Relatório de Sustentabilidade Santander - 2010 · dos Resultados 3º Trimestre 2010 • 3ª Conferência Gestão no Feminino • Grupo Santander aprova a Política Corporativa de

relatório desustentaBilidade2010

2 MensageMdoPresidente

4 FactosrelevanteseM2010

6 PrinciPaisindicadores

7 visãoevalores

8 integraÇãonUMgrUPogloBal

10 coMissãoeXecUtiva

11 ogrUPosantandereasUstentaBilidade

11 PrincípioseEixosdeActuação

12 ComitédeSustentabilidade

13 ReconhecimentoExterno

14 relaÇãocoMoensinosUPerior

15 SantanderTottaeasUniversidades

22 relaÇãocoMaenvolvente

23 AcçãoSocialeCultura

27 MeioAmbiente

34 relaÇãocoMosgrUPosdeinteresse

35 DiálogocomGruposdeInteresse

36 AccionistaseGovernoCorporativo

39 Clientes

42 Colaboradores

48 Fornecedores

49 soBreorelatório

51 indicadoresgri

relatóriodesUstentaBilidade2010

RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE20102

3RElATóRIoDESUSTEnTAbIlIDADE2010

em2010,oinvestimentoemPortugalemactividadesdirectamenterelacionadascomaresponsabilidadesocialcorporativafoide5,5milhõesdeeuros,oquesignificaumaumentode27%emrelaçãoaoanoanterior.

numanomarcadoporumenquadramentoeconómicoefinanceirocomplexo,traduzidonumabrandamentodaactividadeeconómica,focámo-nosnoreforçodasolidezdobanco,apresentandoosmaiselevadosráciosdecapital,eficiênciaerentabilidade,mantendooapoioporumladoàEconomianacionale,poroutro,àsociedade,atravésdoreforçodoinvestimentoemprojectosdeResponsabilidadeSocial.

Em2010,oinvestimentoemPortugalemactividadesdirectamenterelacionadascomaResponsabilidadeSocialCorporativafoide5,5milhõesdeeuros,oquesignificaumaumentode27%emrelaçãoaoanoanterior.

ContinuamosainvestirnoConhecimentoeEnsinoSuperior,sectorcomoqualtemosestreitadolaçosdecooperaçãoepromovidodiversosprojectoscomasUniversidadesPortuguesascontandojácom43convénioscelebradoscominstituiçõesdeensino,nomeadamentenaatribuiçãodebolsasdeméritoeprémioscientíficos,bemcomoparceriasquecontribuemparaapoiaroempreendodorismo,premiaroméritoeamobilidadeinternacional,comprincipaldestaqueparaasbolsasdemobilidadeluso-brasileiras.

Aolongodoano,oSantanderTottamanteveaapostanumaestratégiacentradanoclienteenasatisfaçãodassuasnecessidades,tendosidolançadoumprogramaintegradocomesteobjectivo.

Aníveldodesenvolvimentodascapacidadesecompetênciasdosnossoscercade6000colaboradores,esteanofomosreconhecidoscomoprémiodeEmpresaFamiliarmenteResponsávelatribuídopelaDeloitteeAESE,eobtivemosacertificaçãopelaFundación Más Família comoEmpresaFamiliarmenteResponsável(EFR),sendoobancoaprimeiraempresaemPortugalaobterestadistinçãoquenosatestacomoumempregadordereferênciaemPortugal.

Emtermosdepolíticaambiental,oanode2010foiumanoondesecontinuouaconsolidaçãodosindicadoresambientais,dosquaisjátemosumhistóricode6anos.Dasmedidasadoptadasparareduziroimpacteambiental,reflectidasnadiminuiçãode29%dasemissõesdegasescomefeitoestufa,destacamosporexemploumnovosistemareuniõesviatelepresençaquesereflectiunareduçãodasviagens,emespecialdecurtadistancia,ouoprojectoemcursodeinstalaçãodecentraisdemicrogeraçãonosbalcões.

MantemostambémumimportantefoconaSolidariedadeSocialenoapoioàCultura.Destacando-seoapoioadiversasonGsqueraníveldemecenatoqueraníveldecontributodosvoluntáriosecolaboradoresdobanco.

Tendoemvistaamelhoriasistemáticanapráticadeumacomunicaçãocadavezmaisajustadaàsexigênciasdosnossosstakeholders,esteanoorelatóriodesustentabilidadeapresentaumíndicedametodologiaGRImaiscompleto,comauto-declaraçãoAdaGRI(G3).orelatóriodoSantanderTottaprocuracomplementarainformaçãodisponibilizadanorelatórioanualdoGrupoSantander,bemcomodivulgarcommaispormenorasacçõeslocaisdeResponsabilidadeSocialnomeadamente:naligaçãocomasUniversidades,comoMeioAmbiente,eprojectosdeSolidariedadeSocialePromoçãoCultural.

Querodeixarpatenteomeugrandereconhecimentopelotrabalhodetodasasequipasdobancoquecomespíritodecooperaçãoerigornaprossecuçãodasmetasdefinidasforam,peranteumenquadramentoeconómicoefinanceirodifícil,fundamentaisnosbonsresultadosobtidos.

Nuno AmadoPRESIDEnTEEXECUTIVo

MEnSAGEMDoPRESIDEnTEnunoamado


FACToSRElEVAnTESEM2010

JANEIRO FEVEREIRO MARÇO ABRIL MAIO JUNHO

•SantanderTottaeaUniversidadedeCoimbraassinamacordodecolaboração

•GrupoSantanderdá1milhãodeeurosaoHaiti

•AssinaturadeProtocolocomoCentroSocialdobairro6deMaio

• Santander Totta eleito “Melhor Banco em Portugal” pela revista Global Finance

•Investigaçãosobre“Magnetimoebiomimetismoemprocessosdeseparação”recebePrémioSantanderTotta/Universidadenovadelisboa

•AberturadascandidaturasparaoPrémioAméricalatina

•ApresentaçãodosResultadosAnuais2009

•SantanderTottaapoiareconstruçãodaMadeira

•SantanderTottareforçaposicionamentojuntodosegmentoPremium

•SantanderTottaaderiuàHoradoPlaneta

•4ªEdiçãodoPrémiodeJornalismoEconómicocominscriçõesabertas

•ApresentaçãodosResultados1ºTrimestre2010

•GrupocriaaEscolaCorporativadebancaComercial

•SantanderTottaeUbIfirmamparceriaestratégicaparaospróximos5anos

•CercademilreitoresassistemaoIIEncontroInternacionaldeReitoresUniversia

•GrupoSantanderadereao“bankingandEnvironmentInitiative”

•Santander Totta vence prémio de “Melhor Contact Center da Banca”

•lançamentodoserviçoVideocall

•1.009Universidadesibero-americanase44reitoresdeoutrospaísesdefiniram“AAgendadeGuadalajara”

•Semana“SantanderÉsTu”dedicadaaosColaboradores

•EntregadoPrémioPrimusInterPares

•lançamentoda1ªediçãodoconcursoFotoUniversia

•IIISemanaSantanderÉsTu


JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO

PRéMIOS E DISTINÇõES OBTIDAS EM 2010

•Melhor Banco em Portugal – Euromoney

•Banco do Ano em Portugal – The Banker

•Melhor Banco em Portugal – Global Finance

•Melhor Grande Banco em Portugal; Grande Banco mais Sólido; Grande Banco Mais rentável – Exame

•“empresaMaisFamiliarmenteresponsável”–deloitteeaese•certificaçãoentidadeFamiliarmenteresponsável,Fundación Más Familia•“MelhorcontactcenterdosectorFinanceiro”,noâmbitodosPrémiosaPcc2010•BestForeignexchangeBanks–globalFinance

• Prémio de Melhor Banco em Portugal, pela revista Euromoney

•Universialança2ªediçãodoU>Rock–oconcursodasbandasuniversitárias

•ApresentaçãodosResultados1ºSemestre2010

•TestesdeStress:SantanderTottaapresentariaosmelhoresníveisdesolvabilidadeperanteumcenárioeconómicoadverso,deacordocomasprovasderesistência

•7ªEdiçãodotorneiodegolfeSantanderTotta

•“SocialMeeting”venceFotoUniversiaemPortugal

•SantanderTottainauguradoisbalcõesuniversitáriosnaUniversidadedeCoimbra

•RedEmprendiaapoiacom200.000eurosavalorizaçãodoprojectodeinvestigaçãolaserleap,daUniversidadedeCoimbra

•2ªediçãodabolsaVirtualdeEmpregoeEmpreende-dorismoUniversia

• Santander Totta eleito “Melhor Banco do Ano” pela revista Exame

•ApresentaçãodosResultados3ºTrimestre2010

•3ªConferênciaGestãonoFeminino

•GrupoSantanderaprovaaPolíticaCorporativadeDireitosHumanos

•bancoSantanderTottaentregaPrémiosdeMéritoCientíficonaUbI

•openDayUniversidades:SantanderTottarecebe20alunosdaCatólica

•Apresentaçãodonovoserviçoparaasempresas:oGestordePagamentoseCobranças

•bolsaVirtualdeEmpregopassaaestarabertatodooano

• Santander Totta é a 1ª empresa a ser certificada como Entidade Familiarmente Responsável

• Santander Totta eleito Banco do Ano em Portugal pela revista The Banker

•CAISeSantander Tottametem “mãosàobra”no “PãodeTodos. ParaTodos”•Apresentaçãodo

livro“AUniversidade,UmaHistóriaIlustrada”

•IIconferência“EverythingisConnected”,inseridanoGreenFestivalondetambémsãoapresentadososresultadosdoconcursodefotografiaparaColaboradores

•SantanderTotta lança“Soluções Integradas”,com foconapoupança, paratodosos momentosdavida dosseusclientes


PRInCIPAISInDICADoRES

*Milhõesdeeuros**Comresultadolíquidodedividendosadistribuir***Reservas,amortizações,provisões,imparidadeseinteressesminoritários

bAlAnçoERESUlTADoS* 2010 2009 var.

Activolíquido 48.182 48.590 -0,8%Créditolíquido 32.814 32.418 +1,2%RecursosdeClientes 27.081 26.051 +4,0%CapitalPróprio+Int.Minoritários+Pas.Subordinados 3.044 3.490 -12,8%

MargemFinanceiraEstrita 721,8 800,4 -9,8%Comissões,outrosRes.Act.bancáriaeActividadeSeguros 381,5 369,6 +3,2%Produtobancário 1.168,3 1.264,9 -7,6%ResultadodeExploração 634,3 713,5 -11,1%ResultadoAntesdeImpostoseI.M. 543,1 635,9 -14,6%ResultadoConsolidadodoExercício 434,6 523,3 -16,9%

RáCIoSRoE 15,3% 20,8% -5,5p.p.RoA 0,9% 1,1% -0,2p.p.RáciodeEficiência(incluiamortizações) 45,7% 43,6% +2,1p.p.RáciodeAdequaçãodeFundosPróprios** 11,1% 11,9% -0,8p.p.RáciodeAdequaçãodeFundosPrópriosbase(TierI)** 11,2% 11,0% +0,2p.p.CoreCapital** 10,3% 9,2% +1,1p.p.CréditoVencido+90dias/CréditoTotal 1,3% 1,2% +0,2p.p.CréditocomIncumprimento/CréditoTotal 1,4% 1,2% +0,2p.p.CoberturadeCréditoVencido+90dias 127,2% 135,9% -8,7p.p.CoberturadeCréditocomIncumprimento 125,8% 133,6% -7,8p.p.

oUTRoSDADoSColaboradores 5.916 5.958 -42ColaboradoresemPortugal 5.857 5.895 -38PontosdeAtendimento 758 763 -5TotaldeAgênciaseCentrosEmpresaemPortugal 716 721 -5

DISTRIbUIçãoDoVAloREConóMICoGERADo(PRoDUTobAnCáRIo)

ValorEconómicoDistribuído 775.8 827.8 -6%Dividendos 205.0 240.0 -15%Custosgeraiseadministrativos 153.1 162.2 -5%CustoscomColaboradores 308.3 316.9 -3%InvestimentoemResponsabilidadeSocialCorporativa(RSC) 5.5 4.3 +27%ValorEconómicoRetido*** 467.9 469.4 0%

investiMentoeMrscMilhões€

2009 2010

4,3

5,5

investiMentoeMrscPorcategoria%

Ambiente2%

Universidades82%

AcçãoSocialeCultural16%


VISãoEVAloRES

VISãO

UM BANcO GLOBALosantanderéumgrandegrupofinanceirointernacionalqueprocuradarumarentabilidadecrescenteaosseusaccionistassatisfazendoasnecessidadesfinanceirasdosseusclientes.Paraissocontacomumafortepresençaem10mercadosprincipais,quecombinacompolíticascorporativasecapacidadesglobais.

VALORESosantandertotta,emlinhacomogruposantander,rege-sepelosseguintesvalorescorporativos:

• Dinamismo:iniciativaeagilidadeparadescobrireexplorarasoportunidadesdenegócioantesdosseusconcorrenteseflexibilidadedeadaptaçãoàsmudançasdemercado.

• Solidez:asolidezdebalançoeaprudêncianagestãoderiscossãoasmelhoresgarantiasdacapacidadedecrescimentoedegeraçãodevalorparaosaccionistasalongoprazo.

• Liderança:vocaçãodeliderançacomasmelhoresequipaseumaorientaçãoconstanteparaoclienteeparaosresultados.

• Inovação:Procuraconstantedeprodutoseserviços querespondamàsnovasnecessidadesdosclientes permitindoobteraumentosderendibilidade superioresaosdosnossosconcorrentes.

• Orientação comercial e qualidade de serviço:oclienteéofocodanossaestratégia.oBancoaspiraamelhorardemaneiracontinuaacaptação,asatisfaçãoeavinculaçãodeclientesatravésdeumaamplaofertadeprodutoseserviços,assimcomodeumacadavezmaiorqualidadedeserviço.

• ética e Sustentabilidade:Paraalémdoestreitocumprimentodasleis,doscódigosdecondutaedasnormasinternas,exige-seatodososprofissionaisdoBancosantanderumcomportamentobaseadoemcritériosdesustentabilidade,emarcadopelosmaisaltospadrõeséticostantonarelaçãocomasociedadecomocomomeioambiente.


PaísesPrincipais.

outrospaísesnosquaisobancoSantandertemnegócios:Colômbia,Peru,PortoRico,Uruguai,noruega,Suécia,Finlândia,Dinamarca,Holanda,bélgica,áustria,SuíçaeItália.

ARGENTINA

Clientes(milhões) 2,3

balcões 324

Empregados 6.466

QuotadeMercado(1) 10%

Ranking(1)(2) 1º

cHILE


balcões 504

Empregados 11.595


Ranking(1) 2º

BRASIL


balcões 3.702

Empregados 53.900


Ranking(1)(2) 3º

MéXIcO


balcões 1.100

Empregados 12.500


Ranking(1) 3º

EUA-SOVEREIGN


balcões 721

Empregados 8.647


(1) Créditos,depósitos,efundosdeinvestimento. (2) Excluídasentidadespúblicas. (3) Créditosedepósitosderetalho. (4) Empréstimosaprazoparaconsumo. (5) Entrefinanceirasindependentes. (6) Emmatrículasdeparticulares. (7) Emespecializadasnofinanciamentoaoconsumo. (8) nasuazonadeinfluência. (9) EmJaneirode2011integrou-senoGrupo173

balcõesadicionaisdabancacomercialnaAlemanha.

(10) Em25deMarçocompletou-seaoPAdoSantandersobreobankZachodniWbK.Estáoperaçãoacrescentará527balcõesdebancacomercialnopaís.

InTEGRAçãonUMGRUPoGlobAl

oGrupoSantanterestápresenteem10mercadosprincipais,dosquaisPortugal,atravésdoSantanderTotta.

oGrupotemtambémáreasdenegócioglobaisquedesevolvemactividadesemoutrospaísesparaalémdosmercadosprincipais.

Paraalémdaestratégiadediversificaçãogeográfica,oGrupoaplicaemtodosestesmercados,osseusrestanteseixosdeactuação:orientaçãoComercial,Eficiência,PrudênciaemRiscos,DisciplinadeCapitaleMarca.


REINO UNIDO


balcões 1.416

Empregados 23.649


Ranking(3) 2º

ALEMANHA(9)


balcões 142

Empregados 3.483


Ranking(5) 1º

POLÓNIA(10)


balcões 213

Empregados 2.751


Ranking(7) 2º

ESPANHA


balcões 4.848

Empregados 33.694


Ranking(1) 1º

PORTUGAL


balcões 758

Empregados 5.916


Ranking(1)(2) 3º

resUltadoatriBUídoPorgeograFias%sobretotaláreasoperativas

Estados Unidos-Sovereign4%

Resto América Latina 6%

Chile 6%

México 6%

Brasil 25%

Reino Unido 18%

Negócios Globaisna Europa 9%

Resto ComercialEuropa 3%

Alemanha 4%

Portugal 4%

Comercial Espanha15%

EuropaContinental 35%

diversiFicaÇãogeográFicaÉterumaposiçãodeliderançaem10mercadosprincipais.

eFiciênciaÉtransformarreduçãodecustosemmaisvalorparaclienteseaccionistas.

PrUdênciaeMriscosÉmanterníveisdemorosidadeecoberturamelhoresdoqueamédiadosector.

orientaÇãocoMercialÉcolocaroclientenocentrodaactividadedetodoobanco.

disciPlinadecaPitalÉserumdosbancosmaissólidosdomundo,tantopelaquantidadecomopelaqualidadedoscapitaispróprios.

MarcaÉterumamarcapotenteeatractivaqueexpressaaidentidadeeaposiçãodoGrupo.


CoMISSãoEXECUTIVA1

1 ComissãoExecutivadobancoSantanderTotta,entidadequerepresenta92%doProdutobancáriodoGrupoSantanderTottae97%dosseuscolaboradores.

Meios e canais complementaresJoãoleite

Rede de Empresas, Fomento à construção e InstitucionaisEliasdaCosta

Área Jurídica, Prevenção de Branqueamento de capitais, cumprimentos, Inspecção e Secretaria-GeralJoséCarlosSítima

Grandes Empresas, Banca de Investimento e SegurosPedroCastroeAlmeida

comunicação Institucional, Imagem corporativa, Accionistas e QualidadeluísbentodosSantos

Riscos, Recuperações, Universidades,Desinvestimento e Banco Totta de AngolaAntónioVieiraMonteiro

contabilidade econtrolo de GestãoluísDominguez

PresidenteAuditoria e Recursos HumanosnunoAmado

Rede de Particulares e Negócios, Promotores e Mediadores eInternacionalJoséUrgelleiteMaia

Financeira, Marketing e ProdutosMiguelbragança


PrincíPioseeiXosdeactUaÇão

ParaobancoSantanderasustentabilidadeéaliarodesenvolvimentodasuaactividadeempresarialcomoprogressoeconómicodascomunidadesondeestápresente,tendoemcontaoimpactedasuaactividadenaSociedadeenoMeioAmbiente.

Estecompromissocomasustentabilidadeimplicaaintegraçãodecritérioséticos,sociais,eambientaisnagestão.Paraisso,éfundamentalummodelodegovernosólido,impulsionadoporumConselhodeAdministraçãocomumacomposiçãoequilibradaentreadministradoresexternoseexecutivos1,comgrandecapacidadeprofissional,integridadeeindependênciadecritério,ecomvisãoalongoprazo.

numenquadramentomuitodifícil,oSantanderconseguiumanter-secomoumdosprincipaisbancosdomundoporresultadosduranteosúltimosquatroanos.Consegui-ograçasaummodelodenegóciosustentávelbaseadonadiversificaçãogeográfica,solidezcomercialdarededebalcões,nocontrolodecustosenaprudênciaderiscos.

obancoSantanderdesenvolveoseucompromissocomasustentabilidadeatravésdetrêsgrandeseixos2:

• Investimento no Ensino Superior.oprincipalfocodaestratégiadesustentabilidadedoGrupoSantanderéoinvestimentonoEnsinoSuperior.Convencidodequeestaéamelhormaneiradeapoiaroprogressosocialeeconómicodospaíses,obancocriouoSantanderUniversidades,umprogramaúniconomundoquesearticulaatravésdeacordosdecolaboraçãocommaisde900universidadesequepermitecolocarempráticaprojectosdestinadosàinternacionalização,inovação,investigaçãoeatransferênciadeconhecimentos.

oGRUPoSAnTAnDEREASUSTEnTAbIlIDADE

ParaoBancosantanderasustentabilidadeéodesempenhodasuaactividadeempresarialcontribuindoparaoprogressoeconómicoesocialdascomunidadesetendoemcontaoseuimpactenoMeioambiente

•Apoio à envolvente, em particular a comunidade e a preservação do Meio Ambiente.oGrupolevaacabo projectosdedesenvolvimentolocaladaptadosàscircunstâncias sociaiseeconómicasdascomunidadesdosdistintospaíses emqueestápresente,assimcomoiniciativasdeapoioao MeioAmbiente.Aindanocapítuloambiental,obancodá especialrelevoàavaliaçãodosriscosambientaisesociaisdos projectosqueanalisaparafinanciamento.

•Relações estáveis e duradouras com os Grupos de Interesse.

–Accionistas,procurandosempreamaiorrentabilidade,comamáximatransparênciainformativamediantecanaisdedialogocontínuosefluidos,efomentandoaparticipaçãonaacçãodoGrupo.

–Clientes,oferecendo-lhesosmelhoresprodutoseserviços,cominovaçãoconstanteecomespecialatençãoaosprodutossocialeambientalmenteresponsáveis.

–Colaboradores,compolíticasdeformaçãoedesenvolvimentoquefomentamaigualdadedeoportunidadeseaconciliaçãoentreavidapessoaleprofissional.

– Fornecedores,promovendoatransparêncianasadjudicaçõeserelaçõesbaseadasnorespeitomútuo.

Em2010,oGrupoSantanderinvestiuumtotalde130milhõesdeeurosemprojectosdeResponsabilidadeSocialcorporativa,dosquais100milhõesnoEnsinoSuperioratravésdoSantanderUniversidades.

1 oConselhodeAdministraçãodoGrupoSantanderécompostopor20vogaisdosquaisapenas6sãoexecutivos,sendoosrestantes14externos.ParamaisinformaçãoconsulteoRelatóriodeSustentabilidadedoGrupo,disponívelemwww.santander.com

2 APolíticaGlobaldeResponsabilidadeSocialeAmbientaldoGrupoSantanderestádisponívelemwww.santander.com

“Depois de quatro anos de crise financeira internacional o Santander continua a ser uma referência de rentabilidade, solvência e eficiência. E avançámos também para convertermo-nos numa referência no âmbito da sustentabilidade. Para isso, é fundamental contar com uma estratégia definida com um foco claro e alinhado com o próprio negócio. Só desta maneira as actuações empresariais em matéria de sustentabilidade serão mensuráveis, credíveis e rentáveis.”

