RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV Primerjalna analiza€¦ · Opis raziskave in metodologija analize 4 Model raziskave 4 1. Opis vzorca 5 ... ZAKONSKI PARTNER BRAT / SESTRA PRIJATELJ,

POROČILO

RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA

SVOJCEV

Primerjalna analiza

DOM UPOKOJENCEV SEŢANA

Skupina FABRIKA d.o.o. • Prešernova 28 • SI – 9240 Ljutomer • [email protected] • www.skupina-fabrika.com • 05 / 907 93 93

2017

[email protected] Skupina FABRIKA d.o.o.

www.skupina-fabrika.com Prešernova 28

05 / 907 93 93 SI-9240 Ljutomer

POROČILO

IZJAVA O ZAUPNOSTI

JANA ŠTRAKL

DOM UPOKOJENCEV SEŢANA

Ulica Ivana Turšiča 6

6210 Seţana

[email protected]

NINA KRISTL [email protected]

PRIMERJALNA ANALIZA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV 2017

19. februar 2018

Podjetje Skupina FABRIKA, raziskave in razvoj, d.o.o. je v skladu s kodeksom ESOMAR in

AAPOR zavezano k varovanju osebnih podatkov anketirancev. Izvajalec tako v vseh

pogledih preprečuje, da bi bilo mogoče prepoznati identiteto anketirancev. Vse

spremenljivke oziroma polja, ki bi lahko neposredno kazala na identiteto anketiranca,

so iz podatkovne baze in poročil odstranjena. Prav tako so odgovori anketirancev

fizično ločeni od podatkov anketirancev. Vsak poskus namerne identifikacije

anketiranca ali razkritje identitete anketiranca s strani naročnika ali izvajalca pomeni

kršitev zgoraj omenjenih kodeksov. Vsi podatki so skrbno varovani pred kakršnokoli

zlorabo.

NAROČNIK

ODGOVORNE OSEBE

- Stran 2I33 -

DU SEŢANA


•● Kazalo Stran

Opis raziskave in metodologija analize 4

Model raziskave 4

1. Opis vzorca 5

1.1 Velikost vzorca 5

1.2 Starost anketirancev 5

1.3 Pogostost obiskov 5

1.4 Odnos do stanovalca 5

2. Osnovne ugotovitve 6

2.1 Pregled trendov sumarnih ocen skozi leta 6

2.2 Pregled ocen zadovoljstva po področjih 6

3. Rangiranje ocen zadovoljstva 7

Določanje ciljnih vrednosti 7

3.1 NEGA IN OSKRBA 8

3.2 SAMOSTOJNOST, AKTIVNOST 10

3.3 ODNOS ZAPOSLENIH 12

3.4 OBVEŠČANJE 14

3.5 SODELOVANJE S SVOJCI 16

3.6 ZASEBNOST 18

3.7 MOŢNOST POGOVORA 20

3.8 IZGLED DOMA 22

3.9 UGLED DOMA 24

4. Sumarni rezultati 26

4.1 Rang sumarne ocene zadovoljstva 26

5. Analiza srednjih vrednosti na nivoju elementov 28

5.1 Odstopanje ocen elementov od povprečja 28

PRILOGE

Povzetek rezultatov

- Stran 3I33 -

DU SEŢANA


•● Opis raziskave in metodologija analize

Dodatna vrednost, ki jo predstavlja to poročilo izhaja iz dejstva, da vsako statistično merjenje vsebuje

neko standardno napako. Zato je optimalen način za čim bolj realno vrednotenje lastne kakovosti

primerjava z ostalimi organizacijami na osnovi:

Skupna letna primerjalna analiza daje prednost primerjavam individualne organizacije s povprečjem

vseh vključenih organizacij in za razliko od Osnovne analize merjenja zadovoljstva ne obravnava

notranjih razmerij v rezultatih. Obe analizi služita kot dopolnilo ena drugi. Osnovna analiza se

osredotoča na natančnejše tolmačenje rezultatov, podrobnejše analize in obravnavo razlik med

skupinami znotraj organizacije, ter tudi analizo odprtih odgovorov. V kolikor iz Skupne letne

primerjalne analize izhaja, da je neko področje problematično, je smiselno rezultate pretehtati tudi v

okviru osnovnih analiz ter obratno. Na primer: če je element pozicioniran v kritično območje in

pomeni priložnost za izboljšave gledano iz vidika primerjav, ga zato, da bi problem bolje razumeli,

preverimo v Osnovni analizi, kako tam odstopa glede na individualno povprečje elementov in če je v

odprtih odgovorih možno najti smiselne povezave in nastavke za praktično ukrepanje in razloge za

rezultate. Stanje v vaši organizaciji, ki ga predstavlja raziskava zadovoljstva, lahko bolj ali manj odstopa

od vaših predstav. Pri tem za proces upravljanja kakovosti raziskava nudi širok spekter različnih

kazalnikov za spremljanje kakovosti storitev.

Validacija merskega inštrumenta (anketnega vprašalnika), s katerim so bili dobljeni rezultati,

predstavljeni v nadaljevanju, je pokazala na visoko stopnjo veljavnosti in zanesljivosti merjenja

zadovoljstva, z drugimi besedami ‐ merski inštrument zagotavlja veljavno in zanesljivo orodje

določanja stopnje zadovoljstva pri svojcih.

Analiza reprezentativnosti v vzorec zajetih organizacij pokaže, da je vzorec reprezentativen za celotno

populacijo domov v Sloveniji, saj so v raziskavo merjenja zadovoljstva svojcev vključeni:

• tako majhni, srednje veliki in veliki (po številu stanovalcev) domovi za starejše,

• domovi z uvedenimi različnimi standardi kakovosti ali brez njih,

• domovi iz različnih regij ‐ regionalna zastopanost v vzorcu odslikava realno regionalno razpršenost

domov,

• domovi z različnimi tipi lastništva.

