nasabah yang menginginkan tabungan jangka panjang.
Nasabah dapat memilih sendiri jangka waktu deposito sesuai
dengan keinginannya, mulai 1, 3, 6, dan 12 bulan. Adapun pilihan
pengelolaan dana pada deposito berjangka BCA disediakan dalam 3
pilihan, yaitu : ARO (Automatic Roll Over): Perpanjangan nominal
deposito secara otomatis. ARO+: Perpanjangan nominal deposito plus
bunga secara otomatis pada saat jatuh tempo dengan jangka waktu
yang sama. Non ARO: Bila tidak ada permintaan dari deposan, maka
deposito yang sudah jatuh tempo tidak akan diperpanjang secara
otomatis. Pencairan deposito sebelum jatuh tempo dikenakan biaya
pinalti, yaitu bunga bulan berjalan tidak dibayarkan.2.2
Produk-produk Valas BCA2.2.1 BCA Dollar
Selain berfungsi sebagai tabungan, nasabah juga dapat
berinvestasi dengan BCA Dollar. BCA Dollar menyediakan rekening
dalam mata uang USD dan SGD dengan setoran awalnya USD 100 atau SGD
200. Fitur-fitur BCA Dollar : Kartu BCA Dollar yang berfungsi
sebagai kartu identitas untuk bertransaksi di counter sekaligus
akses pada ATM BCA. Setoran ke rekening BCA Dollar dapat dilakukan
di seluruh kantor cabang BCA dalam bentuk IDR atau banknotes .
Penarikan/penyetoran dan pemindahan Giro Valas USD dan BCA Dollar
USD dalam Rupiah maupun dalam Valas Non-Tunai (misalnya penarikan
untuk Outward Remittance, Travelers Cheque) dapat dilakukan di
seluruh kantor cabang BCA. Dapat melakukan transaksi penarikan di
ATM BCA. Dapat melakukan transfer antar-rekening BCA diATM BCA,
m-BCA, dan KlikBCA. Pengecekan saldo dapat dilakukan setiap saat di
ATM BCA, m-BCA, KlikBCA dan BCA By Phone. Rekening koran setiap
bulan yang dapat diambil di kantor cabang BCA atau dikirim ke
alamat sesuai dengan permintaan nasabah yang bersangkutan. BCA
Dollar hanya memiliki status rekening individu. 2.2.2 Giro Valas
(Givas)Rekening giro dalam mata uang SGD, EUR, GBP, JPY, AUD, USD,
dan HKD, atas nama perseorangan atau badan dengan setoran awal USD
1.000 atau EUR 1.000 atau ekuivalen.Fitur-fitur Giro Valas :
Setoran dapat dilakukan antarcabang BCA dalam bentuk IDR atau
banknotes.
Penarikan dan pemindahan dalam IDR atau valas nontunai dapat
dilakukan di seluruh cabang BCA oleh yang bersangkutan.
Tarikan dalam bentuk banknotes USD dapat dilakukan di cabang
yang ditunjuk atau cabang asal.
Tarikan menggunakan Letter of Authorization (LA atau LoA) yang
terlebih dahulu perlu dipastikan keasliannya dengan memperhatikan
nomor seri, serat berwarna, tinta tak tampak berwarna hijau daun,
logo BCA (diperiksa dengan sinar UV) dan logo percetakan
(diterawang). Adapun sifat-sifat dari LA ini, yaitu tidak berlaku
sebagai alat pembayaran, tidak dapat dipindahtangankan, dan tidak
dapat dikliringkan atau diinkasokan. LA harus menggunakan
materai.2.2.3 Deposito Valas (Devas)Deposito dalam mata uang SGD,
EUR, GBP, JPY, AUD, USD, dan HKD, atas nama perseorangan atau badan
dengan setoran awal USD 1.000 atau EUR 1.000 atau ekuivalen.
Nasabah dapat memilih sendiri jangka waktu deposito sesuai
dengan keinginannya, mulai 1, 3, 6, dan 12 bulan. Adapun pilihan
pengelolaan dana pada deposito valas BCA disediakan dalam 3
pilihan, yaitu : ARO (Automatic Roll Over): Perpanjangan nominal
deposito secara otomatis. ARO+: Perpanjangan nominal deposito plus
bunga secara otomatis pada saat jatuh tempo dengan jangka waktu
yang sama. Non ARO: Bila tidak ada permintaan dari deposan, maka
deposito yang sudah jatuh tempo tidak akan diperpanjang secara
otomatis. 2.2.4 Bank NotesBank notes adalah uang kertas yang
diterbitkan negara lain yang berlaku sebagai alat pembayaran yang
dapat dilihat, diraba, dan diterawang. Dalam setiap transaksi
penerimaan bank notes harus diperiksa dan diperhatikan keaslian dan
kondisinya (mulus dan cap).Transaksi jual-beli banknotes ditentukan
oleh kurs yang berlaku pada saat itu. Kurs atau nilai tukar atau
rate adalah perbandingan (harga) sebuah mata uang terhadap mata
uang lainnya. Nilai tukar mata uang dapat berubah setiap saat,
tergantung situasi dan kondisi pasar uang yang sedang berlangsung.