Emílio Botin, PresidentedoGrupoSantander


coMitédesUstentaBilidade

Comoobjectivodeintegrarasustentabilidadenomodelodenegócio,oGrupoSantandercontacomumcomitédesustentabilidadecujafunçãoédefinirosplanosestratégicosdeResponsabilidadeSocialdoGrupoesubmete-losaaprovaçãodoConselhodeAdministração.EstecomitéépresididopeloAdministradorDelegadoecompostopelas

diferentesáreasdenegócioeapoio,reunindo-secomumaperiodicidadesemestral.nocomitéestãopresentesáreastãorelevantescomoRecursosHumanos,RiscosoubancadeInvestimentoeGrandesClientes,epaísescomoobrasil,quemantémumaposiçãodeliderançanoâmbitodasustentabilidade.

Em2010,ocomitéaprovouseisimportantesprojectoscorporativosestratégicos.Cadaumadestasiniciativasestálideradaegeridapeladivisãocorrespondente:

• Impulsionaraanálisederiscosocialeambientalnasoperaçõesdecrédito,lideradopeladivisãoderiscos.

•Planodeeficiênciaenergética:planoatrêsanosparaareduçãodoconsumoeléctricoeasemissõesdeCo

2

lideradopeloSantanderGlobalFacilities.

•Projectocorporativodeeducaçãofinanceira:oobjectivoémelhoraroconhecimentodasociedadeemgeralsobreaspectosbásicosdaeconomiaefinanças.ComoprincipalmeioparadifundiresteconhecimentooSantanderutilizaráaamplarededeuniversidadesquecolaboramcomoSantanderUniversidades.

•Programadevoluntariadocorporativo:obancoSantanderassinouumacordocomaUnicefcomopontodepartidadeVoluntáriosSantanderComprometidos,umprogramadevoluntariadocorporativoquecomeçaráadesenvolver-seem

Espanha,paradepoisestender-seaoutrospaíses.Atravésdesteprojecto,obancoeoscolaboradoresqueparticipemcontribuemparaaalfabetizaçãode15000criançasejovensdoestadodeoaxaca,noMéxico.

•AassinaturadosPrincípiosdeinvestimentoSocialmenteResponsáveispeloSantanderPensõesemEspanha.

•AaprovaçãodaPolíticaCorporativadeDireitosHumanos. Recolheocompromissodobancoemmatériasdedireitos humanoseemrelaçãoaosdiferentesGruposdeInteresse. Estapolíticajuntaumconjuntodenormasinternasque regemocomportamentodobancoedosseus colaboradoresdeacordocomosmelhorescritérios éticos,governocorporativo,meioambienteesociais.

Acolocaçãoempráticadestasiniciativaspermitiuaobancoavançardemaneiradecisivanoâmbitodasustentabilidade.Especialmenterelevante,étambémopapelquedesenvolvemoSantanderbrasileoSantanderReinoUnido,fundamentaisparaadifusãodasmelhorespráticasdentodoGrupo.

estrUtUradaFUnÇãodesUstentaBilidadenogrUPosantander

Aprovação de planos estratégicos de RSC,políticas corporativas e memória de sustentabilidade

CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO

COMITÉ DESUSTENTABILIDADE

Presidido peloadministrador delegado

Banca wholesale globalRiscos

Comunicação, marketing corporativo

e estudos

Grupo SantanderBrasil

Universidades

Recursos humanos

Tecnologia e operações

Secretariageral

Coordenação

Comités locaies RSC outros países

Comités RSC Reino Unido

Comités RSC Brasil

Comités multidisciplinares

Responsabilidade social corporativa

Secretaria do comitéde sustentabilidade:

Director RSC

Coordenação Coordenação

oGrupoSantandereasustentabilidade


reconheciMentoeXterno

omercadointernacionalvalorizouereconheceuaspráticasdegestãosustentáveldoGrupoSantandereaformaempenhadaemcomoesteparticipaemdiversasiniciativasinternacionaissobreestatemática.AacçãoSantanderrenovouumavezmaisapresençanosdoisíndicesdeinvestimentosocialmenteresponsáveismaisprestigiados:oDJSIeoFTSE4Good.

oGrupoSantandertemigualmenteacompanhadoocadavezmaiorinteressedeinvestidoreseanalistasemconheceroselementosnãofinanceirosdosmodelosdenegóciodasempresas.omelhorreflexodestecrescenteinteressesãoasreuniõesmantidasem2010peloGrupoSantander,nosdiversospaísesemqueactua,commaisde50investidoreseanalistascomoobjectivodeexplicareanalisaraestratégiadesustentabilidadedobanco.

Poroutrolado,oRelatóriodeSustentabilidadedoGrupo,éactivamenteutilizadocomoprinicipalferramentadecomunicaçãoemmatériadeResponsabilidadeSocial

santander:UMaMarcasUstentável

oSantanderéumamarcasustentávelquereflecteocompromissodobancocomoprogressoeconómicodassociedadesondeestápresente.oSantanderestáconscientedoimpactedasuaactividadenaSociedadeeMeioAmbiente.

AmarcaSantanderrepresenta:

LIDERANÇA INTERNAcIONAL E LOcALPorqueestásituadoentreastrêsprimeirasentidadesnosseusdezmercadosdereferênciaegraçasaisso,mantém-senoToP10dabancamundialporvalorizaçãobolsistanosúltimosanos.

cONFIANÇA E SEGURANÇAPorqueoSantanderéumbancoseguro,forteesolvente.EstaéumadascaracterísticasquemaisdiferenciouobancoSantanderduranteaactualcrise.

PROXIMIDADE AO cLIENTEÉobancointernacionalcommaisbalcõesnomundo(14.082).

PRESTÍGIO INTERNAcIONALoSantanderéumamarcaglobal,comreconhecimentoeprestígioemtodoomundo.SegundoabrandFinance,oSantanderéaterceiramarcacommaisvalordosectorfinanceirointernacional.Paraalémdisso,aInterbrandincluíoSantandernoseurankingdas100ToPmarcasdomundo.

cAPAcIDADE PARA ATRAIR E RETER OS MELHORES PROFISSIONAISoferecendoasmelhoresoportunidadesdedesenvolvimentoerealização.

SUSTENTABILIDADE CompromissocomaComunidade,comfoconoEnsinoSuperior,eapostanaprotecçãoeconservaçãodoMeioAmbiente.

Corporativa.Elaboradoeverificadodeacordocomasmelhorespráticasinternacionais(GRIeAA1000),temcomoobjectivotransmitirosprincípioseactuaçõesdobanconaComunidade,noMeioAmbienteenasrelaçõescomosGruposdeInteresseeresponderàspreocupaçõeseexpectivativasidentificadascomorelevantespeloGrupoepelosseusdiversospúblicos.

oRelatóriodeSustentabilidadedoGrupoécomplementadocomainformaçãodisponívelemwww.santander.comecomosrelatóriosdesustentabilidadedosdistintospaísesondeoGrupoestápresente.

iniciativasinternacionaisaqUeoBancosantanderestáaderido/Presente

PactomundialdasnaçõesUnidas

UnEPFinanceInitiative

PrincípiosdoEquador

ConselhoestataldeResponsabilidadeSocialempresarialdoGovernoespanhol

CarbonDisclosureProject

ForgeGroup

InstitutobrasileirodeGovernança

Mesaredondasobresojaresponsable

GrupoWolfsberg

banking&EnvironmentInitiative


RElAçãoCoMoEnSInoSUPERIoR


UM PROGRAMA úNIcO NO MUNDO

oGrupoSantandercriouhá13anosoSantanderUnversidades,umprogramaúniconomundodecolaboraçãocomasUniversidades.

oSantanderUniversidadeséaapostamaisvísiveldoGruponoEnsinoSuperiorenainvestigaçãocomomelhorformadepromoverodesenvolvimentosocialeeconómicodasociedade.

oprogramaestende-sea938Universidadesde14países,tendoasmesmasrecebidocercade100milhõesdeeurosemapoiosaprojectosdurante2010.

ADivisãoGlobalSantanterUniversidadescontacom1.961profissionaisdistribuídospor14países.

oGrupoSantanderpretendeinvestir600milhõesdeeurosemprojectosdecolaboraçãocomasunversidadesnoperíodo2011-2015.

santanderUniversidadesPortUgal

nesteanode2010,obancoSantanderTotta,atravésdasuaDivisãoSantanderUniversidades,assinouimportantesconvéniosdecooperação,desenvolveuosprogramasdemobilidadeinternacional,adoptouumcartãouniversitáriointeligentemaismodernoecommaiscapacidadepararesponderàsnecessidadesdasinstituiçõesdeEnsinoSuperiorportuguesas,entreoutrasimportantesiniciativasquefizeramde2010maisumanodegrandecompromissocomoEnsinoSuperioreoConhecimento.

cONVéNIOS

obancocontajácom43convénioscelebradoscominstituiçõesdeEnsinoSuperior.noano2010,oinvestimentoemapoiosdirectosatravésdestesconvéniosexcedeuos3,5milhõesdeeuros,umaverbarecordeemPortugal.osprincipaisconvéniosassinadosem2010foramosseguintes:

Universidade de coimbra

nodia19deJaneirofoiassinadopeloReitordaUniversidadedeCoimbra,Prof.FernandoSeabraSantos,epeloPresidentedoGrupoSantander,D.Emíliobotín,umnovoconvéniocomaUniversidadedeCoimbra,tornando-seobancooprincipalparceirobancáriodaquelaqueéauniversidademaisantigadePortugaleasegundamaiordopaís.Esteconvéniorepresentouumreforçomuitosignificativodaparceriajáexistentedesde2003.

SAnTAnDERToTTAEASUnIVERSIDADES

evolUÇãodosconvénioscoMUniversidadesnúmero

2009 2010

833 9

38

200720052003

700

623

549

evolUÇãodosProJectosdecolaBoraÇãonúmero

2009 2010

3.34

0

4.1

49

200720052003

2.82

0

2.50

7

2.01

0

D.Emiliobotin,PresidentedoSantander,eoProf.FernandoSeabraSantos,ReitordaUniversidadedeCoimbra,naassinaturadoConvénio

osantandertottacontajácom43convénioscelebradoscominstituiçõesdeensinosuperiorexcedendoem2010os3,5milhõesdeeurosinvestidosemapoiosdirectosatravésdestesconvénios


oconvénio,quevigoraráduranteospróximos5anos,prevêodesenvolvimentodeváriosprojectosdosquaisdestacam-se:•Vastoprogramadeapoioàinternacionalizaçãoda

UniversidadedeCoimbra•Patrocíniodorestaurodeumdosíconesdacidadeeda

UniversidadedeCoimbra:aTorredaUniversidadedeCoimbra,edaCandidaturaaPatrimónioMundialdaUnESCo

•PatrocíniodoprémioUniversidadedeCoimbra•AemissãodoCartãoUniversitárioInteligente•Apoiodeprogramasculturais

UBI

obancoSantanderTottaeaUniversidadedabeiraInteriorcelebraramumnovoconvéniodecooperaçãonodiado24ºAniversáriodaUniversidade.

obancopossibilitaaosalunosdaUniversidadedabeiraInterioroacessoa20bolsasluso-brasileirasdemobilidadeinternacionalporano,numclaroesforçoconjuntoentreaUniversidadeeoSantanderTottaparaainternacionalizaçãodaUbI.

outroaspectomuitorelevantedesteacordoéacriaçãodeumacátedrainternacionalUbI/SantanderTottanaáreadasCiênciasdaComunicação.

Alémdestasiniciativas,todaacomunidadedauniversidadedabeiraInteriorpassouautilizarumcartãouniversitáriointeligenteatravésdoqualseunificamumasériedefuncionalidadesjáexistentesnauniversidade–comocontrolodeacessos,cartãodebiblioteca,cartãodefotocópias,identificação,entreoutras–numúnicocartãointeligentequeobancopassaaemitirparatodaaUniversidade.

FoiaindaacordadoaatribuiçãodeprémiosdeméritocientíficoaosinvestigadoresquemaissedestacaramnosúltimostrêsanosnasáreascientíficasdascincofaculdadesdaUbI.

PRéMIOS DE MéRITO E PRéMIOS cIENTÍFIcOS

Duranteoanode2010,foramentreguesosseguintesprémios,muitosdelesnoâmbitodeconvéniosestabelecidoscomasrespectivasUniversidades:

Prémio de Mérito Santander Totta/Universidade Nova de Lisboa (3ª Edição)

SecretáriodeEstadoProf.ManuelHeitor,Dr.VieiraMonteiro,AdministradordobSTeProf.AntónioRendas,ReitordaUnlnaentregadoprémiocientíficoUnl/SantanderTotta

Esteprémiovisadistinguirprojectosdeinvestigaçãodesenvolvidosporjovensinvestigadores.oprojectovencedordesigna-se“Magnetismoebiomimetismoemprocessosdeseparação”e,trata-sedeumprojectoquepretendeajudaraindústriafarmacêuticanapurificaçãoeselecçãodemoléculasbiológicas.

Prémio Universidade coimbra/Santander Totta (7ª Edição)

ocineastaPedroCostaeoescritorAlmeidaFariaforamosdistinguidos,ex-aequo,comoPrémioUniversidadedeCoimbra2010.Estadistinçãoéatribuídaàpersonalidadedenacionalidadeportuguesaquemaissetenhadestacadopelasuacarreiracientíficaoucultural,contribuídodeformanotávelparaoprogressoeoengrandecimentodaCiênciae/oudaCulturaeparaaprojecçãointernacionaldopaís.

Prémio Universidade de Lisboa/Santander Totta (4ª Edição)

Em2010,oPrémioUniversidadedelisboaSantanderTottafoiatribuídoaoDr.JorgeManuelbarbosaGaspar,ProfessorCatedráticoaposentadodaFaculdadedeletrasdaUniversidadedelisboa.

JorgeManuelbarbosaGasparlicenciou-seefezodoutoramentonaFaculdadedeletrasdaUniversidadedelisboa,tendoficadoligadoaoCentrodeEstudosGeográficosdauniversidade.Temmaisde200títulospublicadosemtemáticascomoEstudosUrbanos,GeografiadasTelecomunicações,entreoutras.

Prémio de Jornalismo Económico UNL/Santander Totta (4ª Edição)

Pela1ªvez,aediçãode2010contoucomaparceriadirectacomaFaculdadedeCiênciasSociaiseHumanasdaUniversidadenovadelisboa.

EntregadoPrémiodeJornalismoEconómico

AssinaturadoConvéniocomaUbI:JoãoQueiroz,ReitordaUbI,eDr.VieiraMonteiro,AdministradordobST

SantanderTottaeUniversidades


oartigo“PTéoEuromilhõesparaosaccionistas”,daautoriadosjornalistasAnabelaCampos,JoãoRamosenicolauSantos,doJornalExpresso,foiovencedordoGrandePrémioda4.ªediçãodoPrémiodeJornalismoEconómico,nacategoriadeMercadosFinanceiros.

nacategoriadeGestãodeEmpresas,oPrémiofoiatribuídoaoartigo“Cortarbónuspodeprejudicaraindamaisaeconomia”,dasjornalistasElisabeteSáeElisabeteMiranda,doJornaldenegócios.

Prémios científicos UTL/Santander Totta (4ª Edição)

Foramentregues13GrandesPrémiosCientíficose25MençõesHonrosasreferentesà4ªediçãodesteprémio.oobjectivodainiciativaédarvisibilidadeàactividadedeinvestigaçãocientíficaeincentivarapráticadepublicaçãoemrevistasdereconhecidaqualidade.

Prémios Melhores Alunos UTL/Santander Totta (3ª Edição)

Estesprémios,deperiodicidadeanual,destinam-seacontemplarosestudantesde2ºciclodaUniversidadeTécnicadelisboaquesedistinguiramnocontextodasuaformaçãoglobal,salientandoasvertentescientífica,académica,culturalecívica.

Prémio científico UBI/Santander Totta (1ª Edição)

Estesprémios,criadosaoabrigodoconvénioassinadoem2010,sãoentreguesaosinvestigadoresquesedestacaramnosúltimostrêsanosnasáreascientíficasdascincofaculdadesdaUbI.oprémiodafaculdadedeciênciasfoiatribuído,exaequo,aHelenaMariaSimõesFerreiraeaRuiMiguelnobreMartinsPacheco.IsabelCristinaAguiardeSousaeSilvaGouveiafoiavencedoradoprémiodestinadoàFaculdadedeEngenharia,enquantooprémiodaFaculdadedeCiênciasSociaiseHumanasfoiatribuídoaTiagoMiguelGuterresnevesSequeira.noquerespeitaàFaculdadedeArteseletras,oseleccionadofoiJoséMariadaSilvaRosaenaFaculdadedeCiênciasdaSaúdeogalardoadofoiJoséIgnácioVerdelusquiños.

Prémio Primus Inter Pares

lançadoem2003pelobancoSantanderTottaepelojornalExpresso,aosqueem2010sejuntouaMcKinseyatravésdaFundaçãoManuelViolante.oPrémioPrimusInterParestemvindoaconsolidar-secomoumprémiodeexcelência,recebendo,anoapósano,jovenspromessasdasáreasdeEconomia,GestãoeEngenharia.Atéseremeleitos“Primus”,osestudantespassamporváriasfasesdeselecção,tendoporbasecritériosdeavaliação,comoascapacidadesdeliderança,deiniciativaedetrabalharemequipa,fundamentaisparaencontrarosfuturoslíderesdeamanhã.GonçaloSaraiva,finalistadocursodeGestão/EstratégiaeEmpreendedorismo,daUniversidadeCatólica,venceu7ªediçãodoprémioPrimusInterPares.

BOLSAS DE MOBILIDADE LUSO-BRASILEIRA SANTANDER UNIVERSIDADES

ReitoresdasUniversidadesPortuguesaserepresentantesdaAnDIFESeCRUESP.AocentroMinistrodaCTESeD.Emiliobotín

Em2008obancoSantanderTotta,representadopelopresidentedoGrupoSantanderD.Emiliobotín,assinouumimportanteeinovadorProgramadebolsasluso-brasileirasSantanderUniversidades,omaiorprogramademobilidadeluso-brasileiraexistenteemPortugal.

noanode2010,oProgramadeMobilidadeluso-brasileiravoltouadarumaoportunidadeparacercade200novosestudantesde19InstituiçõesdoEnsinoSuperiorportuguêsprivadasepúblicas,poderemviverumaexperiênciademobilidadenobrasil.

Maisde500estudantesportuguesestiveram,nasúltimas3ediçõesdoPrémio,aoportunidadedeviveremumaexperiênciademobilidadenobrasil.

LANÇAMENTO DE cÁTEDRA DE NANOTEcNOLOGIA EM SESSãO SOLENE NA UNIVERSIDADE DA MADEIRA

obancoSantanderTottaeaUniversidadedaMadeira,lançaramaprimeiracátedradenanotecnologia.otitulardestacátedraseráXiangyangShi,escolhidopelavastaexperiêncianestaárea.oDr.XiangyangShiéDoutoradonaAcademiadeCiênciasdaChina,trabalhounoInstitutoMaxPlanck(Alemanha)enaUniversidadedeMichigan(USA)provenientedaUniversidadedeDonghua,emXangai,temno

EntregadoPrémioPrimusInterPares.Daesquerdaparaadireita:FranciscoPintobalsemão,PresidentedoGrupoImpresa,GonçaloVideira,vencedordoprémio,enunoAmado,PresidentedoSantanderTotta


seucurrículo,maisde90publicações,1400citaçõese12patentes,liderandoactualmenteumgrupodeinvestigaçãomultidisciplinarnasáreasdananomedicina,nanotecnologiaambientalesíntesedenanomateriais.

Estaéaprimeira,deduascátedrasquevãoserapoiadaspelobancoSantanderTottaaoabrigodaparceriacelebradacomaUniversidadedaMadeira.

REDE EMPREENDIA

ARedeEmpreendiaéumarededeUniversidadesquepromoveainovaçãoeoempreendedorismoresponsável.

EstaredeéformadacomoapoiodoGrupoSantander,doUniversiaedecercade15UniversidadesdeEspanha,Portugal,Argentina,brasil,ChileeMéxico.

Actualmente,auniversidadeportuguesaqueparticipanaredempreendiaéaUniversidadedeCoimbra.

Atravésdesterede,nosúltimoscincoanos,foramcriadasmaisde1000novasempresasdebasetecnológicaeenvolveram-secercade36000potenciaisempreendedores.

Atravésdestaredetambémseconseguiuquemaisde30incubadorasdeempresasdebasetecnológicafossemdotadascomserviçoseestruturasdeultimageraçãoparaoapoioaoempreendedorismo.


cARTãO UNIVERSITÁRIO INTELIGENTE

obancoSantanderTottaemiteparaassuasinstituiçõesparceirasumCartãoUniversitárioInteligente.Estecartão,paraalémdeumaidentificação,écadavezmaisumaferramentadetrabalhopostaaoserviçodasinstituiçõesdeEnsinoSuperior.Atravésdestaferramentaépossívelunificardiversasfuncionalidadesnumúnicocartão.ocartãopassouaincorporarumchipdecontacto,umchipdeproximidade,umcódigodebarras,umabandamagnéticaalémdatotalpersonalizaçãodafacedocartão.

Em2010,obancoevoluiuparaumcartãoaindamaismoderno que incorpora tanto a função de contacto, comoadeproximidadenumúnicochipdual.

outrograndedesenvolvimentofeitoem2010foiaintroduçãodopedidoonlinedocartão.ApartirdestemomentoasinstituiçõesdeEnsinoSuperiorqueodesejarempodeminstalarumasimplesaplicaçãoquepermitiráquetodooseucolectivopossafazertodooprocessodepedidodocartãodeumaformamaisfácil,intuitivaeflexível.

EmPortugaljásãomaisdecentoevintemilosestudantesquepodemrequisitarocartãodeidentificaçãodasuaUniversidade.

PRODUTOS E SERVIÇOS PARA cOMUNIDADE AcADéMIcA

oSantanderTottadisponibilizaumconjuntodeprodutosdesenhadosespecificamenteparaapoiarosestudantesuniversitários.Em2010estaofertaécompostapelosseguintesprodutos:

Ao nível de financiamento:

•CréditoaoEnsinoSuperioreCréditoUniversitárioPlusparaalunosdelicenciaturas;Mestrados;Pós-graduações;Doutoramentos;Erasmusououtrosprogramasdemobilidadeinternacional.oCréditoEnsinoSuperiortemagarantiadaSociedadePortuguesadeGarantiaMútuaeproporcionaumconjuntodevantagensparaoestudante,comoporexemplo,iniciaroreembolsodadívidaumanoapósotérminodoseucurso.Ataxaéfixa,variandoapenasospreadaplicado,quealteraconsoanteamédiaanualdoaluno.oCréditoUniversitárioPlusdestina-seaofinanciamentodasmesmasfinalidadesdoanteriorcomamais-valiadepoderfinanciartambémcursosnoestrangeiro.Apesardenãotergarantiamútua,éumcréditocomumataxaigualmentereduzida,variávelindexadaàEur6M+3%despread.

