SAP Guia del Partner 2010

SAP España. Guía del Partner 2010

Page 1 of 33

Guía del Partner 2010SAP España

SAP España establece un programa de Partners para el año 2010 por el que todos los Partnersde Servicios tendrán la denominación de SAP Service Partner. El reconocimiento en lasdistintas soluciones horizontales se obtendrá en función del cumplimiento de los criteriosestablecidos para cada una de las soluciones.

Adicionalmente a este reconocimiento obtenido de SAP Service Partner, el Partner podráconseguir en cada uno de los Sectores (Sector Publico, Financiero, Distribución, Industria yServicios) la categoría de Special Expertise Partner ó Alliance Service Partner dependiendode los requisitos que se cubran.

1. RECONOCIMIENTO DE PARTNERS DE SERVICIOS EN SOLUCIONESHORIZONTALES SAP (SAP SERVICE PARTNER)

Los Partners de Servicios de SAP España “SAP Service Partner” podrán obtener elreconocimiento en las distintas soluciones horizontales de SAP, en función del cumplimiento delos requisitos mínimos establecidos.

Criterio Descripción

Experiencia enlas soluciones Experiencia en las soluciones o sectores correspondientes y colaboración en oportunidades.

Conocimientode SolucionesSAP

Especialización en soluciones SAP (mínimo 1 solución horizontal) por medio de equipos certificados en laúltima versión disponible de las distintas soluciones SAP (o formados en aquellas soluciones que no tienencertificación), en base a lo establecido en el punto 1.B de la presente Guía del Partner 2010.

Asistencia a los programas de formación de Ramp Up 2010 de las soluciones reconocidas

Instalación de licencias de uso demo de las soluciones reconocidas

Excelencia enla calidad delservicio

Nivel de satisfacción del cliente: mínimo 7,5 puntos en la Encuesta de Satisfacción 2010

OSS: Análisis de mensajes reportados por desconocimiento de producto, así como de proyectos críticos oescalados

Conocimiento y cumplimiento de las “Actividades necesarias durante el Ciclo de vida de las SolucionesSAP” (desglosado en el punto 3 de la presente Guía del Partner 2010).


Page 2 of 33

1.A Experiencia en el Sector: Es necesario tener experiencia y participar en al menos dosproyectos durante el año 2010.

.

1.B Conocimiento de las Soluciones SAP: Se requiere tener un equipo mínimo de consultorescertificados en la última versión disponible, o formado si la solución no dispone de certificación.

A continuación se expone el detalle de esos equipos mínimos formados o certificados que serequieren en las soluciones horizontales de SAP:

Tablas de Soluciones horizontales objeto de reconocimiento:


Page 3 of 33

1. SOSTENIBILIDAD

Solución Versión ConsultoresCertificados

ConsultoresFormados Comentarios

Gestión Estratégica de la SostenibilidadSustainability Perfomance Mangement (SAPBO Sustainability)

Últimaversión 2 Formación Ramp Up YH2 2010

Profitability and Cost Management (SAP BOPCM)

Últimaversión 2 Formación Ramp Up Avanzada YH2 2010

Sostenibilidad Medioambiental y SeguridadSeguridad de Productos y Gestión deMercancías Peligrosas (SAP EH&S)

Últimaversión 1

Gestión de Residuos (SAP EH&S) Últimaversión 1

Gestión de Emisiones (SAP EnvironmentalCompliance)


Carbon Impact (SAP Carbon Impact) Últimaversión 2 Formación Ramp Up YH2 2010

Cumplimiento NormativoPrevención de Riesgos y Salud Laboral (SAPEH&S)

Últimaversión

2

Registro y Evaluación de SustanciasQuímicas (SAP Reach Compliance)


Cumplimiento Normativo en ComercioInternacional (SAP BO GRC – Global TradeServices).

Últimaversión 1


Page 4 of 33

2. EXCELENCIA EN LA GESTIÓN FINANCIERA



Finanzas y Control de Gestión

ERP- Finanzas y Control de Gestión (FI, CO,AA)

ECC 6.0EHP 4 10

Se requieren 10 certificaciones en FI o CO. Delas cuales:

- al menos 6 deben ser en FI- al menos 3 deben ser certificaciones

ProfessionalGestión del Rendimiento Corporativo (EPM)1. Planificación y Consolidación

Business Planning & Consolidation – SAPBO BPC (Consolidación y Planificación)

SAP BOBPC 7.0 4

Además el reconocimiento en este área requieretener al menos 1 persona certificada enAdministración de Sistemas.

Financial Consolidation (ConsolidaciónFinanciera).

Versión7.5 ó 8.0 1 Opcional

2. Gestión de Estrategia

Gestión de la Estrategia (SAP StrategyManagement – SAP BO SSM)

SAP BOSSM 7.0 2

Además el reconocimiento en este área requieretener al menos 1 persona certificada enAdministración de Sistemas de SAP StrategyMgmt.

Formación Ramp Up Abril 20103. Profitability Management (Gestión de Rentabilidad y Análisis de Costes ABC)

Profitability Cost Management- SAP BOPCM

SAP BOPCM 7.0

2Además el reconocimiento en este área requieretener al menos 1 persona certificada enAdministración de Sistemas

Formación Ramp Up Avanzado YH 20104. Escenarios Analíticos Extendidos

Spend Analytics (SAP BO Spend PerformanceMgmt)

SAP BOSPM 1 Formación Ramp Up YH 2010

Supply Chain Performance Mgmt (SAP BOSCPM)

SAP BOSCPM 1 Formación Ramp Up

Gestión Avanzada de Facturas de Proveedores

SAP Invoice Management by OpentextÚltimaversión 3

Gestión de la Cadena Financiera: Créditos, Cobros y Reclamaciones (SAP FSCM)-Dispute Mgmt (Gestión de Incidencias)-Credit Mgmt (Gestión de Créditos)-Collections Mgmt (Gestión de CobrosCentralizados)

-Biller Direct (Portal del Cliente)

ECC 6.0EHP 4 2

Tesorería (SAP FSCM)Cash & Liquidity Mgmt (Planificación deTesorería y Gestión Caja)

ECC 6.0EHP 4

2Treasury & Risk Mgmt (Tesorería y Gestión delRiesgo)

ECC 6.0EHP 4

In-House Cash (Centralizacón de la Gestión deCaja)

ECC 6.0EHP4

Gestión de Riesgos y Cumplimiento Normativo (SAP BO GRC)SAP BO GRC – Access Control (Control deAccesos)

SAP BOGRC 3.0

5

Participación Ramp Up 2010: Process Control(Junio 2010) y Risk Mgmt ( Mayo 2010)