Poročilo predstavlja zaključno letno poročilo raziskave zadovoljstva svojcev v domovih za starejše, ki

so v letu 2017 vključeni v standardizirano raziskavo zadovoljstva. Poročilo je osnova za relativno

vrednotenje rezultatov dotične organizacije glede na podatke vseh ostalih organizacij. Prikazani so

podatki za vašo organizacijo, pri čemer so podatki za ostale vključene organizacije prikazani, vendar

brez navedbe njihovih nazivov. To pomeni, da so podatki strogo zaupni in jih bomo kot take tudi v

bodoče obravnavali. Dodatno so v tem poročilu na voljo skupna povprečja, torej povprečja vseh

vključenih organizacij bodisi v obliki same številke ali v obliki odklona ocen vaše organizacije od

povprečja vseh ostalih, na osnovi česar je omogočeno relativno vrednotenje -"benchmarking" lastne

organizacije.

ENAKA METODOLOGIJA

ENAKI ANKETNI VPRAŠALNIKI

ENAKA STATISTIČNA ANALIZA

- Stran 4I33 -

DU SEŢANA


1. Opis vzorca

1.1 Velikost vzorcaV letu 2017 se je v raziskavo zadovoljstva vključilo 3099 svojcev.

1.2 Starost anketirancev

1.3 Pogostost obiskov

1.4 Odnos do stanovalca

Analiza vzorca predstavlja skupino vseh svojcev, ki so v letu 2017 vključeni v raziskavo

standardiziranega merjenja zadovoljstva. Skupno je v raziskavi sodelovalo 59 institucij s področja

socialnega varstva starejših..

2223

2973 3099

2015 2016 2017

1% 10%

40% 49%

DO 30 LET OD 31 DO 45 LET OD 46 DO 60 LET NAD 60 LET

22%

50%

20%

8%

VSAK ALI SKORAJ VSAKDAN

1X ALI VEČKRATTEDENSKO

1X ALI VEČKRATMESEČNO

1X ALI VEČKRAT LETNO

62%

5% 6% 10% 4%

14%

HČI/SIN VNUK /VNUKINJA

ZAKONEC / ZUNAJZAKONSKI PARTNER

BRAT /SESTRA

PRIJATELJ,ZNANEC

DRUGO

- Stran 5I33 -

DU SEŢANA


2. Osnovne ugotovitve

2.1 Pregled trendov sumarnih ocen skozi leta4,37 4,66 -0,30 4,39 4,64 -0,25 4,29 4,66 -0,37

2.2 Pregled ocen zadovoljstva po področjih

V tem poglavju so zbrane glavne ugotovitve z analizo na vseh zbranih podatkih v letu 2017. V podatke

so zajeti vsi svojci v domovih, ki so v letošnjem letu sodelovali v standardizirani raziskavi zadovoljstva

in predstavljajo splošne ugotovitve stanja zadovoljstva.

Večletni trend kaže na rast stopnje zadovoljstva svojcev, razen v zadnjem letu, kjer je stopnja

zadovoljstva nižja za 0,10 ocene. Pri tem ostaja stopnja pomembnosti v zadnjih letih na približno enaki

ravni, kar je rezultiralo v povišanju negativnega razkoraka med stopnjo zadovoljstva in stopnjo

pomembnosti pri svojcih.

-2

-1

0

1

2

3

4

5

2015 2016 2017ZADOVOLJSTVO POMEMBNOST RAZKORAK

4,23

4,30

4,34

4,36

4,22

4,47

4,29

4,17

4,47

3

4

5

Nega in oskrba

Samostojnost,aktivnosti

Odnoszaposlenih

Obveščanje

Sodelovanje ssvojci

Zasebnost

Možnostpogovora

Izgled doma

Ugled doma

- Stran 6I33 -

DU SEŢANA


3. Rangiranje ocen zadovoljstva

V ranžirnih tabelah zvezdice (*) ponazarjajo posebne socialno‐varstvene zavode.

•● Določanje ciljnih vrednosti

•● Primer

LESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA

RANG

1

* 2

3

4

5

6

7

8

* 9

10

11

12

13

14

* posebni socialno-varstveni zavod

2,25 -0,77

PRIMER

2,63

0,39

4,56 1,54

-0,39

2,40 -0,62

2,37 -0,65

3,31

Prikazi v nadaljnih poglavjih ponazarjajo razpon ocen vaše organizacije v primerjavi z drugimi.

Uporabni so za orientacijo pri določanju ciljne vrednosti za naslednje leto. Npr. če bi se v naslednjem

letu želeli na določenem kazalniku odrezati bolje, si morate postaviti ciljno vrednost, ki je višja od

organizacije, uvrščene na mesto pred vašo ali še višje. Prikaz je hkrati namenjen čim bolj realni

orientaciji glede ciljne vrednosti. Ne postavljajte si ciljev, ki so več kot tri mesta od tam, kjer se nahaja

vaša organizacija letos – kakovost storitev izboljšujmo postopoma.

ORGANIZACIJA

4,41 1,39

4,01

0,30

2,95 -0,07

2,91 -0,11

Spodnje tabele prikazujejo lestvico vseh organizacij, vključenih v raziskavo. Organizacije na lestvici so

rangirane glede na dosežene ocene zadovoljstva in so vse, razen vaše, ustrezno zakodirane, tako da

identitete drugih organizacij ni mogoče razkriti. Zadnji stolpec je namenjen izračunu odstopanja

organizacij od skupne povprečne ocene zadovoljstva. V kolikor je številka pozitivna in obarvana

zeleno, velja, da se organizacija z oceno zadovoljstva nahaja nad povprečjem in, v kolikor je

odstopanje negativno in obarvano oranžno, se organizacija nahaja pod skupnim povprečjem glede na

oceno zadovoljstva.

Zadovoljstvo odstopanje Z od povp.

0,99

3,41

2,36 -0,66

2,35 -0,67

2,35 -0,67

Okvir določanja CILJNIH

VREDNOSTI.

svojci

- Stran 7I33 -

DU SEŢANA


3.1 NEGA IN OSKRBA

4.1. SVOJCI IN DRUGE POMEMBNE OSEBE

4.1.1. Sodelovanje s svojci in drugimi pomembnimi osebami - NEGA IN OSKRBA

•● Opis

•● Odstopanje ocen zadovoljstva od skupnega povprečja

4,23

•● Interpretacija

NEGA IN OSKRBA

3,84 -0,39

Ker v starosti obstaja povečana ranljivost za bolezen in večja verjetnost zbolevanja, morajo zaposleni, ki

skrbijo za nego in oskrbo, svoje delo opravljati kakovostno, upoštevati elemente sodobnega zdravljenja in

zdravstvene nege, predvsem individualni pristop, celostno obravnavo in delo po procesni metodi, v

katerega morajo vključiti celoten negovalni tim in tudi svojce.

