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Relatório mensal da Ouvidoria Geral | abril de 2012

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Relatório mensal com dados e ações da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia, de abril de 2012.

Text of Relatório mensal da Ouvidoria Geral | abril de 2012

  • R l tri d a e a o as esabril - 0 2 2 1

  • Relatrio mensalabril - 2012

    #dados

  • Ouvidoria Geral respondeu a 70% dos cidados

    No ms de abril, a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia recebeu 5.470 manifestaes referentes aos servios pblicos estaduais e atuao do Governo do Estado. Deste total, 3.837 j foram encerradas, ou seja 70%. Durante o perodo a OGE, visitou 21 cidades do interior do estado, em parceria com o SAC Mvel, com o objetivo de aproximar o cidado da administrao pblica. Confira no grfico abaixo as 10 Ouvidorias mais demandadas do ms de abril:

    Relatrio mensalabril - 2012

    1072

    809

    475425

    304269 267 239 231

    168

    SEC OGE SESAB EMBASA PMBA SSP DETRAN SINTUR AGERBA SAC

  • Tipologia Meio de contato

    GneroProcedncia

    22% das manifestaes classificadas como

    reclamao referem-se demora no andamento do

    processo

    35% das manifestaes classificadas como elogios referem-se aos funcionrios

    pblicos

    Relatrio mensalabril - 2012

    2.471

    2.018

    399

    Feminino Masculino No identificado

    2494

    1398

    254 209 203 167 115 23 22 1 1 1

    Internet Telefone Redes sociais

    Cx. Coletora

    Presencial E-mail Ouv. Itinerante

    Carta Ofcio Fax Dilogo Cidado

    Tel/Cx Mensagem

    3642

    1109

    70 53 14

    Pessoa fsica Servidor pblico Pessoa Jurdica Abaixo assinado Agente poltico

    2.151

    1.233

    704595

    15649

    Reclamao Informao Denncia Solicitao Elogio Sugesto

  • Assuntos mais demandados

    Pedidos de informao sobre as do Governo do Estado foi o item mais frequente, no ms de abril, registrado na Ouvidoria Geral do Estado. Em seguida, reclamaes sobre a demora no andamento do processo e falta de gua foram os itens mais registrados. Confira os 10 assuntos com maior volume de registro no ms no grfico abaixo:

    Relatrio mensalabril - 2012

    352

    195

    128 121

    93 91 8772 70 69

    Informao sobre aes do governo

    Demora no andamento do

    processo

    Falta de gua Informao sobre contato/telefone

    Mau atend. Prestado pelo

    servidor pblico

    Atraso no pagamento de

    salrio

    Informaes sobre programas e

    projetos

    Atend. Inadequado em unidade de serv.

    Pbico

    Denncia de ao de traficantes

    Agilidade no andamento de

    processo

  • #notcias

    Relatrio mensalabril - 2012

  • Relatrio mensalabril - 2012

    Ser ouvidor ser sensvel ao cidado. A declarao do ouvidor-geral do Estado da Bahia e presidente da Associao Nacional de Ouvidores Pblicos (ANOP), Jones Carvalho, durante o Seminrio O papel da Ouvidoria Pblica na consolidao da Democracia Participativa, organizado pela ANOP, nos dias 11 e 12, em Braslia.

    Em sua fala, Carvalho apresentou a experincia do Governo do Estado da Bahia em Ouvidoria, com os projetos da Ouvidoria Itinerante, que percorre cerca de 200 municpios por ms em parceria com o SAC Mvel, a parceria com a SECTI para capacitar os monitores dos Centros Digitais de Cidadania (CDC) para atuarem como agentes monitores da Ouvidoria. Na opinio do ouvidor-geral do Estado da Bahia preciso democratizar o acesso gesto e interiorizar o servio de ouvidoria. A Ouvidoria deve estar onde o povo est, finaliza.

