QHKH edit.pptx

7/21/2019 QHKH edit.pptx

http://slidepdf.com/reader/full/qhkh-editpptx 1/50

Quaûn trò quan hkhaùch haøng



T×m hiÓu vÒ hÖ thèqu¶n trÞ quan hÖ kh¸

hµng ca !¶n "h#m

$%&n' ca c(ng t' )*,iÖt -am



NHÓM: SKYLỚP: 12DQT15

1.Huỳnh Thuý Nhi2.Trần bảo Ngân3.Lê Thị Hoà4.Bùi Phương Thnh Hi!n

".Ngu#$n Thị %i&u'.Lê (i) *hi+.,- /n %ân0.,inh /n L.,ào Thành ,



NỘI DUNG

I

II

III

G i ớ i t h i ệ

u v ề P & G v à n

h ã n h i ệ u

D o w n y

H o ạ t đ ộ

n g q u a n

h ệ k h ! h

h à n g

! " a D o w

n y

# $ t % u n



. • Giới thiệu về P&G và nhãn

1. Tổng quan về P&G:- Tên đầy đủ: Procter and Ga!"e #o- Thành "$%: '(')('*+- ,./i 0an "$%: 1i""ia Procter và 2ae0 Ga!"eTr3 04 ch5nh: 6hio7 8oa 9- 1e!0ite: www;%;co- <=n %h> ch5nh: ch?t t>y r@a7 i?y7 A %h>7

thBc %h>7 chC 0c 0Ec Fho;- Huy I hiện tJi: rKn "ớn với hLn '*) chinhMnh 4 trên hLn *) NuOc ia trên Fh% cMc chQu "3c;

http://www.pg.com/

http://www.pg.com/



Sứ mạng Viễn cảnh

P&G tRn tJi và %hMt triSn v cuKc0On cKn đRn7 0=n Uu?t và %hQn

%hOi hàn tiêu dun7 cun c?% cMc0=n %h> tuyệt h=o nh?t;#In ty cun c?% nhVn iM trW tOt

đX% cho t?t c= Yi n./i7 tRn tJi đSUQy dBn Kt tZ chEc hoàn A v iMtrW nhQn viên7 Kt tZ chEc đRn nh?tvới vCn hoM riên !iệt

[an đ\n nhVn 0=n %h>nh] tho= ãn nhu cầu FhFhIn ch^ v 3c đ5ch "_i c`n an "Ji cuKc 0On tOcho n./i tiêu dun7 đ._c

dun trên toàn th\ iới !i\"à cho cuKc 0On Yi ntOt đX% hLn;

ầ



Tầm nhìn V The% /%rtune 0112 n3m41552 t6" 7%8n )*+ 79ngth9 0 tr%ng !: c;c c<ng t'u' t=n nh>t th? gi@iA BCng

the% tD" ch= n8'2 )*+ EiFntGc 7HIc 7;nh gi; E8 c<ngt' !: 5 th? gi@i tr%ng EJnhvKc hLa mM "hNm kO tPn3m 5R 7?n na' v8 Eu<nnSm tr%ng !: nhng c<ngt' 7HIc ngHUi Ea% 7Vng t=n

nhiWm v8 m%ng mu:n 7HIcE8m viWc nh>t th? gi@iA ,Xkinh Y%anh2 v:n thZ "h[nc\a t6" 7%8n )*+ ca% h]n+$) c\a nhiXu qu:c gia v8!^n "hNm c\a t6" 7%8ncCng cL m_t ` trFn h]n 51nH@c trFn t%8n th? gi@i

)*+ Eu<nc<ng Yn !K "h;t trv8 gL" "h

!:ng c\a h]n mbi 7Vng !^n c<ng t' tEu<n gfn t6" 7%8n





à Kt tron nhVn t$% đoàn của [A đầu tiên đầu t. vào thW tr./n biệtP&G đã tCn ?% "ần vOn đầu t. FS t nC '7 đn % vào 0B %hMtcủa biệt ,a thIn Nua đầu t. về cIn nhệ7 My c và UQy dBn nh0=n Uu?t đJt tiêu chu>n hàn đầu th\ iới; T Fhi !.ớc vào thW tr./n bP&G đã tCn tr.4n Kt cMch Jnh f; #gn với đKi n nhQn viên chu

nhiệ%7 P&G biệt ,a đã đJt đ._c F t5ch tCn tr.4n ?% ' "ần 0o vớicMch đQy ') nC7 và "à Kt tron nhVn chi nhMnh %hMt triSn nhanh nh?tđoàn P&G toàn cầu FS t nC ));