Vaša organizacija se v primerjavi z ostalimi po oceni zadovoljstva na področju NEGA IN OSKRBA nahaja

na 55. mestu. Povprečna ocena zadovoljstva vseh svojcev, ki so sodelovali v raziskavi znaša 4,23

medtem ko stopnja zadovoljstva vaših svojcev znaša 3,84. Od povprečne ocene zadovoljstva vseh

organizacij odstopa za -0,39, kar pomeni, da se nahaja pod skupnim povprečjem vseh vključenih

organizacij.

DU SEŽANA POVPREČJE

RAZKORAK

-2

-1

0

1

2

3

4

5

ZADOVOLJSTVO

- Stran 8I33 -

DU SEŢANA


RANG Z

* 1 4,622 4,602 4,604 4,595 4,576 4,566 4,56

* 8 4,549 4,50

10 4,4911 4,4812 4,4613 4,4214 4,3914 4,3916 4,3717 4,3618 4,3519 4,3320 4,3221 4,3121 4,3123 4,3024 4,2925 4,2825 4,2827 4,2728 4,2629 4,2429 4,2429 4,2429 4,2433 4,2334 4,2235 4,2136 4,1736 4,1738 4,1638 4,1640 4,1441 4,1341 4,1343 4,1244 4,1144 4,1146 4,1047 4,0948 4,0849 4,0550 4,0350 4,03

* 52 3,9853 3,9654 3,9255 3,8455 3,8457 3,7158 3,5159 3,38


-0,12

-0,18

0,37

ORGANIZACIJA Odstopanje od povprečja

0,330,310,270,260,25

0,080,07

0,230,190,160,16

-0,01

-0,09-0,10

0,030,010,010,01

-0,13-0,14-0,15

-0,27-0,31

-0,06-0,07-0,07

-0,10

-0,12

0,360,340,33

0,39

0,12

-0,02

0,140,13

NEGA IN OSKRBALESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA

0,37

0,10

-0,39DU SEŽANA -0,39

-0,52-0,72-0,85

0,060,050,050,04

0,090,08

-0,06

0,010,00

-0,11

-0,20-0,20-0,25

- Stran 9I33 -

DU SEŢANA


3.2 SAMOSTOJNOST, AKTIVNOST


•● Opis


4,30


SAMOSTOJNOST, AKTIVNOST

3,80 -0,50

Vaša organizacija se v primerjavi z ostalimi po oceni zadovoljstva na področju SAMOSTOJNOST,

AKTIVNOST nahaja na 57. mestu. Povprečna ocena zadovoljstva vseh svojcev, ki so sodelovali v

raziskavi znaša 4,3 medtem ko stopnja zadovoljstva vaših svojcev znaša 3,8. Od povprečne ocene

zadovoljstva vseh organizacij odstopa za -0,5, kar pomeni, da se nahaja pod skupnim povprečjem vseh

vključenih organizacij.

4.1.1. Sodelovanje s svojci in drugimi pomembnimi osebami - SAMOSTOJNOST, AKTIVNOST

Dnevne aktivnosti kot pogoj za polno, zadovoljno in zdravo življenje starejših predstavljajo množico

aktivnosti, s katerimi se zagotavlja aktivnejše vključevanje v socialno okolje in vzdrževanje psihofizične

kondicije. Za vzdrževanje kvalitete življenja v obdobju starejšega odraslega je ključna redna vsakodnevna

telesna dejavnost v priporočenem obsegu, glede na lastne zmožnosti in omejitve. Kakovostne aktivnosti

pozitivno vplivajo na prebijanje osame, na preseganje izključenosti iz socialnega življenja ter na

pripravljenost pomagati sebi in drugim, intrageneracijsko in intergeneracijsko.


RAZKORAK

-2

-1

0

1

2

3

4

5

ZADOVOLJSTVO

- Stran 10I33 -

DU SEŢANA


RANG Z

1 4,782 4,622 4,622 4,625 4,58

* 5 4,585 4,588 4,558 4,55

10 4,5410 4,5412 4,5313 4,52

* 13 4,5215 4,5115 4,5117 4,5017 4,5019 4,4919 4,4921 4,4622 4,4523 4,4024 4,3925 4,3826 4,3726 4,3728 4,3628 4,3628 4,3628 4,3632 4,3533 4,3334 4,2835 4,2635 4,2637 4,2438 4,2139 4,1939 4,1941 4,1842 4,1743 4,1543 4,1543 4,1546 4,1347 4,1248 4,1049 4,0750 4,0651 4,0252 3,9953 3,9754 3,94

* 54 3,9456 3,8157 3,8058 3,7859 3,75


-0,55

-0,24-0,28-0,31-0,33-0,36-0,36-0,49

DU SEŽANA -0,50-0,52

-0,12-0,13-0,15-0,15-0,15-0,17-0,18-0,20-0,23

0,050,03

-0,02-0,04-0,04-0,06-0,09-0,11-0,11

0,100,090,080,070,070,060,060,060,06

0,220,210,210,200,200,190,190,160,15

0,280,280,280,250,250,240,240,230,22

0,320,32

0,480,32

ORGANIZACIJA Odstopanje od povprečja

SAMOSTOJNOST, AKTIVNOSTLESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA

- Stran 11I33 -

DU SEŢANA


3.3 ODNOS ZAPOSLENIH


4.1.1. Sodelovanje s svojci in drugimi pomembnimi osebami - ODNOS ZAPOSLENIH

•● Opis


4,34


Pri zagotavljanju razumevajočega, humanega in varnega okolja ima pomembno vlogo negovalno osebje in

ostali zaposleni, s katerimi so stanovalci v stiku. Osebje, ki dela s starostniki, mora imeti znanja o vedenju v

starosti, medčloveških odnosih, umiranju in smrti, komunikaciji s stanovalci in njihovimi svojci. Zaposleni

morajo biti varovancem in svojcem v pomoč in oporo. Smisel delovanja z varovanci je v tem, da jim

pomagajo doseči čim višjo raven zdravja in dobrega počutja.

