RSE - Reporte de RSE 2012 del Banco Galicia

7/30/2019 RSE - Reporte de RSE 2012 del Banco Galicia

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InFormE dESuStEntabIlIdad

2012

Incorporados comocaso de ejemplo devIsIn transversal

de sustentabIlIdad en eltrabajo de unep FI

reconocIdos por el IFc

y el dIarIo Ingls"FInancIal tImes" como

banco ms InFluyente ensustentabIlIdad en

mercados emergentes

lanzamIento deuna nueva propuesta

de valor para clIentesnegocIos y pymes

creacIn de nuevosbeneFIcIos, adecuados

a las necesIdadesde los colaboradores

apoyo a la educacInsuperIor promovIendo la

FormacIn proFesIonalde estudIantesunIversItarIos

desarrollo de unagua de proveedores

sustentables

amplIacIn yconcIentIzacIn de

la medIcIn de lahuella de carbono

corporatIva


2/95

Nil

alananr.


3/95

SomoS un banco de capitaleSnacionaleS que tiene como viSinSer el mejor banco privado dela argentina.

eStamoS en la Senda de laSmejoreS prcticaS deSuStentabilidad internacionaleS.

a la vanguardia en el paS.

logramoS el nivel a+ de gri

en nueStro proceSo de rendicinde cuentaS.

SeguimoS trabajando para crearoportunidadeS de valorcompartido que promuevan elcrecimiento de nueStra entidad yel de la Sociedad.

InFormE dESuStEntabIlIdad

2012

este es nuestro compromIso.


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Carta dElPrESIdEntE

04

06

07

13

mEnSaJE dElGErEntE GEnEral

IntroduCCIna banCo GalICIa

- l ipci e eici e ces- E pces e eci e Ife- nes epes- ness gps e ies- Picipis e bc pess e cci

GobIErnoCorPoratIvo

- l iecci esgic e bc Gici- G c Gb Cp- meciss e eci y eeci- tspeci e cicci- Gesi e iesg

- Pc c

PG.

PG.

PG.

PG.

22HItoS dE la GEStInSuStEntablE dEbanCo GalICIa:una mIrada HaCIaEl FuturoPG.

24

ClIEntES- Iiis: e , es sis,

negcis y Pyes y epess ics- Epess: cpis, epess,

gpecis y sec pic- Ci e seici- Ces e cicci y cc

PG.

16banCo GalICIaComo aCtor SoCIal

- me e Gesi e respsiiSci Cpi (rSC)

- Peis y ecciies eciisy eegs

PG.


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40 EmPlEadoS- Escch ci y ig- Epe y seecci- Cpcici- ms e eci- recciies- Bc- Fci bc Gici

PG.

87

InFormE dEvErIFICaCIn

PG.

ndice

52ComunIdad

- aicci y eci: see es esegi e iesi sci

- Ecci: v F- Pci l: v des- S: v S- vi Cpi:

Pg Ieci e ay p regies (PrIar)

PG.

66

ProvEEdorES- P p- Cs espse- Cicci y ig- Bc- Pg valorPG.

70ambIEntE

- Sise e Gesi aie- Ci ciic- Cis p ejs iees- Scses ssees- bc Gici e ci

c c

- F p Cseci aie

PG.

83tabla IbaSE

PG.

84tabla dEContEnIdoS GrIY PaCto Global

PG.


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04 banco galicia informe de SuStentabilidad 2012

Cada En la InvErSIn Y, Por lo tanto, Con una dESaCElEraCIn

SIGnIFICatIva.

PESE a EStE ESCEnarIo, El dESEmPEo dEl banCo FuE ExCElEntE EntrmInoS dE volumEn dE IntErmEdIaCIn Con El SECtor PrIvado

Y dE rESultadoS. SIn EmbarGo ComEnz a obSErvarSE alGn dE

tErIoro En la CalIdad dE CartEra, Junto Con CIErtaS amEnazaS

SobrE la EFICIEnCIa Y la rEntabIlIdad, ProduCto dE PrESIonES

SobrE loS InGrESoS Y loS CoStoS. no obStantE ESto, El rESultado

nEto dEl EJErCICIo alCanz loS $1.301,1 mIllonES, SuPErIor a loS

$1.107,3 mIllonES rEGIStradoS En El 2011.

durantE El ao, El banCo En Forma ConSolIdada loGr InCrE

mEntar un 39% Su ExPoSICIn al SECtor PrIvado, quE alCanz

a $51.180 mIllonES Y un 32% loS dEPSItoS, quE totalIzaron En

$40.275 mIllonES. EStoS CrECImIEntoS PErmItIEron quE El banCo

InCrEmEntara Su PartICIPaCIn dE mErCado tanto En dEPSItoS

Como En PrStamoS al SECtor PrIvado, SuPErando En amboS

El 9% dE PartICIPaCIn. al mISmo tIEmPo loGr ConSolIdarSE

Como uno dE loS banCoS ldErES En loS SECtorES dE laS PEquE

aS Y mEdIanaS EmPrESaS Y En El SECtor aGroPECuarIo, Como aS

tambIn En El FInanCIamIEnto al ConSumo.

al CIErrE dEl EJErCICIo, nuEStra baSE dE ClIEntES ConSolIdada

SuPEraba loS 7,3 mIllonES, la rEd dE dIStrIbuCIn dEl banCo YSuS ComPaaS SubSIdIarIaS alCanzaba a 727 PuntoS dE atEnCIn

Y la dotaCIn total loS 13.000 ColaboradorES. CabE mEnCIonar

quE durantE El ao, El banCo ContInu ConSolIdando Su ES

tratEGIa ComErCIal dIFErEnCIada Por SEGmEntoS, lanzando Su

ProPuESta dE valor Para loS SEGmEntoS dE PEquEaS EmPrESaS

ES muY Grato Para m PrESEntarlES nuEStro oCtavo InFormE

dE SuStEntabIlIdad, En El quE damoS a ConoCEr la EStratEGIa

Y la GEStIn dEl banCo En laS dImEnSIonES EConmICa, SoCIalY ambIEntal durantE El ao 2012. ES la PrImEra vEz quE Como

PrESIdEntE dEl banCo tEnGo a mI CarGo la tarEa dE PrESEntar

EStE valIoSo doCumEnto quE da CuEnta dE la manEra En quE

ConSolIdamoS da a da nuEStroS vnCuloS Con loS dIStIntoS

GruPoS dE IntErS Y la SoCIEdad En Su ConJunto.

EStE ao SE CaraCtErIz Por una EConoma IntErnaCIonal

dE alta volatIlIdad Y dESEmPEo HEtEroGnEo, Con CIErta rE

CuPEraCIn En la EConoma nortEamErICana Y En loS PaSES

EmErGEntES, PESE a la dESaCElEraCIn dE la EConoma CHIna,

mIEntraS quE la Eurozona ContInu SumIda En un ProCESo dE

aJuStE dEFlaCIonarIo modErado Por la PoltICa monEtarIa. loS

PrECIoS dE loS CommodItIES aGrColaS EvoluCIonaron al alza

mIEntraS quE laS taSaS dE IntErS IntErnaCIonalES ContInua

ron En nIvElES HIStrICamEntE muY baJoS. la EvoluCIn dE la

EConoma arGEntIna SE vIo lImItada Por FaCtorES ClImtICoS

advErSoS quE rEduJEron SuStanCIalmEntE la ProduCCIn aGr

Cola ExPortablE Y Por laS PoltICaS dE admInIStraCIn dIrECta

dEl mErCado CambIarIo Y dEl ComErCIo ExtErIor IntroduCIdaS

a FInalES dE 2011 quE, SI bIEn loGraron ContEnEr la tEndEnCIadECrECIEntE En El balanCE ComErCIal Con El rESto dEl mundo,

dEtErmInaron un mEnor dInamISmo dE loS FluJoS IntErnaCIo

nalES dE CaPItal. En un marCo dE PoltICa monEtarIa ExPanSIva,

la aCtIvIdad EConmICa tambIn moStr un ComPortamIEnto

HEtEroGnEo, Con CIErto CrECImIEnto dEl ConSumo PEro Con

Segi Giec, liceci e Ec g e uiesi Cic agei. Iges bc e 1977e e e Ficie. leg se esepe, cSgeee e e e Peie Esgic, es cg e Gici Cpi mkes S.a., fe espse edepe e recies c Ieses Isicies, ye 1998 fe esig C e Gesi (CFo) e bc.dese 2002 f pe e dieci e bc,cp e cg e vicepesiee ee 2003 y 2012,

fech pi e c fe esig Pesiee. Segi es pes esis, c pe ci, e ie y e espe, pe e 4 hijs y e e 4 ies, Bc Gc c p c g cpis c gee.


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Y nEGoCIoS Y ProFESIonalES. aSImISmo, El banCo Ha dado Cum

PlImIEnto a la ColoCaCIn dE loS CrdItoS baJo El ProGrama

"lnEa dE CrdItoS Para la InvErSIn ProduCtIva" dE aCuErdoa la normatIva dEl banCo CEntral, dEStInadoS a ProYECtoS dE

InvErSIn.

Como PartE dE nuEStra GEStIn orIEntada al CuIdado dEl am

bIEntE, durantE El 2012 rECErtIFICamoS El SIStEma dE GEStIn

ambIEntal baJo la norma ISo 14001. ESto rEFlEJa la ConSolIda

CIn dE dICHo SIStEma Y Por PrImEra vEz alCanzamoS a todoS

loS EdIFICIoS dE la orGanIzaCIn a travS dE dIFErEntES aCCIo

nES. a Su vEz, ProFundIzamoS la mEdICIn dE nuEStra HuElla

dE Carbono CorPoratIva Con El obJEtIvo dE mEJorar nuEStro

ImPaCto En El ambIEntE.

En rElaCIn a nuEStroS ESFuErzoS Por PromovEr El dESarro

llo dE laS ComunIdadES dondE oPEramoS, tEnEmoS Como FoCo

SEGuIr ProFundIzando El alCanCE a travS dE una InvErSIn

SoCIal EFICIEntE Y rESPonSablE. EvaluamoS Cada una dE laS InI

CIatIvaS quE ImPulSamoS buSCando GEnErar un ImPaCto rEal Y

tranSFormador.

EStE InFormE rEPrESEnta El trabaJo dE toda la orGanIzaCIn

orIEntado a dESarrollarnoS dE Forma rESPonSablE Y tranS

ParEntE, En ContInuo dIloGo Con nuEStroS GruPoS dE IntErSY SE ConSolIda alCanzando El nIvEl mxImo dE aPlICaCIn dE

loS lInEamIEntoS IntErnaCIonalES GrI. EStE loGro noS InSPIra

a SEGuIr trabaJando En PromovEr un dESarrollo SuStEntablE

orIEntado al bIEnEStar dE nuEStro PaS.

Como EntIdad FInanCIEra, nuEStra aCtIvIdad SE baSa En la

PrCtICa Y la dEFEnSa dE la HonEStIdad, la tICa Y laS normaS

lEGalES. oPEramoS baJo loS PrInCIPIoS dE tranSParEnCIa dE la

InFormaCIn, adHErImoS al CdIGo dE PrCtICaS banCarIaS, aloS PrInCIPIoS dE ECuador Y al PaCto Global dE naCIonES unIdaS.

En lnEa Con nuEStroS valorES, ComunICamoS nuEStraS PoltI

CaS quE Guan nuEStro nEGoCIo a travS dE loS CdIGoS dE Con

duCta Para loS EmPlEadoS Y ProvEEdorES.

Para El ao 2013 ESPEramoS quE la EConoma rEtomE la SEn

da dEl CrECImIEnto Y ConFIamoS En quE banCo GalICIa loGrar

ConSolIdar Su lIdErazGo. Para Ello buSCarEmoS GEnErar ma

YorES InGrESoS oPEratIvoS nEtoS Y nuEvaS ProPuEStaS dE valor

atraCtIvaS, quE noS PErmItan ContInuar ContrIbuYEndo Con El

dESarrollo dEl PaS Y Con El bIEnEStar dE Su GEntE.

aGradEzCo a loS aCCIonIStaS, ClIEntES, ProvEEdorES, Colabora

dorES Y a la ComunIdad toda Por El ao ComPartIdo.

sergIo grInencoPrESIdEntEbanCo dE GalICIaY buEnoS aIrES S.a.

carta delpreSidente

banco galicia informe de SuStentabilidad 2012 05


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HoY no PodEmoS PEnSaruna manEra dE HaCEr nEGoCIoS SIn GEnErar valorSoCIal Y ambIEntal a Par

tir de nuestras aCCiones, ms all de la rentabIlIdad EConmICa.

El ConCEPto dE SuStEntabIlIdad ESt PrESEntE EnnuEStro banCo dESdE SuS InICIoS, HaCE mS dE 105aoS, manIFEStado En El ComPromISo Con El dESarrollo dE nuEStroS ClIEntES, ColaboradorES,ProvEEdorES, aCCIonIStaS Y la ComunIdad toda.

