Upload
gina
View
61
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
REFERENČNA SLUŽBA. INFORMACIJSKA DEJAVNOST V KNJIŽNICAH NUK, november 2006 Ivan Kanič Centralna ekonomska knjižnica. SODOBNA KNJIŽNICA. ELEKTRONSKI MEDIJI ELEKTRONSKO GRADIVO DOSTOP DO ODDALJENIH VIROV LASTNIŠTVO / NAJEM VIROV IZVORNO DIGITALNA GRADIVA DIGITALIZIRANA GRADIVA. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
REFERENČNA SLUŽBA
INFORMACIJSKA DEJAVNOST V KNJIŽNICAHNUK, november 2006
Ivan KaničCentralna ekonomska knjižnica
SODOBNA KNJIŽNICA
• ELEKTRONSKI MEDIJI
• ELEKTRONSKO GRADIVO
• DOSTOP DO ODDALJENIH VIROV
• LASTNIŠTVO / NAJEM VIROV
• IZVORNO DIGITALNA GRADIVA
• DIGITALIZIRANA GRADIVA
PRODOR INTERNETA
• INTERNETNI VIRI
• KNJIŽNICA– SE PREDSTAVLJA– OBJAVLJA
• “INTERNETNI OBISK” KNJIŽNICE
• NOVA VEZ KNJIŽNICA - UPORABNIK
NOVA VLOGA KNJIŽNICE
• ORGANIZACIJA ZNANJA IN INFORMACIJ
• PRIPRAVA ORODIJ– SELEKCIJA– ISKANJE
• POMOČ IN VODENJE UPORABNIKA
• KOMUNIKACIJSKO VOZLIŠČE
E - KNJIŽNICA
• VIRTUALNA KNJIŽNICA
• E - DELO Z UPORABNIKOM
• E - STORITVE
• TRADICIONALNE IN “NOVE” ELEKTRONSKE INFORMACIJSKE STORITVE
INFORMACIJSKE STORITVE
PODROČJE
• INFORMACIJSKE DEJAVNOSTI
• REFERENČNE DEJAVNOSTI
• REFERALNE DEJAVNOSTI
INFORMACIJSKE STORITVE (2)
• NEOPRIJEMLJIVOST
• NELOČLJIVOST
• SPREMENLJIVOST
• MINLJIVOST
• LASTNIŠTVO
• MERJENJE
• VREDNOTENJE
INFORMACIJSKA DEJAVNOST
• ISKANJE INFORMACIJ
• POSREDOVANJE INFORMACIJ
• VREDNOTENJE INFORMACIJ
• ENOSTAVNE / ZAHTEVNE
• BIBLIOGRAFSKE / FAKTOGRAFSKE
• BIBLIOTEČNE / NEBIBLIOTEČNE
REFERENČNA DEJAVNOST
• INFORMACIJSKA DEJAVNOST
• POMOČ IN SVETOVANJE UPORABNIKU
• USMERJANJE UPORABNIKA
• REFERENČNA ZBIRKA
• ODDALJENI ELEKTRONSKI VIRI
REFERALNA DEJAVNOST
• USMERJANJE UPORABNIKA
• DRUGI, USTREZNEJŠI VIRI– KNJIŽNICE– DOKUMENTACIJSKI CENTRI– AGENCIJE– INSTITUTI– itd.
REFERENČNA TRANSAKCIJA
• INFORMACIJSKI KONTAKT
• OBSEGA– ZNANJE– INTERPRETACIJO– NAPOTKE– POMOČ– VREDNOTENJE– USMERJANJE
REFERENČNI POGOVOR• INFORMACIJSKI PROBLEM• INFORMACIJSKA POTREBA• INFORMACIJSKA ZAHTEVA
• INFORMACIJSKA PISMENOST• INFORMACIJSKA SPRETNOST
• INFORMACIJSKI SPECIALIST• INFORMACIJSKI VIRI
REFERENČNI POGOVOR (2)
• ANALIZA PROBLEMA• RAZJASNJEVANJE • PRENOS• OBLIKOVANJE ZAHTEVE• STRATEGIJA REŠEVANJA• ISKALNA STRATEGIJA• VREDNOTENJE• UPORABA REZULTATOV
TIPI INFORMACIJ - ODGOVOROV
• ADMINISTRATIVNA / NAPOTITVENA
“NEBIBLIOTEČNA” INFORMACIJA
• ENOSTAVNA INFORMACIJA
• ZAHTEVNA (“STROKOVNA”) INFORMACIJA
• PROBLEM LOČEVANJA IN EVIDENCE
KAJ KAŽE STATISTIKA ?