ODNOS ZAPOSLENIH

3,96 -0,38

Vaša organizacija se v primerjavi z ostalimi po oceni zadovoljstva na področju ODNOS ZAPOSLENIH

nahaja na 59. mestu. Povprečna ocena zadovoljstva vseh svojcev, ki so sodelovali v raziskavi znaša

4,34 medtem ko stopnja zadovoljstva vaših svojcev znaša 3,96. Od povprečne ocene zadovoljstva vseh


organizacij.


RAZKORAK

-2

-1

0

1

2

3

4

5

ZADOVOLJSTVO

- Stran 12I33 -

DU SEŢANA


1 4,71* 2 4,65* 2 4,65

4 4,635 4,616 4,607 4,598 4,589 4,559 4,55

11 4,5412 4,5312 4,5314 4,5114 4,5114 4,5117 4,4918 4,4818 4,4820 4,4720 4,4722 4,4623 4,4424 4,4325 4,4126 4,4027 4,3927 4,3929 4,3830 4,3531 4,3432 4,3333 4,3233 4,3233 4,3236 4,3037 4,2937 4,2937 4,2940 4,2841 4,2741 4,2743 4,2443 4,2445 4,2146 4,1447 4,13

* 48 4,1249 4,0950 4,0851 4,0752 4,0652 4,0654 4,0555 4,0156 3,9956 3,9958 3,9859 3,96



-0,25-0,26-0,27-0,28-0,28-0,29-0,33-0,35-0,35

-0,06-0,07-0,07-0,10-0,10-0,13-0,20-0,21-0,22

0,00-0,01-0,02-0,02-0,02-0,04-0,05-0,05-0,05

0,120,100,090,070,060,050,050,040,01

0,190,170,170,170,150,140,140,130,13

0,31

0,270,260,250,240,210,210,200,19

0,370,31

ODNOS ZAPOSLENIHLESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA

0,29

- Stran 13I33 -

DU SEŢANA


3.4 OBVEŠČANJE


4.1.1. Sodelovanje s svojci in drugimi pomembnimi osebami - OBVEŠČANJE

•● Opis


4,36


Obveščanje svojcev o spremembah zdravstvenega stanja in splošnem počutju stanovalca velja za

pomemben indikator komunikacije in pretočnosti podatkov v organizaciji. Svojci od zaposlenih pričakujejo

ažurnost informacij in na splošno informacijam, prejetih s strani oseb, zadolženih za spremljanje stanja

stanovalca, pripisujejo večjo zanesljivost kot tistim, ki jo prejmejo s strani stanovalca. Prav tako je potrebno

zagotoviti najvišji standard v ravnanju pri obveščanju svojcev kot je objektivnost in zaupnost podanih

informacij.

OBVEŠČANJE

3,96

Vaša organizacija se v primerjavi z ostalimi po oceni zadovoljstva na področju OBVEŠČANJE nahaja na

56. mestu. Povprečna ocena zadovoljstva vseh svojcev, ki so sodelovali v raziskavi znaša 4,36 medtem

ko stopnja zadovoljstva vaših svojcev znaša 3,96. Od povprečne ocene zadovoljstva vseh organizacij

odstopa za ‐0,4, kar pomeni, da se nahaja pod skupnim povprečjem vseh vključenih organizacij.

-0,40


RAZKORAK

-2

-1

0

1

2

3

4

5

ZADOVOLJSTVO

- Stran 14I33 -

DU SEŢANA


1 4,722 4,693 4,684 4,67

* 5 4,656 4,646 4,648 4,629 4,61

10 4,6011 4,5511 4,55

* 13 4,5314 4,5114 4,5116 4,5016 4,5018 4,4818 4,4820 4,4621 4,4421 4,4421 4,4421 4,4425 4,4226 4,4126 4,4126 4,4126 4,4126 4,4131 4,3831 4,3833 4,3633 4,3633 4,3636 4,3337 4,3237 4,3239 4,3140 4,2841 4,2742 4,2642 4,2644 4,2444 4,2446 4,2246 4,2248 4,2149 4,2050 4,1751 4,1552 4,12

* 53 4,0754 4,0455 3,9756 3,9657 3,9458 3,8559 3,61


0,17

0,280,280,260,250,240,190,19

OBVEŠČANJE

0,150,150,140,140,120,120,100,080,080,08

LESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA

0,360,330,320,310,29

0,020,00

0,080,060,050,050,05

-0,05-0,08-0,09-0,10-0,10

0,000,00

-0,03-0,04-0,04

0,050,050,02

-0,16-0,19-0,21-0,24-0,29

-0,12-0,12-0,14-0,14-0,15

-0,75

-0,32-0,39

DU SEŽANA -0,40-0,42-0,51

- Stran 15I33 -

DU SEŢANA


3.5 SODELOVANJE S SVOJCI


4.1.1. Sodelovanje s svojci in drugimi pomembnimi osebami - SODELOVANJE S SVOJCI

•● Opis


4,22


Ločenost od zunanjega sveta se zmanjšuje tudi z ohranjanjem prejšnjega načina življenja in s stiki s

pomembnimi osebami iz življenja posameznika. Raziskave kažejo, da posamezniku prav to daje smisel

nadaljnjega življenja ter pomembno vpliva na občutek, da lahko odločajo o sebi samostojno. Velik pomen

imajo za uporabnike stiki z domačimi in domačim okoljem, saj jim dajejo občutek pomembnosti in veselje

do življenja.

SODELOVANJE S SVOJCI

Vaša organizacija se v primerjavi z ostalimi po oceni zadovoljstva na področju SODELOVANJE S SVOJCI




organizacij.

