Liderazgo y Gestión Entrenando Competenciaspara la Acción Efectiva

2011

www.tcon.cl

Programa de Continuidad de Aprendizaje EfectivoPrácticas del Principiante Avanzado

THROWN INTO ACTION

En Alianza con:

CEGUERA PRINCIPIANTE AVANZADO COMPETENTE DIESTRO EXPERTO

REFORZAMIENTO DE NUEVAS PRACTICAS

Estadio Previo: Ceguera.• Ciego a la posibilidad de hacer promesas más allá de lo que se puede hacer cuando se trabaja sólo.

Estadio 1: Principiante.• Está conciente de que no es competente para producir satisfacción al cliente por si sólo, ni tampoco declarar nuevos clientes y hacer ofertas. A la vez, no es capaz de generar estados de ánimo permanentes de compromiso y ambición.• Tiene un entrenador y está aprendiendo.

Estadio 2: Principiante Avanzado.• Ha desarrollado la competencia emergente para declarar bajo supervisión de un entrenador, nuevos clientes, hacer ofertas, generar compromisos, resolución y ambición.• Es incapaz de hacer juicios fundados de competencias, capacidad, consistencia y coherencia.• Asume la responsabilidad por los contratiempos y solicita ayuda.• Es inconsistente en cerciorarse que existe un acuerdo compartido entre él y sus clientes, de las condiciones de satisfacción y en especificar el tiempo para completar sus compromisos.• Está frecuentemente en un estado de ánimo de “estar abrumado” o “estar aburrido”, pero también en un estado de ánimo de “aprender”.

Estadio 3: Competencia.• Produce consistentemente satisfacción en el cliente.• Mantiene una red de ayuda dentro y fuera de su negocio.• Evoca compromiso con la misión del proyecto.• Asegura un acuerdo común entre él y sus clientes sobre las condiciones de satisfacción de sus pedidos y ofertas. • Asegura un acuerdo común entre él y sus clientes sobre los estándares compartidos.• incluye y cumple consistentemente una promesa en el tiempo de cumplimiento.• Evoca un estado de ánimo de apropiación y de serenidad en él y sus clientes.• Reconoce y celebra el término de un loop y especula que el término es también una oportunidad para construir nuevas oportunidades.• Es evaluado por sus clientes como un empresario responsable, dedicado y confiable.

Estadio 4: Diestro (Pro�cient).• Su efectividad como emprendedor aparece espontáneamente y sin esfuerzo.• Otros solicitan trabajar bajo su dirección.• Es evaluado como excelente dentro y fuera de su empresa.

Estadio 5: Experto.• Es un innovador en el campo.• Desarrolla una nueva comprensión de su campo de acción y desempeña nuevas prácticas que son adoptadas por otras empresas.

Modelo de los 5 Estadios de la Adquisición de Habilidades AdultasStuart E. DreyfusUniversity of California, Berkeley

The Five-Stage Model of Adult Skill Acquisition

PROGRAMA DE CONTINUIDAD DE APRENDIZAJE EFECTIVOPRACTICAS DEL PRINCIPIANTE AVANZADO

El Programa de continuidad diseñado por Train Consulting Group para alumnos principiantes avanzados, tiene por objetivo consolidar las nuevas prácticas iniciadas en programas de entrenamientos anteriores. El propósito es continuar con el proceso de aprendizaje en la disciplina de comunicación basada en la filosofía del lenguaje, actos del habla y psicología, que constituyen la capacidad emprendedora.El trabajo y mantención de las prácticas desarrolladas, proporcionan un aumento significativo en el logro de resultados y efectividad de sus emprendimientos.

¿Por qué la práctica constante ?La progresión desde principiante a experto depende de cambios fundamentales entre la percepción de las tareas y la toma de decisiones, partiendo del knowing that [conocimiento teórico], hasta el know how [conocimiento empírico] basado en la experiencia. Para alcanzar tal progresión, se requiere un conocimiento en profundidad de las habilidades aprendidas durante la etapa de formación teórico-práctica y una comprensión de cómo aplicar estas habilidades en el complejo entorno social para el desarrollo de negocios.