ADMINISTRATIVNE /
NAPOTITVENE INFORMACIJE ENOSTAVNE INFORMACIJE ZAHTEVNE INFORMACIJE
SAMOZADOSTNOST ?
• DOBRA STORITEV – DOBRE INFORMACIJE
• VREDNOST ZA UPORABNIKA
• NE USTVARJA POTREB
• POTREBE ODKRIVA
• STIMULIRA POVPRAŠEVANJE
• ZUNANJE VREDNOTENJE
NOVE STRANKE
• VELIKA PRIČAKOVANJA• STORITVE PO MERI• TEHNOLOŠKI VETERANI• UPORABLJA NOVE
KOMUNIKACIJSKE MOŽNOSTI• VREDNOST vs. CENA• KORISTNOST vs: NAPOR
NAJTI VREDNOST / KORIST
PRIČAKOVANJA
• BOGATO LOVIŠČE– RAZISKOVANJE– IZOBRAŽEVANJE
• ENOSTAVNOST
• ZADOVOLJSTVO
NOVE STRANKE (2)
• GENERACIJA YInterNet generacija, digitalna generacija
Rojeni 1980-2001, veliki uporabniki
Dijaki, študentje
• GENERACIJA ZNajmlajši, prepojeni z digitalno tehnologijo od otroških
let
• GENERACIJA XPriključili so se Net generaciji, samo osvojili novo
tehnologijo
Google GENERACIJA
• ZAKAJ Google ?
• KNJIŽNIČNI VIRI – PRETEŽKI ZA SAMOSTOJNO UPORABO– “STROKOVNI NAČIN”– NE “UPORABNIŠKO USMERJENI NAČIN”– KAR NI NA NETU, NE OBSTAJA– PUBLISH OR PERISH
PRILAGAJANJE
• PRILAGAJANJE KJIŽNICE UPORABNIKU
• PRILAGAJANJE UPORABNIKA KNJIŽNICI
?BREZ UPORABNIKOV
NI RAZLOGOV
ZA OBSTOJ KNJIŽNIC
DODANA VREDNOST
• FUNKCIJE
• EKONOMIČNOST– DENAR– ČAS– NAPOR
• ČUSTVA (?)
• DRUŽABNOST
DIGITALNA REFERENČNA DEJAVNOST
• INTERNETNO KOMUNICIRANJE
• POSREDOVANJE INFORMACIJ
• POMOČ, SVETOVANJE, USMERJANJE
• KONVENCIONALNI VIRI
• ELEKTRONSKI VIRI
• ONLINE REFERENČNI POGOVOR
DIGITALNI REFERENČNI SERVIS
• ZNAČILNOSTI SISTEMOV– POSAMEZNE KNJIŽNICE– KOOPERATIVNI SISTEMI
• VRSTE KNJIŽNIC• OMEJITVE• PRIMER
– Ask A Librarian– QuestionPoint
Strežnik QuestionPoint
DIGITALNI REFERENČNI SERVIS (2)
• VIRTUALNI REFERENČNI SERVIS
• GLOBALNO OMREŽJE
• RAČUNALNIŠKA, PROGRAMSKA, TELEKOMUNIKACIJSKA INFRASTRUKTURA
• VIR VIROV ZNANJA
• KOOPERATIVNI SISTEM
NAČINI KOMUNICIRANJA
• E-POŠTA
• KLEPET
• POŠILJANJE ELEKTRONSKIH STRANI
“VPRAŠAJ KNJIŽNIČARJA”
SODELOVANJE SLOVENSKIH KNJIŽNIC V SISTEMU
ELEKTRONSKIH INFORMACIJSKIH STORITEV
“VPRAŠAJ KNJIŽNIČARJA”
• SLOVENSKI PROJEKT• 7 + 4 INSTITUCIJ• PREVZEM UVELJAVLJENEGA SISTEMA• PRILAGODITVE IN PREVOD• KOOPERATIVNI SISTEM• GLOBALNA IN LOKALNA BAZA
ZNANJA
“VPRAŠAJ KNJIŽNIČARJA” (2)
• TESTNA UPORABA - POLETI 2004