Ao nível de poupanças:

•ContaAforroUniversitário:cálculodejurostrimestralcomremuneraçãomensal.TAnbde3%,válidaparao1ºtrimestre,narenovaçãododepósito,ataxaaplicadaseráaqueconstarnopreçáriodobancoparaoprodutoemquestão.Montantedeaberturamínimode50€,compossibilidadedereforçosemqualqueraltura.

Ao nível de soluções para o dia-a-dia:

•SuperContaEstudantesUniversitários:mínimodeaberturade5€,semcustosoudespesasdemanutenção.

•CartãonovoClassicUniversitário:adesãoeanuidadesgratuitas,possibilidadedeadesãoamodalidadedecréditoeumsegurodeassaltonascaixasMultibanco.

•TUI(CartãoUniversitárioInteligente):(vercaixa)

Ao nível de oferta especializada

•PACErasmus:Essencialparaquemfazumprogramademobilidadeinternacional.oPACErasmuséconstituídoporumconjuntodeprodutosqueoestudantesubscreve,tendocomocondiçãoessencialadomiciliaçãodasuabolsa.


Universia

oanode2010serviuparaoUniversiaconsolidarasuaactividadecombasenoseixosestratégicosdefinidosparaoperíodo2008-2010,comespecialênfasenoemprego,formação,observatórioparaaciênciaeconhecimento,eredessociais.notérminodesteperíodo,oUniversiaconseguiusolidificarosprojectosdereferêncianasdiferentesáreasdeactuação,conseguindosempremanteracriaçãodevalorparaacomunidadeuniversitária.

2010representouaindaoiníciodapolíticadealargamentodaredeUniversia,comoobjectivodealcançaraindamaisestudantesportugueses.nessesentido,foramassinadosprotocolosdecolaboraçãocomaUniversidadedoMinhoeosInstitutosPolitécnicosdebragançaedeCoimbra.

AredeUniversiapassouarepresentarassimcercade63%(55%em2009)docolectivonacionalportuguês:236.994estudantes,22.273professorese23InstituiçõesdeEnsinoSuperior.

EMPREGO

noâmbitodoemprego,oUniversiaPortugalvoltouainovarcomasuainiciativabianual:bolsaVirtualdeEmprego.Esteano,emvirtudedeumacrescentedificuldadeemencontrarempregoqualificado,abolsaVirtualcontoucomumanovaárea,adoempreendedorismo,sendodestaformadesignadadebVEE–bolsaVirtualdeEmpregoeEmprendedorismo,realizando-seemMaioenovembrode2010.Aidentificaçãodenovasoportunidadesdenegócioconstituiuumnovopilardoprojectoqueagoracontacomnegóciosdefranchisingqueprocuramnovosparceiros,ealargaasuaacçãojuntodeumpúblicomaisvasto,incluindoquemprocuraumtrabalhoempart-time,ouquadrosmédiosesuperiores.

AbVEEéumasimulaçãoonlineem3Ddeumafeirapresencialdeemprego.Dirigidaprincipalmenteaestudantesuniversitários,recém-licenciadosejovensprofissionaisàprocuradeumprimeiroemprego,estágio,part-timeouideiasparaacriaçãodeumnegóciopróprio,abVEEdisponibilizaumvastoconjuntodeferramentas,sendootestedeorientaçãoprofissionalumadelas.

Fomentarodebatesobretemasrelacionadoscomasnecessidadesdosempreendedoresedoscandidatosatravésdechats-colóquio,éoutradasiniciativasdabolsaVirtualdeEmpregoeEmpreendedorismo.o

A UNIVERSIDADE. UMA HISTÓRIA ILUSTRADA EM PORTUGAL

oSantanderTottaapresentounoiniciodeDezembro,emlisboa,olivrosobreaUniversidade,editadopeloGrupoSantander.Participaramnoeventoosprincipaisreitoresdasuniversidadesdopaís.

Aapresentaçãodestaobra,quetevelugarnoMuseunacionaldeArteAntiga,esteveacargodocoordenadoreeditorresponsável,FernandoTejerina,ex-reitordaUniversidadedeValladolideantigosecretáriodeEstadodeUniversidades.Tejerinaresumiunasuaintervençãoosvárioscapítulosdolivro,sublinhandoque“CoimbrafoidasprimeirasUniversidades,nomodeloactualdeEnsinoSuperior,asurgirnaEuropa,em1290”.

olivroreúne,pelaprimeiraveznumsóvolume,osprincipaisacontecimentosepersonagensquecontribuíramparaaconstruçãodestahistória“dosaber”,contendoaindamagníficasilustrações.numaviagemaolegadodeixadoporgrandescivilizaçõeseculturascomoaChina,Índia,Mesopotâmia,Egipto,GréciaouRoma,anarrativailustradequeformacivilizaçãoeuniversidadeandaram,aolongodahistória,demãosdadas.

ApresentaçãodolivroAUniversidade.UmaHistóriaIlustrada


Aolongodasduassemanasemqueesteveabertanaúltimaedição,abolsaconseguiudisponibilizar1.200ofertasdeemprego,oquerepresentaumaumentode70%emrelaçãoàediçãoanterior.os4.000currículosenviadosnestaediçãotraduzemtambémumaumentorelativonaordemdos60%.nofinaldestaedição,abVEEabriuempermanência,dandoàsempresaseaosuniversitáriosumaflexibilidademaiornaáreadorecrutamentoqueatéagoranãoexistia.

FORMAÇãO

AáreadaformaçãocontinuaaserumaactuaçãofulcralparaoUniversia,tendo-seem2010melhoradoasplataformas,nomedamentedaáreadedicadaaestetemanoportalUniversia.ptoUniversiaEmprego,osClassificadosUniversiaeaAgendaUniversiaigualmentealvodemelhorias(vercaixa).

OBSERVATÓRIO PARA A cIêNcIA E cONHEcIMENTO

ENcONTRO INTERNAcIONAL DE REITORES UNIVERSIA

oeixodoobservatórioparaaciênciaeconhecimentofoimarcadoem2010comarealizaçãodoIIEncontroInternacionaldeReitoresUniversia.oencontrorealizou-senoMéxico,nacidadedeGuadalajara,ondemaisdemilreitoresdetodoomundoreuniram-sesobotema:“Porumespaçoibero-americanodoconhecimentosocialmenteresponsável”,ondesedebateramosdesafiosqueasUniversidadesenfrentamparapoderalcançarasuamissãodeformação,investigaçãoeempreendedorismonasociedade.

EsteencontroemGuadalajaraassinalouaculminaçãodeumdebatedesenvolvidoduranteosmesespréviosatravésdecanaisonlinecomoblogs,redessociaiseplataformasaudiovisuais.Atravésdestesmeiosonlineforamrecolhidasmaisde500ideiasepropostasqueserviramcomobaseparadesenvolverostemasadebatenoevento.

AapostadobanconasUniversidadesficoupatentenaspalavrasdeD.Emíliobotín,referindooreforçodocompromissocomoEnsinoSuperiorparaospróximos5anos,numinvestimentoglobaldemaisde600milhõesdeeuros.“DiminuirasdiferençassociaisdeveseromelhordividendodocapitalsocialdanossaUniversidade”.

DePortugalestiverampresentes16representantesdeinstituiçõesdeEnsinoSuperior,entreosquais12reitores.

RESTyLING DO PORTAL UNIVERSIA.PT

AstrêsáreasseguintesdoPortalforamalvodeumrestyling,ondeodesignmaisjovemedinâmicofoiimplementado,emconjuntocomaintegraçãodenovasfuncionalidadesparaasredessociais.

Universia EmpregoEstanovaplataforma,onlinedesdeoutubrode2010,apresentaumdesignmaisinovador,vindoreforçaroprojectodeempregonassuasdiversasvertentes:bolsasvirtuaisdeempregoedeempreendedorismoeobloginstitucionaldeemprego,ondesãopublicadosumasériedeartigoseconselhosparaquemprocuraempregoreunidospeloUniversia.

classificados UniversiaAapostanumanovaplataformadeclassificados,comumdesignmaisjovemefuncional,pretendereavivarestaferramentaquesempresereveloumuitoútilparaavidadoestudanteuniversitário.

Aáreadealojamentoedeformaçãotemsidodasáreascommaisofertasnestaplataforma,eaestratégiaactualvisadarmaisvisibilidadeaosanúnciosdosnossosutilizadoresnapáginaprincipaldoUniversia.

Agenda UniversiaEm2011oobjectivoéqueestenovoformatodeagendasetornenaagendauniversitáriadereferêncianacional.

Aapostadesteserviçoinformativoonlinecomnovidadessobreexposições,concertos,teatro,cinemaeoutroseventosculturaissãoasgrandesnovidadesdestenovoformato.

Mantém-seainformaçãododia-a-diadasUniversidades,masainformaçãolúdicaseráograndedesafiopara2011.

IIEncontroInternacionaldeReitoresUniversia


Universiaconvidadirectoresdediferentesáreasdenegóciodeempresasparceirasparafalarememdirectonawebcomoscandidatosinscritosnestaspequenasconferênciasonline.osespectadorestêmaquioportunidadeparaaprofundardeterminadotema,podendotambémexporassuasdúvidaseesclarecê-lascomooradoremquestão,deumaformamuitodinâmica.

oprojectocontinuaacontarcomaadesãodeumagrandepartedosInstitutosdeEnsinoSuperior,multinacionaiseempresasportuguesascomforteconsolidaçãonomercadoemsectorescomotelecomunicações,banca,consultoria,formação,serviçosedistribuição.

Comaapostarenovadanestaalternativadeauto-emprego,asseteediçõesdabolsavirtual–focadanomercadodoprimeiroempregoedosjunioresprofissionais–contabilizaramnototal3,5milhõesdepáginasvistas,250.000utilizadoresúnicose5.500oportunidadesdeemprego.


PRESENÇA NAS REDES SOcIAIS

nasredessociais,aorganizaçãodaIIediçãodoU>RockUniversiaeolançamentodoconcursoFotouniversiamarcaramasactividadesnesteâmbito.Ambososeventospretendemcaptarnovostalentos,eaomesmotempofomentamactividadesparticipativasecriativasdosjovensuniversitários,naáreadamúsicaedafotografia.

U>ROck UNIVERSIA

Aorganizaçãoda2ªediçãodoU>RockUniversia,umconcursoonlinedebandasrockuniversitáriascomoobjectivodecaptarotalentodosjovensestudantes,éumaoportunidadeúnicaparaosgruposveremassuasmaquetasdivulgadasnacomunidadevirtualibero-americana.

Asegundaediçãodoconcursoibero-americanodebandasuniversitáriasestádivididaemduasfases:umanacionaleumainternacional.naprimeirafasedoconcursoovencedordePortugalfoiabandaMeueTeu,danoVAcomotema“ErrosEstratégicos”.

EmPortugal,oU>Rockobteveumtotalde24bandasparticipanteseumtotalde10.135votos.nafaseinternacionaldoconcurso,queterminounopassadodia1dedezembro,venceuabandabrasileiraTapetePersacomotema“nãotenhasmedo…”.

FOTOUNIVERSIA

Em2010,aredeUniversiacriouoFotouniversia,umgrandeconcursoibero-americanoparauniversitárioscomediçãoem23paíseseumafinalinternacionalcomasmelhoresobrasapresentadas.

Afotografia“socialmeeting”deAnaFerreira,foiavencedoradaprimeirafasedoconcursoFotoUniversiaPortugal,econseguiualcançaro2ºlugarnafaseinternacional,nacategoria“osmeusamigos”.

nesta1ªediçãodoconcurso,quedecorreuentre1deJunhoa1deSetembro,competiram1.144fotografiasquenototalobtiverammaisde52.000votos.


RElAçãoCoMAEnVolVEnTE


ACçãoSoCIAlECUlTURA

apreocupaçãocomoapoioedesenvolvimentosocial,bemcomoomecenatoefomentoculturalsãopreocupaçõesdosantandertottatidasemcontanapolíticaderesponsabilidadesocialcorporativa

solidariedadesocial

APOIO àS VÍTIMAS DO TEMPORAL DA MADEIRA

PeranteacatástrofequeassolouaMadeiraemFevereirode2010,obancomanifestouasuasolidariedadejuntodapopulaçãoatingida,atravésdaimplementaçãodeumprogramaestruturadodemedidasdeapoio:

Emprimeirolugar,foicriadaumacontasolidária,comumdonativoinicialde100.000€,pararecolhadecontributosjuntodeclientesecolaboradores.Paraalémdodonativoinicial,obancocomprometeu-seacompletarovalordosdonativosrecebidosna"ContabSTSolidariedadecomaMadeira”,atéaomontantede250.000€.osdonativosangariadosforamentreguesàsCâmarasMunicipaiseàsCorporaçõesdebombeirosVoluntáriosdaszonasmaisafectadas.

Foitambémimplementadoumconjuntodemedidascomefeitodirectonarecuperaçãoenormalizaçãodaactividadeeeconomialocais.

MINI MARATONA SPORTZONE / SANTANDER TOTTA APOIA FUNDAÇãO SALVADOR

AsruasdascidadesdoPortoedeVilanovadeGaiareceberam4ªMeiaMaratonaeMiniMaratonaSportzone/SantanderTotta,quenestaúltimaediçãoangarioufundosparaaFundaçãoSalvador.EstasprovasforamapoiadaspelobanconoâmbitodasuaResponsabilidadeSocialedoseucompromissocomapromoçãododesporto.

Asprovascontaramcomapresençadecercade12milparticipantes,entreosquaisencontravam-se300colaboradorese50clientesdobanco.AMeiaMaratonaSportzonetemdesenvolvido,desdeaprimeiraedição,umacomponentedesolidariedadesocial,dandoaconhecerprojectosdiversos,promovendo-oseapoiando-os.

Prosseguiu-seaindaapolíticadeapoioaoutrasinstituiçõeseprojectos,dosquaissesalientamacooperaçãocomaCEDEMA,aPróDignitate,aCruzVermelhaPortuguesa,eoapoiodaediçãoembrailledarevistaVisão,entreoutras.

ColaboradoresdobSTna4ªMeiaMaratonaeMiniMaratonaSportzone/SantanderTotta


volUntariadoeenvolviMentodoscolaBoradores

PãO DE TODOS

“Mãosàobra.Porquetodossomosprecisos”foiotemada7ªediçãodoPãodeTodos,quecontoucomaparticipaçãosolidáriade350voluntáriosdobanco.otemadestaediçãoapelouaoespíritodeequipaepartilhaporumPortugalmaisjustoeequilibrado.

Pelaprimeiravezemseteedições,o“PãodeTodos.ParaTodos”,organizadopelaCAIS(associaçãodeapoioaossemabrigoeàpopulaçãomaiscarenciada)epatrocinadopeloSantanderTottadesdeasua1ªedição,visitouduascidades,Portoelisboa.350voluntáriosdobanco,emconjuntocomprofissionaisdeempresasdosectordapanificação,garantiramaproduçãodemilharesdepãesqueforamoferecidos,juntocomchocolatequente,atodasaspessoasquevisitaramatendado“PãodeTodos”.

Frasescomo“Foiumaexperiênciainesquecível!”,“Paraoano,estamoscáoutravezparaajudar!”e“Estetipodeiniciativasprestigiaaempresaondetrabalhamos”foramasmaisouvidasentreoscolaboradoresdobancoque,comalegriaeorgulho,participaramnestainiciativasolidária.

REcOLHA DE ALIMENTOS PARA O BANcO ALIMENTAR

Apropostaapresentadafoisimples,rápidaesocialmentedemuitovalor:aDirecçãodeCoordenaçãodeRecursosHumanospropôsaoscolaboradoresqueadquirissemvalesnovalorde1€oucabazesnomontantede5€paraacompradebensalimentaresbásicos,destinadosafamíliascarenciadasapoiadaspelobancoAlimentar.obancocontribuiucom50.000€embensalimentaresdeprimeiranecessidade.

oresultadosuperouasexpectativaseoestímulodepoderajudaretornaronataldasfamíliasnecessitadasumpoucomelhor,traduziu-seem:582pacotesdeleite,350garrafasdeazeite,179garrafasdeóleo,250latasdesalsichase1818cabazesdebensessenciais.

O NATAL NUMA cAIXA DE SAPATOS

Pelo2ºanoconsecutivo,desenvolveu-seoprojecto“onatalnumaCaixadeSapatos”,atravésdoqualosfilhosdoscolaboradoresentregarampresentesparaasmaisde2.000criançasejovensquevivemem64instituiçõesdeacolhimentodetodoopaís.

Aideiaésimples:oscolaboradoresqueparticiparamnainiciativaderamumacaixadesapatosaosseusfilhosesugeriramqueaenchessemcompresentesquegostariamdedaraummeninooumeninadamesmaidade,escrevendonatampadacaixaosexoeaidadeaquemdeveriaserentregueopresente.Ascaixasforamentreguesnosdiferenteslocaisderecolhadistribuídosportodoopaís,eposteriormente,entreguesnasinstituiçõesdeacolhimento.

EstainiciativacontoucomoenvolvimentodasDirecçõesComerciais,queidentificaramlocalmentequaisasinstituiçõesaapoiar;doscolaboradores,quelocalmenteasseguraramtodaalogística,ecomoentusiasmodosnossosfilhos.Estesforamosfactoreschavedosucessodesteprojecto.

osentimentodepartilhaeoespíritodesolidariedadecomquefoivividaestainiciativalevouumsorrisoeamagiadonatalaestascriançasejovens.

FUNDAÇãO cEBI

Desde1995queoSantanderTottaémembrofundadordaFundaçãoCEbIeapoiaestainstituiçãoparticulardesolidariedadesocial.EstaInstituiçãotemcomoprincipalactividadeapromoçãodaeducação,abrangendo1.600alunos,desdeacrecheao9ºanodeescolaridade,sendoquedestes,cercade400beneficiamdebolsasdeAcçãoePromoçãoSocialnovalorde540.000€/ano.

Paraalémdisso,aCEbIprestaapoioa250idososemlareapoiodomiciliárioeCentrosdedia.

7.ªEdiçãodo“PãodeTodos”

AcçãoSocialeCultural


Microcrédito

oSantanderTottatemumapresençafortenestaimportanteferramentadecombateàpobrezaeexclusãosocialatravésdoprotocolocomoInstitutodeEmpregoeFormaçãoProfissional(IEFP)–linhadeApoioaoEmpreendedorismoeàCriaçãodoPróprioEmprego,bemcomonosprotocolosquetemcomalgumasCâmarasMunicipaisnoâmbitodoProgramaFInICIA,coordenadopeloInstitutodeApoioàsPequenaseMédiasEmpresas(IAPMEI).

APOIO AO EMPREENDEDORISMO

Fundo Bem comum

oSantanderTottaparticipano“FundobemComum”,umfundodecapitalderiscoorientadoparaprojectosdecriaçãodeemprego,lideradoporindivíduoscommaisde40anos,desempregadosecomcurriculumprofissionalrelevante.oobjectivopassapelacriaçãodeempregoatravésdainiciativaprivadadedesempregadosfinanciandoasnecessidadesdecapitaledesenvolvendoascapacidadesdeempreendedorismo.Émaisumapoioainclusão,ecriaçãodeoportunidadescomvistaaumasociedademaisjustaaqueoSantanderTottaseassocia.

Instituto de Empreendorismo Social (IES)

obancoé,desde2009,membrofundadordoIES,quenascedeumaparceriadeumgrupodeempreendedoressociaiscomoInSEADecomaCâmaraMunicipaldeCascais.Pretendeapoiarosempreendedoressociaispotenciandooimpactodassuasiniciativasparadarrespostaaoscrescentesdesafiossociaiseambientais.

oobjectivoétornar-seumcentrodeinvestigaçãoeaprendizagememempreendedorismosocial.Paraisto,oIEStem4áreasdeactuação:investigação,promoçãodoIES,partilhadeconhecimentoeaprendizagem.

Acredita Portugal

obancoapoiouem2010aassociaçãoAcreditaPortugal,atravésdopatrocíniodoconcurso“RealizaoTeuSonho”,quetemcomoprincipalobjectivoofortalecimentodaconfiançadosportuguesesparaarealizaçãodosseussonhoseprojectos.

cUltUra

PROGRAMA UNIVERSITÁRIO cASA DA AMéRIcA LATINA/SANTANDER TOTTA

obancoassinouumprotocolocomaCasadaAméricalatinaparaacriaçãodo“ProgramaUniversitárioCasadaAméricalatina/SantanderTotta”,umainiciativaquetemcomoobjectivoestimularaformaçãodeestudantesuniversitárioslatino-americanosemPortugalecontribuirparaodesenvolvimentodeumaculturaderigoredeexcelência.

EsteProgramaUniversitárioéconstituídoporumPrémioCientífico,comduascategorias,ade“CiênciasSociaiseHumanas”eade“TecnologiaseCiênciasnaturais”,eporduasbolsasUniversitárias.oPrémioconsistenaatribuiçãode5.000€acadaumdospremiadosemcadacategoria.AsbolsasUniversitáriasconsistemnopagamentodoalojamento,porumano,naResidênciaUniversitáriadaFundaçãoCidadedelisboa.

SEMINÁRIO SOBRE RELAÇõES UNIãO EUROPEIA-AMéRIcA LATINA

obancoapoiouoseminário“Encontrodelisboa”,organizadopelaFundaçãoEuroamérica,juntamentecomaFundaçãoluso-EspanholaeoRealInstitutoElcano.Esteencontro,quedecorreunaFundaçãoGulbenkiannosdias21e22deJaneiroequecontoucomaparticipação,entreoutros,deMárioSoareseErnânilopes,tevenocentrodostrabalhosasrelaçõesUniãoEuropeia-Américalatina.osdebatesderamespecialdestaqueàspolíticaspúblicasemI+D+i,investimentoseminfra-estruturaseeficiênciaenergéticaetransferênciatecnológicaparaaAméricalatina,comoumcontributoparaodesenvolvimentosustentável.

FESTIVAL DE SINTRA

noanoemqueoFestivaldeSintracomemorouoseu45ºaniversário,oSantanderTottavoltouapatrocinaresteeventodegrandequalidadeartísticaedeprestígionacionaleinternacional,queconstituiumareferêncianopanoramaculturalportuguês.obancopatrocinouumconcertodopianistafrancêsJean-Marcluisada,queinterpretouChopinnumadasmaisbelassalasdoPalácionacionaldeQueluz:aSaladoTrono.ParaassistiremaoconcertoforamconvidadosclientesdaáreadeInstitucionais,deEmpresasedaRededeParticularesenegócios.