Di BCA, kurs dikeluarkan oleh Divisi Tresuri melalui aplikasi RETS
(Reuters Trading Systems) yang memberikan informasi up-to-date
perkembangan kurs kepada cabang.Kode Mata Uang
KodeNama Mata UangNegara Pengguna
IDRRupiahIndonesia
USDDollar Amerika Serikat (AS)
SGDDollarSingapura
HKDDollarHongkong
AUDDollar Australia
CADDollarKanada
DKKKroneDenmark
SEKKronaSwedia
CHFFrancSwiss
GBPPounsterlingInggris
JPYYenJepang
EUREuroUni Eropa
NZDDollarSelandia Baru
SARRiyalSaudi Arabia
CNYYuanCina
Adapun kurs yang berlaku di BCA adalah sebagai berikut :
Kurs TT/DD (Telegraphic Transfer/Demand Draft)Digunakan untuk
bertransaksi dengan rekening valas, Outward Remittance (OR), dan
menghitung provisi :
Kurs jual TT : konversi dari Rupiah ke rekening valas, provisi,
dan OR
Kurs beli TT : konversi dari rekening valas ke Rupiah. Kurs Bank
Notes (B/N)Digunakan dalam transaksi bank notes (uang kertas valas
yang secara fisik dapat diraba, dilihat, diterawang, dan diperiksa
keasliannya):
Kurs jual B/N : konversi dari Rupiah ke bank notes
Kurs beli B/N : konversi dari bank notes ke Rupiah Kurs
Travelers Cheque (TC)Digunakan dalam transaksi TC (semacam voucher
pengganti bank notes yang pada saat pencairan harus ditandatangani
oleh pemiliknya):
Kurs beli TC VISA BCA : konversi dari TC VISA BCA ke Rupiah
Kurs beli TC Amex dan Non-VISA BCA : konversi dari TC Amex atau
TC bukan VISA BCA ke Rupiah. Kurs Tengah (Middle Rate atau
m-rate)Digunakan untuk bertransaksi dalam valuta yang sama,
diperoleh dari (kurs jual + kurs beli) / 2.
2.2.5 RemittanceRemittance merupakan sarana pengiriman valas ke
bank lain. Produk ini lebih dikenal dengan Outward Remittance (OR).
Dana yang dikirim akan diterima oleh Bank Koresponden di negara
tujuan, yang selanjutnya akan membantu BCA memproses OR.
Outward Remittance (OR) dapat dilayani dalam USD, SGD, HKD, AUD,
CAD, DKK, SEK, CHF, GBP, JPY, EUR, NZD, SAR, dan CNY.
Adapun jenis lain dari remittance ini yaitu Inward Remittance
(IR) adalah kiriman valas dari bank lain ke BCA. Sama halnya dengan
OR, IR ini dapat masuk ke rekening dan dicairkan secara tunai dalam
Rupiah.
2.3 Produk-produk Kredit BCASetiap orang pasti ingin memiliki
kehidupan yang layak. Untuk mencapai hal tersebut, maka banyak
kebutuhan yang harus terpenuhi. BCA memberikan solusi terbaik dalam
memenuhi kebutuhan-kebutuhan tersebut dengan menawarkan sejumlah
fasilitas kredit untuk para nasabahnya berupa : 2.3.1 Kredit
Pemilikan Rumah (KPR) BCA
BCA menawarkan alternatif pembelian rumah melalui KPR BCA yaitu
pinjaman yang ditujukan untuk membiayai pembelian rumah/ruko baik
dalam kondisi baru maupun bekas (second) untuk dimiliki/ditempati
sendiri dan perbaikan rumah tinggal (renovasi).
Persyaratan :
Pemohon adalah WNI dengan status karyawan tetap, pengusaha atau
profesional. Lama bekerja atau berusaha minimal 2 tahun. Usia
minimum pemohon adalah 21 tahun, dan usia maksimum pemohon pada
saat kredit berakhir adalah 55 tahun untuk karyawan dan 60 tahun
untuk pengusaha atau profesional. Angsuran (pokok + bunga) dari
seluruh jumlah hutang yang ada (di BCA + bank lain) + permohonan
baru, maksimal 1/3 kali dari gaji kotor pemohon/joint income
suami-istri. Pemohon wajib menutup asuransi (jiwa dan kebakaran)
dengan syarat banker's clause. Bersedia menandatangani perjanjian
kredit dan APHT. Pembayaran angsuran secara autodebet dari rekening
Pemohon yang bersangkutan di BCA. Mengisi formulir aplikasi dan
melengkapi persyaratan dokumen yang dibutuhkan.2.3.2Refinancing
Seiring dengan perkembangan zaman, kebutuhan hidup pun semakin
bervariasi, maka BCA menawarkan Refinancing dari KPR BCA yaitu
pinjaman dengan jaminan tanah bangunan dimana tujuan penggunaan
dana tersebut disesuaikan dengan kebutuhan nasabah. Persyaratan
:
Pemohon adalah WNI dengan status karyawan tetap, pengusaha atau
profesional. Lama bekerja atau berusaha minimal 2 tahun. Usia
minimum pemohon adalah 21 tahun atau sudah menikah, dan usia
maksimum pemohon pada saat kredit berakhir adalah 55 tahun untuk
karyawan dan 60 tahun untuk pengusaha atau profesional. Angsuran
(pokok + bunga) dari seluruh jumlah hutang yang ada (di BCA + bank
lain) + permohonan baru, maksimal 1/3 kali dari gaji kotor
pemohon/joint income suami-istri. Pemohon wajib menutup asuransi
(jiwa dan kebakaran) dengan syarat banker's clause. Bersedia
menandatangani perjanjian kredit dan APHT. Pembayaran angsuran
secara autodebet dari rekening Pemohon yang bersangkutan di BCA.
Mengisi formulir aplikasi dan melengkapi persyaratan dokumen yang
dibutuhkan.
2.3.3 Kredit Pemilikan Rumah (KPR) BCA XTRA KPR BCA Xtra
memberikan solusi pembiayaan rumah idaman bagi Anda dengan berbagai
manfaat ekstra untuk masa depan Anda, seperti Xtra Fleksibel, Xtra
Ringan, Xtra Plafon. Dengan KPR BCA Xtra, Anda mendapatkan 2 cara
pembayaran sekaligus berupa :
Angsuran Tetap, Anda membayar angsuran pokok dan bunga secara
tetap setiap bulannya.
Angsuran Fleksibel, dimana Anda bebas mengatur jumlah angsuran
setiap bulannya dan bebas menarik kembali angsuran pokok yang sudah
disetorkan tersebut kapan saja. Persyaratan :
Pemohon adalah WNI dengan status karyawan tetap, pengusaha atau
profesional. Lama bekerja atau berusaha minimal 2 tahun. Usia
minimum pemohon adalah 21 tahun, dan usia maksimum pemohon pada
saat kredit berakhir adalah 50 tahun untuk karyawan dan 55 tahun
untuk pengusaha atau profesional. Angsuran (pokok + bunga) dari
seluruh jumlah hutang yang ada(di BCA + bank lain) + permohonan
baru, maksimal 1/3 kali dari gaji kotor pemohon/joint income
suami-istri. Wajib memiliki atau membuka Rekening Giro Rupiah BCA.