Se requiren 5 personas formadas, de las cualescomo mínimo debe haber :- 2 en Access Control- 1 en Process Control- 1 en Risk Management

Además el reconocimiento en este área requieretener al menos 1 persona certificada enAdministración de Sistemas (última versión)

SAP BO GRC – Process Control (Control deProcesos)

SAP BOGRC 3.0

SAP BO GRC – Risk Management (Gestión delRiesgo)

SAP BOGRC 3.0

Gestión de InmueblesREFX ECC6.0

EHP4 3


Page 5 of 33

3. Plataforma de Business Intelligence (BIP)



1.Visualización y Analítica

Administración y Creación de Datos:

SAP Business Objects EnterpriseSAP BusinessObjects Web IntelligenceSAP BusinessObjects Crystal ReportsSAP BusinessObjects Xcelsius

SAP BO XI 3.1SAP BOCrystal Reports2008SAP BOXcelsius 2008

3 1

Los 3 certificados requeridos deben ser en lassoluciones de:

SAP Business Objects EnterpriseSAP BusinessObjects Web IntelligenceSAP BusinessObjects Crystal Reports

El consultor formado será en la solución de:SAP BusinessObjects Xcelsius

2.Reporting OperacionalSAP BusinessObjects Crystal Reports SAP BO Crystal

Reports 2008 33.Explorer

SAP BusinessObjects Explorer Última versión 2 Formación Ramp Up YH2 2010

SAP NetWeaver BI Accelerator SAP NW BI7.2 2 Formación Ramp Up (Mayo 2010)

4. Gestión de Información

Data Services (ETL):Data IntegratorData QualityText Analysis

SAP BO XI 3.0 3 Formación Ramp Up

Federación de Datos y Gestión de Metadatos:Data FederatorMeta Data Management

Última versión 2 Formación Ramp Up Meta Data Mgmt (Junio2010)

5. Enterprise Data Warehouse

SAP NetWeaver BI SAP NW BI7.2 3

De las 3 certificaciones al menos 1 debe sercertificación Professional

Formación Ramp Up (Mayo 2010)

SAP NetWeaver BI Accelerator SAP NW BI7.2 2 Formación Ramp Up (Mayo 2010)

(*) Es requisito obligatorio para el reconocimiento en cualquiera de estas áreas tener 1 consultor certificadoen SAP NetWeaver BI


Page 6 of 33

4. Plataforma Tecnológica



Gestión de Contenidos1. Gestión Documental

SAP Document Access by OpenText Última versión 3Extended ECM (Enterprise Content Mgmt)by Optentext Última versión 3 Formación Ramp Up YH2 2010

SAP NetWeaver Portal, Knowledge Mgmt &Collaboration SAP NW 7.1 3

2. Gestión de ExpedientesSAP NetWeaver Records Mgmt SAP NW 7.0 3

3. Ciclo de Vida de la Información / Migración de Sistemas HistóricosSAP Archiving by OpenText Última versión 2SAP Information Lifecycle Management Última versión 2 Formación Ramp Up YH2 2010

Gestión de la Información1. Datos Maestros

SAP NW Master Data Mgmt SAP NW MDM7.2 3 Formación Ramp Up Mayo 2010

2. Integración y DepuraciónData Services (ETL):

Data IntegratorData Quality

SAP BO XI 3.0 3 Formación Ramp Up

Integración y Adaptación de Procesos1. Integración de Procesos

SAP NetWeaver PI (Process Integration) SAP NW PI 7.1 3SAP Enterprise Service Repository SAP NW CE

7.22 Formación Ramp Up

2. BPM (Business Process Mgmt)SAP NetWeaver BPM (Buss. Process Mgmt) SAP NW PI 7.1 3 Formación Ramp UpSAP NetWeaver BRM (Buss Rules Mgmt) Última versión 2Aris for NetWeaver Última versión 2 Formación Ramp Up

3. Desarrollo y Composición de AplicacionesDesarrollo ABAP – SAP NetWeaver AS SAP NW 7.1 5 De las 5 certificaciones al menos 1 debe ser

certificación ProfessionalDesarrollo Java – SAP NetWeaver AS SAP NW 7.1 5SAP Composition Environment SAP NW CE


Enterprise SOAIntegración y Adaptación de Procesos SAP NW Pl 7.1 Estar reconocido y cumplir los requisitos de este

bloque

NW Portal SAP NW EP7.1 3

Arquitectos Enterprise SOA SAP NW 7.1 3 Certificación C-SOA200_70: Certified AssociateSOA Enterprise Architect

Productividad e Interconexión de Usuarios1. Acceso Corporativo

SAP NetWeaver Portal SAP NW EP7.1 3

SAP Interactive Forms by Adobe SAP NW 7.0 2SAP Duet DUET 1.5

ECC 6.0 1 Opcional

SAP Alloy Última versión 1 Opcional

SAP NW Enterprise Search SAP NW CE7.2 1 Opcional

2. MovilidadSAP NetWeaver Mobile MI 7.1 3Desarrollo Java – SAP NetWeaver AS SAP NW 7.0 5SAP Composition Environment SAP NW CE


3. Formación y AprendizajeSAP Productibity Pak by RWD 4.0 2


Page 7 of 33

SeguridadGestión de Identidades(SAP NW Identity Mgmt)

SAP NW IM7.2 2 Formación Ramp Up

GRC Access Control SAP BO GRC3.0 2

Administración y Optimización de Sistemas1. Administración de Sistemas

Administración SAP NW 7.1 5

Formación Ramp Up

Certificaciones:- 3 certificados Associate de Administración- 1 Professional de Administracion- 1 Professional de Seguridad

Solution Manager (Operaciones) SolutionManager 7.0 2 Certificación de Administración (C_SM100_06)

2. Optimización del Rendimiento1. SAP Extended Diagnostic by

CAWily Última versión 22. SAP Central Process Scheduling by

Redwood Última versión 23. Plataforma de Calidad de SAP

a. SAP Quality Center by HP Última versiónAdaptador a Solution Manger

2SAP TAOQuality Center

b. SAP LoadRunner by HP Última versión 2c. SAP Test Data Migration Server(TDMS) Última versión 2

Gestión Ciclo deVida de las Aplicaciones (ALM) Solution ManagerDocumentación y Gestión de Proyectos

Gestión de Proyectos de Implementación Última version3Gestión de Test Última version

Gestión de Código de Cliente Última versionRunSAP

Operaciones RunSAP Última version 3 Centro de Expertise – Gestión de Calidad Última versiónGestión del Cambio y Service Desk