AcçãoSocialeCultural

cIcLO GASTRONÓMIcO DO FESTIVAL DAS ARTES

organizadopelaFundaçãoInêsdeCastro,a2ªediçãodoFestivaldasArtesdecorreunomêsdeJulho,emCoimbra,tendooseventossidorealizadosfundamentalmentenaQuintaaslágrimas.Comoelemento“água”comotemacentral,ofestivalincluiuconcertossinfónicos,ópera,concertosparapiano,jazz,fado,cinema,conferências,ciclogastronómicoeexposiçõesdebandadesenhada.obancoSantanderTottapatrocinouoCicloGastronómico,tendoconvidadoclientesdazonadeCoimbra,numaacçãodeangariaçãoevinculaçãodeclientesPremiumequefoiespecialmentebemsucedido.

cENTENÁRIO DA UNIVERSIDADE DE LISBOA

obancopatrocinouoconcertoJazznaAulaMagna,inseridonoprogramadecomemoraçõesdoCentenáriodaUniversidadedelisboa,econvidoucolaboradoreseclientesaassistiremaesteespectáculo.AbigbandorquestraligeiradoExército,sobadirecçãodomaestroitalianoMarcoRenziecomaparticipaçãoespecialdoclarinetistasolistabepiD´Amato–umdosmaioresexpoentesitalianosdoJazz–,interpretaramclássicosdoJazzamericanoecançõesnapolitanas.Alotaçãoesgotadaeosdoisencoresqueopúblicoexigiuforamprovadosucessodoespectáculo.

MúSIcA NOS 100 ANOS DA REPúBLIcA

oSalãonobredosPaçosdoConcelho,naCâmaraMunicipaldelisboa,recebeu,nodia1deoutubro,umconcertodeVeraProkic.omoteparaoespectáculo,quecontoucomoapoiodoSantanderTotta,foiacomemoraçãodocentenáriodaRepúblicaPortuguesa.

noespectáculopuderamouvir-sepeçaseruditascomoPortugal,deFranzliszt,pianistarevolucionárioqueviveuentre1811e1886,eaindaoutrosnomes,comoAlfredKeileJoséViannadaMota.

cIcLO DE cINEMA ESPANHOL, cOM O APOIO DO SANTANDER TOTTA

A3ªediçãodoCiclodeCinemaEspanhol,quecontoucomopatrocíniodoSantanderTotta,foipossívelver,deformagratuita,algunsdosmaisconhecidosfilmesespanhóisnocinemaSãoJorge,emlisboa.

ComtítuloscomobienvenidoMisterMarshall,máximoexpoentedorealismoespanhol,Tierra,deJúlioMedem,ouMarAdentro,deAlejandroAmenábar,oCiclodeCinemaEspanholmostrou,atravésdosfilmes,arealidadeespanholadosanos40e50doséculoXX,easituaçãoactual,projectandosignificativasobrasdeumedooutromomentohistórico.

EXPOSIÇãO “PRIMITIVOS PORTUGUESES”

oSantanderTottaapoiouaexposição“PrimitivosPortugueses(1450-1550).oSéculodenunoGonçalves”,noMuseunacionaldeArteAntiga,atravésdopatrocíniodocatálogo,umaobrafundamentalparaoestudodapinturaportuguesanossec.XVeXVI.

Reunindomaisde160pinturasdosséculosXVeXVI,aexposiçãotemcomoprincipalobjectivo,alémdereunirobrasexímias,ensaiarumpanoramacrítico,actualizadoedegrandedimensãosobreoschamados“PrimitivosPortugueses”.

Exposição“PrimitivosPortugueses”


MEIoAMbIEnTE

osantandertottaatravésdaactuaçãoambientalmenteresponsável,assume-secomoumparceirodereferêncianocombateàsalteraçõesclimáticas,bemcomonofinanciamentodeprojectosambientalmentesustentáveiscomobjectivodereduzirosimpactesnoMeioambiente

POLÍTIcA AMBIENTAL DO GRUPO SANTANDER

AactuaçãodoGrupoSantanderépautadapelaconsciênciadosdesafiosambientaisglobaisepelaresponsabilidadedassuasinteracçõeslocaisfaceaumplanetacomumacapacidadederegeneraçãolimitadaerecursosfinitos.Apósumperíododeestudoediagnóstico,reforçoueredefiniuesteanoasuapolíticaambientalcomcompromissosambiciososparaospróximosanosseguindoquatrograndeslinhas:

•CálculoemonitorizaçãodapegadaambientaldoGrupo;

•Elaboraçãodeumplanodeeficiênciaenergéticacomobjectivosglobaisdereduçãodedióxidodecarbonoedeconsumodeenergiapara2011-2013

•Análisederiscosocialeambientalnasoperaçõesdecrédito

•odesenvolvimentoepromoçãodesoluçõesfinanceirasqueapostemnasenergiasrenováveis.

Objetivos do plano de eficiência energética do Grupo Santander 2011-2013:

•ReduzirasemissõesdeCo2em3,5%noprimeiro

anoeem9%até2013;

•Reduziroconsumoglobaldeelectricidadeem3% noprimeiroanonototalde19paísesemqueopera (oconsumodeelectricidaderepresenta86%dototal).

UMaactUaÇãoaMBientalMenteresPonsável

Aactividadedabancanãogeraporsiimpactessignificativosnoambiente.Jáasactividadesdosseusclientes,sobretudoasquepertencemaossectoresmaispoluentes,podemgerarimpactesambientaisrelevantes.

Porestemotivo,hámuitoquetodooGrupoSantander,incluindonaturalmenteoSantanderTotta,pautaasuaactuaçãopelomaisestritorigornaavaliaçãodosprojectosemqueseenvolve.

nessesentido,eestandojáaprácticainternadoSantanderTottadevidamentealinhadacomasorientaçõesinternacionais,obancocontinuaaseguirosPrincípiosdoEquador,emtodasasoperaçõesdeProject Financedevalorigualousuperiora10milhõesdedólares,visandogarantironãoenvolvimentodobancoemacçõescomimpactesambientaisirremediáveisequepromovamaimplementaçãodemedidasderemediaçãoecompensaçãocomocondiçãoparaaparticipaçãonoprojecto.

nesteterceiroanodeavaliaçãoeclassificaçãodeacordocomasdirectrizesdosPrincípiosdoEquador,houve4operaçõesportuguesassubmetidasaesteprocessopeloSantanderTotta,sendoqueduasoperaçõesobtiveramaclassificaçãoC(riscoreduzido)eoutrasduas,classificaçãodeb(riscomédio).

noanode2010,obancoSantanderdefiniuaindapolíticassectoriaisparaofinanciamentodeoperaçõesemsectoresambientalmentemaissensíveiscomoaágua,aenergiaeasflorestas.


santandertotta–UMParceirodereFerêncianocoMBateÀsalteraÇÕescliMáticas

oSantanderTottaéumparceirodereferênciaparaosinvestidoresemtecnologiasdeproduçãodeenergiarenovável,quesãoaformamaiseficazdereduzirasemissõesdegasescomefeitodeestufa.

ÉporissoqueoSantanderTottafinancioucercade470milhõesdeeurosnainstalaçãodemaisde878MWdeenergiasrenováveisoudebaixaintensidadedecarbonoemPortugal.

AtabelaabaixodemonstraopapeldeliderançaqueobancodesempenhaemPortugalemdirecçãoaumasociedadedebaixocarbononoanode2010.AparticipaçãoemdiversasacçõesdeProject FinanceedeEquity(ondeoSantanderTottatambémépromotoreaccionistaparaalémdefinanciador)potenciouareduçãoanualdequaseummilhãoemeiodetoneladasdeCo

2,sendoqueaproporçãoda

participaçãodobanconestesprojectoscorrespondeacercadeummilhãodetoneladasdeCo

2.

gestãodosiMPactesdirectos

oquenãosemedenãoexiste,peloqueoSantanderTottateminvestidobastantenoesforçoderecolhaeanálisedosdadosrelativosàperformanceambiental.Assim,aanálisedaeficáciaambientaldasopçõestomadasnagestãodassuasoperaçõesérealizadaatravésdacomparaçãodohistorialdeindicadoresambientaiscomoanode2005(nalgunscasos,oanodereferênciaémaisrecente).

noSantanderTottaexisteumconjuntodeacções,jáinternalizadasnosprocedimentosnormais,comoocálculodapegadadecarbonoeaimplementaçãodesoluçõestécnicasparaasuaredução(sistemasdegestãotécnicadosbalcões,apolíticadedeslocaçõeseainstalaçãodeequipamentosdevideoconferência,entreoutras),quetêmjáumlongo

SOLUÇõES RENOVÁVEIS

oSantanderTottaposiciona-secomoparceirodereferênciaparainiciativasinovadorasnomercadonacionalnaáreadamicrogeração.Financiandoocustodeaquisiçãodosequipamentosentre40a60%conta-seactualmente,comcercade34parceirosnestaárea,dosquaisfazempartealgunsdosmaisexpressivosanívelnacional,quetêmvindoaencaminharosseusclientesparaofinanciamentodoSantanderTotta.

Aproduçãoacumuladadesde2008ascendejáos16,5M€,correspondendoaumtotalde683contratos,subdivididosdaseguinteforma:• 2008:45contratosde1,291M€• 2009:277contratosde7,354M€• 2010:361contratosde7,854M€

Em2010,estãodistribuídosdeformamaisoumenosequitativaentreonorteeoSuldopaís.Tendopresentequeexistemcontratosqueenglobamváriasmicrogerações,ototalpromovidopelobancoSantanderTottadeverácorresponderacercade770microgerações.

Projecto Investimento Total (M€)

Investimento Santander

Totta (M€)

Regime de Investimento

Potência instalada

(MW)

Red.CO2

anual – Total

(tCO2)

Red.CO2

anual – Banco (tCO

2)

EnEoP 400 300 ProjectFinance 720 1.254.607 940.955

ParqueEólicodaSerradaboaViagem 7,4 5,5 ProjectFinance 6 10.455 7.771

ParquesolarFotovoltaicosdanEon 210 165 Promotoreaccionista(50%)

58 101.066 79.409

ProjectosÉolicosdaMartifernobrasil Emestudo Emestudo Promotoreaccionista(50%)

94 13.796 Dependentedoestudo

ToTAl 617,4 470,5 878 1.529.924 1.028.135

historial,demonstrandoumelevadograudematuridadeeevidenciandoumaactuaçãocapazesólidadonossogrupodetrabalhodeambiente.

Aavaliaçãodaeco-eficiênciadoSantanderTottaéfeitatendoporbaseaevoluçãodonúmerodebalcõesedonúmerodecolaboradores.

Comosepoderáverificar,onúmerodebalcõesdoSantanderTottacresceuentre2005e2010(8%),sendoquenesteúltimoanoonúmerodebalcõesdiminuifaceaoanoanterior.Jáonúmerodecolaboradorestem-semantidogenericamenteestável,sendoqueem2010senotouumaligeiraquedade2%facea2005.

MeioAmbiente


ÁGUA & ENERGIA (ELEcTRIcIDADE E GÁS NATURAL)

oSantanderTottaorgulha-sedoesforçoparachegara2010comtodososvaloresrelativosaosconsumosdosprincipaisrecursosnaturais:águaeenergia(electricidadeegásnatural)claramenteabaixodopontodepartidaem2005.

Sãoderealçarosresultadosobtidosemmatériadepoupançadeágua:umareduçãoprogressivaesustentadade44%em2010facea2005.

Atendênciadoconsumototaldeenergianosedifíciostambémpermiteconcluirqueoesforçonaeficiênciaenergéticatemresultadosatisfatoriamente:reduçãode6%facea2005.

Em2010,cercade12%dosnossoscomputadores(desktops)foramsubstituídosporportáteiscommelhoreficiênciaenergética.Paraalémdeumareduçãodoconsumodeenergia,aobservaçãoempíricadautilizaçãodosportáteispermiteesperarumareduçãodoconsumodepapel,umavezqueoscolaboradoresemvezdeimprimiremosdocumentosdesuportedasreuniõeslevamoscomputadoreseconsultam-nosdirectamentenoecrã.

Procedeu-senesteanotambémàinstalaçãodesoftwarestandbynoscomputadores,comointuitodemelhoraroaproveitamentoenergéticodosmesmosemperíodosdeinactividade.

PAPEL & REcIcLAGEM

Conformesepodeverificarpelográficoabaixo,apolíticadereduçãodoconsumodepapeldoSantanderTotta,temsidomuitobemsucedida:–13%em2010facea2005.osdadosrelativosaoconsumodepapelsão,narealidadeosúnicosquepermitemumaleituradirectadoimpactedapolíticadedesmaterializaçãoereduçãodeconsumos.

noesforçocontínuodepromoveradesmaterializaçãodosprocessos,comoobjectivofinaldereduzirosconsumosdepapel,oSantanderTottadeuaindainícioadoisprojectosdeproduçãodedocumentosdigitalizadosintegradosnosrespectivosprocessos:

coMParaÇãoentreocresciMentodonúMerodecolaBoradoreseBalcÕescoMoconsUModeágUaeenergiaaté2010,tendoPorBaseoanode2005

coMParaÇãoentreocresciMentodonúMerodecolaBoradoreseBalcÕescoMaUtilizaÇãodePaPelaté2010,tendoPorBaseoanode2005

20%

10%

0%

-10%

-20%

-30%

-40%

0%

2005

n.ºbalcõesn.ºColaboradoreságua(m3)Energia(Gj)

-50%

2006 2007 2008 2009 2010

5%

-1%

-5%-5%

6%

0%-1%

-11%-14%

-9%

-1%

8%

13%

2%

-33%

-7%

8%

-2%

-6%

-44%

20%

0%

-20%

-40%

-60%

-80%

0%

2005

n.ºbalcõesn.ºColaboradoresPapelConsumido(toneladas)

-100%

2006 2007 2008 2009 2010-4%

-1%5%

10%

-1%

-18%

8%

-1%

-17%

13%

2%

-12%

8%

-2%

-13%

-21%

•oportalYES,ondeainformaçãodoclienteficaintegralmentedisponívelnaversãodigitaldeixandodehaveranecessidadedeimprimireactualizarosactuaisdossiersempapel;

•TratamentoIntegradodeAssinaturas,ondeasfichasdeassinaturasdeixamdeserimpressas,sendoimediatamentedigitalizadas.

BALANÇO DE 2010

•ConsolidaçãodosindicadoresambientaiscorporativosalinhadoscomoGrupoSantander;

•Cálculodapegadadecarbono do Santander Tottapelo6ºanoconsecutivo;

•Constituiçãodeumgrupodetrabalhopluridisciplinarlideradopeloresponsávelmáximodasustentabilidadecomoobjectivodeacompanharasdiferentesáreasambientais:alteraçõesclimáticaseenergia,água,comprassustentáveis,resíduoseserviçosdosecossistemas,comreuniõesduasvezesporano.

•Definiçãodeumplanodeeco-eficiênciaparaoperíodoentre2011a2013.

OBJEcTIVOS PARA 2011

•Reduzirem3%oconsumodeelectricidadefacea2010paraamesmaárea,colaboradoresenúmerodebalcões;

•Monitorizaçãotrimestraldoplanodeeco-eficiência;

•AvaliaçãodosserviçosdosecossistemasrelacionadoscomaactividadedobancoSantanderTottaemPortugal.


figuraseguinte,éapresentadaaevoluçãodapegadadecarbonodoSantanderTottaemPortugalnosúltimos6anos,quetembeneficiadodareduçãodofactordeemissãodaredenacional.Asemissõesindirectasassociadasàproduçãodeelectricidadeadquiridaconstituem-se,àsemelhançadosanosanteriores,comoaprincipalfontedeemissãodeGEEassociadaàactividadedobanco,representandocercade91%dototal.

natabeladapáginaseguinte,éapresentadaarepartiçãodasemissõesporfontedeorigemeaevoluçãodasemissõesporcolaborador.

Verifica-sequeem2010,aintensidadecarbónicaporcolaboradoréamaisbaixadosúltimos6anos,tendoficadoreduzidaacercade1,9tCo

2e/colaborador,oquerepresentaumareduçãoem

56%dasemissõesindividuaisemrelaçãoa2005.

coMParaÇãoentreocresciMentodonúMerodecolaBoradorescoMadistânciaPercorridaPelaFrotaaUtoMóvelnºdeviagensdecoMBoioedeavião,até2010,tendoPorBaseoanode2006

MeioAmbiente

POLÍTIcA DE DESLOcAÇõES EM SERVIÇO

Em2010,oSantanderTottamanteveereforçou,atravésdecircularinterna,apolíticadedeslocaçõesemserviço.oscolaboradoressãoconvidadosareflectirsobrearealnecessidadedaviagememcausaerelembradosdasváriasalternativaspossíveis:

•telefone,faxemulticonferênciatelefónica;•correioelectrónico;•videoconferência;•paraalémdisso,foraminformadosdequeobanco

privilegiaautilizaçãodosmeiosdetransportecolectivosmaisamigosdoambientenasdeslocaçõesdeserviçoimprescindíveis.

UmexemplodestaabordageméotratamentodadoaumadeslocaçãoentrelisboaePorto.oscolaboradoresterãoqueutilizarpreferencialmenteocomboio,emdetrimentodoautomóvelouaviãoficandooreembolsodadespesacondicionadoàadesãocomprovadadestainiciativa.

2007 2008 2009

350%

300%

250%

200%

150%

100%

50%

2006

n.ºColaboradoresDistânciapercorridapelafrota(km×1000)n.ºdeviagensdecomboion.ºdeviagensdeavião

0%

-50%

2010

0%

153%

188%

304%

282%

-1%3%

-10%

-1%

9%

147%

-21%

2%

81%

182%

-2%

-7%

1Vermaisinformaçõesemwww.ghgprotocol.org

MOBILIDADE

AmobilidadedoscolaboradoresemserviçoédamaiorimportânciaparaoSantanderTotta.Éporissoquedesde2006semonitorizabemdepertoasviagensdecomboio,viagensdeaviãoeadistânciapercorridapelafrotaeosreembolsossãocondicionadosaorespeitopelasregrasdefinidas.

Apolíticadeincentivoàutilizaçãodetransportespúblicostem-sereveladobemsucedidanoquedizrespeito,emparticularàalteraçãoprogressivadoshábitosecomportamentosdoscolaboradores:asdeslocaçõesemcomboio,omeiodetransportemaisamigodoambiente,registaramumaumentode282%em2010facea2006.namesmalinhaeresultantedapolíticadelimitaçãodautilizaçãodasviagensdeavião,notou-seumaestabilizaçãodasviagensdeavião,entre2005e2010.

sériehistóricadaseMissÕesdeâMBito1e2dosantander-tottadesde2005

2009 2010

94

4

2008200720062005

25

.01

4

20

.86

0

19

.82

8

16

.18

9

14

.55

9

9.9

33

72

796

8

23

134

0

56

1

Âmbito1

Âmbito2(electricidade)

A PEGADA DE cARBONO DO SANTANDER TOTTA

oSantanderTottamedeapegadadecarbonodesde2005,sendoumadasempresasemPortugalcomasériehistóricamaislongadeemissõesdirectaseindirectasdegasescomefeitodeestufacalculadasdeacordocomoProtocolodeGasescomEfeitodeEstufa1.

Comoresultadodasmedidasdeeficiênciaenergéticajádescritas,complementadascomainstalaçãode10centraisdemicro-geraçãoquetêmvindoaserinstaladasnosbalcõesdobanco,ototaldeemissõesdecorrentesdasoperações(âmbitos1e2),registouumareduçãode29%facea2009,situando-senas10877tCo

2e.Estevalorrepresentauma

reduçãoacumuladade57%faceaoanobase(2005).na


âmbito actividadeemissões

2005(tco

2e)

emissões2006

(tco2e)

emissões2007

(tco2e)

emissões2008

(tco2e)

emissões2009

(tco2e)

emissões2010

(tco2e)

Âmbito1emissõesdirectas

(ocorrememequipamentosouprocessosdaempresa)

Geradoreseequipamentosparaproduçãodeáguasquentessanitárias(gasóleo)

21 9 8 8 10 11

Equipamentosagásnatural 20 16 21 22 19 17

Frotadaempresa(gasóleoegasolina) 520 295 202 833 594 916

Fugasdegasesrefrigerantes(HFCs)deequipamentosdeclimatização/refrigeração

nd1 20 nd2 105 105 nd2

Total Âmbito 1 561 340 231 969 728 945

Variação(%) -39% -32% 319% -25% 30%

Âmbito2emissõesdaproduçãode

electricidadeadquiridaàEDP

Consumodeelectricidadeadquirida 25014 20860 19828 16189 14559 9933

normalizaçãodoconsumodeelectricidade2 17511 16561 17564 15897 16267 16454

Total Âmbito 1+ 2 25575 21 200 20 059 17 157 15 287 10 878

Variação(%) -17% -5% -14% -11% -29%

Total Âmbito 1 + 2 normalizado 18 072 16 901 17 795 16 865 16 995 17 400

Variação(%) -6% 5% -5% 1% 2%

Pegada de carbono individual (tcO2/colaborador) 4,3 3,6 3,4 2,9 2,5 1,9

Variação(%) -16% -6% -14% -14% -26%

1 nãofoipossívelrecolherainformaçãodebasenecessáriaparaaestimativadestaactividadeem2005e2007.2 Paramelhorcomparaçãodasemissõesassociadasàproduçãodeelectricidadeadquiridaentreosváriosanosdasérietemporal,optou-seporseguiruma

metodologiaquevisaanormalizaçãodosvaloresequeconsistenautilizaçãodamédiadosfactoresdeemissãoparaasérietemporalconsiderada.

eMissÕesdegeedosantandertotta,eM2005a2010

distriBUiÇãodaseMissÕesdegee–âMBito3dosantandertotta,2010

Viagensdeavião14%

Viagensdecoimboio1%

Deslocaçõespendulares

84%

Tratamentodeáguasresiduais

84%

oProtocolodeGasescomEfeitodeEstufa,propõeaindaumterceiroâmbito,noqualseincluemasactividadesquenãosãodaresponsabilidadedirectaouemequipamentosquenãosãogeridospelobanco,masqueocorremindirectamentedevidoàactividadedoSantanderTotta.

nesteâmbito,asviagenspendularesqueoscolaboradoresrealizamdiariamentenopercursoentreassuascasaseotrabalho,contribuemcomamaioriadasemissõesqueseverificamnesteâmbito,com85,6%dasemissões.Sãoseguidaspelasviagensdeaviãoquerepresentam13,8%dasemissões.

Atabeladapáginaseguintepermitevisualizaratendênciadasemissõesindirectasnosúltimos6anos.

Em2010,asemissõesdesteâmbito,emtermosglobais,sofreramumadiminuiçãode8%,resultantedadiminuiçãodasemissõesassociadasàsviagensdeavião(21%),comprovandoassimosucessodapolíticadedeslocaçõesemserviço,queprivilegiaosmeiosdetransportecomumamenorpegadadecarbono.


ProMoÇãodeBoasPráticasaMBientais

Umvectordaactuaçãonapromoçãodoconhecimento,mesmoporviaindirecta,temsidodesdesempremuitoforte,edirigidaàsUniversidadesmastambémsetemapadrinhadoeparticipadoeminiciativasdepromoçãodasustentabilidadedirigidasaempresaseaopúblicoemgeral.Paraalémdestesapoios,obancoparticipaactivamenteemváriosprojectosquevisampromoveroconhecimentoentreosectorfinanceiroeasustentabilidade.