Pemohon wajib menutup asuransi (jiwa dan kebakaran) dengan syarat
banker's clause. Bersedia menandatangani perjanjian kredit dan
APHT. Pembayaran angsuran secara autodebet dari rekening Pemohon
yang bersangkutan di BCA. Mengisi formulir aplikasi dan melengkapi
persyaratan dokumen yang dibutuhkan.
2.3.4 Kredit Pemilikan Apartemen (KPA) BCA
Selain KPR BCA, BCA juga menawarkan Kredit Pemilikan Apartemen
(KPA) BCA yaitu pinjaman untuk pembiayaan pembelian unit
apartemen.
Persyaratan :
Pemohon adalah WNI dengan status karyawan tetap, pengusaha atau
profesional. Lama bekerja atau berusaha minimal 2 tahun. Usia
minimum pemohon adalah 21 tahun, dan usia maksimum pemohon pada
saat kredit berakhir adalah 55 tahun untuk karyawan dan 60 tahun
untuk pengusaha atau profesional. Angsuran (pokok + bunga) dari
seluruh jumlah hutang yang ada (di BCA + bank lain) + permohonan
baru, maksimal 1/3 kali dari gaji kotor pemohon/joint income
suami-istri. Pemohon wajib menutup asuransi (jiwa & kebakaran)
dengan syarat banker's clause. Bersedia menandatangani perjanjian
kredit dan APHT. Pembayaran angsuran secara autodebet dari rekening
Pemohon yang bersangkutan di BCA. Mengisi formulir aplikasi dan
melengkapi persyaratan dokumen yang dibutuhkan. 2.3.5 Kredit
Kendaraan Bermotor (KKB) BCA
Keuangan yang terbatas dan kebutuhan lain yang harus dipenuhi,
membuat keinginan membeli kendaraan sering tertunda. Melihat
kondisi seperti ini, BCA yang peduli pada nasabah menawarkan Kredit
Kendaraan Bermotor (KKB) BCA.
Persyaratan :
Pemohon adalah WNI dengan status karyawan tetap, pengusaha atau
profesional. Lama bekerja atau berusaha minimal 2 tahun. Usia
minimum pemohon adalah 21 tahun, dan usia maksimum pemohon adalah
55 tahun untuk karyawan dan 60 tahun untuk pengusaha atau
profesional pada saat kredit berakhir. Tujuan pembelian kendaraan
adalah untuk dipakai sendiri (non angkutan
barang/penumpang/keperluan usaha). Angsuran (pokok + bunga) dari
seluruh jumlah hutang yang ada (di BCA + bank lain) + permohonan
baru, maksimal 1/3 kali dari gaji kotor pemohon/joint income
suami-istri. Pemohon wajib menutup asuransi kendaraan (all risk)
dengan syarat banker's clause. Permohonan KKB > 3 tahun, wajib
menutup asuransi jiwa dengan syarat banker's clause. Bersedia
menandatangani perjanjian kredit dan fiducia secara notariil.
Pembayaran angsuran secara autodebet dari rekening Pemohon yang
bersangkutan di BCA. Mengisi formulir aplikasi dan melengkapi
persyaratan dokumen yang dibutuhkan. 2.4 Produk-produk Jasa BCA
2.4.1 Kartu Paspor BCA
Untuk melakukan transaksi tarikan dan pemindahan melalui
counter, serta memanfaatkan seluruh fungsi yang ada pada ATM
(Anjungan Tunai Mandiri) BCA, nasabah dapat menggunakan Kartu
Paspor BCA yang terdiri dari jenis Silver, Gold, dan Platinum.
Dengan Paspor BCAberbagai kegiatan perbankan baik tunai dan
non-tunai dapat dilakukandilebih dari 6.710 ATM BCA yang tersebar
di seluruh Indonesia. Akses dapat dilakukan setelah memasukkan PIN
yang terdiri dari 6 angka. Rekening yang mendapatkan fasilitas
Kartu Paspor BCA:
Giro Perorangan
Tahapan BCA
Tapres (dengan Kartu Tapres yang setara dengan Kartu Paspor
Gold)Tabel Limit Kartu Paspor BCATransaksiKartu Paspor
SilverGold & TAPRESPlatinum
Tarik tunai di ATMRp 5.000.000Rp 10.000.000Rp 10.000.000
Transfer antar Rekening BCARp 15.000.000Rp 25.000.000Rp
75.000.000
Debit BCA (satu dengan Tunai BCA)Rp 15.000.000Rp 25.000.000Rp
75.000.000
Transfer antarbankRp 10.000.000Rp 10.000.000Rp 10.000.000
2.4.2 Debit BCA
Melalui Kartu Paspor BCA, BCA memberikan kemudahan dan
kenyamanan bagi nasabah. Selain berfungsi sebagai kartu ATM, Kartu
Paspor BCA dapat juga digunakan sebagai kartu Debit BCA, yaitu
melakukan transaksi pembayaran dengan Kartu Paspor BCA saat
berbelanja di merchant yang bertanda Debit BCA di seluruh
Indonesia. Saldo pada rekening otomatis akan dipotong sebesar nilai
belanja. Lebih mudah, praktis dan nyaman karena tidak perlu membawa
uang tunai, dan lebih aman karena Kartu Paspor BCA dilindungi oleh
PIN yang hanya diketahui oleh nasabah sendiri. 2.4.3 Tunai BCAKartu
Paspor BCA juga memberikan layanan pengambilan uang tunai di kasir
merchant bertanda Tunai BCA di seluruh Indonesia. Praktis dan
nyaman sebagai alternatif sarana pengambilan uang tunai, tanpa
dikenakan biaya tambahan. Pengambilan uang tunai umumnya dengan
kelipatan dari Rp 50.000 dan maksimal kesediaan uang di
masing-masing merchant atau ketentuan masing-masing merchant, limit
pengambilan harian tergabung dengan Debit BCA.2.4.4 Kartu Kredit
BCA
Kartu Kredit (Credit Card) BCA merupakan sarana alternatif
pembayaran pengganti uang tunai yang praktis dan nyaman. Pemakaian
kartu kredit semakin populer untuk siapa saja karena faktor
keamanan, kenyamanan, dan kemudahan dalam mendapatkan berbagai
fasilitas yang ditawarkan.