3,74 -0,48


RAZKORAK

-2

-1

0

1

2

3

4

5

ZADOVOLJSTVO

- Stran 16I33 -

DU SEŢANA


1 4,59* 2 4,56

3 4,553 4,555 4,546 4,527 4,508 4,498 4,498 4,49

11 4,4511 4,4513 4,4114 4,4015 4,3915 4,3917 4,3718 4,3619 4,3519 4,3521 4,3422 4,3022 4,3024 4,29

* 25 4,2726 4,2527 4,2428 4,2328 4,2330 4,2230 4,2232 4,2133 4,2034 4,1834 4,1836 4,1737 4,1638 4,1438 4,1440 4,1340 4,1340 4,1343 4,1244 4,1044 4,1046 4,0847 4,0748 4,0549 4,0449 4,0451 4,0352 4,0252 4,0254 3,9855 3,79

* 56 3,7757 3,7457 3,7459 3,59


0,330,320,300,280,27

SODELOVANJE S SVOJCILESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA

0,370,340,33

0,180,170,170,150,14

0,270,270,230,230,19

0,070,050,030,020,01

0,130,130,120,080,08

-0,04-0,04-0,05-0,06-0,08

0,010,000,00

-0,01-0,02

-0,12-0,12-0,14-0,15-0,17

-0,08-0,09-0,09-0,09-0,10

-0,24-0,43-0,45-0,48

DU SEŽANA -0,48

-0,18-0,18-0,19-0,20-0,20

-0,63

- Stran 17I33 -

DU SEŢANA


3.6 ZASEBNOST


4.1.1. Sodelovanje s svojci in drugimi pomembnimi osebami - ZASEBNOST

•● Opis


4,47


Vaša organizacija se v primerjavi z ostalimi po oceni zadovoljstva na področju ZASEBNOST nahaja na


ko stopnja zadovoljstva vaših svojcev znaša 4. Od povprečne ocene zadovoljstva vseh organizacij


ZASEBNOST

4,00 -0,47

Svojci in drugi obiskovalci stanovalcev so pomembni za ohranjanje stika stanovalca z zunanjim okoljem, ki

igra pomembno vlogo pri preprečevanju brezvoljnosti, neaktivnosti in vdanosti v usodo. Prav zato je pri

teh stikih pomembno omogočanje zasebnosti, ki vpliva na kakovostne medosebne odnose prisotnih in

spontanost v odnosih.


RAZKORAK

-2

-1

0

1

2

3

4

5

ZADOVOLJSTVO

- Stran 18I33 -

DU SEŢANA


1 4,822 4,773 4,764 4,755 4,746 4,727 4,70

* 8 4,688 4,68

10 4,6711 4,6511 4,6511 4,6511 4,6515 4,6115 4,6115 4,6118 4,6018 4,6018 4,6021 4,5922 4,5822 4,5824 4,5724 4,5726 4,5627 4,5527 4,5527 4,55

* 27 4,5531 4,5132 4,5032 4,5034 4,4834 4,4836 4,4537 4,4437 4,4439 4,4239 4,4239 4,4242 4,4143 4,4044 4,3945 4,3845 4,3847 4,3648 4,3349 4,2750 4,2351 4,2252 4,1953 4,1754 4,1254 4,1256 4,1157 4,0058 3,86

* 59 3,79


ZASEBNOSTLESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA

0,350,300,29

0,210,200,180,180,18

0,280,270,250,230,21

0,130,130,120,110,11

0,180,140,140,140,13

0,080,080,040,030,03

0,100,100,090,080,08

-0,05-0,05-0,05-0,06-0,07

0,010,01

-0,02-0,03-0,03

-0,20-0,24-0,25-0,28-0,30

-0,08-0,09-0,09-0,11-0,14

-0,68

-0,35-0,35-0,36

DU SEŽANA -0,47-0,61

- Stran 19I33 -

DU SEŢANA


3.7 MOŢNOST POGOVORA


4.1.1. Sodelovanje s svojci in drugimi pomembnimi osebami - MOŢNOST POGOVORA

•● Opis


4,29


Vaša organizacija se v primerjavi z ostalimi po oceni zadovoljstva na področju MOŽNOST POGOVORA




organizacij.

Enako kot uporabniki, tudi njihovi svojci pričakujejo od zaposlenih emocionalno delo in upoštevanje

posameznikove individualnosti in enkratnosti, poleg opravljanja vsakodnevnih nalog. Svojci od zaposlenih

zahtevajo precej osebne zrelosti, čustvene stabilnosti, znanja in izkušenj pri delu z ljudmi ter delovanje v

uporabnikovo korist. Pričakujejo možnost vplivanja na delovanje zaposlenih, bodisi skozi dajanje

predlogov, bodisi z izražanjem kritike oziroma pohval.

MOŢNOST POGOVORA

3,75 -0,54


RAZKORAK

-2

-1

0

1

2

3

4

5

ZADOVOLJSTVO

- Stran 20I33 -

DU SEŢANA


1 4,682 4,66

* 3 4,643 4,645 4,636 4,616 4,618 4,56

* 8 4,5610 4,5311 4,4912 4,4712 4,4714 4,4315 4,4215 4,4217 4,4117 4,4119 4,4020 4,3920 4,3922 4,3823 4,3424 4,3324 4,3324 4,3324 4,3328 4,3229 4,2929 4,2929 4,2929 4,2933 4,2834 4,2635 4,2436 4,2237 4,2138 4,1838 4,1840 4,1741 4,1642 4,1443 4,1344 4,1144 4,1144 4,1147 4,1047 4,1049 4,0850 4,0651 4,0552 4,0353 4,0253 4,0255 4,0056 3,9657 3,94

* 58 3,9059 3,75


0,350,340,320,320,27

MOŢNOST POGOVORALESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA

0,390,370,35

0,140,130,130,120,12

0,270,240,200,180,18

0,040,040,040,040,03

0,110,100,100,090,05

-0,03-0,05-0,07-0,08-0,11

0,000,000,000,00

-0,01

-0,18-0,18-0,18-0,19-0,19

-0,11-0,12-0,13-0,15-0,16

-0,27-0,29-0,33-0,35-0,39

-0,21-0,23-0,24-0,26-0,27

DU SEŽANA -0,54

- Stran 21I33 -

DU SEŢANA


3.8 IZGLED DOMA


4.1.1. Sodelovanje s svojci in drugimi pomembnimi osebami - IZGLED DOMA

•● Opis


4,17


Vaša organizacija se v primerjavi z ostalimi po oceni zadovoljstva na področju IZGLED DOMA nahaja na




Prvi občutek, prvi stik, ki ga obiskovalec zazna še pred vstopom v dom, je njegov stik z izgledom doma.

Izgled doma je viden simbol, ki mora biti v skladu s celostno podobo, saj izraža identiteto doma, hkrati pa

je tisto prvo, kar obiskovalca nagovori.