2. P&G Việt Nam





.. • 8oJt đKn Nuan hệ FhMch hàn

1. Khách hàng và phân l!i "hách hàng - 9hMch hàn của Downy "à Kt t$% h_% nhVn cM nhQn7 tZ chEcj# nhucầu 0@ d3n hay %hQn %hOi 0=n %h> Downy của cIn ty P&G; [OiNuan hệ iVa cIn ty và FhMch hàn "à Oi Nuan hệ hai chiều7 tJ điềuFiện cho nhau cgn tRn tJi và %hMt tri\n;

- PhQn "oJi FhMch hàn của cIn ty:

k 9hMch hàn "à n./i tiêu dgn 0=n %h> của cIn ty7 c nhu cầuđ._c 0@ d3n và on uOn đ._c tho= ãn nhu cầu đ của nh;k 9hMch hàn "à tZ chEc: "à nhVn nhà %hQn %hOi7 nhà !Mn !uIn7 nhà !Mn "7 đJi "5 của cIn ty7 0@ d3n 0=n %h> của cIn ty đS "à chEcnCn %hQn %hOi "Ji 0=n %h>;



Khách hàng cá nhân (B2C) Khách hàng tổ chức (B2B)

Dữ liệu về nhân h!u" thu nh#$những th%ng tin hách hàng về t&n'* ch+' ,- iện th.ại li&n lạc' l.ại

n/0c 1ả vải hách hàng *ng ung3

Tên c@a hàn7 Nuy I doanh nhiệ%7 tênn./i đJi diện7 đWa ch^7 0O điện thoJi7eai"j

Dữ liệu hành vi" th4i 5u6n mu* hàngc7* hách hàng' mu* v0i ,- l/8ng9*. nhi&u' ,: th;ch' t<n ,u=t mu*3>

oJi 0=n %h> doanh nhiệ% cần ua7 0O"._n tn "oJi 0=n %h>7 iM trW đLn hàn7h_% đRn F5 F\t7 tần 0u?t iao dWchj;

Dữ liệu về thái ?" mức ? hài l.ng vềch=t l/8ng ,ản $h!m' ,- l/8ng ,ản$h!m' l.ại ,ản $h!m' chức n@ng vàm.ng mu-n c7* hách hàng>

Ph=n Mnh về ch?t "._n chi\t Fh?u7 iM c=7uy t5n7 0B .a chuKn nhãn hiệu7 0B tint.4n về Oi Nuan hệ;

Ahu th#$ 9:i các nhân vi&n D.n c7*c%ng t EF và /8c 9? $h#n G*H6ting5uản l;

,hVn thIn tin về FhMch hàn tZ chEcđ._c thu th$% !ới nhQn viên <a"e củaDowny và đ._c !K %h$n <a"e ldin Nu=n"5

2. #à $át % liệu "hách hàng a. Dữ liệu cứng



A Dữliệu mềm

Khách hàng cá nhân: -hng Y EiWu thu th6" YDng th< ! 7HIc m h%; v8 EHu

tr%ng hW th:ng "h[n mXm Y% mVt "hòng an c\a c<ng E=A jV "h6n n8' ! hb trI c<ng t' tr%ng viWc ch3m !Lc kh

h8ng2 tr^ EUi nhng thfc mfc c\a kh;ch h8ng2 thu th6" c\a kh;ch h8ng2 tH v>n2 gi@i thiWu chH]ng trlnh khu'?n$%&n'A

Khách hàng tổ chức: -hng Y EiWu thu th6" YDng hI" 7ng ! 7HIc V "h6n

oYmin EHu tr tr%ng hW th:ng "h[n mXm 7iWn tp c\a c<n



c. Khách hàng t' hiện %iện:

( Chương trình tư vấn miễn phí qua số điện th!i"# C$c chương trình% s& 'iện" Chi(n )*ch +Chu,-n ln hương% th/m cuốn h0t1 v2i s& tham gia c3a 45 6inh ;u<n% =7ng >hi v ?ng Ca @hAng.