BCA menerbitkan dan mengelola jaringan kartu kredit BCA Card,
serta menerbitkan beberapa kartu lain hasil lisensi dengan penerbit
kartu kredit internasional (VISA Internasional, MasterCard, dan
Japanesse Credit Bureau-JCB). Setiap kartu kredit yang diterbitkan
BCA terdiri dari tipe Silver, Gold, dan Platinum kecuali BCA JCB
Card hanya terdapat dalam jenis GOLD.
Pembayaran dapat dilakukan dengan cara:
Debit otomatis rekening BCA, Ke kantor cabang BCA (tunai,
dikenakan biaya administrasi), atau Melalui ATM BCA, KlikBCA,dan
m-BCA.Adapun persyaratan jika ingin memperoleh Kartu Kredit BCA
:
Usia minimum pemegang kartu Utama 17 tahun (dengan jaminan) dan
21 tahun (tanpa jaminan), maksimum 65 tahun.
Usia minimum Pemegang Kartu Tambahan 17 tahun, maksimum 65
tahun.
Menyertakan dokumen yang diperlukan sesuai dengan yang
disyaratkan BCA Card Center.Iuran (dalam Rupiah)TipeBCA
CardMasterCardVISAJCB
Uang SilverRp75,000Rp75,000Rp75,000-
IuranGoldRp100,000Rp100,000Rp100,000Rp150,000
Kartu SilverRp50,000Rp50,000Rp50,000-
TambahanGoldRp100,000Rp100,000Rp100,000Rp100,000
Untuk mendapatkan kartu tambahan, pemegang kartu harus mempunyai
hubungan keluarga langsung (suami/ istri/ anak/ orangtua/ mertua/
saudara kandung) dengan usia minimum 17 tahun, maksimum 65 tahun.
Jumlah anggota kartu tambahan maksimum 3 orang. Limit kredit kartu
menjadi satu dengan limit kredit pemegang kartu utama.2.4.5 Kartu
FLAZZ BCA
Kartu Flazz BCA merupakan alat pembayaran multifungsi tercepat
pertama di Indonesia untuk kenyamanan hidup. BCA telah menjalin
kerja sama dengan sejumlah merchant, mulai dari restoran siap saji
hingga SPBU. Sejak pertama kali diluncurkan tahun 2007, jumlah
merchant tersebut makin bertambah. Nasabah dapat menikmati
kecepatan dan kenyamanan bertransaksi di merchant-merchant berlogo
Flazz. Kartu Flazz ini menggunakan teknologi chip dan RFID (Radio
Frequency Identification), sehingga pantas untuk disebut sebagai
kartu prabayar multifungsi dengan teknologi terkini. Kartu Flazz
berbeda dengan kartu kredit dan kartu debit. Bila otorisasi
transaksi pembayaran kartu kredit dan debit dilakukan secara online
di pusat data bank, otorisasi transaksi untuk kartu Flazz dilakukan
langsung di chip di kartu Flazz itu sendiri. Pengisian ulang saldo
(top up) pun mudah, cukup membawa Kartu Paspor dan Kartu Flazz ke
ATM Non-tunai BCA serta merchant-merchant berlogo Flazz Isi Ulang.
Minimum top up Rp 100.000, dan maksimum saldo yang dapat tersimpan
di kartu maksimum Rp 1.000.000.
Kartu Flazz menawarkan kecepatan, kemudahan, kepraktisan
bertransaksi. Cepat, karena transaksi pembayaran diselesaikan dalam
hitungan detik dengan proses kerja contactless (tidak perlu digesek
seperti kartu kredit, cukup diletakkan di mesin reader). Mudah,
karena tidak perlu menginput PIN. Praktis, karena tidak perlu
membawa uang tunai dalam jumlah besar, juga tidak perlu menyimpan
uang receh lagi.
2.4.6 Kartu Smart Cash BCA
Smart Cash adalah sebuah kartu yang berfungsi sebagai penyedia
dana pinjaman dengan fasilitas tarik tunai di 124 counter Kantor
Cabang Utama dan6.000 ATM BCA di seluruh Indonesia untuk berbagai
keperluan bisnis seperti dana usaha sampai berbelanja seperti kartu
kredit. Untuk memiliki Kartu BCA Smartcash Anda dibebaskan dari
agunan apapun. Pemakaian dan pengembalian fleksibel.
Pengembaliannya minimal sebesar 10% dari total saldo tagihanbaru
Anda setiap bulannya. Nasabah dapat melakukan penarikan tunai kapan
saja sesuaikebutuhannya dan transfer dana antar-rekening BCA
secarainstan. Kartu BCA Smartcash juga bebas biaya administrasi
proses permohonan kredit, provisi dan penarikan tunai dengan suku
bunga kompetitif. Biaya Kartu Smart Cash BCAJenis Biaya Biaya*
Iuran Tahunan
- Limit Kartu Rp. 10 juta - Rp. 50 juta
- Limit Kartu > Rp. 50 juta
Rp. 250.000,-
Rp. 500.000,-
Overlimit
Rp. 40.000,-
Permintaan kopi faktur
Rp. 30.000,-
Ganti Kartu
Rp. 50.000,-
Pembayaran Minimum
10% darijumlah tagihan atau minimum Rp. 50.000,-
Keterlambatan Pembayaran
5% dari tagihan minimum atau Rp. 20.000,- (tergantung mana yang
lebih besar)
2.4.7 ATM Non Tunai BCAATM Non-tunai BCA adalah ATM BCA yang
disediakan khusus untuk transaksi perbankan non-Tunai, seperti
transfer antar rekening BCA, transfer antar bank secara realtime
online, cek saldo, pembelian pulsa dan tiket pesawat, pembayaran
(Telepon, PLN, Kartu Kredit, Pendidikan, Internet, angsuran
pembiayaan, PBB (Pajak Bumi dan Bangunan), PAM (Perusahaan Air
Minum), Asuransi, TV Kabel dan lain-lain), mengubah PIN, serta
regitrasi Internet Banking klikBCA, m-BCA. ATM Non-tunai BCA
menggunakan layer yang lebih besar dan akses touch screen (layar
sentuh), keyboard untuk mengetik berita sepanjang 32 karakter, PIN
harus dimasukkan setiap kali akan melakukan transaksi. Cara
penggunaannya yaitu dengan cara Kartu Paspor BCA dimasukkan, lalu
kartu ditarik, masukkan pin, setelah itu dapat bertransaksi.2.4.8
CDM (Cash Deposit Machine) atau ATM Setoran TunaiCash Deposite
Machine merupakan sebuah mesin berbentuk ATM yang dapat menerima
setoran uang tunai dari nasabah. Dengan adanya CDM diharapkan
nasabah yang akan menyetor tunai tidak perlu lagi antri di counter.
