Embed Size (px)
Citation preview
UNIVERSITATEA ,,VASILE ALECSANDRI” BACĂU
FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE
MASTER: CONTABILITATE, AUDIT ŞI
INFORMATICĂ DE GESTIUNE
LUCRARE DE DISERTAŢIE
COORDONATOR ŞTIINŢIFIC:
LECT.UNIV.DR.
ABSOLVENT:
BACĂU
1
2015
UNIVERSITATEA ,,VASILE ALECSANDRI” BACĂU
FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE
MASTER: CONTABILITATE, AUDIT ŞI
INFORMATICĂ DE GESTIUNE
PROIECTAREA UNEI BAZE DE
DATE PENTRU SERVICII
TURISTICE
COORDONATOR ŞTIINŢIFIC:
LECT.UNIV.DR.
ABSOLVENT:
2
BACĂU
2015
CUPRINS
INTRODUCERE...............................................................................3
CAPITOLUL 1 NOŢIUNI DESPRE BAZA DE DATE..............5
1.1Utilizatorii bazei de date...........................................................................................................6
1.2 Avantaje în utilizarea bazelor de date......................................................................................7
1.3 Sisteme de gestiune a bazelor de date......................................................................................9
1.4 Elemente privind proiectarea unei bazei de date....................................................................10
CAPITOLUL 2 BAZA DE DATE PENTRU EVIDENŢIEREA CONTRACTELOR ÎNCHEIATE DE O AGENŢIE DE TURISM.........................................................................................14
2.1. Prezentarea agenţiei de turism Octav Tours........................................................................15
2.2. Studiu de caz privind implementarea unei baze de date în cadrul agenţiei de turism Octav Tours...........................................................................................................................................21
2.3 Contabilitatea și tratamentul fiscal pentru o agenția de turism Octav Tours..........................24
CAPITOLUL 3 REALIZAREA BAZEI DE DATE PENTRU AGENŢIA OCTAV TOURS........................................................30
3.1. Analiza sistemului economic și a cerințelor informaționale................................................30
3.2 Analiza sistemului financiar-contabil al agenției OCTAV TOUR.........................................37
CONCLUZII ȘI PROPUNERI.....................................................42
BIBLIOGRAFIE...........................................................................44
ANEXE............................................................................................45
3
INTRODUCERE
Rezolvarea unor probleme de evidență a mișcărilor și existența stocurilor de bunuri
economice implică, în contextul actual al dezvoltării economice, utilizarea calculatorului și
a diferitelor programe existente pe piața produselor software.
Ca în orice domeniu și în turism se aplică întrebarea „care este cel mai bun soft?”
pentru organizarea cât mai exactă a datelor personale ale turiștilor, pentru a ține o evidență
corectă a locurilor de cazare ocupate etc, răspuns care nu este ușor de dat, deoarece fiecare
companie utilizează ceea ce stăpânște mai bine și consideră mai eficient pentru nivelul de
muncă la care sunt supuși angajații.
Pentru novicii în acest domeniu, un anumit nivel de aplicații privind gestiunea
bunurilor și serviciilor, poate fi abordat utilizând soft-ul Access 2007.
Majoritatea bazelor de date actuale sunt baze de date relaționale. Între diferitele
modalități de stocare a datelor există legături (relații) de unde și denumirea de baze de date
relaționale.
Acces 2007 este un produs cu o interfaţă prietenoasă, având algoritmi accesibili
pentru nivelurile de complexitate medie, fiind relativ uşor de învățat.
Sistemul informatic este un ansamblu coerent structurat, format din echipamente
electronice de calcul și comunicație, procese, proceduri și manuale, inclusiv organizatorice
și salariale care folosesc calculatorul ca intrument de prelucrare automată a datelor, în
cadrul domeniului concret de activitate a agentului economic, în scopul maximizării
profitului realizat în activitatea economică.
Sistemul informatic preia şi dezvoltă o parte din operațiile de prelucreare a întregului
sistem informațional al unității economice pe care le automatizează, transformându-se într-
un sistem informațional automatizat.
Lucrarea „Proiectarea unei baze de date pentru servicii turistice”, va fi împărțită în
trei părți și anume introducere în Sistemul de Gestiune a Bazelor de Date Relaționale
Access 2007, urmată de noțiuni introductive ale agențiilor de turism, încheiindu-se cu un 4
studiu de caz bazat pe crearea unei baze de date Access pentru o agenție de turism Octav
Tours.
Această lucrare își propune să prezinte o metodă relativ simplă, cu un cost minim
privind prelucrarea datelor, reducerea timpului de răspuns, realizarea unei flexibilități și
deschideri pentru aplicații, precum și un grad ridicat de protejate a datelor .
5
CAPITOLUL 1 NOŢIUNI DESPRE BAZA DE DATE
O bază de date este reprezentată de un cumul de informații legate de un subiect sau
de un scop anume, cum ar fi urmărirea comenzilor clienților sau gestionarea unei agenții
turistice.
Într-o agenție de turism datele clienților sunt extrem de importante astfel , într-o
baza Access bine proiectată, numărul de telefon este stocat doar o singură dată, pentru ca
agenții să actualizeze aceste informții într-un sigur loc. În concluzie, atunci când actualizați
numărul de telefon al unui client, acesta se actualizează automat de fiecare dată când îl
utilizați în baza de date.
1.1Utilizatorii bazei de date
Din punct de vedere al drepturilor de acces, ca şi în cazul sistemelor de operare, un
Sistem de Gestiune a Bazelor de Date(SGBD) are doua tipuri principale de utilizatori:
1.Utilizatori privilegiaţi - sunt utilizatori care au dreptul de a efectua toate tipurile
de operaţii puse la dispoziţie de sistem. Termenul generic pentru acest tip de utilizatori este
cel de administrator al bazei de date şi în general este vorba de una sau mai multe persoane
care răspund de buna funcţionare a SGBD-ului.
Principalele funcţii care îi revin administratorului sunt:
- Crearea şi modificarea structurii bazei de date. Aici sunt incluse operaţiile de creare şi
modificare a tabelelor şi a celorlalte obiecte ale bazei de date necesare aplicaţiilor folosite
în organizaţia respectivă.
- Gestiunea utilizatorilor, conferă drepturile de acces la date şi poate schimba acest tip de
informaţii pentru orice utilizator. El răspunde deci şi de securitatea datelor şi prevenirea
accesului neautorizat la baza de date în întregime sau la porțiunile sale care nu sunt
publice.
- Modificarea parametrilor SGBD. În cazul sistemelor de gestiune complexe performanțele
diferitelor tipuri de operaţii sunt influenţate de o serie de parametri la care un utilizator
obișnuit nu are acces.
6
- Salvarea periodică a bazei de date.
- Poate transfera unele dintre drepturile sale de acces şi altor utilizatori care nu sunt
administratori ai bazei de date în cazurile în care acest lucru este necesar, dar răspunde de
eventualele breşe de securitate care pot apare fiind cel mai în măsură să evalueze
problemele ridicate de un astfel de transfer.
2. Utilizatori neprivilegiaţi sunt reprezentați de acei utilizatorii obișnuiți ai SGBD-
ului şi dispun de drepturile de acces care le-au fost alocate de administratorul bazei de date.
Majoritatea sistemelor de gestiune permit definirea de categorii generice de utilizatori
(numite roluri) iar fiecare utilizator individual are asociat unul sau mai multe roluri,
moştenind drepturile de acces ale acestora. Este uşurată astfel operaţia de creare a unui nou
utilizator.
Există două tipuri de utilizatori neprivilegiaţi și anume, utilizatorul care este o
persoană fizică lucrând direct cu SGBD-ul prin intermediul interfețelor pe care acesta le
pune la dispoziţie şi utilizatorul reprezentat de o entitate generică având asociat un nume-
utilizator şi o parolă prin intermediul căreia o mulţime de programe de aplicaţie se
conectează la SGBD pentru a efectua diverse operaţii. 1
1.2 Avantaje în utilizarea bazelor de date
Avantajele sistemelor de gestiune a bazelor de date faţă de sistemele clasice, cu
fişiere sunt următoarele:
1. Controlul redundanţei datelor- irosirea spațiului care se face prin stocarea aceloraşi
informaţii în mai multe fişiere este mult diminuată prin utilizarea bazelor de date, dar
nu complet eliminată datorită altor cereri de îmbunătăţire a performanţelor.