Gestión de Cambios (Change Control Mgmty Service Desk) Última version

3Upgrades y Actualizaciones de Software Última version

OperacionesEstudio de Causas de Problemas (Route CaseAnalysis) Última version

3Integración y Automatización de Procesos Última version

Monitorización (Business ApplicationMonitoring) Última version

Gestión de la Integración yAutomatización (Business ApplicationIntegration & Automation Mgmt)

Última version


Page 8 of 33

5. Gestión del Talento y de las Personas



Administración de Personal y Gestión de Recursos HumanosPA( Administración de Personal) ECC 6.0 EHP 4 5

De las 5 certificaciones al menos 2 deben sercertificaciones Professional

PD (Desarrollo de Personal) ECC 6.0 EHP 4PY (Nómina española) ECC 6.0 EHP 4 2

Portal para la Gestión de Recursos HumanosESS (Portal del Empleado) SAP NW EP

7.0ECC 6.0 EHP 4

1

MSS (Portal del Manager) 1

e-Recrutiting (Selección de Personal)

SAP ECC 6.0E-RECRUTING6.00

1

e- Learning (Formación de Personal)ECC 6.0 EHP 4SAP EnterpriseLearning

1

Interactive Forms by Adobe (FormulariosInteractivos) Última version 1

Escenarios Extendidos1. Escenarios Extendidos I: Nakisa

Nakisa (Estructiva Organizativa y Gestión delTalento) Última version 2 Formación Ramp Up

2. Escenarios Extendidos IIClick Software (Optimización y Planificaciónde Plantillas) Última version 1

SAP Duet DUET 1.5ECC 6.0 EHP 4 1 Opcional

SAP Alloy Última version 1 OpcionalPlanificación y Gestión de Gastos de Viaje

Travel Management

ECC 6.0SAP NW EP7.0SAP PI 7.1

2

Prevención de Riesgos y Salud LaboralPrevención de Riesgos y Salud Laboral (SAPEH&S) ECC 6.0 EHP 4 2


Page 9 of 33

6. Excelencia en la Gestión de Cliente



Ventas y Distribución

Ventas (CRM Sales) SAP CRM 7.0

5

Recomendación: 1persona formada enSAP RTOM para lagestión de las ofertas entiempo real.

Se requieren 5 personas Certificadas de lasque:- Al menos 1 sea Certificación Associate- Al menos 2 sea Certificación ProfessionalMovilidad para la Fuerza de Ventas

(Mobile Sales) SAP CRM 7.0

Ventas por Internet (Internet Sales) SAP CRM 7.0Ventas y Distribución (SD) ECC 6.0 EHP4 3

Marketing

Marketing (CRM Marketing) SAP CRM 7.0

5

Recomendación: 1persona formada enSAP RTOM para lagestión de las ofertas entiempo real.

Se requieren 5 personas Certificadas de lasque:- Al menos 1 sea Certificación Associate- Al menos 2 sea Certificación ProfessionalMarketing Analítico (CRM Analítico) SAP CRM 7.0

Gestión de Fidelización (Loyalty Mgmt -CRM Marketing)

SAP CRM 7.0

ServiciosGestión de Servicios (CRM Services) SAP CRM 7.0

5

Se requieren 5 personas Certificadas de lasque:- Al menos 1 sea Certificación Associate- Al menos 2 sea Certificación Professional

Gestión de Servicios Vía Web (InternetServices)

SAP CRM 7.0

Gestión de Mantenimiento /ServicioAtención Cliente (PM/CS)

SAP CRM 7.0

IT Service Manager (ITSM) SAP CRM 7.0

Centro de Atención al Cliente

Customer Interaction Center (CIC)SAP CRM 7.0

2Recomendación: 1 persona formada enSAP BCM para la gestión de lascomunicaciones multicanal

Business Communication Mgmt (BCM) SAP CRM 7.0 1 Ramp Up

(*) Para el reconocimiento en esta área, se requiere la participación en la Formación Ramp Upplanificada para el año 2010 en las distintas soluciones de este bloque


Page 10 of 33

7. Eficiencia en la Gestión de Activos y Productos



Gestión Ciclo de Vida del Producto (SAP PLM)1. SAP PLM Core

PM (Gestión Mantenimiento)QM (Gestión de Calidad)CS (Servicio Atención al Cliente)PS (Gestión de Proyecto)

ECC 6.0 EHP 4 5

SAP DMS (Sistema Gestión Documental) ECC 6.0 EHP 4 1

Recipe Management (Gestión de Recetas)ECC 6.0 EHP4RECIPE 2.2 1

2. Gestión Colaborativa de Cartera deProyectos (SAP PPM – Project &Portfolio Mgmt))

cFolders (Ingeniería Colaborativa)ECC 6.0 EHP 4SAP cFolders4.5

3cProjects (Gestión de Proyecto Colaborativa)ECC 6.0 EHP 4cProjects 4.5

SAP PPM - Resource & Portfolio Mgmt(Gestión de Cartera de Proyectos)

PPM 4.5ECC 6.0 EHP 4 Formación Ramp Up

8. Agilidad en la Cadena de Suministro



Ejecución Cadena de SuministroEscenarios Básicos

SD (Ventas y Distribución)MM (Materiales)PP (Producción)

ECC 6.0 EHP 4 10 De las 10 certificación al menos 3 deben sercertificaciones Professional (en SD o MM)

WM (Gestión de Almacenes) ECC 6.0 EHP 4 2Escenarios Extendidos

Extended WM (Gestión AlmacenesExtendida)

ECC 6.0 EHP 4EWM 6.0 2

RFID (Identificación por Radiofrecuencia) 2 Formación Ramp UpPlanificación y Optimización de laCadena de Suministro

PP/DS (SAP APO) – (ProgramaciónDetallada de la Producción)

ECC 6.0SAP SCM 7.0

3SAP APO – Demand Planning (Planificaciónde la Demanda)

ECC 6.0SAP SCM 7.0

SAP APO – Supply Network Planning (SNP)– (Planificación de la Cadena de Suministro)

ECC 6.0SAP SCM 7.0

Global ATP (Chequeo Global deDisponibilidad) Última versión 1

SAP TP/VS Última versión 1Colaboración de la Cadena deSuministro

Supply Network Collaboration (SNC) –(Colaboración Cadena Suministro)

ECC 6.0SAP SNC 7.0 1

Control de Datos en PlantaSAP MII (Inteligencia e Integración en laGestión de Producción)

ECC 6.0MII 12.0 2 Formación Ramp Up

SAP Manufacturing Execution (ME) 1


Page 11 of 33

9. GESTIÓN DE APROVISONAMIENTO Y PROVEEDORES



Relación con Proveedores y AprovisionamientoSAP SRM – Gestión de Relación conProveedores SRM 7.0 5 De las 5 certificaciones al menos 1 debe ser

certificación Professional

ERP – Aprovisionamiento (MM) ECC 6.0 EHP 4 5 De las 5 certificaciones al menos 1 debe sercertificación Professional