CDM disebut juga ATM Setoran Tunai.ATM Setoran Tunai adalah ATM BCA
yang disediakan khusus untuk transaksi setor tunai bebas biaya baik
ke rekening sendiri maupun ke rekening nasabah BCA lain dengan
limit sampai Rp. 5.000.000/hari. Setoran tunai dapat dilakukan
dalam pecahan Rp, 20.000, Rp. 50,000 ataupun Rp. 100.000 dengan
syarat kondisi uang tidak boleh distaples, tidak dilubangi,
diselotip dan uang harus rapi.Proses Kerja ATM Setoran Tunai yaitu
dengan cara memasukkan Paspor dan PIN, masukkan jumlah uang tunai
yang akan di setor dalam laci setor. Mesin akan mengecek keaslian
uang tunai, dan memberikan konfirmasi jumlah uang yang disetor.
Setelah memberikan konfirmasi, mesin akan menanyakan ke rekening
mana uang akan disetor, rekening nasabah yang bersangkutan atau ke
rekening BCA lain. Setelah pilihan tersebut uang akan ditelan oleh
CDM, dan secara otomatis akan di kreditkan pada rekening yang
dituju.2.4.9 Klik BCA (Internet Banking)
Tahun 2000 BCA meluncurkan fasilitas bertransaksi melalui
internet yang dinamakan KlikBCA. Fasilitas ini kemudian
dikembangkan menjadi KlikBCA Bisnis yang ditujukan bagi pemegang
rekening giro. Fasilitas ini dapat di akses melalui www.klikbca.com
yaitu situs internet BCA.Untuk menggunakan Klik BCA, pengguna harus
terlebih dahulu melakukan registrasi di ATM BCA untuk mendapatkan
user-id dan PIN (6 digit) yang dapat digunakan untuk LOGIN
(mengakses aplikasi) Klik BCA. Sebagai tambahan keamanan, kini Klik
BCA juga dilengkapi dengan Key BCA, yaitu alat pengaman serupa
kalkulator mini yang berfungsi mengeluarkan password berupa 8 digit
angka secara acak, yang harus dimasukkan pengguna internet untuk
melakukan transaksi financial non tunai (transfer, pembayaran,
pembelian, dan lain-lain). Bagi nasabah yang tidak memiliki key-BCA
hanya dapat melakukan transaksi non financial.Adapun limit
transaksi yang diberikan untuk Klik BCA, yaitu sebagai berikut
:
Transfer dari Rupiah ke Rupiah : Rp 100.000.000 per hari per
User ID
Transfer dari Rupiah ke Valas : Ekuivalen Rp 15.000.000 per hari
per User ID (merupakan bagian dari limit Rp 100.000.000)
Tranfer dari Valas ke Rupiah : Ekuivalen Rp 100.000.000 per hari
per User ID Pembelian Pulsa Isi Ulang : Rp. 1.100.000 per hari per
User ID (termasuk PPN) merupakan limit gabungan dengan limit
pembelian isi ulang di ATM / m-BCA 2.4.10 m-BCA (Mobile
Banking)Dengan m-BCA, nasabah dapat bertransaksi perbankan yang
mudah, praktis, aman dan user friendly. Transaksi dapat dilakukan
melalui telepon seluler untuk mempermudah nasabah melakukan
aktivitas perbankan dengan ponsel ditangan sehingga nasabah nyaman
karena merasa memiliki ATM BCA dalam genggaman tangan. m-BCA juga
dilengkapi dengan sistem proteksi yang maksimal. Selain menggunakan
PIN yang dipilih sendiri, setiap transaksi yang dilakukan juga akan
di-encrypt (diacak) untuk menjamin keamanan transaksi. Menu m-BCA
dirancang sedemikian rupa sehingga mudah digunakan oleh siapa saja.
Nasabah hanya perlu memilih jenis transaksi dari menu yang sudah
tersedia, sehingga tidak perlu mengingat/menghafal kode transaksi
yang ingin dilakukan.
Layanan ini ditujukan kepada pemilik rekening Tahapan, Tapres,
BCA Dollar dan Giro perorangan yang merupakan pelanggan GSM (XL,
Indosat dan Telkomsel) yang memiliki SIM Card yang sudah m-BCA
Ready.Transaksi yang dapat dilakukan melalui m-BCA adalah sbb:
m-Info Informasi Saldo, Mutasi Rekening, Info Kurs, Info suku
bunga tabungan / deposito rupiah / deposito valas, Info kode bank
(untuk mengetahui kode transfer antar bank), Info kode perusahaan
(yang digunakan pada m-Payment dan m-Commerce), Info nomor kupon
undian Gebyar Tahapan BCA, Info rekening Deposito Info NAB dan
saldo Reksadana, dan Info saldo dan transaksi kartu kredit BCA.
m-Transfer Transfer ke Rekening BCA, dan Transfer ke Rekening bank
lain m-Payment
Pembayaran berbagai macam tagihan kartu kredit, PLN, PAM,
handphone, telepon, asuransi, pendidikan, dan lain-lain. m-Commerce
: Pembelian pulsa isi ulang, kartu Blitz, saham,dan lain-lain.
