Qualité Managériale Et Réflexion Éthique

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    ETHIQUE

    RSE/RSO/DD

    ET

    QUALITE

    BARTHEL Patrick - Universit de Lorraine - METZ

    ETHIQUE

    Et MANAGEMENT DE LA QUALITE

    PREAMBULE

    OBJECTIFS DU COURS ET MODE DEVALUATION

    Objectif principaPrsentation doutils managriaux dintgration dune rflexionthique dans le management des organisations en vue depromouvoir la qualit organisationnelle

    Projets : Diaporama 20 mn maxi (commentaires prcis

    !" Prsentation dun dilemme thique dune entrepriseinternationale

    2" Prsentation dun plan mar#eting responsa$le duneentreprise (Dclinaison du %od&le P"'"" m)me sil nestappliqu que de fa*on partielle

    +dresse mail : patric#"$arthel,univ-lorraine"fr

    Rfrences bibliographiques Lthique dentreprise Que sais-je ? Fabienne Cardot

    Lthique dans les entreprises Que sais-je ? Samuel Mercier

    Lthique explique tout le monde !o"er-#ol $roit -Seuil

    !esponsabilit "lobale %ndr Sobc&a' (uibert

    #da"o"ie de lthique )acques *enoit ed +MS

    La mthode , +thique +d"ar Morin +d Seuil

    Mar'etin" et deloppement durable .ana/l *ascoul et )ean-Michel Moutot0 $unod

    Le mar'etin" durable +lisabeth #astore !eiss +d +1rolles +2

    2ser le mar'etin" durable Christophe Sempels et Marc (andercammen +d #earson

    Le deloppement durable Michel $ion et $ominique 3ol44 $unod La communication responsable %lice %udouin0 %nne Courtois et %"n5s #aquin +1rolles

    Lentreprise durable #hilippe $trie $unod

    +thique et philosophie de laction )ean-#ierre $upu1-+llipses

    Lthique des a44aires 6on #esqueux et 6an *ie4not0 +2

    Le mana"ement responsable )ean-Claude $upuis et Christian Le *%S0 +conomica

    ETHIQUE ET QUALITE

    Sommaire ! mo!"e ma#a$%ria"ETHIQUE & RSO & DD

    !# 'o#te(te )a*ora+"e

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    Et,i-!e. RSE/RS. DD 0 U# 'o#te(te )a*ora+"e

    %./D+1+./ D31 345+/631 3 +781 (scandalesfinanciers9 dlocalisations

    4++1'.P531 /+8'331 3 P.8./ (maresnoires9 climat9

    P'3;3/./ D31 +t que de consommerplus

    U# 'o#te(te )a*ora+"e1 2!ite

    E))et2 3o2iti)2 atte#!2 2!r "or$a#i2atio#

    3/ 3/'3 3

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    MORALE ET ETHIQUE. !#e 3ro(imit% %t=mo"o$i-!e

    Mora"e > ra'i#e "ati#e > ? more2 @ . m!r2

    Et,i-!e > ra'i#e $re'-!e ? et,[email protected] 9t,io2 >

    m!r2a morale ? rflexion sur les o$ligationsAdevoirs B

    o$server pour dfendre le 7ien et rejeter le %al

    3lle est a$solue 9 universalisa$le9 collective9

    imprative

    thique ? 1cience des fondements des r&gles

    de conduite voire de la morale ('uss9 Creamer

    3lle est relative9 singuli&re9 interrogative

    '&gles dun mieux vivre ensem$le E (Paul 'icFur

    P6S6 0 A! 2e#2 2tri't. mora"e > a33ro',e !#i*er2e""e et

    %t,i-!e > a33ro',e re"ati*e

    Ethique normative de conformit aux rglestablies

    Ethique de conformit par rapport

    e droit9 les lois

    a dontologie (devoirs et o$ligations

    es vertus (prudence9 justice9 temprance9 courage9 altruisme

    es valeurs morales (honn)tet et non morales

    (comptence9 rigueur

    mpratif catgorique de Cant : G +gis de telle sorte que tu traite

    lhumanit aussi $ien dans ta personne que dans la personne de

    tout autre9 toujours en tant que fin et jamais en tant que moHen I

    Recherche de dcisions justes en soi

    indpendamment de ses consquences et de lasituation contextuelle

    ETHIQUE #ormati*e et a33ro',e 3ar "e2 VERTUS

    Altruisme(Empathie)

    Prudence(Consquences)

    Temprance(Juste milieu)

    Courage(Initiatives)

    Justice(Equit)

    Et,i-!e e re23o#2a+i"it%. !#e

    %t,i-!e !ti"itari2te 'o#2%-!e#tia"i2te et

    e!%mo#i2te

    > Et,i-!e ?'o#2%-!e#tia"[email protected]