SAP NW MDM (Catálogo en MDM) –(Gestión del Catálogo)

SAP NWMDM 7.2

2 Formación Ramp Up

E-Sourcing (Análisis y Selección de Proveedores)E-Sourcing Última versión

2Spend Analytics SAP BO SPM Formación Ramp UpCLM (Contract Lifeclycle Management) Última versión


Page 12 of 33

2. RECONOCIMIENTO SECTORIAL

En el año 2010, el reconocimiento sectorial de los Partners de Servicios de SAP (SAP ServicePartners) se organizará en 5 matrices, correspondiente a los cuatro sectores identificados:

Sector Público, Sanidad y EducaciónBanca y SegurosDistribuciónIndustria y Gran ConsumoSUT (Servicios, Utilities, Telco)

Los Partners de Servicios podrán obtener en cada una de las matrices, alguna de las siguientescategorías:

Special Expertise PartnerAlliance Service Partner


Page 13 of 33

Requisitos mínimos para ser Special Expertise Partner en los distintos sectores:Criterios Descripción

Experiencia yColaboración enSector

Experiencia en el Sector.

o Objetivo mínimo: Al menos colaboración en un proyecto en el Sector correspondiente y en las áreas objeto dereconocimiento


Especialización en soluciones SAP:Equipos certificados en la última versión disponible (o formados en algunos casos) en las distintas solucionessectoriales SAP que componen el área del reconocimiento que se trate. Ver el detalle en el punto 2.B de la presenteGuía del Partner 2010.

Asistencia a los programas de Ramp Up 2010 de las soluciones reconocidas




OSS: Análisis de mensajes reportados por desconocimiento de producto

Conocimiento y cumplimiento de las “Actividades necesarias durante el Ciclo de vida de las Soluciones SAP”(desglosado en el punto 3 de la presente Guía del Partner 2010).


Page 14 of 33

Requisitos mínimos para ser Alliance Service Partner en los distintos sectores:

Criterios Descripción

Experiencia yColaboración enOportunidades

Experiencia en el sector

Objetivo mínimo de colaboración en proyectos en el Sector correspondiente y en las áreas objeto dereconocimiento

- Por sector : Colaboración en al menos 4 proyectos- Excepto en Distribución y en Banca y Seguros: Colaboración en al menos 2 proyectos


Especialización en soluciones SAP:

- Tener el reconocimiento en al menos 1 de las soluciones horizontales definidas.

- Dentro de cada matriz sectorial:

a. Para ser Alliance Service Partner de Administración Pública. Se necesita tener equipos cualificados: certificados oformados, según los casos (tal como se establece en el punto 2.B de la presente Guía del Partner 2010), en 9 de las 14áreas definidas (procesos completos).

b. Para ser Alliance Service Partner en Servicios Financieros:. Se necesita tener equipos cualificados: certificados oformados, según los casos (tal como se establece en el punto 2.B de la presente Guía del Partner 2010), en 11 de las 16áreas definidas para Banca y Seguros (procesos completos).

c. . Para ser Alliance Service Partner de Distribución. Se necesita tener equipos cualificados: certificados o formados,según los casos (tal como se establece en el punto 2.B de la presente Guía del Partner 2010), en los 4 procesos definidos(procesos completos)

d. Para ser Alliance Service Partner de Industria. Se necesita tener equipos cualificados: certificados o formados, según los casos (tal como se establece en el punto 2.B de la presente Guía del Partner 2010) en:- 5 de los 7 subsectores- 13 de los 17 procesos sectoriales definidos (procesos completos)

e. Para ser Alliance Service Partner de SUT. Se necesita tener equipos cualificados: certificados o formados, según loscasos (tal como se establece en el punto 2.B de la presente Guía del Partner 2010), en:- 5 de los 6 subsectores- 14 de los 17 procesos sectoriales definidos (procesos completos)

Asistencia a los programas de Ramp Up 2010 de las soluciones reconocidas




OSS: Análisis de mensajes reportados por desconocimiento de producto

Conocimiento y cumplimiento de las “Actividades necesarias durante el Ciclo de vida de las Soluciones SAP” (desglosadoen el punto 3 de la presente Guía del Partner 2010).


Page 15 of 33

2.A Experiencia en Sector y Colaboración en Oportunidades: Es necesario que el Partnertenga experiencia en el Sector y que se colabore en oportunidades durante 2009 enel Sectorreconocido:o Special Expertise Partner:

o Al menos un proyecto

o Alliance Partnero Público, Industria y SUT: 4 proyectos por cada sectoro Banca y Seguros: 2 proyectos

2.B Dentro del Conocimiento de las Soluciones SAP: Se requiere cumplir los requisitos decertificación y/o formación en cada una de las áreas de los sectores correspondientes objeto dereconocimiento.

A continuación se expone el detalle de esos equipos mínimos formados o certificados quese requieren en los distintos sectores:

Matrices Sectoriales y áreas de reconocimiento:


Page 16 of 33

A. Matriz de Administración Pública:Procesos de Sector Público, Sanidad y Educación

(En cada una de las soluciones identificadas en la presente Matriz de Administración Pública,además de los equipos formados/certificados especificados, se requiere experiencia en al menos 1proyecto de dichas soluciones en el sector)

PROCESOS DE SECTOR PÚBLICO



Plataforma de Servicios al Ciudadano

SAP CRM- Interaction Center- Service & Case Management

SAP CRM 7.0 4

SAP Interactive Forms by Adobe SAP NW 7.1 2 OpcionalSAP NW Records Management SAP NW 7.1 3Workflow SAP NW 7.1

SOA:- SAP PI- SAP NW Portal- SAP NW SOA Repository

SAP NW 7.1

Estar reconocido y cumplir losrequisitos en esta área en la matrizde soluciones horizontales (dentrode la parte de PlataformaTecnológica)

Elaboración y Gestión Económico PresupuestariaEA-PS EA-PS 6.0

ECC 6.0 ehp4 4* * Acreditación local

SAP BO Planning & Consolidation SAP BO BPC 7.0 4 Opcional

Recursos HumanosHCM-PSe ECC 6.0 ehp4 4 Además se requiere experiencia en al menos 1 proyecto

en el sectorGestión Tributaria y Recaudatoria

TRM (Tax & Revenue Management) EA-PS 6.0ECC 6.0 ehp4 3* * Acreditación local

TRM: Formación Ramp Up en Enero 2010

Además se requiere experiencia en al menos 1 proyectoen el sector

SAP NW BRF – WAS SAP NW 7.1 2Workflow SAP NW 7.1 3SAP NW Records Management SAP NW 7.1 3FCC (Financial Customer Care): CRMTributario SAP CRM 7.0 1