m-Admin : Aktivasi dan ganti PIN.Tabel Limit transaksi
perhari:TransaksiKartu Paspor
SilverGold & TAPRESPlatinum
Transfer antar Rekening BCARp 15.000.000Rp 25.000.000Rp
75.000.000
Transfer antarbankRp 10.000.000Rp 10.000.000Rp 10.000.000
LLimit transfer antar rekening BCA maupun antarbank yang dapat
dilakukan melalui m-BCA merupakan satu kesatuan dengan limit
transaksi transfer melalui ATM BCA. Jika nasabah telah melakukan
transfer di ATM sebesar Rp 5.000.000, maka nasabah masih dapat
melakukan transfer melalui m-BCA pada hari yang sama maksimum
sebesar Rp 10.000.000.
Selain limit transfer, m-BCA juga memberikan limit untuk
pengisian pulsa, yaitu sebesar Rp. 1.100.000/hari, merupakan limit
gabungan dengan e-channel lain seperti ATM, KlikBCA, SMS Top Up,
dan BCA by Phone. 2.4.11 BCA By Phone (Phone Banking)BCA by Phone
adalah produk perbankan elektronik yang disediakan untuk membantu
nasabah dalam menerima layanan informasi perbankan dan melakukan
transaksi finansial non tunai melalui pesawat telepon (touch tone
atau handphone). Nasabah yang menghubungi BCA by Phone akan dijawab
oleh answering machine (mesin penjawab) yang memberikan instruksi
yang menuntun nasabah melakukan berbagai transaksi. Setiap
melakukan transaksi financial harus menggunakan PIN dan
KeyBCA.Untuk mendapatkan layanan BCA By Phone, nasabah harus
melakukan registrasi terlebih dahulu di cabang BCA terdekat dengan
mengisi formulir, mengambil PIN BCA By Phone dan KeyBCA sepuluh
hari kerja kemudian. BCA By Phone terbuka bagi pemegang rekening
giro, Tahapan (dengan kartu paspor platinum), Tapres, BCA Dollar,
BCA Card, BCA Prioritas.Berikut adalah jenis-jenis layanan yang
bisa dilakukan melalui BCA by Phone: Transaksi Finansial Transfer
antar rekening BCA Pembayaran Tagihan kartu Kredit: BCA Card,
Citibank, HSBC,GE Finance, Standart Chartered, ANZ Panin dan AMEX,
BNI, Permata, dan Mega Tagihan Telepon: Telkom danEsia Tagihan
Telepon Seluler: Telkomsel,Indosat, dan Xplor Tagihan PLN Tagihan
PAM Isi Ulang Pulsa: Simpati, Mentari,dan IM3 Smart Pembelian Tiket
Garuda Informasi Rekening Informasi Saldo Informasi 10 transaksi
terakhir Permintaan mutasi rekening koran melalui faksimili
Permintaan bukti transaksi BCA by phone melalui faksimili Informasi
Kartu Kredit Informasi saldo tagihan Informasi data terakhir
Permintaan tagihan terakhir melalui faksimili Informasi Umum
Perbankan Informasi nilai tukar valuta asing Informasi suku bunga
Informasi umum kartu kredit 2.4.12 SMS BCA
SMS BCA adalah layanan informasi perbankan yang dapat diakses
langsung oleh nasabah melalui telepon selular/handphone dengan
menggunakan media SMS (Short Message Services). SMS BCA begitu
mudah, untuk mendaftarkan nomor ponsel nasabah hanya perlu datang
ke ATM BCA dimana saja, dan tidak perlu memiliki ketrampilan khusus
untuk menggunakannya. Dengan mengetik perintah (isi SMS) dan
mengirimkan ke nomor tertentu, maka jawaban akan diterima dalam
bentuk SMS yang dapat disimpan dalam telepon genggam. Selain mudah,
SMS BCA juga sangat praktis karena nasabah dapat memperoleh
informasi perbankan langsung melalui ponsel kapan saja dan di mana
saja tanpa perlu mengganti SIM Card.Melalui SMS BCA, nasabah juga
tidak perlu lagi mengantri di ATM, atau datang ke cabang BCA untuk
sekedar cek saldo atau cek mutasi rekening. Fasilitas SMS BCA ini
diperuntukkan bagi Pemegang Kartu ATM BCA dan pelanggan GSM atau
CDMA dengan Tarif GSM = Rp. 800- Rp. 900,sedangkan Tarif CDMA = Rp.
400- Rp. 550. Biaya SMS akan langsung dipotong dari pulsa (untuk
pelanggan prabayar) atau masuk dalam tagihan bulanan ponsel (untuk
pelanggan pasca bayar) sesuai dengan tarif yang telah
ditentukan.
Jenis informasi yang dapat diakses melalui SMS BCA adalah : Info
saldo,
Info mutasi, Info Nomor kupon undian Gebyar Tahapan BCA,
Info Kurs, Info Rekening Deposito,
Registrasi Informasi Kartu Kredit BCA,
Penghapusan Registrasi Informasi Kartu Kredit BCA,
Info Limit Kartu Kredit BCA, Info Tagihan Kartu Kredit BCA,
Info Transaksi Kartu Kredit BCA, dan
Pembelian Pulsa Isi Ulang2.4.13 Halo BCA
Halo BCA melayani 24 jam sehari, 7 hari seminggu termasuk hari
besar dan libur dengan menggunakan sistem yang otomatis didukung
oleh 142 CSO dengan 360 saluran telepon. Nomor telepon Halo BCA
yang dapat dihubungi adalah (021) 52 999 888 atau 69 888.
Layanan yang diberikan melalui Halo BCA merupakan informasi umum
perbankan, informasi produk BCA, transaksi dengan Kartu Paspor.