Como entidad finanCiera motor del desarrollo dE un PaS, ComunICamoS En EStE InFormEnuEStroS ProGramaS E InICIatIvaS quE HaCEn quEbanCo GalICIa SEa una orGanIzaCIn SuStEntablE quE ContrIbuYE ExItoSamEntE a GEnErar mSY mEJorES oPortunIdadES dE nEGoCIoS,CuIdando El ambIEntE Y laS PErSonaS.

menSaje delgerente general

die ls. agei, C Picnci g e uiesi ebes aies. Iici ss 48 s e ciie ei e e depe Eei.le sigie scesis pess e ifeeeses hs c e sepiee e2001 e cg e diec i, e e e seesepe hs gs e 2009 feche e fe esig Geee Gee ebc, cg e cp e ci.E s isi esgic es c specsfees: gee, c y ej e eip.

danIel llambasGErEntE GEnEral



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introduccina banco galicia

sntesIs del captulo

Alana l

nil aliainA+ GRI

En banCo GalICIa ConCEbImoS la rESPonSabIlIdad SoCIal CorPoratIva Como la Forma dE alCanzar un dESarrolloSuStEntablE, aCtuando SIEmPrE Con una mIrada En El larGo P lazo. baSadoS En nuEStroS PrInCIPIoS, vISIn, mISIn YvalorES, llEvamoS adElantE nuEStro nEGoCIo dE Forma rESPonSablE, EFICIE ntE Y HonESta; rESPEtando laS PErSonaS,laS ComunIdadES Y El ambIEntE.

ESta EStratEGIa SE traduCE En HECHoS ConCrEtoS quE ComunICamoS a nuEStroS ClIEntES, aCCIonIStaS, ProvEEdorES,

ColaboradorES Y la ComunIdad toda En nuEStro InFormE dE SuStEntabIlIdad. Para Su ElaboraCIn utIlIzamoS laGua del GloBal rePortinG initiative Gri desde 2007. a Partir de estos lineamientos, en Cada PuBliCaCin fuimosInCrEmEntando la CantIdad dE aCCIonES E IndIC adorES ComunICadoS, mEJorando ao a ao la r EndICIn dE CuEn taSY la GEStIn SuStEntablE dEl nEGoCIo. EStE ao CumPlImoS Con El dESaFo PlantEado E n 2011 dE alCanzar El mxImonIvEl dE aPlICaCIn dE la Gua: nIvEl a+. aS dImoS rESPuESta a la totalIdad dE IndIC adorES, ConSolIdando loS rElaCIonadoS Con la GEStIn dE nuEStroS rECurSoS HumanoS Y El dESEmPEo ambIEntal.

loGrar ComunICar todoS loS IndICadorES G rI FuE PoSIblE GraCIaS al avanCE En nuEStra GEStIn dE SuStEntabIlIdad,dondE buSCamoS da a da ImPaCtar PoSItIvamEntE En nu EStroS PblICoS ClavE.EStaS aCCIonES quE buSCan PromovEr El dESarrollo SuStEntablE Y El bIEnEStar dE laS GEnE raCIonES FuturaS FuEronFruto dEl ComPromISo dEl dIrEC torIo Y la alta GErEnC Ia Y dEl trabaJo dE todaS laS rEaS dEl banCo.

El InFormE SE EnCuEntra dISPonIblE En banCoGalICIa.Com, En GalICIaSuStEntablE.Com Y En loS PErFIlES dE rESPonSabIlIdad SoCIal CorPoratIva dE banCo GalICIa En FaCEbooK Y tWIttEr, InCluSIvE la vErSIn En In GlS. adEmS, En 2011FuImoS la 1ra EntIdad En El PaS En InCorPorar al dISEo, un CdIGo qr Para aCCEdEr a loS ContEnIdoS adaPtadoS atravS dE dISPoSItIvoS mvIlES.


uiis sieies e G G3.1 eGrI, s iecicese IbaSE y spicipis ePc G encies uis.

Css 434 pess s e eeis-s eeficsy cs c picipcici e s ss e bc.

aeses picip-ci e pss sec pic e9% e ec.Ss 14es scsesy s e 200ces.

Cces ess pics css ecesies,hcie fce cciesssees.

reis cpcici eddHH efce ess eesp e es se ie e ipcie e espe pe se h.

acs enie a+ e GrI, eiices egesi erecss Hsy aiees.

la ImportancIade la rendIcInde cuentas

el procesode elaboracIndel InForme

seleccInde contenIdosdel InForme

nuestraempresa

nuestrosgrupos deInters

prIncIpIos delbanco puestosen accIn

nuestra mIradaen los derechoshumanos

Fs ie-ee e Picipis,visi, misi,ves y e eCig e ic pe ess c-es s cc,y s ce ige cpipsii, ey ecci.


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LA ImpoRtANcIA de LA ReNdIcIN de cueNtAs

El Inorme de Sustentabilidad constitue una herramienta clave para comunicara nuestros accionistas, clientes, colaboradores, proveedores la comunidad nuestraspolticas, prcticas programas que generen valor social, nuestros resultadosrespecto del cuidado ambiental. El Inorme es adems una herramienta de gestina que en el marco de la elaboracin del mismo establecemos los objetivos metas

que orientan nuestro trabajo, a partir de los resultados obtenidos

1. ls Gs p eci e meis e Sseii e Iicii e repe G (GrI), gici gee e e picip ipes gps e ies, s e c s cep

ie ieci p j ess pcess. l i esi ispiees G G3.1 e 2011. www.gepig.g2. www.ise./es/3. P e s se www.is.g/is/sci_espsiiiy4. ti "aisis e eeci e ceis".P cce y ifci se e aisis e meii 2012e bc Gici e: www.gicissee.c/IS2012-Icci

5. P cce s ieges e Gp opei

e: www.gicissee.c/IS2012-Icci6. Ce e 2011, icye s s s e bc.7. Es ieci e eciie c s gps e ieshp://cciiy.g/1000ses8. Esi ei p cs ee.P cce s ess e s eiese: www.gicissee.c/IS2012-Icci


loGra sIstematIzar, mEdIr YEvaluar El dESEmPEo EConmICo,SoCIal Y ambIE ntal.

EStablECE laS baSES ParaplanIFIcar laS FuturaSaCCIonES dando PrIorIdad a loStEmaS rElEvantES Y GEStIonarPoSIblES rIESGoS.

InFormE dE SuStEn tabIlIdad = GEStIn + ComunICaCIn

aYuda a detectaroPortunIdadES Para una mEJorGEStIn SuStEntablE.

ES un Canal Para comunIcarInFormaCIn SobrE El dESEmPEoanual En matErIa EConmICa,SoCIal Y ambIE ntal a todoS loSGruPoS dE IntErS.


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eL pRoceso de eLAboRAcIN deL INfoRme

Para la elaboracin del Inorme utilizamos los principios lineamientos de la Gua G3.1del Global Reporting Initiative1 con su Suplemento Sectorial para Servicios Financieros.En 2011 nos planteamos el objetivo para 2012 de alcanzar el mximo Nivel de Aplica-cin de GRI: A+. A su vez, usamos las directrices del Balance Social de IBASE2 pre-sentamos nuestra Comunicacin sobre el Progreso (COP) del Pacto Global de Naciones

Unidas, alcanzando el estatus ms alto previsto por esta organizacin: el de COP Avan-zada. Banco Galicia reconoce a la ISO 260003 como un documento de reerencia queproporciona orientacin en materia de responsabilidad social nos auda a integrarla anuestros procedimientos prcticas diarias, enriqueciendo nuestra gestin sustentable.

seLeccIN de coNteNIdos

La seleccin de contenidos del Inorme se realiza a partir de un anlisis de la inorma-cin que es relevante para el Banco las expectativas de los grupos de inters. En esteproceso, denominado Anlisis de Materialidad4, participan en una 1ra instanciael Grupo Operativo5 que identica los temas claves del negocio en relacin a la gestinde sustentabilidad luego la Comunidad de Lderes6 ordena los contenidos a publicarsegn la importancia para el negocio. Por su parte, escuchamos a nuestros grupos deinters a travs de una encuesta telenica, siguiendo con el Protocolo Tcnico de GRI el estndar AA1000SES7. Estos resultados son analizados en conjunto para dar uninorme nal con los contenidos que aparecen en este Inorme.


EtaPaS dEl ProCESo dE Elabor aCIn dEl InFormE

redaccInrEColECCIn dE laInFormaCIn rElEvantEY rEdaCCIn dElInFormE.

relevamiento de datos CuantitatIvoS Y CualItatIvoS PorPartE dEl GruPo oPEratIvo,Conformado Por 66 ColaBoradorES dE todaS laS rEaSdEl banCo.

CoordInaCIn Por PartE dE laGErEnCIa dE rSC dE la rECEPCIndE InFormaCIn.

rEdaCCIn dEl InFormE.

dISEo Y aJuStES FInalES.

revIsInProCESo dE rEvISIonESIntErna Y audItoraExtErna.

rEvISIonES IntErnaS Por PartEdE GErEntES Y rESPonSablESdEl rElEvamIEnto dE laInFormaCIn.

aProbaCIn FInal d El PrESIdEntEY GErEntE GEnEral.

valIdaCIn dEl dIrECtorIo.

ProCESo dE aSEGuramIEnto ExtErno.

Control dEl nIvEl dE aPlICaCInPor GrI.

anlIsIs de materIalIdadIdEntIFICaCIn dE loS aSPECtoSrElEvantES a ComunICar EnFunCIn dE laS ExPECtatIvaS dEloS GruPoS dE IntErS Y loSdEl banCo.

dEFInICIn dE tEmaS quE ImPaCtanal banCo Y SuS GruPoS dE IntErS.

anlISIS dE loS IndICadorES GrIrElEvantES Para El banCo Y dEla ISo 26000.

trabaJo dEl GruPo oPEratIvo dESElECCIn dE tEmaS rElEvantESPara ComunICar.

PrIorIzaCIn Por PartE dEldIrECtorIo Y la ComunIdaddE ldErES.

prIncIpales resultados de laencuesta a los grupos de Inters8

rEalIzamoS una En CuESta tElEFnICaa 434 rEFErEntES dE dIF ErEntES GruPoSdE IntErS quIEnES oPInaron SobrE ElInFormE dE SuStEntabIlIdad 2011,moStrando loS SIGuIE ntES rESultadoS:

90% dE loS EnCuEStadoS ConSIdEra quE

ComunICar InFormaCIn dE rSC mEJorala ImaGEn dEl banCo.

97% dE loS EnCuEStadoS lE IntErESa

rECIbIr El PrxImo InFormE.9/10 FuE la CalIFICaCIn PromEdIo

dEl InFormE.

24,4 %

17,6 %

17,4 %

16,9 %

11,9 %

6,8 %

2,6 %

2,4 %

(100%)

Ci

aiee

Epes

b G e es

Ciees

G. Cpi

Icci

Peees

CaPtuloS mS ImPaCtantES 2011

59,2% oPIna quE EduCaCIn ES ElrEa dE maYor IntErS Para rEalIzarInvErSIn SoCIal Pr Ivada, SEGuIdoPor PromoCin l aBoral 27,7%.


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NuestRA empResA9

1.301 mIllonES dE PESoSrESultado nEto dEl ao

1.624 mIllonES dE PESoSContrIbuCIn a la SoCIEdada travS dEl PaGo dE ImPuEStoS

Desde su undacin en 1905, Galicia es uno de los principales bancos pri-vados de capitales nacionales del sistema nanciero de la Argentina.A travs de sus canales de distribucin, tradicionales alternativos,comercializa una amplia gama de productos servicios nancieros parapersonas empresas, buscando acompaar su progreso bienestar. Nues-tros clientes son hombres mujeres, son amilias, son proesionales, sonproductores, son generadores de proectos tambin empresarios. Sonjvenes empleados, son estudiantes, adultos con experiencia, son emprende-dores, viven en el campo, en la ciudad, en los pueblos. Histricamentehemos tenido el privilegio de trabajar con padres, hijos nietos. Nuestrodesao siempre ha sido que las nuevas generaciones vuelvan a elegirnos as convertirnos en el mejor banco privado del pas.

zona 01:mEtro I

zona 02:mEtro III

zona 03:oEStEzona 04:

nortE

zona 05:mEdItErrnEa

zona 06:PataGonIa/

mar dEl Plata

zona 07:mEtro II

zona 08:mEtro Iv

zona 09:Sur

zona 10:ProvInCIa dEbuEnoS aIrES

zona 11:Santa FE

zona 12:nEa

zona 13:CordIllEra

CIudad autnomadE buEnoS aIrES

bc Gici e es

ui 2010 2011 2012

pCes ci 5.185 5.525 5.734Iesi e pes11 ies e pess 942 1.217 1.592ciCiees ci 2.132.859 2.326.020 2.582.072- Pess ci 2.078.366 2.265.578 2.516.607- Epess ci 54.493 60.442 65.465p iiPss es ies e pess 16.670 23.809 32.868

P c p c12 ies e pess 16.452 23.392 32.318- Pess ies e pess 6.806 9.562 12.916- Epess ies e pess 9.646 14.247 19.403tjes e ci iiss ci 1.567.731 1.938.606 2.240.932piii 13- depsis es % 5,94 6,55 6,62- depsis e sec pi % 8,33 8,67 8,91- Pss es % 7,95 7,22 7,65- Pss sec pi % 8,95 8,01 8,44pf iiiScses e agei ci 239 243 257- Caba y Gba ci 136 138 152- Iei ci 103 105 105

Ces eis- Cjes ics ci 696 726 807- teies e seici ci 776 808 869- tsccies e e-kig ci 165.701.633 252.446.437 324.591.410- tsccies e c eefic ci 4.634.486 4.327.394 4.742.800I i, ii iiCici ppi ies e pess 781 1.025 1.624Ipess p ce e eces ies e pess 41.587 60.377 85.286- reecies ies e pess 5.286 7.614 10.048- reccies ies e pess 36.301 52.763 75.238Ifmci ciIgess peis es14 ies e pess 2.318 3.505 4.691res e e ejecici ies e pess 469 1.107 1.301Iesi e iees e s y s ies e pess 131 241 283

Cpi Sci ies e pess 562 562 562des nes (Psi) ies e pess 27.456 39.722 47.653Pii ne ies e pess 2.596 3.603 4.904

01

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0304

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09

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13


uno de los BanCos Privados ms GrandesY dInmICoS dE la arGEntIna10.

ms de 100 aos de exPerienCia.

marCa altamente reConoCida. teCnoloGa de Punta.

