Santa Maria

Lala Aranha – 22jun2010

http://sucuri.cpd.ufsm.br/


Relações Públicas?

“Arte de harmonizar expectativas

entre uma ORGANIZAÇÃO e seus públicos” CAMestieri

Construir & Administrar relacionamentos

Gestão ESTRATÉGICA dos relacionamentos

A principal ferramenta das RP é a comunicação corporativa que informa e esclarece

os públicos de interesse,

a opinião pública

e a sociedade.



Leva as mensagens para os públicos estratégicos

Capta e interpreta aspercepções criadas neles

Estabelece uma via de MÃO DUPLA

Comunicação

corporativa



Não controlamos imagem

ou reputação ...

... administramos percepções



Construir uma IMAGEM

e ser reconhecido por determinada

é resultado de um

REPUTAÇÃO

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO ...



...Que começa e termina na

OPINIÃO PÚBLICAOPINIÃO PÚBLICA



William Vanderbilt

“A OPINIÃO PÚBLICA QUE SE

DANE...”

1821/18851821/1885

Sérgio Moraes (PTB-RS)

Sérgio Moraes (PTB-RS)

“QUE SE LIXE A OPINIÃO PÚBLICA!”

“QUE SE LIXE A OPINIÃO PÚBLICA!”

20092009



A opinião pública está em um novo contexto

ControlaControlarr

AdministrarAdministrar

A opinião pública

ganhou força e poder



Novas Novas tecnologiastecnologias

DemocratizaçãoDemocratização

ImediatismoImediatismo

Novas formas de Novas formas de ManifestaçãoManifestação

Perfil maisPerfil mais sofisticado sofisticado

Nível Nível cultural cultural melhormelhor

A opinião pública ganhou novas características



ChecaCheca Cobra Cobra DivulgaDivulga

A opinião pública tem novas atitudes



ComunicaçãoComunicaçãomais mais

verticalizadaverticalizadaMaior Maior

interatividadeinteratividade

Maior Maior transparênciatransparência



....como interagem ?

Cada público = MUITOS públicosCada público = MUITOS públicos



Sai de Cena/ Entra em cena

Discurso único,

despersonalizadoSAIENTRAENTRA

SAI

Mensagem que trafega poruma via de mão

única.

SAIComunicação

hermética

Conversa pessoal,a linguagem

dirigida

Transparência na comunicação

O verdadeirodiálogo, em que

ambospodem falar e

ouvir

ENTRAENTRA

ENTRAENTRA



Entra em cenaComunicação integrada que alavanca resultados

COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

DA: CORPORAÇÃO

PARA: TODOS OS SEUS PÚBLICOS

e Vice-Versa



A Comunicação Corporativa recomenda

e executa soluções de comunicação cujos resultados mobilizam a boa vontade dos clientes

e da sociedade, empolgam e motivam funcionários

e engrandecem a imagem da corporação.

Em torno dos públicos vitais de uma corporação funcionários/acionistas parceiros/fornecedores e clientesgravitam outros públicos que influenciam e muitas vezes decidem sobre a rotina da corporação: mercado, poder público, imprensa, comunidades e formadores de opinião.



DA COMUNICAÇÃO CORPORATIVA

Estratégias de Comunicação

Público-alvo

Mensagens-chave



GESTÃO GESTÃO COMPETITIVA/ESTRATÉGICACOMPETITIVA/ESTRATÉGICA

COMPROMISSO COM O COMPROMISSO COM O DESENVOLVIMENTO DESENVOLVIMENTO SÓCIO-ECONÔMICO DO PAÍS SÓCIO-ECONÔMICO DO PAÍS

RESPONSABILIDADE RESPONSABILIDADE SÓCIO-AMBIENTALSÓCIO-AMBIENTAL

COMPROMISSO COM A FORMAÇÃO, COMPROMISSO COM A FORMAÇÃO, BUSCA E RETENÇÃO DE TALENTOSBUSCA E RETENÇÃO DE TALENTOS

LIDERANÇALIDERANÇA

RESPEITO À CULTURA E RESPEITO À CULTURA E VALORES LOCAISVALORES LOCAIS

Mensagens - Chave

SUSTENTABILIDADESUSTENTABILIDADE

INOVAÇÃOINOVAÇÃO

SOLIDEZSOLIDEZ



A A QuemQuem Comunicar?Comunicar?