    Diffrentiel cots- bnfices avantageux pour un

    maximum de PP CT, T et !T "utilitarisme tablir

    le plus grand bien pour le plus grand nombre#

    $vitement de pr%udices et gestion des ris&ues

    > Et,i-!e e!%mo#i2te

    $t'i&ue du plaisir, de la beaut, du respect

    de soi (dans le respect de l)*utre

    Recherche de dcisions justes et bonnes en fonctionde ses consquences pour Soi et pour Autrui

    es !"itions "e la C#enelirein$%& Le marketing& 2e '"ition

    17

    +pproche consquentialiste de lthique

    et Parties prenantes? La$ir %t,i-!e r%)"e(i) @ 7R: a! 2er*i'e e "a

    mo+i"i2atio# e 'o##ai22a#'e2 %t,i-!e27*ei""e %t,i-!e:

    Pro!'tio#

    i#)ormatio#2

    3o!r !# ia$#o2ti'

    '"air e "a

    2it!atio# %t,i-!e

    !#e %'i2io#7im3orta#'e e

    "a#a"=2e e2 ri2-!e2:

    S=2t5me e *ei""e

    %t,i-!e etie#ti)i'atio# e2

    2o!r'e2 e 'o#)"it

    %t,i-!e

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    (

    !)agir t'i&ue rflexif "+# - uite

    I#t%$ratio# e2 a33ro',e2 %t,i-!e2 a#2 "e3ro'e22!2 %'i2io##e" et %3a22eme#t e2

    'o#trai'tio#2 %*e#t!e""e2 7H!#t Vitte":

    D%'i2io#2 'o#)orme2 "a "%$i2"atio# et a!tre2r5$"e2 2o'ia"e2

    Ie#ti)i'atio# e2 ri2-!e2 Pro!it2 et ri2-!e2/a'ti*it% or$a#i2atio#

    Per'e3tio# %t,i-!e e2 PP / 'ertai#e2 %'i2io#2

    e "e#tre3ri2e et im3a't 2!r "e2 PP 'o#'er#%e2

    3ar "a %'i2io#

    R%)"e(io#2 2!r "e2 i##o*atio#2 3o22i+"e2 3o!r

    )a*ori2er "i#t%$ratio# attri+!t2 DD/RSE a#2 "e

    2=2t5me o))re

    6 La$ir %t,i-!e o3%ratio##e" 7O:

    I#t%$ratio# e2 *a"e!r2 DD/RSE a#2 "e2=2t5me o))re et "e )o#'tio##eme#t e

    "or$a#i2atio# 7%t,i-!e a33"i-!%e:

    LAGIR ETHIQUE OPERATIONNEL 7O:

    =uelles solutions pour surmonter les dilemmes thiques @

    (4onstruction de ;+ thique

    +ctions sur la qualit de lcosHst&me organisationnel (enjeu ?image institutionnelle : =ualit otale9 4onditions de fa$rication9

    conditions de travail9 respect des normes de qualit

    entreprise E9 gestion des dchets et risques industriels9 respect

    des PP autres que les clients

    +ctions sur la qualit relationnelles clients : respect et satisfactionclients relations plus partenariales et plus coopratives

    +ctions sur la qualit de lcosHst&me Produit E: intgration

    dattri$uts DDA'13 dans les produitsAservices commercialiss9

    gestion des risques Produit E

    No=a! Ce#tra" e "a re3r%2e#tatio# !#e

    2trat%$ie %t,i-!e

    Mot2 )orte 'o##otatio# mer'ati-!e 0 Pro!it. '"ie#t.2ati2)a'tio# '"ie#t. Q!a"it% re"atio##e""e '"ie#t

    Mot2 e# "ie# a*e' "e#*iro##eme#t

    La -!a"it% & -!a"it% ! 3ro!it. -!a"it% !3ro'e221et ra33ort -!a"it%/3ri( 7-!a"it%

    i#t%$r%e:

    T,5me2 e# "ie# a*e' "a 2a#t%

    Re"atio#2 Partie2 Pre#a#te2 / Pro(imit%

    Ima$e *i288*i2 ! Gra#8P!+"i'

    Va"e!r2 %t,i-!e2 et 3ri#'i3e2 DD/RSO

    7Re23e't. mora"e:

    6 La$ir %t,i-!e 'omm!#i'atio##e". !#e%t,i-!e 3ro'%!ra"e e i2'!22io# 7C:

    LAGIR ETHIQUE COMMUNICATIONNEL 7C:

    7J6 Ha+erma2:

    Ratio#a"it% %"i+%rati*e

    +etenir une option plutt &u)une autre parce &ue, apr.s

    dlibration, elleest %uge la meilleure dans les circonstances/

    "Plus respectueuse des valeurs &ui 'abitent la personne &ui

    dcide et des valeurs des autres personnes &ui participent la

    dcision/

    E23a'e2 e re#'o#tre

    Sa*oir89tre %t,i-!e

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    Pour lever les freins communicationnels(Dfenses utilises chez Enron)

