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Viviana Cruz Arambula RETROALIME NTACIÓN UNIDAD 2

Retroalimentación GSC

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retroalimentación acerca de la gestión de sistemas de calidad

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Viviana Cruz Arambula

RETROALIMENTACIÓ

N UNIDAD 2

2.1 Premio Nacional de Calidad

O¿Qué es el Premio Nacional de Calidad?

OEs el reconocimiento anual que hace el gobierno de la república a las organizaciones que se destacan en la aplicación de procesos de calidad, a través de un enfoque de cambio cultural hacia la CALIDAD TOTAL.

En 1989 se funda el Premio Nacional de Calidad creada por la Fundación Mexicana para la Calidad Total.

PRINCIPALES OBJETIVOSO Fomentar y estimulas el establecimiento de los

procesos de la calidad total en las unidades productivas de bienes o servicios en el país.

O Promover una mayor productividad en las diversas actividades económicas, el incrementar la eficiencia de los procesos productivos y la calidad de los productos desde un enfoque de fomento y no de regulación.

O Fomentar las exportaciones de los productos, bienes y servicios nacionales, basados en una mejor calidad, y así tener un mayor nivel de competitividad y de prestigio en los mercados internacionales.

ETAPAS DEL PREMIOO PRIMERA ETAPA:

CUESTIONARIO INICIALO Presentación resumida de los sistemas en

los que fundamenta el proceso de mejora continua hacia calidad total y que hace excepcionalmente extraordinaria a la organización.

O SEGUNDA ETAPA:REPORTE EXTENSO

Como operan los sistemas que integran el proceso de mejora continua hacia la calidad total y su interrelación para incrementar o consolidar el liderazgo de la organización.

O TERCERA ETAPA:RECONOCIMIENTO

O Selección definitiva y entrega del Premio Nacional de Calidad a las organizaciones que se han hecho merecedoras a este reconocimiento por sus avances en mejora continua hacia la Calidad Total.

CATEGORIASO INDUSTRIAL GRANDEO INDUSTRIAL MEDIANA Y PEQUEÑAO COMERCIAL GRANDEO COMERCIAL MEDIANA Y PEQUEÑAO DE SERVICIOS GRANDEO DE SERVICIOS MEDIANA Y PEQUEÑA

SISTEMA DE EVALUACIONO La información presentada por las

empresas aspirantes se evalúa tomando en cuenta los siguientes tres aspectos: Enfoque, Implantación y Resultados.

O ENFOQUE: Se refiere a todos los modelos, conceptos y métodos que se proponen para mejorar la calidad.

O IMPLANTACION: Se refiere al alcance y extensión de la aplicación del enfoque

O RESULTADOS: Efecto observado y esperado por la aplicación del enfoque a la realidad.

Todos los resultados deben ser demostrables, verificables y documentados.

2.2 EL PREMIO MALCOLM BALDRIGE

O Es otorgado por el presidente de los EEUU a empresas de manufactura, servicios, pequeñas empresas, de salud, de educación, así como organizaciones sin fines de lucro que logran liderazgo prominente en calidad .

Este premio fue creado el 20 de Agosto de 1987

gracias a Malcom Baldrige

FunciónO Es la nación asociación pública-privada dedicada a

mejorar el desempeño de las organizaciones estadounidenses. Sus áreas de enfoque principales son:

1. ayude a las organizaciones a alcanzar niveles mejores en su clase de rendimiento.2. identificar y reconocer modelos a imitar las organizaciones.3. identificar y compartir las mejores prácticas de gestión, principios y estrategias.

Puntos a Evaluar Premio Malcolm Baldrige:

O Liderazgo O Planificación estratégicaO Enfoque del cliente y de mercadoO Medida, análisis, y gerencia del

conocimientoO Enfoque del recurso humano O Gerencia de procesos O Resultados

Objetivos del Premio Baldrige

Reconocer los logros de aquellas compañías que mejoran la calidad de sus bienes y servicios.

Establecer guías y criterios que puedan ser usados en la evaluación de los esfuerzos para el mejoramiento de la calidad.

Crear conciencia a las industrias y comercios de que la baja calidad cuesta tanto como un 20% de las ganancias.

Eliminar la amenaza de otros países en el mercado de E. U. y fomentar el bienestar de la economía de la nación.

2.3 Premio Deming

OEl premio Deming se concede a los individuos que han contribuido al desarrollo y diseminación del TQC (Control Total de Calidad).

En 1951, se implantó en Japón el Premio

Nacional a la Calidad, llamado

Premio Deming en honor a Edwards

Deming.

Categorías:1. Premio Deming.- Para individuos.2. Premio Deming.- De servicios

distinguidos y difusión y promoción.3. Premio Deming.- Empresas extranjeras.

CRITERIOS A EVALUAR EL PREMIO DEMING

O El premio esta diseñado de forma que unos expertos del JUSE evalúan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes capítulos dándole la misma ponderación a cada uno de estos puntos:

Políticas Y objetivos. Organización. Flujo de información y utilización. Estandarización. Desarrollo de los recursos humanos Aseguramiento de la calidad. Gestión y control. Resultados. Planes futuros

Beneficios del premio Deming.

O 1.- Mejora la calidad2.- Mejora la productividad/ Reduce costos3.-Expansión de las ventas4.- Aumento de las utilidades5.- Se asegura el desempeño del plan de la gerencia 6.- Se cumplen las ambiciones de la alta gerencia7.-Participación de la compañía entera 8.-Mejora la administración y mejora la estandarización9.- Mayor motivación que se realiza en forma ascendente10.- Establecimiento de un sistema gerencial. 

2.4PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD

O Se creo con el fin de otorgarlo a las empresas que probasen su compromiso con la calidad total, de acuerdo con un proceso de autoevaluación basado en lo que comenzó denominándose Modelo Europeo de Gestión de la calidad Total y que desde hace poco se denomina Modelo Europeo de Excelencia.

Se creo a principios de los 90’s por La

«European Foundation For Quality

Managment» EFQM

O El premio pone bastante énfasis en la importancia de la autoevaluación, que es la base del premio.

O A pesar del poco tiempo que ha pasado desde la creación del premio, muchas empresas del continente lo están tomando como herramienta básica para la evaluación y mejora de su gestión de calidad total.

Puntos a EvaluarO La evaluación de dicho premio se realiza

repartiendo 1000 puntos entre 9 criterios diferenciados en dos grupos:

RESULTADOS EN LA SOCIEDAD(60 puntos)

RESULTADOS ENLOS CLIENTES(200 puntos)

ALIANZAS Y RECURSOS(80 puntos)

POLÍTICA Y ESTRATEGIA(80 puntos)

LIDERAZGO(100 puntos)

PERSONAS(90 puntos)

PROCESOS(140 puntos)

RESULTADOS ENLAS PERSONAS

(90 puntos)

RESULTADOSCLAVE

(150 puntos)

AGENTES (500 puntos) RESULTADOS (500 puntos)

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

Ventajas:

Se constituye en una forma de «empujar» la implantación de la gestión de la calidad total.

Introduce en la organización la ilusión de trabajar en el logro de un objetivo retador.

El proceso de autoevaluación a que obliga, a la hora de preparar el material para concurrir, permite describir oportunidades de mejora.

Aunque no lo gane, la organización recibe un informe de conclusiones extremadamente valioso, con sus fortalezas y áreas de mejora mas destacables.