RAPPORT ANNUEL2004 - La Fibre - Accueil .2. bouygues telecom. rapport annuel 2004 rapport annuel

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  • RAPPORT ANNUEL 2004

  • R A P P O RT A N N U E L 2 0 0 4 . B O U YG U E S T E L E C O M . 1

    NOS CONVICTIONS

    10 March

    12 Demain

    14 Communication

    16 Mcnat

    17 Dveloppement durable

    NOS ENGAGEMENTS

    20 La Promesse de services

    22 Relation clients

    25 Distribution

    26 Offres et services

    30 Entreprises

    32 Rseau

    34 Systmes dinformation

    35 Linnovation

    36 Ressources humaines

    Les jalonsde notreperformanceoprationnellepour lesannes venir sontposs.

    2004 fut un excellent cru pour Bouygues Telecomqui a pass le cap des 7millions de clients, dont 1mil-

    lion de clients i-mode, et enregistr une croissance de

    12% de son chiffre daffaires. LEbitda a progress de

    17 % pour atteindre 1,17 milliard deuros, soit plus

    de 35 % du chiffre daffaires net rseau. Ces bons

    rsultats oprationnels refltent la progression de

    notre part de march, mais laccroissement en paral-

    lle de notre rsultat net, en hausse de 60 %,

    dmontre notre politique prudente dinvestisse-

    ments et notre capacit rembourser la dette.

    En termes de performance commerciale, deux

    exemples illustrent particulirement bien notre

    stratgie marketing dinnovation : dune part, le

    lancement dUniversal Music Mobile qui apporte

    une offre sans quivalent, en partenariat avec une

    major musicale sur le march et qui, de plus, rpond

    en partie la problmatique des MVNO; dautre part,

    le Forfait Libert, le premier proposer des heures

    de communications supplmentaires vers tous les

    oprateurs, militant pour un usage encore plus

    libr. Enfin, Bouygues Telecom a continu denri-

    chir son offre i-mode : ds juin avec le lancement

    de la vido, puis en novembre avec Digitalsound

    et Digitalvideo, nouvelle gnration de sons, de

    qualit CD, sur le mobile. Avec plus dune dizaine

    de terminaux et 300 diteurs officiels, i-mode est

    devenue une offre part entire sur le march fran-

    ais du multimdia mobile.

    Dans un contexte dincitation la baisse des prix,

    Bouygues Telecom a su galement sadapter en

    proposant ses clients Prpay Carte Nomad des

    SMS 7,5 centimes deuro, ceux dUniversal

    Music Mobile 9 centimes deuro et en crant des

    forfaits SMS pour les gros consommateurs. Sur le

    segment des entreprises, la volont de dvelopper

    des offres quasi sur mesure a permis de sduire plu-

    sieurs grands comptes dont Danone, Daimler

    Chrysler ou Galeries Lafayette.

    Outre-mer, Bouygues Telecom Carabe a ralis une

    bonne anne commerciale grce un marketing redy-

    namis et la prise en compte, par les Autorits, des

    distorsions de concurrence sur le march antillais.

    Paralllement, lacclration du dploiement de

    lEdge afin dassurer ds 2005 une couverture haut

    dbit sur la plus grande partie du territoire national et

    notre souci permanent dinstaurer une relation pri-

    vilgie avec nos clients, tant au sein de nos six

    centres de la Relation clients que dans nos 450 bou-

    tiques, confirment notre volont doffrir sur tous les

    segments du march un service performant, gn-

    reux et personnalis. Ces avances ont t portes

    par notre nouvelle plate-forme de marque, rvle en

    septembre 2004 travers une signature forte : Un

    nouveau monde. Le vtre.

    En interne, nos efforts pour mettre en place des pro-

    cessus simplifis, la poursuite dune politique

    dachats efficace grce des partenariats de qua-

    lit avec nos fournisseurs et laboutissement de

    grands projets informatiques, dont la refonte de notre

    systme de valorisation, ont contribu laccrois-

    sement de notre rentabilit. Les jalons de notre per-

    formance oprationnelle pour les annes venir sont

    poss. 2004 a galement t marque par linterna-

    lisation de comptences, notamment dans le

    domaine des systmes dinformation mais surtout

    la Relation clients avec lintgration du centre de

    Bourges. Enfin le dveloppement dune culture de

    travail transverse entre les mtiers a permis de lancer

    de faon plus efficace nos projets. A ce titre, lors de la

    panne informatique du 17 novembre 2004, la mobili-

    sation de tous les acteurs de lentreprise pour rtablir

    progressivement notre rseau et le soutien de nom-

    breux clients ont dmontr un tat desprit exem-

    plaire. Forts davoir surmont cette preuve, nous

    sommes encore plus dtermins apporter nos

    clients les preuves dun service de qualit, bas sur la

    proximit et la confiance.

    Cest lobjet de notre Promesse de services pour tre

    aux cts de nos clients en toute occasion. Lanne

    2005 sera galement place sous le signe de linno-

    vation marketing avec des offres toujours plus gn-

    reuses comme les forfaits illimits vers les fixes

    (Expression) ou rservs aux internautes (Online).

    Mais le temps fort sera le lancement du rseau Edge

    sur tout le territoire national, offrant nos clients

    entreprises et grand public les services 3G, dont

    i-mode sera plus que jamais le fer de lance.

