Reputation And Brand Monitoring

Confidential & Proprietary© 2009 The Nielsen Company

BuzzMetrics

¿Estás realmente escuchando lo que opinan de ti tus clientes?

¿¿%*%*??

Consumers Generated MediaConsumers Generated Media

Influencia social del CGMInfluencia social del CGM


¿Qué es el CGM (Consumer-Generated Media)?• CGM (Consumer-Generated Media) contenido online que se crea, se comparte

y es usado por los consumidores que están decididos a educar a otros sobre productos, marcas y servicios. Contienen experiencias relevantes.

• BUZZMETRICS es un servicio que permite medir fielmente los comentarios de los consumidores (CGM) a tiempo real, con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a aprovechar esta ventaja a favor de su negocio.

AtributoAtributo BeneficioBeneficio

Grandes tamaños muestrales Escuchamos la voz de masas

Conversaciones naturales, no dirigidasOímos opiniones directamente de los

consumidores

Históricos Análisis retrospectivos

Tiempo Real Capturamos las opiniones según se escriben

Prospección El Buzz ha demostrado tener valor predictivo


Todos hemos utilizado alguna vez Internet como una vía de comunicación y opinión …

Cerca de 9 millones de españoles ya han generado Contenidos Online o manifestado su parecer sobre productos o servicios.

blogsforos

Sitios deRevisión deproductosRedes

sociales

Población de Alto Valor

El 44% de los Internautas publican sus

reflexiones o han creado Contenido

Online

beta


26% de los primeros resultados de búsquedas para las mayores 20 marcas del mundo son Contenidos generados por consumidores o CGM (Jupiter Research)

… por lo que el CGM –contenidos generados por los

usuarios- se ha convertido en el principal contenido Online

Amplificaciónefecto viral

Televisión???Mass media???


¡Consumidores confían en Consumidores!

Estudio realizado por Nielsen en 47 países a nivel internacional (incluido España) sobre las fuentes de información de producto más fiables para el consumidor

73%

59%53%

49% 48% 46% 45% 45%

33%29% 29%

19%12%

Consu

mer

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Europe

… Y especialmente los europeos confían en otros consumidores

Source: Nielsen Global Trust In Advertising Survey / Base: Europe, which includes: Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Hungary, Ireland, Italy, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Slovak, Spain, Sweden, Switzerland, UK


¿Qué ocurre con tu Marca?Imagínate extraer la información que te interesa de este foro. Imagínate ahora que tienes a tu disposición todo lo que se dice en todas las comunidades: temas de conversación, gustos de los consumidores, líderes de opinión…

CGMCGM

Efectividad de Efectividad de campañascampañas

Problemas Problemas típicostípicos

Juegos que Juegos que más interesanmás interesan

10.000 10.000 usuarios!!!usuarios!!!

ES VIRAL? ES POSITIVO QUE INTERESA?

QUE INFLUENCIA TIENE? SE HABLA DE LA COMPETENCIA?

CUANTA GENTE LO LEE?

Y LA PREGUNTA… REALMENTE ESCUCHAMOS A NUESTROS CONSUMIDORES?????


¿Qué ocurre con …?

Menciones en los últimos seis meses en los blogs a nivel internacional


¿Cómo puede ayudar BuzzMetrics?

Lanzamiento Nuevos ProductosLanzamiento Nuevos Productos• Buzz de Marca vs. benchmarks del sector• Impulsor de compra / Inhibidor• Problemas percibidos sobre el lanzamiento• Efectividad de Mensajes de Marketing• Identificar y fidelizar consumidores representativos

Efectividad de MarketingEfectividad de Marketing• Buzz de Marca vs. publicidad comparable• Impulsor de compra / Inhibidor• Identificar y fidelizar personas influyentes y webs

clave• Efectividad de mensajes de Marketing

Análisis de TendenciasAnálisis de Tendencias• Identificar nuevas tendencias del mercado• Predecir el tiempo y el impacto de determinados

temas de mercado

Calidad del ProductoCalidad del Producto• Calidad percibida y su impacto en las ventas• Medición del impacto de problemas de calidad• Priorización de los problemas de calidad • Identificar y actuar sobre temas potencialmente

perjudiciales• Seguimiento de problemas – recordatorio y boletines

de servicio

Gestión de ImagenGestión de Imagen• Temas emergentes que puedan afectar a la

reputación• Qué comentan los participantes clave y donde• Identificar cualquier información confidencial que se

esté compartiendo• Oportunidades de fidelizar embajadores de marca

Brand TrackingBrand Tracking• Buzz de Marca vs. competencia• Tracking temas del sector de actividad• Cambios de opinión• Surgimiento de nuevos temas

Análisis de reputación corporativa y Análisis de reputación corporativa y marcasmarcas

BuzzMetricsBuzzMetrics


Escuchando al consumidor Notoriedad marca y competencia

Acontecimientos que influyen en la notoriedad

Temas vinculados a la marca

Reconocimiento de mensajes y atributos

Efectividad de campañas

Tendencias

Grado de implicación con la marca

Temas vinculados a la marca

Reconocimiento de mensajes y atributos

favorables y desfavorables

Dónde podemos influir

Publicidad boca a boca

Evaluación de la diferenciación de mi oferta


• Pioneros en el análisis de la Red Social (1999)

• Clientes

•18 del Top 20 anunciantes son clientes•15 del Top 15 sector TIC y Telecomunicaciones• 9 del Top 10 sector Gran Consumo (FMCG)• 10 del Top 15 sector Finanzas•15 del Top 15 del sector Farmacéutico/Salud.

• Según el informe de la prestigiosa consultora Forrester, BuzzMetrics es la solución líder en análisis de reputación corporativa y de marcas.

BUZZMETRICS. Referencias


BUZZMETRICS. Referencias

Contacto: Fco Javier Melero

Sales Manager

Brand Monitoring

Nielsen Online

[email protected]

GRACIASGRACIAS

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