3. Phân biệt khách hàng

)hn E%Di hiWu qu^ nh>t c[n YKa trFn gi; trZ kinh Y%Eu Y8i sT,A B<ng t' )*+ "hn E%Di kh;ch h8ng t chYKa trFn gi; trZ kinh Y%anhA +i; trZ kinh Y%anh ! ch% tr^ EUi kh;ch h8ng n8% mang EDi EIi nhu6n nhiXu nh>t2nhu6n trung lnh v8 EIi nhu6n =t nh>t ` hiWn tDi v8 tH]

Eai cCng nhH !K an t%8n v8 r\i r% m8 kh;ch h8ng cL thmang EDiA :i v@i kh;ch h8ng c; nhn c<ng t' chHa cL "h[n 7O thu th6" th<ng tin c\a kh;ch h8ng c; nhn2 tr%ng kh;ch h8ng c; nhn E8 nhng ngHUi tiFu Yùng cu:i cùnhng nhu c[u n8' c[n "hî 7HIc nfm rw nh>t 7O c<n

cL nhng chi?n EHIc 7;" 9ng nhSm Yu' trl Eòng trung



a. )ác c*ng c+ t,-ng tác#In ty P&G th./n 0@ d3n cMcthEc trBc ti\% nh.: trBc ti\% ti\% Umcđi đ\n cMc ch_7 c@a hàn !Mn "7đJi "57 0iêu thWj điện thoJi7 th.7 aUđS ti\% Umc với cMcFhMch hàn tZ

chEc;#`n FhMch hàn cM nhQn th chủ y\udBa vào internet7 Nu=n cMo trên cMc

%h.Ln tiệnthIn tin đJi chmn đS t.Ln tMc với FhMch hàn;

xA TH]ng t;c v@i kh;ch h8



)*+ cung c>" ch% thZ trHUng Yòng nH@c ^ vî $%&n' v@i nhiXhH]ng 7a YDng v8 "h%ng "hy tD% nFn nhiXu !K EKa chzn ch% kh )*+ ,iWt -am 7 tD% ra mVt hW th:ng ti?" thZ v8 "hn "h:i trqu:cA p YGng nhn viFn ;n h8ng 7?n tPng cpa h8ng ;n E{ tnhng nhn viFn n8' cL nhiWm vG ch8% c;c 7]n h8ng m@i2 gia% h8ng v8 c>" t=n YGng

ch% c;c 7]n h8ng ti?" the%AL E8 7iXu kiWn thu6n EIi 7O 7Ha !^n "hNm 7?n ta' !: EHIng E@n ngHUi tiFu YùngA

. Ph+c v+ th/ nhu c0u ca "há



The% c<ng t' nghiFn c9u thZ trHUng

T-2 1| qu'?t 7Znh mua c;c m_th8ng tiFu Yùng nhanh nSm tr%ng ta'"hG n ,iWt -amA Bhn Yung ngHUitiFu Yùng mGc tiFu c\a nH@c ^ vî$%&n' E8 nhng ngHUi "hG n r>t 6nrVn2 cL "h[n v>t v^2 v@i c^ hai c<ng

viWc nVi trI2 ch3m !Lc c%n c;i v8 mHu!inhA$%&n' ch\ '?u quan t>m 7?n mùihH]ng2 kh<ng ch} giy" vî mXm mZn2hH]ng th]m tH]i m;t2 Y~ chZu tP nH@c^ vî m8 còn •T6n hH`ng mùi nH@c

h%a trFn qu[n ;% mbi ng8'€A ,@i



,hà %hQn %hOi• [Jn ".ới %hQn %hOi của DownyrKn "ớn và tr=iFh%7 cMc ch_70iêu thW7 đJi "5 và

cMc c@a hàn !Mn" trên toàn NuOc;