Green Festival E cONFERêNcIA “everythinG is connected”

oSantanderTottapatrocinouaterceiraediçãodoGreen Festival,festivalsobresustentabilidaderealizadoemPortugal,quedecorreude10a17deSetembronoCentrodeCongressosdoEstoril.

Aconferênciapretendeuporemdebateaimportânciadacooperaçãopessoal,institucionaledisciplinareadacomplementaridade,tendocomopanodefundoummundoglobalizadoondeainterdependênciaéapalavradeordem.Destacandoocontributodecadaumadasáreasdosabereasuacorrelação,cadaumdosintervenientesfezalusãoà

necessidadedeuniãotendoemvistaumdesenvolvimentosustentável.

AliadaaoAnoInternacionaldabiodiversidadeeoAnoEuropeuContraaPobrezaeExclusãoSocialcontoucomaparticipaçãodaindianaJeroobillimoria,eoantigo“prefeito”dacidadedeCuritiba,Jaimelernerparapartilharemasuasabedoriaeexperiência.AfundadoradaredeAflatoun,ensinacriançascarenciadasapouparemdinheiroeaplanearemofuturoparaquebrarociclodepobreza,paraquetenhamumpapelactivonasuaprópriaeducaçãoeganhemferramentasquelhespermitamtraçareseguircaminhosparaumfuturomaisconstrutivo.Elerneréumareferênciamundialnaáreadourbanismo,trabalhaháváriosanoscomoconsultordasnaçõesUnidastendosidojáeleito,pelarevistaTime,comoumdosmaioresemaisinfluentespensadoresdoPlaneta.

Paraalémdestasduasreferênciasinternacionais,oGreen Festivalacolheuadivulgaçãodeprojectosdeinovaçãosocial,aatribuiçãodoprémioideiasverdes,aConferênciadobCSDeaindaoFórumdabiodiversidadeentremuitasoutrasiniciativaspromovidasnoâmbitodestasemanadereferênciadedicadatotalmenteàsustentabilidade.

Paraalémdopatrocíniodesteevento,oSantanderTottaorganizoua2ªConferênciaSantander–Everything is Connectedquesobomotedequetudoestáligado,

MeioAmbiente

eMissÕesdegeederePortevolUntáriodosantandertotta,de2005a2009

âmbito actividadeemissões

2005(tco

2e)

emissões2006

(tco2e)

emissões2007

(tco2e)

emissões2008

(tco2e)

emissões2009

(tco2e)

emissões2010

(tco2e)

Âmbito3emissõesindirectas,queocorremfora

dasfronteirasdaorganização,masqueresultamdaactividadedesta

Viagensdeavião 892 1816 1317 1198 1732 1361

Viagensdecomboio 18 23 37 42 46 56

Deslocaçõescasa-trabalho-casa 6809 6651 6692 7804 8890 8427

Tratamentodeáguasresiduais 178 175 176 177 183 174

Total 7 897 8 665 8 222 9 221 10 851 10 017

Variação(%) 10% -5% 12% 18% -8%

Emissões por viagem (kg cO2/viagem de comboio) 114 72 72 56 72

Emissões por vôo (kg cO2/vôo) 568 401 343 682 456


reuniudestacadaspersonalidadesdaCiênciaedasHumanidades.

AconferênciavisaconjugarConhecimentosqueaciênciadesbravaactualmenteeSaberesdostrêsPilaresabrangidospeloGreen Festival–ecológico,socialeempresarial–comanecessidadedetermoscadavezmaisumavisãoglobalecooperarmosnaviadeumdesenvolvimentoconscienteesustentado.

2005 2006 2007 2008 2009 2010

nºbalcões 663 693 706 714 747 716

nºColaboradores 5995 5908 5944 5921 6125 5857

Electricidade(MWh) 45961 43468 46100 41724 42695 43187

Consumodeelectricidadeporcolaborador(MWh/colaborador) 7,67 7,36 7,76 7,05 6,97 7,37

Consumodeelectricidadeporárea(MWh/m2) 0,24 0,23 0,24 0,22 0,23 0,23

Gásnatural(m3) 9375 7374 9784 10445 8861 7985

água(m3) 116280 110452 103083 99540 78014 65149

Consumodeáguaporcolaborador(m3/colaborador) 19 19 17 17 13 11,12

PapelConsumido(toneladas) 605,8 580 498,6 501,3 534,9 528,9

Papelconsumidoporcolaborador(kgpapel/colaborador) 101 98 84 85 87 90

%depapelenviadoparareciclagem 55% 41% 74% 47% 40% 50%

Papelenviadoparareciclagem/colaborador(kgpapel/colaborador) 56 41 62 40 35 45

Tinteirosetonersparareciclagem 7366 1814 5743 4695 1087 2043

Distânciapercorridapelafrota(kmx1000) 2378 1726 1415 4260 3117 4869

nºdeviagensdecomboio – 202 512 582 817 772

nºdeviagensdeavião – 3199 3282 3492 2539 2987

Horasdevideoconferência/telepresença – – – 219 896 961

númerodevideoconferências/telepresenças – – – 154 605 694

nºdeviagensdeavião–lisboa–Madrid – – – 1968 962 1015

nºdeviagensdeaviãonocontinente – – – 663 497 742

PROJEcTO DE FLORESTAÇãO DA MADEIRA

oapoiocom10.000eurosaoprojectodeFlorestaçãodoParqueEcológicodoFunchal.EsteprojectotevecomoobjectivoadinamizaçãodeumapolíticadereflorestaçãodasáreasdemontanhadoconcelhodoFunchal,comointuitodetravaraerosãodossolos,reteraprecipitaçãoedevolverumcobertovegetalindígena,semelhanteaoqueoutroraexistia.

Estaacçãopermitiuaflorestaçãode250hectaresdeterreno,bemcomoareordenaçãodoParqueecorrecçãotorrencialdasribeiras.

sérieteMPoraldosnossosindicadoresdedeseMPenhodesde2005


RElAçãoCoMoSGRUPoSDEInTERESSE


criaçãodogabineteaccionistaemPortugal

assembleia-geral

Fórumdoaccionista:18190assistentes

correiodoaccionista:173.260accionistassubscritos

relatóriostrimestraiseanuais

diálogocoMgrUPosdeinteresse

Accionistas*

716balcõesemPortugal

inquéritoseestudosdesatisfação

sistemaderecepçãoeacompanhamentodereclamações

linhasdeatendimentoaocliente

netBancoParticulareseempresas

clientes

santanderhoje(intranetcorporativa)

Portaldedirectores

intranetslocais

ideiascomvalor(caixadesugestões)

comunicadosinternoserevistaIdeias

convençõesereuniões

Empregados

PortaldoFornecedor

iFórumdeFornecedoressantandertotta

correiodesugestões

Fornecedores

*ReferenteaoGrupoSantanderquedetém99,9%dobST


disciPlinadecaPital

EmDezembrode2010,reflectindoasolidezfinanceiradoSantanderTotta,osráciosCoreCapitaleTierIsituaram-seem10,3%e11,2%respectivamente,incluindoaretençãodoresultadogerado(9,2%e11,0%em2009).ExcluindoosresultadosgeradososráciosCoreCapitaleTierIatingiram9,4%e10,7%,respectivamente(8,3%e10,0%em2009).

osráciosdesolvabilidadesãocalculadosnoenquadramentoregulamentardebasileiaII,comaaplicaçãodométododenotaçõesinternas(IRbadvanced)nocálculodosrequisitosdefundosprópriosparapartesubstancialdacarteiradecrédito,tendosidoutilizadoométododoindicadorbásicoparaefeitosdecálculoderequisitosdefundosprópriosparacoberturaderiscooperacional.ApartirdeDezembrode2010oriscodemercado,queanteriormenteeracalculadosegundoométodostandard,passouasercalculadopormodelosinternosparaamaiorpartedosFEI’sederivados.

Práticasdegoverno

1. ASantanderTotta,SGPStemporobjectosocialagestãodeparticipaçõesnoutrassociedades,comoformaindirectadoexercíciodeactividadeseconómicas,eencontra-sesedeadaemPortugal

2. ocapitalsocialdasociedadeédetidoem99,848%pelaSociedadedeDireitoEspanholSantusa,Sl.

3. Asacçõesrepresentativasdocapitalsãotodasdasmesmasespéciesecategoria,conferindoiguaisdireitosaosrespectivostitulares,incluindoodireitodevotoeodeparticipaçãonoslucros.

nãohá,consequentemente,acçõesprivilegiadasdenenhumtipo.Domesmomodo,inexistemrestriçõesdequalquernaturezaàtransmissibilidadedasacções,queétotalmentelivre.

nãoestáconsagradonenhumsistemadeparticipaçãodostrabalhadoresnocapitaldaSociedade.

4. Semembargodoexpostononúmeroanterior,nostermosestatutários,éatribuídoumvotoacadacemacções.

RATING

oSantanderTottaéobjectodenotaçãoderating pelaFitchRatings,Moody’seStandardandPoor´s(S&P),econtinuaamanter,apesardasrevisõesembaixaquesofreuporviadasrevisõesnegativasfeitasàRepúblicaPortuguesa,amelhornotaçãoderatingdabancaportuguesa(AA,A1,eAparaadívidadelongoprazo),respectivamente.nodia27deAbril,aS&PreviuembaixaosratingsdelongoprazoedecurtoprazodaRepúblicaPortuguesaparaA-eA-2respectivamente,e,emconsequênciaprocedeutambémàrevisãodosratingsdosbancosportugueses,baixandoasnotaçõesderatingdobancoSantanderTotta,delongoprazoparaAedecurtoprazoparaA-1.

EmJulhode2010,foiavezdaMoody’sdesceroratingdadívidadelongoprazodaRepúblicaPortuguesa,deAa2paraA1.Comoconsequênciadestadecisão,oratingdadívidadelongoprazodobancoSantanderTottafoitambémrevisto,tendodescidoumnível,paraA1,comarevisãodeoutlooknegativoparaoutlookestável,tendooratingdadívidadecurtoprazosidoreafirmadoemP1.

EmDezembro,primeiroaS&PedepoisaMoody’scolocaramosratingsdobancoSantanderTottaedemais4bancosportuguesesemvigilâncianegativa,resultantedeidênticoprocedimentoaplicadoàRepúblicaPortuguesa.

Agência Notações de Rating

FitchRatingscurtoprazo F1+longoprazo AAoutlook Estávelindividual b

Moody’scurtoprazo P-1longoprazo A1outlook Estávelindividual C

Standard & Poor’scurtoprazo A-1longoprazo Aoutlook negativo

ACCIonISTASEGoVERnoCoRPoRATIVo

osantandertottatemomelhorratingdabancanacionaleapresentaráciosdecapital,rendibilidadeeeficiênciaúnicos,queotornam,actualmente,oBancodereferênciaemPortugal

Ratinga31deDezembrode2010


ParaqueosaccionistastenhamdireitoaparticiparnaAssembleiaGeraldevemcomprovaroregistooudepósitodasacçõesemintermediáriosfinanceirodesdeodécimoquintodiaanterioràdataderealizaçãodamesma.

5. ASociedadenãotemconhecimentodequalqueracordoparassocialquetenhasidocelebradoentreaccionistas.

6. ASociedadeestáorganicamenteestruturadanamodalidadeprevistanoart.278º,nº1.al.a)doCódigodasSociedadesComerciais(CSC).

SãoórgãossociaisdoSantanderTotta:aAssembleiaGeral,oConselhodeAdministraçãoeoConselhoFiscal,existindoaindaumrevisoroficialdeContasautónomodoConselhoFiscal.emcumprimentododispostonoart.413º,nº1al.benº2cdoCSC.osmandatosdosórgãossociaistêmaduraçãoordináriadetrêsanos.

oConselhodeAdministraçãointegraumaComissãoExecutivanaqualestãodelegadostodosospoderespermitidospeloart.407º,nº4,doCSC.

oConselhodeAdministraçãoreúne,pelomenos,umavezportrimestreesemprequeforconvocadopelorespectivoPresidenteoupordoisAdministradores.

nãoestãoconferidosaoConselhodeAdministraçãopoderesparadeliberaraumentosdocapitalsocialdasociedade.

nãoestãotambémdefinidosregrasespeciaisrelativasànomeaçãoesubstituiçãodosAdministradores,bemcomoquantoaalteraçõesestatutárias,aplicando-sealeiGeralnestasmatérias.

AComissãoExecutivaéoórgãoresponsávelpelagestãocorrentedosnegóciosepelarepresentaçãodaSociedade.ReúnemensalmenteousemprequeforconvocadapeloseuPresidenteouporoutrosdoisdosseusmembros,seguindocontinuadamenteaevoluçãodosnegóciossociais,nomeadamenteatravésdaanálisedosprojectosemcursoouadesenvolver,bemcomodosresultadosatingidos.

7. nãoestãoestabelecidospelasociedadequaisqueracordoscujaentradaemvigorestejadependentedamodificaçãodacomposiçãoaccionistadaSociedadeouquesejamalteradosoucessemnadecorrênciadela.

Doutraparte,nãoexistemacordosqueconfiramaostitularesdaAdministraçãodireitoàindemnizaçãoquandoacessaçãodovínculoqueosligaàSociedaderesultedasuaprópriainiciativa,dedestituiçãooudespedimentocomjustacausaouocorranasequênciadeumaofertapúblicadeaquisição.

odocumentointegraldoGovernodaSociedade(elaboradonostermosdoart.70º,nº2,al.b)doCódigodasSociedadesComerciais)edoRelatórioanualencontra-seem

http://www.santandertotta.pt/ficheros

PREVENÇãO DE BRANQUEAMENTO DE cAPITAIS

obancoSantanderTottaidentifica-secomasAutoridadeseasociedadeemgeralnapreocupaçãosobreasconsequênciasemalefíciosdobranqueamentodecapitaisefinanciamentodoterrorismoporafectaraspectosessenciaisdavidaemsociedade.Destemodo,obancoseguepolíticasecritériosdeactuaçãoeaplicaprocedimentosdeformaadesenvolveroseunegócioemconformidadecomalegislaçãoaplicável,providenciandopeladetecção,contençãoeimpedimentodesituaçõesdeeventualrisco.

obancodispõederegulamentosemlinhacomonormativolegal,cumprecomosdeveresdeterminadospelalei,dispõedeumaestruturaorgânicaafectaexclusivamenteàprevençãoecontrolodobranqueamentodecapitaisefinanciamentodoterrorismointegradanaDirecçãodeCoordenaçãodeCumprimentoeAssuntosInstitucionais,oquadrodepessoalestáformadoeéactualizadonestamatériaparafacilitaradetecçãodesituaçõesdeeventualriscoeacomunicaçãoimediataaoórgãocompetente,dispõedeaplicaçõesinformáticasparaexploraçãodamovimentaçãoatípicaeparaamonitorizaçãodastransacçõesdeeventualrisco,avaliaastransacçõesqueseenquadramemtipologiasderiscocomvistaàsuaeventualcomunicaçãoàProcuradoria-GeraldaRepublicaeàUnidadedeInformaçãoFinanceira.Aefectividadedosistemadeprevençãoecontrolodebranqueamentodecapitaisedofinanciamentodoterrorismoétestadaanualmenteatravésdeauditoriainterna.

AsUnidadessedeadasnoexteriorsãoseguidase,atravésdevisitasoudecontrolocentralizado,éefectuadaacomprovaçãodofuncionamentodossistemasdeprevençãoecontrolodebranqueamentodecapitaisefinanciamentodoterrorismo.EstasUnidadesvêmaplicandoosprocedimentosinstituídosnobancoouonormativolegaldopaís,casoestesejamaisexigente.

PRUDêNcIA EM RIScOS

nalinhadapolíticacorporativadoGrupoemqueseinsere,aqualidadenagestãodorisconoSantanderTottaconstituiumeixofundamentaldeactuação.Aprudêncianagestãodoriscoaliadaàutilizaçãodetécnicasavançadasdegestãotemsidoumfactordecisivo,particularmentenumaconjunturadegrandevolatilidadenosmercadosfinanceiros.


noSantanderTottaagestãoderisco,encontra-sesub--divididaemnaturezasdistintasderisco:riscodecrédito,riscodecontraparte,riscodemercado,riscodebalanço,riscooperacionaleriscoreputacional.

RIScO REPUTAcIONAL

Entende-seporriscodereputaçãoaprobabilidadedaocorrênciadeimpactosfinanceirosnegativosparaaInstituição,comreflexonosresultadosounoprópriocapital,resultantesdeumapercepçãodesfavoráveldasuaimagempública,fundamentadaounão,porpartedeclientes,fornecedores,analistas,colaboradores,investidores,órgãosdecomunicaçãoequaisqueroutrasentidadescomasquaisaInstituiçãoserelacione,oupelaopiniãopúblicaemgeral.

Apolíticaderiscoreputacionaltemporfinalidadeagestãodomesmo,talcomodefinidonaalíneaanterior,determinandoosmecanismoseprocedimentosquepermitami)minimizaraprobabilidadedequeseconcretize;ii)identificar,reportaràadministraçãoesuperarassituaçõesqueeventualmentesetenhamverificado;iii)asseguraroseguimentoecontrolo;iv)evidenciar,sendonecessário,queobancotemoriscoreputacionalentreassuaspreocupaçõesessenciaisedispõedeorganizaçãoemeiosvocacionadosparaasuaprevenção,detecçãoe,sendoocaso,superação.

Semprejuízodetodososdemaisaspectosquedecorremdoqueficaexposto,apolíticaglobalrelativaaoriscoreputacionalabrange,designadamente,osinstrumentosabaixoidentificadosquesereferempeloseuparticularimpactonaprevençãoegestãodorisco:

•Valorescorporativos;•Políticadecumprimento;•Prevençãodebranqueamentodecapitaisedo

financiamentoouterrorismo;•Códigosdeconduta;•Políticadenovosprodutos;•Políticaderiscosfinanceiros;•Políticadequalidade;•PolíticasdeResponsabilidadeSocialedefesadoambiente.

RIScO OPERAcIONAL

oSantanderTottadefineoriscooperacionalcomo”oriscodeperdaresultantededeficiênciasoufalhasnosprocessosinternos,recursoshumanosousistemas,ouderivadodecircunstânciasexternas”.Trata-seemgeraldeumriscoqueseencontrapresentenosprocessosgeradosinternamente(pessoas,sistemas,etc.)oucomoconsequênciaderiscosexternoscomoporexemplocatástrofesnaturais.

oobjectivoemmatériadecontroloegestãodoriscooperacionalbaseia-sefundamentalmentenaidentificação,medição/avaliação,controlo/mitigaçãoeinformaçãodorespectivorisco.

omodelodegestãoecontrolodoriscooperacionalestábaseadona gestão directa e activa por parte de todas as áreas natotalidadedasfasesdociclooperacionalequeseconsubstanciana descentralização de funções e responsabilidade, existindo

umaáreacentralquecontrolaesupervisiona,sendoresponsávelpelaimplementaçãodoprojectocorporativo.

omodelodegestãoderiscooperacionalimplementadotemasseguintesvantagens:

•Permiteumagestãointegraleefectivadoriscooperacional;•Permiteummelhorconhecimentodosriscosoperacionais,

tantoefectivoscomopotenciaiseasuaatribuiçãoàslinhasdenegóciodesuporte.

Poroutrolado,oMarcodeGestãodefineasdirectrizesdegestão,deformaqueocontrolodesteriscosejadeterminadopelaAltaDirecçãodaorganização.omodelo,noseuconjunto,cumpreosrequisitosestabelecidosporbasileiaII,bemcomoosestabelecidospelobancodePortugal.

AimplementaçãoeconstantemelhoriadoMarcodeGestãopermitemalcançarosseguintesobjectivos:

• Identificar,avaliarerealizaroseguimentodosriscosoperacionaisdetodasalinhasdenegócioeunidades,facilitandoatomadadedecisõesdegestãoaopermitirqueseestabeleçamprioridadesdemaneiramaiseficaz;

•Controlaremitigarosriscosoperacionaisdetodasaslinhasdenegócioeunidades,identificandoeeliminandoosfocosderisco.

Permitindodestaforma:

•Gestãointegraleefectivadoriscooperacional(identificação,avaliação,prevenção,controlo/mitigação,seguimentoereporte);

•Melhoriadoconhecimentodosriscosoperacionais,tantoefectivoscomopotenciaiseoseuenquadramentonaslinhasdenegócio;

•Melhoriadosprocessosecontrolosereduçãodeperdas.

noâmbitodoRiscooperacional:

•Estãodesignadoscoordenadoresderiscooperacionalemtodasasáreasrelevantes;

•Sãoelaboradosquestionáriosdeautoavaliaçãoemqueseidentificamassituaçõesdepotencialriscoeconsequenteaplicaçãoderecomendaçõesemedidascorrectivas;

•Estãodefinidosindicadoresquerdecontroloquerdeactividadequesãoreportadosperiodicamentepelasrespectivasáreas,existindoumabasededadosdeeventosdeerroseincidênciasoperativascomreportemensal;

•oseventossãoidentificadoseclassificadosdeacordocomascategoriasderiscoelinhasdenegóciodefinidasembISII;

•Sãoidentificadoseanalisadososeventosmaissignificativosemaisfrequentes,comaadopçãodemedidasdemitigação;

•ÉrealizadaumaconciliaçãoentreaContabilidadeebasedeDados,deformaagarantirafiabilidadedainformação;

•Sobreoregistodeeventossãoestabelecidosmecanismosdeinformaçãoereportequeincluemtantoasituaçãoactualcomoatendênciaouevoluçãoporcomparaçãocomexercíciosanteriores.

•Estãodefinidoslimitesderiscooperacionalquepermitemanalisaroperfilderiscodainstituição.

AccionistaeGovernoCorporativo


ClIEnTES

qUalidade

AqualidadedeserviçoeaexcelêncianoatendimentosãoparteintegrantedapolíticadequalidadeeobjectivosdoSantanderTotta,comoelementodefidelizaçãodosclientesedediferenciaçãodaconcorrência.

Conhecerbemoclienteeconquistarumarelaçãodeconfiançaéumimportantefactorderetençãodeclientese,nãomenosimportante,desatisfaçãodocliente.

nestesentido,eapósoPlanoContactode2008,foramdesenvolvidasmaisumconjuntodeacçõesqueabrangeramtodososcolaboradoresdobanco,incluindotodososníveishierárquicos,denominado“PlanoContactoII”,tendo-serealizadomaisde870sessõesemtodaaestruturadobanco,envolvendotodasasáreasdenegóciodobancoeserviçoscentrais.

o“PlanoContactoII”tevecomoobjectivoumamaiorsensibilizaçãodetodososcolaboradoresparaaimportânciadaqualidadedeserviço,econhecimentoeconfiançadosclientescomofactoresessenciaisparaasuasatisfaçãoefidelização.

oclienteéoeixofundamentaldomodelodenegóciodosantandertotta

Orientação Comercial

Eficiência

Prudênciade riscos

Disciplinade capitale solidez

financeira

Diversificaçãogeográfica

MarcaSantander

REDE DE POSTOS DE ATENDIMENTO

obancoSantanderTottacontacom716agênciasemPortugal,distribuídasaolongodoterritóriocontinental,arquipélagodosAçoresearquipélagodaMadeira.Estarededeagênciasécomplementadacom28quiosquesuniversitáriose4postosautomáticos.