Vitais: Acionista/Investidor, Corpo Funcional

Afins : mercado, cliente, fornecedor, parceiros, concorrentes, poder público

Formador de Opinião: imprensa, líderes: mercado, grupos

(sindicatos/associações), academia, comunidades Fontes: domínio do tema, conteúdo, operação




Formador de Opinião: imprensa, líderes: mercado, grupos (sindicatos / associações), academia, comunidades

Quem faz a cabeça do mundo político? Sen. Pedro Simon

Quem faz a cabeça do meio rural?Produção Rural – Carlos Sperotto

Quem faz a cabeça do meio empresarial? Industrial - Jorge Jonhanppeter Empreendedorismo – Ricardo Vontobel Sindicalista/presidente de agremiação: FEDERASUL, FIERGS, FETAG, FECOMERCIO

Quem faz a cabeça dos formadores de opinião na imprensa? Esporte - Rui Carlos Ostermann, Moda - Mariana Kalil Estética e etiqueta- Célia Ribeiro Colunismo - Luiz Fernando Veríssimo, Paulo Santanna, Rogério Mendelsky Política – Ana Amélia Lemos Economia – Bela Hammes




Fontes: domínio do tema, conteúdo, operação

Quem é fonte dos bastidores de Infra-estrutura, energia e outros? Secretário Estadual Daniel Andrade; Telmo Magadan - presidente da Ventos do Sul Energia(Parque Eólico de Osório). Quem é fonte dos bastidores rurais? Gedeão Silveira – VP da FARSUL - pelos direitos da terra Dep. Dionilson Marcon – pelos direitos do MST

Quem é fonte em comportamento? Escritora Lia Luft Cronista David Coimbra

Quem é fonte dos bastidores do esporte? Fernando Carvalho ( ex-presidente do INTER) Duda Kroeff (presidente do Grêmio) Fábio Koff – presidente do Clube dos 13 Falcão – campeão do mundo



fORMADOR DE oPINIÃO & fONTE

Objetivos

"Os regimes totalitários começaram politicamente corretos" Revista Época- 10/09/2008

DENIS ROSENFIELD, filósofo

Nasceu em Porto Alegre. Filósofo com doutorado de Estado pela Universidade de Paris, leciona na UFRGS. Autor, entre outras obras, de Hegel e Retratos do Mal. Articulista de vários jornais brasileiros, incluindo O Estado de São Paulo, Folha de S. Paulo e O Globo, também é editor da revista Filosofia Política.

O desafio do PT: O pensador gaúcho, que já votou no PT,diz que o partido só escapa da demagogia se confrontar seu passado.

Fórum Democracia e Liberdade de Expressão

8 mar. 2010

"Em nome da conquista do poder, todos se calaram. O MST entrou no jogo, mas está saindo. E o barril pode explodir”.

Revista Veja – Ed.1812 - 23/07/03




Exercício: Públicos-alvo da

Vitais: Acionista/Investidor, Corpo Funcional

Afins : mercado, cliente, fornecedor, parceiros, concorrentes, poder público



Construir e divulgar o discurso

Definir as mensagens-chave que se pretende construir junto aos seus stakeholders;

Mapear os temas sensíveis que se pretende trabalhar na comunicação para desmobilizar focos de resistência ou reações negativas;

Reforçar posicionamentos institucionais e mercadológicos.

Como ?Como ?



Desenvolver um plano de Relações com a Mídia

Uma empresa não pode deixar de explorar todo o potencial de

mobilização e formação de opinião pública da mídia brasileira.

Como ?Como ?



Impressos

Como FazerComo Fazer

Mídia de

Circulação

Nacional

Mídia Regional e local EspecializadasAgências de

notícias

Online

Rádio e TV

Ocupar espaço qualificado espontâneo em diferentes tipos de Mídias

Oferecer fontes e conteúdos para os jornalistas, por meio de encontros

Ocupar diferentes espaços na Mídia: trabalhar as informações institucionais com abordagens distintas (ênfase em RH e Sustentabilidade)

Criar oportunidades e sustentar relacionamentos

Preparar conteúdo e aprovar material institucional e de apoio: position papers, talking points, statements, Questions & Answers, press releases



Construindo

A imprensa no Brasil tem uma extraordinária força difusora, e por isso constitui-se em um dos principais agentes de mobilização e formação da opinião pública nacional.

O quarto poder é uma expressão criada para qualificar, de modo livre, o poder da mídia ou do jornalismo em alusão aos outros três poderes típicos do Estado democrático: legislativo, executivo e judiciário.

A comunicação corporativa tem como uma de suas missões desenvolver e administrar o relacionamento de seu cliente com os vários segmentos da imprensa.

A missão é a de criar ambientes favoráveis para que essa relação se construa de maneira sólida e justa para ambas as partes.