Menerima dan menindak lanjuti saran, memblokir
rekening/paspor/kartu kredit dan memberikan layanan administrasi
lainnya, menerima dan menindaklanjuti keluhan dalam bertransaksi
yang berkaitan dengan kartu paspor, perbankan elektronik, dan kartu
kredit BCA.2.4.14 Bancassurance Bancassurance adalah bentuk
pemasaran beragam produk asuransi dengan bank sebagai sarana
distribusinya.Sebagai produk jangka panjang yang hasilnya baru
diperoleh di masa mendatang, reputasi dan kemapanan finansial dari
perusahaan asuransi menjadi faktor pertimbangan utama dalam membeli
produk asuransi. BCA, sebagai bank transaksional terbesar di
Indonesia, perlu didukung oleh partner yang sepadan. AIA, sebagai
perusahaan asuransi terkemuka di Asia dengan cabang yang tersebar
di 13 negara dan lebih dari 20 juta nasabah, merupakah pilihan yang
tepat untuk BCA. Di Indonesia, PT AIA Financial merupakan
perusahaan asuransi jiwa terkemuka dan pelaku bisnis Bancassurance
yang dominan serta peraih berbagai penghargaan dalam industri
asuransi jiwa. Kemapanan dan reputasi AIA merupakan jaminan bagi
nasabah dalam memilih produk yang ditawarkan.Produk-produk
Bancassurance yang ditawarkan adalah: Provisa MaxKeunggulan:
Pertumbuhan investasi yang maksimal Pilihan jenis investasi sesuai
profil risiko nasabah Pilihan besar Uang Pertanggungan sebesar 5
atau 8 kali premi dasar tahunan) OptishieldKeunggulan :
Perlindungan asuransi yang komprehensif, meliputi asuransi jiwa,
kecelakaan, cacat tetap total, dan santunan harian rumah sakit
Berbagai pilihan paket pembayaran premi bulanan dan tahunan sesuai
kebutuhan EdusaveKeunggulan : Ketersediaan dana pendidikan bagi
buah hati, tanpa perlu khawatir akan kenaikan biaya pendidikan
ataupun inflasi Perlindungan asuransi jiwa bagi anak dan orang tua
sekaligus
2.5 Pelayanan Khusus Nasabah2.5.1 BCA Bizz
Keterbatasan waktu karena kesibukan bisnis membuat para pedagang
menghadapi kendala dalam melakukan transaksi perbankan, sehingga
mereka berharap mendapatkan layanan perbankan yang mudah dijangkau,
cepat, mudah memantau aktivitas rekening serta aman.BCA
mengembangkan layanan BCA Bizz di area perdagangan sebagai delivery
channel yang ditujukan khusus bagi segmen nasabah pebisnis/pedagang
yang sibuk dalam melakukan kegiatan bisnis sehari-hari. Secara
singkat BCA Bizz terletak di sentra bisnis perdagangan, merupakan
delivery channel khusus bagi para pedagang/pebisnis. Ditujukan bagi
pelaku bisnis yang membutuhkan layanan khusus yang sesuai dengan
kebutuhan (tidak perlu antri) transaksi perbankan demi menunjang
kelancaran bisnis.Layanan BCA Bizz:
Layanan di counter khusus tanpa harus antri. Fasilitas PICK UP,
yaitu menelepon BCA Bizz agar setoran dapat diambil oleh petugas
dalam secure bag. Pada sore hari bukti setoran diserahkan kepada
nasabah.
Fasilitas DROP BAG, yaitu setoran dimasukkan dalam secura bag
lalu dititipkan di counter Drop Bag BCA Bizz. Pada sore hari bukti
setoran diantarkan kepada nasabah.
Layanan penukaran uang kecil sesuai jadwal. Jam layanan counter
yang lebih fleksibel, misalnya hingga jam 16.00 WIB dan hari Sabtu
untuk menerima titipan uang tunai.2.5.2 BCA Prioritas
Untuk mengapresiasi nasabah BCA yang diutamakan (diprioritaskan)
dan menjalin hubungan yang lebih erat, BCA memberikan layanan
khusus BCA Prioritas, yaitu pelayanan di ruang khusus yang nyaman
tersedia di cabang. Mereka yang diutamakan adalah yang saldonya Rp
200 juta-an ke atas, yang harus dipertahankan karena menguasai dana
pihak ketiga BCA.2.6 Tugas Teller 2.6.1 Kode-kode Transaksi
TellerDalam melakukan setiap transaksi, teller akan berhubungan
dengan kode-kode transaksi di bawah ini :JENIS TRANSAKSIKODE
TRANSAKSIKODE KOREKSI
Setoran tunai tahapan dengan buku11501331
Setoran tunai tahapan tanpa buku11601332
Setoran tunai tapres11701335
Setoran tunai giro11801335
Setoran tunai luar kota (dengan berita)13631332
Setoran pemindahan tahapan dengan buku12211333
Setoran pemindahan tahapan tanpa buku12221334
Setoran pemindahan tapres / BCA dollar12231335
Setoran pemindahan giro12241335
Setoran pemindahan luar kota (dengan berita)13611335
Setoran giro valas12241335
Setoran deposito valas1911
Tarikan tunai tahapan dengan buku11101341
Tarikan tunai tahapan Gold dengan buku18101342
Tarikan tunai tapres11301345
Tarikan tunai giro11401345
Tarikan pemindahan tahapan dengan buku 12111343
Tarikan pemindahan tahapan Gold dengan buku18301344
Tarikan pemindahan tapres / BCA dollar12131345
Tarikan pemindahan giro12151345
Tarikan giro valas1310
Tarikan deposito valas1921
Setoran kliring warkat bank lain12811287
Setoran titipan kliring warkat bank lain 12821287
Setoran titipan warkat BCA12831287
2.6.2 Standar Pelayanan Sebagai Teller (SMART SOLUTION)
SMART adalah : Sigap :
Siap membantu
Menunjukkan sikap dan keinginan untuk membantu nasabah dalam
keadaan apapun. Cekatan
Melayani nasabah dengan cepat dan tepat
Antisipatif
Dapat mengantisipasi, tanggap, dan responsif terhadap kebutuhan
nasabah
Dapat diandalkan
Dapat melaksanakan kepercayaan yang diberikan nasabah, misalnya
menyelesaikan pekerjaan dengan benar tepat waktu sehingga nasabah
merasa puas.