Contratación PúblicaProcurement for Public Sector (SAPPPS) SAP PPS 7.0 3* * Acreditación local

SAP NW Records Management SAP NW 7.1 3Workflow SAP NW 7.1 3MM – Gestión de Materiales ECC 6.0 ehp4 3SAP Portal SAP NW 7.1 2SAP SRM SAP SRM 7.0 5

Servicios SocialesSAP CRM- Interaction Center- Service & Case Management

SAP CRM 7.0 3

SAP NW BRF – WAS SAP NW 7.1 2

SAP PSCD EA-PS 6.0ECC 6.0 ehp4 3*

* Acreditación local. Incluido en TRM

TRM: Formación Ramp Up en Enero 2010


Page 17 of 33

Gestión de SubvencionesConcesión de Subvenciones

CRM Service & Case Mgmt. SAP CRM 7.0 3SAP NW BRF-WAS SAP NW 7.1 2

SAP PSCD EA-PS 6.0ECC 6.0 ehp4 3*

* Acreditación local. Incluido en TRM

TRM: Formación rampup en Enero 2010Interactive Forms by Adobe SAP NW 7.1 2 OpcionalSAP NW RM SAP NW 7.1 3Workflow SAP NW 7.1 3

Certificaciones de Gasto EA-PS 6.0ECC 6.0 ehp4

1

Recepción de Subvenciones (Grantee) EA-PS 6.0ECC 6.0 ehp4

2

Seguridad Pública y EmergenciasICM (Gestión de Casos deInvestigación) SAP ICM 7.0 2

CRM Service Management SAP CRM 7.0 3Planificación y Despliegue deOperaciones

EA-DFPSECC 6.0 ehp4cProjects 4.0

1 Opcional

SAP NW Process Integration (PI) SAP NW PI 7.1 3 3 Certificados en PI Administración o DesarrolloWorkflow SAP ECC 6.0 3SAP BO Data Insight SAP BO XI 3.0 1 Opcional

DefensaDFPS

2Gestión Logística para laDefensa

EA-DFPSECC 6.0 ehp4

Planificación de la Estructura yDespliegue de la Fuerza

EA-DFPSECC 6.0 ehp4

SANIDADSolución Versión Consultores

CertificadosConsultoresFormados Comentarios

Gestión Hospitalaria y ClínicaSAP Patient Mgmt (IS-H) ECC 6.0 ehp4

4 4 formados en cualquiera de las áraes (siempre que almenos 2 sean en IS-H)i.s.h.med (IS-H Med) ISH-MED

ECC 6.0 ehp4Asistencia Primaria

ACM (Ambulatory Care Mgmt) ISH-MEDECC 6.0 ehp4

2

Redes de Colaboración SanitariasCHN (Collaborative HealthcareNetwork):- SAP NW MDM – Master DataManagement- Integración de Procesos- SAP TREX – Text Retrieval &Information Extraction

SAP MDM 7.1SAP NW PI 7.1SAP NW 7.1 &TREX 7.0 / 7.1

3

Logística SanitariaMM – Gestión de Materiales ECC 6.0 ehp4 3Contratación Pública SAP PPS 7.0 3* * Acreditación localGestión de Relación con Proveedores SAP SRM 7.0 5

EDUCACIÓNSolución Versión Consultores


Gestión Académica y administración de centrosStudent Lifecycle Mgmt SAP ECC 6.0 3* Acreditación local


Page 18 of 33

El reconocimiento dentro de esta Matriz se otorga a nivel de las siguientes soluciones:

Procesos de Sector Públicoo Plataforma de Servicios al Cuidadanoo Elaboración y Gestión Económico Presupuestariao Recursos Humanoso Gestión Tributaria y Recaudatoriao Contratación Públicao Servicios Socialeso Gestión de Subvencioneso Seguridad Pública y Emergenciaso Defensa

Sanidado Gestión Clínica y Hospitalariao Asistencia Primariao Redes de Colaboración Sanitariaso Logística Sanitaria

Educacióno Gestión Académica y Administración de Centros


Page 19 of 33

B. Matriz de Banca y Seguros

BANCA(En cada una de las soluciones identificadas en la presente Matriz de Banca, además de los equiposformados/certificados especificados, se requiere experiencia en al menos 1 proyecto de dichas soluciones en elsector)



Soporte al Negocio1. Gestión del Gasto (ERP)

Compras y AprovisionamientoCompras (MM) ECC 6.0 ehp4 4Gestión con Proveedores (SAPSRM) SRM 7.0 5

Gestión de ActivosActivos Fijos (FI/AA) ECC 6.0 ehp4 3Gestión Inmuebles (REFX) ECC 6.0 ehp4 3Mantenimiento (PM) ECC 6.0 ehp4 1Gestión de Proyectos (PS) ECC 6.0 ehp4 1

ContabilidadFI ECC 6.0 ehp4 6FI-CA ECC 6.0 ehp4 2Recursos HumanosAdministración de Personal y Gestión de Recuros Humanos

PA, PD ECC 6.0 ehp4 5PY (Nómina Española) ECC 6.0 ehp4 2

2. Gestión del Efectivo.CMO (Cash MgmtOptimization)

2

Soluciones SAP para Banca1. Banca AnalíticaBank Analyzer

Basilea II SAP BankAnalyzer 5.0

3Contabilidad Analítica Última versionGestión de límites Última versionSource Data Layer Última version 2

2. Banca TransaccionalGestión de Pasivo y Tarjetas Última version

3Gestión de Activo (Préstamos) Última versionGarantías y Colaterales Última versionPasarela de Pago (SEPA) Última version 2

3. Leasing y RentingFSL (Full Service Leasing) ECC 6.0 ehp4

SAP CRM 7.0 54. Gestión de Clientes

Marketing CRM 7.05Gestión Comercial y Contratación CRM 7.0

Servicios y atención al cliente CRM 7.0


Page 20 of 33

SEGUROS(En cada una de las soluciones identificadas en la presente Matriz de Banca, además de los equiposformados/certificados especificados, se requiere experiencia en al menos 1 proyecto de dichas soluciones en elsector)



Soporte al NegocioERP

Compras y AprovisionamientoCompras (MM) ECC 6.0 ehp4 4Gestión con Proveedores (SAPSRM) SRM 7.0 3

Gestión de ActivosActivos Fijos (FI/AA) ECC 6.0 ehp4 3Gestión Inmuebles (REFX) ECC 6.0 ehp4 1Mantenimiento (PM) ECC 6.0 ehp4 1Gestión de Proyecto (PS) ECC 6.0 ehp4 1

