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Responsabilité Sociétale (RS):
enjeux et mise en œuvre
L’ISO 26000 mise en action:
la méthode FAR RS *
* Formule d’Accès Rapide à la Responsabilité Sociétale
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Les auteurs de FAR RS version 4
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La Méthode FAR RS version 4 a été conçue et développée par les
membres suivants du Club IQM :
Anne Allary [email protected]
Michel Cattan [email protected]
Céline Meunier [email protected]
Jean Louis Simonotti [email protected]
Dominique Vacher [email protected]
(Président)
Avec une pensée pour l'animateur qui a piloté les travaux de
création de la méthode originelle: Joël Le Gall.
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Finalité de la méthode FAR RS
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La Méthode FAR RS a été conçue pour aider les organismes de
toutes tailles et tous secteurs d’activité à effectuer un diagnostic
rapide de l’état de leurs pratiques en matière de responsabilité
sociétale.
Cet état des lieux peut conduire à l’élaboration d’un plan d’actions
pour renforcer la prise en compte de la Responsabilité Sociétale
dans leur stratégie.
En apportant une meilleure réponse aux attentes de leurs parties
intéressées, les organismes contribuent à leur pérennité.
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Responsabilité Sociétale : définition ISO 26000
« C’est la responsabilité d’une organisation vis-à-vis des
impacts de ses décisions et activités sur la société et sur
l’environnement, se traduisant par un comportement éthique
et transparent qui :
contribue au développement durable, à la santé et au bien-
être de la société;
prend en compte les attentes des parties prenantes;
respecte les lois en vigueur tout en étant en
cohérence avec les normes internationales de comportement;
est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en
œuvre dans ses relations ».
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Responsabilité Sociétale : les enjeux
Expliciter la gouvernance
Maximaliser les opportunités en minimisant les risques
Procurer un avantage concurrentiel
Développer une image de marque et accroitre la réputation
Inspirer confiance à l’opinion publique
Fidéliser ses salariés et ses clients
Améliorer le dialogue social
Accroitre la productivité par la compétence et la motivation
Donner une image positive à la communauté financière, aux
investisseurs, à la communauté locale
Améliorer les pratiques de management
Réduire les risques juridiques
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La Gouvernance
et l’ISO 26000 en bref…
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Gouvernance : définition ISO 26000
« Système au moyen duquel une organisation prend et
applique des décisions dans le but d’atteindre ses
objectifs ».
La gouvernance peut comprendre à la fois:
des mécanismes formels reposant sur des processus et
des structures définis,
des mécanismes informels émergeant en fonction des
valeurs et de la culture de l'organisation, souvent sous
l'influence des personnes qui la dirigent.
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Gouvernance : une fonction essentielle
La finalité recherchée est que le mode de gouvernance
retenu puisse délivrer des décisions arbitrées tenant
compte de l’impact à court et moyen terme, voire à long
terme :
sur le domaine pour lequel elles ont été prises,
mais aussi sur tous les autres domaines pouvant être
concernés.
Par cette approche « système » et transversale, la
création réelle de valeur a bien été évaluée.
Les injonctions paradoxales sont évitées.
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La gouvernance de l’entreprise est
nécessairement « trans- domaines »
Relations et Conditions
de travail
Droits de
l’Homme
Bonnes pratiques des affaires
Questions
relatives aux
consommateurs
Organisation
Engagement
sociétal
Environnement
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Vision d’ensemble de l’ISO 26000
Les 7 principes de RS
1.Redevabilité (responsabilité de rendre compte)
2.Transparence
3.Comportement éthique
4.Reconnaissance des intérêts des parties prenantes
5.Respect du principe de légalité (exigences réglementaires
et autres)
6.Prise en compte des normes internationales de
comportement
7.Respect des droits de l’Homme
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Se décline tout
au long de la
chaine
d’acteurs et
cycles de vie
S’applique partout où
les entreprises et les
organisations opèrent
ainsi que dans leur
sphère d’influence
S’applique et est
utilisable par des
petites, moyennes
ou grandes
entreprises ou
organisations
Non certifiable par
tierce partie mais
reconnaissance par
labellisation
Caractéristiques de l’ISO 26000
S’applique à tous
les secteurs
d’activité Recommande mais
ne prescrit pas
N’est pas une
norme de
système de
management
Norme à vocation
internationale
construite et
adoptée par de
nombreux pays
En France,
soutenue par les
pouvoirs publics
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L’entreprise et ses parties intéressées
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Les bénéfices attendus de l’ISO 26000
Promouvoir une terminologie commune dans le champ de la responsabilité sociétale
Aider les organisations à appréhender la responsabilité sociétale et à la mettre en œuvre
Favoriser le dialogue avec les parties intéressées,
Mettre l’accent sur les réalisations et les progrès accomplis,
Accroitre la confiance et la satisfaction des clients et des autres parties intéressées,
Pérenniser l’organisation / l’entreprise.