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ldEr En FInanCIaCIn al ConSumo.

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amPlia oferta de ProduCtos ySErvICIoS FInanCIEroS dE ExCElEnCIa ParatodoS loS SEGmEntoS.

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400 PuntoS dE ContaCto Por mEdIo dESuCurSalES banCarIaS, CaJEroS automtICoS,Y CEntroS dE banCa ElECtrnICa.

335 CEntroS dE atEnCIn CorrESPondIEntES alaS ComPaIaS dE tarJEtaS dE CrdIto rEGIonalES.

95 CEntroS dE atEnCIn dE ComPaaFInanCIEra arGEntIna.

14 nuEvaS SuCurSalES En 2012.

10


13/95



NuestRosGRuposde INteRs15

Denimos a nuestrosgrupos de inters, identi-cando a las principales

personas, instituciones,organizaciones empre-sas con las cuales nosrelacionamos, conel objetivo de generarun impacto realen cada uno de ellos.

Lo hacemos en base a3 variables: responsa-bilidad en cuanto a losderechos obligacionesestablecidos entre el

grupo el Banco, in-fuencia del grupo sobreel Banco cercana enla relacin cotidiana.

9. E cciis yii e bc Gici es eGp Gp Ficie Gici e c e94,93% e cpi sci. ve: www.gfgs.c10. l ifci ic e espese is se ecee www.gicissee.c/IS2012-Icci11. reecies, cgs scies, seicis ec, bc (c c, y eips, cpcici y s).12. Icye esiees e e eei.13. S bc e Gici y bes aies e agei.C se e ifci ii pic p ebc Ce e repic agei.14. ig c , c p ci e cis e sec e ce se bCra, s igess p seicis es. Icyei e es p fs p pecies e pseciis e iies iess.15. P e s ifci se s gps e iese: www.gicissee.c/IS2012-Icci

CanalES dEComunICaCIn

ase e cciiss.Pgi We c ifcieg, esi y

egei.

Esis e sisfcci.Esis e cp.Esis cpise sisfcci ciee.Ce e Ccsc Ciees.Gps Fces.Iesigcies e ec.beies.Eces c ciees.

Siis We: cgici.c,gicissee.c,esigici.c,esegcis.crees scies.

Piccies es.nig: eis ies.Ie.Seicis Pes.Gps Fces.Eces e Ci.Eeiss e segiiee ce.reies c seses.

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Cig e Cce Peees.aeci e cssy ecs.visis.

reies e segiie.Ifes e gesi.digsics e sici.Eci e s pgs.visis e cp.Picipci e jsy seiis.reies peiics.Ceci e espcis eieci.rees scies.gicissee.c

Picipci e espcise ieci ciese iecies.Cpcicies.reies e eip peiics.accies e ccieici.

Ie.rees scies.gicissee.c

accIonIstasg Fii gii s.a. ii iii.

clIentesp e

colaboradoresc (i- i iii , , ii,i, ii, , ii).

proveedorese q, i- ii.

comunIdadoii i- ii (osc).Bciis s - i i b.oi Ii.oii i.Iii i.oii i.mi ii.

ambIenteoi ii.oii i.Ii i.c, i, i.

FoCo dE aCCInEn 2012

Psici es giecpi c ejepieci.

Gesi s iesgs sciesy iees igs iec-ee c s peciese egci.

l ppese p e segenegcis y Pyes.

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Ce espcis e icip geeci e iescscis p e egciy ej e iee.

des G ePeees Ssees.

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apy ecci speipie fcipfesi e esiesiesiis.

Fece mi e aisise Ipc Sci, c eci 100% e soSCs is y ss pgs.

api y cciei e eici e es hee c cpi.

Ips e Sise eGesi aie e

e e scses.

ComPromISoaSumIdo

ComPromISo Con ElbuEn dESEmPEo

ComPromISo Con la tICaComErCIal Y la ExCElEnCIaEn El SErvICIo

ComPromISo ConEl dESarrollo

ComPromISo Con laConStruCCIn dE lazoSSlIdoS

ComPromISo Con ElProGrESo Y la EquIdadSoCIal

ComPromISo Conla GEStIn EFICIEntEdE rECurSoS


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cdIGo de tIcA

Nuestro Cdigo de tica gua las conductasde todos aquellos que ormamos parte deBanco Galicia. Los temas que contempla son:

Derechos humanos e igualdadde oportunidadesProteccin de los ondos los bienes del BancoCuidado de la calidad de los serviciosRelaciones de parentesco en el lugar de trabajoLugar de trabajo uerza de trabajo librede drogasHigiene, ambiente seguridadSeguridad, buen trato no violenciaCondencialidad de legajos del personalCondencialidad de la inormacin de laorganizacin de los clientesTransparencia de la inormacinPrevencin de delitosObjetividad en los negocios confictode interesesPrevencin de lavado de activosObsequios donacionesRelaciones con gobiernosSana competencia

Cada ao todos nuestros colaboradores renue-van su conocimiento compromiso con elCdigo de tica a travs de la rma capacita-ciones que realizamos. Adems, contamos

con un sistema de denuncias annimas paracasos de incumplimiento17.

eL Respeto poR LosdeRechos humANos

11 EnCuEntroS dE CaPaCItaCInEn dErECHoS HumanoS

A travs de nuestros Principios, Misin, Visin Valores, garantizamos el pleno cumplimientode los Derechos Humanos con la responsabi-

lidad de respetar la dignidad e igualdad paratodos los pblicos que se ven impactados pornuestras operaciones. Este compromiso serefeja en nuestro Cdigo de tica, el Cdigo deConducta para proveedores, en la adhesinal Pacto Global de Naciones Unidas Principiosde Ecuador.

Concientizamos a nuestros colaboradores sobrela importancia de los Derechos Humanos enel marco de las capacitaciones de Valores delBanco. En 2012 realizamos 11 talleres con laparticipacin de 383 lderes, que impactan enorma directa sobre 1.654 colaboradores, conel objetivo que ellos sean motores entre susequipos diundan la importancia del respetopor los DDHH a toda la organizacin.


pRINcIpIos deL bANcopuestos eN AccIN

A travs de talleres campaas de comunicacin in-terna compartimos nuestros Principios, Visin, Misin Valores entre nuestros colaboradores para que todosjuntos construamos una identidad corporativa respon-

sable, moderna reconocida.

NuestRA vIsIN

SEr El mEJor banCo PrIvado dE la arGEntIna.

NuestRos vALoRes16

cercana, ConStruYEndo rElaCIonES dE

ConFIanza a larGo Plazo.

compromIso, CumPlIEndo Con nuEStroS obJEtIvoS.

InnovacIn, oFrECIEndo SoluCIonES SImPlESY CrEatIvaS.

entusIasmo, aCtuando En EquIPo dE altorEndImIEnto.

NuestRA mIsIN

PrEStar SErvICIoS FInanCIEroS IntEGralES Y dE ExCE-lEnCIa Con baSE En la CalIdad, ColaboradorES alta -mEntE CaPaCItadoS Y motIvadoS, orIEntadoS HaCIa laSatISFaCCIn dE nuEStroS ClIEntES, buSCando rEnta-bIlIdad Y ContrIbuYEndo al dESarrollo SuStEntablEdEl PaS.

NuestRos pRINcIpIos bsIcos

laS aCtIvIdadES dE nuEStra InStItuCIn SE baSan En laPrCtICa Y la dEFEnSa dE la HonEStIdad, la tICa Y laSnormaS lEGalES. EStoS PrInCIPIoS, unIdoS al dE unaGEStIn CEntrada En nuEStroS ClIEntES Y Colabora-dorES En la PrudEntE aSunCIn dE loS rIESGoS dEl nE-GoCio -ComerCiales, finanCieros y oPerativos- Guan

nuEStra ConduCta dESdE HaCE mS dE 100 aoS.

16. r Cp "v" p 2012 c

e e ess ces pie ppises, iis, sfs e ccies.P y ifci e: www.gicissee.c/IS2012-Icci17. E 2012 se eciie ecis. P cce es Cig e ice: www.gicissee.c/IS2012-Icci18. Ece gi p e Pc G e ncies uis e e c e Ce r +20, e se e c s e 120 sesies se ifeees eicsecis c e ci ciic.


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gobiernocorporativo

El ComPromISo Con la SuStEntabIlIdad quE tIEnE El manaGEmEnt dEl ban Co ES FundamEntal Para El CumPlImIEnto dEnuEStroS obJEtIvoS Y HaCE PoSIblE GE StIonar El nEGoCIo Con una mIrada En El larGo Plazo. ESta rESPonSabIlIdad SE

HaCE EvIdEntE E n nuEStra GEStIn dE rIESGoS, quE no Solo analIza ImPaCtoS EConmICoS Y oPEratIvoS, SIno quE tIEnEEn CuEnta aSPECtoS ambIEntalES Y dEl Entorno SoCIal.

ES aS quE El dESEmPEo dE nuEStro GobIErno CorPoratIvo Y la vISIn tranSvErSal dE SuStEntabIlIdad dEl banCo FuECaSo dE EJEmPlo En la Gua dE la InICIatIva FInanCIEra dEl ProGrama dE laS naCIonE S unIdaS Para El mEdIo ambIEntEuneP fi soBre "inteGraCin de la sosteniBilidad en las instituCiones finanCieras latinoameriCanas", PresentadaEn El CorPoratE SuStaInabIlItY Forum18 En El marCo dE la CumbrE dE ro+20.

Para banCo GalICIa un buEn GobIErno CorPoratIvo ES la baSE Para aSEGurar El CrECImIEnto Y Su SolIdEz, oPtImIzarSu tranSParEnCIa, ProFESIonalIzar SuS PrCtICaS admInIStratIvaS Y ProtEGEr loS dErECHoS dE loS aCCIonIStaS Y ElPblICo InvErSor. EntrE SuS rESPonSabIlIdadES, quE InCluYEn la admInIStraCIn, PoltICaS Y EStratEGIaS GEnEralES,tambIn SE EnCuEntra la PromoCIn dEl dESarrollo SuStEntablE. ESto SE alCanza a travS dE la dEFInICIn dE laEStratEGIa dE rSC, la aProbaCIn dEl PrESuPuESto Para la ImPlEmEntaCIn dE ProGramaS Y aCCIonES rElaCIonadaS

Con la GEStIn ambIE ntal Y SoCIal, El ContaCto dIrECto Con la GEr EnCIa dE rSC, Y Su PrESEnCIa En ForoS Y ConGrESoSESPECFICoS dE la aCtIvIdad banCarIa Y En mbItoS dE PromoCIn dE loS PrInCIPIoS dE SuStEntabIlIdad.

sntesIs del captulo

ban Galiia a jl iin ranral

nailia n la Ga "Ingrain laniilia n la Iniinfinanira Lainariana" uNep fI.


E lic. Segi Gieces e ePesiee e bc,cp p elic. P Giec vicepesiee.

la dIreccInestratgIca debanco galIcIa

ls pcess yeciss pgesi diecciEsgic e bccpe c ss s esese espsii,ic y speci.

gestIn eFIcIentedel gobIernocorporatIvo

E Eip ediecci e bc ggee y e gesi ecic,sci y ie.a s e, es ep s esepe.

mecanIsmosde evaluacIn yremuneracIn

E gie ebc se cicc s iesese ase eacciiss, y c scese ccies y cese ig

peees.

transparencIa enla comunIcacIn

d "p" iesg e ei y he-ie e segiiee s "iicese iesg" (SIr), eie spicipes ies.

gestIn delrIesgo

E 100% eess cesecis c eic se cpcie c ch ce e ie cc eis.

prevencInde delItosFInancIeros


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LA dIReccIN estRAtGIcAde bANco GALIcIA

El GobIErno CorPoratIvo dEl banCo ESt ComPuESto Por Su dIrECtorIo, El GErEntEGEnEral Y El ComIt dE GErEntES dE rEa, Y ES rESPonSablE dE la ConduCCIn GEnE -ral dEl banCo19.