ContabilidadFI ECC 6.0 ehp4 6

Recursos HumanosAdministración de Personal y Gestión de Recuros Humanos

PA, PD ECC 6.0 ehp4 5PY (Nómina Española) ECC 6.0 ehp4 2

Soluciones SAP para el Sector Seguros1. Solución Sectorial de Seguros

Gestión de Siniestros Última Versión

5Comisiones Última VersiónCobros y Pagos (FSCD) Última Versión FI/CA y RMCA son perfiles equivalentesReaseguros Última VersiónGestión de la Cartera de Inversión Última Versión

2. Gestión de ClientesMarketing

CRM 7.0 5 CRMGestión Comercial y ContrataciónServicios y atención al cliente

3. . Gestión Hospitalaria(Aseguradoras y Mutuas deAccidentes)

IS-H Última Versión 2IS-H Med Última Versión


Page 21 of 33


Banca:

o Soporte al NegocioGestión del Gasto

Compras y AprovisionamientoGestión de ActivosContabilidadRecursos Humanos

Gestión del EfectivoCMO (Cash Mgmt Optimization

o Soluciones SAP para BancaBanca AnalíticaBanca TransaccionalLeasing y RentingGestión de Clientes

Seguros:

o Soporte al NegocioERP

Compras y AprovisionamientoGestión de ActivosContabilidadRecursos Humanos

o Soluciones SAP para el Sector SegurosSolución Sectorial de SegurosGestión de Cartera de ClientesGestión Hospitalaria


Page 22 of 33

C. Matriz Sector Distribución

(En cada una de las soluciones identificadas en la presente Matriz de Retail, además de los equiposformados/certificados especificados, se requiere experiencia en al menos 1 proyecto de dichassoluciones en el sector)

DISTRIBUCIÓN



Gestión de Cadena de SuministroSAP Forecasting & Replanishment Última Versión 2SAP SRM SRM 7.0 5SAP Extended WM Última Versión 1SAP SCM Última Versión

Gestión de TiendasIS-Retail ECC 6.0 ehp4 3SAP CRM CRM 7.0 4SAP POS Data Mgmt Última Versión 1SAP POS Última Versión

Gestión Ciclo de Vida del ProductoIS Retail ECC 6.0 ehp4 3SAP Demand Management Última Versión 1SAP MAP (Merchandise &Assortment Planning Mgmt) Última Versión 1

SAP BPC SAP BO BPC 7.0 4Gestión de Operaciones

IS-Retail ECC 6.0 ehp4 3


Distribucióno Gestión de la Cadena de Suministroo Gestión de Tiendaso Gestión del Ciclode Vida del Productoo Gestión de Operaciones


Page 23 of 33

D. Matriz Industria & CPG

(En cada una de las soluciones identificadas en la presente Matriz de Industria & CPG, además de los equiposformados/certificados especificados, se requiere experiencia en al menos 1 proyecto de dichas soluciones en elsector)

GRAN CONSUMO



Gestión Comercial e Investigación y DesarrolloISM (Trade Promotion Mgmt:Crand/Category) Última Versión 2

SAP CRM SAP CRM 7.0 4Direct Store Delivery Última Versión 1Vistex (Incentive / CommisionsMgmt) Última Versión

2SAP PPM PPM 4.5

ECC 6.0 ehp4Formación Ramp Up en Marzo2010

Recipe Management ECC 6.0 ehp4RECIPE 2.2

1 Formación Ramp Up en H´2 2010

Planificación y AprovisionamientoSAP SRM SAP SRM 7.0 5SAP SCM Planificación (APO) SAP SCM 7.0

ECC 6.0 ehp4 3 3 certificados en APO

Ejecución LogísticaSAP Extended Warehouse Mgmt ECC 6.0 ehp4

SCM 7.02

MII MII 12.0ECC 6.0 ehp4

2 Formación Ramp Up en Abril 2010

INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓNSolución Versión Consultores


Gestión ComercialSAP CRM SAP CRM 7.0 4

Gestión Operativa (Construcción)SAP ERP (PS) ECC 6.0 ehp4 3SAP ETM Última Versión 2

Gestión de AutopistasSAP ETC (SAP Electronic TollCollection) Última Versión 2


Page 24 of 33

SECTOR QUÍMICO FARMACÉUTICOSolución Versión Consultores


Gestión Comercial e Investigación y DesarrolloSAP CRM SAP CRM 7.0 4SAP RPM PPM 4.5 1 Formación Ramp Up

Gestión de Operaciones (Planificación, Aprovisionamientos, Producción, Distribución)SAP SRM (Strategic Sourcing/Supplier Enablement) SRM 7.0 5SAP SCM (APO) SCM 7.0 3SAP MII MII 12.0

ECC 6.0 ehp42 Formación Ramp Up

SAP QM ECC 6.0 ehp4 3SAP BO GRC Global TradeServices SAP GTS 7.2 1 Opcional

SAP Reach Compliance SAP ReachCompliance


OIL & GASSolución Versión Consultores


Exploración y DesarrolloSAP O&G Upstream ECC 6.0 ehp4 1SAP IEP (Integrated Exploration &Production) Última Versión 1

SAP RPM PPM 4.5ECC 6.0 ehp4


Refino y Distribución PrimariaSAP SCM (APO / EM) ECC 6.0 ehp4

SAP SCM 7.0 3

SAP Environmental Compliance(Gestión de Emisiones)

SAPEnvironmentalCompliance


SAP TSW: Transport SchedulingWorkbench Última Versión 1

SAP MII ECC 6.0 ehp4MII 12.0


Distribución Secundaria Marketing y RetailSAP CRM SAP CRM 7.0 4SAP O&G Downstream Última Versión 1SAP O&G Secondary Distribution ECC 6.0 ehp4 1SAP Service Station Retailing Última Versión 1Vendavo Última Versión 1 Opcional

PAPEL, METAL Y MATERIALES DE CONSTRUCCIÓNSolución Versión Consultores


Gestion Comercial e Investigación y DesarrolloSAP CRM SAP CRM 7.0 4

Gestión de Operaciones (Planificación, Aprovisionamientos, Producción, Distribución)SAP SCM (APO/TPVS) ECC 6.0 ehp4

SCM 7.01

SAP SRM (Strategic Sourcing /Supplier Enablement) SRM 7.0 5

SAP Extended Warehouse Mgmt ECC 6.0 ehp4SCM 2007

1

SAP MII MII 12.0ECC 6.0 ehp4



Page 25 of 33

MAQUINARIA Y COMPONENTESSolución Versión Consultores


Gestión Comercial e Investigación y DesarrolloSAP CRM SAP CRM 7.0 4

Gestión de Operaciones (Planificación, aprovisionamiento, Producción y Distribución)SAP SCM (APO / SCN) ECC 6.0 ehp4

