Rapport annuel 2012 - Vacances forfaits hôtels …...Bilan des activités 2012 Rapport annuel 2012 – Présenté à l’Assemblée générale annuelle du 17 avril 2013 Page 11 Marketing

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Rapport annuel 2012

Rapport annuel 2012 – Présenté à l’Assemblée générale annuelle du 17 avril 2013 Page 2

Table des matières

Mot du président ........................................................................................................................................................................................................... 3

Mot du directeur général .............................................................................................................................................................................................. 4

Le conseil d’administration .......................................................................................................................................................................................... 5

Le personnel .................................................................................................................................................................................................................. 6

Grands Prix du tourisme québécois 2012 .................................................................................................................................................................. 7

Mission et principes directeurs .................................................................................................................................................................................... 8

Fonds de partenariat .................................................................................................................................................................................................... 9

Bilan des activités 2012 .............................................................................................................................................................................................10

Marketing et communication ............................................................................................................................................................................ 11 à 21

Services aux membres ...................................................................................................................................................................................... 21 à 22

Accueil et renseignements touristiques ....................................................................................................................................................................23

Entente de partenariat régional en tourisme ............................................................................................................................................................24

Plan d’action 2013 ............................................................................................................................................................................................ 25 à 35


Mot du président

Chers collègues,

Chaque année, au moment de cotiser à l’un ou l’autre des nombreux organismes dont je fais partie, je me questionne sur les

stratégies à adopter. Tout comme vous, j’évalue la rentabilité de mes investissements.

En tant qu’entreprise touristique, l’adhésion à notre ATR demeure le premier choix à privilégier. Grâce à ce regroupement, nous

bénéficions d’une équipe (les employés de l’ATR) qui jour après jour suit l’évolution de l’industrie, s’informe des nouveaux

débouchés et adapte toutes les opportunités à vos besoins.

Notre contribution collective génère chaque année des centaines de milliers de dollars pour la promotion et le développement

des diverses entreprises touristiques de la région Centre-du-Québec. Aucun d’entre nous n’a le temps ou les moyens d’aller

aussi loin dans l’étude des marchés et de rencontrer tous ces acheteurs potentiels.

Je vous invite à regarder attentivement toutes les actions posées par notre ATR cette année et à y piger des idées novatrices

pour vos entreprises.

Rappelez-vous surtout que nous poursuivons tous le même but : la prospérité touristique au Centre-du-Québec.

Bernard Giles

Président de Tourisme Centre-du-Québec


Mot du directeur général

À tous les membres de l’association touristique régionale,

Avec le dépôt du budget provincial 2012-2013, l’année 2012 prédisait déjà une grande disponibilité financière pour les

entreprises touristiques. Au cours des derniers mois, l’industrie du tourisme s’est donné les moyens et a continué de démontrer

tout son dynamisme et sa volonté de développer son offre touristique.

Bonnes nouvelles! En mars, Tourisme Québec annonçait la création du Programme d’appui au développement des attraits

touristiques avec une enveloppe de 85 M$ répartie sur cinq ans. Également en mars, Tourisme Centre-du-Québec et ses

partenaires communiquaient aux promoteurs de la région le renouvellement de l’Entente de partenariat régional en tourisme

d’une durée de trois ans avec une enveloppe de près de 1.4 M$. Et dernièrement, au 5 avril, Tourisme Québec a procédé au

lancement du Fonds Tourisme PME, qui visera à stimuler l’investissement privé, favoriser l’émergence de projets innovateurs et

ainsi rehausser l’offre touristique centricoise.

Étant donné qu’une dépense touristique de 100 $ entraîne des revenus supplémentaires de 71 $, il est économiquement

rentable que notre industrie se développe. Considérant que cette proportion est largement supérieure à celle des secteurs

majeurs de l’économie québécoise, la mise en place des mesures financières contribue à imposer notre apport à l’économie de

la région, tout en favorisant les investissements de nos entreprises. Soyons fiers et continuons de croire en notre industrie en

travaillant ensemble pour faire rayonner le Centre-du-Québec!

Meilleures salutations,

Yves Zahra

Directeur général


Le conseil d’administration

Bernard Giles, président, Ferme du Joual Vair

Christian Hart, vice-président, S.A.R.C.E.L.

Daniel Rioux, vice-président, Tourisme Drummond

Alain Provençal, trésorier, Tourisme Bois-Francs

Renaud Binette, secrétaire, CLD de l’Érable

Fabiola Aubry, CLD de Bécancour

Yves Bernier, Hôtel Le Victorin (remplacé par Steve Leriche en décembre 2012)

Julie Blanchette, Comfort Inn

Guylaine Fréchette, Regard sur l’oie blanche

Franco Lessard, Manoir du lac William

Gilles Morin, Hôtel et Suites Le Dauphin

Karine Paradis, Maison Rodolphe-Duguay

Mélanie Provencher, Office de tourisme de Nicolet-Yamaska

Guylaine Turcotte, Symposium des arts de Drummondville

Éric Verreault, Village Québécois d’Antan (présent à compter de décembre 2012)


Le personnel

De gauche à droite

Rangée arrière : Caroline Béliveau (Adjointe marketing), Marie-Ève Ouellet (Coordonnatrice au développement des marchés),

Martine Boisvert (Conseillère Service aux membres) et Céline Rousseau (Directrice marketing)

Rangée avant : Isabelle Hallé (Responsable des communications), Yves Zahra (Directeur général), Marie-Eve Lambert (Adjointe marketing)

et Josée Bédard (Adjointe administrative).