    Refus des responsabilits: Je suis suppos obir auxordres; Nos politiques dans le tiers-monde ne me

    concernent pas Dni des souffrances: Cela aurait pu tre pire;

    Personne n'en est mort Dnigrement des victimes: Ils n'aaient qu'! mieux

    s'in"ormer ou quitter; Nul n'est cens tre si crdule Comparaisons abusives: #'autres ont "ait pire; Notre

    industrie est plus propre que d'autres Machiavlisme: $a "in %usti"ie les mo&ens; $e but que

    nous poursuions compte plus que tout Droit autoappropri:Nous aons an le droit d'tre

    surpa&s; (n a""aires) il "aut se serrer les coudes !ihilisme: Il n'existe plus de consensus sociaux; alors)

    c'est c*acun pour soi et que le meilleur ane "ouc missaire: $es mdias nous ont cruci"is

    in%ustement #vocation d$incapacit: Je ne me souiens plus+ %galisme: (n ertu de mes droits constitutionnels) %e ne

    rpondrai pas ! os questions

    Et,i-!e 'omm!#i'atio##e""e 7J6 Ha+erma2:

    agir thique communicationnel ? savoir-)tre individuel et

    organisationnel fond sur une thique procdurale de ladiscussion

    agir thique communicationnel9 une comptence

    individuelle centr sur lcoute active et largumentation

    discursive ('ationalit dli$rative

    %ais aussi une comptence organisationnelle de

    construction de relations plus partenariales avec les

    parties prenantes de lorganisation vise (espaces de

    rencontre charte thique

    ETHIQUE ORGANISATIONNELLE ET CHARTE

    thique organisationnelle et cultureorganisationnelle thique

    ;aleurs et normes partages par une organisation pourrgir la pratique professionnelle afin quelle refl&te lesvaleurs et les normes socialement acceptes (Pratiquesprofessionnelles plus thiques"

    .util managrial appropri ? a charte thique(;erhaltens#odex 8n cadre pour la prise de dcisionet le leadership"

    CHARTE ETHIQUE ET OBJECTIFS

    !" 3lle permet B l entreprise de ragir face aux

    pressions de son environnement

    2" 3lle constitue un moHen de rgulation interne et

    tente de rsoudre les pro$l&mes de convergence des

    $uts dans lentreprise

    J" 3lle exprime les prises de position de lentreprise

    quant B ses responsa$ilits envers les partiesprenantes

    En 1991, les Federal Sentencing Guidelines auxEtats-Unis Chartes formelles = Rduction des peinesdes socits juges pnalement responsables si ellesrespectaient les codes de dontologie et de conformitaux normes

    8n exemple de charte valeur E

    La charte dthique est lexpression naturelle de cesvaleurs qui sont depuis toujours au cur de nosmtiers. PROFESSIONNALISME

    PARTENARIATESPRIT DEQUIPECREATION DE VALEURRESPECT DE LENVIRONNEMENTETHIQUE

    Professionnalismepour amliorer le service aux client dans le monde entier, Le souci du partenariat pour favoriser des relations quilibres et transparentesavec nos interlocuteurs, Lesprit dquipe pour entreprendre, innover et crer, pour renforcer les solidaritset les synergies, La recherche de la cration de valeur pour accrotre la rentabilit et la soliditfinancire

    Le respect de lenvironnement pour amliorer durablement la qualit de la vie, Lexigence dune thique qui simpose tous pour faire vivre ces valeurs dansle respect de lautre.

    Pro'e22!2 e %'i2io#%t,i-!e RC et 'a2 IEA

    C0 AGIR ETHIQUE

    COMMUNICATIONN

    EL 72a*oir89tre

    %t,i-!e:

    R0 AGIR ETHIQUE

    REFLE4IF 7*ei""e

    %t,i-!e &a!it8 2a*oir

    %t,i-!e:

    O0 AGIR ETHIQUE

    OPERATIONNEL

    72a*oir8)aire %t,i-!e:

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    Ca2 IEA 7

    a*i2 3arta$%:

    Et,i-!e e re23o#2a+i"it% o! %t,i-!e e!%mo#i2te

    Po!r r%!22ir. I%a oit 2aa3ter a!( e(i$e#'e2 e to!22e2 '"ie#t2. 'e #e2t 3a2 "e r"e !#e e#tre3ri2e -!e e