    SeminrioCerca de 130 ouvidores, de nove estados, participaram do Seminrio O papel da Ouvidoria Pblica na consolidao da Democracia Participativa, organizado pela Associao Nacional de Ouvidores Pblicos (ANOP), nos dias 11 e 12 de abril, no Hotel Nacional, em Braslia. Uma equipe de 16 servidores de Ouvidorias Pblicas do Estado da Bahia (foto) participaram do Seminrio da ANOP. Do Governo do Estado participaram as ouvidorias da SJCDH, SEAP, SUCAB, AGERBA, Bahiags, SEDIR, SEC, EBDA, ADAB, alm da Ouvidoria Geral do Estado. Tambm integraram a delegao baiana as ouvidorias do Tribunal de Justia do Estado da Bahia, da Cmara Municipal de Vitria da Conquista e da Secretaria Municipal de Sade de Vitria da Conquista.

    Ser ouvidor ser sensvel ao cidado, diz ouvidor-geral

    Delegao baiana participou do Seminrio

  • Relatrio mensalabril - 2012

    A Ouvidoria Geral do Estado da Bahia apresentou Rede de Ouvidorias Especializadas a verso 3.0 do Sistema de Ouvidoria e Gesto Pblica (TAG). O evento realizado no dia 23 de abril reuniu representantes de 28 Ouvidorias Especializadas no auditrio da AGERBA, em Salvador, que acompanharam a exposio das novas funcionalidades.

    A nova verso busca aprimorar o TAG, cada vez mais, como uma ferramenta de apoio gesto, pois fornece novos indicadores e a possibilidade de um diagnstico mais detalhado da prestao dos servios pblicos e atuao do Estado. Alm disso, a verso 3.0 possui novas funcionalidades para otimizar o atendimento ao cidado e utilizao dos ouvidores.

    MudanasEntre as mudanas destacam-se a possibilidade de alterar o modo de contato e o modo de resposta, a reviso e aprimoramento do processo de encaminhamento mltiplo ou nico na rea da triagem. No que tange a rea de gerenciamento das pendncias, uma das novidades a possibilidade de criar sinalizadores de situao do andamento da manifestao, do repasse para a manifestao em apurao e anexar um arquivo para uma determinada resposta para o manifestante.

    Na rea das estatsticas destacam-se a reviso e o aprimoramento das funcionalidades da anlise dinmica dos dados bsicos e da anlise da demanda. Por fim, a nova verso permite a produo de indicadores de apoio gesto, com mltiplas ordenaes e mltiplos critrios de seleo.

    Ouvidoria Geral apresenta verso 3.0 do TAG

  • Relatrio mensalabril - 2012

    Os servidores da Central de Atendimento da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia foram capacitados para utilizarem a nova verso do Sistema de Ouvidoria e Gesto Pblica (TAG), que estar disponvel na prxima quarta-feira (2). O treinamento reuniu uma equipe de 26 pessoas, responsvel pelo atendimento via 0800-284-0011.

    Durante a capacitao foram apresentadas as novas funcionalidades do TAG, principalmente nas reas de atendimento, triagem, consultas e gerenciamento das manifestaes. Entre as mudanas destacam-se a possibilidade de alterar o modo de contato e o modo de resposta, a reviso e aprimoramento do processo de encaminhamento mltiplo ou nico na rea da triagem.

    No que tange a rea de gerenciamento das pendncias, uma das novidades a possibilidade de criar sinalizadores de situao do andamento da manifestao, do repasse para a manifestao em apurao e anexar um arquivo para uma determinada resposta para o manifestante.

    OGE capacita servidores para utilizao da nova verso do TAG

    Confira as mudanas do TAG em nosso site

  • www.ouvidoriageral.ba.gov.br0800-284-0011

    @ouvidoriageralAssessoria de Comunicao

    (71) 3115-6918

    *Notas614 manifestaes, oriundas da SSP,

    AGERBA e da SESAB, no foram inseridas nos grficos da pgina 3 pois a integrao entre o banco de dados destas Secretarias com o da

    Ouvidoria Geral no foi concluda.

    Elaborao

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