Grands Prix du tourisme québécois 2012

Agrotourisme et produits régionaux – Rose Drummond

Attractions touristiques : moins de 25 000 visiteurs– Musée des religions du monde de Nicolet

Attractions touristiques : plus de 100 000 visiteurs – Village Québécois d’Antan

Festivals et événements touristiques : budget d’exploitation de moins de 300 000 $– Balade gourmande des Bois-Francs (aussi

lauréat OR au national)

Festivals et événements touristiques : budget d’exploitation de 300 000 $ à 1 M$– Challenge 255 de Baie-du-Febvre

Festivals et événements touristiques : budget d’exploitation de plus de 1 M$ – Mondial des Cultures de Drummondville (aussi

lauréat OR au national)

Hébergement : de 40 à 199 unités - Manoir du lac William

Services touristiques - Tourisme Bécancour

Sites et destinations de plein air, de sport et de loisir - Station du Mont Gleason (aussi lauréat BRONZE au national)


Mission et principes directeurs

La mission

Fondée en 1999, l’Association touristique régionale Centre-du-Québec est un organisme sans but lucratif, dont le mandat premier est de

contribuer au développement et à la promotion de l’industrie touristique sur son territoire tout en favorisant le succès des entreprises

membres.

Pour ce faire, l’Association propose toute une gamme de services concrets répondant aux besoins des membres ainsi que des programmes

d’aide destinés à supporter leurs investissements promotionnels.

Les principes directeurs

Partenariat Conformément au protocole dûment signé avec Tourisme Québec, ce dernier reconnaît l’ATR comme l’interlocuteur privilégié en matière de

tourisme. L’ATR est maître d’œuvre concernant la concertation régionale, l’accueil, l’information, la signalisation, la promotion et le

développement touristique.

Associatif L’Association touristique régionale Centre-du-Québec comptait 324 adhésions pour l’année 2012. Chaque membre doit avoir payé sa

cotisation avant de pouvoir obtenir des services de l’Association. En contrepartie, l’ATR doit agir pour les intérêts de ses membres et

l’avancement du tourisme. L’ATR est un regroupement commercial et c’est pourquoi la grande majorité des actions initiées par

l’Association sont financées par ses membres.


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2011

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Fonds de partenariat

Le financement du Fonds de partenariat est assuré par la taxe d’hébergement, prélevée au montant de 2 $ par nuitée dans les

établissements hôteliers de la région. Ce fonds a été mis sur pied pour renforcer et soutenir les actions de commercialisation des régions

touristiques et est en vigueur au Centre-du-Québec depuis juillet 2003. Le 1er juillet 2012, la taxe était actualisée à 3 $ par nuitée suivant

la politique gouvernementale de permettre cette modification sur l’ensemble des régions du Québec et en raison de la volonté du milieu de

se donner un financement additionnel pour la commercialisation de la région.

Entre 2011 et 2012, le taux d’occupation hôtelier de la région est demeuré le même soit de 45,5 %. Quant au taux d’occupation pour

l’ensemble du Québec, il a légèrement augmenté passant de 50,47 % en 2011 à 52,29 % en 2012.

Selon le taux d’occupation, le montant disponible de 2 $ par nuitée s’élevait à 369 441 $.

Taux d’occupation mensuel au Centre-du-Québec pour 2012 comparativement à 2011

Nombre moyen de chambres disponibles :

(2012) 1 265 vs 1 217 (2011)

Nombre moyen de chambres occupées :

(2012) 576 vs 555 (2011)

Source : Tourisme Québec


Bilan des activités 2012


Marketing et communication

Tourisme d’agrément

Guide touristique 2012-2013 (80 000 copies) + version manalogue en ligne

Campagnes télé sur Canal Vie, TVA et ses chaînes spécialisées (4 058 occasions de 30 sec. du 2 juillet au 7 octobre 2012) et

Grand Débrouillage TVA (155 mentions de notoriété sur TVA, 310 mentions de notoriété sur les chaînes spécialisées et 800

occasions de 15 sec. sur les chaînes spécialisées)

Positionnement de forfaits sur le site www.quebecvacances.com (golf, détente, vélo, motoneige, quad, etc.) et sur

www.bonjourquebec.com

Organisation d’une activité de promotion régionale lors de l’ouverture officielle du Madrid 2.0, 15 et 16 juin 2012, 22 entreprises

touristiques ont pris part à cet événement

Placement dans Notre Québec, La Presse, 1 page

Organisation d’un concours en ligne sur www.tourismecentreduquebec.com pour gagner un séjour au Centre-du-Québec. Se

termine le mardi 30 avril 2013. (6 293 inscriptions en date du 15 avril)

Vélo

Rencontres individuelles avec les responsables de secteurs (offices et CLD) et gestionnaires de réseaux cyclables

Promotion du circuit régional, prise des réservations par Tourisme Centre-du-Québec et service de transport des bagages (objectif

atteint avec 9 réservations et un groupe d’une douzaine de personnes)

