Rapport annuel 2011

Rapport annuel 2011

ICF Habitat

Créateur d’avenir

RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

Une gouvernance clarifiéeEn 2011, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée, filiale ESH d’ICF Habitat, a adopté un fonctionnement avec conseil de surveillance et directoire. Ce mode de gouvernance dualiste permet une plus grande réactivité, point important pour une société où les projets d’investissement sont ambitieux. De plus, les décisions du directoire sont transparentes, collégiales et partagées entre les membres. Dans le même souci de transparence, les conseils d’administration d’ICF Habitat Atlantique et d’ICF Habitat Novedis, sociétés qui ont connu un renouvellement de président, se sont prononcés pour une séparation des fonctions de président et de directeur général, tant dans les rôles que dans les responsabilités. Au président revient la mission de cadrage de la stratégie et de surveillance de sa mise en œuvre. Au directeur général, celle d’assurer la gestion opérationnelle de la société.

2011FAITS MARQUANTS

FAITS MARQUANTS

La marque évolue Totalement en phase avec l’évolution de l’entreprise, la nouvelle identité d’ICF Habitat s’est imposée d’elle-même. À l’opposé de toute rupture, le passage d’ICF à ICF Habitat, intervenu en octobre 2011, affirme l’ambition du Groupe d’être reconnu comme un acteur de référence sur un marché tendu et concurrentiel. Mieux identifiable, la nouvelle marque permet de capitaliser sur un sigle en vue de gagner en notoriété et visibilité auprès des parties prenantes, tout en clarifiant une identité, un positionnement et des valeurs. La marque exprime également la fierté d’appartenance des collaborateurs du Groupe, dont les expertises et savoir-faire sont fédérés sous une même bannière.

CUS: des engagements et un suivi La signature des conventions d’utilité sociale (CUS) est intervenue le 1er juillet 2011. Signées pour six ans, les CUS fixent les engagements des sociétés sur plusieurs domaines de leur activité : développement, gestion locative, gestion sociale, hébergement… 26 indicateurs chiffrés feront l’objet d’un suivi annuel. Pour ICF Habitat, les engagements pris dans les CUS recoupent les points de l’accord-cadre signé le 27 juillet 2010 avec l’État.

D RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

Sommaire

Un groupe national au service des territoires

Dynamiser la chaîne du logement

ICF Habitat, une entreprise citoyenne

ICF Habitat, créateur d’avenir

01 Profil02 Chiffres clés 201104 Message de la présidente06 Vision d’avenir12 Gouvernance14 Une dimension nationale16 Panorama 2011

20 Les résidences sociales22 Le logement social44 Le logement libre et intermédiaire56 Les cessions, un levier de croissance

01

58

18

66

Les résultats financiers72

1927 Création de la Société

immobilière des chemins de fer de l’État (SICE)

1938 Création de la SNCF

1942La SICE devient la SICF

(Société immobilière des chemins de fer)

1950 La SICF compte 14 filiales

après l’intégration de nombreux logements

gérés par les anciennes compagnies de chemin

de fer et par la SNCF

1972Les filiales sont regroupées

en 5 sociétés, pour simplifier les relations entre le Groupe

et la nouvelle organisation territoriale de la SNCF

2006La SICF devient le groupe

ICF après intégration de la SFCI (Société française de construction immobilière)

filiale de logements à loyer libre

2004Après la fusion

entre ICF Sud-Est et ICF Méditerranée,

le Groupe compte 4 ESH

2010Création de Trans’Actif

Immobilier, société dédiée aux cessions de patrimoine

2011Le groupe ICF

devient ICF Habitat

Depuis plus de quatre-vingts ans, ICF Habitat, filiale logement de la SNCF, a pour ambition d’apporter une réponse globale et territorialisée aux questions de l’habitat, via une politique engagée et pérenne. Corrélativement, le Groupe s’attache à prendre en compte les spécificités et diversités des situations urbaines et sociales de ses territoires partenaires. À ICF Habitat revient également la mission d’assurer le volet logement de la politique RH de la SNCF et de créer ses conditions de réussite. Quatrième opérateur du logement en France, ICF Habitat a obtenu en 2011 des résultats qui confortent cette position et permettent de se projeter sereinement vers l’avenir.

Agir en faveur de l’habitat

PROFIL

PROFIL 01

02 RAPPORT ANNUEL ICF HABITAT 2011

RÉSULTAT NET

82 millions d’euros(105 millions d’euros en 2010)

INVESTISSEMENTS


CAPACITÉ D’AUTOFINANCEMENT


RÉSULTAT COURANT


SUBVENTIONS


ENDETTEMENT NET


2011CHIFFRES CLÉS

CHIFFRE D’AFFAIRES


RÉSULTAT OPÉRATIONNEL COURANT


RÉSULTAT OPÉRATIONNEL


CHIFFRES CLÉS 03

PATRIMOINE

CONSTRUCTIONS ET ACQUISITIONS

2 571 agréments obtenus (2 440 en 2010) dont :

2 360 logements mis en service (2 642 en 2010) dont :

RÉHABILITATIONS

RESSOURCES HUMAINES

1 936 salariésau 31 décembre 2011 (dont 878 gardiens et employés d’immeubles)

CESSIONS

1 723 logementsvendus en bloc

109 logementsvendus aux locataires

GESTION LOCATIVE

5,37 % 5,13 %

32,5 % des locataires perçoivent l’APL

19 733 cheminots actifs logés, soit 23,6 % des locataires du Groupe

25 % des candidats à l’attribution d’un logement, soit 9 120 personnes, ont bénéficié d’un accompagnement social au relogement

553 PLAI432 PLS

767 logements acquis1 593 logements neufs

2011

2010

2,88 %

3,05 %

2011

2010

2011

2010

0,57 % 0,71 %

2011

2010

11,2 % 11,4 %

2011

2010 1 695 2 995 logements

mis en service

Taux de vacance financière ICF Habitat Novedis

Taux de rotation

Taux de vacance financière ESH

Taux d’impayés

1 586 PLUS


Une année dynamique et performantedans un contexte économique difficile.

MESSAGE DE LA PRÉSIDENTE

Cécile QueillePrésidente-directricegénérale d’ICF Habitat

MESSAGE DE LA PRÉSIDENTE 05

Comment jugez-vous l’année 2011 pour ICF Habitat ?

Cécile Queille : Pour le Groupe, 2011 correspondait à la première année de la convention signée avec l’État en juillet 2010, document qui fixait les grands objectifs d’ICF Habitat de 2011 à 2016. Malgré un contexte économique de plus en plus difficile, nos résultats sont tout à fait en phase avec nos objec-tifs CUS, et l’année 2011 se caractérise par son dynamisme. Celui-ci se mani-feste d’abord à travers le montant de nos investissements : 530 millions d’eu-ros, un chiffre jamais atteint dans l’his-toire du Groupe. Les chiffres de produc-tion reflètent tout autant cette progression : 2 360 logements mis en service, dont 1 958 logements sociaux, 2 565 agréments obtenus, 2 995 loge-ments réhabilités ou améliorés. Et avec plus de 5 000 logements en cours de construction ou de réhabilitation, notre production s’annonce durablement élevée.

De quelle manière le contexte économique a-t-il pesé sur votre activité ?

C. Q. : Je voudrais d’abord souligner que, grâce au professionnalisme de nos équipes sur le terrain et au siège, nos indicateurs de gestion se sont améliorés en 2011. Malgré cela, plu-sieurs facteurs extérieurs ont effecti-vement pesé sur notre activité. À commencer par la très faible hausse des loyers en 2011 qui n’a fait que compenser dans nos comptes la hausse des taxes foncières. Cela signi-fie que nos charges ont crû plus vite que nos recettes, ce qui est incompa-

tible avec nos ambitions CUS. Nous enregistrons par ailleurs une baisse significative des subventions accor-dées. Pour un volume d’investissement supérieur de 11 % par rapport à 2010, le montant des subventions perçues est en recul de 32 %. Enfin, consé-quence d’un endettement plus impor-tant et des taux plus élevés du Livret A, nos frais financiers sont en hausse de 19 %. En première réponse à cette situation, nous avons mis en œuvre un plan de performance interne pour optimiser nos frais de gestion ainsi qu’un plan de cessions afin de limiter le recours à l’endettement.

Comment l’action d’ICF Habitat sur les territoires s’est-elle exprimée en 2011 ?

C. Q. : En dépit des difficultés écono-miques, le Groupe a multiplié les ini-tiatives sur les territoires en veillant à ce qu’elles concourent au développe-ment durable. Notre engagement pour la performance énergétique et la réduction des émissions de gaz à effet de serre s’est encore récemment ren-forcé avec le lancement de la démarche bilan carbone. Nous nous inscrivons totalement dans l’objectif du Grenelle de l’environnement afin de diviser par quatre nos émissions de gaz à effet de serre d’ici à 2050. Au quotidien, cela se traduit notamment par des constructions neuves BBC et des réha-bilitations améliorant le niveau de per formance énergétique. Nous répondons aux besoins des territoires en construisant davantage là où les besoins sont les plus importants. De même, en matière de responsabilité sociale des entreprises, nos agences

sont extrêmement présentes à travers l’accompagnement social de nos loca-taires. Parallèlement, nous menons un travail de grande ampleur sur la maî-trise des charges. Toutes ces réalisa-tions me donnent l’occasion de saluer l’implication au quotidien de tous les collaborateurs du Groupe, dans les différents métiers, au service des loca-taires et des territoires.

Quelles sont vos priorités pour 2012 ?

C. Q. : Continuer à travailler sur ce qui relève de notre performance interne : la vacance, l’optimisation des frais de gestion, la performance achats… Tout ce qui concourt à une culture perma-nente de l’euro. Nous devons égale-ment nous montrer extrêmement vigilants sur les programmes d’inves-tissement, tant en coût unitaire qu’en délais. Enfin, il nous faudra, pour les années à venir, corréler nos ambitions en matière d’investissement et notre capacité à reconstituer nos fonds propres.

Cécile QueillePrésidente-directrice

générale d’ICF Habitat


Créer de la « valeur » logement pour nos clients, nos partenaires, notre actionnaire et pour le Groupe est notre ambition. Parce que nous sommes fondamentalement attachés aux principes de développement durable et de la responsabilité sociale, notre réussite se juge sur le long terme et notre performance ne se limite pas à nos résultats économiques et financiers. Elle s’apprécie aussi en termes d’adéquation de nos projets aux attentes de nos clients et des collectivités, de valeur environnementale et de contribution au développement social.

La confiance, le respect, la solidarité, la valorisation de l’initiative individuelle et de l’œuvre collective – principe fondateur du chantier – sont des valeurs ancrées dans notre histoire et notre culture de bâtisseurs. Elles guident nos actions et nos comportements.

Des convictions et des valeurs en phase avec les enjeux d’aujourd’hui

VISION D’AVENIR

La dimension humaine au centre de notre action.

TÉMOIGNAGE 07

Préparer l’avenir

ÉRIC BRYLOWSKIJDirecteur de l’agence ICF Habitat Flandres Hainaut « Nous nous attachons, avec la mobilisation des équipes de proximité, à mieux satisfaire nos clients, en leur permettant d’habiter des logements plus performants. Nous nous mobilisons pour préparer leur avenir. Demain, et encore plus après-demain, ce n’est pas le prix du loyer qui fera la différence, mais le niveau des charges. Nous sommes particulièrement vigilants aux performances énergétiques de nos bâtiments. »

La dimension humaine au centre de notre action.


La diversité du patrimoine et la mixité sociale participent à la richesse du métier

VALÉRIE FOLLIET Gardienne à Chambéry, Albertville et Annecy ICF Habitat Sud-Est Méditerranée « Nous sommes une petite équipe où l’information circule bien. C’est important de se sentir dans une relation de confiance et de savoir que des personnes sont là pour vous aider. Vis-à-vis de mes 380 locataires, j’occupe un poste à responsabilités. Je suis épanouie dans mon travail, et iI est clair que la diversité du patrimoine et la mixité sociale participent à la richesse de mon métier. »

Une solidarité qui s’exprime naturellement

CÉCILE RAGON Chargée de mission accessibilité et mobilité résidentielle ICF Habitat Sud-Est Méditerranée « Dans les gestions de crise, en particulier lors de relogements d’urgence de clients, j’ai pu constater une forte mobilisation de tous les collaborateurs, quel que soit le métier exercé. Dans l’entreprise, la solidarité s’exprime naturellement. Travailler dans une société où la dimension humaine est très forte, c’est important et rassurant. »

TÉMOIGNAGE 09


Des interlocuteurs efficaces et disponibles

GABY CHRISMOUSSE Locataire ICF Habitat Novedis à Mérignac « En tant que cheminot, j’ai été informé de la livraison de la résidence le Parc Divona. J’ai emménagé dès sa mise en service, en juin 2011. L’immeuble est bien conçu. J’apprécie le chauffage programmable, les panneaux solaires et le grand balcon. Mais aussi la proximité des commerces et des services. Je ne suis qu’à quinze minutes de la gare Saint-Jean où je travaille. Il m’arrive d’y aller en vélo. Lors de mon entrée dans les lieux, j’ai apprécié la réactivité et la disponibilité des équipes d’ICF Habitat Novedis. »

TÉMOIGNAGE 11

ANNICK LEPETIT Maire adjoint de Paris, chargée des déplacements, des transports et de l’espace public et députée de Paris « Dans le nord de Paris, où je suis élue, nous travaillons avec ICF Habitat et d’autres bailleurs. J’observe qu’aujourd’hui, tous s’attachent à prendre en compte l’opinion des habitants sur les projets et s’assurent de leur adhésion. Dans cet immeuble de la rue d’Amsterdam du 8e arrondissement de Paris, les clients apprécient de vivre dans un quartier où tout est à proximité. Ils sont aussi satisfaits de la qualité de leur logement. Cela fait plaisir de voir des locataires heureux. »

déplacements, des transports

Des locataires heureux


La dimension d’ICF Habitat est un atout. Elle lui apporte la taille critique nécessaire pour mener à bien des projets d’envergure, réaliser des économies d’échelle et disposer d’un poids reconnu parmi les grands de l’habitat. Pour autant, ICF Habitat est aussi un acteur local, très présent sur les territoires. Et cette proximité bénéficie des moyens mis à disposition par la holding. C’est là la résultante d’une organisation originale et efficace où les échanges d’expériences et de bonnes pratiques ont façonné une culture d’entreprise ouverte et créatrice.