El dIrECtorIo ESt IntEGrado Por 7 dIrECtorES tItularES Y Por 5 dIrECtorES SuPlEn -tES, quIEnES SE rEnEn FormalmEn tE al mEnoS 2 vECES Por SEmana, E InFormalmEntE

todoS loS daS. aSumE la admInIStraCIn dE la EntIdad Y aPruEba laS PoltICaS YEStratEGIaS GEnEralES, EntrE EllaS: El Plan EStratGICo; loS obJEtIvoS dE GEStIn YEl PrESuPuESto anual; laS PoltICaS dE Control Y GEStIn dE rIESGo; la PoltICa dEInvErSIn Y FInanCIaCIn; la PoltICa dE rESPonSabIlIdad SoCIal CorPoratIva; Y EldESarrollo dE ProGramaS dE CaPaCItaCIn EJECutIva. El GErEntE GEnEral rEPorta

al dIrECtorIo Y Su rESPonSabIlIdad ES trabaJar Con loS GErEntES dE rEa En la Im-PlEmEntaCIn dE la EStratEGIa CorPoratIva.

Para loGrar un EFECtIvo Control SobrE todaS laS aCtIvIdadES quE SE llEvan a CaboEn la EntIdad, El dIrECtorIo Y la alta GErEnCIa dEl banCo SE orGanIzan En dISt IntoSComItS Y ComISIonES. loS mISmoS EStn IntEGradoS Por uno o mS dIrECtorES tItu -

larES, El GErEntE GEnEral Y loS GErEntES dE rEa rEFErEntES dEl tEma20

.

EStE ao El Cdor. antonIo GarCS dEJ la PrESIdEnCIa dEl banCo, luEGo dE una tra -YECtorIa dE 52 aoS En la EntIdad Y dE 9 dE oCuPar El mxImo CarGo Y PaS a For -mar PartE dEl dIrECtorIo dEl GruPo FInanCIEro GalICIa.

dIrectorIo

lIc. sergIo grInenco PrESIdEntE21

lIc. pablo gutIrrez vICEPrESIdEntEsr. guIllermo juan pando dIrECtor SECrEtarIosr. ral seoane dIrECtordr. luIs mara rIbaya dIrECtordr. pablo mara garat dIrECtorcdor. IgnacIo a. gonzalez dIrECtor


bruno FolInoGErEntE dE ControldE GEStIn

mIguel peaGErEntE dESErvICIoSCorPoratIvoSIntEGradoS

juan carlosl' aFFlIttoGErEntE dE GEStIn

dEl rIESGo

juan sarQuIsGErEntE dE banCa mInorISta

marceloponcInIGErEntE dE

CrdItoS

raFael bergsGErEntE dEdESarrolloorGanIzaCIonalY rr. HH.

sebastInpujatoGErEntE dEConSumo

gastn bourdIeuGErEntE dE banCamaYorISta

pablo lencastroGErEntEdE FInanzaS

danIel llambas

GErEntE GEnEral23

obJEtIvoS dE SuStEntabIlIdad

EConoma Y EStratEGIa

P b c c gc.mee peci e gesi e iesg.

op c pc, c c cb.

ClIEntESCii c ej e s ci e i s e pcs y seicis e eceeci.

P c c cc bcc p.acp s seces pcis p e es e ps.

EmPlEadoSPe pies e es ieg p ess ces.

Fece iesi e icsi e e i .Gesi e ci

ProvEEdorESPe gesi ssee e ce e .

Fece e es e ess peees.

ComunIdadIcei e es e s seces ees pie ecci,

s y e epe.f cc c.

Fece scie cii.

ambIEntEG gc c c

ecie es ipc iec e iiec.Cciei ess gps e ies se

ipci e ci e iee.

dIrectorIo

lIc. sergIo grInencolIc. pablo gutIrrezsr. guIllermo pandolIc. ral seoanedr. luIs mara rIbayadr. pablo mara garat22

cdor. IgnacIo a. gonzalez22


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gobiernocorporativo

GestIN efIcIeNte deLGobIeRNo coRpoRAtIvo

Los procesos que implementamos en lagestin de nuestro gobierno corporativotienen siempre presente nuestros Princi-pios Valores, que se undamentan enla tica la responsabilidad corporativa,

cumplimentado con los ms altos estnda-res de transparencia.

Nuestro gobierno corporativo promueve lacultura de sustentabilidad se mantienecapacitado en estos temas con su presen-cia en encuentros nacionales e interna-cionales donde tratan aspectos de RSCvinculados al sector nanciero; organiza-dos por la Corporacin Financiera Inter-nacional (CFI), el Banco Interamericanode Desarrollo (BID) el Fondo Monetario

Internacional (FMI), entre otros.

mecANIsmosde evALuAcIN yRemuNeRAcIN

El desempeo del Banco desde la perspec-tiva del negocio de la estrategia de sus-tentabilidad es evaluado por el Directorioen dierentes instancias del ao: cuandose aprueba el presupuesto, al momentode la implementacin de los proectos con la presentacin de los resultados.

Este rgano es a su vez evaluado por laAsamblea de Accionistas a travs de larendicin de cuentas e inormes sobre eldesempeo del negocio.

La remuneracin del Directorio es denidapor la Asamblea de Accionistas se com-pone de una parte ja otra variable enrelacin a las responsabilidades, el tiempodedicado a la gestin, las competencias la reputacin proesional, la calidad enla gestin, el desempeo de la entidad

criterios de sustentabilidad.

Por su parte, el Equipo de Direccin en suconjunto es evaluado a travs del Sistemade Evaluacin de la Gestin Gerencial, laEncuesta de Clima Laboral, las Encuestasde "up-ward eedback" (donde el colabo-

rador evala a su jee), los resultados dela Autoevaluacin del Premio Nacional ala Calidad, las auditoras internas de lasISO 9001 14001, el cumplimiento delos objetivos de sustentabilidad denidos.

El Sistema de Evaluacin de la GestinGerencial es el proceso en el cual sedene la compensacin variable para losGerentes24.

tRANspAReNcIA eNLA comuNIcAcIN

Los mecanismos de comunicacin quepromueve el gobierno corporativo delBanco estn adaptados a cada grupo deinters. La Asamblea de Accionistas es el

principal canal de dilogo con los inver-sores. A su vez, se les brinda inormacinpermanente a travs del cumplimiento dela Le Sarbanes-Oxle (SOX), del Cdigode Prcticas de Gobierno Societario dela Comisin Nacional de Valores (CNV),de las normativas del Banco Central dela Repblica Argentina (BCRA), de laelaboracin del Cdigo de Gobierno Socie-tario25. Con los colaboradores del Banco,la Direccin Estratgica se comunica atravs de la iniciativa "Conocindonoscada da ms", Banco al Da la Encuesta

de Clima principalmente26; con los clientes la comunidad a travs de la Memoria Balance, los Inormes de Sustentabilidad canales de dilogo escuchapermanentes.

GestIN deL RIesGo

En Banco Galicia contamos con unagestin del riesgo integral en dondeanalizamos aspectos econmicos, socia-les ambientales. Siguiendo nuestras

responsabilidades como entidad bancaria,realizamos una evaluacin de 3 dimensio-nes de riesgos: nanciero, operacional crediticio27. A su vez, conorme a nuestraestrategia de sustentabilidad la adhesina los Principios de Ecuador analizamosel riesgo ambiental social en el proceso

de otorgamiento de crdito a proectosde inversin.

Este ao denimos el "apetito" al riesgode la entidad los indicadores de riesgo

clave que nos permiten seguir los riesgosdel Banco en uncin de 3 pticas dieren-tes: independiente, estresada e integral28.Desarrollamos para cada uno de estosindicadores un plan de accin en casode que superen el umbral de toleranciadenidos. A su vez, comenzamos a imple-mentar una herramienta de seguimientode los "indicadores de riesgo" (SIR), lacual permite monitorear las principalesvariables de cada uno.

pReveNcIN dedeLItos fINANcIeRos

Cumplimos rigurosamente con el marco re-gulatorio nacional e internacional vigentepara luchar contra el lavado de dinero lananciacin del terrorismo e implementa-mos herramientas innovadoras para garan-tizar que nuestros productos servicios nosean utilizados para tales nes.

A su vez la gerencia de Unidad Antilavado(UAL) instrumenta un plan de capacita-

cin para el 100% de nuestros colabo-radores que desempean una actividadrelacionada. Adems, continuamos conla capacitacin del equipo que conormala UAL, a travs de especializaciones,seminarios cursos, acorde a la aparicinde nuevas regulaciones.


19. P cce s Cvs cpes e s dieces y Geees e e, y ccee gig cpe e ss espes iecse: www.gicissee.c/IS2012-GieCpi20. P cce s Cis y Cisies e bc Gici y ss espsiiese: www.gicissee.c/IS2012-GieCpi21. E Pesiee e bc es e espse eg e gici y esepefcies ejecis.

22. diec iepeiee. Seg ispes p s s e Cnv,2 e s 7 ieces ies s iepeiees y 3 e s 5 iecesspees i s.P y ifci e: www.gicissee.c/IS2012-GieCpi23. d Gc G p 6 : Gc a, sce dieci, Jef e resech, Geeci e ui ai, Geeci e assIsicies y Pes, y Geeci e ases leg.

24. P s ifci se Eci Geeci e secci"ms e eci" e e cp Epes.25. P y ifci se e Cig e Pcics e Gie Scieie Cisi nci e ves (Cnv), ley Ses-oey (Sox) y e Cige Gie Sciei e: www.gicissee.c/IS2012-GieCpi26. P y ifci e e Cp Epes.27. P y ifci e: www.gicissee.c/IS2012-GieCpi

28. pic iepeiee: i e cpie e c iesg e pic,si csie s ipc e e es e s iesgs. pic ieg: ie iecciee s isis iesgs y c se fec ee s. pic eses: e ecpie e s iesgs e esceis cics.29. P y ifci e: www.gicissee.c/IS2012-GieCpi30. Cpcicies ics ese ui ai p e es e bc y s Bc c p p pcc .

Como PartE dE laS aCCIonES ImPulSadaS Porla ComISIn dE admInIStraCIn dEl rIESGo, aFInES dE EStE ao SE CrE El ComIt dE Salud YSEGurIdad, IntEGrado Por 13 ColaboradorESdE dIFErEntES rEaS dEl banCo quE SE rEnEnPErIdICamEntE Para Evaluar Y llEvar a CabodIStIntaS aCCIonES Para bEnEFICIo dE loS Cola boradorES Y dE todaS laS PErSonaS quE InGrESan a nuEStraS oFICInaS Y SuCurSalES29.

Picipes Hs2010 2011 2012 2010 2011 2012

Css 274 311 595 730 701 1.908

peseciesCss 264 2.271 2.654 512 2.837 2.937isci

t 538 2.582 3.249 1.242 3.538 4.845

Css e peeci e e ie30


18/95

firni

r l Ifc liari ingl"finanial ti" an

uyn l rargnn a

nailia.



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banco galicia comoactor Social

El SECtor FInanCIEro CumPlE una Fu nCIn vItal Para El dESarrollo dE la SoCIEdad, Ya quE ES El EJE C Entral dE laS aCtIvIdadES vInCuladaS al aHorro, la InvErSIn Y El Cr dIto, PrEStando SErvICIoS n o Solo a laS PErSonaS, SIno tambIn

a laS EmPrESaS, GobIE rnoS Y dIStIntaS orGanIzaCIonES.

aSumImoS nuEStro rol SoCIal Como banCo Y dESarrollamoS InICIatIvaS SuStEntablES lIGadaS al nEGoCIo FInanCIEroquE Son rEConoCIdaS a nIvEl naCIonal E IntErnaCIonal: tranSParEnCIa En la rEndICIn dE CuEntaS, EmPlEo a PErSonaS dE SECtorES vulnErablES, PlanIFICaCIn dE CarrEra Para todoS nuEStroS ColaboradorES, ComPraS rESPonSablES,PrStamoS a PYmES Y aComPaamIEnto a mICroEmPrEndImIEntoS, anlISIS dE rI ESGoS SoCIalES Y ambIEntalES En nuES traS lnEaS dE CrdIto.