,hà 0=n Uu?t P&G Nuan hệNuan niệ đOi tMcthành cIn đì hpi

%h=i c 0B tIntrYn iVa cMc !ên

và iM trW đ._c tJora do 0B h_% tMchiệu Nu= với đOitMc;

,hQn viênbới *))) nhQvà '))) nhà hYc;

#h.Ln trnhu?n nhà "ãnt.Ln "ai P&#ha""ene0TJo dBn hệ q"eUi!"e worth/i ian "à"inh đKn



1. Chiến lược duy trì khách hàng

a. Mục đíchGc 7=ch c\a chi?n EHIc n8' E8 nhSm Yu' trl Eu Y8i m:i quankh;ch h8ngA $u' trl kh;ch h8ng ch=nh E8 nb EKc c\a c;c Y%annghiW" tr%ng viWc gi chn kh;ch h8ng hiWn tDiA‚h;ch h8ng ch=nh E8 ngHUi giy" Y%anh nghiW" tn tDi27Png a% giU 7O •ThHIng 7?€ "h6t Eòng2 ì ch} mVt

E[n khL chZu2 ! kh<ng a% giU qua' tr` EDiA-fm ft 7HIc 7iXu 7L2 tP khi ra 7Ui ch% 7?n na'2P&G Eu<n tlm c;ch E8m h8i Eòng kh;ch h8ngA

... • DIJ AL VM NOA APQR KNO



#un c?% nhVn 0=n %h> c iM trW ch?t "._n v._t trKiP&G "uIn ns "Bc c=i thiện cuKc 0On theo nhVn cMch đLn i=n an nhiều nha nh?t; P&G tin t.4n r]n nhVn đZi ới đKt %hM cho 0=n %h> thQn thiện với ia đnh 0f an đ\n Kt ct5ch cBc và an t5nh nhQn vCn hLn; bới nhVn 0=n %h> đan

hàn t n./i trên th\ iới si này7 P&G vn FhIn nn đ.nhVn !.ớc đKt %hM ới tron 0=n %h> đS ti\% t3c c=i thiện nhnVa cuKc 0On của n./i tiêu dgn;

. Chiến lược c!"c#ng ty



[Kt v5 d3 điSn hnh cho việc "uIn c=i ti\n 0=n %h> của P&G; #h5nh "à n.ớcDowny với #In ,hệ #huySn 8.Ln đKc đMo với x "oJi 0=n %h>: DownyDowny 8uyền !57 Downy ThL nQy và Downy 8Jnh %hmc; z5 $t của #In#huySn 8.Ln n] 4 cMc hJt n.ớc hoa 0iêu nhp F{% với đ|c t5nh "inh hoJt tnhVn di chuySn tB nhiên của Mo Nuần; 9hi đ._c chà nhX7 cMc hJt 0iêu nhp Fh.Ln n.ớc hoa 0f Nuyện vào nhau và tpa ra nhVn gi h.Ln đầy !?t n/7 0f "à Kt tr=i nhiệ h.Ln thL FhMc nhau tgy theo vW tr5 và nRn đK của cvW tr5 a 0Mt;





Tron chi\n "._c Umc ti\n hsn h_%7 Nu=n cMo đ._c đMnh iM "à Kt %h.Ln

chi\n "._c đS duy tr và đJt d._c "_i th\ cJnh tranh trên thW tr./n;bới Kt c"i% Nu=n cMo vpn vXn vài %hmt nh.n P&G truyền t=i đ._c toàn !Knha à 0=n %h> cIn ty đan h.ớn tới; #3 thS "à:à Kt t$% đoàn chuyên 0=n Uu?t nhVn 0=n %h> chC 0c cM nhQn %h3c v3ia đnh; 8nh =nh à P&G "uIn h.ớn tới đ ch5nh "à nhVn n./i v_ n./n./i %h3 nV "uIn on uOn an "Ji cho ia đnh nh nhVn 0=n %h>