L’ORGANISATION : UNE ET MULTIPLELa Holding, investie par la SNCF d’une mission de pilotage de la politique loge-ment de la maison mère, impulse la stratégie, consolide les résultats et exerce le rôle de collecteur de la PEEC (participation des employeurs à l’effort de construction) ou « 1 % logement ». Elle est par ailleurs une instance active à l’image d’un prestataire de services mutualisés pour l’ensemble des sociétés filiales.

LA HOLDING

LE COMITÉ DE DIRECTION

De gauche à droite :

JEAN-PIERRE DECHASSEY Directeur des ressources humaines, secrétaire général

FRANÇOIS JOLIVET Directeur de la clientèle

PHILIPPE NIEUWJAER Directeur des systèmes d’information

KARIM ZÉRIBI Directeur de la communication et des relations institutionnelles

JEAN-MICHEL SEVESTE Directeur de l’immobilier

SYLVIE CAVROT Directeur financier

CÉCILE QUEILLE Présidente-directrice générale

Une holding, 6 filiales, 3 métiers

GOUVERNANCE

GOUVERNANCE 13

LES SOCIÉTÉS DU GROUPE

QUATRE ENTREPRISES SOCIALES POUR L’HABITAT (ESH) déclinent sur les territoires la stratégie d’ICF Habitat. Leurs 26 agences assurent une présence et une proximité sur les territoires.

UNE SOCIÉTÉ DE LOGEMENTS À LOYER LIBRE a vocation à loger les ménages qui n’ont pas accès au logement social. Elle intervient sur l’ensemble du territoire à travers un réseau de sept agences et 21 implantations locales.

UNE SOCIÉTÉ DE TRANSACTIONS IMMOBILIÈRES qui s’impose comme une réponse aux politiques publiques dans leurs ambitieux objectifs de vente aux occupants et de vente en bloc.

LES PRÉSIDENTS ET DIRECTEURS DE SOCIÉTÉ

ICF HABITAT ATLANTIQUE Président du conseil d’administration : Denys Dartigues Directeur général : Philippe Saunier

ICF HABITAT LA SABLIÈRE Président-directeur général : Patrick Jeanselme Directeur général délégué : Jean-Luc Vidon

ICF HABITAT NORD-EST Président-directeur général en 2011 : Christian Antoine Directeur général : Pierre Brayda

ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉE Président du conseil de surveillance : Pierre Pelouzet Président du directoire : Patrick Amico

ICF HABITAT NOVEDIS Président du conseil d’administration : Patrick Michelin Directeur général : Éric Pinatel

TRANS’ACTIF IMMOBILIER Président : François Jolivet Directeur : Jean-Michel Seveste

LE CONSEIL D’ADMINISTRATION DE LA HOLDING D’ICF HABITAT (AU 31-12-2011)

ADMINISTRATEURS

ALAIN PICARD JEAN-MARIE DUTHILLEUL PIERRE FA SERGE GAYRAUD MICHEL GIRAUDON FRANÇOIS NOGUÉ JEAN-MARC ROGER GRÉGORY ROUXDIDIER GLODEAU (représentant des salariés)

CÉCILE QUEILLE Présidente-directrice générale

COMMISSAIRES AUX COMPTES

CABINET MAZARS 61, rue Henri-Regnault92075 La Défense

GAËL LAMANT 61, rue Henri-Regnault 92075 La Défense

ACTIONNARIAT

Au 31 décembre 2011, la Société nationale des chemins de fer (SNCF) détenait plus de 99 % du capital de la société. Au 31 décembre 2011, les salariés de la société, dans le cadre de l’épargne salariale, ne détenaient aucune action de la société.


UNE DIMENSION NATIONALE

Un fort ancrageterritorial

Pour mener à bien leurs actions et accompagner les collectivités dans la mise en œuvre des politiques publiques de l’habitat, les sociétés du Groupe s’appuient sur un large maillage territorial. Fortes d’un réseau de 33 agences, elles consolident leur position de partenaires, en tant qu’interlocuteurs premiers des décideurs locaux. Ainsi, dans chaque région, ICF Habitat met sa performance de groupe national au service de l’aménagement des villes et du développement des territoires.

ICF HABITAT ATLANTIQUE

Président du conseil d’administration : DENYS DARTIGUES Directeur général : PHILIPPE SAUNIER

12 351 logements répartis dans 26 départements 5 agences 217 collaborateurs

ICF HABITAT LA SABLIÈRE

Président-directeur général : PATRICK JEANSELME Directeur général délégué : JEAN-LUC VIDON

34 208 logements et 3 300 places d’accueil en foyers répartis dans les 8 départements d’Île-de-France8 agences620 collaborateurs

AQUITAINE -CHARENTES

CENTRE -LIMOUSIN

LOIRE -BRETAGNE

MIDI-PYRÉNÉES

NORMANDIE

PARIS

SEINE-ET-MARNE

YVELINES

ESSONNE

VAL-DE-MARNE

VAL-D’OISE

SEINE-SAINT-DENISHAUTS-DE-SEINE

4 ENTREPRISES SOCIALES POUR L’HABITAT (ESH)

UNE DIMENSION NATIONALE 15

ICF HABITAT NORD-EST

Président-directeur général en 2011 : CHRISTIAN ANTOINE Président depuis le 19 avril 2012 : JACQUES GOOLEN Directeur général : PIERRE BRAYDA

19 090 logements répartis dans 17 départements 7 agences et 6 antennes251 collaborateurs

ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉE

Président du conseil de surveillance : PIERRE PELOUZET Président du directoire : PATRICK AMICO

17 727 logements répartis dans 22 départements 6 agences 300 collaborateurs

BOURGOGNE FRANCHE-COMTÉ

RHÔNE-ALPES AUVERGNE

LYON-RHÔNE

CÔTE D’AZURLANGUEDOC- ROUSSILLON

PROVENCE

UNE FILIALE DE LOGEMENTS À LOYER LIBRE

ICF HABITAT NOVEDIS

Président du conseil d’administration : PATRICK MICHELIN Directeur général : ÉRIC PINATEL

12 445 logements répartis sur l’ensemble du territoire national 7 agences 300 collaborateurs

SUD-EST

EST

NORD

ÎLE-DE-FRANCE

SUD-OUEST

CENTRE-OUEST

MÉDITERRANÉE

UNE FILIALE DÉDIÉE À LA TRANSACTION

TRANS’ACTIF IMMOBILIER

Président : FRANÇOIS JOLIVET Directeur : JEAN-MICHEL SEVESTE

8 collaborateurs

ALSACE

CHAMPAGNE-ARDENNE

LORRAINE NORD

LORRAINE SUD

ARTOIS

FLANDRES HAINAUT

PICARDIE


4 févrierAu cœur de Marseille, ICF Habitat Novedis inaugure le Daniely, un immeuble de 40 logements. « Cette nouvelle offre de logements à loyer libre est gage de développement d’un habitat de qualité et d’une diversité sociale réfléchie », souligne Guy Teissier, maire des 9e et 10e arrondissements de Marseille, député des Bouches-du-Rhône. (7)

23 févrierÀ l’invitation d’ICF Habitat La Sablière, Bertrand Delanoë, maire de Paris, Guillaume Pepy, président de la SNCF, François Lebel, maire du 8e arrondissement, Annick Lepetit, maire adjoint chargée des déplacements, des transports et de l’espace public, inaugurent l’opération Londres-Amsterdam : 62 logements sociaux créés dans d’anciens bâtiments de bureaux.

2 mai Avec la livraison de la résidence sociale les Hortensias, à Paris, ICF Habitat La Sablière et Parme, gestionnaire, inaugurent une nou-velle offre de logements temporaires de qualité.

11 maiUn jury constitué de représentants de locataires prime sept projets d’ICF Habitat La Sablière. Ceux-ci contribuent au développement des liens de solidarité, favorisent l’accès à la culture ou à l’appren-tissage des savoirs et permettent l’expression des habitants. (4)

23 maiICF Habitat Atlantique inaugure 18 nouveaux logements à Bayonne, résultat d’une opération de densification. (2)

27 mai Dans les résidences ICF Habitat, la Fête des voisins bat son plein. Un grand moment de partage et de convivialité !

Juin ICF Habitat Sud-Est Méditerranée transfère son siège dans le nouveau quartier de bureaux de la Part-Dieu. Après démolition, les anciens locaux de la Croix-Rousse accueilleront 31 logements BBC. (1)

2011PANORAMA

1

4

7

10

PANORAMA 17

17 juinProfitant de son déplacement dans la commune de Fleury-les-Aubrais, Benoist Apparu, secrétaire d’État chargé du Logement, est venu inaugurer la rénovation du quartier du Clos de la Grande Salle dans laquelle s’intègre la construction des 10 logements individuels BBC d’ICF Habitat Atlantique. (9)

13 juillet Les Roches, nouvelle résidence marseillaise d’ICF Habitat Novedis, offre 14 logements à l’architecture soignée avec vue sur Notre-Dame-de-la-Garde et la Méditerranée. (10)

13 septembre À Bruxelles, ICF Habitat se voit remettre le trophée European Energy Service Awards (EESA) par l’ICLEI (Alliance internationale des villes pour l’environnement). Cette distinction récompense le travail mené sur les contrats de performance énergétique.

19 septembre À Sausset-les-Pins, ICF Habitat Novedis livre sa première opération BBC : un immeuble de 13 logements dont la consommation énergé-tique ne dépasse pas 40 kWh/m2/an. (8)

22 septembre Le travail de réhabilitation mené par ICF Habitat Sud-Est Méditerranée à la résidence Comtesse de Noailles, à Marseille, est salué par tous les élus. (3)

26 septembreÀ la veille du congrès de l’USH, ICF Habitat Atlantique et ICF Habitat Novedis inaugurent le Parc Divona, à Mérignac. Signée de l’architecte Rudy Ricciotti, cette résidence de 82 logements sociaux et 52 loge-ments à loyer libre, avec commerces et services en pied d’immeuble, illustre la mixité sociale proposée le Groupe.

Septembre 2011À Bollwiller (68), 40 pavillons (maisons individuelles et jumelées) ont été construits selon les exigences du label BBC. Initié il y a 5 ans, ce programme témoigne de la façon dont ICF Habitat Nord-Est a voulu anticiper la réglementation thermique. (12)

25 novembreICF Habitat La Sablière organise les premières assises des amicales de locataires. (5)

5 décembre ICF Habitat Sud-Est Méditerranée signe avec le conseil général du Rhône la charte du logement adapté. (11)

Décembre 2011À Rosheim (67), les 30 appartements de la nouvelle résidence « Le jardin d’Eglantynes » certifiée Qualitel THPE offrent des critères de qualité : accessibilité et habilité des logements, confort acoustique et thermique, qualité des équipements et maîtrise des charges. (6)

2 3

5 6

8 9

11 12


Dynamiser la chaîne du logement

530 Meinvestis en 2011

D’ici à 2016 :construire

14 700 logements

réhabiliter

13 200 logements

investir

+ 50 Me

dans la réalisation de résidences

sociales et maisons relais

Accélération de la production de logements, investissements massifs pour moderniser le patrimoine et améliorer le cadre de vie des résidents, dynamisation des cessions pour renouveler le patrimoine et financer la croissance. Les objectifs d’ICF Habitat sont ambitieux.

ICF HABITAT

20 Les résidences sociales22 Le logement social44 Le logement libre et intermédiaire56 Les cessions, un levier de croissance

XXXXXXXXXX 19


Améliorer l’offre d’hébergement temporaire et renforcer la qualité de service associée

Parmi les opérateurs immobiliers, ICF Habitat est l’un des rares groupes à proposer une solution logement spécifique pour les jeunes actifs et personnes en mobilité.

UNE OFFRE ADAPTÉEEn association avec Parme, gestionnaire des résidences destinées notamment aux cheminots, ICF Habitat propose à différents publics – jeunes actifs, per-sonnes en mobilité ou en formation – une offre adaptée. Le parc ICF Habitat géré par Parme comprend 6 300 loge-ments et chambres, dont les trois quarts sont situés en Île-de-France. Première étape du parcours résidentiel proposé par ICF Habitat, les résidences sociales accueillent les locataires pour des séjours limités : un an renouvelable deux fois. La durée de location moyenne s’établit à dix-huit mois. Le plus souvent, ce séjour est suivi par une entrée dans le logement social. Résultat du plan de rénovation lancé en 2008 par Parme et ICF Habitat La Sablière, trois résidences sociales ont été livrées à Paris en 2011 au terme de tra-vaux de restructuration lourde pour un total de 481 logements (voir ci-dessous). Deux autres opérations en cours permet-tront la livraison de 425 logements en 2013.