2. Coerenţa datelor- dacă un articol de date este înmagazinat de mai multe ori trebuie să
se garanteze că toate copiile acestuia vor fi actualizate dacă se reactualizează o valoare
a sa (valoarea articolului e aceeaşi pentru toate copiile sale).
3. Mai multe informaţii de la aceeaşi cantitate de date- se poate realiza prin integrarea
fişierelor ce conţin informaţii diferite despre aceleaşi date.
1 http://bdfr.cs.pub.ro/BD1-txt.pdf, accesat în data de 22.05.20157
4. Partajarea datelor- datele pot fi folosite de către mai mulţi utilizatori în acelaşi timp.
De asemenea se pot face modificări sau adăugiri la baza de date existentă fără a fi
necesară definirea repetată a tuturor cerinţelor referitoare la acestea.
5. Integritatea crescută a datelor- se referă la validitatea şi coerenţa datelor înregistrate
şi se exprimă prin constrângeri (reguli de coerenţă). Constrângerile se pot aplica
articolelor de date din cadrul unei singure înregistrări sau relaţiilor dintre înregistrări.
6. Securitatea crescută- folosirea unor nume de utilizatori şi parole ce permit
identificarea persoanelor autorizate să folosească baza de date şi impun modalitatea de
utilizare a acestor date.
7. Aplicarea standardelor- se referă la formatul datelor, convenţiile privind denumirile,
documentarea, procedurile de reactualizare, regulile de acces.
8. Reducerea costurilor- prin realizarea integrării se alocă fonduri centralizat şi nu
separat fiecărui departament.
9. Rezolvarea conflictelor- fiecare utilizator va avea propriile cerinţe ce pot intra în
conflict cu ale altora. Administratorul bazei de date poate lua decizii ce duc la
utilizarea cât mai eficientă a resurselor.
10. Creşterea accesibilităţii datelor şi a capacităţii de răspuns- se realizează prin
intermediul utilizării limbajelor de programare din generaţia a IV-a (ex. SQL, QBE).
11. Creşterea productivităţii- prin furnizarea unor funcţii ce permit manipularea fişierelor
şi a introducerii limbajelor de programare din generaţia a IV-a ce reduc mult timpul de
programare.
12. Independenţa datelor- aduce creşterea capacităţii de întreţinere prin faptul că
descrierile datelor sunt separate de aplicaţii.
13. Controlul concurenţei este îmbunătăţit- se asigură că dacă doi sau mai mulţi
utilizatori accesează concomitent aceleaşi date nu se pierd informaţii sau nu se
alterează integritatea acestora.
14. Asigurarea salvării de siguranţă şi a refacerii- prin recuperarea ultimei stări coerente
a bazei de date în cazul apariţiei unei defecţiuni hard sau soft.
1.3 Sisteme de gestiune a bazelor de date
Bazele de date sunt gestionate cu ajutorul unui program numit sistem de gestiune al
bazelor de date.
8
Sistemul de gestiune a bazelor de date (SGBD) este un sistem de programe ce
permite definirea, crearea şi întreţinerea bazei de date precum şi accesul controlat la acesta.
Din punct de vedere conceptual, gestiunea bazelor de date se instalează pe ideea
separării structurii bazei de date de conţinutul acesteia. În sistemele de baze de date
definirea datelor se separă de programele aplicaţie, astfel încât utilizatorii văd doar
definiţia externă a unui obiect fără a cunoaşte modul în care e definit acesta şi cum
funcţionează. În acest mod, definiţia internă a obiectului poate fi modificată fără a afecta
utilizatorii acestuia dacă nu se modifică definiţia externă. De exemplu, dacă sunt adăugate
noi structuri de date sau sunt modificate cele existente, atunci programele aplicaţie nu sunt
afectate dacă nu depind direct de ceea ce se modifică.
Structura bazei de date reprezintă o însumare de descrieri statice ale tipurilor de
entităţi împreună cu relaţiile logice stabilite între ele.
Relaţiile logice reprezintă asociaţiile dintre mai multe entităţi.
O entitate este un obiect distinct ce trebuie reprezentat în baza de date.
Un atribut este o proprietate ce descrie un anumit aspect al obiectului ce se
înregistrează în baza de date.
Scopul unui sistem de gestiune al unei baze de date este acela de a oferi un mediu
care să fie şi convenabil, dar şi eficient pentru a putea fi folosit la:
- extragerea informaţiilor din baza de date;
- înregistrarea datelor în baza de date.
Bazele de date sunt de obicei folosite la gestionarea unei mari cantităţi de date, ceea
ce presupune existenţa următoarelor caracteristici:
- definirea structurilor (modelarea datelor);
- utilizarea unor mecanisme de manipulare a datelor;
- asigurarea securităţii datelor în baza de date;
- asigurarea controlului concurenţei în cazul utilizării sistemului de către mai mulţi
utilizatori
Orice sistem de gestiune al bazelor de date are următoarele componente:
9
limbajul de definire a datelor cu ajutorul acestuia se specifică tipul de date,
structurile dar și constrângerile asupra datelor. Cu ajutorul acestuia se pot extrage,
introduce, elimina și actualiza datele din bază.
Administratorul bazei de date este un program ce asigură, interfața dintre datele
înregistrate, aplicțiile care folosesc aceste baze și întrebările adresate sistemului cu
ajutorul cărora se extrag datele necesare. Admistratorul ajută la asigurarea
interacțiuni cu responsabilul de fișiere, asigură integritatea datelor prin verificările
pe care le efectuează în momentul actualizării datelor astfel încât acestea să nu
încalce constrângerile impuse şi să fi consistente, asigură securitatea datelor prin
accesul controlat la date pe care îl oferă utilizatorilor, creează copii de siguranţă,
asigură controlul concurenţei.2
1.4 Elemente privind proiectarea unei bazei de date
Crearea bazei de date pornește de la cele doua laturi esențiale care o caracterizează,
latura contabilă, specifică elementelor de gestiune, structura și utilizare a acesteia,
respectiv latura tehnica, specifică procedurilor de gestiune a bazei de date.
Din perspectiva contabilă, procesul de creare a bazei de date trebuie să pornească
de la obiectivele urmărite prin construirea acesteia. Deși la prima vedere ar exista tendința
de a aborda bazele de date strict în contextul informatic, este importantă precizarea ca
bazele de date sunt, de fapt, un instrumente prin care o instituție își ține evindeța datelor.
Literatura de specialitate împarte bazele de date în raport cu continutul acestora în
baze de date referitoare la consumatorii individuali si, respective, la consumatorii
organizaționali. Indiferent de tipul de consumatori care vor fi înregistrați în structura bazei,
aceasta va include cinci categorii majore de date:
date pentru identificarea consumatorului : se refera la datele care permit
localizarea consumatorului si stabilirea canalelor de contact (poştă, telefon, fax, e-mail
etc);
date pentru construirea profilului consumatorului : se refera la datele care
permit descrierea consumatorului în raport cu un set de criterii geografice,
2 Note curs, Baze de date, Valeriu Lupu, 201110
demografice, psihografice si comportamentale, si construirea unui profil al acestuia
utilizabil în proiectarea campaniilor de marketing direct;
date tranzacționale : se refera la produsele si serviciile achiziționate de clienții săi
înregistrați în baza de date. Includ datele cumpărărilor efectuate, produsele sau
serviciile cumpărate, valoarea lor, orice alte date legate de achizițiile făcute – apelarea
la service, reclamații, cereri de informații suplimentare etc.