ForadePortugal,oSantanderTottapossuiaindaumconjuntodiversificadode21postosdeatendimento(EscritóriosdeRepresentação,“MoneyRemitters”,bancosAssociadoseSubsidiários,SucursaiseFiliais)em8países(ReinoUnido,França,Alemanha,Suiça,EUA,Canadá,VenezuelaeáfricadoSul).

segMentaÇãodocrédito

CréditoParticulares

54%

CréditoàsPME’s30%

GrandesEmp.eInst.

11%

Garantias,avaleseoutros5%

segMentaÇãoderecUrsos

RecursosParticularese

negócios80%

RecursosdeEmpresas

5%

RecursosGrandesEmp.Inst.eoutros15%

ofulcrodaactividadedoSantanderTotta,assentenaactividadedebancacomercial,consistiunamanutençãodeumaestratégiadeproximidadeaocliente,privilegiandoaofertadeprodutoseserviçosinovadores,amelhoriacontínuadaqualidadedeserviço,acaptaçãoeretençãodeclientes,acaptaçãoeretençãodetalentos,agestãoprudentederiscoseumaprocurapermanentedemaioreficiênciaatravésdaexcelênciaoperativacombaseemtecnologiadevanguarda.

oSantanderTottaéumdosparceirosdereferênciaemPortugalnosectordosserviçosbancários.obancotemumafortepresençaemtodosossegmentosdenegócio,comespecialenfasenasPME’seParticulares.


EXPERIêNcIA DO cLIENTE

Em2010,obancoiniciouumprojectodemelhoriadaexperiênciadocliente(PEC).Comesteprojectopretende-semelhoraraexperiênciadosclientescomeçandoporactuarnosaspectosmenospositivosqueforamidentificados,atravésde“FocusGroup”comclientes,inquéritosexternos,umanovaferramentaimplementadanofinalde2009quepermiteocontrolodetodasasincidênciasdeclienteseumaidentificaçãodostemasquemaisperturbamarelaçãodosclientescomobanco.

Foramassimdefinidosumconjuntodetemaserespectivasacçõesdemelhoriasdasquaisumagrandepercentagemfoiimplementadaaindaem2010.

oprojectoRadardeutambémumcontributoparaoPECidentificandosituaçõesemprocessosqueresultavamnumamenorqualidadedeserviçoaosclientes.

POSIcIONAMENTO

Em2010,foiefectuadoumestudodeposicionamentomaiscompleto,quedeuinformaçãomuitorelevantesobreocomparativodobancocomosconcorrentes.EsteestudosurgetambémnaprocuradeumamatrizcorporativaquepermitacompararoposicionamentodosváriosbancosdoGruponosváriosmercadosondeogrupoestápresente.

ASSOcIAÇõES DE PUBLIcIDADE E OUTROS

oSantanderTottaémembrodoInstitutoCivildaAutodisciplinadaPublicidade(ICAP),institutoquetemporobjectivoadefesadosprincípioséticosedeontológicosdacomunicaçãoedaactividadepublicitária,eassociadodaAPCE–AssociaçãoPortuguesadaComunicaçãodeEmpresa.

obancofaztambémpartedaAssociaçãoportuguesadeanunciantes(APAn),quetemporobjectivoespecíficoadefesa,asalvaguardaeapromoçãodosinteressesdosseusmembrosemtodososaspectosrelacionadoscomacomunicaçãocomercial.

oSantanderTottaédesde2005membrodobCSDPortugal,participandoemváriosprojectosentreosquaissedestacaoactualGrupodeTrabalhosobreSustentabilidadenoSectorFinanceiro.

ADirecçãodeQualidadeprosseguiuasuapolíticadeavaliaçãosistemáticadasatisfaçãodeclientesedosníveisdeserviçoprestadopelarededebalcõestendosidoefectuadasmaisde66.000inquéritostelefónicosdesatisfaçãoaclientesemaisde6.000contactosmistério(presenciaisoutelefónicos).

cERTIFIcAÇãO

Em2010,obancoviurenovadaasuacertificaçãodeconformidadecomanormaISo9001-2008,sendoesteumcoroláriode3anosdemelhoriasimplementadasnoSistemadeGestãodeQualidade.

SATISFAÇãO DOS cLIENTES

osresultadosdoMETA100,indicadorqueincorporadiferentesavaliações(métricasoperativasedesatisfaçãodeclientes),continuaramaapresentarumaevoluçãomuitopositivanoano2010.

ApercentagemdebalcõesqueapresentamvaloresnoIndicadorMETA100consideradossuperiores(indicador≥90pontos)cresceu,em2010,cercade81%oquerevelaumamuitoboaevolução.AoníveldoscentrosdeEmpresasocrescimentofoide20%.

Poroutrolado,apercentagemdeclientesquerecomendamobancoaumentoupara89%.

noquerespeitaareclamaçõesdeclientesregistou-seumadiminuiçãodasreclamaçõesformaisrecebidasapesardoclimadesfavorávelqueseviveuaolongodoano.

oSantanderTottaassumenasreclamaçõesumaimportantefontededetecçãodepotenciaisproblemasereaisoportunidadesdemelhorararelaçãocomosseusclientes.

indicador 2010 2009 2008

Índicedesatisfaçãoglobaldeclientesparticulares(1-10)

8,4 8,3 8,2

Índicedesatisfaçãoglobaldeclientesempresas(1-10)

8,01 7,7 7,7

Clientesquerecomendamobanco 89% 87% 86%

nºdereclamaçõesdeclientesrecebidasnaDirdeQualidade

5375 6123 5227

Clientes


ProdUtoseserviÇos

Em2010,oSantanderTottacontinuouaapostarnainovaçãoenaintroduçãodenovosprodutoseserviçosquecomplementemasuaoferta,aosquaisédadodestaquenestasecção.

obancotemvindoigualmenteaaumentaronúmerodeprodutoscomfortecarizdeResponsabilidadeSocial,queporquestõesdeorganizaçãodesterelatórioforamincluídosnoscapítulos“RelaçãocomasUniversidades”e“RelaçãocomaEnvolvente”.

DESTAQUES DE PRODUTOS PARA EMPRESAS

FoilançadooGestordePagamentoseCobranças,umconceitoinovadorquefuncionanumaplataformaonline,disponibilizadodeumaformatotalmenteseguraegratuitanonetbancoEmpresasparaapoiaragestãodetesourariadasempresas

FoitambémintroduzidooHomedeposit,soluçãoquepermitedepositarnumerárioecheques,deumaformasegura,directamentenasinstalaçõesdasempresas.Tendoemcontaaeliminaçãodasviagensfeitaspelosclientes,esteprodutocontribuipositivamentenafacturadecustosbemcomonaprotecçãodomeioambiente.

Foiaindadadacontinuidadeaumconjuntodesoluçõesdestinadasafacilitaroacessodasempresasaosfundoscomunutários,taiscomo:

•oProgramaMais,umaparceriaentreoSantanderTottaeaMicrosoft,quevisapotenciarocrescimentoeacompetitividadedasempresasportuguesaseentreoutrospermiteserviçogratuitodeaconselhamentoeavaliaçãodeenquadramentodosprojectosdeinvestimentodasempresas;

•QREn–Financiamentoemcondiçõessubsidiadas;

•linhadeapoioaosprojectosparaCréditoEnergiasAlternativaseEficiênciaTérmica.

DESTAQUES DE PRODUTOS PARA PARTIcULARES

Aolongode2010,acampanha“SoluçõesIntegradas”,queincorporouumconjuntodesoluçõesabrangenteseadaptadasàsváriasnecessidadesefasesdeciclodevidadosclientesparticulares.

EScOLA cORPORATIVA DE BANcA cOMERcIAL

Em2010,foicriadaaescolacorporativadebancacomercial.oobjectivoécompilarecodificaroprofundoconhecimentoqueoGrupotemdonegóciodebancacomercial,identificandoasmelhorespráticas.

Sendodefinidostrêsobjectivosmuitoclaros:

•AplicarasmelhorespráticasemtodosospaísesondeoGrupoestápresente.

•Facilitareagilizaroprocessodeadaptaçãoeintegraçãodenovasaquisições,umavezqueoconhecimentoeasmelhorespráticassãopartilhadosportodooGrupo.

•Melhoraroconhecimentodosclienteseaadequaçãodeprodutoseserviçosàssuasnecessidades.

AEscola,temapresençademembrosdealtadirecçãodobanco,tendoumagrandeimportânciaestratégica.

Aolongode2010,desenvolveu-seafasedecodificaçãodosmodelosepráticasdospaísesqueparticipamnumaprimeiraetapanaEscola(Argentina,EspanhacomSantanderebanesto,brasil,Chile,México,PortugaleReinoUnido).EstainformaçãojáestáaserutilizadaparaencontraráreasdeoportunidadeparamelhorarasáreasdebancacomercialdoGrupo.


ColAboRADoRES

AactividadedeRecursosHumanosfoi,em2010,pautadaporduas prioridades, em linha com a estratégia de negócio dobanco:

• Proximidade da rede comercial

noâmbitodaproximidadeàsáreaseaonegócio,agestãodoQuadrodeColaboradores,comreforçodejovenslicenciadossemprequenecessário,permitiumanterumaequipaestáveledarrespostaàsnecessidadesdasequipasedosnossosclientes.

osmaisde1.000colaboradoresentrevistadospelosGestoresdeRecursosHumanoseascercade400visitasefectuadasabalcõesdãonotadoesforçodesenvolvidonosentidodeconheceregeriropotencialinternodobanco.Rejuvenescer,qualificareprivilegiarosupgradesinternosparafunçõesdemaioresresponsabilidadesforamactividadesquemarcaramoano.

• conciliação da vida familiar com a carreira profissional no Banco.

ocaminhoquetemosvindoafazeraoníveldaconciliaçãolevou-nosaserdistinguidoscomoprémioEmpresaMaisFamiliarmenteResponsávelatribuídopelaDeloitteeAESEepermitiu-nossercertificadospelaFundación Más Família comoEmpresaFamiliarmenteResponsável–EFR.

recursoshumanos2010:proximidadeaonegócioeconciliação

cERTIFIcAÇãO EMPRESA FAMILIARMENTE RESPONSÁVEL (EFR)

obancofoia1ªempresaemPortugalaobteracertificaçãoEmpresaFamiliarmenteResponsável–EFR,umadistinçãoqueatestaaconsistênciadalinhadeactuaçãoquetemvindoaserseguidaemmatériadeconciliaçãoentreavidaprofissionaleavidapessoalequereforçaoobjectivodesermosumempregadordereferênciaemPortugal.EstereconhecimentofoiatribuídopelaFundación Más Família,apósavaliaçãoindependenterealizadapelaauditoraDeloitteepelaentidadedecertificaçãodequalidadeSGSICSPortugal.

cRIAR OPORTUNIDADES NO BANcO E REcONHEcER O MéRITO

APoliticadeMobilidadeeCarreirasqueobancotemvindoaconcretizarcontinuouamerecerespecialatenção,tendo-sedivulgado74recrutamentosinternos,efectuado31movimentaçõesdecolaboradoresdosServiçosCentraisparaaRedeComercialeefectuadomaisde1.000movimentaçõesdecolaboradores,indicadoresquedãonotadeumadinâmicacontínuaqueobancotemvindoaconcretizar.

Importaaindareferirarealizaçãodo“ProgramadeMobilidade2010”,alicerçadonumplanodeFormaçãoeDesenvolvimentoprópriocomoobjectivodeprepararcolaboradoresdosServiçosCentraisparaviremaconstruirassuascarreirasprofissionaisnoâmbitodaactividadecomercial.Esteprogramaconstituiumdesafioparaoscolaboradoreseumaoportunidadedeimpulsionarasuacarreiraprofissional.

oregistode297upgrades,paranovasfunções,dosquais43foramparaDirectoresdebalcão,associadosàatribuiçãode422níveissalariaiseaofactode97%doscolaboradoresteremrecebidoumacomponentederemuneraçãovariável,ilustramaimportânciadadaaoreconhecimentodoméritoecontributoindividualdoscolaboradoresparaosucessodobanco.

Foramaindaadmitidos114novoscolaboradores,sendoque76%dasadmissõescorrespondemajovensrecém-licenciados,numaapostacontínuanorejuvenescimentoemaiorqualificaçãodosquadrosdobanco.


Algunsindicadoresqueespelhamasoportunidadescriadas:

Principais Oportunidades criadas

UpgradefuncionaisparaDirectordebalcão 43

UpgradefuncionaisparaSub-Directordebalcão 29

UpgradefuncionaisparaGestor 126

nºpromoções(excluindopromoçõesautomáticas) 422

%deestagiáriosoujovenslicenciadosadmitidosnosquadrosdobanco

76

Em2010aPolíticadeCompensaçãocontinuouacaracterizar--sepelaaplicaçãodeaumentossalariaisacimadoestabelecidocomosSindicatos.

Apardosacréscimossalariaisdaremuneraçãofixaqueaumentou42,6%entre2001e2010,acomponentevariável,quecomojáfoireferidoabrange97%doscolaboradores,cresceu120,7%nomesmoperíodo.ocrescimentocombinadodestasduasformasderemuneraçãoatingiuassimos50,3%,oquerevelaoesforçodobanconaaplicaçãodepartesignificativadosseuslucrosempolíticasdereconhecimentodassuasequipas.

•%Participantes/TotalColaboradores–98%

• AvaliaçãomédiaSatisfação–8,7

•%Formaçãoe-learning–13%

• nºFormadoresInternosCertificados–119

• nºColaboradoresc/apoioemCursosSuperioresou• Mestrados–97

• Investimentoemformação–2.700.000€

• Investimentoemformação/massasalarial–1,36%

Deseguidaapresentam-seasprincipaisacçõesdeformaçãolevadasacabo:

•noâmbitodatemáticadeCompromissoeValoresCorporativosdestacamosasacçõesdeAcolhimentodenovosColaboradoresquetotalizaram114assistentese4.040horasdeformação.Comrelevâncianestaárea,constamaindaasVisitasàCidadeFinanceiradoGruponasquaiscontámoscomapresençade154colaboradoresearubricadeCursosSuperiores,Pós-Graduações,MestradoseSeminários,emquenasrespectivascomparticipaçõeseinscriçõesapoiámos320colaboradoresdasdiversasáreas,totalizando40.072horasdeformação.DesalientaraindaaformaçãoPlanoContactoIIqueabrangeu5.615participantesdetodoobanco(RedeComercialeServiçosCentrais).

•DeentreoscursosministradosdeCompetênciasComerciaiseProdutos,emqueformámos2.422assistentesetotalizámos35.982horas,destacam-seasacçõesformativasdeIntegraçãonaFunção,DesafiodeVendaseCaptaçãoeDinamizaçãodeClientes,quesebasearam,essencialmente,nodesenvolvimentoeconsolidaçãodecompetênciasdeliderançaegestãodeequipas,vendaenegociação,gestãocomercialecaptaçãodeclientes.

•Emparalelonestaárea,atravésdaformaçãodoProgramaArte,apoiámosaRedenapreparaçãodasEquipasdebalcãonoquerespeitaàutilizaçãodasferramentasARTE,àqualtiveramacesso1.633colaboradores,perfazendo22.384horasdeformação,comoobjectivodemaximizaraeficiênciaeeficáciadecadagrupofuncional.

•DesenvolverCompetênciasdeDirecçãoeGestãocontinuaaserumaprioridadedistintanaactividadeformativadonossobanco.Envolvemos606colaboradoresque

evolUÇãoPortiPodereMUneraÇão2001/2010%

componente Variável/colaborador

Massa Salarial/colaborador

120,7

42,6

50,3Remuneração combinada/colaborador

DAR VALOR à QUALIFIcAÇãO

osindicadoresqueseseguemdãonotadaimportânciaqueaFormaçãoassumenoâmbitodasactividadesdesenvolvidaspelaáreadeRecursosHumanos:

• nºHorasFormação–362.253h

• nºHorasFormaçãoporColaborador–64h


totalizaram13.884horasdeformação,destacando-seas acçõesComunicaçãoeTrabalhoemEquipaparaDirectores debalcão,PlaneamentoeGestãodoTempoeosProgramas denegociaçãoparaDirectoresdebalcãoedeliderança

paraDirectivosdasdiversasáreas,emparceriacomaUniversidadeCatólicaPortuguesaemuitovalorizadospelosseusconteúdos,corpodocenteemetodologiasutilizadas.

•AformaçãorespeitanteàtemáticaFinanceiraeRiscosdestaca-seessencialmentepeloscursosministradospelasnossasáreasinternasepelaparceriacomalgumasentidadesexternas,entreelasoInstitutodeFormaçãobancária.nasuatotalidade,passarampelasacçõesrealizadassobreestestemas1.113assistentesdetodoobanco,numtotalde6.882horasdeformação.

•AtemáticaJurídicaenormativa,contouesteanocom1.707 assistentesnasacçõesrealizadas,nasquaisalcançámos16.730 horasdeformação,evidenciando-seosprogramascorporativos dePrevençãodebranqueamentodeCapitais,aformação ConhecimentodanotaEuro,ocursoSnC–Sistema normalizaçãoContabilísticaeaformaçãodeCertificaçãode MediadoresSegurosligados,estenoseguimentodas normativasdeSeguroseMercadosFinanceiros,ministradas essencialmenteparaaRededebalcões.

•obancocontinuaainvestirnoscursosdeIdiomaseTecnologias eProcessos,permitindoapoiarodesenvolvimentode competênciasdasdiversasáreasemMicroinformática, AplicacionaiselínguaEstrangeira.Foramministradasnoseu total41.399horasdeformaçãopara3.585assistentes.

•nestaáreadestaca-seesteanoaFormaçãodoProjectoPartenón,formaçãodesenvolvidaparaoapoioàimplementaçãodeumaplataformaúnicageradoradesinergiasedeumamaioragilidadenonegócioenaqualidadedeserviçoaoclientecomoenvolvimentode2.250colaboradoresessencialmentedaRededeParticularesenegóciosnasacçõesrealizadaspresencialmente,totalizando28.293horasdeformação.

•os349estágiosdesenvolvidosduranteesteanodãonotadaimportânciadadapelobancoàformaçãodejovensrecém-licenciados,privilegiando-seestesegmentocomoprincipalfontederecrutamentoexterno,registando-se

entre2006e2010umtotalde1.292estágiosefectuados.oProgramadeEstágiosbolsadeValores,cujoprincipalobjectivoéformarjovenslicenciadosdeelevadopotencial(fomentandoodesenvolvimentodecompetênciaschaveparaobanco),continuaaserumesforçoestratégicodanossaintervençãoemFormação.

•DedestacaraimplementaçãodonovoambientedeE-learning eGestãodaFormação,comumatodososprofissionaisdo banco–oSantanderlearning.Sendoestaumaplataforma corporativaejáimplementadaem70empresasdoGrupoem todoomundo,oSantanderTottadeuumpassomuito importanteparaatransmissãohomogéneadasuaCulturae Conhecimentoeparaapartilhasistemáticademelhores práticas,locaisecorporativas.

•ointeressepeloconhecimentodanovaplataformamostrou-seelevado,sendoquena1ªsemanadelançamentotivemosmaisde2900acessosàplataformalearningecercade1100colaboradoresaconcluircomsucessoocursocorporativo“ConheceSantanderlearning”(70%daRedebalcões).

•lançamosoPrograma Santander Futurodedicadoaoscolaboradoresaté2anosdeantiguidadeeforamrealizadas2ediçõesqueabrangeramcercade80colaboradoresatéaos30anosdeidadeedasváriasáreasdobanco.Esteprogramavisaidentificarograudeintegraçãonainstituiçãoenafunção,reforçarocompromissodestescolaboradoresaobancoecriarumarededeinteracçãoentreoscolaboradoresmaisnovosdoGrupoSantanderemPortugal.ofocofoiessencialmentedirigidoparaodesenvolvimentodecompetênciascomportamentaisedegestãoestratégica.

•noâmbitodoenriquecimentoprofissionaletrocadeexperiênciaseboaspráticasdentrodoGrupoemqueestamosinseridos,recebemos4colaboradoresdeoutrospaíseseenviamostambém3dosnossoscolaboradoresparapaísescomoEspanha,ReinoUnidoeChile,tendoresultadoemtestemunhosdevivênciadeexperiênciaspessoaiseprofissionaismuitoricasequepermitirampôremprovaascapacidadesdeadaptaçãoanovasculturaseaoutrasformasdetrabalhar.

Colaboradores

ProgramaSantanderFuturo


O cOMPROMISSO cOM A cONcILIAÇãO

Garantiraaplicaçãodasmedidasexistentes,reforçaredesenvolvernovasiniciativasquepermitamumaconciliaçãoentreavidaprofissionaleavidapessoalcadavezmaisequilibradaconstituíramaslinhasdeorientaçãonestedomínio.

Aconcessãodo1ºdiadeescolaridadeparapoderacompanharosfilhosededispensasaospaisquesãomembrosdasAssociaçõesdePaisengrossaramalistadasmedidasjáexistentesequerecolhemoagradoereconhecimentodoscolaboradores.Paralelamente,140colaboradoresregistaramterusufruídodatardelivrenodiadeaniversáriodosseusfilhos.

obancoofereceu274Kit’sdenascimentoaosfilhosdosseuscolaboradoreseficouaindaasseguradaanãotransferênciadecolaboradorasduranteoperíododeamamentação.

ointeressedemonstradopelosparticipantesnasacçõesde“CoachingParental”levaram-nosareeditaresteprogramacomnovasacçõesemVilaReal,MesãoFrioeAveiroparacolaboradoresquenãotinhamtidooportunidadedeparticiparna1ªediçãoeacçõesde2ºnívelemlisboaePorto.

osfilhosdoscolaboradorescontinuaramaterumaatençãoparticular,mantendo-seoPrémioMelhoresAlunosquedistinguiu12filhosdecolaboradoresqueterminaramo12ºanocommédiasuperiora16valoreseconcretizámososjáhabituaisprogramasdeocupaçãodefériasdefilhosdecolaboradores,Páscoaenatal,quecontaramcomaparticipaçãode60criançascomidadescompreendidasentreos6eos10anos.

osServiçosdeConveniênciaemlisboaePortoresponderamamaisde1.300pedidosdosnossoscolaboradores,permitindo-osassimlibertarem-sedealgumastarefaspessoais.Foramdesenvolvidos2programasdeactividadesparaosfilhosdecolaboradoresduranteasfériasdaPáscoaenatalnosquaisparticiparam60crianças.

obancocontinuouaapoiaraComissãodeReformados,quetemcomoprincipalmissãoapoiarreformadosquetêmenquadramentosfamiliaresdeficientes,nomeadamenteatravésdeumFundodeAssistênciaeApoioalaresparareformadosquecarecemdeumapoionestedomínio.