LES RÉSIDENCES SOCIALES

DYNAMISER LA CHAÎNE DU LOGEMENT 21

En complément, ICF Habitat La Sablière a lancé en 2011 un programme de constructions neuves répondant à la demande des territoires, au souhait de Parme de se positionner sur de nouveaux produits mais aussi aux engagements de la CUS. À Clamart, la première pierre d’une résidence de 168 logements a été

Une expertise mise à profit pour

proposer des solutions logement innovantes. “

posée le 30 novembre 2011. Cinq autres opérations sont prévues à Paris, Ivry, Saint-Denis et Montmorency pour un total d’environ 500 logements. Parme prépare le même type de pro-grammes avec les autres ESH du Groupe et ICF Habitat Novedis afin d’atteindre son objectif de 73 % du parc rénové en 2016.

Océane (photo 1) Située rue Alphonse-Bertillon, dans le 15e arrondissement de Paris, la résidence Océane a été inaugurée le 1er décembre 2011. Elle compte 212 logements dont 13 adaptés aux personnes à mobilité réduite. En Île-de-France, ICF Habitat La Sablière

travaille également avec d’autres ges-tionnaires (ALJT, AFTAM, Aurore, Emmaüs) pour proposer une offre de solution d’accueil et d’hébergement à différents publics. La filiale est engagée dans l’AFFIL (Association francilienne pour favoriser l’insertion par le loge-ment), qui regroupe des bailleurs et des associations.

Les Hortensias (photos 2 et 3) Au 35, rue de la Chapelle, à Paris dans le 18e arrondissement, la nouvelle rési-dence les Hortensias a été livrée en mai 2011. Elle offre 99 logements meu-blés dont 11 sont adaptés aux personnes handicapées.

Château-Landon (photo 4) La résidence le Patio, rue du Château-Landon, dans le 10e arrondissement de Paris, comprend 170 logements T1 et T1 bis, de 12 à 37 m2. Des services col-lectifs sont proposés aux locataires : espace laverie, salle de remise en forme, cyberespace.

1 2

43


Bénéficiant d’un fort ancrage local, les ESH d’ICF Habitat participent activement à l’équilibre social et économique des territoires. Par leur activité propre ainsi qu’au travers de prolongements tels que la cotraitance et la sous-traitance, elles contribuent à la création de richesse et d’emplois. Caractérisées par une activité souvent contracyclique, elles concourent à atténuer les effets des crises économiques exerçant ainsi pleinement leur mission de solidarité.

ICF HABITAT ATLANTIQUE DE LA VILLE DANS LA VILLE

Depuis qu’ICF Habitat Atlantique a recentré ses objectifs de développe-ment sur les secteurs tendus, les oppor-tunités d’acquérir, pour les louer ensuite, des commerces en rez-de-chaussée des immeubles se multiplient. En tant que bailleur social, ICF Habitat Atlantique souhaite conserver la maîtrise des acti-vités et services proposés aux locataires. En apportant des logements, mais aussi de l’animation commerciale et de l’acti-vité dans des quartiers nouveaux ou en transformation, la société contribue à créer « de la ville dans la ville ».

CONSTRUCTIONS

Mérignac, le Parc Divona En association avec ICF Habitat Novedis, ICF Habitat Atlantique a mené cette opération en partenariat avec la commu-nauté urbaine de Bordeaux dans le cadre d’un programme d’aménagement d’en-semble (PAE). Sur les 134 logements de

1

Des réalisations exemplaires sur l’ensemble du territoire

LE LOGEMENT SOCIAL

PAROLE D’ÉLU


la résidence, 82 sont des logements sociaux de grande qualité. Le pro-gramme comprend également 1 200 m2

de surfaces d’activité commerciale. L’ar-chitecte Rudy Ricciotti a signé le projet.

Nantes, le Bellagio Au cœur du quartier Saint-Jacques, sur l’îlot Bonne-Garde, secteur en pleine transformation, les 27 logements du Bellagio sont desservis par le nouveau Busway qui met le quartier à quelques minutes du centre-ville. Tous les loge-ments bénéficient d’un balcon ou d’une terrasse et de prestations de qualité. Avec ses 290 m2 de commerces, le Bel-lagio contribue à la mixité de ce nouveau quartier qui comprend également un hôtel, des bureaux et des logements en accession à la propriété.

Blagnac, l’Écrin végétal (photos 1 et 2)

Aux portes de Toulouse, ICF Habitat Atlantique a livré 32 logements au prin-temps 2011. Doté de panneaux solaires

Cette opération constitue une vitrine architecturale et environnementale pour Mérignac du fait de la modernité de l’écriture architecturale et de la démarche HQE mise en place sur le projet. Ainsi, le dessin des pignons des bâtiments, en débord, est directement inspiré du peintre René Magritte. Les étages situés en attique sont réalisés en bardage bois pour limiter la charge thermique. Les façades situées au nord sont faiblement dimensionnées, conférant une forte inertie aux bâtiments. ”Michel Sainte-MarieMaire de Mérignac, député de la Gironde

174logements mis en service

169logements cédés

288 agréments obtenus

304 logements réhabilités

CHIFFRES CLÉS2


1


a inauguré le 17 juin 2011 ses premiers logements individuels BBC. Réalisée dans le cadre d’un appel à projets lancé par l’ADEME et la région Centre, la rési-dence comprend 10 logements, tous adaptés pour accueillir des personnes à mobilité réduite. Trois des maisons du lotissement sont proposées en location-accession.

RÉHABILITATION Toulouse, la JuncasseÀ l’issue de deux ans de travaux, le vaste chantier de réhabilitation de la Juncasse (304 logements) a été inauguré le 30 juin 2011. Certifié Patrimoine Habitat, le programme comprenait la remise à niveau des logements mais aussi l’isola-tion des façades, la rénovation des parties communes, halls d’entrée et jardins, la création d’aires de jeux, l’or-ganisation du tri sélectif.

qui assurent la production d’eau chaude sanitaire, ce programme met l’accent sur la gestion économique des ressources naturelles et la qualité d’usage des loge-ments : terrasses, patios, isolation ren-forcée, grandes ouvertures et choix des expositions.

Bayonne, résidence Camille Delvaille (photos 1 et 3) Sur le marché immobilier extrêmement tendu de la côte basque, ICF Habitat Atlantique a réalisé 18 logements dans le cadre d’une opération de densifica-tion. L’architecture des deux bâtiments de deux étages privilégie l’optimisation des espaces de vie, la modernité des formes tout en préservant une intégra-tion harmonieuse dans l’environnement.

Fleury-les-Aubrais, le Clos de la Grande Salle (photo 2) En présence de Benoist Apparu, alors secrétaire d’État au Logement, la société

L’architecture privilégie l’optimisation des

espaces de vie, la modernité des formes tout en préservant une intégration harmonieuse dans l’environnement. “

2 3

PhotoBlagnac, l’Écrin végétal.


ICF HABITAT LA SABLIÈREL’ANNÉE DES RÉHABILITATIONS

Paris Ordener, Paris Stephenson, Cour-bevoie, Vigneux, Clichy-la-Garenne, Vanves, Enghien, la première tranche de Drancy… Au total, 1 018 logements ont été réhabilités en 2011. Au regard des nouvelles exigences et normes environ-nementales, le coût des réhabilitations s’est sensiblement accru. L’investisse-ment représente plus de 40 millions d’euros par an, financés essentiellement sur fonds propres.

Pour ICF Habitat La Sablière, 2011 aura été une année de préparation de nou-veaux chantiers de construction. Au 31 décembre 2011, 924 logements étaient en cours de réalisation. Par ailleurs, 1 334 logements ont fait l’objet d’un agrément, bien au-delà des objec-tifs de la convention d’utilité sociale qui engage la société à hauteur de 860.

Londres-Amsterdam, des logements sociaux au cœur de ParisCette très belle opération d’acquisition-restructuration a été inaugurée le 23 février 2011 en présence de Ber-trand Delanoë, maire de Paris, et de Guillaume Pepy, président de la SNCF. Si l’on y ajoute les huit logements livrés rue Pasquier, ce sont 70 logements qui ont ainsi été mis en service dans le 8e arrondissement. Par cette réalisation, ICF Habitat démontre sa volonté d’intervenir dans des zones tendues et son savoir-faire en matière de restructuration.

Je suis ravi de voir cette opération dans laquelle l’argent apporté par les partenaires que sont la SNCF et la ville de Paris a été bien utilisé. Ces locaux, devenus des bureaux après avoir été des appartements, devaient redevenir des logements pour accueillir des ménages qui rencontrent des difficultés pour habiter à Paris, à proximité de leur emploi. ”

Bertrand DelanoëMaire de Paris

ILS ONT DIT

1

2

4


RÉSIDENTIALISATIONS

Épinay-sur-Seine (photo 4) Bien au-delà d’une résidentialisation classique, les travaux menés sur cette résidence de 587 logements ont permis de résoudre un problème de circulation des habitants sur le site. La résidentiali-sation a également porté sur les espaces extérieurs, les clôtures, le contrôle d’ac-cès, le tri sélectif. Ce chantier ANRU aura duré dix-huit mois.

Paris, rue de Saussure (photo 3) Après quatre ans de concertation avec la mairie de Paris et les habitants, une ambitieuse résidentialisation a été enga-gée au début de 2011 au 164, rue de Saussure dans le 17e arrondissement. Ouverture d’une nouvelle voie, création de places de stationnement, aménage-ment des espaces extérieurs vont per-mettre de désenclaver cette résidence et de l’inscrire dans la ville.

De nombreux cheminots travaillent sur le site de Saint-Lazare et ont besoin de se loger aussi près que possible de la gare. Nous avons réhabilité ces locaux utilisés en tant que bureaux pour en faire des appartements, ce qui est un facteur d’équilibre dans un quartier tel que celui-ci, qui compte de nombreux commerces et bureaux, mais peu de logements. De plus, il s’agit de logement social et d’une réalisation de grande qualité. ”Guillaume Pepy Président de la SNCF

PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE

Villetaneuse (photo 1) Les 48 logements « tout électrique » de la résidence Roger Salengro en faisaient l’une des plus énergivores du parc. Après l’isolation des terrasses, le rempla-cement des fenêtres et le traitement des ponts thermiques, une pompe à chaleur reliée à un système de géothermie a été installée. Au final, la consommation éner-gétique a été réduite de 74 %.

Tour Renoir (photo 2) En chantier jusqu’à fin 2012, la tour Renoir, situé à proximité du boulevard Brune, dans le 14e arrondissement, affi-chera à terme une consommation de 50 kWh/m2/an contre 155 avant travaux. Le projet de réhabilitation durable a été distingué par l’ADEME et la région Île-de-France.


dont 384 logements en résidences sociales

1 334 agréments obtenus

1 018 logements réhabilités

1 274logements résidentialisés

CHIFFRES CLÉS

ILS ONT DIT

3 PhotoParis, rue de Londres.


ICF HABITAT NORD-ESTLA RENAISSANCE DES CITÉS CHEMINOTES

À Blainville-Damelevières, site pilote du programme de requalification de 10 cités cheminotes, la seconde tranche des 248 réhabilitations a été réceptionnée fin 2011. La réhabilitation de Chambly est en cours, et les autres sites vont suivre. Dans le même temps, le volet construction neuve des cités cheminotes, consécutif aux démolitions, progresse, à Blainville-Damelevières et Lomme notamment. Le vaste programme finalisé en 2008, qui porte sur un total de 2 500 logements, commence à se traduire par la renaissance des cités cheminotes auxquelles les élus sont particulièrement attachés.

PROJETS URBAINS

Lomme (photo 1 et 3) Les premières constructions neuves de la cité de la Délivrance – 45 logements

individuels – ont été réceptionnées fin 2011. Elles répondent aux normes BBC ainsi qu’au référentiel de Lille Métropole Communauté urbaine, très exigeant sur la gestion de l’eau, la performance éner-gétique et le suivi des consommations. L’année 2011 a également vu le début du chantier de rénovation de 203 mai-sons individuelles sur le site. Les loge-ments réhabilités verront leur montant de charges baisser d’environ 40 %.

Avion Sur les 600 logements qui constituent la cité-jardin d’Avion - Méricourt - Sallaumines, 450 appartiennent à ICF Habitat Nord-Est qui a prévu d’en réhabiliter 198 et d’en vendre 200 aux occupants, les loge-ments restants étant démolis avant reconstruction. Un projet de réhabilita-tion a été présenté par ICF Habitat Nord-Est aux maires des trois communes avec des préconisations architecturales. Celles-ci ont rencontré l’adhésion des élus qui, pour assurer une cohérence


dont 191 acquisitions

788 logements cédés


600 réhabilitations

CHIFFRES CLÉS

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4

52

Photo 4Longueau, cité des Cheminots.

Photo 5Rosheim, rue de Bischoffsheim.


d’ensemble, ont souhaité qu’elles soient appliquées à l’ensemble des logements de la cité.

PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE

Schiltigheim, le premier contrat de performance énergétiqueLe 8 juillet 2011, la société a signé avec l’entreprise de travaux SPIE le premier contrat de performance énergétique dans le secteur du logement social. À l’occasion de la réhabilitation de la rési-dence, les 64 logements vont bénéficier de travaux de rénovation énergétique financés par le partenaire. À travers un contrat d’entretien et de maintenance, l’entreprise s’engage pendant dix-neuf ans sur la performance thermique. Le montant des travaux lui est remboursé progressivement par ICF Habitat Nord-Est. Préalablement, lors d’une réunion publique d’information et de l’enquête sociale, une large majorité de locataires

avait accepté le projet, y compris une contribution moyenne de leur part de 15 euros mensuels sur quinze ans.

Bollwiller, 40 maisons BBC (photo 2)

Dans l’agglomération de Mulhouse, ICF Habitat Nord-Est a livré pendant l’été 2011 le lotissement les Étangs com-posé de 34 maisons jumelées et six maisons individuelles. Certifiés BBC, ces logements sont dotés de panneaux solaires ther-miques pour la production d’eau chaude sanitaire, de chaudières à gaz à condensa-tion et d’équipements économiseurs d’eau. Leur consommation énergétique ne dépasse pas 65 kWh/m2/an.