SCM 7.0 3SAP SRM (Strategic Sourcing /Supplier Enablement) SRM 7.0 5SAP Extended Warehouse Mgmt EWM 7.0 1SAP MII ECC 6.0 ehp4

MII 12.02 Formación Ramp Up

INMOBILIARIASSolución Versión Consultores


Gestión de ProyectosGestión del Proyecto (SAP PLM:PM, QM, CS, PS) ECC 6.0 ehp4 5

Promoción Inmobiliaria y Gestión de InmueblesSAP CRM SAP CRM 7.0 4Real Estate (REFX) ECC 6.0 ehp4 3


Page 26 of 33


Gran Consumoo Gestión Comercial e Investigación y Desarrolloo Planificación y Aprovisionamientoso Ejecución Logística

Ingeniería y Construccióno Gestión Comercialo Gestión Operativa (Construcción)o Gestión de Autopistas

Químico Farmacéuticoo Gestión Comercial e Investigación y Desarrolloo Gestión de Operaciones (Planificación, Aprovisionamientos, Producción,

Distribución)

Oil & Gaso Exploración y Desarrolloo Refino y Distribución Primariao Distribución Secundaria Marketing y Retail

Papel, Metal y Materiales de Construccióno Gestión Comercial e Investigación y Desarrolloo Gestión de Operaciones (Planificación, Aprovisionamientos, Producción,

Distribución)

Maquinaria y Componenteso Gestión Comercial e Investigación y Desarrolloo Gestión de Operaciones (Planificación, Aprovisionamiento, Producción,

Distribución)

Inmobiliarias:o Gestión de Proyectoso Promoción Inmobiliaria y Gestión de Inmuebles


Page 27 of 33

E. Matriz SUT

(En cada una de las soluciones identificadas en la presente Matriz de SUT_Retail, además de losequipos formados/certificados especificados, se requiere experiencia en al menos 1 proyecto de dichassoluciones en el sector)

UTILITIESSolución Versión Consultores


Gestión de ActivosSCM Planificación y Coordinación

APO ECC 6.0 ehp4SAP SCM 7.0 3

SAP PLMPM ECC 6.0 ehp4 3Gestión de Descargos Última Versión 1

Gestión con Movilidad deMantenimiento (SAP MAM) Última Versión 1Gestión con Movilidad de Escenariosde Utilities (SAP MobileInfrastructure)

ECC 6.0 ehp4 1

Connector GIS Última Versión 1Optimización de Mantenimiento (SAPRCMO) Última Versión 1Planificación de recursos demantenimiento (SAP MRS) Última Versión 1

Gestión de Activos EnergéticosGestión Contadores y Lecturas (ISU-DM) Última Versión 2Gestión de Datos Energéticos (ISU-EDM) Última Versión 2

Gestión Comercial y FinancieraGestión de Clientes (SAP CRM) SAP CRM 7.0 4Gestión Dinámica de Ofertas (SAPRTOM - Real Time Offer Mgmt) Última Versión 2 Formación Ramp Up

Gestión Comercial y Atención alCliente (ISU-CS) Última Versión 2

Servicios Electrónicos de Clientes paraUtilities (UCES) Última Versión 2

Cálculo y Facturación (ISU-BI e ISU-IN) Última Versión 2Customer Financial Mgmt for Utilities(IS-FI-CA; ISU-ICA; ISU-eICA) Última Versión 3

Formación Ramp UpGestión de la Cadena Financiera(FSCM 1: Credit Mgmt) Última Versión 1Maximize Customer Revenue &Retention (MCRR) Última Versión 1

Servicios Colaborativos e Intercambio de DatosIntercambio de datos entre empresas(ISU-IDE) Última Versión 2

Gestión de ResiduosIS Waste ECC 6.0 ehp4 1

Gestión de AguasGestión Contadores y Lecturas (ISU-DM) Última Versión 2Gestión de Clientes (SAP CRM) SAP CRM 7.0 4Gestión Comercial y Atención alCliente (ISU-CS) Última Versión 2

Servicios Electrónicos de Clientes paraUtilities (UCES) Última Versión 2

Cálculo y Facturación (ISU-BI e ISU-IN) Última Versión 2Customer Financial Mgmt for Utilities(IS-FI-CA; ISU-ICA; ISU-eICA) Última Versión 3

Formación Ramp UpGestión de la Cadena Financiera(FSCM 1: Credit Mgmt) Última Versión 1


Page 28 of 33

MEDIASolución Versión Consultores


Gestión de la Publicidad

Gestión de la Publicidad (IS-M/AM) Última Versión 2

Gestión de Clasificados (IS-M/AMC)

Última Versión 2Gestión de Ventas y Distribución

Gestión de la Suscripción (IS-M/SD) Última Versión 2Circulación y Ventas Periódicas (IS-M/SD) Última Versión 2Gestión de la Distribución (IS-M/SD) Última Versión 2SAP CRM SAP CRM 7.0

Gestión de Cuentas y laOportunidad SAP CRM 7.0 2Marketing SAP CRM 7.0 2

Planificación y Desarrollo de ContenidosGestión de Propiedad Intelectual(SAP CRM-IPM) Última Versión 1Desarrollo Productos Editoriales (IS-M/PD) Última Versión 2

SERVICIOS PROFESIONALESSolución Versión Consultores


Gestión de ProyectosGestión del Proyecto (SAP PLM: PM,QM, CS, PS)

ECC 6.0ehp4 5

Gestión de Recursos del Proyecto (SAPCRM/Resource Mgmt)

ÚltimaVersión 1

Time & Expenses (SAP HCM : PA) ECC 6.0ehp4 5

Facturación (SD: Resource Based Billing) ECC 6.0ehp4 3

Workforce Deployment ÚltimaVersión

1


Page 29 of 33

TELECOMUNICACIONESSolución Versión Consultores


Gestión de Activos de RedGestión de Proyecto Colaborativa -SAP PLM (C-Projects)

ECC 6.0 ehp4cProjects 4.5

1

SAP PLM Core (PM, PS) ECC 6.0 ehp4 4Planificación - SAP APO ECC 6.0 ehp4

SAP SCM 7.0 3Gestión Relación con Proveedores –SAP SRM SRM 7.0 5

Ventas y Ejecución ComercialSAP CRM for Telco Última Versión

Customer Service Última Versión 1Order Mgmt Última Versión 1

Gestión Dinámica de Ofertas -RTOM (Real Time Offer Mgmt)

Última Versión 1 Formación Ramp Up

Gestón de distribuidoresSAP CRM for Telco (Gestión deDistribuidores) SAP CRM 7.0 1SCM Ejecución