date privind proiectarea campaniilor de marketing direct : indică fiecare client
și tipul de ofertă la care a fost expus în timpul campaniilor, canalele de contact folosite
pentru a comunica cu acesta, reacțiile clientului la oferta prezentată, suportul logistic
preferat pentru primirea produselor comandate;
alte date : sunt utile în contextul activitatii de marketing direct sau de marketing în
general.3
Înainte de crea baza de date se impune identificarea surselor de informații care vor
fi folosite pentru a asigura conținutul acesteia. Exista două surse principale de informații:
a. surse interne: printre care se găsesc :
dosarele clienților, întocmite de departamentele de vânzări sau comercial;
documentele de comandă ale clienților;
comenzile clienților;
rapoartele privind activitatea de service;
documentele în care s-au consemnat sugestiile, propunerile și reclamațiile
clienților;
diferitele documente completate de către clienții efectivi sau potențiali;
documentele specifice de înregistrare a reacției favorabile a clienților în urma
campaniilor de marketing direct sau a activitatilor de marketing general ale
organizatiei;
certificatele de garantie emise;
3 http://conspecte.com/Marketing/elementele-fundamentale-ale-marketingului-direct.html, accesat în data de 22.05.2015
11
diverse documente contabile cum ar fi: contractul, factura fiscală, chitanța,
voucherele care permit ulterior înregistrarea de către departamentul contabil a datelor
referitoare la profitul și pierderile companiilor.
b. surse externe definesc în sens larg, furnizorii din afara organizației capabili să-i ofere
acesteia date utile referitoare la piața și domeniile sale de interes. Multitudinea acestora și
diversitatea ofertei lor obligă la considerarea acestora în diferite categorii.
Din punct de vedere al aspectelor tehnice asociate crearii bazelor de date, soluționarea
revine departamentului specializat în tehnologia informației din cadrul organizației.
Desigur, dezvoltările recente în tehnologiile de gestiune a bazelor de date permit și
utilizatorilor care nu au o pregătire de specialitate în domeniul informatic să creeze și să
gestioneze baze de date, în special ale celor de mică dimensiune și cu un grad redus sau
mediu de complexitate.
Modalitatea de Interacționare cu Baza de Date
Cea mai răspândită modalitate de interacționare cu Baza deDate este un limbaj standard
denumit Structured Query Language (SQL). Comenzile SQL pot fi împărțite în două sub-
limbaje principale:
Data Definition Language (DDL) conține comenzi folosite pentru a crea sau
distruge Baza de date sau elemente din baza de date.
Dupa ce structura Bazei de Date este definită de DDL, utilizatorii pot folosi, în continuare,
sub-limbajul:
Data Manipulation Language pentru a înregistra, extrage sau modifica datele din
conținutul Bazei de date.
În prezent, se folosesc, pe scară largă, interfețe grafice (Graphical User Interface)
care simplifică mult administrarea Bazei dedate dar familiarizarea cu limbajul SQL este
esențială, aceasta reprezentând fundamentul Bazelor de Date.
12
CAPITOLUL 2 BAZA DE DATE PENTRU EVIDENŢIEREA
CONTRACTELOR ÎNCHEIATE DE O AGENŢIE DE
TURISM
Activitatea unei agenţie de turism constă în întocmirea unor contracte prin care
oferă turiștilor diferite servicii, deaceea agenția trebuie să aibă un sistem de gestiune a
acestor contractelor încheiate pentru pachetele de servicii pe care le oferă.
Agenţia oferă mai multe categorii de servicii (excursii, cazare, bilete avion); fiecare
categorie de servicii include tipuri de servicii (excursii – circuit sau sejur; cazare – all-
inclusive sau demi-pensiune; bilete avion – dus, întors, dus–întors) pentru care se
memorează un cod unic şi denumirea serviciului. Indiferent de natura serviciului, se
impune specificarea ţării destinatare –prin cod şi denumire, pentru ţara destinaţie se
13
precizează localitatea destinaţie, pentru care se reţine deasemenea un codul şi numele. 4Pentru ca oferta să fie cât mai atractivă, agenţia acordă anumite reduceri în funcţie de
vârsta turiştilor, de perioada în care se cumpără voucherul, de numărul de turiștii care
încheie contractul în acceași perioadă, de numărul de zile state etc. Spre exemplu, pentru
turiştii care care au vârsta mai micăsau egală cu 12 ani,se acordă o reducere de 40% din
tariful standard aferent fiecărui serviciu, iar copii care nu au împlinit încă 2 ani beneficiază
de gratuitate sau cumpărarea ofertelor din timp pentru perioadele estivale, nu face decât să
aducă reduceri substanțiale, curpinse între 10-40%.
Fiecare turist se identifică printr-un un cod unic, denumire, numărul de telefon, categoria în
care se încadrează(companie aeriană, firmă de transport terestru, unitate cazare), astfel încât
dacă suntem fideli unei anumite agenții aceasta ne poate oferi anumite beneficii, cum ar fi
prezentara unor oferte turistice din timp, găsisrea unor locuri de cazare mai bune, reduceri
cuprinse între 5-10% la achiziționarea anumitor pachete turistice ș.a.
Pentru serviciile prestate, agenţia încheie un contract de care pot beneficia mai multi turişti
(de exemplu, o familie). În cadrul contractului, pe lângă numărul şi
data încheierii acestuia, se precizează turistul/turiştii beneficiar(i), clauzele
contractuale(drepturile/obligaţiile părţilor contractante), avans-ul, data până la care se
poate achita valoarea integral a contractului, tariful standard aferent serviciului respectiv,
data plecării şi data de sosire. Dacă turistul renunţă din vina sa la serviciile care face
obiectul respectivului contract, el datorează agenţiei despăgubiri diferenţiate în funcţie de
momentul renunţării (mai exact, numărul de zile înainte de data plecării).
Reguli de gestiune:
un contract poate avea unul sau mai mulţi beneficiari (turişti), un turist
poate încheia unul sau mai multe contracte;
oricare dintre beneficiarii contractului poate renunţa la serviciile contractate la o
anumită dată(situaţii critice: accidente, boli sau alte motive întemeiate);
un contract conţine un singur tip de servicii;
o categorie de servicii include mai multe servicii;
fiecare serviciu poate fi realizat de mai mulţi prestatori de servicii;
fiecare categorie de prestatori servicii include mai mulţi prestatori, dar un prestator
nu poate să facă parte decât dintr-o singură categorie.;
4 Stanciu, Andrei, Mihai, Florin, Mangiuc, Dragoș, Baze de date Acces 2007:Studii de caz, Editura Info Media,București, 2009, pg 28
14
fiecare ţară destinaţie are mai multe localităţi;
în cadrul unei localițtăți se pot presta mai multe servicii, un serviciu poate fi
contractat în mai multe localități.5
2.1. Prezentarea agenţiei de turism Octav Tours
Nume societate - S.C. OCTAVTOURS SRL
Director Agenție - Constantin Simona
C.U.I. - RO 26458959
Nr. O.R.C. - J29/149/2010
Sediu - Ploiești, str.Vitejilor 5, bl.122b, sc. B, ap. 22, Prahova
Pct. Lucru - Ploiești, str. Ștefan cel Mare, nr.1, Prahova
Nr. Asociați - 2
Nr. administratori - 1
Nr. Angajați - 4
Tel./Fax - 0244/556 545
E-mail - [email protected];
Web - www.adatour.ro
Scurt istoric
Agenția de turism Octav Tours este o agenție de turism cu statutul de touroperator
cu sediul în Ploiești, Str Stefan cel Mare nr.1, jud. Prahova.
Octav Tours acoperă o gamă largă de oferte plecând de la cererile și asteptările
dumneavoastră, printr-un înalt grad de profesionalism.
Obiect de activitate
5 Stanciu, Andrei, Mihai, Florin, Mangiuc, Dragoș, Baze de date Acces 2007:Studii de caz, Editura Info Media,București, 2009, pg 29
15
Agenția de turism reprezintă o societate comercială cu rol de intermediar între
agenția economică, prestatorii direcți de servicii turistice și turiști. Activitatea sa constă în
organizarea, oferirea și comercializarea unor pachete de servicii sau componente alea
acestora.
După modul de realizare și comercializare a produselor turistice agenția de turism
se împarte în două categorii: agenție de turism turoperatoare și agenție de turism detailistă.