Belfort, le label EffilogisSur cette résidence de 110 logements, rachetée à ICF Habitat Novedis, ICF Habitat Nord-Est a conçu un ambitieux projet de réhabilitation et de rénovation thermique qui a obtenu le label Effilogis

décerné par la région Franche-Comté et l’ADEME dans le cadre de l’appel à pro-jets « Logements sociaux basse consom-mation 2010 ». Les travaux, qui portent sur l’enveloppe du bâti et l’installation d’une chaufferie collective au bois, per-mettront de limiter la consommation énergétique à 96 kWh/m2/an, une per-formance dans un bâtiment ancien et une région au climat rigoureux.

Châlons-en-Champagne, une chaufferie au boisDans cette résidence de 1971, le local réservé au chauffage était suffisamment vaste pour accueillir un silo destiné à stocker des plaquettes forestières. La chaufferie au bois installée par ICF Habi-tat Nord-Est en 2011 a bénéficié d’une subvention de l’ADEME et du Fonds européen pour le développement régio-nal à hauteur de 34 % du coût des tra-vaux. La facture de chauffage des loca-taires devrait baisser de 22 %.

3


Montpellier Grand Cœur (photo 3)

La Société d’équipement de la région montpelliéraine (SERM) a retenu la société pour participer à la réhabilitation de son centre-ville dans le cadre d’un projet ANRU. ICF Habitat Sud-Est Méditerranée a été chargée d’un lot qui comprend des opérations d’acquisition-amélioration sur huit adresses distinctes ainsi que deux constructions neuves. Au total, 48 logements dont 26 logements neufs. Six opérations d’acquisition-amélioration ont déjà été livrées de même que la première opération de construction, Via Nemausus (photo 1). Dans cet immeuble BBC, les 15 logements consomment moins de 40 kWh/m2/an.

ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉEUN DÉVELOPPEMENT ACCÉLÉRÉ

En 2011, la société a mis en service 692 logements dont 519 logements neufs, soit + 85 % de logements neufs par rapport à 2010. À la fin du premier semestre 2011, ICF Habitat Sud-Est Médi-terranée avait déjà livré 332 logements neufs, soit autant que sur toute l’année précédente. La production neuve est très orientée, en 2011, sur la région Rhône-Alpes : agglomération lyonnaise, Savoie et Haute-Savoie. De plus, 173 logements acquis, à Nice et à Dijon, contribuent à l’accélération du développement.

CONSTRUCTION

Lyon, résidence Perréal (photo 2)

Au cœur du 8e arrondissement, cette rési-dence de 18 logements se compose de deux bâtiments : collectif sur rue et semi-

En 2011, ICF Habitat

Sud-Est Méditerranée a mis en service

692 logements dont 519 logements neufs. “

individuel à l’arrière sur espaces verts. Ce second bâtiment propose de petites villas sur jardins et des duplex offrant de belles surfaces. Le tramway et le métro mettent la résidence à dix minutes de la Part-Dieu et quinze minutes de Perrache.

Grigny, le Hameau des Berges du Rhône À 20 km au sud-ouest de Lyon, ce pro-gramme BBC comprend 25 logements individuels accolés, avec jardins. La per-formance énergétique est atteinte grâce à une chaudière collective bois qui assure le chauffage et l’eau chaude sanitaire. Ces constructions à ossature bois avec enduit de façade bénéficient également d’une isolation thermique renforcée.

RÉHABILITATION

Marseille, résidence Comtesse de NoaillesJugée « exemplaire à tous points de vue » par Roland Blum, 1er adjoint au

Photo 4Nice, résidence Raimbaldi.

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3


4


1

Photos 1 et 3Marseille, résidence Comtesse de Noailles.

Photo 2Nice, résidence Pertinax.

Photo 4Grigny, résidence le Hameau des berges du Rhône.


maire de Marseille, la rénovation de la résidence Comtesse de Noailles conju-gue réussite esthétique et mixité sociale. Situé en plein cœur de Marseille, cet ancien hôtel particulier classé a retrouvé sa splendeur passée. Derrière sa superbe façade, il abrite 19 logements PLUS et PLAI dont trois sont mis à dis-position d’une structure d’hébergement d’urgence pour les mères et leurs enfants en état de détresse. Un autre des appartements est réservé au relo-gement temporaire de familles dont l’immeuble fait l’objet d’une opération de rénovation urbaine.

DÉMOLITION-RECONSTRUCTION Lyon, résidence Henri Chevalier Laissé vacant par ICF Habitat Sud-Est Méditerranée en juin 2011, l’ancien siège de la société laissera la place, après démolition, à 31 logements BBC. Il s’agit du dernier volet de la densification du site implanté dans le quartier de la Croix-Rousse où la demande en logements est extrêmement forte.


dont 173 acquisitions


267 logements cédés

51 logements démolis

644logements réhabilités

CHIFFRES CLÉS173 logements acquis à Nice et Dijon

contribuent à l’accélération du développement. “

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Pour ICF Habitat, gestionnaire tout autant que bâtisseur, l’animation des résidences ne se conçoit pas sans la participation des habitants. À côté des lieux de représentation institutionnelle – conseil d’administration et de concertation locative –, les locataires et leurs amicales sont écoutés et les occasions d’échanges et de dialogue se multiplient, concourant à la mise en place de nouvelles actions et de nouveaux process.

ICF HABITAT ATLANTIQUELE GARDIEN, PIVOT DU LIEN SOCIAL En pleine réhabilitation de la résidence Raoul Dautry, à Limoges (244 logements), Sébastien Raffier, gardien, s’emploie à apaiser les inquiétudes des locataires sur les travaux et leurs résultats. « C’est un rôle d’information et d’écoute. Il faut dialoguer, les rassurer, leur montrer qu’il y a une présence à leurs côtés. L’as-pect humain de mon métier me plaît. C’est appréciable d’avoir la possibilité d’être près des gens à une époque où les contacts ont tendance à disparaître. »

UN SEUL DÉCOMPTE DE RÉGULARISATION DE CHARGES En 2011, l’agence ICF Habitat Loire- Bretagne a testé l’unique décompte de régularisation de charges, en avril, qui remplace le décompte de février, pour l’eau, et celui de juin, pour les charges générales. Le test s’étant révélé positif auprès des locataires, le décompte

PhotosFloirac, fête de l’Enfance.

Des locataires écoutés, une mission sociale affirmée

LE LOGEMENT SOCIAL


unique est généralisé à l’ensemble de la société en 2012 avant d’être étendu au Groupe.

DEUX ACCORDS AVEC LES REPRÉSENTANTS DES LOCATAIRES Fin 2011, un projet de révision du plan de concertation locative a recueilli l’ac-cord de tous les représentants des loca-taires. Lors de la même réunion, un

protocole d’accord a été approuvé quant à la participation des locataires au finan-cement des économies d’énergie. Cet accord ouvre des possibilités de travaux complémentaires en matière de réhabi-litation thermique et, donc, de diminu-tion des charges grâce au concours des habitants des résidences rénovées.

ICF HABITAT LA SABLIÈRE LES PREMIÈRES ASSISES DES AMICALES DE LOCATAIRES Ces assises regroupant quelque 200 per-sonnes représentant 80 amicales de locataires ont vocation à valoriser le tra-vail des associations sur le terrain et leur implication dans la vie des résidences. Les propositions émises au cours de trois tables rondes – amélioration des rela-tions bailleur-locataires, qualité de ser-vice et maîtrise des charges, mieux-vivre ensemble – ont permis d’établir un pro-gramme de travail. Les premières mesures s’appliquent dès 2012.

Le rôle du gardien est particulièrement important auprès des populations un peu fragiles, sur le plan psychologique ou de par leur âge, notamment les personnes âgées et les jeunes. Certains gardiens remplissent très clairement une fonction d’écoute aux personnes en demande de contact. ” Roselyne de VillanovaSociologue et spécialiste des questions urbaines

PAROLE D’EXPERT


UNE CHARTE RELOGEMENT À PARIS L’opération programmée sur l’îlot Fulton (13e arrondissement) est d’envergure : 130 logements démolis, 300 logements reconstruits d’ici à 2018. Compte tenu du grand nombre de relogements à organiser, une charte a été élaborée en concertation avec les locataires. La ville de Paris et la mairie d’arrondissement en sont également signataires. Déjà, cette initiative a inspiré une autre charte sur le site de Gergovie (14e arrondissement).

L’INSERTION PAR L’ACTIVITÉ ÉCONOMIQUE (photo 1) Expression d’une démarche volontariste, ICF Habitat La Sablière a dépassé l’obli-gation de réserver 5 % des heures produites par les programmes de réno-vation urbaine à des publics éloignés de l’emploi pour la généraliser à tous les appels d’offres. Plus de 39 000 heures d’insertion ont été produites en 2011. Le

partenariat avec les régies de quartier occupe une place particulière dans l’en-gagement social de la société. Depuis 2009, un budget de 180 000 euros est attribué aux six régies parisiennes pour des travaux d’entretien d’espaces verts ou de remise en peinture des parties communes.

DES ATELIERS AVEC LES LOCATAIRES AVANT LA RÉHABILITATION Afin de recueillir les attentes et les inquiétudes des locataires avant la vaste réhabilitation de la cité du Nord et de la cité Thaïs à Drancy (667 logements à réhabiliter), ICF Habitat La Sablière a initié début 2011 une série d’ateliers. À la suite de ces réunions, une chargée de mission gestion urbaine de proximité a été recrutée avec une triple mission : améliorer la propreté, travailler sur la tranquillité et le lien social, développer la communication de proximité.

Le partenariat avec les régies de

quartier occupe une place particulière dans

l’engagement social de la société. ”

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ICF HABITAT NORD-EST NOUVELLE ANTENNE, NOUVEAUX LOCAUX Le département de l’Oise devenant stratégique pour son expansion, ICF Habitat Nord-Est s’est dotée d’une nou-velle antenne à Chantilly. Au même moment, l’agence ICF Habitat Lorraine Nord s’installait dans de nouveaux locaux à Metz tandis que l’antenne de Troyes emménageait dans des bureaux en centre-ville. Dans les trois cas, ICF Habitat Nord-Est a manifesté sa volonté de développer la qualité de service et la proximité avec ses locataires et parte-naires tout en renforçant sa visibilité.

UN ENGAGEMENT ACCUEIL ET PROPRETÉ (photos 2 et 4)

Après avoir testé la démarche en 2010 sur une vingtaine de sites pilotes, ICF Habitat Nord-Est a mis en place en 2011 une formation au management de la pro-preté comprenant des modules hygiène,

propreté, techniques de nettoyage, gestes et postures. Ces sessions sont complétées par des actions spécifiques par agence et d’autres à l’échelle de la société. Tous les sites ont été audités avant le déploiement de la démarche et feront l’objet d’un suivi de l’amélioration.

DES ATELIERS PÉDAGOGIQUES BBC (photo 5)

Sur la résidence BBC de Lomme, l’entrée dans les lieux des locataires a été suivie d’animations pédagogiques organisées par ICF Habitat Nord-Est en partenariat

avec la ville de Lomme et Lille Métropole Communauté urbaine. L’objectif ? Sensi-biliser les clients aux économies d’éner-gie : VMC hygroréglable, système de chauffage, etc.

QUATRE AGENCES RELIÉES AU CENTRE DE LA RELATION CLIENT (photo 3)

À fin 2011, quatre agences d’ICF Habitat Nord-Est travaillaient avec le Centre de la relation client (CRC). La dernière enquête de satisfaction locataires, réa-lisée en décembre 2011, montre claire-ment les résultats positifs de cette organisation. L’amélioration porte sur le taux d’appels décrochés, l’enregistre-ment des réclamations techniques et locatives, le traitement des réclamations.

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ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉE UNE CHARTE DU LOGEMENT ADAPTÉ (photo 4)

Après avoir réalisé en 2011 le repérage de l’accessibilité de son patrimoine, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée a signé, le 5 décembre 2011, la charte « Rhône +, vivre chez soi » avec le conseil général du Rhône. Avec cette charte, le dépar-tement se fixe pour objectif de produire, tant en accession à la propriété que dans le secteur libre locatif ou dans le locatif social, un vaste programme de logements adaptés afin d’anticiper sur les besoins en matière de maintien à domicile.

UN APPARTEMENT « PAUSE TRANQUILLITÉ »Tout au long de la réhabilitation de la résidence Fraissinette, à Saint-Étienne (132 logements), l’agence ICF Habitat

Rhône-Alpes-Auvergne a mis un appar-tement meublé à la disposition des locataires durant l’intervention des entreprises dans leur logement. L’initia-tive a été particulièrement appréciée des personnes âgées et des familles.

LES BALCONS DE NOËL (photo 2) Chaque fin d’année, les locataires de la résidence la Marine, à Sète, rivalisent d’originalité et de créativité pour décorer leur balcon. Née de l’initiative d’une locataire, l’idée a fait boule de neige et l’opération est désormais encouragée

Créer un mouvement de solidarité au

sein duquel les habitants deviennent acteurs et favoriser la cohésion sociale autour de projets partagés. “

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Les bailleurs sociaux ont un rôle de premier ordre à jouer puisqu’ils s’efforceront de programmer jusqu’à 20 ou 25 % de logements adaptés dans des opérations neuves qu’ils auront désignées, au regard des besoins et des potentialités de territoire. Ces opérations doivent répondre aux objectifs du cahier des charges annexé à la charte qui détermine les critères nécessaires pour la réalisation de ces logements, notamment une localisation proche d’un centre de vie (transports en commun, commerces, services d’aide à la personne). ” Michel MercierPrésident du conseil général du Rhône

par l’agence ICF Habitat Languedoc-Roussillon qui réunit un jury et remet des prix.

