Projecto e-tributs / G@udi - socinfo.info · Generalitat de Catalunya Departament d´Economia i Finances Pàg. 3 e-tributs / G@udi Introducción: Origen del proyecto • El proyecto

Projecto e-tributs / G@udi

Barcelona, Abril de 2006

Generalitat de CatalunyaDepartament d´Economia i Finances


Pàg. 2

e-tributs / G@udi

Índice

• Introducción

• Origen del proyecto

• Objetivos del proyecto

• Ámbito organizativo

• Alcance del proyecto

• Nueva organización

• Definición de los subproyectos

• Les entidades afectadas

• E-tributs

• Calendario del proyecto


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e-tributs / G@udi

Introducción: Origen del proyecto

• El proyecto vino motivado, entre otras, por los siguientes necesidades:

• Mejorar el servicio al ciudadano, abriendo nuevos canales de comunicación para facilitar su relación con la Administración.

• Disminuir el tiempo de tramitación y de mejorar los procesos de gestión.

• Eliminar en lo posible el flujo de “papel”

• Mejorar la calidad de la Información recibida i enviada por la Administración.

• Integrar todos los sistemas de información de la organización, evitando la dispersión y la duplicidad de la información.

• Disponer de los instrumentos necesarios para llevar a termino un adecuado análisis y control de gestión encomendada.

Entitats financeres(col·laboradora o de dipòsit)

Ingrés

Presentació

– Presentació autoliquidació– Informació

Ajornaments

– Sol·licitud ajornament– Presentació garanties

Venda models

Compra de models

Registre

– Recurs de reposició,reclamació econòmico administrativa, TPC

– Aportació documentació– Solicitut aplaçament

Contribuent


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e-tributs / G@udi

Unos cuantos datos

35 - 7030 - 5045 - 90Tiempo medio de tramitación

38.00050.000745.000OOLL

12’ - 35’10’ - 20‘15‘ – 40’T. Espera presentación

20‘ - 45’ 20‘ - 45’20‘ - 45’T. Espera cajas

2 ‘2 ‘2 ‘T. Atención caja

75.000255.0001.426.000TOTAL Documentos

-1.000-Servicaixa

5 ‘3 ‘ 6 ‘ T. Atención presentación

-75.000-Caixa Penedés

1.65010.00053.000Tarragona

2.7508.00045.000Lleida

2.50011.00075.000Girona

30.000100.000508.000Barcelona

ISDVEHITPA, AJDEjercicio 2003 (aprox.)


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e-tributs / G@udi

Introducción: Objetivos del proyecto

• Integrar determinados colectivos como usuarios del sistema

• Oficinas liquidadoras

• Notarios

• Profesionales

• Entidades Financieras

• Integrar i consolidar toda la información tributaria de la DGT

• Orientación al cliente. Mejorar el servicio a contribuyentes y representantes, apoyándose en el uso de las nuevas tecnologías.

− Informació− Ajuda i assistència en la

complimentació− Presentació autoliquidació− Ingrés− Sol·licitud d'ajornament− Interposició recurs de

reposició, reclamacióeconòmico- administrativa, TPC

− Sol·licitud valoració prèvia− Aportació documentació

Front officeContribuent

Servei integralen taules

individualitzades


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e-tributs / G@udi

Introducción : Ámbito organizativo

• A nivel organizativo el proyecto afecta a todas las unidades del Departament d’Economia i Finances de la Generalitat de Catalunya:

• Dirección General de Tributos

• Dirección General de Presupuestos i Tesorería

• Intervención General

• Assesoria Jurídica

• Delegaciones Territoriales de:

- Barcelona

- Tarragona

- Lleida

- Girona

• Y las Oficinas liquidadoras (48) que funcionan como administraciones de les delegaciones de tributos, prácticamente con las mismas tareas de gestión i recaudación de recursos tributarios.


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e-tributs / G@udi

Alcance del proyecto

Evolución integral de todos los procesos de gestión de tributos, tanto en beneficio del contribuyente como de la propia Generalitat.

