Relatório outubro/2017 OUVIDORIA - AGR · 2018-09-05 · Relatório – outubro/2017 OUVIDORIA A Ouvidoria recebe denúncias, reclamações, sugestões, opiniões, pedidos de informação,

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Relatório – outubro/2017

OUVIDORIA

A Ouvidoria recebe denúncias, reclamações, sugestões, opiniões, pedidos de

informação, agradecimentos, elogios ou críticas, por qualquer meio de comunicação referente à

prestação dos serviços públicos regulados, controlados e fiscalizados pela Agência Goiana de

Regulação, Controle e Fiscalização de Serviços Públicos - AGR.

A missão da Ouvidoria da AGR é de forma autônoma, garantir o equilíbrio entre o

Poder Público, usuários e operadores dos serviços delegados, em prol da Sociedade. Tendo como

valores em suas atividades a honestidade, imparcialidade, transparência, eficiência, credibilidade e

comprometimento.

O presente relatório apresenta os números das atividades desenvolvidas pela

Ouvidoria da Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização de Serviços Públicos - AGR nas

áreas de Saneamento Básico, Transporte Rodoviário Intermunicipal de Passageiros, Energia e Outros

Serviços, bem como fornece uma visão panorâmica das manifestações registradas e do tratamento

dispensado pela Ouvidoria, visando à solução destas.

São apresentadas informações quantitativas em forma de gráficos, de modo a tornar

o relatório um instrumento de leitura dinâmica, lançando mão de uma rápida abordagem qualitativa.

Goiânia, 13 de novembro de 2017.

Cordialmente,

Ridoval Darci Chiareloto Presidente do Conselho Regulador


Total de

Manifestações 2.047

*Manifestações Pontuais

1.744 (85,2%)

*Manifestações Analisadas

303 (14,8%)

CALL CENTER (0800); 1410; 69%

PRESENCIAL;43; 2%

FORMULÁRIO ELETRÔNICO;

27; 1%

OUVIDORIA ITINERANTE;

550; 27%WhatsApp; 16; 1%

E-MAIL;1; 0%

CANAL DE ATENDIMENTO


DETALHAMENTO DAS MANIFESTAÇÕES PONTUAIS

ESPECIFICAÇÃO DAS MANIFESTAÇÕES

SANEAMENTO; 970; 56%

SERVIÇO NÃO REGULADO;

61; 3%

TRANSPORTE INTERMUNICIPAL;

604; 35%ENERGIA;

109; 6%

CLASSIFICAÇÃO

506

183

136

63

20

17

16

10

6

5

4

2

1

1

0 100 200 300 400 500 600

Falta de Água ou Baixa Pressão

Fatura

Religação ou Reativação de Água

Vazamento de Água

Ligação Nova de Água

Hidrômetro

Vazamento de Esgoto

Excesso de Consumo

Multas / Irregularidades

Recuperação de Passeio

Ligação Nova de Esgoto

Supressão de Ligação

Qualidade da Agua

Titularidade

SANEAMENTO


449

117

6

6

5

5

5

4

3

1

1

1

1

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500

Passaporte do idoso

Passe Livre do Deficiente

Transporte Irregular

Manutenção Veiculo

Bilhete de Passagem

Superlotação

Tarifas

Desrespeito

Suprimir Viagem

Bagagem

Direção Perigosa

Paralização do Serviço

Ponto de Parada

Transporte Intermunicipal de Passageiros

46

29

10

7

5

4

4

2

1

1

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Falta de Energia ou Oscilação de Tensão

Energia Rural

Fatura

Ligação Nova

Excesso de Consumo

religação ou Reativação de Energia

Padrão de Energia / Medidor

Danos e Ressarcimento

Multas / Irregularidade

Suspenção do Fornecimento

Energia


DETALHAMENTO DAS MANIFESTAÇÕES ANALISADAS

Reclamação; 261; 86%

Denúncia;32; 11%

Informação;7; 2%

Sugestão; 2; 1%Solicitação;

1; 0%

Tipo

Saneamento;249; 82%

Transporte Intermunicipal de

Passageiros; 53; 18%

Bens Desestatizados;

1; 0%

Classificação


ESPECIFICAÇÃO DAS MANIFESTAÇÕES

143

33

16 13 10 8 5 4 4 4 4 3 20

20

40

60

80

100

120

140

160

SANEAMENTO

15

12

76

43

2 21 1

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Transporte Intermunicipal de Passageiros


102 77 117 78 108 82 91 154 162 2610 0 0 0 0 0 1 3 3 42102 77 117 78 108 82 92 157 165

303308386

635451

623453 462

898

1362

2047

0

500

1000

1500

2000

2500

Resumo - Ano 2017

Encerradas Em Analise Manifestações Analisadas Total de Manifestações

1318 16

4 6

149

6

29

12

0

5

10

15

20

25

30

35

Manifestações Ouvidoria Geral do Estado / CGE -Ano 2017

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