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Responsabilité Sociétale : avantages internes
Adopter un mode de gouvernance qui délivre des décisions garantissant une création de valeur pérenne,
Ecouter les attentes des parties intéressées et anticiper les besoins du marché pour adapter la stratégie de l’entreprise à leurs évolutions,
Favoriser l’innovation
Réduire les coûts par une amélioration de la productivité et une meilleure utilisation des ressources
Réduire les risques juridiques et améliorer la capacité de l’organisation à prévenir et répondre aux situations de crise,
Mettre les ressources humaines au cœur du projet d’entreprise
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Responsabilité Sociétale : avantages externes
Créer un climat de confiance auprès de ses parties intéressées externes,
Anticiper les exigences et tendances du marché et de l’environnement
Gagner et fidéliser des clients et des partenaires économiques
Renforcer l’image de l’organisation en s’impliquant dans le développement local,
Développer son avantage concurrentiel en anticipant les réponses aux clauses sociales et environnementales présentes ou à venir dans les appels d’offres publics et privés
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Mise en œuvre
de l’ISO 26000 et de votre RS
par la méthode FAR RS
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FAR RS : un parti pris…
L’écoute des parties intéressées « dessine » le champ des responsabilités et donc des actions qu’elles attendent de l’entreprise/organisation. Le diagnostic qui en résulte permet d’identifier : Les réponses à apporter au marché, Les risques (décalage entre attentes et pratiques), Les opportunités (modes de production et produits «éco-socio-efficients »).
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FAR/RS et ses Outils
1) Etat des lieux (Diagnostic initial)
Questionnaire
2) Analyse Risques / Opportunités
Banque d’exemples de risques/opportunités 3) Hiérarchisation
des risques/opportunité
4) Choix d’actions prioritaires
5) Projet de planification des actions
Banque d’exemples d’actions prioritaires
6) Intégration dans le plan d’actions d’entreprise
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Le diagnostic initial
Un peu plus de cent questions permettent de
recueillir les données significatives sur votre
entreprise/organisation et son environnement et
d’évaluer sa position face au marché.
Des questions sur deux thèmes majeurs contributifs
à vos résultats :
Ecoute de votre marché et état des relations avec
les acteurs qui ont de l’influence sur les
performances de votre entreprise
Analyse de votre organisation et de vos produits
et services.
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Ecoute de votre marché et état des
relations avec les acteurs qui ont de
l’influence sur les performances de
votre entreprise:
1. vos diverses catégories de
clients (existants et
potentiels)
2. votre personnel
3. vos partenaires financiers
4. vos fournisseurs et
prestataires
5. la Société civile, le monde
associatif et le tissu
économique local
6. les pouvoirs publics
7. les acteurs politiques
Le diagnostic initial: indice d’écoute
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Analyse de votre organisation et de
vos produits et services:
votre politique et vos
stratégies ?
vos pratiques courantes de
management ?
vos produits et vos modes de
production ?
afin de vous aider à décider
comment faire évoluer votre
entreprise pour la rendre réactive et
apte à absorber rapidement les
changements et les complexités de
son marché et de son
environnement.
Le diagnostic initial: indice d’adaptabilité
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Analyse de vos résultats pour les
organisations déjà avancées:
Résultats sociaux ?
Résultats environnementaux ?
Résultats économiques ?
afin de mesurer l’atteinte de vos
objectifs dans les trois dimensions de
la RS.
Le diagnostic initial: indice de résultats
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1 .Faire l’état des lieux de
vos pratiques de
gouvernance actuelles et
les comparer à celles
préconisées par ISO
26000
2. Concevoir votre
processus de dialogue avec
les parties prenantes et le
mettre en pratique
5. Adapter vos pratiques
organisationnelles aux
principes de gouvernance
retenus et intégrer vos
actions au Plan d’action
Entreprise
4. Faire le choix définitif
du projet RSE. Planifier
vos actions court/
Moyen / long terme en
fonction des résultats
du diagnostic
3. Réaliser votre
diagnostic initial avec la
méthode Far/RS et
hiérarchiser vos risques
et opportunités
6. Etablir et publier
votre première
« Déclaration
annuelle
d’engagements RS »
7 Adapter si nécessaire
vos modes de
management par
domaine (Q, S, E, …) à
votre gouvernance
orientée RS
8. Recueillir des
données et preuves
permettant une
évaluation
indépendante de votre
engagement RSE.
9. Concevoir et planifier le second cycle de
votre projet dans une démarche
d’amélioration continue.
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Nous vous souhaitons plein
succès dans l’exercice de votre
Responsabilité Sociétale
grâce à la méthode FAR RS !
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