Salon InfoVélo de Québec – 9 au 11 mars 2012

Placement dans le guide « Le Québec en 30 boucles », 1 page

Placement dans le « Guide des activités cyclistes », 1/2 page

Placement dans le magazine Vélomag, 1/3 page

Placement dans le magazine Espaces, 1/3 page

Placement dans le magazine CyclePresse, 1/4 page

http://www.quebecvacances.com/

http://www.bonjourquebec.com/

http://www.tourismecentreduquebec.com/


Placements Web sur « canadiancyclist.com », « cycling4women.ca », « pedalmag.com », « bonjourquebec.com », « velomag.com »,

« espaces.ca » et « geopleinair.com »

Placements (2) dans l’infolettre « Seconde nature » du Groupe Espaces

Publireportage dans magazine « Découvertes » incluant le produit vélo, dont une photo pleine page

Promotion via la page www.facebook.com/velocentreduquebec (incluant une campagne publicitaire sur Facebook)

Envois aux clubs cyclistes (Québec, Ontario et États-Unis)

Distribution de la carte vélo dans un réseau de boutiques et commerces vélo de partout au Québec (À l’affiche)

Fiches forfaits vélo sur bonjourquebec.com et quebecvacances.com

Partenariat avec le regroupement MTO pour le produit vélo

Campagne de mots-clés du 30 avril au 26 août

Mototourisme

Association avec Tourisme Chaudière-Appalaches – 4e édition

Carte : 42 000 copies

o 33 000 – Papier

o 9 000 – Hydrofuge

Distribution via À l’Affiche (12 000 copies) chez des concessionnaires moto (Québec et Ontario)

Salon de la Moto et du VTT de Québec – 3 au 5 février 2012

Salon de la Moto de Montréal – 24 au 26 février 2012

Diffusion de l’émission Le Show de la moto en juin 2012 (images tournées à l’été 2011)

Placement publicitaire « Magazine sports motorisés », édition février avec 2 partenaires

Ajout de contenu rédactionnel et vidéo sur la page Facebook www.facebook.com/mototourisme en collaboration avec Tourisme

Chaudière-Appalaches

Campagne de mots-clés du 21 mai au 3 septembre

http://www.facebook.com/velocentreduquebec

http://www.facebook.com/mototourisme


La Route des Antiquaires

Activité spéciale Portes ouvertes – 5 et 6 mai 2012

Placement publicitaire « The Gazette » pour publiciser l’activité des Portes ouvertes en collaboration avec 6 partenaires

Placement publicitaire « The Upper Canadian » (mars-avril, mai-juin, juillet-août et septembre-octobre)

Placement publicitaire « Chez l’Antiquaire » édition 2012

Distribution du dépliant dans 3 salons en collaboration avec « La Couronne Étoilée »

Campagne de mots-clés du 16 avril au 20 mai et du 1er octobre au 4 novembre

Sports motorisés d’hiver


Carte motoneige 2012 (32 000 copies françaises hydrofuges et 14 500 copies anglaises hydrofuges) Nouveauté 2012 : toutes les

copies sont hydrofuges

Carte quad 2012 (37 000 copies françaises hydrofuges et 2 500 copies anglais hydrofuges) Nouveauté 2012 : toutes les copies

sont hydrofuges

Salon motoneige au New Hampshire – 5 au 7 octobre 2012

Salon des sports récréatifs motorisés de Québec – 12 au 14 octobre 2012

Salon motoneige de Toronto – 26 au 28 octobre 2012

Salon motoneige de West Springfield, Massachusetts – 13 et 14 octobre 2012

Salon national du Quad de Laval – 15 au 17 novembre 2012

Salon Motoneige d'Augusta, Maine 19 au 21 octobre

Placements Web sur « motoneige.ca », « sledmagazine.com » et « ADMDQ.org »

Partenariat avec le regroupement du MTO pour le produit motoneige

Ajout de contenu rédactionnel et vidéo sur les pages Facebook quad, motoneige et snowmobile

Campagne de mots-clés du 2 janvier au 26 février et du 19 novembre au 31 décembre


Tourisme d’affaires

Envoi d’un bulletin d’information et mise à jour de la base de données, décembre 2012

Mise à jour du référencement des fiches membres dans la section Tourisme d’affaires

La Route des Navigateurs

Brochure conjointe en collaboration avec Tourisme Bas-Saint-Laurent et Tourisme Chaudière-Appalaches (1ère édition)

Portail conjoint en collaboration avec Tourisme Bas-Saint-Laurent et Tourisme Chaudière-Appalaches

(www.routedesnavigateurs.ca)

Voiles chez les ports d’attaches et bureaux d’information touristique

Bourse médias Montréal (avril)

Conférence de presse (18 juin, Centre d’interprétation de Baie-du-Febvre)