IZGLED DOMA

3,83 -0,34


RAZKORAK

-2

-1

0

1

2

3

4

5

ZADOVOLJSTVO

- Stran 22I33 -

DU SEŢANA


1 4,73* 2 4,68

3 4,594 4,575 4,546 4,527 4,45

* 7 4,457 4,45

10 4,4310 4,4312 4,4112 4,4114 4,3815 4,3415 4,3417 4,3318 4,3118 4,3120 4,3021 4,2822 4,2623 4,2523 4,2525 4,2326 4,2227 4,2028 4,1929 4,1830 4,1730 4,1732 4,1633 4,1334 4,1234 4,1234 4,1234 4,1238 4,1138 4,1140 4,0841 4,0242 4,0143 3,9743 3,9745 3,9546 3,9447 3,9348 3,9249 3,9150 3,8950 3,8950 3,8953 3,8754 3,8355 3,8056 3,77

* 57 3,7558 3,7459 3,70


0,400,370,350,280,28

IZGLED DOMALESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA

0,560,510,42

0,210,170,170,160,14

0,280,260,260,240,24

0,080,060,050,030,02

0,140,130,110,090,08

-0,05-0,05-0,05-0,05-0,06

0,010,000,00

-0,01-0,04

-0,20-0,22-0,23-0,24-0,25

-0,06-0,09-0,15-0,16-0,20

DU SEŽANA -0,34-0,37-0,40-0,42-0,43

-0,26-0,28-0,28-0,28-0,30

-0,47

- Stran 23I33 -

DU SEŢANA


3.9 UGLED DOMA


4.1.1. Sodelovanje s svojci in drugimi pomembnimi osebami - UGLED DOMA

•● Opis


4,47


V domovih sta prisotni kultura stanovalcev in kultura zaposlenih. Klima v obeh vpliva na celotno podobo

ustanove in življenja v njej. Vodstvo ustanove mora poznati in biti pozorno na dogajanje v ustanovi ter

skrbeti, da negativni elementi ene in druge kulture ne rušijo podobe ustanove in življenja v njej.

UGLED DOMA

4,11 -0,36

Vaša organizacija se v primerjavi z ostalimi po oceni zadovoljstva na področju UGLED DOMA nahaja na





RAZKORAK

-2

-1

0

1

2

3

4

5

ZADOVOLJSTVO

- Stran 24I33 -

DU SEŢANA


1 4,862 4,843 4,834 4,795 4,78

* 5 4,787 4,777 4,779 4,75

10 4,7211 4,7112 4,6812 4,6814 4,6715 4,6516 4,6417 4,6317 4,6319 4,6219 4,62

* 21 4,6122 4,6023 4,5924 4,5724 4,5724 4,5724 4,5728 4,5629 4,5330 4,5131 4,5032 4,4732 4,4734 4,4535 4,4436 4,4337 4,4237 4,4239 4,4040 4,3841 4,3641 4,3643 4,3444 4,3345 4,3246 4,3147 4,3048 4,2849 4,2550 4,2251 4,2151 4,2153 4,1554 4,1355 4,1156 4,1057 4,0858 4,03

* 59 3,10


UGLED DOMALESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA

0,390,370,36

0,280,250,240,210,21

0,320,310,310,300,30

0,150,150,140,130,12

0,200,180,170,160,16

0,060,040,030,000,00

0,100,100,100,100,09

-0,07-0,09-0,11-0,11-0,13

-0,02-0,03-0,04-0,05-0,05

-0,22-0,25-0,26-0,26-0,32

-0,14-0,15-0,16-0,17-0,19

-1,37


-0,37-0,39-0,44

- Stran 25I33 -

DU SEŢANA


4. Sumarni rezultati

4.1 Rang sumarne ocene zadovoljstva

•● Opis


4,29


• Vaša organizacija se v primerjavi z ostalimi po oceni zadovoljstva na tem področju nahaja na 58. mestu.

• Stopnja zadovoljstva svojcev vaših stanovalcev znaša 3,86.

• Od povprečne ocene zadovoljstva vseh organizacij odstopa za -0,43, kar pomeni, da se nahaja pod

skupnim povprečjem vseh vključenih organizacij.

Svojci so najpomembnejši partnerji domov za starejše. Od prvega stika do izselitve oz. smrti stanovalca

igrajo ključno vlogo. S tem kriterijem se ocenijo ustrezne oblike sodelovanja in sodelovanje samo.

Raziskujemo, kako se zagotavlja komuniciranje in obveščanje ter njuno stalno izboljševanje. V središču tega

kriterija je tudi vključevanje in sodelovanje z drugimi odnosnimi osebami, sem spadajo med drugim

prijatelji, sosedje in uradno imenovani skrbniki/ zastopniki. Razmislimo, kako lahko dom za starejše

prispeva k povečanju kakovosti življenja stanovalcev z vključevanjem svojcev in drugih pomembnih oseb.

SUMARNA OCENA ZADOVOLJSTVA

3,86 -0,43


RAZKORAK

-2

-1

0

1

2

3

4

5

ZADOVOLJSTVO

- Stran 26I33 -

DU SEŢANA


1 4,66* 2 4,64

3 4,634 4,605 4,556 4,537 4,52

* 7 4,529 4,51

10 4,4910 4,4912 4,4812 4,4812 4,4815 4,4715 4,4717 4,4518 4,4318 4,4320 4,3821 4,3722 4,3623 4,3323 4,3325 4,3225 4,3227 4,3127 4,3129 4,3030 4,2930 4,2930 4,2933 4,2833 4,2835 4,2536 4,2437 4,2238 4,2138 4,2140 4,1941 4,1842 4,1543 4,1443 4,1443 4,1446 4,1247 4,1147 4,1149 4,1050 4,0951 4,0852 4,0752 4,0754 4,0654 4,0656 4,03

* 57 3,8958 3,8659 3,83


-0,26

-0,18-0,19-0,20


-0,46

0,010,000,000,00

-0,01-0,01-0,04-0,05-0,07

-0,21-0,22-0,22-0,23-0,23

-0,08-0,08-0,10-0,11-0,14-0,15-0,15-0,15-0,17-0,18

0,090,080,070,040,040,030,030,020,02

0,200,190,190,190,180,180,160,140,14

0,350,340,310,260,240,230,230,220,20

0,37

RANG SUMARNE OCENE ZADOVOLJSTVALESTVICA OCEN ZADOVOLJSTVA

- Stran 27I33 -

DU SEŢANA


5. Analiza srednjih vrednosti na nivoju elementov

5.1 Odstopanje ocen elementov od povprečja

•● Primer

* V primeru, da dimenzije pomembnosti niste merili, rezultati niso prikazani.