    Gilles Plisson,

    prsident-directeur gnral

    1 Message du prsident

    2 Le comit de directiongnrale

    4 Chiffres-cls

    6 Faits marquants

    MESSAGE DU PRSIDENT

    Innovation marketing et pe rformance financire

  • 2. B O U YG U E S T E L E C O M . R A P P O RT A N N U E L 2 0 0 4 R A P P O RT A N N U E L 2 0 0 4 . B O U YG U E S T E L E C O M . 3

    ACTIONNAIRESEN % DU CAPITALET DES DROITS DE VOTE

    PRSIDENTGilles PLISSON,prsident-directeur gnral

    ADMINISTRATEURSOlivier BOUYGUES,directeur gnral dlgude la socit Bouygues

    Michel CICUREL,prsident du directoire de la Compagnie FinancireEdmond de RothschildBanque

    Jean-Claude DECAUX,prsident-directeur gnralde JCDecaux Holding

    Michel DERBESSE,directeur gnral dlgude la socit Bouygues

    Emmanuel FLORENT,prsident-directeur gnralde TPS Gestion

    Jean-Franois GUILLEMIN,secrtaire gnral de la socit Bouygues

    Philippe MONTAGNER,directeur gnralTlcommunications et Activits nouvelles de la socit Bouygues

    Franois POLGE deCOMBRET,associ grant de la Maison Lazard

    Olivier POUPART-LAFARGE,directeur-gnral dlgude la socit Bouygues

    Alain POUYAT,directeur gnralInformatique etTechnologies nouvelles de la socit Bouygues

    CENSEURSOlivier de VREGILLE,principal PAI Partners

    Herv COUFFIN,senior Partner PAI Partners

    DIRECTEUR GNRALDLGUNonce PAOLINI

    COMIT DES COMPTES

    Olivier POUPART-LAFARGEPhilippe MONTAGNERHerv COUFFINMichel CICUREL

    COMIT DES RMUNRATIONS

    Olivier POUPART-LAFARGEHerv COUFFINMichel CICUREL

    COMPOSITION DU CONSEIL DADMINISTRATION AU 31/12/2004

    1. Jean-Pierre ROUSSEAU,directeur Ressourceshumaines

    2. Pierre MARFAING,directeur gnral adjointTechnologies, rseau etsystmes dinformation

    3. Nonce PAOLINI,directeur gnral dlgu

    4. Gilles PLISSON,prsident-directeur gnral

    5. Yves GOBLET,vice-prsident

    6. Emmanuel FOREST,directeur gnral adjointLicences et rgulation

    7. Alain NICCOLA,directeur Commercial

    8. Serge GOLDSTEIN-DESROCHES,directeur de lOrganisation et achats

    9. Patrice RANCON,directeur gnral adjointFinance et gestion

    10. Francis BERNARD,directeur Stratgie et innovation

    11. Richard VIEL,directeur Entreprise et international

    12. Frdric RUCIAK,directeur Marketing grand public

    13. Olivier ROUSSAT,directeur Rseau

    14. Yves CASEAU,directeur central desSystmes dinformation

    15. Laurent BIOJOUX,directeur Relation clients

    COMIT DE DIRECTION GNRALE

    1

    23

    45

    6

    8

    7

    12

    9

    1011

    131415

    Le comit de direction gnrale Luttia (Paris), lun des six centres de Relation clients de Bouygues Telecom

    Le comit de direction gnraleau 31 dcembre 2004

    6,5 %Groupe BNP-Paribas

    83 %Groupe Bouygues

    10,5 %JCDecaux Holding

  • 4. B O U YG U E S T E L E C O M . R A P P O RT A N N U E L 2 0 0 4 R A P P O RT A N N U E L 2 0 0 4 . B O U YG U E S T E L E C O M . 5

    40024002

    20022002

    0023

    0023

    130

    201

    321

    Forte progression du rsultat neten 2004. Par le dveloppementde son activit sur tous lessegments du march, la matrisedes cots et la diminution desfrais financiers, lentreprise a continu daccrotre sa rentabilit.

    66 %Clients Forfait

    34 %Clients Prpay

    Meilleur ratio de clients Forfaitdu march franais : 4,8 millionssur les 7,4 millions de clientsBouygues Telecom.

    230 millions deuros seront investis dans le dploiement de Edge, dont 83 millions en 2004.

    +12%de croissancedu chiffre daffaires total en 2004

    PART DES CLIENTSFORFAIT ET PRPAYdans la clientle totale

    RSULTAT NETCONSOLIDen millions deuros

    40 0240 02

    20022002

    0 023

    0 023

    2 9283 283

    3 674

    La progression du chiffredaffaires total (+ 12 %) surlanne 2004 sexplique par la poursuite doffres gnreuseset innovantes sur la voix et par la volont de dvelopperles services, lesquelsreprsentent aujourdhui prs de 18 % du chiffre daffaires net rseau.

    40024002

    20022002

    0023

    0023

    31,533,4 35,3

    LEbitda, pour la premire foisdepuis la cration de lentreprise,a dpass le milliard deuros pour atteindre plus de 35 % du chiffre daffaires net rseau.

    CHIFFRE DAFFAIRESTOTAL CONSOLIDen millions deuros

    EBITDA VENTES DU RSEAU(en %)

    Avec i-mode, Bouygues Telecomest le pionnier du multimdiamobile en France. Deux ansaprs son lancement, enfranchissant le cap du million de clients, avec une gamme de plus de dix terminaux et 300 diteurs, i-mode confirmela richesse de son offre.

    NO