SD, MM, PP ECC 6.0 ehp4 10SAP WM ECC 6.0ehp4 1

Gestión Incentivos y Comisiones (IS-Telco: ICM) Última Versión 1

Planificación demanda (SAP APO) ECC 6.0SAP SCM 7.0 3

Gestión Financiera del ClienteCobros y Recobros (IS-Telco: RM-CA) Última Versión 1

Formación Ramp UpGestión Financiera del Cliente Última Versión 1Tarificación y Pricing (Highdeal) Última Versión 1 Formación Ramp UpFacturación Convergente (IS-Telco) Última Versión 1Maximize Customer Revenue &Retention (MCRR) Última Versión 1


Page 30 of 33

TURISMOSolución Versión Consultores


Gestión de Clientes (CRM)SAP CRM SAP CRM 7.0 4

Gestión de la Cadena Financiera (Créditos, Cobros y Reclamaciones)-Gestión de Incidencias (DisputeMgmt)

-Gestión de Créditos (Credit Mgmt)-Gestión de Cobros Centralizados(Collections Mgmt)

- Portal del Cliente (Biller Direct)

ECC 6.0 ehp4 2

Además el reconocimiento en este árearequiere tener al menos:- 1 persona certificada en Administración

de Sistemas (última versión)- 1 persona certificada en Desarrollo Java

LOGÍSTICA Y TRANSPORTESolución Versión Consultores


Gestión de ActivosMantenimiento y Reparación (MRO) Última Versión 3Gestión de Activos (EAM) – PLM(PM, PS) ECC 6.0 ehp4 2Optimización de Mantenimiento(RCMO) Última Versión 1Planificación de recursos demantenimiento (MRS) Última Versión 1

Gestión de OperacionesGestión de Almacenes (SAP WM) ECC 6.0 ehp4 1Facturación (SD) ECC 6.0 ehp4 3 3 certificados en SDGestión Piezas de Recambio (ServicePart Manager) Última Versión 1


Page 31 of 33


Utilitieso Gestión de Activoso Gestión de Activos Energéticoso Gestión de Comercial y Financierao Servicios Colaborativos e Intercambio de Datoso Gestión de Residuoso Gestión de Aguas

Mediao Gestión de Publicidado Gestión de Ventas y Distribucióno Planificación y Desarrollo de Contenidos

Servicios Profesionaleso Gestión de Proyectos

Telecomunicacioneso Gestión de Activos de Redo Ventas y Ejecución Comercialo Gestión de Distribuidoreso Gestión Financiera del Cliente

Turismoo Gestión de Clienteso Gestión de la Cadena Financiera (Créditos, Cobros y Reclamaciones)

Logística y Transporteo Gestión de Activoso Gestión de Operaciones


Page 32 of 33

3 . ACTIVIDADES NECESARIAS DURANTE EL CICLO DE VIDA DE LASSOLUCIONES SAP

1. Dimensionamiento de Hardware*: Involucrar al SAP Compentence Center del socio de hardwarecorrespondiente en la estimación del dimensionamiento del hardware (a través de SAPQuicksizer). *Aunque SAP no provee dimensionamiento, puede asistir y orientar en suelaboración. Más información en http://service.sap.com/sizing

2. Establecimiento de la conexión remota a SAP por parte del cliente. Más información enhttp://service.sap.com/access-support.

3. Se recomienda realizar la instalación de SAP Solution Manager con el último nivel de SupportPackage (SP´s) disponible para posibilitar la máxima colaboración con Soporte SAP y obtenerlas ventajas de Enterprise Support.Es de especial importancia realizar la configuración básica. A partir del SP18 está disponible conla transacción SOLMAN_SETUP de Solution Manager una guía que realiza la mayoría de estasactividades de forma automática.

-Configuración Básica

Definir el usuario de administración, y servicio (ejemplo SAPSUPPORT) junto con susautorizaciones

Definir y conectar los sistemas satélites al SAP Solution Manager (abap y java) Configurar System Landscape Directory (SLD) y planificar los jobs para mantenerlo

actualizado Generar los componentes centrales de un proyecto de implementación base para el

resto de actividades:- Crear una Solución- Asignar el Solution Manager y resto de sistemas a uno o varios Componente

Lógicos- Asignar el/los Componente Lógico a la Solución.

Aplicar y ajustar con componentes de BI (BI_Cont) Configurar los Business Partners y los BC Sets Configurar la conexión remota a SAP y los datos de saprouter sincronizados con el

Service Marketplace Verificar la configuración del Maintenance Optimizer

- Configuración el Early Watch Alert (incluyendo los componentes basados en Java)

- Configuración del escenario de Colaboración Configurar el escenario de Service Desk (sólo para el envío básico de mensajes) Testear los mensajes desde los sistemas satélites al SAP Solution Manager Configurar el escenario de Issue Management: Issues, Top Issues, Expertise on Demand

(EoD); Configurar Netviewer (el standard de SAP para compartir aplicaciones)

- Configuración de Root Cause Analysis Asignar el Willy Introscope Enterprise Manager al Solution Manager Installación del agente de diagnóstico en los sistemas satélites a monitorizar

http://service.sap.com/sizing

http://service.sap.com/access-support


Page 33 of 33

4. Definir conjuntamente con el cliente y SAP Active Global Support (AGS) la planificación de losservicios remotos adecuados dependiendo del tipo de Soporte.http://service.sap.com/supportservices

Asegurar que se cumplen los prerrequisitos para estos servicios, de acuerdo con las notas 91488 y 930747.

5. Aplicación periódica de las actualizaciones de software de SAP. Más información enhttp://service.sap.com/patches , http://service.sap.com/mopz y acceso de los certificados deMantenimiento para los entornos Netweaver 2007; ver detalles enhttp://service.sap.com/support -> Maintenance Cerificate

6. Utilizar los canales adecuados de comunicación con SAP (Product Management, AccountManagement, Support, Consulting) dando la información necesaria y requerida (p.e. en el casode incidencias: persona y teléfono de contacto, ejemplo reproducible del problema, conexión alsistema)

7. Tener los conocimientos provistos en los “Learning Maps” deservice.sap.com//smp-learningmaps, sobre las aplicaciones de Soporte SAP

8. En proyectos en los que por sus características se requiera una gestión profesional delos riesgos técnicos, es altamente recomendado incluir el programa de SAP Safeguarding.Para más información ver http://service.sap.com/supportservieces y comunicarse con SAPSolution Operation Support Iberia: [email protected]

http://service.sap.com/supportservices

http://service.sap.com/patches

http://service.sap.com/mopz

http://service.sap.com/support

http://service.sap.com/supportservieces

mailto:[email protected]

Documents

SAP Guia del Partner 2010