SANTANDER éS TU

ocontínuodesenvolvimentodeiniciativasquetêmporobjectivoreforçarasvantagensdetrabalharnoSantanderepromoverodiálogoentreosdirectivoseassuasequipasconstituemostraçosdominantesdoPrograma“SantanderÉsTu”queéjáumamarcareconhecidaedistinguidanomercado,peladiferençaqueoSantanderTottatemvindoaintroduzirnomodelodeGestãodasPessoas,destacando-senopanoramadagestãoemPortugal.

Arealizaçãodemaisumaediçãoda“SemanaSantanderÉsTu”,queesteanosedesenrolousobomote“SantanderFazbem”constituiuopontoaltodesteprograma,concentrandoumasériedeactividadesqueenvolvemtodososcolaboradoresdosmaisdistintospatamaresesintetizamoespíritoassociadoaesta“marca”,merecendoparticulardestaque:

•Dia do colaborador–dedicadoàsaúdeebem-estar.

•contacto Directo–comavisitadosAdministradoresabalcõeseServiçosCentraisdosdiversosdistritosdopaís.

•Mega Intercambio–quepermitequeoscolaboradoresconheçamnapráticaoutrosserviços.

oRestaurante e a cafetariaqueobancotememfuncionamentonoCentroTottanosquaissãoservidasemmédiamaisde400refeiçõespordia,sãoumdosaspectoscuidadospelobancoeaoqualédedicadaatençãoespecial,contandocomoapoiodeumnutricionistacomogarantedeumadietaequilibradaeemlinhacomasregrasdeumaalimentaçãosaudável.

oGinásio do centro Tottacontinuouarevelar-seumacontribuiçãoimportantenoâmbitodasaúdeebem-estardoscolaboradores,sendofrequentadoporcercade300utentesentrecolaboradores,reformadosefamiliares.2010voltouaserumanoplenodeactividadesparaoGDST,constituindomaisumavez,oseupontoaltoojátradicionalEncontronacional,queocorreuemPortimãonoiniciodeMaionoqualsereunirammaisde600colaboradoresefamiliares,numeventorepletodeactividadesdesportivaseculturais.

EntregadoprémioMelhoresAlunosaosfilhosdoscolaboradores SemanaSantaderÉsTu


ASolidariedade,umadasvantagensdepertenceraoSantander,éumvalorpresentenaculturadobanco,expressopelaformaentusiásticaeempenhadacomooscolaboradoresrespondemaosdesafiospropostosaolongode2010,comofoiocaso:

• “Reciclar,Recuperar,Reutilizartelemóveisvelhos”• “limparPortugal”• “UmlivroporumSorriso”• “natalnumaCaixadeSapatos”• “RecolhadeAlimentosparaobancoAlimentar”• “PãodeTodos”

cOMUNIcAR cOM OS cOLABORADORES

Asmaisde250notíciaspublicadasduranteoano,dãonotadaimportânciadadaàcomunicação,amanutençãodeumpermanentefluxodeinformaçãoquetemporobjectivoenvolverefomentaraparticipaçãodetodosdesenvolvendoemparaleloumaculturadetransparência.

Autilizaçãodosdistintoscanaisdecomunicaçãoeafrequênciacomqueosmesmosforamutilizadosatestamaimportânciadadaàcomunicação:

•AIntranet corporativacontinuouaseromeioprivilegiadoparaadivulgaçãodenotíciasregistando-seumcontínuocrescimentodonúmerodenotíciaspublicadas.Em2010foramdivulgadasmaisde250notíciassobrematériasdeRecursosHumanos.AsgrandesdecisõesdoGrupo,asrealizaçõesmaisrelevanteseapartilhadasboaspráticasquevãotendolugarnosdiversospaísesondeoGrupooperaeodesenvolvimentodetemasdaactividadeemPortugalfazempartedestemeioqueseassumecomoogarantedeconhecimentoemtempoútildoquotidianodobanco.

•ARevista Ideias,publicadaemPortugal,emformatodigital,equefocatemasdarealidadelocal,desdeaevoluçãodonegócioatemasdeRecursosHumanosoudeQualidade.

•Edição especial RH,parareforçaramensagemdeRecursos HumanosfoipublicadaaediçãoespecialRH,“Somoslíderes” focadanaliderançaecooperaçãoentreasequipas.

•oJornal do Dia,emformatoelectrónicoequepermiteàsequipasdobancoconheceremtodososdiasasnovidadessobretudodeâmbitocomercial(colocaçãodeprodutos,campanhas,etc).

•Mail,paracomunicaremtemporealechamaràatençãodealgunstemasqueestavamaacontecer,foiaindautilizadocomregularidadeomail.

oPrograma “Ideias com Valor”,commaisde500ideiasapresentadas,continuaadespertarointeressedoscolaboradores.Promoverainovação(quersejaemdomíniosdenegócio,demelhoriadeprocessosoudavidadobanco)constituioobjectivodestainiciativa,lançadaem2007,sendoumcanalatravésdoqualsepretendeconhecerasideiasesugestõesdoscolaboradoresequetemassociadoumconcursoquepremeia,trimestralmente,asmelhoresideias.Desdeoseulançamentojáforampremiadasmaisde40ideias.

“Reinventar os Negócios”foiotemacentralda3ªediçãodaConferênciaGestãonoFeminino,quecontoucomaparticipaçãodemaisde150Directivas,eemqueumavezmaissereforçouaimportânciadopapeldasmulheresnaconduçãodasempresas,umeventoquedenotaaatençãodadaàPolíticadeIgualdadedeGénero.

Tevetambémlugara1ª conferência para DirectivossobrePolíticasdeGestãodeRecursosHumanos,numasessãode“transferência”paraoscercade100gestoresdaquelasquesãoaspolíticasquequeremosvercimentadasnagestãodasnossasequipas.

Comunicarpresencialmenteconstituiuaindaumaformadereforçaraaproximaçãoentreosdistintosníveisdaestruturapermitindoumamaioreficáciadamensagem.osmaisde1.000colaboradoresentrevistadospelosGestoresdeRecursosHumanoseascercade400visitasefectuadasabalcõesdãonotadoesforçodesenvolvidonosentidodeconheceregeriropotencialinternodobanco.

Aconvenção Anual de Quadroscontoucomaparticipaçãodeaproximadamente2.000directivosdobanco,sendoumeventodeelevadoimpactoeoportunidadedeconvívioentreosparticipantes,constituindoaindaummomentoimportantenaapresentaçãodaslinhasdeactuaçãoparaoano.

Asdeslocações regulares da Administraçãoaosbalcõesemtodoopaísforamumaconstanteaolongodoano.Esteseventos,comforteimpactonavidadosbalcões,permitemàsequipaspartilhartemasdoseubalcãooudacomunidadeondeestãoinseridosedelinear,emconjunto,actuaçõesemlinhacomaestratégiadobanco.

DIÁLOGO SOcIAL

Em2010,obancomanteve,anívelcorporativo,asreuniõesdoComitéEuropeudeEmpresa,queesteanoserealizouemPortugal,comrepresentaçãodasestruturassindicaise/oucomissõesdetrabalhadorespresentesnasempresasdoGrupo,nomeadamentenoSantanderTotta.EstainiciativademonstraovalorqueoGrupoSantanderatribuiaodiálogocomtodososparceiros.

EmPortugal,odiálogocomaComissãodeTrabalhadoreséfacilitadopeloacessodirectoàDirecçãodeCoordenaçãodeRecursosHumanoseatravésdereuniõesmensaiscomparticipaçãoregulardaAdministraçãoquevisamouvirsugestões,corrigirmedidasouprestarinformações.

obancofacilitaaindaosmeiosquegarantemofuncionamentodasEstruturasRepresentativasdosTrabalhadoresbemcomotodososactoseleitoraisdestasestruturas.

Dereferirqueestãodeslocadosnestasestruturas32Colaboradoresdobanco.

Colaboradores


cARAcTERIZAÇãO DO UNIVERSO DE cOLABORADORES

onºdeColaboradoresemPortugala31deDezembrode2010era5.857repartidosdaseguinteforma:

(31,9%doscargosdechefia/direcçãosãoocupadospormulheres)

(apenas2colaboradorescomcontratoatempoparcial)

As taxas de rotatividade verificadas em 2010 foram asseguintes:

GABINETE DE APOIO AO cOLABORADOR

oGabinetedeApoioaoColaboradorquetemestabelecidocomopadrãodeníveldeserviçoumprazomáximoderespostade48hàsquestõescolocadasporRemedy–canaldecomunicaçãoentreoscolaboradoreseosRecursosHumanos,recebeucercade15.000solicitaçõesaolongodoano,registandoelevadosníveisdeSatisfação(numaescalade1a10),8,8emtermosdaRespostae8,9emtermosdeRapidez,sendodesalientarquecercade66%dasquestõeslevantadasforamresolvidasnoprópriodia.

distriBUiÇãoPorseXo

Masculino54,4%

Feminino45,6%

distriBUiÇãoPorFaiXaetária

distriBUiÇãoPortiPodecontrato

Contratosemtermo97,7%

Contratoatermo2,3%

noquetocaàstaxasdeacidentesdetrabalhoedeabsentismo,osseusvaloresforam,em2010,0,8%e1,8%.nãoseregistaramdoençasocupacionais.

Sul63,7%

distriBUiÇãoPorregião

norte36,3%

Masculino

Feminino

2,3

2,2

taXaderotatividadePorgénero%

taXaderotatividadePorFaiXaetária%

51-60 anos

> 60 anos

1,3

6,5

36-45 anos

46-50 anos

1,0

0,4

≤ 25 anos

26-35 anos

22,3

3,2

≤25anos2,4%

26-35anos28,4%

36-45anos40,7%

46-50anos12,2%

51-60anos15,3%

>60anos1%


FoRnECEDoRES

oSantandermantémrelaçõesestáveiscomosseusfornecedoresbaseadasnaética,transparênciaerespeitomútuodeformaagarantiraqualidadeedisponibilidadedosprodutoseserviçosnecessáriosparaofuncionamentodaorganização.Em2010,tevelugaroIFórumdeFornecedoresdobancoSantanderTotta(vercaixa).ApolíticadecomprasdoSantanderTotta,emlinhacomaestratégiadoGrupo,visaaoptimizaçãodarelaçãoentrecusto,qualidadeefuncionalidades.

Aselecçãodefornecedoreséefectuadaatravésdaapreciaçãoedacomprovaçãodedeterminadosrequisitosdequalidade,queseavaliamdeformacontínuadeacordocomoregulamentointernodoGrupo.nesteprocessoosfornecedoresdeclaramaaceitaçãodopríncipiodeprotecçãoambiental,fundamentadoem3vectoresdeactuação:

•Apoiarumaconcentraçãoprudentenasquestõesambientais;

•Empreenderiniciativasparafomentarumamaiorresponsabilidadeambiental;

•Encorajarodesenvolvimentoeadifusãodetecnologiasquerespeitemomeioambiente.

I FÓRUM DE FORNEcEDORES DO BANcO SANTANDER TOTTA

ComoobjectivodeinformardeformatransparenteosseusfornecedoressobreoactualmodelodeGestãoIntegraldoGastovigentenoGrupoSantander,tevelugardodia23deJunhode2010.Aagendaseguidafoiaseguinte:

10h15-10h30 –RecepçãodosParticipantes10h30-10h45 –boasVindas10h45-11h15 –ModelodeGestãoIntegraldoGasto–GIG11h15-11h45 –negociaçãodaCompra–Aquanima11h45-12h15 –FacturaçãoePagamentos–Div.Pagamentos12h15-12h30 –SessãodePerguntaseEsclarecimentos12h30 –Encerramento

Aáreadecomprasecustos,seguindoosseusprocedimentos,realizaumcontroloefectivosobreosfornecedores,nãosóatravésdoscritériosdequalidade,prazosecustos,mastambémpelavalidaçãodocumprimentodocompromissosocialeambientaldofornecedor.nestesentido,oSantanderTottamantémemvigoroprojectoglobaldehomologaçãodefornecedoresatingindo-senofinalde2010,122fornecedoreshomologados.

PrinciPaisFornecedores

Valor da Compra Fornecedores

<50000€ 101

>50000€<300000€ 24

>300000€<1000000€ 10

>1000000€ 14

Total 149

osantandertottapromoverelaçõeséticas,transparentes,derespeitomútuoeambientalmentesustentáveis,comosseusfornecedores


SobREoRElATóRIo


deFiniÇãodosconteúdos

EsterelatóriofoielaboradosegundoasasdirectrizesdaGlobalReportingInitiative(GRI–G3).ostemasincluídosnorelatórioforamselecionadostendoporbasenãosóosobjetivosestratégicosdoSantanderTottaeaslinhasorientadorasdaPolíticaAmbientaleSocialdoGrupoSantander,mastambémaanálisedematerialidaderealizadapeloGrupoSantanderaquandodaelaboraçãodoseuRelatóriodeSustentabilidade.Estaanálisedematerialidade,queseguiuasorientaçõesdaGRIedanormaAA1000APS,incluiuumaconsultaespecíficaaosstakeholderscujosresultadosestãodisponíveisnaspáginas58a60doRelatóriodeSustentabilidadedoGrupoSantander.

aUto-declaraÇão

oSantanderTottaauto-declaraqueoseurelatóriopossuioníveldeaplicaçãoAdaGRI(G3)daGRI.

notasMetodológicas

Deseguidasãoapresentadososcritériosadoptadosparaamediçãodedadoseindicadores:

TAXA DE ROTATIVIDADE

Ataxaderotatividadefoicalculadadeacordocomaseguintefórmula:(nºdeentradas+nºdesaídas)/2/efectivomédio×100

TAXA DE ABSENTISMO

Ataxadeabsentismofoicalculadadeacordocomaseguintefórmula:n.ºdehorasdeabsentismo/n.ºtotaldehorastrabalháveis*100,sendoquenashorasdeabsentismoforamexcluídasashorasdeausênciaporlicençaspermitidasporlei,comoférias,estudos,maternidade/paternidadeeluto.

cONSUMO DIREcTO DE ENERGIA

Paraocálculodoconsumodirectodeenergia(consumodecombústiveis)emGJfoiutilizadaaseguindefórmula:Consumodecombustível

X(l)*PCI

X*Densidade

X/1000,

recorrendoaosseguintesfactoresdeconversão:

Factores de conversão Fonte

PCIgasóleo 43,333GJ/ton DGEE1,2010

Densidadedogasóleo 0,8325kg/lDecreto-lein.º142/2010,

de31deDezembro

PCIdagasolina 44,799GJ/ton DGEG,2010

Densidadedagasolina 0,7475kg/lDecreto-lein.º142/2010,

de31deDezembro1 Fonte:AgênciaInternacionaldeEnergiaeGRI.

cONSUMO DE ELEcTRIcIDADE

natransformaçãodosconsumosdeelectricidadeparaGJfoiutilizadoofactordeconversão:1KWh=0,0036GJ.1

cONSUMO DE ELEcTRIcIDADE POR FONTE DE ENERGIA PRIMÁRIA

AdesagregaçãoporfontedeenergiaprimáriaéfeitacombasenosdadosdivulgadospelaEDPnoseuRelatóriodeSustentabilidadedoanoanterioraoqueseestáareportar.

Mix Energético 2010Carvão 54,6%Fuelóleo 2,5%Gasóleo 0,1%Gásnatural 36,7%ResíduosFlorestais 1,7%outrasEnergiasPrimárias 4,4%

EMISSõES DIREcTAS E INDIREcTAS DE GEE

nestecálculosãoincluídasasemissõesresultantesdasdeslocaçõesdosColaboradoresemtrabalho,dasdeslocaçõescasa/trabalhoedoconsumodeenergiaeléctrica,recorrendoàsseguintesfórmulas:•Emissão=Consumo

X*Factordeemissão(FE)

X

•Emissão=Viagem(Km)X*Factordeemissão

X

•EmissãoAvião=Viagem(Km)X

*FactordeemissãoX*

FD(109%)*RFI(1,9)

Factores de Emissão Fonte

FEGasóleo 74,29KgCo2/GJ nIR22010nacional

FEGasolina 69,8KgCo2/GJ nIR2010nacional

FEElectricidade 230tCo2/GWh

Médiados12mesesde2010reportadospelaEDPserviçouniversal

FEAvião

VooDoméstico(kgCo

2e/pkm)

0,17328 Emissõesporpassageiro–PGEEWRI/WbCSDemetodologiado

departamentogovernamentaldoReino

Unido–DEFRA,out2010

VooCurtoCurso(kgCo

2e/pkm)

0,09797

VoolongoCurso(kgCo

2e/pkm)

0,11431

FEAutomóvel/moto

Passageiros–Gasóleo

(kgCo2e/vkm)

0,187

nIR2010nacionalPassageiros–Gasolina

(kgCo2e/vkm)

0,204

FEComboio/metro

Metropolitano(kgCo

2e/pkm)

0,12006IPCC3Guidelines

nGGInventories

Comboiocurtadistância

(kgCo2e/pkm)

0,0427CP,relatóriode

sustentabilidade2008

Comboiointercidades

(kgCo2e/pkm)

0,122006IPCCGuidelines

nGGInventories

FEAutocarro 0,170kgCo2e/pkm

Emissõesdeautocarrourbanoagasóleo,por

passageiro–GHGP(Julho2009)

FEPé/bicicleta 0kgCo2e/pkm

2nIR–nationalInventoryReport3IPCC–IntergovernamentalPannelforClimateChange


InDICADoRESGRI


estratégiaeanálise Página / Observações

1.1 Declaraçãodaadministraçãosobrearelevânciadasustentabilidadeparaaorganizaçãoeasuaestratégia.

2

1.2 Descriçãodosprincipaisimpactes,riscoseoportunidades,relacionadoscomaactividadedaempresa.

11,37-38

Perfilorganizacional Página / Observações

2.1 Denominaçãodaorganizaçãorelatora. bancoSantanderTotta,S.G.P.S.,S.A.

2.2 Principaismarcas,produtose/ouserviços. 39,41

2.3 Estruturaoperacionaldaorganização(principaisdepartamentos,empresasemfuncionamento,...).

10

2.4 localizaçãodasedesocialdaempresa. Versodacontra-capa

2.5 Paísesemqueestápresenteenomedaquelescomoperaçõessignificativamenterelevantesparaasquestõesdesustentabilidadeabordadasnorelatório.

39

2.6 Tipoenaturezajurídico-legaldepropriedade. 36

2.7 Mercadosabrangidos. 39

2.8 Dimensãodaorganizaçãorelatora(númerodefuncionários,vendaseserviçosprestados).

6

2.9 Principaisalteraçõesquetenhamocorrido,duranteoperíodoabrangidopelorelatório,referentesàdimensão,àestruturaorganizacionalouàestruturaAccionista.

obancoSantanderdenegócios,S.A.foiincorporadonobancoSantanderTotta,S.A.porfusão.

2.10 Prémiosrecebidosduranteoperíodoaqueserefereorelatório. 4-5

Parâmetrosparaorelatório Página / Observações

3.1 Períodoabrangidoparaasinformaçõesapresentadasnorelatório. 2010

3.2 Datadoúltimorelatóriopublicado. 2009

3.3 Ciclodepublicaçãoderelatórios. Anual

3.4 Contactoparaesclarecimentosreferentesaorelatório,incluindooendereçoelectrónico.

Versodacontra-capa

3.5 Processoparaadefiniçãodoconteúdodorelatório,incluindo:oprocessoparadeterminararelevância,adefiniçãodequestõesprioritáriasnoâmbitodorelatórioeaidentificaçãodaspartesinteressadasquesejampotenciaisutilizadorasdorelatório.

50

3.6 limitesdorelatório(paísesouregiões,produtosouserviços,departamentos,instalações,jointventuresouempresasparticipadas,bemcomooutraslimitaçõesdeâmbitoespecífico).

50

3.7 Refiraquaisquerlimitaçõesespecíficasrelativasaoâmbitoeaolimitedorelatório.

nãoexistem.

3.8 basedeelaboraçãodorelatórionoqueserefereajointventures,empresasparticipadas,parcialmentecontroladas,instalaçõesarrendadas,operaçõessubcontratadaseoutrassituaçõesquepossamafectarsignificativamenteacomparabilidadeentreperíodosdistintosoucomrelatóriosdeoutrasorganizações.

nãoexistem.

3.9 Técnicasdemediçãodedadoseasbasesdecálculo,incluindohipótesesetécnicassubjacentesàsestimativasaplicadasàcompilaçãodosindicadoresedeoutrasinformaçõescontidasnorelatório.

50

3.10 Explicaçãodoefeitodequaisquerreformulaçõesdeinformaçõesexistentesemrelatóriosanterioreseasrazõesparataisreformulações(porex.,fusões/aquisições,mudançadoperíodoouanobase,naturezadonegócio,métodosdemedição).

nãoocorreram.

3.11 Alteraçõessignificativas,emrelaçãoarelatóriosanteriores,noâmbito,limiteoumétodosdemediçãoaplicados.

nãoocorreram.

3.12 Tabelaqueidentificaolocaldasinformaçõespadrãonorelatório. Presentetabela.

3.13 Políticaepráticacorrenterelativaàprocuradeumprocessoindependentedegarantiadefiabilidadeparaorelatório.

Esterelatório,àsemelhançadosanterioresnãofoisubmetidoaverificaçãoexterna.


Modelodegoverno,compromissoseenvolvimento Página / Observações

4.1 Estruturadegovernação,incluindocomissõessubordinadasaoórgãodegovernaçãohierarquicamentemaiselevadoecomresponsabilidadeportarefasespecíficas,taiscomoadefiniçãodaestratégiaouasupervisãodaorganização.

10,37

4.2 IndicarseoPresidentedoórgãodegovernaçãohierarquicamentemaiselevadoé,simultaneamente,directorexecutivo.

oPresidentedoConselhodeAdministraçãodoSantanterTottanãodesempenhafunçõesexecutivas.

4.3 Indicar,nocasodeorganizaçõescomumaestruturadeadministraçãounitária,onúmerodemembrosdoórgãodegovernaçãohierarquicamentemaiselevadoindependentese/ouosmembrosnão-executivos.

oPresidentedoConselhodeAdministraçãodoSantanterTottanãodesempenhafunçõesexecutivas.nãoexistemadministradoresindependentes.

4.4 MecanismosquepermitamaAcionistaseColaboradorestransmitirrecomendaçõesouorientaçõesaoórgãodegovernaçãohierarquicamentemaiselevado.

35

4.5 Relaçãoentrearemuneraçãodosmembrosdoórgãodegovernaçãohierarquicamentemaiselevado,dosdiretoresdetopoedosexecutivos(incluindoacordosdetomadadedecisão)eodesempenhodaorganização(incluindoodesempenhosocialeambiental).

