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Relatório mensal (fevereiro-2011) | Ouvidoria Geral

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Relatório mensal da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia com dados e ações referente ao mês de fevereiro de 2011

Text of Relatório mensal (fevereiro-2011) | Ouvidoria Geral

  • R l tri d a e a o as esf v ree e iro - 0 2 11

  • Relatrio mensalfevereiro - 2011

    Ouvidoria Geral recebeu 5.495 registros em fevereiro

    A Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) recebeu 5.495 manifestaes referentes aos servios pblicos estaduais em fevereiro. Deste total, 4.394 foram encerradas, ou seja 80%. Para interiorizar o servio de ouvidoria do Governo do Estado, a OGE manteve a parceria com o SAC Mvel e visitou as cidades de Feira de Santana, Vitria da Conquita e os bairros da Ribeira, So Bartolomeu e Periperi, na capital baiana. Reunies com associaes de moradores tambm foram realizadas durante o ms de janeiro, alm de debates com as Ouvidorias Especializadas sobre melhorias no funcionamento e atendimento ao cidado. Abaixo listamos as Ouvidorias mais demandas em fevereiro:

    1 3 0 3

    9 9 5

    3 7 03 2 7 2 9 2

    1 7 2 1 5 3 1 2 8

    1 2

    1 1 1

    O u v id o r ia G e r a l

    S E C D E T R A N P M B A E M B A S A S S P S R H S A C / B A R R A S A E B S A C

  • Tipologia Meio de contato

    GneroProcedncia

    9,2% das manifestaes classificadas como

    reclamao referem-se demora no andamento do

    processo

    34% das manifestaes classificadas como elogio referem-se

    ao bom atendimento dos

    funcionrios pblicos

    Relatrio mensalfevereiro - 2011

    2216

    1565

    577409

    20852

    Reclamao Informao Denncia Solicitao Elogio Sugesto

    2425

    1853

    299 214 18128 14 7 4 2

    Internet Telefone Cx Coletora E-mail Presencial Carta Ofcio Ouv. Itinerante

    Fax Tel/Cx. Mensagem

    3750

    1124

    72 44 25 12

    Pessoa fsica Servidor pblico

    Pessoa Jurdica

    Abaixo assinado

    Agente poltico

    Annimo

    2458

    2171

    398

    Feminino Masculino No identificado

  • Relatrio mensalfevereiro - 2011

    Assuntos mais demandados

    Em virtude do perodo de alta estao para o turismo, a Ouvidoria Geral do Estado registrou, em sua grande maioria, pedidos de informaes tursticas, como nmeros de telefones, endereo de estabelecimentos, horrio de funcionamento de rgos e programao cultural no estado. Destaca-se tambm pedidos de informaes sobre acesso ao contracheque, tendo em vista a recente mudana no sistema para os servidores pblicos estaduais. Por fim, os manifestantes reclamaram da demora no andamento do processo em rgos pblicos.

    376

    257 252

    211

    154

    8670 70 64 63

    Info. sobre serv. Regulados pelo

    Estado

    Demora no andamento do

    processo

    Info. sobre documentao/serv

    Info. sobre func. de rgo pblico

    Prob. com senha de acesso

    contracheque online

    Inf. sobre contato/telefone

    Atend. inad. em unidade de serv.

    pub

    Elogio a funcionrio de rgo/und

    Mau atend. prestado pelo servidor Pb.

    Info. sobre concurso pblico

  • Prefeitura de Santa Brbara firma parceria com Ouvidoria Geral A prefeitura de Santa Brbara firmou parceria com a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) para a implantao da primeira ouvidoria no municpio. Atravs do Acordo de Cooperao Tcnica, assinado na quinta-feira (3), a OGE ir prestar assessoria tcnica e ceder, gratuitamente, o Sistema de Ouvidoria e Gesto Pblica (TAG), software para registro e gerenciamento das manifestaes.

    Jailson Costa, prefeito de Santa Brbara, disse que a ouvidoria ser um instrumento importante para potencializar a transparncia das aes na cidade e auxiliar a gesto pblica. "Com a ouvidoria poderemos saber onde esto nossos acertos e erros, quais os anseios dos cidados".

    Atualmente, 11 prefeituras e quatro Cmaras de Vereadores do estado da Bahia possuem parceria com a OGE. De acordo com o ouvidor-geral do Estado, Jones Carvalho, nos prximos quatro anos a meta ser ampliar o servio de ouvidoria no interior baiano, por meio da parceria com Prefeitura e Cmara de Vereadores. "A nossa concepo de que a ouvidoria deve funcionar de forma descentralizada, em rede. A ouvidoria deve estar onde o povo estar", frisa o ouvidor-geral.

    Prefeito Jailson (esquerda) assina o Acordo

    Ouvidoria visitou municpios baianos

    Durante o ms de fevereiro, a Ouvidoria Geral, em parceria com o SAC Mvel visitou as cidades de Feira de Santana, Vitria da Conquista e Salvador para reforar o atendimento das unidades fixas do SAC das cidades, uma vez que a demanda aumentou nesse perodo do ano. Com a presena da Ouvidoria Geral, os cidados puderam registrar reclamaes, denncias, elogios, sugestes, solicitaes ou pedir informaes sobre os servios pblicos estaduais.

    Relatrio mensalfevereiro - 2011

  • www.ouvidoriageral.ba.gov.br0800-284-0011

    @ouvidoriageralAssessoria de Comunicao

    (71) 3115-6918

    *Notas524 manifestaes, oriundas da SSP e da

    SESAB, no foram inseridas nos grficos da pgina 3 pois a integrao entre o banco de

    dados destas Secretarias com o da Ouvidoria Geral no foi concluda.

    Elaborao

    Pgina 1Pgina 2Pgina 3Pgina 4Pgina 5Pgina 6