Terceros

Colectivos:• Notarios• Assessores• Gestores• Entitats financeres

• Atenció ciutadana o representant 24 h. X 7 d.• Comunicació total amb el ciutadà• Atenció al ciutadà sense presència• Programes d’ajuda• Més rapidesa en l’intercanvi d’informació

Sistema

Información Geográfico

• Accés a la informació a partir de mapes• Trobar la informació de detall d’un ciutadà a

partir d’una àrea o zona• Classificació de la informació en el territori

gràficament

Canales

• Identificar el ciutadà: obtenció de la seva fitxa• Respostes per correu o veu• Adreçant al funcionari més adient• Gestió sortida comunicacions (correu

electrònic, telèfon, etc.)

Repositorio

Documental

• Documentació emmagatzemada digitalment• Una sola Base de Dades corporativa• Accés a la documentació de qualsevol tipus

des de qualsevol lloc• Millor utilització de la informació disponible

Servicios i funciones

PROCÉS GLOBAL DE GESTIÓ DE TRIBUTS

Processos de registre / gravació

Processos de recaptació

Processos de fiscalització / comptabilizac

ió

Processos de comprovació i investigació

Processosde

liquidació

Processos de inspecció

• Definició de circuits i tràmits automàtics• Validacions i avisos en procediments• Possibilitat de tasques en paral·lel sobre un

mateix expedient• Millora de l’eficiència interna

ENFO

CA

DO

AL

CO

NTR

IBU

ENTE

AD

MIN

ISTR

AC

IÓN

“SI

N P

APE

LES”

Ciudadanos / contribuyentes

Datawarehouse


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e-tributs / G@udi

Nueva organización

Back office

Sistema de Gestión Tributària

Atención personalizada

Tótem:Acceso al portal tributarioin situ

Eliminación de paper(flux de treball / gestiódocumental)

Trabajo dirigido a los ciudadanos y representantes (Front office )DDTT / Oficinas liquidadoras

Internet: Portal TributarioProgrames de ayuda

Teléfono:central de llamadas

Profesionales

Notarios

Registradores sin oficina

Contribuyentes

Ventanilla


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Subproyectos

PortalGestió Tributària

Workflow

Portal Intern

Contact Center

GestióDocumental

GIS

Data Warehouse

Plataforma dePagaments

GECAT

El sistema G@UDI se configura a partir de la integración de diversos subproyectos tecnológicos.

Los subproyectos de G@UDI :

Consultaría

Centro de gestión de relación con el contribuyente

Sistema de gestión tributaria

Gestión documental

Flujo de trabajo (Workflow)

Gestor de datos (Datawarehouse)

Sistema de Información Geográfica (GIS)

Portal tributario ( e-Tributs)

1

2

3

4

5

6

7

8


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e-tributs / G@udi

Definición de los subproyectos I

Consultaría de organización i procesos

• Estudio de la organización actual: procesos y procedimientos

• Optimización de procesos

• Propuesta de adaptación al nuevo sistema

Schedule

Agreement

FO.005.040

Enter Customer

Material Info.

Records

FO.005.050

Maintain Product

Proposals

FO.005.060

Maintain Material

Determination

FO.005.070

Maintain Product

Listing /

Exclusion

PR.070.010

Create/

Maintain

Material

Master

MS.210.010

Define needs &

Maintain

Customer

Master

FO.005.010

Enter Quote

F0.005.030

Enter Contract

F0.005.020

Enter Scheduling

Agreement

FO.010.040

Enter

Consignment Order

(with reference)

FO.010.050Enter

Intercompany

Order (with

reference)

FO.010.030

Enter Order with

Special Financing

(with reference)

FO.010.010

Enter Standard

Order (with

reference)

FO.010.020

Enter Electronic

Orde r (with

reference)

Yes

No FO.090.010Generate Delivery

FO.060.020Process

Incomplete

Orders

Customer

Contact

FO.010.010Enter Standard

Order

FO.010.030

Enter Order with

Special Financing

FO.010.040

Enter

Consignment

Order

FO.010.050

Enter

Intercompany

Order

FO.010.020Enter Electronic

Order

FO.010.200Check Export

Requirements

FO.010.190Check Customer

Credit Limit

EDI Input

A

NoOrder

Complete

Blocked

Order?