Pág.71-79doRelatórioeContasdisponívelemwww.santandertotta.pt

4.6 Processosaodispordoórgãodegovernaçãohierarquicamentemaiselevadoparaevitarconflitosdeinteresse.

36-38

4.7 Processoparaadeterminaçãodequalificações/competênciasexigidasaosmembrosdoórgãodegovernaçãohierarquicamentemaiselevadoparadefiniraestratégiadaorganizaçãorelativamenteàsquestõesligadasaodesempenhoeconómico,ambientalesocial.

osmembrosdoConselhodeAdministraçãodoSantanderTottal,possuemcompetênciasnaáreadagestãoderiscoepartilhamumavisãoglobaldonegócio.Pelasuaparticipaçãonasplataformasdereflexãosobreasustentabilidadedogrupo,osresponsáveisdetopopartilhamumavisãoglobaldesustentabilidadeaplicadaàestratégiadaempresa.

4.8 Desenvolvimentointernodedeclaraçõesdeprincípiosoudemissão,códigosdecondutaeprincípiosconsideradosrelevantesparaodesempenhoeconómico,ambientalesocial.

36-38

4.9 Processosdoórgãodegovernação,parasupervisionaraformacomoaorganizaçãoefectuaaidentificaçãoeagestãododesempenhoeconómico,ambientalesocial,aidentificaçãoeagestãoderiscoseoportunidadesrelevantes,bemcomoaadesãoouconformidadecomnormasinternacionais.

12

4.10 Processosparaaavaliaçãododesempenhodoórgãodegovernaçãohierarquicamentemaiselevado,especialmenteemrelaçãoaodesempenhoeconómico,ambientalesocial.

Pág.72doRelatórioeContasdisponívelemwww.santandertotta.pt

4.11 Explicaçãosobreseoprincípiodaprecauçãoéabordadopelaorganizaçãoedequeforma.

36-38

4.12 Cartas,princípiosououtrasiniciativas,desenvolvidasexternamente,decarátereconómico,ambientalesocial,queaorganizaçãosubscreveoudefende.

13,40

4.13 Participaçãosignificativaemassociaçõese/ouorganizaçõesdedefesanacionais/internacionais,emqueaorganização:detémposiçõesnosórgãosdegovernação;participaemprojectosecomissões;contribuicomfinanciamentossubstanciais.

13,40

4.14 Relaçãodosgruposqueconstituemaspartesinteressadasenvolvidaspelaorganização.

35

4.15 baseparaaidentificaçãoeselecçãodaspartesinteressadasaseremenvolvidas.

ForameleitoscomoprioritáriososAccionistas,osClientesosColaboradoreseosFornecedores,tendoemcontaaavaliaçãodograudeinfluênciae/oudecontroloqueaorganizaçãoexercesobreestesouqueestesexercemsobreela.

4.16 Abordagensutilizadasparaenvolveraspartesinteressadas,incluindoafrequênciadoenvolvimento,portipoeporgrupos,daspartesinteressadas.

35

4.17 Principaisquestõesepreocupaçõesidentificadasatravésdoenvolvimentodaspartesinteressadaseasmedidasadotadaspelaorganizaçãonotratamentodasmesmas,nomeadamenteatravésdosrelatórios.

Pág.58-59doRelatóriodeSustentabilidadedogrupoSantanter,disponívelemwww.santander.com


abordagensdegestão Página / Observações

Económica 35

Ambiental 11-12;28-31

laboral 35

DireitosHumanos 35

Social 35

ResponsabilidadePeloProduto 35

ProdutoseServiços(SuplementoparaoSectorFinanceiro) 28;respostasasindicadoresFS3eFS12

indicadoresdedesempenhoeconómico Página / Observações

EC1 Valoreconómicodirectogeradoedistribuído,incluindoreceitas,custosoperacionais,remuneraçãodefuncionários,doaçõeseoutrosinvestimentosnacomunidade,lucrosacumuladosepagamentosainvestidoresegovernos.

6

EC2 Implicaçõesfinanceiraseoutrosriscoseoportunidadesparaasactividadesdaorganização,devidoàsalteraçõesclimáticas.

12;28-34

EC3 Coberturadasobrigaçõesreferentesaoplanodebenefíciosdefinidospelaorganização.

Pág.103doRelatórioeContasdisponívelemwww.santandertotta.pt

EC4 Apoiofinanceirosignificativorecebidodogoverno. nãoocorreu.

EC5 Rácioentreosaláriomaisbaixoeosaláriomínimolocal,nasunidadesoperacionaisimportantes.

1,78(osaláriomaisbaixopraticadonoSantanderTottaéde844,80€eosaláriomínimonacionalem2010foifixadoem475,00€)

EC6 Políticas,práticaseproporçãodecustoscomFornecedoreslocais,emunidadesoperacionaisimportantes.

Amaioriadascomprassãoefectuadasaosfornecedoreslocais.Apenasasgrandesaquisiçõespodemserobjectodeconcursosinternacionais

EC7 Procedimentosparaacontrataçãolocaleproporçãodecargosdegestãodetopoocupadoporindivíduosprovenientesdacomunidadelocal,nasunidadesoperacionaismaisimportantes.

Emsituaçõesderecrutamento,ofactordeterminantedeselecçãosãoascompetênciasdocandidato.noSantanderTotta100%daComissãoExecutivasãoPortugueses.

EC8 Desenvolvimentoeimpactedosinvestimentoseminfraestruturaseserviçosquevisamessencialmenteobenefíciopúblicoatravésdeenvolvimentocomercial,emgénerosoupróbono.

6

EC9 ImpactesEconómicosIndirectosmaissignificativos,incluindoasuaextensão. 16-22;26;28-29


IndicadoresdeDesempenhoAmbiental Página / Observações

En1 Discriminaçãodasmatérias-primas,porpesoouporvolume. 33En2 Percentagemdasmatérias-primasutilizadasquesãoprovenientesde

reciclagem.nãoéusadopapelrecicladonaactividade.Foifeitoumaanalisequedemonstrouoaumentodeconsumíveisemimpressãopapelreciclado.

En3 Discriminaçãodoconsumodirectodeenergia,porfontedeenergiaprimária. 33En4 Discriminaçãodoconsumoindirectodeenergia,porfonteprimária. 33En5 Totaldepoupançadeenergiadevidoamelhoriasnaconservaçãoenaeficiência. 29En6 Iniciativasparafornecerserviçosbaseadosnaeficiênciaenergéticaounas

energiasrenováveis.Dadaanaturezadosserviçosbancários,esteindicadornãoérelevante

En7 Iniciativasparareduziroconsumoindirectodeenergiaeobjectivosalcançados. 29En8 Consumototaldeágua,porfonte. 33En9 Fonteshídricassignificativamenteafetacdaspeloconsumodeágua. AsoperaçõesdoSantanderTottanãoafectam

significativamenteosrecursoshídricosEn10 Percentagemevolumetotaldeáguarecicladaereutilizada. nãoexistematualmentesistemas

instaladosquepermitamareutilizaçãodaáguaconsumida

En11 localizaçãoedimensãodosterrenospertencentes,arrendadosouadministradospelaorganizaçãoemáreasprotegidasoudeelevadovalorparaabiodiversidade,ouadjacenteàsmesmas.

nãoseverificou

En12 Impactessignificativosdeactividadessobreáreasprotegidasoudeelevadovalornabiodiversidade.

AsoperaçõesdoSantanderTottanãotêmumimpactodirectosobreabiodiversidade

En13 Habitatsprotegidosourecuperados. AsoperaçõesdoSantanderTottanãogeramimpactesdirectosemhabitatsnaturais

En14 Estratégiaseprogramas,atuaisefuturos,degestãodeimpactesnabiodiversidade.

29

En15 númerodeespécies,nalistaVermelhadaIUCnenalistanacionaldeconservaçãodasespécies,comhabitatsemáreasafetadasporoperações,discriminadaspornívelderiscodeextinção.

AsoperaçõesdoSantanderTottanãogeramimpactosdirectosemhabitatsnaturais

En16 Totalidadedasemissõesdegasescausadoresdoefeitodeestufa,porpeso. 31En17 outrasemissõesrelevanteseindiretasdegasescomefeitodeestufa,porpeso. 32En18 Iniciativasparareduzirasemissõesdegasescomefeitodeestufaereduções

alcançadas.28-31

En19 Emissãodesubstânciasdestruidorasdacamadadeozono,porpeso. AsoperaçõesdoSantanderTottanãogeramemissõesdirectassignificativasdestetipodesubstâncias

En20 nox,Soxeoutrasemissõesatmosféricassignificativas,portipoeporpeso. AsoperaçõesdoSantanderTottanãogeramemissõesdirectassignificativasdestetipodegases

En21 Descargatotaldeágua,porqualidadeedestino. AsoperaçõesdoSantanderTottanãogeramdescargasdeáguasignificativas,sendoasmesmasencaminhadasparaaredepúblicadeesgotos

En22 Quantidadetotalderesíduos,portipoemétodoutilizadonofimdelinha. 33En23 númeroevolumetotaldederramessignificativas. AsoperaçõesdoSantanderTottanão

geramnãogeramderramesEn24 Pesodosresíduostransportados,importados,exportadosoutratados,

consideradosperigososepercentagemderesíduostransportadospornavio,anívelinternacional.

AsoperaçõesdoSantanderTottanãoproduzemestetipoderesíduos

En25 Dimensão,estatutodeprotecçãoevalorparaabiodiversidadedosrecursoshídricoserespetivoshabitats,afetadosdeformasignificativapelasdescargasdeáguaeescoamentosuperficial.

AsoperaçõesdoSantanderTottanãogeramdescargassignificativasdeágua

En26 Iniciativasparamitigarosimpactesambientaisdeserviçoseograudereduçãodoimpacte.

AsoperaçõesdoSantanderTottanãoproduzemprodutosquetenhamumimpactodirectoambientalsignificativo

En27 Percentagemrecuperadadeprodutosvendidoserespectivasembalagens,porcategoria.

oSantanderTottanãonãofabricaprodutoserespectivasembalagens

En28 Coimasesançõesnão-monetáriasporincumprimentodasleiseregulamentosambientais.

nãoocorreram.

En29 Impactesambientaissignificativos,resultantesdotransportedeprodutoseoutrosbensoumatérias-primasutilizadosnasoperaçõesdaorganização,bemcomootransportedefuncionários.

32

En30 Totaldecustoseinvestimentoscomaproteçãoambiental,portipo. nãoseverificaramcustosouinvestimentossignificativoscomaproteçãoambiental


indicadoresdedesempenhosocial–Práticaslaborais Página / Observações

lA1 Mão-de-obratotal,portipodeemprego,porcontratodetrabalhoeporregião. 47

lA2 Totaldefuncionárioserespectivataxaderotatividade,porfaixaetária,porgéneroeporregião.

47

lA4 Percentagemdefuncionáriosabrangidosporacordosdenegociaçãocolectiva. Praticamente100%(apenas45dos55colaboradoresdaactividadedossegurosnãoestãoabrangidospelorespectivoCCT).

lA5 Prazosmínimosparaavisoprévioemrelaçãoamudançasoperacionais. obancocumprecomosprazosprevistosnaleienoACT.Emalgumassituaçõesacordamoscomoscolaboradoresprazosdiferentesdosfixadosnaleifaceàdisponibilidadedopróprio.

lA7 lesões,doençasocupacionais,diasperdidos,absentismoeóbitosrelacionadoscomotrabalho.

47

lA8 Programasdeeducação,formação,aconselhamento,prevençãoecontroloderiscoparagarantirassistênciaaosfuncionários,àssuasfamíliasoumembrosdacomunidadeafectadospordoençasgraves.

obancodesenvolveunaintranetumespaçodedicadoàprevençãoderiscoslaboraisedesaúdeedepromoçãodobemestarondedivulgamosartigoscominteresse.Aolongodoanosãopromovidasalgumasiniciativascomoasdescritanapáginaginásioerefeições.oSantanderTottaapoiacolaboradoresemsituaçãodedoençagrave.

lA10 Médiadehorasdeformação,porano,porfuncionário,discriminadasporcategoriadefuncionário.

43

lA11 Programasparaagestãodecompetênciaseaprendizagemcontínuaqueapoiamacontinuidadedaempregabilidadedosfuncionárioseparaagestãodecarreira.

43

lA12 Funcionáriosquerecebemanálisesdedesempenhoededesenvolvimentodacarreira.

42

lA13 Composiçãodosórgãosdegovernaçãoediscriminaçãodosfuncionáriosporcategoria,deacordocomogénero,afaixaetária,asminoriaseoutrosindicadoresdediversidade.

10,47

lA14 Discriminaçãodoráciodosalário-basedehomensemulheres,porcategoria. obanconãofazqualquerdiscriminaçãoemtermosdesalárioentrehomensemulheres.Podenoentantoexistiralgumadiferençaporviadaantiguidadenobancoenafunção.

IndicadoresdeDesempenhoSocial–DireitosHumanos Página / Observações

HR1 Acordosdeinvestimentosignificativosqueincluamcláusulasreferentesadireitoshumanosouqueforamsubmetidosaavaliaçõesreferentesadireitoshumanos.

48

HR2 PrincipaisFornecedoressubmetidosaavaliaçõesrelativasadireitoshumanos. 48

HR4 númerototaldecasosdediscriminaçãoeacçõestomadas. nãoocorreram.

HR5 Casosderiscosignificativodeimpedimentoaolivreexercíciodaliberdadedeassociaçãoerealizaçãodeacordosdenegociaçãocoletiva.

nãoexistem.

HR6 Casosderiscosignificativodeocorrênciadetrabalhoinfantilemedidasparaasuaeliminação.

nãoexisteriscodetrabalhoinfantilnasoperaçõesdoSantanderTotta,umavezqueobancorecrutaapenaspessoasemidadeadultaedeacordocomalegislaçãoemvigor.

HR7 Casosemqueexistaumriscosignificativodeocorrênciadetrabalhoforçadoouescravo,emedidasquecontribuamparaasuaeliminação.

nãoexisteriscodetrabalhoinfantilnasoperaçõesdoSantanderTotta,umavezqueobancorecrutaapenaspessoasemidadeadultaedeacordocomalegislaçãoemvigor.

HR9 Incidentesqueenvolvamaviolaçãodosdireitosdospovosindígenaseaçõestomadas.

ContextoinexistenteparaoSantanderTotta


indicadoresdedesempenhosocial–sociedade Página / Observações

So1 Programasepráticasparaavaliaregerirosimpactesdasoperaçõesnascomunidades.

Apesardenãoexistirumprogramaformalizadosobreimpactosdeinícioefimdeactividade,oSantanderTottaagedeacordocomalegislaçãoportuguesaecombaseemmedidasdeminimizaçãodosimpactesnegativosparaosstakeholders.

So2 Unidadesdenegócioalvodeanálisederiscosparapreveniracorrupção. 37

So3 Funcionáriosquetenhamefetuadoformaçãonaspolíticasepráticasdeanticorrupção.

43-44

So4 Medidastomadasemrespostaacasosdecorrupção. nãoforamregistadoscasosdecorrupção.

So5 Participaçãonaelaboraçãodepolíticaspúblicaselobbies. AsrelaçõesinstitucionaisdoSantanderTottaresumem-seaentidadespúblicasecorporativas,respectivamente,detutelaesectordenegócio.

So6 Contribuiçõesfinanceirasouemespécieapartidospolíticos,políticosouainstituiçõesrelacionadas.

nãoocorreramquaisquercontribuiçõesfinanceirasouemespécieparaestasentidades.

So7 Acçõesjudiciaisporconcorrênciadesleal,antitrustepráticasdemonopólio. nãoocorreram.

So8 Multasesançõesnão-monetáriasrelacionadascomonãocumprimentodeleiseregulamentos.

nãoocorreram.

indicadoresdedesempenhosocial–responsabilidadedoProduto Página / Observações

PR1 Indiqueosciclosdevidadosprodutoseserviçosemqueosimpactesdesaúdeesegurançasãoavaliadoscomoobjetivodeefectuarmelhorias,bemcomoapercentagemdasprincipaiscategoriasdeprodutoseserviçossujeitasataisprocedimentos.

osprodutoseserviçosdoSantanderTottanãocausamimpactosdirectosderelevosobreasaúdeeasegurançadeseusClientes.

PR2 Incidentesresultantesdanão-conformidadecomosregulamentosecódigosvoluntáriosrelativosaosimpactes,nasaúdeesegurança,dosprodutoseserviçosduranteorespetivociclodevida.

nãoseverificaramincidentesdestetipo.

PR3 Procedimentosparainformaçãoerotulagemdosprodutoseserviços,bemcomoapercentagemdosprincipaisprodutoseserviçossujeitosataisrequisitos.

osprodutoseserviçoscumpremumnormativorígidocomcontrolodaauditoriainternaedasentidadesdesupervisão.

PR4 númerototaldeincidentesresultantesdanão-conformidadecomosregulamentosecódigosvoluntáriosrelativosàinformaçãoerotulagemdeprodutoseserviços,discriminadosportipoderesultado.

nãoocorreram

PR5 Procedimentosrelacionadoscomasatisfaçãodocliente. 46

PR6 Programasdeadesãoaleis,normasecódigosvoluntáriosrelacionadoscomcomunicaçõesdemarketing,incluindopublicidade,promoçãoepatrocínio.

oSantanderTottaaderiuaoCódigodeCondutadoInstitutoCivildaAutodisciplinadaPublicidadenaqualidadedeassociadodestaentidade

PR7 Incidentesresultantesdanão-conformidadecomosregulamentosecódigosvoluntáriosrelativosacomunicaçõesdemarketing,incluindopublicidade,promoçãoepatrocínio.

nãoocorreram

PR9 Multasesançõesnão-monetáriasrelacionadascomonãocumprimentodeleiseregulamentos.

nãoexistiramsançõesoumultassignificativas.Registaram-seapenasumamultapornãoapresentaçãoatempadadolivrodereclamações(3,000euros)eumaadmoestação,sempublicidade,poratrasonaexecuçãodeumaordemsobrevaloresmobiliáriosrecebidadeumcliente.


indicadoresdedesempenhosuplementoparaempresasdosetorFinanceiro Página / Observações

FS1 Políticasquecontenhamaspectosambientaisesociais,aplicáveisàsdiferenteslinhasdenegócio.

27-29

FS2 Procedimentosparaavaliarosriscossociaiseambientaisnasdiferenteslinhasdenegócio.

27

FS3 ProcessosparamonitorizarocumprimentoporpartedosClientes,dosdiferentesrequisitosincluídosnosacordose/oucontratos.

osprojectosaprovadoseavaliadosdeacordocomosPrincipiosdoEquadorsãomonitoradosdeacordocomasregrasprevistasporestainiciativa.osprojectosdesectoresquedeacordocomapolíticadesustentabilidadedoGrupodevamseralvodeavaliaçãosocialeambiental,sãotambémacompanhados.CabeàAuditoriaInternagarantirocumprimentodestesprocedimentos.

FS4 Processosparadesenvolvercompetênciasparaaimplementaçãodepolíticaseprocedimentosambientaisesociais,aplicáveisàslinhasdenegócio.

noâmbitodatemática“CompromissoeValoresCorporativos”,asacçõesdeacolhimentoanovoscolaboradores,obancorefereoseuposicionamentofaceàsustentabilidadeeemparticularaoensino.

FS5 InteraçãocomosClientes/Investidores/Parceirosnoquerespeitaaosriscoseoportunidadessociaiseambientais.

20-23,48

FS6 Percentagemdaslinhas/segmentodenegócioespecíficas,novolumetotal,porregiãoedimensão.

39

FS7 Volume(monetário)dosprodutoseserviçoscombenefíciosocial,porlinhadenegócio.

noâmbitodaapostaestratégiconasUniversidades,jáforamapoiadoscercade3400alunosatravésdalinhadecréditoparaoensinosuperiorcomgarantiamútua(totalde36milhõesdeeuros).Anossaquotademercadonestetipodefinanciamentoéde28%,maisdodobrodaquotanatural.

FS8 Volume(monetário)dosprodutoseserviçoscombenefícioambiental,porlinhadenegócio.

27-28

FS9 Âmbitoefrequênciadasauditoriasparaavaliaraimplementaçãodaspolíticasambientaisesociaisedosprocedimentosdeavaliaçãoderisco.

CabeàAuditoriaInternagarantirocumprimentodestesprocedimentos.VerrespostaaoindicadorFS3.

FS10 Percentagemenúmerodeempresasincluídasnoportfóliodaorganizaçãoecomasquaisinteragiunoquerespeitaaspetossociaiseambientais.

27

FS11 Percentagemdeactivossujeitosaavaliaçãoambientalesocial. Informaçãonãodisponível.

FS12 Políticasdevotosobreaspectossociaiseambientaisaplicadasaacçõessobreasquaisaorganizaçãodetémodireitodevotoouapoianadecisãodevoto.

Apoliticadevotosegueoobjectivoderentabilizaraparticipaçõestendoemconsideraçãoasustentabilidadeeconómica,socialeambiental.

FS13 Acessoemzonasdebaixadensidadepopulacionaloueconomicamentedesfavorecidas.

AredecomercialdoSantanderTottachegaatodooterritórionacional,incluindoaszonascombaixadensidadepopulacionaleeconomicamentedesfavorecidas

FS14 Iniciativasparamelhoraroacessoaserviçosfinanceirosporpartedepessoasincapacitadas.

nasremodelaçõesdosbalcõessãoanalisadasasnecessidadesdepessoasincapacitadas,esemprequepossívelsãoinstaladasrampaseelevadores.AsATMsinstaladastêmtambémnovascapacidadesqueastornamacessíveisapessoasporexemplocomdificuldadesvisuais.

FS15 Políticasdedesenhoecomercializaçãodeprodutoseserviçosfinanceiros.

oSantanderTottarespeitaasorientaçõeseregulamentosemitidospelasentidadesreguladoras,quesedestinamaassegurarumcorrectodesenhoecomercializaçãodeserviçosfinanceiros.Paraalémdisso,aadesãoaváriasiniciativasvoluntárias,garantemumaconstantepreocupaçãoemresponderaosdesafiosdasustentabilidadedosector.

FS16 Iniciativasparamelhoraraliteraciafinanceira,portipodebeneficiário.

obancotemimplementadonasuacomunicaçãocomclientesenasfichasdeprodutosumalinguagemmaissimpleseuniforme.Foramtambémdisponibilizadosaosbalcõesparaserentreguesaosclientesnoâmbitodacampanha“SoluçõesIntegradas,brochurasinformativasedidácticassobreváriostemasfinanceiros(omeucarro”,“asminhaspoupançasereforma”,“omeuemprego”,“osfilhos”,“aminhacasa”.

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Relatório de Sustentabilidade Santander - 2010 · dos Resultados 3º Trimestre 2010 • 3ª Conferência Gestão no Feminino • Grupo Santander aprova a Política Corporativa de