Formation aux préposés à l’accueil

Agrotourisme et produits gourmands

Réalisation des activités du plan d’action du Comité AgroTourisme Centre-du-Québec

o Diffusion du Guide de qualité AgroTourisme Centre-du-Québec

o Participation à la planification de la journée INPACQ Agrotourisme - 24 janvier 2012

o Participation à la tournée réseautage au Centre-du-Québec – 15 novembre 2012

o Mise en place d’un circuit/route gourmande

o Achat du nom de domaine www.trouvaillesgourmandes.ca

o Conception d’une carte/dépliant « Route des trouvailles gourmandes du Centre-du-Québec » (30 000 exemplaires)

o Distribution de 13 500 copies via À l’Affiche

o Distribution lors du Festival des fromages de Victoriaville (14, 15 et 16 juin) et Balade gourmande des Bois-Francs (29-30

septembre et 6-7 octobre)

o Conception et distribution de sacs isothermes (600)

o Conception et distribution de signets (3 000)

o Organisation d’un concours en ligne sur www.tourismecentreduquebec.com (tirage 1er nov. parmi 4 687 inscrits)

o Campagne de mots-clés du 10 septembre au 7 octobre

http://www.routedesnavigateurs.ca/

http://www.trouvaillesgourmandes.ca/



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2010

2011

2012

Événements et festivals

Campagnes sur Facebook du 4 juin au 2 septembre

Image de marque

Banque de photos :

o Shooting Vélo par Stéphane Daoust – 21 et 24 août 2012

o Shooting Route des Navigateurs par Stéphane Daoust – 24 août 2012

Actions promotionnelles sur le Web

Mise à jour et bonification des sections du site Web de Tourisme Centre-du-Québec : vélo, motoneige, quad

Diffusion d’Infolettres grand public (13)

22 campagnes d’achat de mots-clés : Adword et Facebook

Actions sur les médias sociaux (Youtube, Facebook, Twitter, Flickr, Pinterest)

Participation au contenu d’une page Facebook avec le réseau des ATR (les régions touristiques du Québec) et mise en ligne de 2

concours (été et hiver)

Achalandage du site www.tourismecentreduquebec.com :

Augmentation de 49 % entre 2011 et 2012 et de 140%

entre 2010 et 2012.



Marketing et communication (suite)

Ornithologie

Réédition du guide des sites d’observation ornithologique (3 000 copies)

Distribution du guide dans les BIT du Centre-du-Québec, dans les sites d’observation et attraits de la région, lors de l’événement

Victoriaville et ses oies au Réservoir Beaudet, 27 et 28 octobre 2012 et sur commande

Organisation d’un concours « Gagnez un séjour ornithologique au Centre-du-Québec » en ligne sur

www.tourismecentreduquebec.com (tirage 22 avril 2012 parmi 527 inscrits)

Rencontres individuelles avec les responsables de secteurs (offices et CLD) pour mise à jour à l’automne 2012

Campagne de mots-clés du 3 au 22 avril

Démarche Qualité Tourisme Centre-du-Québec

Rencontres individuelles avec des membres pour présenter la Démarche Qualité Tourisme Centre-du-Québec

Promotion, vente et suivis divers en lien avec la licence Qualitourisme.com

Présentation de la Démarche Qualité au « Midi du CLD » du CLD de l’Érable (14 mars 2012 à Plessisville)

Réalisation d’une entente de partenariat avec Emploi-Québec Centre-du-Québec

Mise en place d’un plan de formation et réalisation d’activités de formation pour les membres

o 13 juin 2012 à Bécancour - Client Plus, le défi de l’approche client - CQRHT

o 14 juin 2012 à Drummondville - Client Plus, le défi de l’approche client - CQHRT

o 19 juin 2012 à Victoriaville – Bonjour! Can i help you? – Détail Formation

o 22 novembre 2012 à Victoriaville – Marketing Web – Vertisoft

Participation à la formation « Service complice » de Kéroul en juin 2012

Communications et promotion de « La Route accessible » de Kéroul, où le Centre-du-Québec était en vedette en 2012

Rencontre avec le Réseau des intervenants en formation (RIF) et divers intervenants de la MRC Drummond afin de mettre en place

un projet de formation en prévision du 200e de la Ville de Drummondville (27 novembre 2012)

Suivis et traitement des plaintes et commentaires




Sondages et statistiques

Un profil a été réalisé par la firme Pragma à partir des données statistiques de 2011 de Statistiques Canada. Ce résultat d’enquête

concernait les touristes québécois ayant parcouru 40 km ou plus, 1 sens, à partir de leur lieu de résidence

Participation avec le réseau des ATR à une étude de la clientèle pratiquant le ski de fond et la raquette et analyse des enjeux dans

une perspective touristique (octobre 2012) réalisée par la Chaire en tourisme

Communiqués de presse

20 janvier 2012 Investissements pour le tourisme d’affaires

31 janvier 2012 Lancement de la carte mototourisme

22 février 2012 Candidatures aux Grands Prix du tourisme du Centre-du-Québec

8 mars 2012 Lancement de la carte cyclotouristique

21 mars 2012 Annonce du budget Bachand 2012-2013

29 mars 2012 Lauréats régionaux des Grands Prix du tourisme

12 avril 2012 Bourse des médias

26 avril 2012 Centre-du-Québec : région vedette de la Route Accessible

1er mai 2012 Finalistes au gala national des Grands Prix du tourisme

2 mai 2012 Portes ouvertes chez les antiquaires

29 mai 2012 Lauréats nationaux des Grands Prix du tourisme

1er juin 2012 EPRT – 180 000 $ pour la bonification de l’offre touristique

11 juin 2012 Lancement de la Route des trouvailles gourmandes

11 juin 2012 Lancement de saison

12 juin 2012 Grande Fête du tourisme au Madrid 2.0

18 juin 2012 Lancement de la Route des Navigateurs

19 juillet 2012 Bilan début de saison estivale

30 juillet 2012 EPRT – 25 600 $ pour le projet ESCALARBRE

10 octobre 2012 Lancement des cartes motoneige et quad

25 octobre 2012 Bourse des médias



Conférences de presse

Lancement officiel de la saison estivale 2012 (11 juin)

une au restaurant Le P’tit Café (Bécancour)

l’autre au Shad Café (Victoriaville)