Se ha demostrado también que el cerebro humano mantiene su capacidad plástica durante casi la totalidad de su vida útil para generar nuevos patrones neuronales. Solo es requisito poner en práctica repetidas veces los nuevos comportamientos que se desean adquirir, para que luego éstos formen parte de el repertorio natural yespontáneo de reacciones eficaces.

Condiciones deSatisfacción

y Tiempo

PREPARACIÓN NEGOCIACIÓN

REALIZACIÓNEVALUACIÓN

Declaración de Satisfacción

Pedido u Oferta

Promesas Mutuas

Declaraciónde Término

Cliente Realizador

El propósito es continuar con el proceso de aprendizaje en la disciplina de la comunicación; explorando prácticas, interpretaciones, re�exiones y capacidad de acción que constituyen la capacidad emprendedora, a través del Ciclo Básico de la Acción* como principal elemento del entrenamiento.

Uno de los descubrimientos históricos más recientes, es que la acción humana tiene una estructura universal recurrente, observable en todas las épocas de la civilización humana, en todas las culturas y lenguas, y los ámbitos del quehacer social. El Ciclo Básico de la Acción* capta esta estructura universal de la acción humana y ofrece la posibilidad de diseñar acción efectiva con niveles de rigor, �exibilidad y e�ciencia muy superiores a lo posible anteriormente.

La estructura del Ciclo Básico de la Acción* consta de dos roles:1. El Cliente2. El Proveedor

Dos seres humanos sólo pueden generar una nueva acción haciendo una petición o una oferta: no hay otra forma de iniciar una nueva actividad.

Y de cuatro actos:a. La Petición o la Ofertab. El Acuerdoc. La Declaración de Cumplimientod. La Declaración de Satisfacción

Toda acción exitosa, de forma consciente o inconsciente, describe esta estructura, y viceversa, toda acción infructuosa falla en completar adecuadamente uno o más de estos actos.

Las cuatro fases del Ciclo Básico de la Acción*

1) PreparaciónEn esta fase ocurre la preparación de un Pedido del Cliente al Proveedor, o una Oferta del Proveedor al Cliente. Aquí tienen lugar las conversaciones que dan forma a un Pedido o una Oferta que se hace cargo de la preocupación del Cliente en un dominio particular. Al �nal de esta fase ocurre un acto linguístico que llamamos el Pedido o la Oferta, según sea el caso, que iniciará un Ciclo Básico de la Acción*.

2) NegociaciónUna vez que el Pedido o la Oferta han sido hechos por el Cliente o el Proveedor respectivamente, ocurren conversaciones en las que ambos acuerdan las condiciones con que este Pedido u Oferta serán realizados para dar satisfacción a ambos actores. Esta fase �naliza al hacer el Proveedor o el Cliente un acto declarativo de aceptación del Pedido u Oferta en cuestión, haciendo el Proveedor una promesa de completar, en un tiempo acordado mutuamente, las Condiciones deSatisfacción que ha aceptado el Cliente.

3) EjecuciónEn la fase de Ejecución del Pedido u Oferta (en ambos casos el Proveedor es el responsable de esta fase), ocurren las conversaciones que el Proveedor requiere tener para la realización del Pedido u Oferta a satisfacción del Cliente. Al terminar esta fase, el Proveedor declara que ha completado su promesa y hace el requerimiento al Cliente de evaluar si lo prometido ha sido completado a su satisfacción.

4) EvaluaciónEn la fase de Evaluación, el Cliente evalúa si el Pedido que hizo, o la Oferta que aceptó, ha sido completado según las condiciones que fueron negociadas en el momento del acuerdo (acto 2), lo cual incluye el tiempo en que serían completadas. Según esta evaluación, el Cliente hace al �nal de esta fase una declaración (explícita o implícita) sobre su satisfacción, o no, por el cumplimiento de las condiciones acordadas.

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Liderazgo y Gestión Entrenando Competenciaspara la Acción Efectiva

2011

Ciclo Básico de la Acción La metodología está basada en la disciplina de emprendimiento desarrollada por el Doctor en �losofía Fernando Flores Labra, el que se basa en la teoría de los actos de habla desarrollada por John Searle y John Austin, la biología del concomimiento desarrollada por Humberto Maturana y Francisco Varela y la �losofía desarrollada por Martin Heidegger.