,h.n FhIn v th\ à hnh =nh của hY tron si c"i% Nu=n cMo của P&G tđiệu7 trgn "$%7 à n._c "Ji h^nh =nh đ "uIn đ._c đZi ới đa dJn và truythIn điệ% nha;

. )hi3n l,4c 56c ti3n h7n h4p

[/i cMc !Jn Ue c"i% Nu=n cMo 0au



Phương tiện quảng cáo: ,@i mGc 7"hNm c\a mlnh t@i 7Di V "h6n ngYùng2 )*+ 7 !p YGng mzi hlnh t

c;%ƒ trFn tru'Xn hlnh2 ;% ch=2 "%c;% ng%8i trUi2 &e!ite2 „ace%%k



Facebook Downy Việt N



;uan hệ c7ng ch0ng" bới 3c tiêu an "Ji nhVn0=n %h> ch?t "._n và c=i thiện đ/i 0On n./i tiêudgn; T đầu nC )'x7 tZ chEc Tầ nhn Th\ iới~1or"d bi0ion đã %hOi h_% với cIn ty P&G biệt ,aan ch.Ln trnh q,.ớc •On <Jch #ho Tr € đ\nbiệt ,a7 nh] im% c=i thiện cuKc 0On và 0Ec Fhpecho tr e và n./i dQn biệt ,a;

#h.Ln trnh cun c?% hLn ) triệu "5t n.ớc 0Jch chohLn ;))) n./i dQn và tr e tJi !On huyện của t^nhHu=n TrW tron nC )'x nh] i= thiSu t "ệ tr ec cMc !ệnh do thi\u n.ớc 0Jch và điều Fiện vệ 0inhF{;





4.1. Mục đích

jFn cDnh viWc Yu' trl nhng kh;ch h8ng hiWn cL thl )*+ còtrung tlm ki?m v8 tD% YKng nhng m:i quan hW 7:i v@i kh;cm@i2 kh;ch h8ng tiXm n3ng th<ng qua nhng ch=nh !;ch vX"hNm2 gi; c^2 "hn "h:i2 yc ti?nA

2. Chiến lược hát tri4n khá



4.2.1 Chiến lược cạnh trnh

:i v@i tPng E%Di kh;ch h8ng )*+ ! cL nhng chi?n EHIc cG th=ch hI"A :i v@i nhLm kh;ch h8ng 7 cL Eòng trung th8nh vc<ng t'2 )*+ ! ti?" tGc c\ng c: Eòng trung th8nh c\a hzA ,@kh;ch h8ng hbn hI"2 c<ng t' ! tlm c;ch E<i k†% kh;ch h8ng7:i th\ cDnh tranh Sng nhng c<ng cG cDnh tranhA ,@i nhnkh;ch h8ng chHa !p YGng !^n "hNm nhHng ! !p YGng !^n "

c<ng t' tlm c;ch gi@i thiWu !^n "hNm v8 tD% YKng hlnh ^nh ttm tr= hzA -hH v6'2 7:i v@i tPng E%Di kh;ch h8ng c<ng t' cL E%Di chi?n EHIc th=ch hI" 7O t;c 7VngA

F.2 )hi3n l,4c ca c*ng t=



Gc tiFu c<ng t' hH@ng 7?nƒ 7Ha $%&n' tr` th8nh nhn hiWvî h8ng 7[u ,iWt -am E8 mVt !^n "hNm kh<ng thO thi?u tr%7lnhA jFn cDnh 7L2 còn E8m t3ng kh^ n3ng nh6n YiWn thH]ngkh^ n3ng 8nh trH@n vX kh^ n3ng "hn "h:i trFn c^ nH@c"hNm nH@c ^ vî $%&n' kh<ng ch} 7]n thu[n E8 h8ng hLanhng ngHUi Dn tr%ng cuVc !:ng h8ng ng8'A ,@i chi?n EHIc mu:n thu hyt !K chy c\a 7<ng 7^% ngHUi tiFu Yùng2 m` rVnh6n i?t kh;ch h8ngA ,@i !K tham gia c\a c;c "hH]ng tth<ng nhH ;% 7iWn tp2 tru'Xn hlnh2 tru'Xn thanh2 qu^ng

trUi…2 khi?n !^n "hNm $%&n' 3n !u v8% c^m yc nh6n i?t



x;; #hi\n "._c đWnh vWa; 9hMch hàn 3c tiêuz?t cE 0=n %h> nào cn %h=i c đOi t._n FhMch hàn riên của n; PhFhMch hàn à cIn ty nh tới c thS "à nhVn n./i hiện đan 0@ d3nt.Ln đRn của đOi thủ cJnh tranh ho|c nhVn n./i th5ch cMi ới với đ|0Ec thuy\t %h3c;