V prejšnjih poglavjih so primerjave med organizacijami analizirane na nivoju kazalnikov, spodnje

analize pa primerjajo vašo organizacijo z ostalimi na nivoju elementov oziroma posameznih vprašanj

za vsak kazalnik posebej oz. posebej za vsak DELNI REZULTAT.

Spodnje slike prikazujejo kazalnike ločeno, in sicer, kakšna so odstopanja ocen vaše organizacije v

primerjavi s povprečjem vseh vključenih organizacij. Razlike v pozitivnih vrednostih - torej vrednosti

nad horizontalno sredinsko črno črto, pomenijo, da ima vaša organizacija na tem elementu višjo

oceno, kot je skupno povprečje na dotičnem elementu. Razlike v negativnih vrednostih - torej pod

črno horizontalno črto, ki odraža povprečje vseh organizacij, kažejo na elemente, kjer se ocena vaše

organizacije nahaja pod skupnim povprečjem. V grafičnem prikazu stav prav tako predstavljeni dve

dimenziji - vrednosti zaznanega zadovoljstva (zeleno) kot tudi vrednosti pomembnosti oziroma

pričakovanj svojcev (oranžno).

Dom

pon

uja

dovo

lj do

datn

ihde

javn

osti

za p

reži

vlja

nje

pros

tega

časa

.

Dom

pon

uja

dovo

lj m

ožno

sti z

are

dno

fizič

no a

ktiv

nost

sta

nova

lcev

.

Sta

nova

lec

lahk

o sa

m o

dloč

a o

tem

kaj b

o po

čel v

pro

stem

čas

u.

Zap

osle

ni s

i vza

mej

o ča

s za

stan

oval

ce.

Zap

osle

ni s

e tr

udijo

zad

ovol

jiti

potr

ebe

stan

oval

cev.

Zap

osle

ni s

o sp

oštlj

ivi d

ost

anov

alce

v.

Elementi na katerih so vaši

svojci nadpovprečno

zadovoljni.

Elementi na katerih so vaši

svjoci podpovprečno

zadovoljni.

- Stran 28I33 -

DU SEŢANA


•● Standard nege in oskrbe

Zadovoljstvo ELEMENTI Pomembnost

Odstopanja Odstopanja

-0,48 ↓

-0,24 ↓

-0,54 ↓

-0,47 ↓

-0,50 ↓

-0,45 ↓

-0,32 ↓

-0,36 ↓

-0,42 ↓

-0,57 ↓

Zaposleni si vzamejo čas za pogovore s stanovalci.

Imam občutek, da je zaposlenim res mar za stanovalce.

Zaposleni so spoštljivi do stanovalcev.

Zaposleni so prijazni.

Stanovalcem v domu ni dolgčas.

Pravila v domu so razumna in smiselna.

Stanovalec je deležen kakovostne nege in oskrbe ter rehabilitacije.

Zaupam domskemu zdravniku.

Dom ponuja dovolj dodatnih dejavnosti za preživljanje prostega časa (pevski zbor, ustvarjalne delavnice,...).

Dom ponuja dovolj možnosti za redno fizično aktivnost stanovalcev (telovadbo, gibanje zunaj doma,...)

-20

2

Pra

vila

v d

omu

so r

azum

na in

smis

elna

.

Sta

nova

lec

je d

elež

en k

akov

ostn

e ne

gein

osk

rbe

ter

reha

bilit

acije

.

Zau

pam

dom

skem

u zd

ravn

iku.

Dom

pon

uja

dovo

lj do

datn

ih d

ejav

nost

iza

pre

živl

janj

e pr

oste

ga č

asa

(pev

ski

zbor

, ust

varja

lne

dela

vnic

e,...

).

Dom

pon

uja

dovo

lj m

ožno

sti z

a re

dno

fizič

no a

ktiv

nost

sta

nova

lcev

(tel

ovad

bo, g

iban

je z

unaj

dom

a,...

)

Zap

osle

ni s

i vza

mej

o ča

s za

pog

ovor

es

stan

oval

ci.

Imam

obč

utek

, da

je z

apos

leni

m r

esm

ar z

a st

anov

alce

.

Zap

osle

ni s

o sp

oštlj

ivi d

o st

anov

alce

v.

Zap

osle

ni s

o pr

ijazn

i.

Sta

nova

lcem

v d

omu

ni d

olgč

as.

- Stran 29I33 -

DU SEŢANA


•● Vključenost



-0,34 ↓

-0,46 ↓-0,47 ↓-0,49 ↓-0,47 ↓-0,61 ↓-0,47 ↓-0,54 ↓

Vodstvo doma in zaposleni upoštevajo moje predloge za izboljšave in boljše delo s stanovalci.

Stanovalci in svojci sodelujemo pri odločitvah, vezanih na stanovalca (izbira hrane, čas kopanja, obseg nege,...).

Zaposlenim lahko povem svoje skrbi in pomisleke, ne da bi posledice čutil moj svojec.

Ko sem na obisku, imamo zagotovljeno dovoljšno mero zasebnosti.

Zaposleni si vzamejo čas, če si želim pogovora.

Ko potrebujem informacije o zdravstvenem stanju stanovalca, se lahko obrnem na domskega zdravnika.

Vem, na koga od zaposlenih naj se obrnem, ko potrebujem informacije o počutju svojca.

Dom je odprt za sodelovanje z okoljem (na obisk v dom prihajajo številna društva, pevski zbori, otroci,...).

-20

2

Ko

potr

ebuj

em in

form

acije

ozd

ravs

tven

em s

tanj

u st

anov

alca

, se

lahk

o ob

rnem

na

dom

skeg

a zd

ravn

ika.

Vem

, na

koga

od

zapo

slen

ih n

aj s

eob

rnem

, ko

potr

ebuj

em in

form

acije

opo

čutju

svo

jca.

