R l tóri d a õe a o as ç esf v ree e iro - 0 2 11

Relatório mensalfevereiro - 2011

Ouvidoria Geral recebeu 5.495 registros em fevereiro

A Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) recebeu 5.495 manifestações referentes aos serviços públicos estaduais em fevereiro. Deste total, 4.394 foram encerradas, ou seja 80%. Para interiorizar o serviço de ouvidoria do Governo do Estado, a OGE manteve a parceria com o SAC Móvel e visitou as cidades de Feira de Santana, Vitória da Conquita e os bairros da Ribeira, São Bartolomeu e Periperi, na capital baiana. Reuniões com associações de moradores também foram realizadas durante o mês de janeiro, além de debates com as Ouvidorias Especializadas sobre melhorias no funcionamento e atendimento ao cidadão. Abaixo listamos as Ouvidorias mais demandas em fevereiro:

1 3 0 3

9 9 5

3 7 03 2 7

2 9 2

1 7 2 1 5 3 1 2 8

1 2

1 1 1

O u v id o r ia G e r a l

S E C D E T R A N P M B A E M B A S A S S P S R H S A C / B A R R A S A E B S A C

Tipologia Meio de contato

GêneroProcedência

9,2%

das manifestações classificadas como

reclamação referem-se à demora no andamento do

processo

34%

das manifestações classificadas como elogio referem-se

ao bom atendimento dos

funcionários públicos

Relatório mensalfevereiro - 2011

2216

1565

577409

20852

Reclamação Informação Denúncia Solicitação Elogio Sugestão

2425

1853

299 214 18128 14 7 4 2

Internet Telefone Cx Coletora E-mail Presencial Carta Ofício Ouv. Itinerante

Fax Tel/Cx. Mensagem

3750

1124

72 44 25 12

Pessoa física Servidor público

Pessoa Jurídica

Abaixo assinado

Agente político

Anônimo

2458

2171

398

Feminino Masculino Não identificado

Relatório mensalfevereiro - 2011

Assuntos mais demandados

Em virtude do período de alta estação para o turismo, a Ouvidoria Geral do Estado registrou, em sua grande maioria, pedidos de informações turísticas, como números de telefones, endereço de estabelecimentos, horário de funcionamento de órgãos e programação cultural no estado. Destaca-se também pedidos de informações sobre acesso ao contracheque, tendo em vista a recente mudança no sistema para os servidores públicos estaduais. Por fim, os manifestantes reclamaram da demora no andamento do processo em órgáos públicos.

376

257 252

211

154

8670 70 64 63

Info. sobre serv. Regulados pelo

Estado

Demora no andamento do

processo

Info. sobre documentação/serv

Info. sobre func. de órgão público

Prob. com senha de acesso

contracheque online

Inf. sobre contato/telefone

Atend. inad. em unidade de serv.

pub

Elogio a funcionário de órgão/und

Mau atend. prestado pelo servidor Púb.

Info. sobre concurso público

Prefeitura de Santa Bárbara firma parceria com Ouvidoria Geral A prefeitura de Santa Bárbara firmou parceria com a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) para a implantação da primeira ouvidoria no município. Através do Acordo de Cooperação Técnica, assinado na quinta-feira (3), a OGE irá prestar assessoria técnica e cederá, gratuitamente, o Sistema de Ouvidoria e Gestão Pública (TAG), software para registro e gerenciamento das manifestações.

Jailson Costa, prefeito de Santa Bárbara, disse que a ouvidoria será um instrumento importante para potencializar a transparência das ações na cidade e auxiliar a gestão pública. "Com a ouvidoria poderemos saber onde estão nossos acertos e erros, quais os anseios dos cidadãos".

Atualmente, 11 prefeituras e quatro Câmaras de Vereadores do estado da Bahia possuem parceria com a OGE. De acordo com o ouvidor-geral do Estado, Jones Carvalho, nos próximos quatro anos a meta será ampliar o serviço de ouvidoria no interior baiano, por meio da parceria com Prefeitura e Câmara de Vereadores. "A nossa concepção é de que a ouvidoria deve funcionar de forma descentralizada, em rede. A ouvidoria deve estar onde o povo estar", frisa o ouvidor-geral.

Prefeito Jailson (esquerda) assina o Acordo

Ouvidoria visitou municípios baianos

Durante o mês de fevereiro, a Ouvidoria Geral, em parceria com o SAC Móvel visitou as cidades de Feira de Santana, Vitória da Conquista e Salvador para reforçar o atendimento das unidades fixas do SAC das cidades, uma vez que a demanda aumentou nesse período do ano. Com a presença da Ouvidoria Geral, os cidadãos puderam registrar reclamações, denúncias, elogios, sugestões, solicitações ou pedir informações sobre os serviços públicos estaduais.

Relatório mensalfevereiro - 2011

www.ouvidoriageral.ba.gov.br0800-284-0011

@ouvidoriageralAssessoria de Comunicação

(71) 3115-6918

*Notas524 manifestações, oriundas da SSP e da

SESAB, não foram inseridas nos gráficos da página 3 pois a integração entre o banco de

dados destas Secretarias com o da Ouvidoria Geral não foi concluída.

Elaboração