9hMch hàn 3c tiêu của P&G biệt ,a ch5nh "à nhVn !à nKi tr_ tron nhu cầu uOn ua cMc 0=n %h> chC 0c cuKc 0On hàn này và c thu !nh; cn ch5nh "à FhMch hàn 3c tiêu của cIn ty;



_i th\ cJnh tranh của 0=n %h> P&G theo đuZi chi\n "._c %h3c v3 nhVn %hQn đoJn thW tr./n c thu n

!nh th?%;

ThIn điệ% Nu=n cMo của Downy UMc đWnh FhMch hàn 3c tiêu với nhVnh?n và 0B nZi !$t th?y r‚; # Kt th\ đEn vVn chc tron "`n n./i tiêu dgn7 nên việc thay đZ

FhIn c`n an t5nh Jo hiS nh. Fhi ới ia nh$% thW tr./n;

)hi3 l " i



aA Bhi?n EHIc !^n "hNm ,X thH]ng hiWu ƒ -g8' na' Y%&n' E8 mVt thH]ng hiWu t%8nm_t khf" n]iA $òng !^n "hNm c\a $%&n' 7a YDng v@i nhiXuE%Di ƒ :i v@i chiXu rVng c\a !^n "hNm ƒ $Dng chai nhKa ƒ xE2 4E

x11mE…$Dng tyi ƒ 5E2 0mE2…

:i v@i chiXu !u c\a !^n "hNm ƒ $%&n' hDnh "hyc2 $%&ng'2 $%&n' 7am mF2 $%&n' an mai… -g%8i ra còn cL c;c Yòng !^n "hNm ƒ $%&n' mVt E[n ^2

khuNn…

. )hi3n l,4c ma;"/ting m





!" nh#n hiệu: hiWn na' nhn

hiWu $%&n' cL r>t nhiXu !^n"hNm 7HIc cî ti?n thHUngu'Fn2 ng%8i ra nhn hiWuthHUng u'Fn tha' 7i m‡u m7_c iWt E8 th<ng 7iW" qu^ng c;%ni 6t v8 7HIc i?t 7?n nhiXu

nh>t E8 th<ng 7iW" qu^ng c;%trFn tru'Xn hlnhA!" $o $%: hlnh ^nh hH]ng h%amang 7?n ch% ngHUi tiFu Yùng!p YGng !^n "hNm n8' th$t >ntHIngA B<ng t' 7 thi?t k? th8nh

c<ng chai $%&n' v@i kiOu Y;ng



$. Chiến lược giá-h6n i?t ngHUi tiFu Yùng ,iWt -am !:ng ` vùng n<ng th<nv@i thu nh6" th>"2 )*+ ,iWt -am 7 7X ra mGc tiFu gi^m gith8nh !^n u>t nhSm 7em EDi m9c gi; c^ hI" E ch% ngHUi tYùngAB<ng t' 7 YKa v8% c;c Y%anh nghiW" nhˆ 7Za "hH]ng 7O tic;c ngu'Fn EiWu tDi chb tha' th? mVt !: E%Di "hî nh6" khNu7iXu n8' vPa gi^m 7HIc chi "h= mua h8ng vPa 7Lng thu? nkhNu =t h]nA-g%8i ra2 c<ng t' cCng "hn : viWc !^n u>t2 7Lng gLi ch%c;c vW tinh tDi c;c khu vKc jfc2 Trung2 -am 7O gi^m chi "hv6n chu'On v8 kh% iA B<ng t' cCng 7 thKc hiWn ch=nh !;hb trI t8i ch=nh giy" Y%anh nghiW" 7Za "hH]ng cL thO nng