Relatório IVC – Março De 2009Circulação Média

Jornal Exemplares Estado

Super Notícia 303.269 MG

Extra 302.697 RJ

Folha de S.Paulo 292.626 SP

O Globo 251.525 RJ

O Estado de São Paulo 230.051 SP

Zero Hora 185.026 RS

Correio do Povo 160.157 RS

Meia Hora 159.766 RJ

Diário Gaúcho 158.625 RS

Aqui 137.612 MG

Cenários: Queda Dos “Jornalões”. Populares Crescem.

Leitura nos Estados

Estado Tiragem

Rio de Janeiro 713.988

São Paulo 522.677

Minas Gerais 440.881

Rio Grande do Sul 403.808



Online election campaigning influenced 40 per cent of voters, survey finds. Thursday, 20 May

2010

Canais de mídias digitais como o Facebook, blogs, e sites de conteúdo político tiveram o maior impacto nos eleitores da faixa dos 18 a 24 anos, uma faixa tradicionalmente conhecida como pouco interessado em política. Quase 1/3 dos eleitores disse que conteúdo virtual foi de extrema importância para suas decisões de voto.

Entre os eleitores de 18 a 24 anos, o site de relacionamentos Facebook teve influencia na decisão, com mais de 1/3 (36%) lendo informações políticas no site, em comparação com os 13 % que leram no Twitter.

“Esta não foi a ‘eleição digital’ que alguns previam, mas certamente foi uma eleição digital.

Elementos de campanhas por mídias sociais e online tiveram um forte impacto em grande parte

do público. Seja em cinco anos, ou cinco meses, a próxima eleição verá uma proporção ainda

maior de guerrilhas políticas investidas em canais virtuais.” Diretor da Diffusion, Daljit Bhurji :

40 p/c dos eleitores britânicos disseram que suas intenções de voto foram influenciadas por campanhas políticas em mídias sociais - O YouGov fez uma pesquisa com mais de 2,300 pessoas, para a agência de RP Digital Diffusion .



Barack Obama adiantou seu principal discurso anual em uma semana para não concorrer com a estreia da sexta e última temporada do seriado de tevê Lost.

Fonte: Ralphe Manzoni jr – 11/02/2010

Obama, no entanto, não conseguiu evitar a disputa com Steve Jobs, que lançou, quase ao mesmo tempo, o iPad, um equipamento que está entre um celular inteligente e um netbook.

Quem venceu essa batalha na internet? A empresa de análise de mídia social norte-americana ViralHeat fez este cálculo.

Confira:



ou

Verdadeiro ou falso? Um caso esperado, uma marca forte



ou

Verdadeiro ou falso? Um caso esperado,uma marca forte

Apple's stock hit by Web rumor Online report that CEO Steve Jobs suffered a heart attack was false. SEC said to be investigating. By Steve Hargreaves, CNNMoney.comLast Updated: October 3, 2008: 6:09 PM

Apple's stock hit by Web rumor Online report that CEO Steve Jobs suffered a heart attack was false. SEC said to be investigating. By Steve Hargreaves, CNNMoney.comLast Updated: October 3, 2008: 6:09 PM

Adolescente posta iReport falso sobre ataque cardíaco de Steve Jobs: ‘Cidadão Jornalista’ poderá ser por sua história falsa, por Betsy SchiffmaniReport da CNN ouve criticas e se posiciona perante ao post fraudulento sobre Steve Jobs : O iReport.com é um site de conteúdo inteiramente gerado por seus usuários, e definido pela comunidade do próprio site. Aquele conteúdo que não corresponde aos Guias da Comunidade será removido. Depois que o conteúdo em questão foi postado no iReport.com, a comunidade do site nos trouxe a atenção. Com base nos nossos Termos de Uso, que regulam o comportamento geral no site, o conteúdo fraudulento foi removido do site e a conta do usuário desativado.

Adolescente posta iReport falso sobre ataque cardíaco de Steve Jobs: ‘Cidadão Jornalista’ poderá ser por sua história falsa, por Betsy SchiffmaniReport da CNN ouve criticas e se posiciona perante ao post fraudulento sobre Steve Jobs : O iReport.com é um site de conteúdo inteiramente gerado por seus usuários, e definido pela comunidade do próprio site. Aquele conteúdo que não corresponde aos Guias da Comunidade será removido. Depois que o conteúdo em questão foi postado no iReport.com, a comunidade do site nos trouxe a atenção. Com base nos nossos Termos de Uso, que regulam o comportamento geral no site, o conteúdo fraudulento foi removido do site e a conta do usuário desativado.