SEr motorES dE CambIo dEntro dEl SEC tor PrIvado Y la SoCIEdad toda, ES un aSPECto quE valoramoS dEntro dE nuES tra EStratEGIa dE SuStEntabIlIdad. ES Por ESo quE ConCIEntIzamoS a dI FErEntES PblICoS dIFundIEn do la ImPortanCIadE la rSC, ComPartImoS nuEStra ExPErIE nCIa En ESPaCIoS dE IntE rCambIo Y dIloGo, FortalECImoS laS rElaCIonES ConorGanISmoS IntErnaCIonalES Y trabaJamoS tranSvErSalmEntE Para artICular InICIatIvaS EntrE laS rEaS dEl banCo

E InStItuCIonES aFInES.Por nuEStra EStratEGIa dE rSC Y laS aCCIonES SuStEntablES quE dESarrollamoS FuImoS PrEmIadoS En 2012 Por laCorPoraCin finanCiera int ernaCional ifC y el diario inGls "finanCial times" Como "BanCo ms influyente en losmErCadoS EmErGEntES", otorGado En El marCo dE loS PrEmIoS a la SuStEntabIlIdad FInanCIEra, quE SE orGanIzananualmEntE, Y al quE SE PrESEntaron 145 InStItuCIonES a nIv El mundIal. adEmS, FuImoS la nICa En tIdad FInanCIEraarGEntIna tErnada Como "banCo mS SuStEntablE dE laS amrICaS".


sntesIs del captulo

l gesi e sseii e bc fecsise ese 1 Cicci se

e Pges e Pc G e 2004 hsc e ie e picci a+ e GrI e eIfe e Sseii 2012. Es se se gesi e fe cecie .

hItos de la gestInsustentablede banco galIcIa

a s e Geeci e rSC pes sseii e y fe e

bc c e e s 3C: Cpcici,Cicci y Cici.

modelo de gestInde responsabIlIdad socIalCorporatIva (rSC)

Fis eccis p gicies ie ci e ieci. a s e,

ecces ess ciees p eceeci e e es e ss ciies.

premIos yreconocImIentos


20/95

capacItacInPartICIPamoS dE ESPaCIoS dE

IntErCambIo Y FormaCIn SobrEtEmaS rElaCIonadoS Con

la SuStEntabIlIdad.

destacamos nuestra partIcIpacIn en:

CorPoraCin finanCierainternaCional ifC

BanCo interameriCano dedesarrollo Bid

CorPoraCin interameriCana deinversores Cii

netherlands develoPmentfinanCe ComPany fmo

oPeC fund for internationaldeveloPment ofid

soCit de Promotion et de PartiCiPation Pourla CooPration eConomique ProParCo CorPoraCin andina de fomento Caf

CarBon disClosure ProjeCt CdP iniCiativa finanCiera del ProGrama de

naCIonES unIdaS Para El mEdIoamBiente uneP fi ConGreso latinoameriCano de

ComerCio exterior ClaCe fondo monetario internaCional fmi

GruPo BanCo mundial PaCto GloBal de naCiones u nidas

instituto arGentino Para el desarrolloemPresario arGentino idea

instituto arGentino de resPonsaBilidadsoCial emPresaria iarse

Consejo PuBliCitario arGentino CPa GruPo de emPresas ComPrometidas Con la

EmPlEabIlIdad dE laS PErSonaS CondisCaPaCidad de arGentina CeC

fundaCin emPresaria Para la Calidady la exCelenCia fundeCe

GruPo de fundaCiones y emPresas Gdfe felaBan

adEmS, ColaboramoS Con la FormaCInIntErna Y ExtErna En tEmaS dE SuStEntabIlIdad:

brIndamoS CurSoS onlInE Para nuEStroSColaboradorES, un tallEr dE dErECHoS HumanoS

dEntro dEl ProGrama dE dESarrollo dEldErES Y CaPaCItaCIn a oSCS alIadaS En

FortalECImIEnto InStItuCIonal.

comunIcacInPromovEmoS la ImPortanCIa

dE la SuStEntabIlIdad EInFormamoS SobrE nuEStro

dESEmPEo En la GEStIn dErSC dEl banCo a travS dE

dIFErEntES mEdIoS.


intranet, revistas internas, esPaCios Comunes Premios y rankinGs

newsletters a Clientes y suCursales medios de ComuniCaCin GrfiCa

online: PGinas weB, redes soCiale s. notasSobrE SuStEntabIlIdad En buEnoSnEGoCIoS.Com35

Creamos la red de CorresPonsalesdE ComunICaCIn IntErna Con rEFErEntES En

Cada una dE laS SuCurSalES35

lanzamos el sitio diGitalinnov@rte Con el fin de Promover la

GEnEraCIn IntErna dE nuEvaS IdEaS ParaEl nEGoCIo Y la mEJora dEl luGar dE trabaJo 35

desarrollamos un medidor deHuElla dE Carbono onlInE Para quE todaS

laS PErSonaS PuEdan mEdIr SuImPaCto ambIEntal35, 36

modeLo de GestIN deResponsabilidad social coRpoRativa (Rsc)

La Responsabilidad Social Corporativa en Banco Galicia es coordinada por laGerencia de RSC, quien a partir de un modelo basado en 3C -Capacitacin, Comunicacin Coordinacin- promueve la sustentabilidad interna externamente.

coordInacInartICulamoS InICIatIvaS

Con dIFErEntES rEaSdEl banCo E InStItuCIonES, Para

PErmEar En todaS laS lnEaSdEl nEGoCIo la GEStIn dE rSC

GarantIzando la tranSvErSalIdaddE una GEStIn SuStEntablE.


exPerienCia GaliCia y ProGrama deInCluSIn laboral Con rr.HH.31

Premio a la Gestin solidaria del CamPoJunto a b anCa m aYorISta, rEv ISta CHaC ra32

ProGrama valor junto al rea de ComPras,amIa Y PYmES ProvEEdoraS33

artiCulaCin entre el ProGrama "delEmPrEndImIEnto a la PYmE" Y laS aCCIonESdEl SEGmEnto nE GoCIoS Y PYmES, tanto EnInStanCIaS dE CaPaCItaCIn Como En El SItIoWEb buEnoSnEGoCIoS.Com rGimen de Crdito fisCal Con el institutonaCional de eduCaCin teCnolGiCa inet:modElo quE PErmItE FInanCIar ProYECtoS dEadquISICIn dE EquIPamIEnto ParaEStablECImIEntoS EduCatIvoS, SElECCIonadoS

Por El InStItuto naCIonal dE EduCaCInteCnolGiCa inet y Promover la

CaPaCItaCIn Para Su CorrECto uSo34

redondeo solidario Con BanCamInorISta Y oSCS


31. P cce s se Epeieci Gici y Pg eIcsi l e: Cp Epes e pgi 44.32. P cce s se ese pei e: "recciie eceeci. Peis eegs p e bc" e pgi 21.33. P cce s se e Pg valore: Cp Peees e pgi 69.


21/95

capacItacIn

presIdencIa de gdFe a cargo de banco galIcIa.

el GruPo de fundaCiones y emPresas Gdfe es una orGanizaCin Conformada Por 32 EntIdadES dE CarCtEr donantE dE arGEntIna, unIdaS baJo la mI SIn dE PromovEr Y movIlIzar rECurSoS PrIvadoS dE Forma EStratGICa YEFICIEntE En PoS dEl bIEn PblICo. SE ConForm HaCE mS dE 15 aoS Y SIGuESumando EntIdadES donantES quE trabaJan En GruPoS dE aFInIdad mEdIantE loS CualES SE ComPartE la vISIn En El marCo dE la PuESta En Comn dEExPErIEnCIaS Y SE dEFInEn EStratEGIaS aFInES. En El marCo dEl rECambIo dEautorIdadES, Ha SIdo ElECta Por la aSamblEa GEnEral dE SoCIoS la nuEvaComISIn dIrECtIva EnCabEzada Por ConStanza GorlErI, dE banCo GalICIa,Como PrESIdEntE Y adolFo navaJaS, dE la FundaCIn vICtorIa JEan navaJaS,Como vICEPrESIdEntE.

adEmS, En 2012 SE ConForm El ConSEJo EStratGICo ConSultIvo dE GdFE ConEl obJEtIvo dE CrE ar un ESPaCIo En El Cual aPortar Su vISIn Y dEFInIr GrandES lInEamIEntoS dE aCCIn dEl GruPo. PartICIPan dEl ConSEJo loS ldErES dElaS PrInCIPalES EmPrESaS Y FundaCIonES dEl PaS, Contando Con la PartICIPaCIn dE SErGIo GrInEnCo, PrESIdEntE dE banCo GalICIa39.

comunIcacIn

galIcIa sustentable onlInePara ComPlEtar loS PErFIlES dE GalICIa SuStEntablE En laS rEdES, la PGIna WEba travS dE la Cual ComPartImoS nuEStra GEStIn orIEntada a un dESarrolloSuStEntablE, FuE rEdISEada. aHora Con un dISEo mS atraCtIvo, EStE Canal dEComunICaCIn onlInE dE nuEStraS aCCIonES ambIEntalES Y SoCIalES tIEnE un maYor ESPaCIo Para IntEraCCIn E InCorPor nuEvaS SECCIonES.

Innov@rteCon El FIn dE PromovEr la GEnEraCIn IntErna dE nuEvaS IdEaS Para El nEGoCIo

Y la mEJora dEl luGar dE trabaJo, banCo GalICIa CrE ESta rEd SoCIal IntErnaquE da la PoSIbIlIdad a loS ColaboradorES dE volCar todaS aquEllaS CoSaS quESE lES oCurran Y ComPartIrlo Para quE otroS PuEdan lEErlaS, ComEntar Y darSuS SuGErEnCIaS. El obJEtIvo ES GEn Erar una rEd ColaboratIva GEnEradora dEIdEaS En la quE Cada EmPlEado SEa CaPaz dE ESCuCHar E IntErCambIar oPInIonESPromovIEndo la CrEatIvIdad Para EnContrar SoluCIonES Y mEJoraS a laS nECESIdadES dE la GEStIn CotIdIana.



coordInacIn

redondeo solIdarIo38

ES una aCCIn ConJunta EntrE El banCo Y nuEStroS ClIEntES. lo rECaudado aPartIr dEl rEdondEo dEl ImPortE a PaGar En loS rESmEnES dE laS tarJEtaSdE CrdIto vISa Y amErICan ExPrESS, Y nuEStra donaCIn dEl mISmo montoaPortado Por loS adHErEntES, ES dEStInado a ProYECtoS ESPECFICoS dE EntI

dadES dE bIEn PblICo.mS dE 18.300 ClIEntES PartICIParon dE la vII CamPaa Y lo rECaudado, FuEdEStInado En PartES IGualES a loS ProYECtoS dE: FundaCIn Gottau, FundaCIn marzano, FundaCIn natal daFnE FlExEr Y FundaCIn SaGrada FamIlIa.

loS ProYECtoS bEnEFICIarIoS dE la vI II CamPaa, Son ImPulSadoS Por:

asana asoCiaCin de ayuda al nio aisladoEJrCIto dE SalvaCInFundaCIn almafusavi fundaCin mdiCa de salud visual y rehaBilitaCin

Cps: Fs sfeis oSCs37

303.205,04 332.003,36

423.181,88

v Eici2009/2010

vI Eici2010/2011

vII Eici2011/2012

CantIdad dE IdEaS InGrESadaS: 434% dE IdEaS analIzadaS Y rESPondIdaS: 79%CantIdad dE IdEaS rElaCIonadaS Conla SuStEntabIlIdad: 22

34. P escipci e e: www.gicissee.c/IS2012-acSci35. Es iicii fe ipee p 1 e e 2012.

36. hp://eihe.c/37. Icye e pe e s ciees, e bc y e ei s e p eips e bc Gici. Pe e iscipci e s 9.000 ceesse esi Pg.38. P cc pcp pc bce: gicissee.c/eesii39. P y ifci e: www.gfe.g.

enpesos

500.000

400.000

300.000

200.000

100.000

0


22/95

pRemIos y RecoNocImIeNtosAL bANco

rEConoCIdoS Como "banCo mS InFluYEntE En loS mErCadoS EmEr

GEntES En tEmaS dE SuStEntabIlIdad" Por la CorPoraCIn FInanCIEra

internaCional ifC y el diario inGls "finanCial times".

tErnadoS Como "banCo mS SuStEntablE dE latInoamrICa" Por

la CorPoraCin finanCiera internaCional ifC y el diario inGls

"FInanCIal tImES".

SElECCIonadoS Por unEP FI Como CaSo dE EJEmPlo dE vISIn tranSvEr

Sal dE SuStEntabIlIdad En Su Gua SobrE "IntEGraCIn dE la SoStEnIbI

lIdad En laS InStItuCIonES FInanCIEraS latInoamErICanaS".

GanadorES En la CatEGora "ClEar banKInG" dE loS PrEmIoS bEYond

banKInG orGanIzadoS Por El banCo IntEramErICano dE dESarrollo

Bid Por el informe de sustentaBilidad 2011, y ternados en la Cate

Gora "lEarn banKInG" Por El ProGrama dE EduCaCIn FInanCIEra.

banCo GalICIa EntrE laS 10 EmPrESaS InCluIdaS En El ranKInG dE GES

tIn orIEntada a la SuStEntabIlIdad En El marCo dEl PrEmIo CIuda

dana EmPrESarIa dE la C mara dE ComErCIo dE loS EStadoS unIdoS

en la arGentina amCham.

PrEmIo EIKon oro al InFormE dE SuStEntabIlIdad En la CatEGora

ComunICaCIonES FInanCIEraS o Con loS InvErSorES.