LES RÉSIDENCES MARSEILLAISES ACCUEILLENT LA NATURE (photos 1 et 3) À l’initiative de la CLCV et de la CNL, en partenariat avec ICF Habitat Sud-Est Méditerranée, les enfants de la rési-dence de la Grande Bastide, à Marseille, ont fêté le printemps en s’initiant à l’art du jardinage avec un ingénieur paysa-giste. À l’automne, c’est la résidence Saint-Barthélemy qui accueillait les animaux de la ferme pour une journée d’animation organisée en partenariat avec la Maison de l’écologie urbaine et pratique.

PAROLE D’ÉLU

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ICF HABITAT ATLANTIQUE LE LIEN SOCIAL SE TISSE À FLOIRAC (photos 1 et 2) En 2011, ICF Habitat Atlantique, en colla-boration avec l’association Drop de béton, organise à Floirac des stages d’initiation au rugby. L’agence ICF Habitat Aquitaine-Charentes s’appuie sur ce partenariat pour développer d’autres animations et se rapprocher du centre social et culturel du Bas-Floirac. Objec-tif : créer du lien entre les locataires comme à l’occasion de la Journée de l’enfance qui a réuni 200 personnes.

PLEINS FEUX SUR LE FLANDREDans le cadre du Festival des arts de la rue Viva Cité de Sotteville-lès-Rouen, les compagnies Générik Vapeur et Xarxa Teatre ont réalisé un spectacle de lumière sur le site et la façade de l’immeuble le Flandre d’ICF Habitat Atlantique. Cette opération, menée en partenariat avec la ville, a contribué à valoriser le site et ses locataires.

Avancer avec des partenaires est une méthode inscrite dans la culture du Groupe. Elle se pratique au niveau national, régional et local, pour des partenariats stratégiques tout autant que pour cultiver le bien vivre ensemble. Elle témoigne également de la vitalité des acteurs de terrain avec des résultats à la clé.

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Des partenariats multiples, une réponse aux enjeux sociétaux

LE LOGEMENT SOCIAL


ICF HABITAT LA SABLIÈRE AVEC EMMAÜS POUR L’ACCOMPAGNEMENT DES MÉNAGES FRAGILES Le Fonds pour l’innovation sociale (FIS) des ESH a distingué ICF Habitat La Sablière pour le projet mené avec l’as-sociation Emmaüs sur le thème de l’accompagnement vers le logement. À l’intention des populations issues de l’hébergement, des modules de forma-tion ont été mis en place : gestion du budget, entretien du logement… Ce projet rejoint l’appartement pédago-gique, aménagé au Mée-sur-Seine, et déjà primé par le FIS.

PRÉVENIR LES IMPAYÉS DE LOYER AVEC LA MAIRIE DE TRAPPESÀ l’initiative du maire de Trappes, Guy Malandain, un protocole signé entre la ville, les bailleurs sociaux et le conseil général a entériné les commissions de prévention des impayés de loyer. Par-tenaire du dispositif depuis l’origine,

ICF Habitat La Sablière se félicite des solutions permises par l’échange d’in-formations entre les participants.

CRÉER LE DIALOGUE ENTRE LES GÉNÉRATIONS Dans le quartier Liberté à Maisons-Alfort, ICF Habitat La Sablière est partenaire

Le partenariat avec les bailleurs et la direction départementale de la cohésion sociale a permis de limiter les expulsions et de favoriser une meilleure connaissance des ménages en grande difficulté. Malheureusement, le désengagement progressif du conseil général, notamment, et la diminution des moyens humains et financiers rendent e travail d’accompagnement social plus complexe et favorisent l’exclusion de certains publics. Malgré ces difficultés, la mobilisation des travailleurs sociaux ne faiblit pas. ” Guy MalandainMaire de Trappes

PAROLE D’ÉLU

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du club prévention, du club socioculturel et de l’OGIF, autre bailleur présent sur ce territoire. Afin d’ouvrir un espace d’expression pour les jeunes et de créer le dialogue entre les générations, un projet a été mené à partir de l’écriture de textes par les jeunes et de leur mise en image par un artiste. L’exposition, au cœur du quar-tier, s’est prolongée par un théâtre-forum sur le thème « Vivre ensemble » avec la participation active des habitants.

UN ESPACE DE CONVIVIALITÉ (photos 1 à 3)

Devant la capacité d’initiative des loca-taires d’une résidence du 18e arrondis-sement de Paris, qui organisaient des animations dans l’arrière-cour, ICF Habi-tat La Sablière a apporté son soutien par la signature d’une convention qui confie à l’association des locataires la gestion du terrain. Depuis lors, ce sont les loca-taires qui entretiennent et font vivre cet espace.

ICF HABITAT NORD-EST LA SEMAINE DU CADRE DE VIE À HELLEMMES (photo 5)

L’association Couleurs d’avenir, mis-sionnée par ICF Habitat Nord-Est à Hellemmes pour recréer du lien social, a réuni 15 partenaires à l’occasion de l’édition 2011 de la Semaine du cadre de vie.

PARTENAIRE D’EDF POUR ALLÉGER LES FACTURES (photo 4)

Initiée par EDF, l’opération « Kit énergie et solidarité » vise à sensibiliser les familles fragilisées aux économies d’énergie. La conseillère sociale de l’agence ICF Habitat Lorraine Sud se charge de l’accompagnement des loca-taires et du suivi de leur consommation. De plus, un partenariat a été noué avec l’Espace Info Énergie pour équiper un appartement pédagogique où les loca-taires peuvent s’initier aux gestes éco-nomes en énergie.

Ouvrir un espace

d’expression pour les jeunes et créer le

dialogue entre les générations. “

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AVEC LES COLLECTIVITÉS POUR PRÉVENIR LES IMPAYÉS DE LOYER Dans le Nord, ICF Habitat Nord-Est est partenaire des communes de Ronchin, Saint-Pol-sur-Mer, Dunkerque et Ville-neuve-d’Ascq au sein de commissions de recours ultime. Cette instance, qui se réunit à la demande du bailleur lorsqu’il a épuisé les autres solutions, recherche une solution pérenne pour chaque loca-taire en situation d’impayés de loyer.

ICF HABITAT SUD-EST MÉDITERRANÉE LES TOITS SOLIDAIRES À Nîmes, ICF Habitat Sud-Est Méditer-ranée a répondu à l’appel des Toits soli-daires qui recherchaient des logements pour les personnes en difficulté. À la suite de la signature d’une convention de baux glissants, deux familles sont logées dans des appartements mis à dis-

position de l’association et accompagnées par la conseillère sociale de l’agence ICF Habitat Languedoc-Roussillon.

HANDI TOIT, EXPERT DANS L’ADAPTATION DES LOGEMENTS Partenaire de longue date de Handi Toit à Marseille et dans les Bouches-du-Rhône, ICF Habitat Sud-Est Méditerra-née a signé une nouvelle convention avec l’association spécialisée dans l’adaptation des logements pour les personnes handicapées. Ce partenariat élargi, qui étend le champ de la coopé-ration à l’ensemble de la région PACA, va permettre de renforcer l’offre de logements adaptés dans une région où 1 000 personnes handicapées sont en attente de logement.

SEPT ASSOCIATIONS IMPLIQUÉES DANS LE SUCCÈS DE LA SALLE DOM’MINOTS Pour fêter la rénovation de la salle et remercier les partenaires financeurs – le

conseil général et la ville de Marseille –, un goûter était organisé à la salle Dom’Minots le 15 décembre 2011. Aux côtés des élus, les habitués de la salle étaient venus nombreux. Située au cœur de la résidence la Dominique, à Marseille, la salle Dom’Minots propose de nombreuses activités grâce à l’impli-cation de sept associations. L’enjeu majeur pour ICF Habitat Sud-Est Médi-terranée et le CAJL, coordonnateur de la salle, consiste à favoriser le contact entre ses membres dans la convivialité.

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DES OBJECTIFS CLAIRS ET PARTAGÉS AVEC L’ACTIONNARIATAccompagner la politique RH de la SNCF constitue la mission première d’ICF Habitat Novedis qui apporte une aide à la mobi-lité des agents actifs du Groupe en les relogeant dans des délais rapides, sans comparaison avec le circuit immobilier classique, et dans des conditions opti-males. La société travaille de concert avec le département RH Logement SNCF afin de satisfaire au mieux sa clientèle première. De plus, sa complémentarité d’offre avec les quatre ESH du Groupe permet de pro-poser des solutions aux agents SNCF tout au long de leur parcours résidentiel, offrant un accès facilité au logement sur les mar-chés tendus des grandes métropoles. Ainsi, ICF Habitat Novedis s’affirme sur le marché du logement intermédiaire comme une entreprise dynamique, tournée vers l’avenir, forte de ses spécificités et de son sens de l’innovation. Produire des loge-ments de qualité, respectueux de l’envi-ronnement, à des loyers abordables

Filiale de logements à loyer libre d’ICF Habitat, ICF Habitat Novedis investit, construit, gère et entretient un patrimoine de logements intermédiaires qui s’adresse en priorité aux agents SNCF en mobilité et à toute personne dont les revenus dépassent les plafonds sociaux. Engagée dans une démarche de création de valeur orientée vers ses clients, la société mène dans les grandes métropoles régionales une politique active de développement et de rénovation grâce au travail quotidien de ses 300 collaborateurs.

ICF Habitat Novedis :une expertise reconnue

LE LOGEMENT LIBRE ET INTERMÉDIAIRE

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Photo 1Strabourg, résidence La Renaissance.


constitue son défi quotidien. Aujourd’hui, ICF Habitat Novedis se développe ou réhabilite son patrimoine sur les marchés les plus tendus du territoire, les grandes agglomérations, où le besoin en loge-ment intermédiaire est criant. En effet, sur ces zones, une partie de la popula-tion se trouve exclue du logement social du fait de ses ressources mais éprouve également de grandes difficultés à louer un bien sur le marché privé dont les tarifs sont très élevés.

DES MOYENS À DISPOSITION POUR RÉALISER CES OBJECTIFS2011 fut une année charnière pour ICF Habitat Novedis qui eut l’occasion de déployer dif férents moyens pour atteindre ses objectifs et pour donner du sens et de la visibilité à ses engage-ments ; cela auprès de l’ensemble des acteurs de l’entreprise.

ICF Habitat Novedis est pour nous une filiale stratégique sur un marché du logement extrêmement tendu, notamment en Île-de-France. La logique de recomposition patrimoniale en cours va dans le sens de l’amélioration de la qualité du parc, du développement de l’offre et d’un positionnement sur les zones où les besoins des cheminots sont les plus importants. La coopération mise en place, et développée en 2011, entre ICF Habitat Novedis et le département logement de la SNCF sur la commercialisation des nouveaux produits, démontre qu’une bonne information auprès des cheminots nous permet de placer les programmes dans d’excellentes conditions. Cela s’est vérifié en particulier à Marseille ou à Mérignac. Il est clair que le cheminot est demandeur de produits bien placés, de bonne qualité dès lors qu’il a connaissance de leur arrivée sur le marché. ” Patrick FèvreResponsable du département logement SNCF

ILS ONT DIT

La Cybèle, à Sausset-les-PinsLa résidence la Cybèle, à Sausset-les-Pins, inaugurée en décembre 2012, est un bel exemple de ce savant mélange qui permet d’offrir des logements de qualité à des prix abordables. La construction de cet ensemble immobilier de 13 loge-ments et trois locaux commerciaux a été menée dans le cadre de la rénovation du parvis de la gare SNCF de la commune et bénéficie d’une situation exception-nelle à une demi-heure de Marseille. La Cybèle se distingue tant par sa qualité de réalisation que par ses performances énergétiques qui lui confèrent la certifi-cation Qualitel et le label BBC Effinergie. L’opération a été récompensée par l’Association des bâtiments durables méditerranéens qui lui a décerné le niveau « or » pour sa phase conception et le niveau « argent » pour sa phase réalisation.


Fruit de plus d’un an de travail, la signa-ture d’un protocole avec la SNCF le 5 mai 2011 sur les modalités de gestion du parc et de ses occupants cheminots a permis de clarifier le rôle d’ICF Habi-tat Novedis au sein de la maison mère et d’améliorer les services rendus aux agents actifs logés. Pour les agences, ce protocole constitue un véritable mode opératoire, qui recense tous les cas de contacts possibles entre la mai-son mère et sa filiale en détaillant les procédures à suivre.Autres grands chantiers, entrepris en interne, une formation commercialisa-tion et une clarification des process de la société, avec pour objectif final un accroissement de la performance éco-nomique. Chantier d’envergure, la for-mation commercialisation a permis à l’ensemble des collaborateurs concer-nés par la gestion de la clientèle d’amé-liorer ses pratiques commerciales dans une véritable démarche qualité, ceci afin de limiter les délais de vacance. Du

management commercial aux visites de logements, toutes les étapes d’une commercialisation réussie ont été pas-sées en revue.Projet d’envergure toujours en cours en 2012, la clarification des process internes est une réflexion sur le long terme qui permet d’impliquer l’en-semble des collaborateurs autour du projet commun d’entreprise afin d’en simplifier la gestion et d’en renforcer la culture autour d’objectifs partagés.Enfin, une nouvelle gouvernance a vu le jour en fin d’année. Avec les nominations de Patrick Michelin, directeur des cadres dirigeants de la SNCF, en qualité de président du conseil d’administration, et d’Éric Pinatel comme directeur général, le fonctionnement de l’entreprise a gagné en fluidité et en efficacité à travers un conseil d’administration qui définit la stratégie de l’entreprise et s’assure de la conformité de sa mise en œuvre et une direction générale en charge de la ges-tion de la société.