Lancement de la Route des Navigateurs (18 juin 2012 au Centre d’interprétation de Baie-du-Febvre)

Bourse des médias

Chaque année, Tourisme Centre-du-Québec participe à deux bourses médias : une au printemps et l’autre à l’automne. Ces activités ont

permis de rencontrer une trentaine (30) de journalistes à chacun de ces événements et initiées des tournées de presse.

Tournée de presse

7 et 8 janvier 2012 Tournée Manoir du lac William et traîneau à chiens Lyne Voyer (Guide des vacances du Qc)

3 et 4 février 2012 Tournée motoneige Bernard Gauthier (lametropole.com)

1er mai 2012 Tournée Manoir du lac William TVA Publications

7 et 8 mai 2012 Tournée Parc des Grandes-Coulées et Manoir du lac William Nicole Blondeau (Marche-Randonnée)

27 au 29 mai 2012 Tournée Manoir du lac William et Parc linéaire des Bois-Francs Alain Demers (Journal de Montréal)

3 et 4 août 2012 Tournée Festival du Cochon Get stuffed (télé – Vancouver)

22 et 23 août 2012 Tournée Route des Navigateurs Yves Ouellet (Camping Caravaning)

12 octobre 2012 Tournée Musée des Abénakis Berliner Morgenpost (Allemagne)

17 et 18 nov. 2012 Tournée Montfort et Manoir Bécancourt Rochelle Lash (Montreal Gazette)


Concertation avec les partenaires de l’industrie touristique

Tourisme Centre-du-Québec représente activement ses membres auprès de nombreux secteurs d’activités. Ainsi, au cours de la dernière

année, l’équipe a participé à :

Régionalement :

Table régionale des véhicules hors route (VHR)

Comité agrotourisme avec le MAPAQ et la DBCDQ

Comité de développement de la Route William-Henry

Forum régional des partenaires de la CRRNT du Centre-du-Québec

Provincialement :


Réseau des ATR du Québec

Les ATR associées du Québec

La représentation régionale du Centre-du-Québec au Conseil d’administration des ATR associées est, comme pour l’ensemble des vingt et

une régions membres, dévolue au président et au directeur général. Le Conseil d’administration et la Table des directeurs généraux

tiennent des réunions provinciales. Une restructuration interne a permis d’alléger la formule et la fréquence des réunions. Dorénavant,

trois réunions de la Conférence des directeurs généraux ont lieu par année, quatre réunions du Conseil d’administration se tiennent par

année et deux réunions de la Table des régions touristiques sont organisées lors des Grands Prix du tourisme nationaux et de l’Assemblée

générale annuelle.


Partenaires financiers L’implication de plusieurs partenaires financiers assure à Tourisme Centre-du-Québec la réalisation d’actions de commercialisation pour la

région.

Voici l’aide obtenue en 2012 :

Partenaire Montant Description

Ministère du Tourisme 368 816 $ Aide au fonctionnement

Développement économique Canada 125 761 $ Programme marketing international

Placement Carrière Été 2 383 $ Emploi étudiant pour l’été

Fonds de partenariat 375 699 $ Actions de commercialisation, de

développement et de positionnement de

la destination

ARDECQ, CRÉ Centre-du-Québec, MCCCF

et ministère du Tourisme

185 371 $ Fonds de développement de l’offre

touristique

Emploi-Québec – Formation 2 884 $ Activités de formation pour les membres

Commercialisation internationale

Au cours de l’année 2012, Tourisme Centre-du-Québec a renouvelé l’entente avec Développement économique Canada pour les trois

prochaines années. L’ATR a œuvré à la commercialisation internationale et met en place les actions suivantes :

Programme de soutien à l’élaboration et à la mise en application de stratégies web hors Québec pour les intervenants touristiques

membres de l’association

Positionnement des produits Antiquaires, Route des navigateurs, Route des Trouvailles gourmandes, Mototourisme, Vélo,

Motoneige et Quad via des campagnes web, imprimées, des représentations salons, du marketing direct et web, etc. sur les

marchés hors Québec (Ontario et Est des États-Unis)

Campagnes sur les marchés européens dans le magazine Découvrir le Québec, Best of Québec et distribution dans sept salons

européens

Participation aux salons consommateurs de Bruxelles et de Paris

Relations de presse


Refonte de la page d’accueil du site Web du Québec du Sud afin de maintenir plus facilement la mise à jour

Ajout d’une section motoneige sur le site www.quebecdusud.ca

Participation, en partenariat avec le MTO et d’autres régions du Québec, à la campagne motoneige et vélo

Participation et commanditaire officiel à la Bourse Bienvenue Québec, octobre 2012

Placement publicitaire dans le « Québec Vacation Guide » de la SATQ

Services aux membres

Rencontres avec les membres

Date Endroit Nombre de participants

22 mars 2012

Séminaire Centre-du-Québec en collaboration avec le

Réseau de veille en tourisme

Quality Inn & Suites, Victoriaville

62

29 mars 2012 12e édition des Grands Prix du tourisme régionaux

Club de golf de Gentilly, Bécancour 120

18 avril 2012 Assemblée générale annuelle

Complexe Sacré-Cœur, Victoriaville 32

20 juin 2012 Journée de familiarisation

Tournée en autobus du territoire 44

http://www.quebecdusud.ca/


Centr’Action

Ce bulletin, destiné aux membres de Tourisme Centre-du-Québec, fait état des dossiers en cours, des nouvelles de l’industrie et de

l’actualité en région. En 2012, 3 parutions ont été envoyées à plus de 300 adresses courriel.