PoSICIonadoS En El 4 PuESto En El atrIbuto rESPonSabIlIdad SoCIal

CorPoratIva dEl ranKInG dE ImaGEn dE la rEvISta aPErtura.

PoSICIonadoS EntrE laS 10 EmPrESaS mS rESPonSablES Y Con mEJorGobIErno CorPoratIvo En la arGEntIna, En El ranKInG rEalIzado

Por la rEvISta mErCado.

PrEmIo EIKon Plata En la CatEGora EvEntoS Por GalICIa muSICal,

una obra quE rEalIzaron loS ColaboradorES dEl banCo a bEnEFICIo

dEl ProGrama dE voluntarIado, PrIar.

PrEmIadoS Por dIFErEntES orGanIzaCIonES E InStItuCIonES naCIonalES

E IntErnaCIonalES Por nuEStraS Cam PaaS PublICItarIaS Y aCCIonES dE

marKEtInG, EntrE laS quE dEStaCamoS40: El oJo dE IbEroamrICa41, EFFIE

efiCienCia PuBliCitaria42, PrEmIo El Sol dE ESPaa43.

otroS PrEmIoS Y rEConoCImIEntoS al banCo: dE la CooPEradora dE

aCCin soCial Coas, distrito 1 zona 7 de sCouts arGentinos, fun

daCin CluB universitario de Buenos aires CuBa, fundaCin don

orione, fleni fundaCin Para la luCha Contra las enfermedades

neurolGiCas de la infanCia, instituto teCnolGiCo de Buenos aires

itBa, y la fundaCin Cimientos, Por el ComPromiso del BanCo Con

El dESarrollo SuStEntablE.

40. P e s s peis eciis p s picies y ccies ekeig e bc Gici e: www.gicissee.c/IS2012-acSci41. Pei P p Cp Pss y bce p Cp ie m.42. E pei i Ssei - o p "C s".



23/95

recciie eceeci


vII Pei

EceeciEpl nci -bc Gici44

Pei CaPa -bc Gici:pei peiisgpeci

Ix Pei Eceeciagpecil nci -bc Gici

Pei mees

vI Pei bcGici reis Chc Gesi Siie Cp45

Salud

EduCaCIn

PromoCInlaboral

mEdIoambIEntE

Rniin a la xlnia.pri nrga r l ban


43. Pei o p cp Pss.44. E Pei ce c e py e C e Epes e repic agei (CEra), e IaE bsiess Sch y e Ce e negci.45. P cce s ecies especies y ccee s ses y ciciese: www.gicissee.c/IS2012-acSci

disige picee s esfes y gs e s epe-

p p cp pc seicis e e ec i, s igii,ci y cpeiii. Ese se eciie 129pscies p picip e s iess cegs.

Ges 2012: aic Pp agisi S.a.,tegee S.r.l., dec.c, be S.a., ls Pe yak S.r.l. G ceg Pyec ep cy ipc sci: Ceic aei S.a.G ceg mej gesi ssee e epe-s ep: Kiey Ck agei S.a.G ceg Epci isi s i yPei o: lec S.a.

ic pespeciis e e sec gpeci.Ges 2012: le Sig, e am 680 - rsi;m rgge, e te aie e ve te -S Fe; Cisi mi, e l nci; mi Ge,e "Pi.c"; bichs e Cp, e ri rii;ag tv, e tece Sei; reis nes ag,e rfe - S Fe; y gsii.c.Pei reeci e Peiis agpeci:

Ji lig, e agsii.c.Pei tyeci e Pfesi: afe Gi.

disige hes y jees e cp e se escp s j, esfe, e ici. E pei cse 18 cegs ics ce gisi.Ese se eciie 137 pscies p picipe s iess cegs.

Ges 2012: Gchs agpeci, Festpeic, Isi e repcci ai C,uipc ti S.a., S mige, beg Chk - PiS.r.l., rice agei S.a., C S Segi,Eseciie d ai S.a., P ae Geai Esci E b de ls ls, mef S.a.,Sc Cpeis uis l., Ji behe y rbehe, y Fcisc Js Esce - Gj l m.Pei e o: deses S.a.

recce e peci e s ic y peesepess, e e egci y s cpcies es epesis p es ee. E 2012picip 1.106 epess. E g fe di vee CoardEl.

Pei eies epeseis e isis ps eps p s sci ie cies esc es e 20.000 hies. E 2012 se pese80 pgs.

Pei: oj p oj, Cs p Cs e F.a.r.o. - Fcip ac r ogc. Pc Cb.

Pei: Pyec despeg - C aic bi ne -C Sci y ascici p e Fe e aciiesScies, depis y Ces. Ci a ebes aies.

Pei: Ppes e des Ssee p s zs ic "m e ag" - fc p

Ci. Pici e Jjy.

Pei: Cpii P e des Eci r -Isi Spei e Pfes e Ciecis agis yPecci aie. Pici e misies.


24/95

mIGraCIn a la nuEvaGua G3.1 Con FoCo En dErECHoS HumanoS, aSPECtoSdE GnEro Y dESarrollodE ProGramaS Con ComunIdadES loCalES.

nIvEl dE aPlICaCIn a+,Con El 100% dE loSIndICadorES rESPondIdoS

En Forma ComPlEta.

elin n larniin na

elin n la gin nailia

a Pc Ge nciesuis.

Cc Geeci e rSC.

a

Cig e Pc-ics bcis.

d Cig e Ccp peees.

Cc "op-ies Gici" cpes e fci yecs p ces.

l

Pei GesiSii e Cpj reisChc.

a Pcpe Ec e seg

pc cp e bc se iey sciee espses.

dc j c ci es, ecci y p-ci .

Cie e sepcie esis.

apci e sisee cs ci eeeg.

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a Cb dcPjec e ee y ifeifci eci c gesi ie.

ic pc ce s eisies e gses eefec iee e bc pe cc e he e c.

e c iesg ie.

l t Esi Gici p s ciesjees.

l Pg becs uiesiis, fecie

e cces ecci spei.

EnCuESta dE oPInIn a loS

GruPoS dE IntErS SobrEEl InFormE.

InCorPoraCIn dEloS lInEamIEntoS GrIal InFormE.

PrImEr InFormE dE rSCdE banCo GalICIa.

InCorPoraCIn dE loS

SuPlEmEntoS SECtorIalESdE GrI al InFormE.

InICIo dE ElaboraCIn

dE ComunICaCIonESSobrE El ProGrESo ParaEl PaCto GlobaldE naCIonES unIdaS.

amPlIaCIn dEl anlISISdE matErIalIdad Y maPadE GruPoS dE IntErS.

nIvEl dE aPlICaCIn b+,avanCE En la InFormaCInSobrE El dIrECtorIo Y Su

rElaCIn Con la GEStIndE SuStEntabIlIdad.

2004

2005

2006

2008

2007

hItos de LA GestIN susteNtAbLe de bANco GALIcIA:uNA mIRAdA hAcIA eL futuRo


dESaFo alCanzadoSe g c e nie a+

e picci e GrI pe e

2011 c e p e 2012.

constanzagorlerIGErEntE dErESPonSabIlIdad

SoCIalCorPoratIva


25/95

elin n la gin nailia

d m ae Ipc Sci.

l 2 c Bid p cc pyecs ssees.

a ic fc Pg e ncies uis (unEP Fi).

l Pg bc q!

Cc -ci p ciees e e : ie.

ipc Gc mbp hce css y peciesese s cees.

l P lccme.

Cc C lp e se es e ciy, ee s, if ipcie sseii p e bc.

rcc Pc Gb pc e ie "a" e

Cicci se e Pges (CoP).

l pp p e sege "negcis y Pyes".

Cc C s sg.

apc Pg Cccaie s s scses.

ipc lean pes s cec e s ciees.

m Pg Bc ces, eie s ecesiespcc.

Cc pc c H tes.

fc Pg valor ce ipeeci e ccies e rSC ePyes.

igc 1

scsssee.

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P "P p c ".

l Pgvalor p pe rSCe peees Pyes.

Cc f p Cseci aie.

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Pcics Pfesies ps picipes e Pge becs uiesiis.

Cc bcp ess ces.

apc -ci e ic e eiie sise e eeciie e icye ciei i-c rSC.

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iesiis.

apc cc Pg e mejs eHspies y Ces e S e ps.

a g be e gie e cis ppyecs e iesi.

d mccp ic mc.

Ccc nISo 14001 e Sise e Gesiaie.

l bgicissee.c

a Cc

Cpehge: cfeeci e pese Ceci mc encies uis se e CiCiic.

apc c ces e pee eecces ec p ei ce iesii ecii.

2012Nil

aliain A+.ma alanaa

nr .

2009

2010

2011




26/95

darrlla

na nara alr ara

nr lin

ngi p.!24 banco galicia informe de SuStentabilidad 2012


27/95

clienteS


SomoS un banCo orIEntado HaCIa El ClIEntE. ES Por ESo quE trabaJamoS En una EStratEGIa ComErCIal dIFErEnCIadaPor SEGmEntoS quE noS PoSICIona Como un rEFErEntE dEntro dEl SIStEma FInanCIEro, atEndIEndo laS nECESIdadES

PartICularES dE IndIvIduoS, FamIlIaS, JvEnES, EmPrEndEdorES, PEquEaS Y mEdIanaS EmPrESaS, CorPoraCIonES, ElSECtor aGroPECuarIo Y El SECtor PblICo. adEmS, brIndamoS SErvICIoS FInanC IEroS a ComPaaS dE SEGuroS, FondoSComunES dE InvErSIn, EntIdadES FInanCIEraS, SECtor FInanCIEro ESPECIal Y orGanISmoS multIlatEralES, EntIdadESrEGuladaS Por orGanISmoS PblICoS.

En 2011 lanzamoS GalICIa mInEnt Para nuEStroS ClIEntES IndIvIduoS mS SoFIStICadoS Y El ProGrama dE bEnEFICIoSquIEro!, dE Gran InnovaCIn dEntro dEl mErCado. SIGuIEndo Con ESta lnEa dE aCCIn, nuEStro ComPromISo Con ElPaS, nuEStroS valorES Y obJEtIvoS dE SuStEntabIlIdad, EStE ao rEdoblamoS la aPuESta Y CrEamoS una nuEva Pro PuESta dE valor Para todoS aquElloS ComErCIoS, ProFESIonalES Y PEquEaS EmPrESaS aGruPadoS baJo El SEG mEnto dE"nEGoCIoS Y PYmES".

HoY En la arGEntIna HaY mS dE 650.000 PYmES, quE rEPrESEntan El 99,6% dEl total dE unIdadES EConmICaS, Y aPor

tan CaSI El 70% dEl EmPlEo, El 50% dE laS vEntaS Y mS dEl 30% dEl valor aGrEGado

46

. ES Por ESo quE a PartIr dE EStEContExto, FortalECImoS El aPoYo, aPoYamoS a EStE SECtor EConmICo ClavE Para El dESarrollo dEl PaS Con un SErvICIo ESPECIa l, Con atEnCIn ESPEC IalIzada Y nuEvoS ProduCtoS Como la lnEa ProduCtIva GalICIa, una oFErta CrEdItICIabaJo CondICIonES PrE FErEnCIalES Para aComPaar Su dESarrollo.

ESta Gama dE ProduCtoS Y SErvICIoS HaCEn quE HoY todaS laS PYmES, ComErCIoS, ProFESIonalES Con aCtIvIdad ComErCIal o EmPrEndEdorES quE buSquEn Cr ECEr, tEnEr nuEvoS dESaFoS, mEJorar Su ComPEtItIvIdad, EnCuEntrEn En banCoGalICIa una E ntIdad quE loS aComPaa En El dE Sarrollo dE "buEnoS nEGoCIoS".

sntesIs del captulo

Pcsy seicis

Ficiiey ceis

Pcies bc

Cecieei

Ficiie cs

Cpcici epess

IndIvIduos

calIdad de servIcIo

canales de comunIcacIn y contacto

empresas

renta alta, rentas masIvas,y negocIos y pymes

empresas, corporatIvas,agropecuarIas y sector pblIco

empresasvInculadas:

tarjetasregIonalesy eFectIvo s

46. Ssece e Pee y mei Epes y des regi,miisei e Isi y tis e nci.


28/95

2.516.607 ClIEntES IndIvIduoS

252.052nuEvoS ClIEntES

Con el objetivo de aumentar la calidad de vida delas personas, buscamos conocer en proundidada nuestros clientes para poder orecer productos servicios nancieros de excelencia adaptados acada segmento.

Dentro de este grupo se encuentran:


INdIvIduos!

clIentes de renta alta: Son laS PErSonaS dE maYorES

InGrESoS. Para EStE ExIStE un modElo dE atEnCIn ESPECIal,

mInEnt, Para El Cual dESarrollamoS una ProPuESta orIEntada

a brIndar un ContaCto dIrECto Y atEnCIn PErSonalIzada Entodo momEnto, Y ProduCtoS Y bEnEFICIoS dIFErEnCIalES 47.

clIentes de rentas masIvas: Son laS PErSonaS FSICaS dE rEntaS

mEdIaS Y baJaS quE EFECtan un uSo PErSonal d E loS ProduCtoS

Y SErvICIoS quE oFrECE El banCo, lES brIndamoS una oFErta

aCordE a SuS nECESIdadES.

el nuevo segmento de negocIos y pymes Que destacamos

en 2012: ComPrEn dE laS PErSonaS FSICaS Con aCtIvIdad ComErCIal

neGoCios y Profesionales y aquellas Pymes que tienen una

FaCturaCIn anual mEnor a $30 mIllonES.