Cybèle à Sausset-les-Pins est une très belle résidence dont j’apprécie particulièrement les caractéristiques environnementales. Les logements que j’ai visités sont remarquables : l’espace y est optimisé et ils bénéficient de belles entrées de lumière. C’est une réalisation de grande qualité. ”

Éric DiardDéputé-maire de Sausset-les-Pins

ILS ONT DIT

Chiffre d’affaires

82,6 Me

402 logements mis en service

330 logements réhabilités

12 445 logements gérés

78 % de clients satisfaits

CHIFFRES CLÉS

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Photos 1 et 2Marseille, résidence Le Daniely.

Photos 3 à 5Sausset-les-Pins, résidence La Cybèle.


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LA RECOMPOSITION PATRIMONIALE EN ACTIONAfin de remplir ses engagements, ICF Habitat Novedis s’inscrit dans une démarche globale fondée sur la recom-position et la mise en qualité du patri-moine, la clarification de sa politique commerciale et l’optimisation de son organisation. Les résultats affichés par ICF Habitat Novedis et les opérations réalisées indiquent qu’évolution, dyna-misme et ambition ont été et continue-ront d’être au rendez-vous. En effet, le travail sur le patrimoine engagé il y a deux ans commence déjà à porter ses fruits, au bénéfice de la clientèle. ICF Habitat Novedis évolue avec la géographie fer-roviaire et conçoit aujourd’hui la structu-

ration patrimoniale de demain. Pour ce faire, son activité est au cœur d’une dyna-mique de constructions, acquisitions, rénovations et cessions qui lui permet d’anticiper la demande et d’améliorer son offre à travers un produit de qualité.

PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE ET ENVIRONNEMENTALEChez ICF Habitat Novedis, performance opérationnelle et performance environ-nementale sont intimement liées. En effet, les opérations de construction et de rénovation ont un impact sur l’envi-ronnement, impact que les équipes cherchent à réduire en respectant et en suivant l’évolution des réglementations,

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en s’inscrivant de manière volontaire dans la politique énergétique d’ICF Habitat. Ce travail bénéficie également au locataire à travers une baisse de ses charges, tout en valorisant le patri-moine, de fait plus attractif.Ainsi, la société affiche des perfor-mances de très bon niveau (THPE) sur l’ensemble de ses opérations dans le neuf ces dernières années, mais elle va dorénavant plus loin puisqu’elle livre depuis 2011 des réalisations BBC comme par exemple à Sausset-les-Pins, Strasbourg ou encore Pessac en 2012. Elle veille également à ce que ces réha-bilitations suivent cette dynamique, notamment sur le sujet complexe de l’amélioration des performances éner-gétiques des bâtiments anciens.

Le patrimoine lyonnais s’agranditC’est pour répondre à cette quête d’anticipation des besoins sur les grandes métropoles que, le 22 décembre 2011, la foncière a signé l’acquisition de deux immeubles situés dans le 3e et le 9e arrondissement de Lyon, laquelle fut suivie le 23 janvier 2012 de l’acquisition de 40 logements à Écully. Cette opération représente une véritable opportunité dans le cadre de la recomposition patrimoniale engagée sur la métropole lyonnaise, territoire sur lequel la société manquait d’une offre locative suffisante. En effet, plus de 2 000 agents SNCF seraient actuellement locataires hors du parc ICF Habitat alors que les perspectives d’évolution de leur nombre sont en augmentation pour les années à venir. Sur Paris, où le marché est plus tendu encore qu’à Lyon, ICF Habitat Novedis s’est appliquée à renforcer sa présence par l’acquisition en février 2011 d’un immeuble de 42 logements dans le 19e arrondissement, mais également par l’acquisition d’un terrain à proximité de la gare de Lyon (photo 2) pour la construction en maîtrise d’ouvrage directe d’un immeuble BBC de 65 logements et d’un terrain dans le 17e où la société construira un collectif BBC de 40 logements. Enfin, la société s’est également attachée à finaliser avec succès de nombreuses réhabilitations comme celle d’un collectif de 50 logements à Toulouse (photo 4), de 11 logements à Ville-la-Grand (photos 3 et 5) couplée avec la construction en maîtrise d’ouvrage directe de 35 logements HPE ou encore l’opération de réhabilitation et résidentialisation de la résidence Louis David à Tours (photo 1).

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INNOVATION ET SERVICES AU CLIENTGarantir à ses clients un standard de qualité sur l’ensemble de son offre de logement va de pair avec le travail de recomposition patrimoniale en cours aujourd’hui. Mais proposer une solution logement intéressante ne se réduit pas seulement à apporter une garantie de qualité aux clients… Il est également nécessaire de contribuer à l’amélioration de leur quotidien, de leur cadre de vie, de prendre de bonnes décisions de gestion qui visent à diminuer les charges. En effet, que les clients d’ICF Habitat Novedis soient agents SNCF ou non, tous sont légitimes à bénéficier de pres-tations de qualité avec un minimum de charges. Il s’agit ici de l’enjeu fondamen-tal sur lequel l’ensemble des métiers de la gestion locative de la foncière tra-vaille. La satisfaction de la clientèle passe également par une proximité physique, incarnée par des équipes

La Renaissance, Strasbourg (67)

Illustration de la politique environnementale d’ICF Habitat

Novedis, la Renaissance, collectif BBC de 44 logements,

a été livrée fin 2011.

Chez ICF Habitat Novedis, performance

opérationnelle et performance environnementale sont

intimement liées. “

dédiées de collaborateurs qui s’enga-gent au quotidien à répondre au mieux aux besoins de leurs locataires. Afin de satisfaire sa clientèle, ICF Habitat Nove-dis est également très dynamique sur le plan de l’innovation. En 2011, ICF Habi-tat Novedis s’est illustrée par le déve-loppement de trois programmes à forte valeur ajoutée.

Le Quai Neptune (photos 1 et 2 en page suivante) : écomobilité et performance énergétique au service d’une urbanisation responsableSituée près de la gare SNCF de Nantes, la résidence Quai Neptune, inaugurée en avril 2011, a été l’occasion pour ICF Habi-tat Novedis de se projeter au-delà d’une offre classique de logements en propo-sant des services destinés à favoriser des modes de vie et de déplacement plus responsables. Grâce à ses partenaires, Bicloo, NGE, Marguerite, Europcar, TAN, Nantes Métropole, Ville de Nantes, le

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Photo 1Verneuil-sur-Seine.

Photo 2La Renaissance, Strasbourg (67).


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bailleur propose à ses locataires une véritable approche de la ville en mouve-ment à travers plusieurs services dédiés à l’écomobilité : location de vélos et voi-tures facilitée et à des tarifs préférentiels, numéro dédié pour les transports en commun de l’agglomération nantaise…Cette volonté de favoriser l’écomobilité en milieu urbain accompagne la concep-tion HPE de l’immeuble qui lui garantit une consommation d’énergie réduite, permettant ainsi de maîtriser les charges locatives tout en diminuant les impacts environnementaux du bâtiment.

Gestion raisonnée des espaces verts (photos 3 et 4) : une expérimentation qui suscite de nombreuses attentesAvec l’appui du groupe ICF Habitat, ICF Habitat Novedis expérimente une démarche de gestion raisonnée des espaces verts sur deux sites pilotes en milieu urbain (Oliver-de-Serres, Paris 14e) et périurbain (Verneuil-sur-Seine, 78).

Utilisées depuis plusieurs années par de nombreuses collectivités locales sur l’ensemble du territoire européen, les méthodes d’une gestion raisonnée des espaces verts ont été peu encore expé-rimentées en milieu privé résidentiel. Il n’existe donc pas aujourd’hui de bilan d’expérience ou de données chiffrées permettant d’en extrapoler un retour sur investissement. Cette première phase de test indiquera donc au groupe ICF Habitat la faisabilité à grande échelle de ce type de projet. Au-delà des béné-fices écologiques de cette méthode qui éradique l’utilisation de produits phyto-sanitaires, ce projet permet également de sensibiliser et d’impliquer les loca-taires grâce à une communication active et une possibilité de participation aux ateliers techniques.

Proposer des services destinés à favoriser

des modes de vie et de déplacements responsables. “

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Réhabilitation à Cotentin-Falguière, Paris 15e (photo 5) :un projet européen où innovation rime avec concertationÀ Cotentin-Falguière, l’opération de réha-bilitation lancée par ICF Habitat Novedis concerne 87 logements et ne manque pas d’ambition : mise aux normes actuelles de sécurité et de confort de l’immeuble, amé-lioration de la performance thermique du bâtiment et limitation des consommations, valorisation des atouts de l’immeuble, etc. L’objectif est d’atteindre une certifica-tion BBC rénovation. À ces exigences s’ajoute un contexte unique : l’intégra-tion de l’opération à un projet européen, BEEM UP (Building Energy Efficiency for Massive Market UPtake), qui cherche à démontrer la faisabilité économique, sociale et technique d’une rénovation conduisant à une drastique réduction des consommations d’énergie. Deux autres sites pilotes sont inclus dans le projet : à Delft, aux Pays-Bas, et à Alingsas, en Suède. Un enjeu fort de cette opération

concerne le locataire, à la fois parce que l’objectif de la réhabilitation est d’amé-liorer son confort, la qualité de l’accueil, des espaces extérieurs et de limiter ses charges liées à la consommation d’éner-gie, mais également parce que BEEM UP comporte tout un volet de concertation qui permet d’impliquer les locataires à travers des réunions d’information, des rencontres individuelles, des enquêtes, des ateliers de concertation, etc.

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UNE STRATÉGIE PATRIMONIALE À CINQ ANSPour les collaborateurs d’ICF Habitat Novedis, 2012 sera synonyme d’aboutis-sement et de renouveau au cœur d’une entreprise forte de ses valeurs. Pour l’en-semble des partenaires de la société, un de ses principaux enjeux sera la construc-tion de sa stratégie patrimoniale à cinq ans. Son élaboration est en effet néces-saire pour garantir le maintien des objec-tifs et des orientations souhaités par la direction générale. Mais cette réflexion ne se fait pas sans tenir compte de la force de frappe qu’offre un groupe tel qu’ICF Habitat. Penser une stratégie territoriale avec les ESH du Groupe est indispensable aux yeux d’ICF Habitat Novedis. Tout d’abord parce que le travail en commun avec les quatre ESH réparties sur le terri-toire permet des économies d’échelles et donc une diminution du coût de certaines prestations, diminution répercutée sur les

charges. Ensuite, parce que l’offre globale et complémentaire que propose ainsi ICF Habitat apporte une réponse à la problé-matique de mixité sociale que rencontrent les collectivités en lui donnant corps et en favorisant le bien-vivre ensemble.

DES OPÉRATIONS MIXTESAu travers d’opérations conjointes entre le social et le libre, ICF Habitat Novedis agit concrètement en faveur de la mixité entre les différentes catégories sociopro-fessionnelles, tout en apportant une population stable et intégrée dans la vie économique et sociale, celle des chemi-nots, qui contribue au bien-vivre de l’ensemble des résidences.

Parc Divona, Mérignac (33) (photo 1 et 2) : une première opération réussie !La résidence Parc Divona, opération conjointe entre ICF Habitat Novedis et ICF Habitat Atlantique de 134 logements, a vu le jour précisément dans ce contexte. En répondant aux besoins de la mairie qui était de favoriser la mixité sociale au sein du quartier de la Glacière et de renforcer la présence des commerces et services, Parc Divona concourt directement à l’ani-mation de l’entrée de ville de Mérignac et au développement de la communauté urbaine de Bordeaux. Par sa visibilité et son esthétique, ce programme confère également une identité forte à ce territoire en pleine mutation. Ce type de restruc-turation urbaine et de redynamisation des équipements publics permet de conforter la structure commerciale de proximité et correspond ainsi aux politiques de mixité sociale de beaucoup de villes.

ICF Habitat Novedis multiplie les opérations

de construction avec les ESH du Groupe et offre une

réponse aux enjeux de mixité sociale des territoires. “

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Photo 3Marseille, résidence Quai Rive Neuve.

Photo 4Lyon, résidence Le Seguin.


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RENOUVELER LE PATRIMOINEPour sa première année complète d’ac-tivité, Trans’Actif Immobilier a largement atteint ses objectifs. Créée en avril 2010, la sixième filiale d’ICF Habitat développe la mise en œuvre de cessions de loge-ments destinée à favoriser les parcours résidentiels et l’accession à la propriété dans le patrimoine social. Ce volet consti-tue l’un des engagements d’ICF Habitat dans la convention signée avec l’État en 2010 et dans les CUS signées en 2011. La politique de cession répond égale-ment à la nécessité pour ICF Habitat de recentrer ses implantations patrimoniales sur les secteurs tendus, où la demande de logements est la plus forte.

FINANCER LA CROISSANCEEn 2011, le département Vente en bloc de Trans’Actif Immobilier a vendu 1 723 logements dont 425 ont participé à la rationalisation du patrimoine au sein des filiales d’ICF Habitat. Ainsi, 372 loge-

La politique de vente décidée par le Groupe constitue l’un des volets des Conventions d’Utilité Sociale, mises en place en 2010 par les sociétés ICF Habitat.

Photo 1Marseille, résidence Val d’Or.

Photo 2Stand Trans’Actif Immobilier au congrès USH.