Agenția de turism touroperatoare are ca obiect de activitate organizarea și vânzarea
pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau
prin intermediari, pe când agenția de turism detailistă vinde sau oferă spre vânzare în
contul unei agenții de turism turoperatoare, pachetele de servicii sau componente ale
acestora.6
SERVICII OFERITE
TURISM DE AGREMENT :
Individual si de grup
Rezervari hoteluri intern si extern
Pachet de servicii turistice – transport ( charter avion sau autocar ), transfer, cazare
si pensiune
Sejururi la cerere pentru orice destinatie in tara sau strainatate
Vacante exotice si croaziere
Circuite tematice pentru incoming si outgoing
Agroturism si ecoturism
TURISM DE AFACERI :
Organizare conferinte, seminarii, simpozioane
Organizare evenimente;
TRANSPORT :
Intern si international cu avionul sau autocarul;
Inchirieri autoturisme, microbuze, autocare;
ASIGURARI MEDICALE
6 http://www.octavtours.ro/, accesat în data de 22.05.201516
Activitatea agenţiei constă în oferirea unor servicii variate având ca principală
preocupare stabilirea, dezvoltarea şi diversificarea de relaţii de colaborare cu cât mai mulţi
parteneri atât din ţară cât şi din străinătate.
Agenţia oferă clienţilor servicii multiple: organizare de evenimente speciale, bilete
avion, bilete autocar, asigurari medicale de calatorie, cazari individuale si de grup, circuite,
sejururi, conferinte si team building, rent a car, dar şi oferte de tabere şi excursii pentru
elevi şi studenţi etc, reprezentand cu succes zona Vaii PrahoveI, fiind un competitor
puternic pentru firmele de profil din zona.
Resursele intreprinderii
Pentru o bună funcționare a agenției și pentru desfășurarea în condiții optime a
procesului de informare, promovare și comercializare a pachetelor și serviciillor turistice,
unitatea dispune de resure financiare, umane și materiale.
Resurse financiare
Agenția de turism Octav Tours își asigură veniturile și acoperirea cheltuielilor din
comisionul acordat de prestatorii de servicii turistice în numele cărora acționează turiștii
achitând tarifele stabilite de câtre acești prestatori, fără a plăti comisioane suplimentare
pentru serviciile agenției de turism.
Resurse umane
Firma are un număr de 4 angajați: 2 agenții turism, 2 șoferi, un director de agenție
și un contabil. Echipa agenției stă la dispoziţia turiştilor oricând cu lămuriri şi informaţii
care să-i ajute să-şi planifice călătoria în funcţie de dorinţele şi necesităţile lor. Sunt
deschişi şi flexibili în relaţiile cu clienţii şi cauta întotdeauna să le prezinte oferte care
corespund cel mai bine solicitărilor acestora. Pachetele de servicii sunt concepute atât pe
destinații interne cât și externe, oferta fiind potrivită oricăror preferinte și bugete .
Resurse materiale
Componenta materiaă a unității este formată din totalitatea echipamentelor de
birotică (2 calculatoare conectate la internet, 1 imprimante, telefon fix si fax) și dotări de
mobilier adecvate unei agenții de turism (2 birouri, 6 scaune, mobilier si mocheta).
17
Caracterizarea economico-financiară a activitaților intreprinderii
Analizând actele contabile ale S.C Octav Tours S.R.L. constatăm următoarele
total general al vânzărilor pe luna iunie 2013 în lei 9.900 lei;
total general al vânzărilor pe luna iunie 2014 în euro 2.340 euro.
Aceste date indică o situaţie financiară bună cu venituri mari, suficiente pentru a
acoperi cheltuielile, dar şi mult în plus.
Tabelul nr. 1 Evoluția Economică în timp-OctavTour SRL7
RON
2011 2012 2013 2014
CIFRA DE AFACERI 21.316 55.231 75.100 71.314
PROFIT NET -12.827 -54.539 57.570 27.386
MARJA PROFIT NET .60,05% -
98,75%
76,66% 38,48%
NUMĂR ANGAJAȚI 1 3 5 5
Analiza indicatorilor bazei tehnico-materiale
7 http://www.risco.ro/verifica-firma/octav-tour-cui-13841188, aceesat în data de 25.05.201518
Baza materială turistică este constituită din totalitatea mijloacelor de muncă ce
participă la deservirea clienţilor.Poate fi analizată prin indicatorii: capitalului fix,
capacităţii de cazare, transporturilor turistice, mijloacelor de agrement, alimentaţie publică.
Caracterizarea statistică a fondurilor fixe poate fi făcută ca mărime, structură şi
dinamică, stabilindu-se: volumul fizic, indicatori exprimaţi valoric prin evaluarea
fondurilor fixe.
Eficiența economică a agenției de turism Octav Tours- Ca orice agenție, S.C. Octav
Tours S.R.L. urmărește în mod sistematic să obțină un volum cât mai mare, cu eforturi și
cheltuieli cât mai mici. În acest scop, din variantele de producție posibilă, intreprinderea
are în vedere soluția cea mai eficientă, adică aceea care asigură realizarea unor efecte
maxime cu eforturi minime, într-o perioadă de timp cât mai scurtă.
Calculul și analiza principalilor indicatori economico- financiari reprezintă o nota
explicativă deosebit de importanta pentru valoarea activității și asigurarea unei imagini
fidele în ceea ce privește pozitia financiară și performanța S.C. Octav Tours S.R.L.
Eficiența economică presupune compararea rezultatelor cu eforturile.
Indicatori de eficiență a utilizarii forței de muncă
Productivitatiea muncii este capacitatea forței de munca de a crea, într-o anumită
perioadă de timp, un anumit volum de bunuri/produse și de a presta anumite servicii.
În expresie valorica, productivitatea muncii reprezintă raportul între efectul
economic obținut și efortul depus în vederea realizării acestui efect. Prin urmare,
productivitatea caracterizează eficiența cu care este cheltuită o anumită cantitate de munca.
Pentru analiza situației generale a productivității muncii sunt folosiți următorii
indicatori:
Productivitatea medie anulă a muncii (Wa);
Productivitatea medie zilnică (Wz);
Productivitatea medie orară (Wh).
Indicatorii rentabilitatii
1) INDICATORII DE PROBABILITATE exprimă eficiența societății comerciale în
realizarea de profit din resursele disponibile.19
Rata rentabilității costurilor (%): profit brut/total cheltuieli x 100
Rata rentabilității vănzarilor (%) : profit net / cifra de afaceri x 100
2) INDICATORII DE ACTIVE CIRCULANTE
Viteza de rotație a activelor circulante(zile):active circulante/cifra de afaceri x 100
Viteza de rotație a stocurilor (zile): stocuri/cifra de afacei x 360
Căi de creștere a eficienței economice
Eficienţa economică prin conţinutul său exprimă o relaţie de dublă relativitate:
pe de o parte presupune obţinerea unor efecte economice maxime cu un consum dat
de resurse;
iar pe de altă parte presupune obţinerea unui anumit volum de efecte cu un consum
minim de resurse. Caracterul de relativitate apare şi din comparaţia între mai multe
variante în timp şi cu un anumit prag de eficienţă.
O importanţă deosebită pentru creşterea eficienţei economice a agenției
revine progresului tehnic. Acestă reprezintă totalitatea realizărilor prin care
activitatea devine mai eficientă, la nivel macroeconomic sau microeconomic.
Promovarea progresului tehnic prin retehnologizarea și modernizarea capacității
existente constituie o acțune foarte complexă din punct de vedere economic,dar
care conduce la obținerea de rezultate dintre cele mai bune pentru activitatea ce se
desfășoară în unitatea respectivă.
2.2. Studiu de caz privind implementarea unei baze de date în cadrul
agenţiei de turism Octav Tours
Complexitatea sistemelor informatice impune rezolvarea unui grup omogen de
activități sau subactivități prin intermediul unor subsisteme și aplicații informatice, a căror
arie de aplicabilitate aplicabilitate este determinată de omogenitatea funcţională a
prelucrărilor realizate şi de specificul proceselor informaţionale.
Sistemele informatice financiar-contabile au la bază principiul introducerii unice a
datelor şi a prelucrărilor multiple a acestora, în concordanţă cu specificul subsistemelor şi 20
aplicaţiilor componente, ceea ce conduce la conceptul de sistem informatic integrat sau
total. Din punct de vedere fizic, prelucrarea integrată este asigurată de o reţea locală de
calculatoare care prelucrează o colecţie unică de date sub multiple variante de prelucrare.