c>" trang thi?t Z !^n u>t chu'On gia% kM thu6t t ch9c c







c. Chiến lược hân h/i )*+ ,iWt -am 7 tD% ra mVt hW th:ng ti?" thZ v8 "hn "h:i tt%8n qu:c2 7Ha kh;i niWm tiFu thG ;n E{ trKc tu'?n2 !p YGngviFn ;n h8ng 7?n tPng cpa h8ng ;n E{2 nhng nhn viFn nnhiWm vG ch8% c;c 7]n h8ng m@i2 gia% h8ng v8 c>" t=n YGngc;c 7]n h8ng ti?" the%A

B;c 7iOm ;n E{ 7HIc c>" t\ 8' h8ng n3m 7O t3ng t=nh ft !^n "hNmA -g%8i ra c<ng t' còn giy" 7‰ c;c hng "hn "h:i?" c;c kh%^n ch% va' mua "hH]ng tiWn 7i EDi2 78% tD% qu^nt ch9c ;n h8ngA





&. Chiến lược 80c ti(n-g%8i ch>t EHIng !Šn cL $%&n' còn 7[u tH v8% chi?n EHIcmarketing r[m rV nhH !p YGng c;c "hH]ng tiWn tru'Xn th<7iWn tp2 tru'Xn hlnh2 tru'Xn thanh2 qu^ng c;% ng%8i trUi2 !c;c "%!ter qu^ng c;% v@i t[n !u>t E@n 7O ngHUi tiFu Yùng tchy v8% !^n "hNm c\a mlnhA,@i m%ng mu:n tru'Xn tî th<ng 7iW" chu'On 7i mùi hH]n"h;i 7d" tr` nFn cu:n hyt h]n nhn h8ng nH@c ^ vî $%&YKng v` kZch • chu'On E8n hH]ng2 thFm cu:n hyt • tDi o‹Œ Tn )hy BeEaY%n m8 qua 7L2 ra mft jT $%&n' nH@c h%a am mF2 hu'Xn =2 th] ng' v8 mVt th8nh viFn m@i mang hDnh "hyc



Rất khôngđồng ý hôngđồng ý hông c! ýkiến "ồng ý Rấ

Qu^ng c;%trFn tru'Xn

hlnh

Ž 51 4Ž x

-hn viFntH v>n trKc

ti?"

R 41 xR

j3ng r<n2;""h=ch

x 5x 4

.nternet 0 41 05

Bhu]ng trlnh qu^ng c;% -511



Qu^ng c;% trFn tru'Xn hlnh t;c 7Vng E@n 7?n kh:i EHInh8ng c\a c;c 7Di EA Bh=nh vl th? )*+ c[n ti?" tGc Yu' 7N' mDnh c;c chH]ng trlnh qu^ng c;% trFn tru'Xn hlnhiWt E8 v8% c;c khung giU v8ng tP Rh 7?n h2 7O nng ct=nh hiWu qu^ h]n naA







Khi c# gái lc 5à6 thế gi0i c!" nh7ng *8i hư9ng ch;nh khán gi< c=ng-ược -ánh thức khứu giác b>ng nh7ng hư9ng th9* ?"* @( AuyBn Dh9 $gây 5à Anh PhEc c!" bF ,ưu tG H6Iny $ư0c h6".





P&G c thS cho cMc !à nKi tr_ dgn th@ 0=n %h>7 Nuay 0O ay thC trmn th.4n với %hần th.4n "à 0=n %h> Downy và nên rIn cho cMc đJi "5 tJo 0B chm cho n./i tiêu dgn;biệc .u đã đJi "57 P&G cần Nuan tQ nhiều hLn; bề ch5nh 0Mch tP&G nên F{o dài nhiều hLn tu theo FhOi "._n đ|t hàn của t

thBc hiện Kt cMch "inh hoJt

)? h0 à á B @H h6 I lJ



)?m -n th0= và các B!n @H ch6 I lJng nBài thu=3t t;nh ca nhDm

Documents

QHKH edit.pptx