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Renouveler et adapter le patrimoine aux nouveaux besoins

LES CESSIONS, UN LEVIER DE CROISSANCE


ments ont été cédés par ICF Habitat Novedis aux ESH et 53 logements sont passés du patrimoine d’ICF Habitat Sud-Est Méditerranée à celui d’ICF Habitat Nord-Est. Le montant total de ces ces-sions s’est élevé à 116 millions d’euros. De son côté, le département Vente à l’unité a réalisé 109 transactions pour un montant total de 10 millions d’euros. La plus grande partie du patrimoine mis en vente en 2011 était constituée de mai-sons individuelles situées dans des cités cheminotes d’ICF Habitat Nord-Est. Sur ces cités, en cours de requalification, les ventes se conjuguent aux réhabilitations et aux démolitions. Un accompagne-ment d’ICF Habitat a été prévu pour les occupants intéressés par l’acquisition de leur logement. Ils sont assistés tant sur le plan de l’étude de financement que dans le domaine administratif.

CONSEILLER ET COMMERCIALISERTrans’Actif Immobilier propose égale-ment à des clients tiers des prestations de conseil et d’assistance à la mise en

vente de logements sociaux. La commer-cialisation d’un ensemble immobilier en Île-de-France pour le compte d’une ESH a permis de réaliser 43 ventes et de signer 30 compromis de vente en 2011.Une mission de commercialisation a été lancée dans le Val-d’Oise pour un autre bailleur tandis qu’une SEM a confié à Trans’Actif Immobilier une mission d’ar-bitrage patrimonial. Durant l’année 2011, le stand de Trans’Actif Immobilier était présent au congrès de l’USH, au Salon de l’habitat francilien et au Salon de la nouvelle ville où la filiale d’ICF Habitat a noué de mul-tiples contacts.

En 2011, le montant total

des cessions s’est élevé à 116 millions d’euros. “ 2

Une entreprisecitoyenne

1 936collaborateurs

+ 92 % de CDI

42 000 heures de formation

dispensées

46 % des collaborateurs sont âgés de plus de 45 ans

Résolument tournée vers l’avenir et soucieuse d’optimiser ses ressources. Permettre aux collaborateurs de se réaliser, promouvoir la diversité et assurer une croissance durable.

ICF HABITAT

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UN EFFECTIF EN PROGRESSIONAu 31 décembre 2011, ICF Habitat comp-tait 1 936 collaborateurs, une progression de 2 % par rapport à 2010 (1 898 collabo-rateurs en 2010 et 1 867 en 2009). Cette croissance accompagne le développe-ment du Groupe, dont le patrimoine et les projets se déploient à contre-courant de la crise. Les emplois ainsi créés sont pérennes, avec plus de 92 % de l’effectif moyen en CDI (les embauches en CDD concernant principalement des rempla-cements). Le Groupe a ainsi procédé en 2011 à 192 embauches en CDI. Au-delà de ces recrutements à durée indéterminée, ICF Habitat investit dans les jeunes talents, accueillant plus de 4 % d’étudiants en alternance, et ce bien au-delà des objectifs fixés par la loi. Il prépare ainsi les futures générations de salariés aux métiers du Groupe. Pour y aboutir, des relations sont tissées avec les différents acteurs de l’emploi lors des salons et forums auxquels ICF Habitat participe régulièrement.

Le Groupe poursuit son engagement auprès de ses collaborateurs, pour lesquels il entend être un employeur « responsable », s’assurant de leur développement sur le long terme. L’année 2011 a ainsi été marquée par de nombreux chantiers RH permettant à ICF Habitat de progresser dans sa démarche de responsabilité sociale.

Agir en employeur responsable

UNE ENTREPRISE CITOYENNE

UNE ENTREPRISE CITOYENNE 61

ANTICIPER LES BESOINS D’ÉVOLUTION DES COMPÉTENCES Soumis aux exigences de ses parties pre-nantes, mais aussi à des contraintes régle-mentaires croissantes (performance

énergétique du bâti, sécurité, etc.), les métiers d’ICF Habitat évoluent. Pour y faire face et accompagner ses collaborateurs, le Groupe met en place de nombreux dispositifs voués à renforcer ou dévelop-per les compétences : parcours d’intégra-tion, plans de formation ambitieux, accom-

ICF Habitat accompagne

les parcours professionnels de ses salariés, favorisant leur mobilité vers de nouveaux métiers. “

pagnement dans la mise en œuvre des nouveaux outils, gages de productivité future. Ainsi, avec un budget de 4,95 % de la masse salariale, ICF Habitat réalise un effort de formation largement supérieur aux obligations légales (1,6 %). En 2011, plus de 42 000 heures de formation ont été dispensées, soit une moyenne de 1,5 journée par collaborateur.

ANTICIPER ET RÉPONDRE AUX BESOINS D’ÉVOLUTION PROFESSIONNELLEEn réponse aux aspirations des collabora-teurs et aux besoins du Groupe, ICF Habi-tat accompagne les parcours profession-nels de ses salariés, favorisant leur mobilité vers de nouveaux métiers ou des évolutions au sein de leur activité. Cette politique a produit des résultats tangibles avec, par exemple, 54 collaborateurs, soit plus de 3 % de l’effectif CDI, promus en 2011. Toutefois, la promotion n’est pas la seule voie d’évolution : sur cinq ans, près de 45 % des salariés adminis-


tratifs ont changé d’emploi (évolution du contenu du poste, promotion ou chan-gement de métier). Cette mobilité pro-fessionnelle concerne également le personnel d’immeuble. Ainsi, en cinq ans, près de 17 % des salariés ont opté pour une reconversion professionnelle, malgré des emplois très ancrés locale-ment et géographiquement. Pour ampli-fier cette dynamique, des comités de carrière ont été mis en place dans chaque société et au niveau du Groupe en 2011. De plus, ICF Habitat travaille à la mise en œuvre de passerelles avec la SNCF.

UN GROUPE ATTENTIF À LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL En mai 2011, ICF Habitat et ses parte-naires sociaux signaient un accord de méthode sur la mesure de la pénibilité et du stress au travail. Il marquait ainsi son attachement à la qualité de vie des colla-borateurs au sein de l’entreprise. Cet

accord a servi de cadre à plusieurs dia-gnostics, comme la conduite d’une enquête sur la qualité de vie au travail où la mise en œuvre de réunions locales sur cette même thématique. Le Groupe entend ainsi construire diffé-rents plans d’actions destinés à résoudre les irritants du quotidien, mais aussi à apporter des éléments de réponse à des problématiques plus globales (incivilité, etc.).

UN DIALOGUE SOCIAL DENSE En 2011, de nombreuses négociations avec les partenaires sociaux ont été entre-prises sur les questions de qualité de vie au travail, du handicap et de l’égalité professionnelle hommes/femmes. Cette année a également vu la finalisation d’un nouveau socle social, avec la généralisa-tion de la part variable à tous les salariés, ainsi que l’amélioration de l’épargne retraite.

En 2006, après l’adoption de la loi Handicap, nous avons fait réaliser une étude qui a mis en évidence la situation contrastée de notre branche en matière d’emploi de personnes handicapées. 38 % des ESH atteignaient ou dépassaient le quota de 6 % imposé par la loi, 29 % payaient une contribution partielle et 33 % n’avaient entrepris aucune action et payaient donc une contribution totale. En signant en 2008 une convention biennale avec l’AGEFIPH*, nous nous engagions à sortir les ESH du quota zéro. Pour ce faire, nous avons informé et sensibilisé, communiqué et mobilisé. En 2006, 50 ESH affichaient un quota zéro d’emploi de personnes handicapées ; en 2011, elles ne sont plus que trois. Quant à la contribution totale payée par les ESH à l’AGEFIPH, elle a, entre 2008 et 2009, baissé de 30 %. ” ICF Habitat participe à cette mobilisation de la branche, au travers d’une collaboration avec sa chargée de mission. C’est ainsi qu’ICF Habitat peut s’enorgueillir de résultats au-delà de la moyenne de la branche.* Association chargée de gérer le fonds pour l’insertion professionnelle des personnes handicapées.

Sophie FaureChargée de mission Handicap à la Fédération des ESH

PAROLE D’EXPERT


DIVERSITÉ ET INSERTION : MANAGER L’ÉGALITÉ DES CHANCESTrès attaché à la diversité, ICF Habitat peut afficher des statistiques qui démon-trent ses résultats en matière de mixité professionnelle, d’emploi des seniors ou d’insertion des personnes en situation de handicap.Avec 67 % de femmes parmi les person-nels administratifs et 50 % parmi les personnels d’immeuble, ICF Habitat connaît une réelle mixité hommes/femmes. De plus, 49 % des cadres sont aujourd’hui des femmes, avec une pro-gression notable des déroulements de carrière. Une négociation entend par-faire cette tendance dès 2012.Engagé depuis 2010 au travers d’un plan d’action seniors, ICF Habitat connaît là aussi une diversité des âges au sein de l’entreprise. C’est ainsi que les plus de 45 ans représentent 46 % de l’effectif global du Groupe, avec souvent l’accueil

de salariés en reconversion. Par ailleurs, ICF Habitat enregistre un taux d’emploi des seniors supérieur à la moyenne nationale. Dans sa gestion prévisionnelle des compétences, le groupe travaille à


4e édition de l’opération Handi’ChatDans le cadre de la Semaine pour l’emploi des personnes handicapées, ICF Habitat s’est associé à l’opération Handi’Chat conduite notamment par l’AGEFIPH. Cet événement a permis aux personnes han-dicapées de rencontrer virtuellement le Groupe et de recueillir des conseils au cours de nombreux chats vidéo.

la mise en œuvre d’actions adéquates (motivation, transfert de compétence, mobilité) dans la perspective de faire émerger de véritables solutions de seconde partie de carrière pour de nom-breux salariés. Sur la question du handicap, de nom-breuses sociétés du Groupe ont atteint en 2011 l’obligation réglementaire des 6 % de salariés handicapés. Pour amplifier ce mouvement au niveau du Groupe, un accord, préparé en 2011 et signé le 9 janvier 2012, entre la direc-tion du Groupe et les partenaires sociaux, formalise l’engagement d’un taux de 6 % sur l’ensemble du Groupe au 31 décembre 2014, sans effet d’équi-valence. L’accord prévoit également un volet important pour le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap, par une meilleure anticipation des risques d’inaptitude et mobilisation des acteurs.

CITOYENNETÉ : ENCOURAGER L’ENGAGEMENT DES SALARIÉSDans le cadre de la Fondation SNCF, ICF Habitat a organisé en 2011 la pre-mière édition des Coups de cœur soli-daires (photos 1 et 2). Cette opération récompense des projets portés par des collaborateurs du Groupe impliqués dans une association. Sur 22 dossiers en lice, 12 associations ont été distinguées par le jury et ont reçu une dotation des-tinée à les aider dans leur projet. Entre mai et juillet, les représentants d’ICF Habitat ont sillonné la France pour remettre leur prix aux associations lau-réates. Une occasion de saluer le travail d’hommes et de femmes de cœur et de rappeler l’engagement du Groupe auprès du monde associatif.

Dès le début, j’ai reçu un bon accueil. Le responsable du centre de relation client avait installé un environnement favorable en sensibilisant les collaborateurs et les managers. De plus, le temps de travail de mon superviseur direct a été aménagé, ce qui lui a permis de me former. Tous m’ont permis de m’épanouir, de prendre de l’assurance et d’envisager l’avenir avec sérénité. J’aimerais évoluer dans le social et, pourquoi pas, devenir demain le référent handicap de l’entreprise. ”

Hayette LouailConseillère clientèle ICF Habitat La Sablière

PAROLE DE COLLABORATEUR

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D’ici à 2016 :

diminuer de

60 %les familles

énergétiques E, F et G

du patrimoine et de

100 % à l’horizon 2020

adapter

2 000 logements au profit

des personnes âgées ou à mobilité réduite

Créateur d’avenirEn conjuguant innovation, performance et solidarité, le Groupe apporte des réponses plurielles aux attentes des collectivités et des pouvoirs publics.

ICF HABITAT

XXXXXXXXXX 67XXXXXXXXXX 67


LE GRAND PARIS Dès 2010, ICF Habitat a été associé au groupe de travail constitué sur le sujet par Gares & Connexions, une branche de la SNCF. Depuis, la loi sur le Grand Paris a été votée et les contrats de déve-loppement territorial sont en cours de signature entre l’État et les communes. Le projet prévoit la construction de 10 000 logements autour des gares du futur réseau de transport. Avec la maison mère, ICF Habitat compte un ambassa-deur au cœur des instances du Grand Paris.

QUELQUES LIVRAISONS POUR 2012 ET APRÈS Paris, Clichy-Batignolles, un écoquartier exemplaire (photo 2)

ICF Habitat La Sablière sera présent dans cet écoquartier qui vise à l’exemplarité en matière de développement durable et d’environnement. Les 50 logements BBC de la société répondront aux nom-breuses exigences bioclimatiques :

Fortement engagé dans les politiques de développement durable et de responsabilité sociale d’entreprise, ICF Habitat situe son action dans une perspective à long terme. Construire pour durer implique une démarche globale, depuis la recherche de foncier sur des territoires attractifs jusqu’à la réalisation d’un habitat adapté aux modes de vie des clients d’aujourd’hui.

1

Comprendre, anticiper, partager

ICF HABITAT, CRÉATEUR D’AVENIR

CRÉATEUR D’AVENIR 69

orientation, ensoleillement, logements traversants, choix des matériaux, confort acoustique…

Nanterre, dans la ZAC Seine Arche (photo 1)

Au sein d’un écoquartier de la ZAC Seine Arche s’inscrit ce programme de 52 loge-ments sociaux, dont neuf maisons de ville. Les bâtiments d’ICF Habitat La Sablière bénéficieront d’un ensoleillement perma-nent et d’une chaufferie biénergie bois et gaz. Les toitures des bâtiments les plus bas seront végétalisées.