Structura generală, de principiu a unui sistem informatic cuprinde un ansamblu de
intrări, prelucrări şi ieşiri, definite în funcţie de obiectivele sistemului. Rezultă că sistemul
informatic asigură prelucrarea mulţimilor ieşirilor
subdiverse variante, în vederea obţinerii mulţimii ieşirilor, astfel încât caracteristica
esenţială a acesteia o constituie triada :intrări, prelucrări, ieşiri.
Obiectivele sistemului informatic sunt reprezentate de scopurile imediate și de
perspectivă ale perfecționării economice și de conducere în vederea optimizării nivelului
de formare operativă și previzională a structurilor organizatorice, a perfecționării
metodelor și proceselor tehnico-informaţionale şi de conducere pentru asigurarea
maximizării eficienţei economice şi a rentabilităţii unităţii beneficiare.
Obiectivele sistemului informatic presupun abordarea şi rezolvarea informativă a
unor probleme cu caracter sintetic şi analitic, într-o manieră sistematică, pentru asigurarea
scopurilor propuse. Aceste obiective sunt subordonate cadrului legislativ-
normativ, dotării cu tehnică de calcul şi cerinţeledezvoltării economice, imediate şi de
perspectivă, a unităţii beneficiare.
În acest sens, considerăm că obiectivele sistemului informatic pot fi detaliate
obiective generale şi obiective specifice. Obiectivele generale ale unui sistem informatic
vizează probleme cu caracter global al conducerii unităţii şi structurale specifice
compartimentelor funcţionale, scopul realizării atributelor conducerii şi
ale funcţiilor unităţilor economice.
În raport de aceste aspecte, obiectivele generale pot fi :
de conducere
funcționale. Acestea sunt prezentate printr-un sistem informatic și au în vedere
informatizarea activităților în conformitate cu anumite funcții ale agenției.
Implemntarea bazei de date a agenției OctavTours în Acces
1. Inventarierea atributelor- pe baza infrmațiilor referitoare la activitatea de gestiune a
contractelor încheiate de agenția de turism, se poate realiza dicționarul de atribute
astfel: CodTurist, CNPTurist, NumePrenume, SerieNrCI, DataNașterii,
TelefonTurist, NrPașaport, CodCategorieServicii, DenumireCategorie,
21
CodServiciu, DenumireServiciu,CodPrestatorServicii, DenumirePrestatorServicii,
CodȚară, CodLocalitate, NumeLocalitate, CodPartener, NrContract,
DataIncheiereContract,ClauzeContractuale, Avans, DataLimitaPlataContract,
DataAnulareContract,DataPlecare, DataSosire, Tarif, Vârsta, Reducere,
Despăgubiri,TarifRecalculat, ValoareaTotalăContracte.
2. Specificarea regurilor de gestiune și prezentarea algoritmilor e calcul pentru
atributele care pot fi determinate prin calcul:
Tabelul nr 2 Speficarea regurilor
Vârsta AnulCurent- AnulNașterii
Reducere Pentru turiștii cu vârsta <=2ani, reducre este
de 100%(aplicată la tariful standard
Pentru turiști cu vârstă > 2 ani <= 2ani,
reducerea este de 40%
Pentru turiștii cu vârstă > 12 ani, nu se acordă
reducere
Tariful recalculat Tarifstantard-Reducere
despăgubiri 30% din tariful standard, dacă renunțarea se
face cu mai mult de 30zile calendaristice
înainte de data plecării
50%din tariful standard, dacă renunțarea se
face în intervalul 16-30zile înainte de data
plecării
95% din tariful standard, dacă renunțarea se
face într-un interval mai mic de 16 zil înainte
22
de data plecării
ValoareTotalăContracte Suma valorică a fiecarui contract
Exemplu: o familie formată din trei membri, Popescu Ion, 45 ani, Popescu Maria, 40 ani,
Popescu Corina 5 ani, au achiziționat un sejur de 5 nopți în Mamaia, care inițial costa 1550
lei, dar luând în calcul vârsta copilului, familia Popescu a obținut a reducere de 206,4 lei
achitând în final 1341,6 lei.
3. Întocmirea dicționarului de date pe baza următorelor reguli:
Fiecare atribut trebuie înscris o singură dată
Sunt eliminate atributele sinonime
Nu sunt preluate atribute calculate
4. Stabilirea dependenţelor funcţionale dintre attribute- acestea sunt prezentate în
mod sintetic prin matricea dependenţelor funcţiionale(forma simplificată)- vezi
anexa nr. 1 Exemplu de matrice simplificată
Reguli pentru funcționarea acestei matrice:
Pentru fircare cheie primară și atributele determinate netranzitiv se formează o
tabelă.
Deoarece un contract poate fi încheiat pentru mai mulți turiști, iar un turist poate să
încheie cu agenția mai multe contracte se apelează la un determinant compus și
format din NrConstract și CodTurist care va deveni cheia primară a tabelei
ContracteTuriști(obținută datorită dependențelor multiple reciproce dintre cele două
tabele).
Întrucât oricare dintre beneficiarii contractului poate să renunțe la serviciul
contractat la o anumită dată, pentru atributul izolat DataAnulareContract se
asociază ca determinant cheiei compusă este NrCotract și CodTurist.
Agenția oferă servicii în localități diferite, iar un serviciu poate fi contractat în mai
multe localități, datorită dependențelor multiple reciproce dintre cele două atribute
se impune crearea unei tabele intermediare care va avea drept cheie primară grupul
CodLocalitate și CodServiciu.8
8 Stanciu, Andrei, Mihai, Florin, Mangiuc, Dragoș, Baze de date Acces 2007:Studii de caz, Editura Info Media,București, 2009, pg 31
23
Astfel pentru fiecare contract încheiat, agenția emite o factură pe care se precizează
numărul acesteia, data emiterii, valoarea, TVA-ul și alt detalii. Achitarea facturii se
realizează printr-un document de plată pe care se regăsesc numărul documentului
de plată, data, tipul documentului de plată și data plătită. Cu un document de plată
se poate achita o singură factură, dar o factură poate fi plătită în mod eșalonat. Pot
exista mai multe documnte de plată cu același numor, dar de tipuri diferite.
2.3 Contabilitatea și tratamentul fiscal pentru o agenția de turism Octav
Tours
Agenție de turism Octav Tours prezintă particularități atât în ceea ce privește
determinarea bazei pentru impozitul pe profit (sau impozitul pe venitul
microîntreprinderilor) cât și în ceea ce privește tratamentul TVA.
Pentru a stabili ce tip de impozit i se aplică agenției, trebuie determinată cifra sa de afaceri
și tipul de agenție. Există în practică 2 tipuri de abordări – cifra de afaceri formată fie din
total încasări/ vânzări (ca în cazul majorității activităților), fie doar din adaosul comercial/
comisionul propriu din cadrul unui pachet vândut. După cum am specificat mai sus
important este și tipul de agenție, astfel avem:
agenție de turism detailistă (care vinde pachete turistice standard pregătite de alte
agenții, la prețuri fixe stabilite de acestea și pentru care primesc comision), atunci
se poate considera cifra de afaceri (și implicit baza pentru aplicarea impozitului de
3%) ca fiind formată doar din comision – conform următorului paragraf din OMFP
3055 (2) Sumele colectate de o entitate în numele unor terțe pârți, inclusiv în cazul
contractelor de agent, comision sau mandat comercial încheiate potrivit legii, nu
reprezintă venit din activitatea curentă, chiar dacă din punct de vedere al taxei pe
valoarea adăugată persoanele care acționează în nume propriu sunt considerate
cumpărători revânzători. În această situație, veniturile din activitatea curentă sunt
reprezentate de comisioanele cuvenite.9
Dacă este vorba despre o agenție tour-operatoare (care creează pachete turistice
proprii formate din cazare, transport, diferite activități, etc.) și care își asumă
9 Note curs, Contabilitate șiaudit financiar, Sorin Moldovan, 200924
practic riscurile aferente acestor pachete, atunci cifra de afaceri este formată din
valoarea totala a vânzărilor/încasărilor.