    3romo!*oir "%$a"it% ,omme/)emme6 Sa )i#a"it% e2t e

    )aire ! 3ro)it

    1111111111111111111111111111166

    Ce #e2t 3a2 %t,i-!e ',e #o!2 3ar ra33ort a!( )emme2e# $%#%ra"e. mai2 'e2t %t,i-!e ',e e!( 1Po!rre$retta+"e -!e""e 2oit 'ette %'i2io#. 'e2t !# ',oi(

    re23o#2a+"e6

    SOLUTIONS IEA 7A$ir %t,i-!e o3%ratio##e" et

    'omm!#i'atio##e":

    C,arte %t,i-!e

    To!o!r2 2o!mettre "a -!e2tio# %t,i-!e "a

    i2'!22io# e2 PP 7Comit% %t,i-!e:

    Mie!( i#)ormer et )ormer "e2 '"ie#t2 3o!r )aire

    'om3re#re "e2 ',oi( IEA

    Aa3tatio# e "a 'omm!#i'atio#0 S!33re22io#e2 )emme2 e to!2 "e2 'ata"o$!e2 o! 'ata"o$!e

    i))%re#t e# AS 7aa3tatio# a!( !2 et 'o!t!me2

    e2 3a=2:

    E*iter "im3"a#tatio# e# Ara+ie Sao!ite

    CONCLUSION

    I#t%$ratio# ratio##e""e e "%t,i-!e a#2 "e2 or$a#i2atio#2

    Co#'e3t!a"i2atio# ma#a$%ria"e e "%t,i-!e

    Dune thique a$straite et individuelle 3thique applique9

    oprationnelle9 de respect des valeurs DDA'13-'1.

    3njeux: image institutionnelle9 innovation9 construction de

    valeurs clientsAParties Prenantes

    I#2tr!me#tatio# e "%t,i-!e 7et #o#i#2tr!me#ta"i2atio#: tra*er2 "o!ti" ? R6O6C6 @

    !#e %t,i-!e 'om3%te#'e

    U#e ratio#a"it% to!o!r2 "imit%e. o!*erte.e(3"oratoire. 'o#2tr!'ti*e1et #o#

    o3timi2atri'e

    Mme Co!"om+e

    %me 4oulom$e9 en dmnageant dans un 5% stait spare de son

    chat car le $ail interdit aux locataires de garder un animal" 1on chat a

    t mis en pension cheK le fr&re de %me 4oulom$e qui est dcd

    peu de temps apr&s dans des circonstances tragiques " %me

    4oulom$e a demand au responsa$le de limmeu$le la permission de

    reprendre son chat dans son appartement" a prsence du chat est

    tr&s importante pour sa sant" 8n rfrendum a t tenu et les autres

    locataires ont rejet cette ide (!L contre J M en catimini9 %me

    4oulom$e a tout de m)me fait entrer son chat dans son

    appartement" animal ne sortait pas et personne ntait au courant

    de son existence" %alheureusement des ouvriers ont aper*u le chat

    lors de travaux de rfect ion et ont dnonc la s ituation" %me

    4oulom$e sest retrouve devant la 'gie du logement qui doit

    prendre une dcision"

    =uelles mesures doivent )tre prises contre %me 4oulom$e qui aenfreint le rglement

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    CAS BENETTON 'action des internautes (Deux avis divergents

    i ces images provo&uent une prise de conscience pour beaucoup

    d0entre nous, alors 123, pour&uoi pas/ i ces imagessont cres dans

    un but de plus de fraternit entre les 4races4, d0abol ition desbarri.res religieuses ou p'ilosop'i&ues, de mise en vidence de ce

    &uela naturenous offre, alors 123, %e cautionne/

    Ces publicits sont de mauvais got, c)est de la b5tise, voir pire(

    mais l0argent visiblement n0a pas d0odeur, ni de sentiments/

    es )*+li$itaires ,a$*es S'g*'la et Oli.iero /os$ani ont *ne .isiono))os'e "e le*r m'tier% e )remier $onsi"re *on na )as le "roit"e o*er a.e$ les $ons$ien$es% es )*+li$itaires ont "es "e.oirs& "esrgles et *ne 't#i*e res)e$ter4rnant la )rise "e $ons$ien$e so$iale& le "e*ime estime *e la)*+li$it' "oit sengager "ans les gran"s "'+ats "e so$i't' "e notre')o*e& et ne )as se $ontenter "e )#otogra)#ier Cla*"ia S$#i88er9%

    %onsieur 6a$riel

    :a+riel .ient "e re$e.oir son "i)lme ";ing'nie*r en $#imie% Ila.ait )r'.* aller tra.ailler la 8erme 8amiliale% Mais son )re .ient"e tom+er mala"e et il .a "e.oir a *n )ro+lme% a8erme 8amiliale *tilise "es m't#o"es stri$tement +iologi*es ? le)re "e :a+riel s;est to*o*rs o))os' a* )esti$i"es% C;est";aille*rs l*i *i a in$it' :a+riel 't*"ier la $#imie& a8in 4 "e$om+attre le 8e* )ar le 8e* et "e )arler le m