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Prof. Sávio Lopes (32) 8896-6131 / (32)8459-8821
EXCELÊNCIA E QUALIDADENO ATENDIMENTO
www.donecconsultoria.com
MISSÃO:Promover o desenvolvimento e crescimento sustentável de empresas, com foco em geração de resultados.
VISÃO:Tornar-se uma empresa referência no mercado até o final do ano de 2015, sendo reconhecida pela disseminação e aplicação de seus princípios, pela geração e desenvolvimento de negócios e da sociedade.
VALORES:Direcionamento ético e idôneo.Respeito incondicional.Qualidade em serviços e de vida de todos que nos cercam.Satisfação em promover o crescimento sustentável de nossos clientes.Foco em resultados
“SERÁ UM PRAZER POTENCIALIZAR SEU NEGÓCIO”
DONEC CONSULTORIA
Prof. Sávio Lopes (32) 8896-6131 / (32)8459-8821
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O mundo já foi assim
Hoje o mundo é assim
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Diferente do que comumente se imagina, “Excelência em Vendas”
não é divulgar uma melhor imagem de nós mesmos, mas sim nos tornarmos
pessoas melhores, reconhecermos nossas
deficiências e investirmos fortemente em nossas
qualidades.
EXCELÊNCIA EM VENDAS
DONEC CONSULTORIA EMPRESARIAL
ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO:
GARANTINDO O CLIENTE DE AMANHÃ
ATENDIMENTO
-Ato ou efeito de atender;-Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço.
DIREITO DO CONSUMIDOR
1. À SEGURANÇA Contra Produtos ou Serviços que Possam ser Nocivos à Saúde.2. À ESCOLHA entre Vários Produtos e Serviços de Qualidade Satisfatória e Preços Competitivos.3. A Ser Ouvido.4. À Indenização.5. À Educação Para O Consumo.6. A Um Meio Ambiente Saudável.7. À Informação 8. À Proteção Contra A Publicidade Enganosa.9. À Proteção Contra Contratos Abusivos.
ABORDAGEM DE VENDA
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DONEC CONSULTORIA EMPRESARIAL
Exclusividade no Atendimento (motivando o cliente a querer comprar): Sentir-se único e valorizado é uma das necessidades do ser humano. O cliente deve sentir-se como se estivesse recebendo uma atenção exclusiva. Sempre que possível fique a disposição de um único cliente. Chame-o pelo nome de maneira formal. Ouça com atenção o que ele Ihe diz: esta é a matéria prima para você persuadir o cliente a comprar.
Comprometimento (transmitindo confiança e respeito profissional): Estar comprometido com seu trabalho e seu sucesso implica em ter consciência de que para o cliente você é a empresa. Portanto, assuma perante o cliente a responsabilidade das coisas boas e ruins que você deve dizer. Jamais fique repetindo normas da empresa como justificativa para dar ou tirar algo.
Competência (dando credibilidade para fazer negócios adicionais:) tenha domínio sobre sua área de atividade. Conheça tão profundamente quanto possível o que seu produto ou serviço podem fazer pelo cliente. Conheça os procedimentos administrativos e pratique-os com exatidão.
ABORDAGEM DE VENDA
DONEC CONSULTORIA EMPRESARIAL
Integridade (fazendo o cliente querer novos negócios): só prometa o que pode cumprir. Não esconda informações que são vitais para o cliente. Não seja econômico com a verdade. Não faça comentários negativos sobre outros clientes, colegas ou sua empresa.
Solução rápida (aproveitando o impulso de compra) seja rápido. O cliente aprecia a rapidez no atendimento. Vontade de comprar também passa. Tome a iniciativa e vá ao encontro do cliente. Depois da venda, se a liberação do crédito normalmente demora, antecipe-se. Não deixe que isso seja uma surpresa negativa, use a criatividade. Não abandone o cliente após o negócio concluído, ele se sentirá traído.
O que é um cliente e quem é o seu cliente?Cliente é uma pessoa com necessidades e preocupações e precisa estar em primeiro lugar para que a empresa se destaque pela qualidade do serviço, pois todos apreciam um bom atendimento e uma atitude POSITIVA.
ABORDAGEM DE VENDA
DONEC CONSULTORIA EMPRESARIAL
A atitude que seus clientes compram inclui: Como você os trata; Quanta atenção você dedica a eles; Com que clareza você entende o que eles querem; O quanto a mais você se esforça para deixa-los satisfeitos; Se você cumpre ou excede as expectativas deles.