Dom

je o

dprt

za

sode

lova

nje

z ok

olje

m(n

a ob

isk

v do

m p

rihaj

ajo

štev

ilna

druš

tva,

pev

ski z

bori,

otr

oci,.

..).

Sta

nova

lci i

n sv

ojci

sod

eluj

emo

pri

odlo

čitv

ah, v

ezan

ih n

a st

anov

alca

(izbi

ra h

rane

, čas

kop

anja

, obs

egne

ge,..

.).

Ko

sem

na

obis

ku, i

mam

o za

goto

vlje

nodo

voljš

no m

ero

zase

bnos

ti.

Zap

osle

ni s

i vza

mej

o ča

s, č

e si

žel

impo

govo

ra.

Vod

stvo

dom

a in

zap

osle

ni u

pošt

evaj

om

oje

pred

loge

za

izbo

ljšav

e in

bol

jše

delo

s s

tano

valc

i.

Zap

osle

nim

lahk

o po

vem

svo

je s

krbi

inpo

mis

leke

, ne

da b

i pos

ledi

ce č

util

moj

svoj

ec.

- Stran 30I33 -

DU SEŢANA


•● Imidţ doma



-0,38 ↓

-0,40 ↓-0,13 ↓-0,45 ↓-0,36 ↓

Okolica doma je lepo urejena.

Prostori doma so čisti in urejeni.

Dom ima urejen kotiček za otroke obiskovalcev.

Soba mojega svojca v domu zgleda kot pravi dom.

Svojemu prijatelju, ki bi iskal dom za svoje starše, bi priporočil naš dom.

-20

2

Oko

lica

dom

a je

lepo

ure

jena

.

Pro

stor

i dom

a so

čis

ti in

ure

jeni

.

Dom

ima

urej

en k

otič

ek z

a ot

roke

obis

kova

lcev

.

Sob

a m

ojeg

a sv

ojca

v d

omu

zgle

da k

otpr

avi d

om.

Svo

jem

u pr

ijate

lju, k

i bi i

skal

dom

za

svoj

e st

arše

, bi p

ripor

očil

naš

dom

.

- Stran 31I33 -

DU SEŢANA


3,86 #N/A #N/A 4,29 4,66 -0,37

Povzetek rezultatov

Primerjava ocen splošnega zadovoljstva

Razvrščanje odstopanj od povprečja po ocenah zadovoljstva po posameznih področjih

V domu je vzpostavljen sistem spremljanja zadovoljstva svojcev z vključitvijo v standardizirano

raziskavo merjenja zadovoljstva, ki omogoča spremljanje trendov skozi leta ter primerjavo rezultatov z

drugimi domovi. Vsi zbrani rezultati in informacije so osnova za usmerjeno sprejemanje ukrepov za

zagotavljanje večjega zadovoljstva svojcev.

Povprečna sumarna stopnja zadovoljstva svojcev v vseh domovih v letu 2017 znaša 4,29, medtem ko

znaša stopnja zadovoljstva vaših svojcev 3,86. Od povprečne sumarne ocene zadovoljstva vseh


organizacij.

Če posamezna področja zadovoljstva svojcev razvrstimo po odstopanju od povprečnega zadovoljstva

svojcev vseh vključenih domov, ugotovimo, da je najboljši rezultat dosežen na področju izgleda doma,

saj je to področje še najbližje skupnemu povprečju zadovoljsta svojcev.

-2

-1

0

1

2

3

4

5


ZADOVOLJSTVO POMEMBNOST RAZKORAK

-0,34 -0,36 -0,38 -0,39 -0,4

-0,47 -0,48 -0,5 -0,54

IZG

LED

DO

MA

UG

LED

DO

MA

OD

NO

S ZA

PO

SLEN

IH

NEG

A IN

OSK

RB

A

OB

VEŠ

ČA

NJE

ZASE

BN

OST

SOD

ELO

VA

NJE

S S

VO

JCI

SAM

OST

OJN

OST

,A

KTI

VN

OST

I

MO

ŽNO

ST P

OG

OV

OR

A

- Stran 32I33 -

DU SEŢANA


Najvišja in najniţja odstopanja ocen elementov od povprečja

Spodnji graf prikazuje odstopanja ocen zadovoljstva vaših svojcev od skupnega povprečja. Pri tem so z

zeleno obarvani elementi, ki se v primerjavi s povprečjem izkažejo kot najboljše ocenjeni, in z oranžno

tisti elementi, ki so v primerjavi s povprečjem ocenjeni najnižje.

-0,13 -0,24 -0,32 -0,34 -0,36

-0,50 -0,54 -0,54 -0,57 -0,61

-2

0

2

Do

m im

a u

reje

n k

oti

ček

za o

tro

keo

bis

kova

lcev

.

Stan

ova

lec

je d

elež

en k

ako

vost

ne

neg

e in

osk

rbe

ter

reh

abili

taci

je.

Imam

ob

čute

k, d

a je

zap

osl

enim

res

mar

za s

tan

ova

lce.

Ko

po

treb

uje

m in

form

acije

ozd

ravs

tven

em s

tan

ju s

tan

ova

lca,

se

lah

koo

brn

em n

a d

om

skeg

a zd

ravn

ika.

Zap

osl

eni s

o s

po

štlji

vi d

o s

tan

ova

lcev

.

Do

m p

on

uja

do

volj

mo

žno

sti z

a re

dn

ofi

zičn

o a

ktiv

no

st s

tan

ova

lcev

(te

lova

db

o,

gib

anje

zu

naj

do

ma,

...)

Zap

osl

enim

lah

ko p

ove

m s

voje

skr

bi i

np

om

isle

ke, n

e d

a b

i po

sled

ice

čuti

l mo

jsv

oje

c.

Zau

pam

do

msk

emu

zd

ravn

iku

.

Stan

ova

lcem

v d

om

u n

i do

lgča

s.

Zap

osl

eni s

i vza

mej

o č

as, č

e si

žel

imp

ogo

vora

.

- Stran 33I33 -

Documents

RAZISKAVA ZADOVOLJSTVA SVOJCEV Primerjalna analiza€¦ · Opis raziskave in metodologija analize 4 Model raziskave 4 1. Opis vzorca 5 ... ZAKONSKI PARTNER BRAT / SESTRA PRIJATELJ,