A Apple negou categoricamente uma nota feita por um jovem e publicado no site da CNN iReport na 6ª.feira de manhã, que diz que o CEO Steve Jobs havia sido levado às pressas para sua emergência local depois de ter sofrido um ataque cardíaco. “Não é verdade”, o porta-voz da Apple Steve Dowling conta à Reuters

A Apple negou categoricamente uma nota feita por um jovem e publicado no site da CNN iReport na 6ª.feira de manhã, que diz que o CEO Steve Jobs havia sido levado às pressas para sua emergência local depois de ter sofrido um ataque cardíaco. “Não é verdade”, o porta-voz da Apple Steve Dowling conta à Reuters

A Apple nega iReport da CNN declarando um ataque cardíaco de Steve Jobs By Slash Lane Published: 11:00 AM



Desenvolver um plano de Relações Institucionais

O desempenho da uma empresa ou instituição está diretamente ligado

à qualidade de seu relacionamento com os diversos públicos: entidades governamentais, sociais, comunitárias ou sindicais, entre tantas outras.

A partir da identificação dos públicos: desenvolver a coordenação do

processo de aproximação e orientar na manutenção dos relacionamentos.

Como ?Como ?



Comunidade Setor Poder PúblicoFóruns

Institucionais

Formação de rede de relacionamento com públicos preferenciais

Ocupar espaço qualificado frente aos vários segmentos de públicos e criar oportunidades de relacionamento

Mapear e segmentar os públicos de interesse Presença em eventos e fóruns privilegiados pesquisados Inscrição em premiações e concursos Indicação para cargos voluntários /condecorações Participar de grupos de empresários

Como FazerComo Fazer





05/12/09 - 20h33Inaugurada Árvore de Natal da Lagoa

Simone e José Mayer participaram do evento, realizado neste sábado (5).

Tema deste ano é 'A união dos nossos melhores desejos'



da comunicação corporativa

envolve um ciclo completo de atuação, que se retroalimenta permanentemente

Execução das ações do Plano Tático

Elaboração de relatórios e cronogramas para posicionamento e

atualização do status das atividades

Entendimento de objetivos e resultados esperados

Análise de informações do briefing e da imersão

Plano Estratégico

PORQUEPORQUE comunicar

O QUE O QUE comunicar

A QUEM A QUEM comunicar

COMO COMO comunicar

Plano Tático

COMOCOMO fazer

QUANDO QUANDO fazer

QUEM QUEM vai fazer

Análise de resultados e da exposição do cliente na mídia. Balanço das atividades e próximos passos

Media Workshop

Workshop de Comunicação

Avaliação de resultados

Diagnóstico

PlanejamentoImplementação

Treinamentos




Respeito da sociedade

Conquista clientes, acionistas, parceiros, investidores, fornecedores, gerando alianças institucionais e negócios;

Consegue “boa vontade” de certos públicos formadores deopinião: abre portas, aporta credibilidade;

Diferencial: as corporações que praticam as relações com seus públicos são mais identificadas com a sociedade, em relação a concorrentes que se mostram mais distantes, até inacessíveis.

A interação com a comunidade revela o “saber”, a cultura popular, talentos em diversas áreas – design genuíno e esporte sobretudo.




Motivação do corpo funcional faz do local de trabalho um ambiente saudável e desejável/ aspiracional ( orgulho de pertencer);

torna os empregados mais motivados, produtivos, leais e acessíveis;

uma boa reputação/imagem atrai talentos e motiva/ mantém os melhores profissionais do mercado;

aporta à corporação soluções que se originam do conhecimento acumulado e latente dos funcionários;

encontra parceria para idéias inovadoras e para a missão e visão da empresa.




Atenção do mercado

Evidencia os pontos fortes da empresa e reduz o impacto dos

pontos frágeis;

Fortalece imagem e marca, aportando maior visibilidade positiva;

Apoia as ações de marketing e vendas com a divulgação de

serviços e produtos e o aval/endosso de formadores de opinião;

Promove disposição positiva com relação à empresa para que se

reverta em aliados e clientes;

Constrói e reforça relacionamentos para futuras alianças ou apoios

em momentos de crise.







Conceito & Visibilidade



Sábado, 27 de março de 2010

A Hora do Planeta é um ato simbólico quando todos apagam as luzes por uma hora, entre 20h30 e 21h30, e mostram a

capacidade da sociedade de se mobilizar por uma causa.

Hora do Planeta 2010Hora do Planeta 2010

Por que apagar as luzes?