Renouvellement et adhésion des membres en 2012

Catégorie Sous-catégorie Nombre de nouveaux

membres Nombre total de membres

Activités 3 47

Attraits 4 91

Corporations - 29

Événements 5 41

Hébergement/Restauration

Hôtel 2 24

Gîte 2 23

Camping - 19

Résidence de tourisme 2 3

Centre de vacances - 1

Village d’accueil - 2

Salles de réunions 4 12

Restauration 5 23

Agrotourisme 15 32

Autres établissements - 1

Membres associés 0 3

TOTAL 42 351


Accueil et renseignements touristiques

Réseau de présentoirs

Toute l’année, Tourisme Centre-du-Québec offre un service régional de présentoirs très apprécié par les intervenants touristiques de la

région. Ainsi, en 2012, 43 entreprises se sont prévalues de ce service qui affiche toujours complet au fil des ans.

Lieux d’accueil et signalisation touristique

La région Centre-du-Québec compte 7 lieux d’accueil (4 bureaux d’information touristiques (BIT), 2 bureaux d’accueil touristiques (BAT) et 1

Relais d’information touristique (RIT).

Nouveauté : Conception et installations de deux (2) bornes d’information touristique au Madrid 2.0 et au bureau d’information touristique

de Plessisville.

Nous poursuivons le travail d’information concernant la signalisation touristique (panneaux bleus).

Participation lors des Journées Annuelles d’Accueil en Tourisme, 17 au 19 octobre.


Entente de partenariat régional en tourisme

La première Entente de partenariat régional en tourisme s’est terminée au 31 mars 2012. Elle a contribué, grâce à une enveloppe

budgétaire de 1 560 000 $ (incluant la bonification en 2011), à soutenir et stimuler le développement, la diversification et la structuration

de l’offre touristique en appuyant 53 demandes (43 projets, 10 études).

En collaboration avec ses partenaires financiers (Tourisme Québec, la CRÉ Centre-du-Québec, l’ARDECQ, le MCCCF), Tourisme Centre-du-

Québec a favorisé des investissements de près de 10 000 000 $ pour le tourisme dans notre région.

Au cours de l’année 2012, Tourisme Centre-du-Québec et ses partenaires (CRÉ Centre-du-Québec et ARDECQ) renouvelaient l’Entente de

partenariat régional en tourisme avec Tourisme Québec. Cette nouvelle enveloppe budgétaire est établie à 1 395 000 $ et se termine au

31 mars 2015.

Le formulaire ainsi que les différents documents figurent sur le site www.tourismecentreduquebec.com à l’onglet Membres et partenaires.



Plan d’action 2013


Plan d’action 2013

Plan marketing quinquennal (2009-2013) - suivi 5e année

Positionnement de la région : « Entre traditions et terroir, le Centre-du-Québec une région authentique et surprenante »

Orientations vers une destination authentique, culturelle, d’affaires et à proximité

Revoir l’approche-produits à travers des expériences stimulantes et des offres croisées

À travers les expériences, renforcer les produits et leur désirabilité par l’instauration de chaînes de valeur

o Petits plaisirs et bonne bouffe (gastronomie et terroir)

o Traditions, événements et découvertes

o Balade, sentiers et nature

o Rendez-vous d’affaires

o Golf

Image de marque « La route est belle. » - suivi 3e année

Poursuite de la campagne régionale « La route est belle. »

Diffusion de cette image de marque par une plus grande distribution des cartes postales auprès des intervenants touristiques et

des services commerciaux aux touristes

Implication des membres à la diffusion de cette image (graphiquement, stratégiquement, en coop, en denrées promotionnelles, en

distribution de cartes, etc.)

Rencontres avec les intervenants touristiques afin d’accroître le nombre de messages de la campagne télé et le rayonnement des

partenaires


Plan d’action 2013 (suite)

Stratégie globale

Une approche :

o Par produits

o Tournée vers le web et les médias sociaux

o Axée sur les relations de presse

Les produits soutenus par les campagnes régionales :

o Affaires

o Mototourisme

o Vélo (cyclotourisme)

o Route des trouvailles gourmandes

o Route des Antiquaires

o Route des Navigateurs

o Ornithologie

o Motoneige

o Quad

o Activités hivernales

Tourisme d’affaires

Bonification de la section Affaires sur les sites www.tourismecentreduquebec.com et mobile m.tcdq.com

Référencement organique (Google) et campagne de mots-clés

Conception d’une e-vidéo et d’un e-magazine avec des versions personnalisées des partenaires