FO.070.030List Blocked

Orders

Sales Text

Required

FO.005.020Enter Scheduling

Agreement

FO.010.230Maintain Sales

Text

FO.005.010Enter Quote

FO.005.030

Enter

Contract

No Yes

Yes No Yes

No

FO.005.040Enter Customer/

Material Info

Record

MS.210.011Define Needs &

Maintain PartnerFunctions

MS.210.040Maintain Sales

Data on Material

Master

PD.090.040Negotiate Source

Change/

Production

Increase

FO.080.020

Review

Backlog

MD.080.010Maintain Export

Licenses

MD.080.080Process Held

Orders For Export

Problems

MS.220.010 -MS.220.060

Manage Pricing

Master Data

MS.230.010 -

MS.230.015Manage Taxes

FO.040.010Process Held

Orders For Credit

Problems

MS.210.015Define Electronic

Communication

& Impact on

Customer Master

FO.090.010GenerateDelivery

MF.080.070

Maintain Material

Master Data

FO.005.070Maintain Product

Listing/Exclusion FO.005.080Maintain Cust.

Material Info

Records

PD.090.010 -PD.090.080

Manage Order

Commitment

FO.010.220Generate Order

OutputA

FO.005.050

Maintain Product

ProposalsFO.005.060

Maintain Material

Determination

Determine Order

Type

FO.070.020Release

Blocked

Order

Block

Order?

FO.070.010

Block Sales

Order

Yes

PD.090.030

Create Scheduled

Delivery Date(s)

for Incoming

Orders

FO.040.030Establish and

Review Credit Limit

and Credit Status

PD.090.080Transfer

Requirements to

Manufacturing

1

• Soporte al contribuyente 24 X 7

• Identificación automática del ciudadano y obtención de la ficha de peticiones

• Respuestas automáticas por correo o por voz

• Direccionamiento del ciudadano al funcionario mas adecuado

• Gestión de la salida de comunicaciones (correo electrónico, teléfono, sms etc.)

Centro de gestión de relación con el Contribuyente (Contact Center) SIEBEL2


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e-tributs / G@udi

• Gestión basada en el contribuyente y el territorio

• Procesos de atención al contribuyente

• Integración de la información de los contribuyentes

• Acceso inmediato a toda la información relacionada (Administración sin papeles)

• Procesos de validación i control, para dotar de consistencia la información de base, tanto la propia como la provinente de sistemas relacionados

• Automatización de procesos

Definición de los subproyectos II

Atención al contribuyente

Gestión Tributaria

Contribuyentes

Recaudación

Seguimiento Control

Nou sistema de gestió tributària. (BEA Weblogic)3

Inspección


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e-tributs / G@udi

Definición de los subproyectos III

• Definición de circuitos i tramites automáticos

• Definición de rols de usuarios

• Validaciones i avisos en procedimientos

• Posibilitad de tareas en paralelo sobre un mismo expediente

Flujos de trabajo (Indraflow)

Gestión documental (Invesdoc)4

5

• Toda la documentación que se genera se almacena digitalmente. (Expediente electrónico)

• Acceso a la documentación de cualquier tipo desde cualquier lugar


Pàg. 13

e-tributs / G@udi

Definición de los subproyectos IV

• Acceso rápido a información resumida o agregada

• Diferentes visiones de la misma información de forma inmediata

• Posibilitad de profundizar en el detalle de la información a partir de la globalidad

• Gran flexibilidad de análisis y estudio de la información

• Simulaciones i Previsiones (Que pasaría si?)

Gestor de datos / Datawarehouse(SAP BIW SEM)6

Seguimiento, control,

Toma de decisiones

Información Conocimiento


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e-tributs / G@udi

Definición de los subproyectos V

• Acceso a la información a partir de mapas

• Clasificación de la información en el territorio gráficamente

• Búsqueda de la información textual tributaria de detalle de un ciudadano a partir de una área o zona

• Representaciones geográficas de la información.

