Rapport annuel 2013-2014 - Accueil | Secours-Amitié  · Le service d’écoute téléphonique

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Text of Rapport annuel 2013-2014 - Accueil | Secours-Amitié  · Le service d’écoute téléphonique

  • Ligne dcoute tlphonique

    anonyme et confidentielle

    RAPPORT ANNUEL

    2015-2016

  • Afin dallger le texte, le masculin sera utilis tout au long du rapport.

    TABLE DES MATIRES

    Mot du conseil dadministration ............................................................................................................. iii

    Mot de la directrice gnrale ..................................................................................................................... v Notre philosophie ................................................................................................................................ vi Notre mission ...................................................................................................................................... vi Nos valeurs ......................................................................................................................................... vi

    Historique .................................................................................................................................................. 1

    Administration et gestion .......................................................................................................................... 4 Conseil dadministration ....................................................................................................................... 4 La Corporation ...................................................................................................................................... 5 Les membres du personnel .................................................................................................................... 5 Les bnvoles coutants ........................................................................................................................ 6

    Faits saillants ............................................................................................................................................. 7

    Le service dcoute tlphonique .............................................................................................................. 9 Appels reus ........................................................................................................................................ 10 Analyse gnrale du fonctionnement et du service ............................................................................. 10

    Recrutement des bnvoles ..................................................................................................................... 15 Recrutement ........................................................................................................................................ 15 coutants bnvoles ............................................................................................................................ 15

    Dveloppement des comptences ............................................................................................................ 17 Le soutien aux coutants bnvoles .................................................................................................... 17

    Le service de formation sur mesure lcoute active ............................................................................ 23

    Promotion et visibilit ............................................................................................................................. 24 Ligne dcoute, Formation sur mesure et recrutement de bnvoles .................................................. 24

    Lengagement dans la communaut et la concertation ........................................................................... 29

    Activits et partenariat ............................................................................................................................ 32 coute ................................................................................................................................................. 32 Rfrence ............................................................................................................................................ 32 Prvention du suicide .......................................................................................................................... 32 Partenariat ........................................................................................................................................... 32

    Financement ............................................................................................................................................ 33 PSOC .................................................................................................................................................. 33 Loterie-voyages .................................................................................................................................. 34 Merci aux Donateurs 2015-2016 ........................................................................................................ 35

    Contribution de la communaut .............................................................................................................. 36 Ressources humaines -- Bnvolat .................................................................................................... 36 Ressources matrielles ........................................................................................................................ 36

    Orientations et priorits 2016-2017 ......................................................................................................... 37

    Annexe I Processus de recrutement des bnvoles coutants ................................................................. 38

    Annexe II Tmoignage dun appelant ..................................................................................................... 40

    Revue de presse ....................................................................................................................................... 41

  • Rapport annuel des activits 2015-2016 i

    Nous ddions notre rapport annuel 2015-2016 Louisette Racine

    qui a uvr pendant 27 ans au sein de Secours-Amiti Estrie,

    avant de prendre sa retraite en 2014.

    Louisette devient bnvole coutante en 1986, lge de 34 ans.

    Aprs 7 annes dimplication, elle occupe le poste de

    coordonnatrice des bnvoles pendant une priode de 15 ans

    et par la suite, le poste de directrice pendant 5 autres annes.

    Chre Louisette, nous te remercions de tout cur

    pour lexcellent travail et pour lhritage que tu laisses.

    Au nom de toute lquipe de SAE,

    nous te souhaitons de profiter pleinement de ta retraite.

  • Rapport annuel des activits 2015-2016 iii

    MOT DU CONSEIL DADMINISTRATION

    Parler est un besoin, couter est un art

    (Johann Wolfgang von Goethe)

    Une autre anne financire vient de se terminer et voici venu le temps de la reddition de comptes.

    Lanne prcdente avait t particulirement effervescente avec lachat de la maison, son amnage-

    ment et l'emmnagement comme tel. La ralisation de ce projet rpondait aux objectifs du plan

    stratgique 2014-2019 o il tait prvu, laxe 3, damliorer lamnagement des espaces et les

    outils technologiques [] pour rpondre aux besoins actuels et futurs de lorganisme et pour rendre

    lenvironnement plus adquat et agrable pour les ressources coutantes. Mme sil reste encore

    quelques ajustements faire pour que la maison rponde toutes nos esprances, on peut dire quand

    mme mission accomplie .

    On peut considrer que lanne 2015-2016 en a t une de consolidation o les nergies ont t

    concentres sur les autres axes cibls comme prioritaires dans le plan stratgique.

    Des efforts particuliers ont t faits en matire de gestion des ressources humaines afin de rviser les

    politiques qui sy rapportent de mme que les conditions de travail des membres du personnel. Nous

    avons profit de loccasion pour revoir tous les aspects de lchelle salariale de faon la rendre plus

    quitable. Donner un salaire et des conditions de travail comptitives est essentiel pour assurer la

    rtention du personnel et une bonne qualit de vie au travail. Il faut lavouer, cest loin dtre chose

    facile dans le milieu communautaire, o il faut jongler avec des budgets restreints et dans le respect

    de nos limites financires. Ce dossier nous tient particulirement cur et nous continuerons de le

    considrer comme prioritaire pour les prochaines annes.

    Nous pouvons aussi annoncer une avance intressante en matire de communication et marketing.

    Un comit a t form et nous avons pu recruter une ressource experte pour nous aider en la matire.

    Madame Catherine Melillo de la firme IDEA Communication a accept de nous accorder bnvo-

    lement un nombre dheures suffisant pour llaboration de notre plan de communication-marketing &

    visibilit qui sera en application pour les prochaines annes. Ce sera encore un axe considr comme

    prioritaire de faon assurer une meilleure visibilit notre organisme auprs de diverses clientles

    cibles.

    Laxe deux de notre plan stratgique est en lien direct avec le prcdent. Il sagit de diversifier les

    sources de financement et en assurer la prennit. Il faut bien se lavouer, largent est une base

    essentielle laccomplissement de notre mission.

  • Le soutien nos bnvoles reste aussi une grande priorit pour les prochaines annes, car on vise

    maintenir une quipe en nombre suffisant pour en arriver offrir de nouveau le service dcoute sur

    une base 24/7 . Nous navons pas encore atteint cet objectif et nous gardons cette proccupation