Relations de presse (tournée)

Infolettres (base de données)

Réseaux sociaux (Pinterest)

Placement de bannières web


Vélo (cyclotourisme)

Conception d’une carte bilingue (25 000 copies)

Distribution ciblée, notamment à l’intérieur d’un réseau de boutiques de sports et de vélo du Québec et Ontario (Réseau À l’affiche)

Bonification de la section vélo des sites www.tourismecentreduquebec.com et mobile m.tcdq.com

Ajout de contenu rédactionnel et vidéo sur la page Facebook vélo

Campagne de mots-clés

Salon vélo de Montréal (15 au 17 février 2013)

Placements de bannières web et infolettres (bonjourquebec.com », « velomag.com », routeverte.com, infovélo.com », Vélo Québec)

Placement de bannières web : « canadiancyclist.com », « cycling4women.ca » et « pedalmag.com »

Placements imprimés (Guide des activités cyclistes, Vélomag et Adventura)

Envoi aux clubs cyclistes et responsables d’événements vélo (Québec, Ontario, États-Unis)

Circuit régional (4 jours), vélotour avec guide, réservation et transport de bagages

Développement de + courts circuits avec offres d’hébergements variées

Relations de presse

Mototourisme


Conception d’une carte de circuits (70 000 copies dont 5 000 anglais) – Nouveauté : Conçue pour 2 ans

Salon de la Moto de Québec – 1re au 3 février 2013

Salon de la Moto de Montréal – 22 au 24 février 2013

Placement Magazine Sports Motorisés - février-mars 2013

Placements publicitaires sur le site Internet de Motorcycle Mojo – Mai, juin et août 2013

Distribution auprès des concessionnaires de l’ensemble du Québec via le réseau de distribution À l’affiche (12 000 copies)

Envoi de cartes à différents clubs moto du Québec

Envoi de cartes à différents magasins de moto en Ontario

Bonification de la section mototourisme des sites www.tourismecentreduquebec.com et mobile m.tcdq.com

Ajout de contenu rédactionnel et vidéo sur la page Facebook mototourisme


Relations de presse

Développement du produit


La Route des trouvailles gourmandes

Évaluation de la 1ère édition de la carte /dépliant (30 000 copies bilingues)

Référencement organique (Google) www.trouvaillesgourmandes.ca et site mobile m.tcdq.com


Placements bannières web

Renouvellement de l’impression de sacs isothermes aux couleurs de la Route

Ajout de contenu sur les réseaux sociaux

Relations de presse

Envoi d’infolettres aux abonnés ayant un intérêt pour l’agrotourisme


Renouvellement du plan d’action du Comité AgroTourisme Centre-du-Québec

Diffusion du Guide de qualité régional en agrotourisme en collaboration avec les Offices de tourisme et CLD

Collaboration aux activités de formation (tournée dans la région - automne 2013)

Collaboration à la réalisation de la journée INPACQ Agrotourisme (janvier-février 2014)

Réalisation d’une rencontre de concertation et de réflexion avec les membres

La Route des Antiquaires

Commercialisation hors Québec : placements dans le magazine « The Upper Canadian »

Bonification de la section Antiquaires du site www.tourismecentreduquebec.com

Distribution du dépliant dans différents salons d’antiquités au Québec via La Couronne Étoilée

Supervision d’un stage pour le produit de La Route des Antiquaires

Élaboration d’un Forfait Passion chez l’Antiquaire

Référencement organique (Google) www.routedesantiquaires.ca et site mobile m.tcdq.com






Comité interrégional (Bas-Saint-Laurent, Chaudière-Appalaches, Centre-du-Québec et Montérégie)

Conception et distribution de la 2e édition de la brochure avec les régions de Chaudière-Appalaches et Bas-Saint-Laurent

Mise à jour de la section Centre-du-Québec sur le portail www.routedesnavigateurs.ca

Relations de presse


Organisation d’une tournée de familiarisation pour des tours opérateurs et réceptifs anglophones en collaboration avec Destination

Québec – Toronto, prévue du 5 au 9 juin 2013.

Ornithologie

Réédition du Guide des sites d’observation (3 000 copies)

Promotion auprès des clubs d’ornithologie


Motoneige


Conception d’une carte de sentiers (46 000 copies hydrofuges : 33 000 français + 13 000 anglais)


Mise à jour de la section motoneige des sites www.tourismecentreduquebec.com et mobile m.tcdq.com

Ajout de contenu rédactionnel et de vidéo sur les pages Facebook motoneige et snowmobile


Placements de bannières web (motoneige.ca, passionmoto.com)

Placements imprimés (Journal de Québec)

Participation et présentation de Tourisme Centre-du-Québec à la rencontre annuelle des clubs de motoneige du Centre-du-Québec –

9 mai 2013


Développement du produit (circuit guidé et circuits interrégionaux)


Quad


Conception d’une carte de sentiers (39 500 copies hydrofuges : 37 000 français, 2 500 anglais)

Mise à jour de la section quad des sites www.tourismecentreduquebec.com et mobile m.tcdq.com


Placement bannières web (passionmoto.com)

Relations de presse


Développement du produit (circuits interrégionaux)

Activités hivernales

Mise à jour de la section forfaits hiver des sites www.tourismecentreduquebec.com et mobile m.tcdq.com

Campagne de mots-clés (plein air hiver)

Placements bannières Web (bonjourquebec.com, quebecvacances.com)

Placements imprimés (Géo Plein air, Guide hiver des vacances au Québec)

Réseaux sociaux

Relations de presse

Tourisme d’agrément

Guide touristique 2013-2014 (85 000 copies : 66 000 français, 19 000 anglais) + version manalogue en ligne

Optimisation du site web de Tourisme Centre-du-Québec (www.tourismecentreduquebec.com) et mobile (m.tcdq.com)

Campagne télé “La route est belle.”