GIS Sistema de información geográficoARCINFO7


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e-tributs / G@udi

Definición de los subproyectos VI

• Información de la Administración Pública vía Internet

• Acceso del ciudadano o representante 24x7 (en cualquier momento, lugar)

• Programas de ayuda a las autoliquidaciones

• Eliminación de circulación de papeles (presentación telemática)

• Pago telemático

• Consulta del estado de la tramitación en curso

• Tramitación on-line

Portal tributario E-tributs (.NET)8

Unitat Tramitadora

Ciutadà

Navegador

Internet

Web institució


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e-tributs / G@udi

El proyecto y las entitades afectadas

Portale-Tributs Gestión Tributaria

Workflow

Portal Interno G@UDI

ContactCenter

Gestión Documental

GIS

Firma digital Plataforma Electrònica

PagosCiudadanos

Usuarios internos /Oficinas liquidadoras

G@UDI

El sistema G@UDI involucra de manera definitiva a toda una serie de entidades externas a la Generalitat.

Profesionales

LDAPCorporativo

Programesd’ajuda

Notarios

Catastro

EntidadesFinancieras

Ingresos

OtrasAdministraciones


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e-tributs / G@udi

www.e-tributs.net

Informativo :• Información legal / normativa• Guías breves / hechos vitales• Preguntas mas frecuentes• Consultas valoraciones de vehículos usados • Consultas tablas valoración inmuebles

Peticiones desatendidas:• Peticiones de etiquetas fiscales• Solicitudes de cita previa

Operacional:•Descarga formularios documentos•Descarga Programas de ayuda

• Vehículos• Sucesiones / Donaciones• Transmisiones Patrimoniales

•Descarga Actualizaciones P.A.•Consulta de ingresos•Consulta documentos electrónicos

Transaccional:• Presentaciones telemáticas

• Vehículos• Sucesiones / Donaciones• Transmisiones• Tasas del juego

• Pago telemático (plataforma pagos)• Solicitudes Devoluciones• Solicitudes Recursos• Certificados de ingreso• Situación de expedientes • Servicios de liquidación remota

• SARV, SARI, SNE


Pàg. 18

e-tributs / G@udi

www.e-tributs.net


Pàg. 19

e-tributs / G@udi

Portal Tributario. Visitas


Pàg. 20

e-tributs / G@udi

Oficina Virtual. Acceso


Pàg. 21

e-tributs / G@udi

Oficina Virtual - Presentación / Pago de autoliquidaciones (Hoy)

www.e-tributs.netCert.

PlataformaPagaments

PRESENTAT !

pdfpdf

VALIDAT !

Aut.

pdfpdf

IDENTIFICAT !IMPRES !

Aut.

Cert.

SIGNAT !

NRC

Otros SI.. XML

P. Ajuda

Cert.

PAGAT !

Back-office

G@UDI

Escrip.

PAGAT !

connexió

Expdt.


Pàg. 22

e-tributs / G@udi

Oficina virtual . Información personalizada

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

spspspspspspspspsp

spspspspspspspspsp

nnnnnnnnnnnnnnn


Pàg. 23

e-tributs / G@udi

Oficina Virtual . Utilización

24

329

198

129 130

486 556

536

829

789

682

560

1149 1226

901

14492773

-500

0

500

1000

1500

2000

2500

300020

04 / 1

1

2004

/ 12

2005

/ 01

2005

/ 02

2005

/ 03

2005

/ 04

2005

/ 05

2005

/ 06

2005

/ 07

2005

/ 08

2005

/ 09

2005

/ 10

2005

/ 11

2005

/ 12

2006

/ 01

2006

/ 02

2006

/ 03

Presentacions per mesMiles EurosLineal (Presentacions per mes)Lineal (Miles Euros)


Pàg. 24

e-tributs / G@udi

Fin de la presentación.

Gracias por su atención

www.e-tributs.net

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