47. P cce s se s seicis ecsis p s ciees ie e: www.gicissee.c/IS2012-Ciees48. C mei bi gis Pg e Gesi Pye p 65 ciees e Caba y Gba, Pg ie e m ngc cc b c, cc b c m P m p70 epess, egcis y pfesies c . P y ifci e: www.eii.c//ie.sp49. Fis spss e s Epeiecis Ee, 8 eces e isis ps e ps s e iis s e100 ciees.50. a s e Pg e Epeiie Pye, ips p e bc se fece heies e ceciie epeees e e ps. ls especiiss e Fes es cg e s cpcicies y e ee.51. aes e ie e ppes e p e sege eis esi i s e 120ciees e 18 gps e esi y ees ifci cii e 150 ciees Pyes. aes, iesigs s ejespcics cies e iecies c s e 20 cs efeees.

52. e c c cc g pb gc p c p picip e s s e egci. ti se epes e e e s pecies egcis gees.

83,74% rEntaS maSIvaS 8,30% nEGoCIoS Y

ProFESIonalES

7,96% rEnta alta

Ciees iiis p sege

E ese c se icye s ciees e sege e negcis y Pyes e s pess fsicsc cii ceci eis negcis y Pfesies.

Ciees epess + iiis p s e ps

Cie 184.489 7,14%

mPd/Pgi 170.523 6,60%

meiee 267.425 10,36%

me I 293.890 11,39%me II 209.868 8,13%

me III 170.000 6,58%

me Iv 192.536 7,46%

nEa 115.696 4,48%

ne 171.483 6,64%

oese 242.951 9,41%

Pici e bes aies 128.527 4,98%

S Fe 164.514 6,37%

S 270.170 10,46%

t 2.582.072 100,00%

Ciees iiis y epess

2011

2.6

1.3

02010 2012

2.582.072

millonesdepesos 2.326.0202.132.859

Ciees iiis p sege


29/95


clienteS

Ngi p

436oFICIalES ESPECIalIzadoS

En nEGoCIoS Y PYmES

168.649 ClIEntES nEGoCIoS Y PYmES

Este ao desarrollamos una nuevapropuesta de valor para las Pmes: unsegmento exclusivo dirigido a personassicas con actividad comercial personasjurdicas con una acturacin anual menora $30 millones.

Tomando como base nuestros valores

el compromiso histrico del Banco conlas Pmes, este servicio dierenciadoresponde a sus necesidades, los acom-paa potencia en las dierentes etapasdel desarrollo de su negocio. Para lograrestos objetivos, trabajamos en 3 pilares:cercana, asesoramiento soluciones.

accies 2012

c

dc c c, g 263 c300 ciees pei e sege negcis y Pyes eiee e 175 scses.

les is pii e eci e es e cj y c cee,csie ipci e iee e iep p ess ciees.

reises e p cgici.c, s s pies ecicci y cecies.

ai

B cpcc c c, ppis ciees.

dises ci i "bes negcis" p es es pe es cis, cpcise y cpicciie e es e s ye peci s ceciie.

si

d pc p cc c pscies p cii ceci c pes.

ap c h Bg Gc oc ppe ccee y pe e e gi ese iee.

d pp bc e e es e ss egcis.

caaiain

+

1.300PYmES PartICIParon dE EnCuEntroS

dE dEbatE SobrE buEnoS nEGoCIoS

En 2012 rmamos acuerdos con distin-tas organizaciones undaciones, comoMateria Biz48, Endeavor49 FUNDES50,para la realizacin de diversos cursos decapacitacin enocados en las necesidadesdel sector51.

Impulsamos el Programa PotenciamientoPme como accin destacada del aoorganizamos el primer encuentro "Un dapara pensar en Buenos Negocios".

Ms de 1.300 Pmes participaron de esteespacio de refexin sobre los negocios apartir de experiencias casos de bue-nas prcticas, se dictaron conerencias talleres que brindaron herramientas degerenciamiento gestin empresarial.Adems, los invitados pudieron ser partede una ronda de negocios con reunionesde trabajo concretas con potenciales pro-veedores o clientes.

Pei e ccs cecies 4

Pei e egcis pecies 1

ve e egcis pecies (e ies e pess) 2,7

ress e s s e egcis52


30/95


pra

3.100 mIllonES dE PESoS En PrStamoS

Orecemos prstamos acorde a la renta, perl nece-sidad de cada cliente: prstamos personales, prs-

tamos para la adquisicin de automviles, crditoinmobiliario para la adquisicin de vivienda amiliar,construccin, ampliacin, o reaccin.

En 2012 hemos otorgado oertas altamente competiti-vas con tasa ja desde el 19%, alcanzando una tasapromedio de colocacin del 31,5% contra el 32,4%de los principales bancos de la competencia. A suvez, impulsamos distintas acciones sorpresivas como"Prstamos Solo por Ho" "Tiempo de Prstamos"con oertas especiales para cada uno de los distintossegmentos.

Esta metodologa estimul la oerta logr un incre-mento de la colocacin de nuestros prstamos del11% en relacin al ao anterior.

Continuamos promoviendo los prstamos para laadquisicin de automviles. Son prstamos simplesque no requieren constitucin de prenda, a sola rma con tasa ja a n de que nuestros clientes puedanacceder a un primer auto, cambiar el que tienen ocomprar un segundo auto para tener una vida mscmoda segura.

Tambin orecimos crditos inmobiliarios, sin embar-go aqu la demanda ue baja dada la prdida de corre-

lacin del valor de la vivienda, la cuota del crdito el ingreso del solicitante.

mercado de cambIoEn El mErCado dE CambIo Hubo una FuErtE dISmInuCIn EnloS volmEnES oPEradoS Como ConSECuEnCIa dE loS Contro lES CambIarIoS. la oPEratorIa dE ComPra/vEnta dE dlarESbIllEtE SE rEduJo PaSando dE 6.000 mIllonES dE dlarES EnEl 2011 a 1.300 mIllonES dE dlarES En El 2012.

53. l c b 2011 c ccc , cce ccci, e se cie hce s hicpi e e p seges.54. P cce s iesies c s ces e bc iee ceie: www.gicissee.c/IS2012-Ciees55. P s ifci se segs e: www.gicissee.c/IS2012-Ciees

pr srii

2010 2011 2012

p

m (e ies e pess) 1.972 2.790 3.100

Ci e pecies/pess 110.292 115.044 90.038

m pei (pess) 17.881 24.265 34.299

p 53

m (e ies e pess) 102,5 43,6 19,8m pei (pess) 26.500 25.200 23.600

vehcs iis - - 901

Pss e cs


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clienteS

tarja

+ 42% dE InCrEmEnto En tranSaCCIonESCon tarJEtaS dE CrdIto

En 2012 las compras con tarjetas de crdito dbitoaumentaron ms de un 42% respecto del ao ante-

rior, alcanzando las 100 millones de transaccionespor mes. Emitimos 290 mil tarjetas titulares 190 miltarjetas adicionales. Entre ellas Galicia Visa, GaliciaAmerican Express Galicia Mastercard, las tarjetasGalicia Visa Signature la Tarjeta Galicia AmericanExpress minent dirigidas a clientes de Renta Alta.

A su vez, rmamos acuerdos comerciales en 8 millocales de todo el pas, donde nuestros clientes pudie-ron acceder a los Programas de benecios del Banco.

2010 2011 2012

Ci e pis igees 900.000 1.090.000 1.228.000

m e pess e 30.140.000.000 46.100.000.000 64.200.000.000s seg

Picipes s e segs tarjeta unIversItarIa galIcIa54

a PartIr dE ConvEnIoS Con unIvErSIdadES dE todo El PaS,EStE ao EmItImoS 6.214 nuEvaS tarJEtaS.

sgr55

64.200 mIllonES dE PESoS aSEGuradoS

A travs de nuestros servicios de seguros orecemosa nuestros clientes la posibilidad de contar con un

respaldo que los proteja ante dierentes eventuali-dades personales patrimoniales: Seguro de Auto,Proteccin Integral Galicia, Seguro de Vida, Segurode Accidentes Personales Cobertura Integral deComercio. Este ao lanzamos el Seguro de EquiposProtegidos para desperectos en electrodomsticos; rediseamos el Seguro de Bolso Protegido, el segurodel Hogar el de Proteccin Familiar, ampliando laoerta de coberturas para adaptarlas a las necesidadesde todos los segmentos de clientes.


32/95


En 2012 lanzamos Quiero Viajes brindan-do la posibilidad al cliente de obtenerpasajes con el solo canje de puntos,o combinarlo entre puntos pagando elresto hasta 36 cuotas sin inters. A su

vez, a travs de Quiero Viajes nuestrosclientes pueden contratar hoteles, paque-tes tursticos todos los servicios relacio-nados a nivel nacional e internacional.12.366 clientes a viajaron con nuestroPrograma.

Fieles a nuestro compromiso con el am-biente, el Programa es totalmente virtualde modo que el cliente no tiene la necesi-dad de imprimir comprobantes.

prgraa Arlna plSeguimos ormando parte del ProgramaAerolneas Plus de Aerolneas Argentinasdonde los clientes canjean puntos acumu-lados a travs de la compra con Tarjetade Crdito por pasajes areos. Este ao, apartir del acuerdo rmado con Sk Team,los clientes pudieron ampliar la oerta dedestinos. Durante 2012 70.000 clientescanjearon 134.000 pasajes.

En 2012 recibimos objeciones de una

Asociacin de Consumidores por el proce-dimiento denido para comunicar el cobrode la membresa. Llegamos a un acuerdocon esa asociacin modicando el proce-dimiento dicho acuerdo ue homologado

por la autoridad de aplicacin. En ningunmomento se gener un perjucio a losclientes sino por el contrario, amplia-mos la oerta especcamente en el temaviajes57.

t eil Galiia

5 aoS dE tu EStIlo GalICIa

Contamos con un espacio virtual paranuestras clientas mujeres con inormacinde inters canales de dilogo para estarcerca de ellas, conocer sus demandas, promover que compartan sus experienciascon otras mujeres miembros.

Este ao cumplimos 5 aos lo esteja-mos con descuentos exclusivos en indu-mentaria, peluquera entretenimiento, un encuentro con 350 mujeres dondela psicloga Pilar Sordo present susvivencias. Adems orecimos descuentosespeciales en los principales shoppings delpas para echas especiales armamos unespacio exclusivo en la 8 edicin de laMaratn X Equipos del Banco. En el espa-cio "Tu Estilo Solidario" las inormamossobre temas de sustentabilidad Eco Tips.

En 2012 rECIbImoS 382.439 vISItaS Y Ya alCanzamoS laS 157.011 ClIEntaS muJErES rEGIStradaS.

pr y f

Trabajamos constantemente para otorgar-les a nuestros clientes los mejores bene-cios para mejorar su bienestar personal el de sus amilias. Este ao el oco estuvopuesto en optimizar la incorporacin de

promociones, adhiriendo aquellas marcaso comercios que eligen nuestros clientes,logrando alcanzar ms de 10.000 comer-cios adheridos. A su vez, crecimos uerte-mente en el rubro Electro, con 25 alianzasque nos acompaan mensualmente conahorros de hasta un 20% en las principa-les cadenas del rubro.

va l J!

Durante 2012 orecimos a nuestros clien-tes 20% de ahorro hasta 6 cuotas sininters en ms de 30 shoppings princi-pales centros comerciales de todo el pas.Estas promociones se suman al Programade benecios Quiero! pudiendo accederhasta un 60% de ahorro.

428.141 InSCrIPtoS En ElProGrama quIEro!56

Este Programa de benecios sigue ore-ciendo novedades a todos los clientes,dndoles la libertad de elegir los descuen-tos segn sus preerencias de consumo.


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clienteS

ei s63

8% dE CrECImIEnto EnCantIdad dE ClIEntES

A travs de Eectivo S orecemos produc-tos servicios que contribuen a mejorar

la calidad de vida a clientes de meno-res ingresos de menor ormalidad labo-ral que no accede al mercado nancierotradicional.

Orecemos prstamos de bajo montoprincipalmente para nanciamiento delconsumo, seguros, plazos jos cajasde ahorro a ms de 1 milln de clientesdesde nuestra red de 95 sucursales,3.500 comercios adheridos a Prstamo deConsumo, mutuales cooperativasen todo el pas.

Adems, entre las alternativas de crdito,brindamos a los emprendedores una lneapara la inversin en su negocio a travsde Cuota S, Emprender S.