Cartes postales (distribution et marketing direct)

Campagnes de mots-clés (festivals et événements, Camping, Gîte et activités, St-Valentin, semaine de relâche, Noël, etc.)

Forfaits sur quebecvacances.com

Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube et Flickr)

Bornes d’information touristique (suivi projet-pilote)



Hors Québec

Marchés : Est des États-Unis, Ontario, Maritimes, Europe francophone

Produits : Motoneige, quad, vélo, mototourisme, routes thématiques (antiquaires, des Navigateurs, des trouvailles gourmandes)

Salons Bruxelles + Paris : distribution guide, Route des Navigateurs, brochure circuits thématiques

Campagnes Tourisme Québec : Motoneige, vélo

Placements magazines (Québec Le Mag, Best of Québec, The Upper Canadian, Adventura)

Placements bannières web (canadiancycling.com, cycling4womencom, pedalmag.com, bonjourquebec.com)

Relations de presse

Image régionale

Banque de photos : poursuivre les sessions selon les besoins de l’image de marque, la plate-forme du site Web et les outils et

campagnes promotionnelles

Tournage vidéo : poursuivre les sessions selon les besoins de l’image de marque, la plate-forme du site Web et les médias sociaux

Relations de presse

2 conférences de presse (printemps) – lancement de la saison et des nouveaux outils

Renouvellement de l’Entente de partenariat régional en tourisme (5 mars 2013)

Tournées de presse individuelles et de groupe

2 bourses médias (printemps et automne)

Études – Statistiques Canada et veille touristique, stratégique et technologique

Année 2012 : Profil des touristes québécois ayant parcouru 40 km ou plus, 1 sens, de leur lieu de résidence en regard des

« voyages même jour ou avec nuitées »

Mise à niveau constante des tendances, études et éléments de veille disponibles

Participation à l’étude sur le marché touristique québécois avec le réseau des ATR (par l’agence TNS)

Participation à l’étude sur les stratégies Web avec le réseau des ATR (par l’agence Adviso)


Entente de partenariat régional en tourisme

Mise en place du Plan de développement de l’offre

Réception continue des projets en immobilisation

Formulaires et documents disponibles sur le site Web

Accueil et renseignements touristiques

Réseau d’accueil

Organiser des activités de familiarisation entre les entreprises touristiques et les intervenants des bureaux d’information touristique

Assurer le suivi de la plateforme « bonjourquebec.com »

Recueillir, analyser et diffuser les données communes de chacune des zones afin de tracer le portrait régional des visiteurs

Analyser une stratégie pour l’implantation de bornes interactives supplémentaires

Réseau de distribution

Accroître le niveau d’efficacité du réseau de distribution et rechercher de nouvelles opportunités d’augmenter la visibilité des

membres

Signalisation touristique Informer et diriger les membres dans leur démarche de signalisation touristique


Services aux membres

Relations avec les membres

Agir comme personnes-ressources en termes de marketing et de développement de produit

Poursuivre le réseautage et la concertation régionale autour des clubs produits ciblés au plan quinquennal

Favoriser les rencontres individuelles des membres

Faire connaître le rôle du personnel et de l’ATR auprès des membres

Soutenir les efforts promotionnels des membres et les conseiller

Bulletin de liaison Centr’Action

Poursuivre la diffusion d’une information interactive par le biais du Centr’Action auprès des membres

Grands Prix du tourisme québécois 2013

Gestion du concours régional

Remise des prix lors du Gala régional des Grands Prix du tourisme – 4 avril 2013

Programme de soutien Web

Programme d’aide financière pour la conception et l’application de stratégies Web hors Québec

Démarche Qualité régionale

Rencontres de suivi avec les entreprises (suivi des évaluations clients mystère)

Accompagnement des entreprises désireuses de s’engager dans la Démarche Qualité Tourisme Centre-du-Québec et faciliter

l’intégration à leurs activités

Mise en place d’un plan de formation annuel

Mise en place d’outils et de documents de référence

Présentation de l’outil de Qualitourisme.com

Collaboration avec Kéroul, CQRHT, Emploi-Québec Centre-du-Québec et autres partenaires

Participation aux activités de la nouvelle Table des Relayeurs RH (CQHRT)


Tourisme durable

Mettre en place un mode de gestion en regard du développement durable, diffuser l’information et orienter les intervenants

Support au Conseil régional de l’environnement et à la Table régionale pour la diffusion d’information et d’outils disponibles

Promotion et intégration du développement durable à la Démarche Qualité Tourisme régionale

Documents

Rapport annuel 2012 - Vacances forfaits hôtels …...Bilan des activités 2012 Rapport annuel 2012 – Présenté à l’Assemblée générale annuelle du 17 avril 2013 Page 11 Marketing