A partir de esta teoría, este programa se complementa con ejercicios prácticos, orientados al mejoramiento de sus negocios, reportes de lecturas, los que serán apoyados por monitores en reuniones semanales.

El enfoque de trabajo consiste en el desarrollo de actividades que permitan que los alumnos vivan experiencias y desarrollen habilidades prácticas, orientados al logro del objetivo de dar continuidad al aprendizaje previo en entrenamientos anteriores.

La metodología es experiencial y fenomenológica, orientada a que los participantes cuenten con un nuevo observador de sus prácticas de negocios, trabajo y entorno de relaciones comerciales.

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Programa de Continuidad de Aprendizaje EfectivoPrácticas del Principiante Avanzado

Train Consulting Group

Somos un espacio de entrenamiento de alto rendimiento en trabajo en equipo y negocios, para emprendedores, empresarios, ejecutivos y profesionales.Mantenemos un enfoque consistente para que nuestros alumnos desarrollen nuevas prácticas, interpretaciones y el cultivo de estados de ánimo que repercuten directamente en los resultados de sus negocios, aumentando sus ventas, disminuyendo sus costos y además un cambio en su estilo empresarial orientado a la satisfacción de sus clientes y el compromiso con la excelencia.

Experiencia• Nuestro equipo cuenta con 7 años de experiencia en desarrollo de programas de entrenamiento y formación.• Implementación de 14 Diplomados / Programas de Emprendimiento • Entrenamiento a 1.400 emprendedores y empresarios a lo largo de Chile.• Además, cuenta con una amplia experiencia profesional en el ámbito de la investigación y desarrollo de proyectos, programas para diferentes empresas, gobiernos y agencias internacionales así como también docencia universitaria.

ResultadosLos entrenamientos realizados han permitido el desarrollo de las siguientes habilidades y competencias: • Trabajar con excelencia y calidad. • Cultivar estados de ánimo orientados a la acción, alegría y confianza.• Orientarse a generar valor a sus clientes.• Construir y movilizar redes sociales.• Liderar equipos.• Apropiarse del mundo de la tecnología y las redes globales.• Escuchar preocupaciones de clientes y diseñar ofertas que creen valor en éstos.• Vender, negociar y cobrar.• Gestión para la innovación.• Aumento en competitividad.• Aumento de la auto confianza.• Aumento en la capacidad de coordinación.• Desarrollo de la interpretación del negocio como un emprendimiento orientado a satisfacer clientes, trabajando con excelencia.

A su vez, se han generado resultados en los siguientes ámbitos:• Aumento de ventas.• Eficiencia mediante el desarrollo de planes de negocio.• Aumento de empleo.• Acceso de financiamiento bancario. • Desarrollo de nuevos productos.

FilosofíaTrain Consulting Group basa su filosofía de trabajo en la disciplina del management y la comunicación desarrollada por el Dr. Fernando Flores Labra, la cual ha sido probada de manera exitosa, durante las últimas 3 décadas, en la formación de equipos y compañías en el mundo entero.

Estructura: • El programa tiene una duración de 2 meses. • 23 horas académicas de entrenamiento presencial. • Organizado en 3 sesiones plenarias y en 4 sesiones de trabajosgrupales de 3 horas cada una.

Lugar de Realización:• Universidad del Pacífico Sede Melipilla

Fecha Inicio:Jueves 10 de marzo 2011

Valor:• $ 105.000 *

Forma de Pago:• Matricula al día, Cuota 1, Cuota 2.

* Valor exclusivo alumnos Diplomado Liderazgo y Gestión ,Santiago Agroturístico - Universidad del Pací�co

Cupo mínimo de 30 participantes.

Informaciones :Train Consulting GroupEl Roble 0172 - Santiago+(562) 629 4865info@tcon.clwww.tcon.cl

José Martinez Oyarce Empresario y Consultor Internacional en Gestión y NegociosSocio, Coach Senior y Group Trainer en Train Consulting Group

Patricio Novoa NeiraConsultor en Gestión y Negocios, Redes Sociales y TICoach y Group Trainer en Train Consulting Group

Daniel Freudenberg AriasConsultor en Marketing e Imagen CorporativaGerente, Coach y Group Trainer en Train Consulting Group

Relatores del Programa

THROWN INTO ACTION

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