• IZOBRAŽEVANJE - JESEN 2004
• ZAČETEK DELOVANJA 2004 / 2005
• SKUPNA VSTOPNA TOČKA
• SISTEM DEŽURSTEV
• VSEBINSKA DELITEV DELA
“VPRAŠAJ KNJIŽNIČARJA” (3)
• SKUPNA VSTOPNA TOČKA• TEDENSKI / DNEVNI RAZPORED
– PONEDELJEK - PETEK– 9:00 - 15:00
• STROKOVNA DELITEV– IZUM– VISOKOŠOLSKE KNJIŽNICE– SPLOŠNE KNJIŽNICE
• E-POŠTA & KLEPET• QuestioPoint STREŽNIK
Strežnik QuestionPoint – izbira jezika
Strežnik QuestionPoint – izbira jezika
Strežnik QuestionPoint – slovenski vmesnik
Pregled aktivnih vprašanj
Zapisnik
UPORABNIŠKI VMESNIK• IDENTIFIKACIJA
• MOŽNOST UPORABE GESLA
• IZBIRA NAČINA KOMUNICIRANJA– E-POŠTA– KLEPET
• IZBIRA SOGOVORNIKA– IZUM– VISOKOŠOLSKA KNJIŽNICA– SPLOŠNA KNJIŽNICA
“Vprašaj knjižničarja” – uporabniški vmesnik
Komuniciranje
OPAŽANJA
• DODATNO DELO
• DODATNI UČINKI
• NEZNANKE– NAČIN DELA– RAZNOLIKOST VPRAŠANJ– OBSEG IN OBREMENITVE
• IZKUŠNJE V TUJINI
• RAZLIČNI UPORABNIKI
OPAŽANJA (2)
• ANKETE– UPORABNIKOV– INFORMATORJEV
• SEZONSKA NIHANJA
• ANALIZA TRANSKRIPTOV
• FUNKCIONALNA PISMENOST
• INFORMACIJSKA PISMENOST
• POIMENOVANJA
OPAŽANJA (3)
• KADROVANJE
• SMERNICE– ZA UPORABNIKE– ZA INFORMATORJE
• OMEJEVANJE VPRAŠANJ
• PREUSMERITVE
itd.
STATISTIKA 2005
• E-POŠTA 1.155 ZAHTEV1.317 ODGOVOROV
– IZUM 280– VISOKOŠOLSKE 471– SPLOŠNE 566
• KLEPET 961 (+327 “IZVEN ODPRTOSTI”)– IZUM 301– VISOKOŠOLSKE 270 – SPLOŠNE 384– POVPREČNO TRAJANJE 458 - 666 sec. (7 - 11 min.)
ANKETAVzorec – 87 izpolnjenih anket
• STORITEV UPORABLJAM PRVIČ– DA 85%
• TA VIR JE BIL BOLJŠI OD MOJEGA– DA 60%
• ODGOVOR JE BIL DOVOLJ IZČRPEN– DA 64%
• ODGOVOR JE BIL PRAVOČASEN– DA 79%
• ODGOVOR MI JE DAL NOVE INFORMACIJE– DA 64%
• KNJIŽNČAR JE BIL PRIJAZEN– DA 70%
ANKETA (2)
• KNIŽNIČAR MI JE POMAGAL– DA 77%
• KNJIŽNIČAR JE POZNAL TEMATIKO, JE VELIKO VEDEL– DA 57%
• MENITE, DA JE KNJIŽNIČAR RAZUMEL VPRAŠANJE?– DA 68%
• STE SERVIS Z LAHKOTO NAŠLI?– DA 65%
• GA JE BILO LAHKO UPORABLJATI?– DA 80%
• STE NALETELI PRI UPORABI SISTEMA NA TEŽAVE?– DA 14%
ANKETA (3)
• STE ZADOVOLJNI Z “DELOVNIM ČASOM”– DA 70%
• STE BILI GLEDE NA VPRAŠANJE ZADOVOLJNI Z ODGOVOROM?– DA 62%
• BI REFERENČNI SERVIS UPORABILI ŠE KDAJ?– DA 88%
KAJ ZDAJ?
REFERENČNO VPRAŠANJE