Agenția de turism Octav Tours este tour-operatoare și are cifra de afaceri 71 314 10,
formată din valoarea vânzărilor și încasărilor.
Determinarea Tva-ului se face în momntul în care agenția de turism va fi obligată să
devină plătitoare de TVA. Îndiferent dacă este plătitoare de tva sau nu, agenția are două
opțiuni:
Aplică regimul normal de TVA (ca în cazul oricăror activități generale) – situație in
care deduce, respectiv colectează TVA specific fiecărei activități (de exemplu TVA
de 9% în cazul serviciilor de cazare). În aceasta situație, va trebui ca pe factura
emisă să prezinte separat fiecare tip de serviciu facturat, pentru a aplica cotele de
TVA corespunzătoare.
– Aplică regimul special pentru agențiile de turism, conform art. 152^1 din
Codul Fiscal. Conform acestuia, pentru un pachet turistic (denumit serviciu
unic) se aplică următoarele tratamente particulare: pe de o parte TVA-ul se
aplică doar la adaosul comercial, determinat pentru fiecare serviciu unic în
parte, iar pe de altă parte nu există drept de deducere pentru TVA-ul aferent
cheltuielilor cu acel pachet turistic:
Baza de impozitare a serviciului unic este constituită din marja de profit,
exclusiv taxa, care se determină ca diferență între suma totală care va fi
plătită de călător, fără taxă, și costurile agenției de turism, inclusiv taxa,
aferente livrărilor de bunuri și prestărilor de servicii în beneficiul direct al
călătorului, în cazul în care aceste livrări și prestări sunt realizate de alte
persoane impozabile.11
De asemenea, în această a doua situație agenția de turism nu va prezenta în mod distinct pe
factura valoarea TVA – motiv pentru care vor fi necesare evidențe contabile separate
pentru prezentarea acesteia:
Agențiile de turism nu au dreptul să înscrie taxa în mod distinct în facturi sau în alte
documente legale care se transmit călătorului, pentru serviciile unice cărora li se aplică
regimul special.
10 http://www.risco.ro/verifica-firma/octav-tour-cui-13841188 , aceesat în data de 04.05.2015
11 Note curs, Contabilitate șiaudit financiar, Sorin Moldovan, 200925
Este important de menționat că există 2 situații în care agenția de turism tour-operatoare
este obligată să aplice regimul special privind TVA.
Astfel: Agenția de turism poate opta și pentru aplicarea regimului normal de taxă pentru
operațiunile prevăzute la alin. (2)din art. 152/1 din Codul Fiscal, cu următoarele excepții,
pentru care este obligatorie taxarea în regim special:
a)când clientul este o persoană fizică;
b) în situația în care serviciile de călătorie cuprind și componente pentru care locul
operațiunii se consideră ca fiind în afara României.
Înregistrări contabile în cadrul agenției Octav Tour
1.Înregistrarea cheltuielilor de transport (aerian, naval sau terestru):
a)în cazul în care transportul este efectuat pe linii externe, în factura clientului se înscrie la
TVA „Scutit cu drept de deducere” (SDD).
Exemplu: Popescu Ion efectuează o cursă de trasport aerian în Germania.
Factura clientului se va emite la rubrica TVA cu „Scutit de drept de deducere”.
Presupunem că valoarea facturii este de 450 euro la curs de 4,4 lei.
411
Clienți 704
Venituri din prestări servicii 1 980 lei
Incasare prin casă
5311 casa lei
Sau
5314 casa devize 411 clienți 1 980 lei
Sau
Încasarea prin bancă
5121 bancă lei
Sau
5124 bancă devize 411 clienți 1 980 lei
Factura clientului se va înegistra cu ajutorul inegistrărilor
411=704
b)în cazul în care transportul se efectueaza pe linii interne se înscrie la rubrica TVA pe
factura clientului„TVA inclusa”tva fiind de 9 % conform noului cod fiscal :
26
Exemplu: Matache Doina cumpără un serviciu turistic, mai axact trasportul cu autocarul la
Băile Felix.
În acest caz pe factura clientei va fi speficat Tva-inclusa( nu se calculează efectiv tva-ul).
Presupunem că valoarea facturii este de 300 lei + tva
411
Clienți 704
Venituri din prestări servicii 300lei
411
Cleinti 4427 tva colectată 27 lei
Încasarea prin casa
5311 casa lei
Sau
5314 casa devize 411 clienți 327 lei
Sau
Încasarea prin bancă
5121 banca lei
Sau
5124 banca devize 411 clienți 327 lei
Menționam că în cheltuielile de transport poate fi inclusă și taxa de aeroport pe linile
interne care este scutită de TVA.
2. Înregistrarea cheltuielilor cu servicii de transport se înregistrează:
a)dacă acestea sunt pe curse externe:
628 cheltuieli cu serviciile executate de terți = 401 furnizori
b)dacă acestea sunt pe curse interne se inregistrează :
% = 401 furnizori
628 cheltuieli cu serviciile executate de terți
4426 Tva deductibil
Pentru a înțelege mai exact această înregistrare, mai jos avem relatat un exemplu:
În cazul curselor externe se va proceda astfel, presupunem o factură în valoare de 150 euro
la curs de 4,4 lei
628 cheltuieli servicii terți 401 furnizori 660 lei
Pentru cursele interne presupunem o factură în valoare de 550 lei + tva
27
628 cheltuieli servicii terți 401 furnizori 550 lei
4426 tva deducibil 401 furnizori 49,5 lei
3.Înregistrarea facturii de la furnizorul de pachete de servicii turistice :
a)462 creditori diverși sau 473 decotări în operațiunii în curs de clarificare = 401furnizori
b)emiterea facturii către client:
411 = %
704 – valoare comisionului
4427 – valoare TVA calculată la comision (valoare 704)
462 sau 473 – valoarea veniturilor care aparțin furnizorului de pachete turistice
Dacă la momentul întocmirii facturii clientului nu se poate calcula comisionul se face
înregistrarea:
411=462.analitic sau 473.analitic
și ulterior la momentul înregistrarii facturii de la furnizor pentru pachetul de servicii
turistice facturat clientului :
462.analitic sau 473.analitic = 401, si apoi se determină comisionul ca fiind echivalent cu
soldurile conturilor 462 sau 473
Exemplu: Agenția Octav Tour primește de la furnizor un pachet touristic( “Hai la Băi
2015”) a cărui factură este de 3 200 lei
462=401 3 200 lei
Contabilizarea facturii către eventuali clienți care vor decide să cumpere acest pachet se va
face astfel:
Se va emite factură pe 2 500 lei
411 clienți = 704 venituri din prestări servicii
(valoare comision agenție 24% ) 600 lei
411 = 4427 Tva colectată
(Tva aferentă comision agenție 9%) 54 lei
411= 462 creditori diverși
(valoare pachet turistic facturat de furnizor) 1846 lei
Pentru situația când factura de la furnizorul de servicii turistice n-a fost primitp,,
contabilizarea facturii emise către client se va face după cum urmează:
462 creditori diverși = 401 furnizori 1500 lei
Soldul creditor al soldului contului 462 va deternima valoarea comisioanului agenției.
28
Determinarea venitului agenției de turism în situația în care factura de la furnizorul de
servicii turistice a venit după emiterea facturii către client se fa face astfel:
462 creditori diverși = 704 venituri prestări servicii 600 lei
462 creditori diverși 4427 tva colectată 54 lei
CAPITOLUL 3 REALIZAREA BAZEI DE DATE PENTRU AGENŢIA OCTAV TOURS
Realizarea bazei de date presupune parcurgerea următoarelor etape:
Analiza sistemului economic pentru care s-a realizat baza de date și a cerințelor
informaționale asociate;
Proiectarea structurii bazei de date ( schema conceptuală, externă și internă);
Încărcarea datelor în daza de date;
Exploatarea și întreținerea bazei de date.