Annecy, à proximité de la gare Avec la résidence Bouvard, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée achève un ensemble immobilier de 145 logements, dont sept adaptés aux personnes à mobilité réduite, 185 parkings en sous-sol ainsi que quatre commerces et la reconstitution de bureaux SNCF. Cette opération labellisée très haute perfor-mance énergétique (THPE) comprend un espace paysager en cœur d’îlot. 2


Feyzin, 50 logements BBC Effinergie (photo 4)

Dans cette commune du Grand Lyon, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée livrera fin 2012 une opération de 50 logements à proximité du centre-ville. Répartis en quatre allées, les bâtiments de trois étages seront labellisés BBC Effinergie.

La Riche, des logements à énergie positive (photo 1)

Aux portes de Tours, ICF Habitat Atlantique a construit le Petit Plessis, une résidence qui comprend neuf logements BEPOS (bâtiment à énergie positive) équipés de panneaux solaires thermiques et photovol-taïques. La résidence compte également 11 logements BBC. L’opération a été sub-ventionnée par l’ADEME Centre.

Thouaré-sur-Loire, en cœur de ville À la périphérie de Nantes et à deux pas de la gare TER de Thouaré-sur-Loire, ICF Habitat Atlantique livrera fin 2012 une

résidence de 65 logements collectifs et 367 m2 de commerces. Le programme se situe au sein d’une ZAC de 22 000 m2, qui compte 300 logements intermé-diaires et en accession disposant de 1 200 m2 de parcs et jardins.

Arras, renouvellement urbain (photo 2)

Rue des Augustines, ICF Habitat Nord-Est livre 25 logements collectifs en deux petits bâtiments THPE. Dans cette ville prioritaire pour la société en termes de développe-ment, cette opération contribue à accélérer le relogement des locataires d’un ensemble de 39 logements destinés à être démolis.

Longueau, avec les architectes des Bâtiments de France (photos 3 et 5)

Classée à l’Inventaire supplémentaire des monuments historiques, la cité du Château à Longueau s’apprête à renaître grâce à un ambitieux programme de réhabilitation

ICF Habitat promeut une approche durable

d’un immobilier respectueux de l’environnement. “

1

4

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CRÉATEUR D’AVENIR 71

et construction. L’ensemble de la concep-tion a été mené en partenariat avec les architectes des Bâtiments de France.

DES STRUCTURES D’ACCUEIL SPÉCIALISÉESÀ Nice pour les personnes souffrant de troubles psychiques Cette résidence destinée aux personnes souffrant de troubles psychiques sera la première structure de ce type de la ville de Nice. Elle s’installera sur le site d’une ancienne maison de retraite préemptée par la ville et proposée à l’achat à ICF Habi-tat Sud-Est Méditerranée qui en assurera la transformation. La gestion des 18 stu-dios sera assurée par l’association Isatis, spécialisée dans l’intégration des per-sonnes souffrant de troubles psychiques.

À Bassens, un programme intergénérationnel Dans cette commune de Chambéry Métropole, où ICF Habitat Sud-Est Médi-

terranée a réalisé le premier programme collectif BBC d’ICF Habitat, la société travaille, avec la ville et le conseil géné-ral, à un programme intergénérationnel. Le programme prévoit, au sein d’une résidence, 20 à 30 logements adaptés au vieillissement mais destinés à des

personnes âgées indépendantes. Le fonctionnement de la résidence s’ap-puiera sur des échanges de services et une salle conviviale ouverte à toutes les personnes âgées du quartier. Il sera proposé aux autres habitants d’adhérer à une charte.

3

5


Les résultats financiers

ICF HABITAT

PhotoMérignac, résidence Parc Divona.

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Les sociétés du groupe ICF suivent deux modèles économiques différents : Les ESH (ICF Habitat La Sablière, ICF Habitat Nord-Est, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée, ICF Habitat Atlantique) interviennent dans la construction, la réhabilitation de logements sociaux, activités strictement encadrées par la réglementation. Elles n’entrent pas dans le périmètre consolidé de la SNCF.

Les sociétés du secteur libre regroupent la SICF, ICF Habitat Novedis et plus marginalement la SCI Paradis Clichy et la société Château d’Arcy, l’activité principale étant réalisée par ICF Habitat Novedis dont le résultat reste élevé grâce au volume important des cessions de patrimoine ne correspondant plus à la cible. Ce secteur intègre aussi la société Trans’Actif Immo-bilier créée en 2010.

Les éléments financiers présentés ci-après reprennent les résultats des sous-ensembles ainsi constitués ainsi que les résultats agrégés élaborés selon les normes de consolidation IFRS.

RÉSULTATS FINANCIERS

En M€

ICFHABITAT

NOVEDISICF

HABITAT

SCIPARADIS

& CHÂTEAUD’ARCY

TRANS’ACTIFIMMOBILIER

Résultat2011

Résultat2010

Chiffre d’affaires 82,6 25,6 1,6 2,7 107,9 107,0

Marge opérationnelle 32,8 0 1,4 1,8 35,5 32,0

Résultat opérationnel courant 13,2 0 0,7 1,8 15,3 14,3

Résultat opérationnel 53,2 0 0,7 1,8 55,2 50,9

Résultat financier - 18,9 7,8 - 0,4 0 - 14,7 - 14,4

Résultat courant 34,3 7,8 0,4 1,8 40,6 36,5

Résultat net 26,3 7,0 0,3 1,2 31,2 29,0

En M€

ICFHABITAT

LA SABLIÈRE

ICFHABITAT

NORD-EST

ICF HABITAT

SEM

ICF HABITAT

ATLANTIQUERésultat

2011Résultat

2010

Chiffre d’affaires 188,5 94,7 78,6 56,0 417,8 406,5

Marge opérationnelle 96,5 42,3 36,8 23,6 199,2 203,8

Résultat opérationnel courant 50,4 18,6 16,1 12,3 97,4 105,9

Résultat opérationnel 55,5 43,5 26,1 18,2 143,3 140,8

Résultat financier - 30,8 - 10,3 - 10,0 - 5,2 - 56,3 - 47,3

Résultat courant 24,7 33,2 16,1 13,0 87,0 93,5

Résultat net 24,6 33,2 16,1 13,0 86,9 92,7

En M€ SECTEUR ESHSECTEUR

LIBRERésultatsagrégés

Rappel2010

Chiffre d’affaires 417,8 107,9 501,4 490,0

Marge opérationnelle 199,2 35,5 233,2 234,9

Résultat opérationnel courant 97,4 15,3 112,3 119,5

Résultat opérationnel 143,3 55,2 175,7 176,8

Résultat financier - 56,3 - 14,7 - 84,3 - 63,4

Résultat courant 87,0 40,6 91,4 113,5

Résultat net 86,9 31,2 81,9 105,2

LES RÉSULTATS FINANCIERS 75

Les contributions et les taxes foncières ont progressé glo-balement de plus de 9 % -. La majoration de la CGLLS addi-tionnelle et la taxe sur le potentiel financier, à laquelle ICF Habitat Nord-Est et ICF Habitat Atlantique ont été soumis en 2011, s’élèvent à 5 M€. Les dégrèvements de taxes foncières obtenus en 2011 ont permis de financer 3,3 M€ de travaux de maintenance sup-plémentaires pour les immeubles.

ICF Habitat Novedis a bénéficié en 2011 de deux apports SNCF représentant 1 514 logements, dans le cadre de l’ac-cord défini en 2009 en vue de la transmission en propriété des logements SNCF déjà gérés par ICF Habitat Novedis.

Le chiffre d’affaires du Groupe a atteint 501,4 M€ en 2011, soit + 11,5 M€ par rapport à 2010, et masque deux problématiques différentes entre le secteur libre avec ICF Habitat Novedis et les ESH.

Le chiffre d’affaires baisse de - 0,4 % du côté de ICF Habitat Novedis par la cession d’actifs jugés hors cible, afin d’une part de permettre un recentrage du développement dans les agglo-mérations dont le marché locatif est tendu et, d’autre part, une mise en qualité des logements afin de mieux répondre à la clientèle cible. Les cessions entraînent une perte immédiate de chiffre d’affaires de 5 %, tandis que les mises en service de nouveaux patrimoines ont permis une hausse de 2,9 %.Le chiffre d’affaires de Trans’Actif atteint 2,7 M€ pour son premier exercice complet sur douze mois.Le chiffre d’affaires de la holding SICF est constitué exclusive-ment des refacturations à l’ensemble des sociétés du Groupe des coûts des moyens mis en commun et fait ressortir une hausse de 1,6 % par rapport à 2010, soit 0,4 M€.

À l’inverse, le chiffre d’affaires ESH progresse de 2,8 %, essen-tiellement en raison du développement du patrimoine, la hausse générale des loyers ayant permis une croissance limitée de 0,6 %. La vacance groupe s’élève à 3,3 %, contre 3,41 % en 2010, soit une amélioration de 0,2 M€, principalement réalisée en diminuant le délai à la relocation.

La marge opérationnelle des ESH baisse de 4,6 M€ par rapport à 2010. Cette dégradation provient des contributions supplé-mentaires de la CGLLS (+ 96 %), des taxes foncières (+ 6 %), de l’accroissement des engagements sur les réhabilitations (17 %) et d’une plus forte progression des frais de gestion que celle des loyers. La fiscalité toujours plus forte et incertaine absorbe une partie de plus en plus importante de la capacité d’autofi-nancement des sociétés, indispensable à son développement compte tenu de la diminution sensible des subventions.

Le résultat opérationnel des ESH est supérieur à 2010 de 2,5 M€ en raison de la politique active de cessions du Groupe en vue de financer son développement. Cette politique de cession est également importante chez ICF Habitat Novedis : ICF Habitat Novedis a réalisé la cession de 372 logements en 2011, en interne au Groupe, au profit des ESH.

Le résultat financier du Groupe se dégrade de 21 M€ du fait de la hausse de la dette et du taux du Livret A et inclut 11 M€ relatifs aux instruments financiers et au retraitement IFRS de la PEEC. Le résultat net du Groupe s’établit à 81,9 M€, contre 105,2 M€ en 2010.

Les investissements du Groupe s’élèvent à 530 M€ en 2011. Ils concernent à 74 % le développement et à 26 % les travaux de réhabilitations. Plus de 36 % de ces investissements ont été réalisés en Île-de-France par la ICF Habitat La Sablière et 21 % chacun pour ICF Habitat Nord-Est et ICF Habitat Sud-Est Méditerranée. Les investissements ont progressé de 11,5 % entre 2010 et 2011.La marge brute d’autofinancement est de 154 M€, en baisse de 6 % par rapport à 2010. Cette baisse s’explique par la dégradation de la marge opérationnelle et l’augmentation des frais financiers.Le niveau d’endettement Groupe s’établit à 2 387 M€ en 2011, contre 2 204 M€ en 2010, soit une progression de 183 M€. En termes de ratio d’endettement en année de chiffre d’affaires,

le Groupe est à 4,76. ICF Habitat La Sablière et ICF Habitat Sud-Est Méditerranée sont respectivement à 5,58 et 5,03, compte tenu des besoins de développement plus forts dans ces régions. Le niveau d’endettement Groupe reste contenu grâce aux produits de cessions en nette hausse passant de 76,6 M€ en 2010 à 101,2 M€ en 2011. Cette politique permet de concentrer les efforts du Groupe dans les zones straté-giques, tout en contenant le poids de l’endettement. Ainsi, les cessions ont financé 20 % des investissements contre 16 % en 2010, soit un supplément de ressources de 25 M€.

FAITS MARQUANTS

ANALYSE DES RÉSULTATS FINANCIERS

INVESTISSEMENTS, AUTOFINANCEMENT ET ENDETTEMENT

Rédaction : Catherine Morvan, Gaëlle Dupuis, Maud Massot-PelletConception et réalisation : avantgarde

Crédits photos :Jonathan Barbot : couverture, faits marquants, sommaire, p. 10, p. 16-17, p. 18-19,

p. 22-23, p. 24-25, p. 34-35, p. 40-41, p. 48-49, p. 54-55, p. 57, p. 72-73Renan Astier : faits marquants, sommaire, p. 4, p. 11, p. 12, p. 13, p. 16-17, p. 26-27, p. 28,

p. 30, p. 41, p. 44-45, p. 46, p. 50-51, p. 56-57, p. 58-59, p. 61, p. 64-65Lucie Moraillon : faits marquants, sommaire, p. 2, p. 8, p. 9, p. 16-17, p. 30-31, p. 33,

p. 38-39, p. 45, p. 46-47, p. 48-49, p. 50, p. 60-61, p. 63Claire-Lise Havet : faits marquants, p. 7, p. 16-17, p. 25, p. 28-29, p. 36-37, p. 41,

p. 42-43, p. 52-53, p. 54, p. 70Ivan Mathie : p. 16-17, p. 20- 21, p. 42

Bruno Gasperini : p. 26Fabrice Singevin : p. 13, p. 21, p. 26-27, p. 36,

p. 50, p. 53, p. 62-63Clément Apffel : p. 1311h45 : p. 16-17, p. 46

3+1 architectes : p. 28, p. 71Pierick Jeannoutot : p. 32-33

Magdeleine Bonnamour : p. 35Alain Kernevez : p. 36

ENS Louis-Lumière / Nicolas Du Pasquier : p. 54, p. 66-67Droits réservés : p. 23, p. 26, p. 33, p. 49, p. 62, p. 64, p. 70

Document imprimé sur Satimat Green

Direction de la communication et des relations institutionnelles Maud Massot-Pellet, directrice adjointe à la communication et aux relations institutionnelles

Fabrice Singevin, chargé de communication et d’infographie

24, rue de Paradis – 75490 Paris Cedex 10Tél. : 01 55 33 96 00 – Fax : 01 55 33 97 86

www.icfhabitat.fr

Documents

Rapport annuel 2011