56. E 2012 se isciie 188.672 es ciees.57. l ui e Csies e agei (uCa) je e pces ecicci e h ipee e c, sici cie eg y eesi e p. E 1 ei e cciicie c e diecci e defes e Csi y Cpeecie Caba; se eg ce ipee e egpp p uCa c cb, b 2013.dich ce fe hg p i. P cce s cec es ees y esci e cs e: www.gicissee.c/IS2012-CieesP cce s cec e s ees y esci e cs y e s sy ecs gesis p e bc

e: www.gicissee.c/IS2012-GieCpi58. Icye s e tje nj, ne y l ai.59. Icye ce e eces iis p tjes regies.60. E e 2012 se e c igci e s tjes mi tje nj.61. tje ne es j e c e tjes Cys S.a.62. rkig "Sciy dee" ei p cs i Scikes.63. l sci e c Efeci S es Cp Ficie agei.

era inlaaqu f u:tarja Rginal ei s

Otorgamos soluciones de nanciamientocon productos especialmente diseados,

para responder a las expectativas ne-cesidades de nuestros clientes en todo elpas a travs de las compaas vinculadasTarjetas Regionales Eectivo S.

tarja rginal

29% dE CrECImIEnto En laCartEra dE CrdIto

Contamos con Tarjetas Regionales queson reconocidas en todo el pas por su

servicio, benecios atencin. Estas son:Naranja, Nevada La Annima. Parabrindar un servicio de excelencia, conel objetivo de consolidarnos como emisorlder en la Argentina e internacionalmentepara el caso de la Tarjeta Naranja, con-solidamos nuestros equipos de trabajo buscamos que estn motivados capaci-tados en servicios orientados al consumocon calidad calidez.

t e tjes egies58 2010 2011 2012

Ci e ciees 3.560.618 4.062.970 4.242.386

Cps e cecis 13.110 18.910 26.538(e ies e pess)

Pss gs 1.140 1.722 1.989(e ies e pess)

ne e ces 5.104 5.728 5.901

Ce e cis 5.618 8.159 10.502(e ies e pess)59

nj

ne61

l ai

apici e tje nje Cs aic pi e sci e tje mi S.a.60

sg c sp oce Seecci agei e F.Se csi e Pg sii

"u g, Pe".

ls eiss eiis p tje njc 370 i es sscipesy e 17% e peeci e e e esees.

ape e 6 es scsese li, Pe, c s 8, cpe e esegi e egci ie-ci, eie scici c ebc e Ci e Pe (bCP).Se epe s e 400 cesy se eie csi 18 i eseese ce, c 26 i jes cis.

accies e iee, ees sciese e-cece:

lie e "Ies nj",p e s ciees pe ppeies y cce ss piies.

lie e pgiwww.iej.c, p es ies pe cp pcsp iee e Cecis aigsheis.

m 500 p Fcek e tje nj.

recciie c e s 5cs c ej pefce e c 62.

Ceciie ci e species y s fcs s e sie : www.pecisjs.c

l eis CIma spe s 416 iejepes, y c peecicsi e 90% e s esees eiis.

ms e 80 i fs e Fcek e c t C, p-cise ee s cs ciesc s segies e e.

reici e 4 eces ciese ci.

Iici e j cj ePces regi c tjesCys p i y piis pceiies eie ees e sise e peii isis s cpe y jeie s pecies ciees.

ms e 233 i jes hiis,icis tje l ai visy tje l ai csic.

my peseci ie ci c e 121 ps e cc.

ms e 11.500 pss pesesgs.

Efeci S e es

e ies e pess 2010 2011 2012

Ci e ciees 470.066 485.723 523.000

Cps e cecis 161 173 242

Pss gs 1.020 1.326 1.676ne e epes 1.160 1.118 1.233

Ce e cis 1.322 1.739 2.331

tje descs 2012


tjes egies

clienteS


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empResAs

+ 62.000 EmPrESaS ClIEntE

Llegamos a ms de 62.000 empresas entidades entodo el pas, oreciendo para cada segmento produc-tos servicios acordes a sus necesidades.

nuEStroS ClIEntES EmPrESaS ClaSIFICadoS Por SEGmEnto:

corporatIvo: son GruPos eConmiCos y/o emPresas multinaCio

nalES Y/o naCIonalES quE CotIzan En bolSa. oPEran En ComErCIo

ExtErIor Y PartICIPan aCtIvamEntE En El mErCado dE CaPItalES.

empresas: Son ComPaaS quE utIlIzan nuEStroS SErvICIoS FInanCIE

roS dE Corto, mEdIano Y larGo Plazo, nuEStroS SErvICIoS tranSaC

CIonalES Y oPEran En ComErCIo ExtErIor, Con FaCturaCIn maYor a

loS $30 mIllonES Y mEnor a loS $500 mIllonES.

sector pblIco: Son EntES GubErnamEntalES dEl mbIto munICIPal,

ProvInCIal Y naCIonal quE utIlIzan ProduCtoS Y SErvICIoS a mEdIda,

ESPECIalmEntE ElECtrnICoS Para ElEvar loS nIvElES dE dESarrollo

Comunal CrEando un PuEntE EntrE El EStado Y la ComunIdad.

agropecuarIo, segmento cuya consolIdacIn destacamos

en 2012: Son PErSonaS JurdICaS o FSICaS Con aCtIvIdad ComErCIal

dEdICada a la ProduCCIn aGroPECuarIa.

pymes: Son PErSonaS JurdICaS Con una FaCturaCIn anual

mEnor a loS $30 mIllonES.


! ennr n ra lin

6 ConFErEnCIaS SobrE EConoma Y nEGoCIoSPara EmPrESaS ClIEntE dE todo El PaS

Fieles a nuestro valor de Cercana, este ao realiza-mos almuerzos en todas las provincias del pas conla participacin del Gerente de la Banca Maorista,el economista del Banco, el Gerente de Cuenta elGerente de Segmento. Cada encuentro cont conla participacin de empresas de dierentes rubros tamaos. Estas reuniones nos permiten conocer bienlas necesidades de nuestros clientes, generar nuevosproectos mejorar aspectos de nuestra gestin.

Por su parte, contamos con 11 centros Banca Empre-sa, ubicados en distintas ciudades de nuestro pas,

creados para brindarle un servicio exclusivo de ase-soramiento a nuestros clientes estar cada da mscerca. Durante 2012 inauguramos un nuevo Centroen la ciudad de Morn realizamos las reinaugura-ciones con nuevas instalaciones de los Centros Cuo,Crdoba Litoral64.

A su vez, cada Ocial de Negocios de cada uno delos segmentos de Empresas, acompaado por otrosociales especializados por producto de acuerdo conlas necesidades particulares del cliente, realiza visitasa las empresas clientes asignadas65 para conocer sus

necesidades delizar el vnculo.

22,1% aGro1,8% CorPoratIva5,2% EmPrESaS70,5% PYmES0,4% SECtor PblICo

Ciees epess p seges

64. P y ifci e: www.gicissee.c/IS2012-Ciees65. S s epess ciee e p s ie e fcci y cpeji e egci c p c g p .66. Eces e reis Chc.


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clienteS

ban Galiia jn al a

50%dEl marKEt SHarE dE laS

tarJEtaS aGroPECuarIaS

1.800 nuEvoS ClIEntES aGro

Este ao consolidamos nuestro liderazgo en el seg-mento Agro, donde lanzamos nuevos modelos de ges-tin de clientes, continuamos brindando beneciospara el campo a travs de la Tarjeta Galicia Rural, queen el 2012 creci un 50% en el volumen de ventas.Fuimos reconocidos como el banco privado con mejorimagen en el sector agropecuario66.

El Banco es socio undador de la Fundacin ProducirConservando67, en el marco de la cual apoamos laadopcin de nuevas tecnologas el desarrollo de lacadena agroindustrial del pas.

Adems de la Tarjeta Galicia Rural, diseada para lacompra nanciacin de insumos, semillas, agroqu-micos, combustible, hacienda, maquinaria servicios;orecemos Prstamos Financieros a corto mediano largo plazo, para nanciar desde capital de trabajo aproectos de inversin.

tarja Galiia Rral

Contamos con una red de ms de 7.500 comerciosadheridos a la Tarjeta Rural ms de 11.300 clientes.

Creamos la Gerencia de Medios de Pago NegociosRurales para impulsar el desarrollo la estrategia deTarjeta Galicia Rural, haciendo oco en las economasregionales.

Lanzamos el nuevo modelo de atencin para TarjetaGalicia Rural, mejorando el servicio brindandodos niveles de atencin para la resolucin de consul-tas reclamos.

Financiamos a los productores con ms de 80 acuer-dos con las empresas.

Trabajamos en conjunto con los grupos de producto-res de las regiones brindndoles charlas sobre coun-tura econmica sobre la Tarjeta.

A travs de los acuerdos realizados con Aacrea Aapresid, los volmenes transaccionados con laTarjeta Galicia Rural/CREA la Tarjeta Galicia Rural/Aapresid generaron aportes por $215.951 paraacciones educativas de investigacin en 315 escue-

las, impactando a 42.180 alumnos 8.020 docentes.67. Fci Pci Cse es onG e hce 20 s cp sec gpeci. Es iegp pces, bc Gici, dw ag Sciece, Cgi, ms, nie, qickf, Gj tes ays,ligye y C., aGCo agei y beg-Pesich, c scis fes e Inta Gro S.a., ts Hesy Eie zei y C., c s cis fes heees.


36/95

finaniain nni

43.700 mIllonES dE PESoS En PrStamoS dEStInadoSa la ProduCCIn

Llegamos a ms de 62.000 empresas de todo el pas con diver-

sas lneas de crdito para nanciar desde capital de trabajo conproductos acordes a cada necesidad hasta proectos de inversinde mediano largo plazo. Este ao el 58% del total de los prsta-mos otorgados por el Banco ue destinado al nanciamientodel sector productivo.

Galiia nni71

115 ConvEnIoS dEStInadoS aFInanCIar ComPra dE maquInarIaaGrCola E InduStrIal

Continuamos generando nuevas alianzasestratgicas con empresas proveedoras debienes servicios.

En 2012 alcanzamos los 115 conveniosdestinados a nanciar compra de maqui-naria agrcola e industrial, vehculos einsumos que les permiten a las empresasAgro, Pmes Corporativas acceder anuevo capital de trabajo con condicionesdierenciales.

Fieles a nuestra Poltica Ambiental nuestro trabajo por preservar los recursosnaturales, este ao rmamos un conveniocon una empresa nacional que comerciali-za equipos para la generacin de energasrenovables para diundir este compromisoentre nuestros clientes.


e ies e pess2010 2011 2012

agic y Ge 2.268 3.319 4.844

Ceci 2.436 3.044 4.218

Cscci 318 510 590

Isi fce 3.012 4.743 7.334

Seicis 1.714 2.177 2.710

Pesc, Fesciy mie70 199 538 134

os 101 1 1

p 10.048 14.332 19.831

Ficiie epess p ip e cii69

l pc cc68

le e CpciFicie Ieci (CFI)

le Fontar(F tecgic agei)

Pgs e Ci eee bc Ieeic edes (bId) y spicis

le bICE - Gici

Pg Sepye

Isi e Ye me e misies

Cei cGi SGr

le e cis p iesi pci Gici

B cc p cp b cy iees e cpi, pyecs e iesi ecisc ej ie. Se ise 32 pss p22.587.000 es.

Fici pyecs e ici ecgic cespiees s epess e sec fce/isi cy fcci ece s 250 ies e es. E 2012 se g$3.862.763.

l c c pc 10 s e p p pyecs ics e picie S J. Ese se g pecies p$1.900.000.

Ficiie esi epess e s s secescc p c b cp pc hs 5 s e p. E 2012 se ise pss p$35.901.437.

l c b rg Pg ceciie e Sepye. E 2012 se g pss mp p $29.320.120 p c cp by iees e cpi e ige ci.

Fis ce e e gis ssii pe e cs c p cp b cc is yees j cicies cpeiis. Se g$28.400.000.

res e cei ei pe e cpi s fee iesg e s peie ci peci eciceci c es ce Pye g e e p s. nh pecies e e 2012.

l c cc pc -si p isici e iees e cpi y/ csccie iscies ecesis p pcci e iees y/

seicis y ceciici e iees y/ seicis. Pcejeeigie: c i, eiee 5% e peies e s ss iis e s epsis e sec pi c p 2012. s cc$1.643.863.445.


37/95

cri xrir

14.449 mIllonES dE PESoS En oPEraCIonESdE ImPortaCIonES Y ExPortaCIonES

En Banco Galicia gestionamos el 9% de las operacio-

nes internacionales que se realizan en el pas. Paraello contamos con un equipo de expertos dentrode los Centros Banca Empresas que asesoran a nues-tros clientes los asisten en la ejecucin de lasoperaciones.

Novedades 2012:

Lanzamos un nuevo modelo de atencin en 5Centros de todo el pas un nuevo servicio quebrinda soluciones en la coneccin transmisin dela Declaracin de la Comunicacin del BCRA "A"

3602

72

. Este servicio permite a los deudores de lossectores nancieros privado no nanciero inormara travs de una declaracin jurada la deuda queposeen con el exterior.

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RSE - Reporte de RSE 2012 del Banco Galicia