3.1. Analiza sistemului economic și a cerințelor informaționale
Activitatea de analiză a sistemului economic presupune:
a) Analiza componentelor sistemului și a legăturilor dintre acestea, activitate cunoscută sub
numele de analiză structurală sau statică, în urma căreia se obține modelul structural(static)
al sistemului;
29
b) Analiza stărilor sistemului și a tranzițiilor posibile între aceste stări, în raport cu anumite
evenimente. Este așa numita analiză temporală (comportamentală), prin care se obține
modelul dinamic (sau temporal) al sistemului;
c) Analiza cerințelor informaționale, respectiv a transformărilor de date (a tranzacțiilor) din
cadrul sistemului economic prin care sunt satisfacute cerințele informaționale asociate
domeniului economic. În urma acestei activități se obține modelul funcțional
(transformațional) al sistemului economic;
d) Integrarea modelelor sistemului ecomomic (structural, dinamic și funcțional) în scopul
corelarii și completării lor.
Analiza structurală a sistemului economic are ca obiectiv evidențierea componentelor
(elementelor) din cadrul programului, pentru care urmează să se colecteze și să se memoreze date,
precum și evidențierea legăturilor dintre aceste componente.
Tehnica entitate-asociere presupune ca în cadrul acestui sistem să identificăm:
componentelor (unitățile) din cadrul sistemului economic;
asocierilor dintre entități și calificarea acestora;
atributelor aferente entităților și asocierilor dintre entități;
entitățile care am stabilit că le v-om numi entități.
Analiza structurala- aplicație pentru agenția Octav Tours
Pentru activitatea unei agenții de turism sunt puse în evidență următoarele elemente:
- clienți;
- hoteluri;
- contracte;
- angajați;
- localități.
Identificarea atributelor aferente entităților și asocierilor dintre entități exprimă
caracteristici, proprietăți ale comportamentelor sistemului economic analizat sau ale
asocierilor dintre aceste componente.
30
În mod curent, atributele sunt asociate entităților. Fiecare entitate conține un număr de
atribute :
Entitatea CLIENȚI-atribute : CODCL
NUMECL
CODLOC
ADRCL
TELCL
Entitatea HOTELURI- atribute : CODH
NUMEH
CODLOC
ADRH
PREȚ
Entitatea CONTRACTE- atribute : CODCTR
CODCL
CODH
NRPERS
NRNOPTI
DATASCAD
DATAPLECARE
SUMAINC
Entitatea LOCALITĂȚI- atribute : CODLOC
NUMELOC
JUDEȚ
31
DD(CODCL,NUMECL,CODLOC,ADRCL,TELCL,CODH,NUMEH,CODLOCH,ADRH
,PRET,CODCTR,NRPERS,NRNOPTI,DATASCAD,DATAPLECARE,SUMAINC,NUMELO
C,JUDET)
CODCL→NUMECL, CODLOC, ADRCL, TELCL
CODH→NUMEH, CODLOC, ADRH,PRET
CODCTR→NRPERS, NRNOPTI, DATASCAD, DATAPLECARE, SUMAINC,
CODCL,CODH
CODLOC→NUMELOC,JUDET
Model relațional de date :
Clienți (CODCL,NUMECL,CODLOC,ADRCL,TELCL)
Hoteluri (CODH,NUMEH,CODLOC,ADRH,PRET)
Contracte(CODCTR,NRPERS,NRNOPTI,DATASCAD,DATAPLECARE,SUMAINC,
COD CL,CODH,)
32
Localități(CODLOC,NUMELOC,JUDEȚ)
Crearea bazei de date
S-a creat baza de date “OCTAVTOURS” cu ajutorul programului Microsoft access
astfel :
realizarea de tabele
Tabelul nr. 3 Tabela clienți- codcl ,numecl,codloc,adrcl,telcl
CLIENȚI
CODCL NUMECL CODLOC ADRCL TELCL
1 Popescu Ion 552 Str. Cerceluș, Nr. 12 0722689110
2 Gheorghe Alina 930 Str.Ion Luca Caragiale, Nr 40 0752236899
3 Rotaru Marian 895 Str.Demicrației, Nr .10 0768555991
4 Costache Elena 45 Str. Anul 1907, Nr. 42 0756388901
5 Florea Florin 3423 Str.8 martie, Nr . 55 0723558902
33
CLIENȚI
CODCL NUMECL CODLOC ADRCL TELCL
6 Militaru Robert 575 Str. Rahovei, Nr. 7 0727698876
Tabelul nr. 4 Tabela hoteluri-câmpuri : codh,numeh,codloc,adrh,preț
HOTELURI
CODH NUMEH ADRH PRET CODLOC
10 Marea Negră Calea Codrului, Nr. 8 140 2556
11 Cavaler Consiliul Europei, nr. 6 220 55430
12 Ramada Calea București nr. 13 440 887680
13 Bulevard Events Center Bulevardul Unirii 1A 120 2556
34
HOTELURI
CODH NUMEH ADRH PRET CODLOC
14 Apollo hermannstadt Str. Nicolae Teclu, nr.14 219 88970
15 Palm Beach Bulevardul Mamaia 125 554320
Tabelul nr. 5 Tabela contracte- câmpuri : codctr, codcl, codh, nrpers, nrnopți, datascad,
dataplecare, sumainc
CONTRACTE
CODCTR NRPERS NRNOPTI DATASCAD DATAPLECARE SUMAINC CODCL CODH
35
1 2 4 30/07/2015 25/08/2015 1 120 1 10
2 4 3 01/04/2015 15/05/2015 2 640 2 11
3 3 2 15/05/2015 01/07/2015 2 640 3 12
4 5 4 03/06/2015 15/08/2011 2 400 4 13
5 22 12/05/2015 01/08/2015 876
514
6 6 8 15/03/2015 25/07/2015 5 760 6 15
Tabelul nr.6 Tabela localități –campuri :codloc,numeloc,județ
LOCALITATI
CODLOC NUMELOC JUDEȚ
2556 ILFOV BUCURESTI
36
LOCALITATI
CODLOC NUMELOC JUDEȚ
55430 MAMAIA CONSTANTA
88970 TIMISOARA TIMIS
554320 SINAIA PRAHOVA
887680 PITESTI ARGES
3.2 Analiza sistemului financiar-contabil al agenției OCTAV TOUR
Sistemele informatice sunt acele sisteme ce prelucrează informațiile și oferă rapoarte
în formă scrisă sau vizuală. Sunt folosite atât în structurile de primire turistică de dimensiuni
medii și mari, dar și în agențiile de turism. Aceste sisteme faciliteză înregistrarea turiștilor,
gestiunea și managementul camerelor, comercializarea produselor turistice sau evidența
încasărilor. Un exemplu de sistem ce înglobează toate activitățile prezentate mai sus este
Fidelio, o aplicație care lucrază cu pachete complexe de servicii cum sunt organizarea
timpului liber, optimizarea profitului, facturare, corespondență sau înregistrarea plecărilor și
sosirilor de turiști.
Sistemele informatice destinate rezervărilor turistice pot opera atât cu turiști individuali, dar și
cu agențiile de turism. Ele reunesc serviciile de rezervare și vânzare propriu-zisa cu cele de
informare.
Cele două tipuri de sistemele prezentate mai sus sunt modularizate și permit interconectarea
departamentelor ticketing, outgoing, incoming și intern etc. din cadrul structurilor de primire
turistice sau din cadrul agențiilor cu departamentele financiar-contabile și cu managementul
acestora.
37
Sistemul este conceput pentru informatizarea activităților dintr-o agenție de turism indiferent
de specificul acesteia (tour-operator, detailista, filiala). Este proiectată să funcționeze atât în
regim monouser, cât și multiuser.
Sistemul este structurat pe doua module principale și anume:
A. modulul operativ
B. modulul financiar-contabil.
A. Modulul operativ
Acest modul este destinat pentru rezolvarea solicitărilor clienților privind serviciile oferite de
agenția Octav Tours anume: ticketing, turism intern, asigurări medicale, transport turistic,
diverse servicii.
Funcțiile principale ale modulului sunt:
Evidența clientilor
Evidența companiilor aeriene
Evidența contractelor și a tarifelor interne
Evidența cursului valutar zilnic
Editarea documentelor specifice serviciilor vândute (voucher, BOT)
Editarea documentelor de plată (factură fiscală, factura proforma, factura-chitanță)
Editarea de rapoarte privind încasările și realizările zilnice sau pe anumite perioade pe
tipuri de activități.