É um ato que todos podem fazer para mandar uma mensagem global sobre o futuro do planeta. É também uma forma de

sensibilizar a comunidade sobre as ameaças do aquecimento global e fortalecer a participação social na causa ambiental.



Mas a Hora do Planeta é muito mais do que um ato de combate aos efeitos das

mudanças climáticas.

A Hora do Planeta é um ato sobre pessoas

A Hora do Planeta é um ato sobre empresas

A Hora do Planeta é um ato sobre governos



A Hora do Planeta é um ato sobre

PAIXÃO

Paixão...

... pelas pessoas,

... pela união,

... pela solução,

.... pela conservação,

.... pelo planeta,

.... e principalmente,pelo FUTURO

e pela VIDA.



A Hora do Planeta nasceu de uma simples pergunta feita pela equipe do WWF Austrália:

Como podemos inspirar pessoas a tomar atitude diante das mudanças climáticas?

HistóricoHistórico

Vamos pedir para os moradores de Sidney apagarem as luzes durante uma hora em um determinado dia.

Esta foi a resposta.



Histórico MundoHistórico Mundo

Hora do Planeta 2007Em 31 de março de 2007, o WWF Austrália mobilizou 2,2 milhões 2,2 milhões de moradores de Sidney (Austrália), que apagaram as luzes por uma hora.

Hora do Planeta 2008Em 29 de março de 2008, a Rede WWF mobilizou 50 milhões50 milhões de pessoas em 35 países. Mais de 400 cidades apagaram as luzes por uma hora. O Coliseu (Roma), a Sydney Opera House (Sidney) e a Golden Gate (São Francisco) foram alguns dos ícones globais que tiveram suas luzes desligadas.

Hora do Planeta 2009Em 28 de março de 2009, o WWF-Brasil realiza pela primeira vez a Hora do Planeta no País. No mundo todo, quase 1 bilhão 1 bilhão de pessoas em cerca de 4.000 cidades em 88 países participaram do movimento.



Histórico BrasilHistórico Brasil

Em 2009, a primeira edição brasileira da Hora do Planeta superou todas expectativas de adesão e visibilidade previstas anteriormente pelo WWF-Brasil: 113 cidades, sendo 13 capitais, 1.167 empresas, 527 organizações, 58 veículos de comunicação e milhares de pessoas registraram a sua participação no site oficial do movimento;

No dia 28 de março, ícones brasileiros como o Cristo Redentor, o Pão de Açúcar, a Catedral de Brasília, a Ponte Estaiada e o Teatro Amazonas, entre muitos outros, permaneceram no escuro por uma hora, graças a articulação do WWF-Brasil com os governos locais.

O apagar das luzes da Hora do Planeta teve cobertura massiva da mídia, e foi transmitido ao vivo pelo Jornal Nacional.

O WWF-Brasil realizou eventos com políticos, celebridades e parceiros no Rio, São Paulo, Brasília e Manaus, simbolizando o apagar das luzes.



Balanço Hora do Planeta 2009

ImagensRio de Janeiro



Visibilidade - MídiaVisibilidade - Mídia

Internet 1,6 milhões de resultados no Google português para Hora do Planeta Inclusão de banners em sites estratégicos: Terra, UOL, iG, Yahoo!, Grupo Abril, O Globo Online.

Imprensa O atendimento à imprensa durante a Hora do Planeta em 2009 foi 355% maior que a média anual registrada em 2008. Dia 28 de março: mais de 300 inserções na mídia, sendo: 20 Rádio / 13 TV/ 310 Jornais impressos e sites – incluindo os principais veículos do País.

Mídias Sociais Orkut: 12.766 membros Comunidade Hora do Planeta / 61.497 membros Comunidade WWF-Brasil Twitter: 1.542 followers Hora do Planeta / 1.507 followers WWF-Brasil You Tube: 127.912 exibições do vídeo oficial da Hora do Planeta / 82.526 exibições da campanha publicitária



Visibilidade - CampanhaVisibilidade - Campanha

Campanha On-line Kit de Mobilização: disponível para mobilização on-line em diferentes formatos; Banners: Inclusão de banners em sites estratégicos: Terra, UOL, iG, Yahoo!, Grupo Abril, O Globo Online.

Campanha Off-line TV: dois filmes de 30s foram veiculados de maneira pro-bono pelos principais canais de TV do País; Press: série de anúncios publicados, de maneira pro-bono, em jornais e revistas do País, Rádio: spot de 30s com Lenine.

Campanha Celebridades Participação de celebridades na campanha e apoio à causa



Balanço Hora do Planeta 2009

ImagensPersonalidades



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