REDESENHO DO PROCESSO DE BATISMO DE CRIAN‡AS ?£o...  junto   pastoral do batismo da CEB Nossa

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    UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE

    INSTITUTO DE CINCIAS HUMANAS E SOCIAIS

    CURSO DE ADMINISTRAO

    JHONE CEZRIO PENA

    REDESENHO DO PROCESSO DE BATISMO DE CRIANAS

    NA COMUNIDADE ECLESIAL NOSSA SENHORA DAS GRAAS:

    Um estudo de caso

    Volta Redonda/RJ

    2014

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    JHONE CEZRIO PENA

    REDESENHO DO PROCESSO DE BATISMO DE CRIANAS

    NA COMUNIDADE ECLESIAL NOSSA SENHORA DAS GRAAS:

    Um estudo de caso

    Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao

    Curso de Graduao em Administrao da

    Universidade Federal Fluminense, como requisito

    parcial para obteno do grau de Bacharel em

    Administrao.

    Orientador: Prof. Dr. LUCIO PEREIRA DE

    ANDRADE

    Volta Redonda/RJ

    2014

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    Dedico este trabalho aos meus familiares e aos meus incentivadores, que sempre

    estiveram me apoiando e ajudando na busca dos meus objetivos.

    Agradeo a amizade, a pacincia e a compreenso.

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    AGRADECIMENTOS

    Agradeo primeiramente a Deus, pelo dom da minha vida e por permitir realizar este trabalho. Aos

    meus pais, minha irm e minha sobrinha, pelo amor e educao a mim doados, e pelo incansvel

    sentimento de quererem o meu melhor. Aos meus orientadores, Carlos Vieira, Lcio e Zilmar, pela

    ateno, pela pacincia, pelos conhecimentos ensinados e pelo incentivo durante a realizao deste.

    Ao padre Matias e Maria Aparecida, que gentilmente permitiram que fosse realizado este trabalho

    junto pastoral do batismo da CEB Nossa Senhora das Graas.

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    RESUMO

    Quando os termos processos organizacionais e/ou redesenho de processos so mencionados, logo se

    associa a eles a idia de linhas de produo, servios de atendimento ao cliente. Em suma: as etapas

    de uma determinada atividade da empresa. Ser possvel analisar e propor melhorias de

    determinado segmento de uma organizao que no visa ao lucro e sua maior finalidade algo

    intangvel? O presente trabalho busca responder a este questionamento. Foi realizado um estudo de

    caso, no qual se analisa o processo de batismo de crianas da comunidade eclesial Nossa Senhora

    das Graas. Alm do questionamento acima, o intuito para a realizao deste trabalho foi a

    necessidade de armazenar informaes muito importantes deste processo. Foram explicitados os

    referenciais sobre processos organizacionais, redesenho de processos, fluxogramas, a estrutura e

    hierarquia da Igreja Catlica de modo geral e o sacramento do batismo realizado na comunidade

    anteriormente citada. A metodologia utilizada foi o estudo de caso, incluindo o levantamento

    bibliogrfico, a entrevista semi-estruturada e a observao dos documentos utilizados. Conclui-se

    com a realizao deste trabalho que o atual processo de batismo precisa ser redesenhado, pois a

    forma de arquivamento dos dados gera falta de confiabilidade no armazenamento dos mesmos, alm

    de atraso nas futuras pesquisas.

    Palavras-chave: Processos Organizacionais. Redesenho de Processos. Fluxograma. Sacramento do

    Batismo. Igreja Catlica. Comunidade Eclesial de Base.

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    ABSTRACT

    When the terms organizational processes and / or process redesign are mentione, soon joins them

    the idea of production lines, customer care services. In short: the steps of a certain activity of the

    company. Is it possible to analyze and propose improvements to certain segment of an organization

    that not profit and its main purpose is something intangible? The present study attempts to answer

    this question. A case study, where we analyze the process of the baptism of children of the ecclesial

    community Our Lady of Grace was performed. In addition to the above question, in order for this

    work was the need to store important information as this process. The references about

    organizational processes, redesigning processes, flowcharts, structure and hierarchy of the Catholic

    Church in general and the sacrament of baptism performed in the community were explained

    previously mentioned. The methodology used was the case study, including literature survey, semi-

    structured interviews and observation of the documents used. The results of this study showed that

    the current process of baptism must be redesigned, because the form of data archiving creates a lack

    of reliability in storing the same, besides delays in future research .

    Keywords: Organizational Processes. Process Redesign. Flowchart. Sacrament of Baptism.

    Catholic Church. Base Ecclesial Community.

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    LISTA DE ILUSTRAES

    Quadro 1 Hierarquia Institucional da Igreja Catlica do Brasil .................................................... 24

    Quadro 2 Finalidades e Competncias da CNBB .......................................................................... 25

    Quadro 3 Funes dos Sacerdotes da Igreja Catlica ................................................................... 26

    Figura 1 Princpios do Redesenho de Processos ........................................................................... 18

    Figura 2 Princpios do Redesenho de Processos ........................................................................... 18

    Figura 3 Descrio dos smbolos de fluxograma .......................................................................... 20

    Figura 4 Exemplo de fluxograma vertical .................................................................................... 21

    Figura 5 Exemplo de fluxograma global ....................................................................................... 22

    Figura 6 Exemplo de fluxograma blocos ....................................................................................... 23

    Figura 7 Ficha de inscrio ............................................................................................................ 33

    Figura 8 Livro de registros de batismos ........................................................................................ 35

    Figura 9 Fluxograma do processo de batismo ............................................................................... 36

    Figura 10 Ficha de inscrio proposta .......................................................................................... 38

    Figura 11 Ficha de inscrio proposta (verso) .............................................................................. 39

    Figura 12 Planilha: Agendamento de datas ................................................................................... 40

    Figura 13 Planilha: Registro de batismos ..................................................................................... 41

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    LISTA DE ABREVIATURAS, SIGLAS E SMBOLOS

    CEB Comunidade Eclesial de Base

    CNBB Conferncia Nacional dos Bispos do Brasil

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    SUMRIO

    1 INTRODUO .................................................................................................................. 12

    2 OBJETIVOS ....................................................................................................................... 13

    2.1 Objetivo Geral ................................................................................................................... 13

    2.2 Objetivos Especficos ........................................................................................................ 13

    3 METODOLOGIA............................................................................................................... 14

    4 REFERENCIAL TERICO ............................................................................................ 16

    4.1 Processos Organizacionais ................................................................................................ 16

    4.2 Redesenho de Processos ................................................................................................... 17

    4.3 Fluxograma ....................................................................................................................... 19

    4.3.1 Fluxograma Vertical ....................................................................................................... 20

    4.3.2 Fluxograma Horizontal ................................................................................................... 21

    4.3.2 Fluxogramas de Blocos ................................................................................................... 22

    4.4 Organizao Religiosa (Igreja Catlica)............................................................................. 24

    4.4.1 Santa S ........................................................................................................................... 24

    4.4.2 Cria Romana .................................................................................................................. 24

    4.4.3 Conferncia Nacional dos Bispos do Brasil (CNBB)....................................................... 25

    4.4.4 Diocese e Arquidioceses .................................................................................................. 25

    4.4.5 Parquia ............................................................................................................................ 25

    4.4.6 Comunidades Eclesiais de Base (CEB) ............................................................................ 26

    4.4.7 Papa e Cardeal .................................................................................................................. 26

    4.4.8 Bispos e Arcebispos