Quando você se preocupa com o que é importante para seus clientes, você vai além dos limites para proporcionar:
O melhor atendimento possível; Um produto ou serviço da melhor qualidade; O máximo de customização e valor.
ABORDAGEM DE VENDA
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Apresentação Pessoal, Postura e Etiqueta Profissional.
É formada por um conjunto de normas de conduta que contribuem para um relacionamento social adequado a necessidade do cliente daquela empresa. A etiqueta vai além das classes sociais, pois abrange humor, aparência, sociabilidade, voz, fisionomia, ação, gesticulação, etc.
Procedimentos: Conheça o perfil do cliente (suas expectativas e necessidades);Analise o mercado e conheça as oportunidades do encontro; Atenda prontamente o cliente:Cumprimente o cliente com entusiasmo;Dê um bom aperto de mão;Quebre o gelo;Fale com o cliente; Olhe nos olhos do cliente;Sorria, seja simpático;Procure chamá-lo pelo nome.
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Estratégias para obter o perfil de um vendedor
Leitura: Ler o máximo que puder, principalmente sobre vendas; agir com prudência e sabedoria;
Auto monitoração: Sistema de acompanhamento para verificação do progresso em relação aos objetivos;
Orientação: Identificar alguém qualificado que possa oferecer orientação;
Treinamento: Participar de cursos específicos.
Então:Seja consistente – Isso inclui firmeza na atitude, solidez de caráter e correspondência na confiança depositada em você;
Evite discussão – Você nunca deve discutir com o cliente, porque, embora você possa ganhar a discussão, com certeza vai perder a venda.
Resumo: autodisciplina, automotivação e a realização do pré e pós venda, asseguram o sucesso em vendas.
ABORDAGEM DE VENDA
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Os 4R’S em VENDAS Responsabilidade: são as ações pelas quais o profissional responde, integralmente, seja em seu nome ou em nome da empresa. Há responsabilidades inerentes e específicas ao tipo de função e cargo exercidos.
Rotinas: devem conter itens que sistematizem todas as tarefas necessárias para cobrir as responsabilidades, sem deixar lacunas.
Realização: são os aspectos descritivos dos trabalhos importantes que se tem ou se quer realizar ou concluir dentro de um certo período. As realizações devem ser previstas, planejadas e executadas dentro de um prazo pré-determinado. É uma espécie de “metas não numéricas”.
Resultados: são os números que representam o desempenho do vendedor. Ao lado das realizações, os vários níveis da empresa devem definir os números que se espera atingir por períodos
ABORDAGEM DE VENDA
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EXCELÊNCIA
Foco no seu alvo.
É tudo aquilo que torna você único aos olhos do mercado ou tudo aquilo que torna você diferente aos olhos do seu chefe.
Um diferencial que ninguém nota não é diferencial.
Foco na divulgação desse diferencial.
DIFERENCIAL COMPETITITVO
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DIFERENCIAÇÃO
Desenvolver um estilo próprio, fazer as coisas de maneira diferente e, assim, tornar-se único, exclusivo e presente no coração e na mente das pessoas.
POSICIONAMENTO
Conjunto de comportamentos, que somados constroem uma imagem coerente com os objetivos que o profissional deseja alcançar.
VOCÊ É O CARA
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META EXCELENTE
“Tem gente que gasta o dinheiro que não tem, para comprar coisas que não quer, para impressionar pessoas das quais realmente não gosta”.Will Rogers
“A tragédia de vida não está em não alcançar sua meta. Está em não ter uma meta para alcançar”.
Benjamim Mays
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REFLEXÃO
“O importante não é o que você sabe, ou o que você pensa em fazer, MAS O QUE VOCÊ FAZ A RESPEITO DO QUE VOCÊ PENSA...”
...objetivos sem ação não têm valor. Procure caminhos que o façam chegar aos objetivos. Trace planos de ação.(como, quando, quanto).
“Tudo que tem realmente algum valor nas nossas vidas geralmente requer esforços disciplinados durante um certo período de tempo. Não existem atalhos ou passagens secretas para o sucesso duradouro”.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
“ A lição sabemos de cor, só nos resta aprender”(Beto Guedes)
Mensagem Final:
“Se você for um varredor de ruas, seja o melhor varredor do mundo.
Varra as ruas como se fosse Beethoven compondo, Leonardo da Vinci pintando e Shakespeare escrevendo...
Por aqui, passou o melhor varredor de ruas do mundo”(Martin Luther King Jr.)