Informatif
Memberikan informasi yang dibutuhkan kepada nasabah dengan cara
menjadi pendengar yang baik dan menyampaikannya secara jelas dengan
menggunakan bahasa yang dimengerti nasabah,
Disiplin
Tidak menunda pekerjaan, menghargai waktu nasabah dan konsisten
dalam melaksanakan tugas.
Menarik :
Penampilan fisik
Mampu menampilkan diri dengan rapi dan bersih, serasi, bahasa
tubuh yang baik dan perilaku yang sopan.
Penampilan non fisik
Menunjukkan rasa percaya diri dalam menghadapi nasabah dengan
bekal pengetahuan produk yang baik dan memahami peraturan.
Mampu berinteraksi dengan baik
Kredibilitas atau reputasi
Tampil meyakinkan di hadapan nasabah sehingga nasabah percaya
untuk melakukan hubungan. Antusias : Semangat
Mengarahkan seluruh tenaga dan pikiran dengan mencerminkan
ekspresi wajah yang penuh gairah dan suasana hati yang gembira.
Pandangan positif
Mempunyai pandangan bahwa nasabah datang untuk diberikan
pelayanan yang terbaik.
ProaktifMempunyai inisiatif untuk melayani, tanpa menunggu.
Ramah : Senyum
Memberikan senyum dengan tulus, mengarahkan seluruh tenaga dan
pikiran dengan mencerminkan ekspresi wajah yang penuh semangat dan
suasana hati yang gembira.
Nada suaraMempunyai pandangan bahwa nasabah datang untuk
dilayani sebaik mungkin dan menggunakan nada suara yang enak
didengar nasabah
SopanBerperilaku yang santun sesuai dengan budaya setempat.
Teliti :
Memperhatikan dan melakukan pekerjaan secara akurat, cermat dan
seksama.
SOLUTION adalah :
Simak, yaitu menyimak dengan baik apa yang di sampaikan oleh
nasabah.
Open mine,yaitu membuka pikiran kita agar kita dadapt menberi
solusi dengan baik kepada nasabah.
Lengkapi, yaitu melengkapi setiap yang di butuhkan dengan baik
oleh nasabah.
Utamakan nasabah, yaitu utamakan apa yang menjadi kebutuhan bagi
nasabah.
Telling, yaitu memberi tahu / telling manfaat produk bca kepada
nasabah sesuai dengan kebutuhan.
Inisiatif, yaitu inisiatif memberikan solusi yang di butuhkan
oleh nasabah.
On time follow up, yaitu memberikan service level dengan standar
BCA .
Pada prakteknya saya menyadari masih belum konsisten untuk
menerapkan SMART SOLUTION tersebut. Butuh ketulusan dari diri
sendiri bukan paksaan dari yang lain untuk menjalankan SMART
SOLUTION dan menjadikan kebiasaan di lingkungan kerja sebagai
Teller khususnya. Saya dan rekan-rekan Teller lainnya berusaha dan
mencoba memberikan yang terbaik dan belajar dari setiap kesalahan
yang pernah kami lakukan, karena pengalaman adalah guru yang baik
untuk membentuk pribadi seseorang, serta membantu untuk kemajuan
dan kualitas dari diri kita.
Saya sangat bersyukur dapat bergabung dalam program permagangan
ini, karena banyak sekali hal positif yang saya peroleh. Kerjasama
yang baik, saya belajar bertanggung jawab atas pekerjaan saya, dan
belajar banyak mengenai karakter, itu semua pengalaman luar biasa
yang saya peroleh. saya rasa itu semua yang dapat meningkatkan
kualitas serta potensi kita dalam bekerja yang merupakan modal yang
sangat penting dalam bekerja.
Adapun 7 kunci standar sikap seorang teller dalam melayani
nasabah adalah :
1. Tersenyum dengan tulus dan menatap mata nasabah
2. Mengucapkan salam dan menyapa dengan sebutan Pak/Bu
3. Siap membantu
4. Memproses transaksi dengan teliti
5. Konfirmasi jumlah uang dan kebenaran pengisian slip
6. Sebut nama nasabah maksimal 3 kali
7. Terima kasih
Seorang teller yang SMART SOLUTION, diharapkan memiliki :
Attitude
Sikap
Positif dan integritas
Siap membantu
Fokus kepada nasabah
Pantang menyerah
Terorganisir
ProfesionalKnowledge
Pengetahuan
Produk perbankan
Nasabah
KompetitorSkill
Kompetensi
Komunikasi yang efektif
Proses transaksi
Menghadapi situasi sulit
BAB 3PENUTUP3.1 Kesimpulan
Selama 1 tahun bekerja sebagai Teller Bakti di BCA, saya telah
mendapat begitu banyak pengetahuan dan pengalaman. Saya memperoleh
pengetahuan tentang berbagai macam produk-produk BCA, baik produk
tabungan rupiah dan valas, produk kredit, maupun produk jasa yang
diberikan BCA kepada nasabahnya. Selain itu saya juga memperoleh
pengetahuan tentang bagaimana sikap saya seharusnya sebagai seorang
teller yang memenuhi standar pelayanan. Bukan hanya pengetahuan,
saya juga memperoleh banyak pengalaman baik dalam hal pergaulan
maupun dalam hal pekerjaan, yang membuat saya menjadi lebih dewasa
dan mandiri.
3.2 Saran Semoga BCA menjadi semakin sukses di bidang perbankan,
dapat menjadi bank terbaik bagi nasabah dalam melakukan berbagai
bentuk transaksi perbankan, dapat menciptakan tenaga-tenaga kerja
yang handal, dan profesional dalam bidangnya.
Menurut saya, sebaiknya BCA lebih inovatif dan kreatif lagi
dalam mengembangkan produk-produk yang telah ada maupun dalam
menciptakan produk-produk baru. Kenali terlebih dahulu kebutuhan
nasabah sehingga produk yang diciptakan benar-benar dirasakan
manfaatnya oleh nasabah.36
PAGE 3