B. Modulul Financiar-Contabil
Acest modul asigură prelucrarea contabilă a tuturor tranzacțiilor efectuate în cadrul
agenției Octav Tours cu modulul operativ și obținerea tuturor rapoartelor specifice. Modulul
conține și aplicația pentru calculul li evidență drepturilor salariale.
38
Proiectantul bazei de date trebuie să identifice datele relaționale, relațiile dintre ele și
restricțiile asupra lor. Proiectarea consta în două faze:
unul logic unde este importantă implicarea viitorilor utilizatori în procesul de
proiectare
unul fizic unde se decide cum va fi realizat practic modelul logic.
Bazele de date privind clienții și previziunile de piață pot fi analizate astfel încât să
redea imaginea completă a relatiilor dintre Octav Tours și clienți săi. Examinarea integrată a
acestei informații agregate poate ajuta agenția noastră să-și înțeleagă mai bine clienții, să
segmenteze masa de consumatori și să adapteze mai bine oferta de produse sau servicii la
cerințele acestora.
Pe un plan tactic superior, în contextul în care clienții devin din ce în ca mai sofisticați
și mai exigenți, iar relațiile interpersonale în domeniul marketingului capătă o importanță tot
mai accentuată, sistemele pot fi utilizate pentru a planifica, a induce și a monitoriza eficiența
campaniilor de comunicare cu clienții, în scopul de a deveni mai personalizate și mai
relevante.
Principalul avantaj al unei baze de date complexe cu privire la clienți este faptul ca
oferă o imagine globală asupra relațiilor firmei cu un client sau un grup de clienți. Aceasta
imagine globală permite înțelegerea mai profundă a comportamentului consumatorilor și al
pieței în general, constituind un punct de plecare, printre altele, în cercetările de marketing, în
special în studierea pieței. Pentru aceasta activitate foarte importantă, respectiv studierea
pieței, s-au creat sisteme speciale ce pot reduce substanțial timpul și costurile unei astfel de
cercetări.
Din oferta agentiei de turism fac parte de obicei mai multe sau toate serviciile
enumerate mai jos:
bilete de odihna ți tratament în stațiunile dințară,
39
tabere și programe educaționale (lingvistice, de creatie, cultural-educative) pentru
elevi și studenți,
sejururi internaționale în sistem hotelier sau “homestay” (gazduire la familii),
circuite interne și mai ales internaționale,
transport turistic cu mijloace de transport proprii – în țară și străinatate – ca și
rezervări de bilete pentru avion / tren, asigurări medicale, carte verde, asigurare auto
(RCA). Octav Tours se implică, la cerere, în organizarea de conferințe, congrese,
seminarii și diverse alte evenimente.
Cu cât o agenția noastră de turism își lărgește gama de servicii are șanse să cucerească
diverse segmente de clienți.
În funcție de modul de organizare a sejurului, turiștii se împart în doua mari categorii:
cei care călătoresc pe cont propriu;
cei care apelează la serviciile unei agenției.
Din punct de vedere psiho-comportamental există diferențe între cele două categorii. Cei care
călătoresc pe cont propriu sunt cel mai adesea turisți cu experiență, prețuiesc libertatea de
mișcare, își fac singuri programul călătoriei, își asuma riscul întâmpinarii unor situații
neprevăzute. Aceștia se încadrează de regula în categoria celor cu venituri medii sau
superioare.12
Turiștii care contactează agenția de turism preferă siguranța oferită de agenția Octav Tours,
simțindu-se timorați în prezența necunoscutului pe care îl presupune călătoria pe cont
propriu. Sunt cel mai adesea persoane mai comode, se implică în organizarea călătoriei doar
daca este absolut necesar, se bazează pe programul conceput de agenție, pe care o consideră în
întregime răspunzatoare de bună desfăsurare a evenimentelor.13
12 Note curs, Ecomonia Turismului, Viuleț Cristina, 2010
13 Note curs, Ecomonia Turismului, Viuleț Cristina, 201040
CONCLUZII ȘI PROPUNERI
Proiectarea bazei de date este o munca de colectiv care armonizează cerințele și
posibilitățle beneficiarului pe de o parte și proiectantului de sistem pe de alta parte.
Baza de date este prima treaptă spre o viziune sistemică, de ansamblu, unificatoare și
generatoare de rezultate specifice corecte în același timp.
41
Vechiul sistem de proiectare a fost bazat pe fișiere. Limitele acestei conceptii constau în
separarea datelor, duplicarea datelor, dependența programului de concepția fișierului și
incompatibilitatea formatelor de fișiere folosite în diverse limbaje. Aceste limitări implică
pierdere de timp ți spatiu și posibilitatea de inconsistență a datelor.
Pe baza cercetărilor făcute în prezenta lucrare am conceput câteva propuneri și anume:
Abordarea unei strategii de realizare a unor servicii unice originale, care să fie
puternic promovate pe plan intern și internațional, care să corespundă
standardelor internaționale și care să atragă un număr important de clienți.
Acest lucru se poate realiza prin constituirea unei echipe de conducere bine
organizate și competente, care să poată îmbunătăți valoarea serviciilor și să
vină cu idei noi și performante, dar care să se bazeze și pe un personal bine
pregătit, perfecționat și specializat, care să poată duce hotelul spre o
dezvoltare competitivă.
Promovarea unei strategii de marketing, care să se bazeze pe forme de
comunicație de departamentul de marketing și care să facă cunoscută oferta
agenției și să colaboreze cu cât mai multe agenții de turism din țară și din
străinatate.
Implicarea tuturor angajaților, începănd cu departamentul de control și
terminând cu cel operațional, calitatea serviciilor realizăndu-se doar dacă
aceștia sunt pregătiți și motivați corespunzător pentru a crea servicii de
calitate, deci, în acest sens, comunicația și stimularea angajaților trebuie să
funcționeze bine și să încurajeze inițativa proprie a fiecarui angajat.
Adoptarea de strategii de dezvoltare a serviciilor prin promovarea si sporirea
calitatii serviciilor, ceea ce trebuie sa se intample permanent.
Folosirea permanenta a strategiei de diversificare a serviciilor, foarte necesara in
relatiile cu concurenta si pentru obtinerea unei rentabilitati ridicate a activitatii,
strategice.
În concluzie, Baza de date, prezintă, în principal, urmatoarele avantaje:
- posibilitatea extragerii înregistrărilor ce corespund anumitor crierii;
42
- actualizarea simultană a înregistrărilor;
- interconectarea datelor din diferite tabele;
- realizarea de calcule complexe.
BIBLIOGRAFIE
1.Gherasim T. – “Marketing turistic” , Editura economica,Bucuresti 1996
43
2.Stanciu, Andrei, Mihai, Florin, Mangiuc, Dragoș, Baze de date Acces 2007:Studii de caz,
Editura Info Media,București, 2009
Note curs, Baze de date, Valeriu Lupu, 2011
Note curs, Contabilitate șiaudit financiar, Sorin Moldovan, 2009
Note curs, Ecomonia Turismului, Viuleț Cristina, 2010
http://conspecte.com/Marketing/elementele-fundamentale-ale-marketingului-
direct.html
http://bdfr.cs.pub.ro/BD1-txt.pdf
http://www.risco.ro/verifica-firma/octav-tour-cui-13841188 ,
http://www.risco.ro/verifica-firma/octav-tour-cui-13841188
http://www.octavtours.ro/
ANEXE
Anexa nr. 1 Exemplu de matrice simplificată
44
45
![Dizajn Relacione Baze - rti.etf.bg.ac.rs6].pdf · Dizajn Relacione Baze BAZE PODATAKA. 6.2 Dizajn Relacione Baze Karakteristike Dobrog Dizajna Relacione Baze Atomski Domeni i Prva](https://img.pdfslide.net/doc/110x75/5e0fa9b06df8a816bd173714/dizajn-relacione-baze-rtietfbgacrs-6pdf-dizajn-relacione-baze-baze-podataka.jpg)
