SAP@PROFI Education Session · SAP Solution Manager @ PROFI Aufgabenfelder in der SAP Umgebung 3 PROFI AG Ι SAP Solution Manager @ PROFI Wartung der Systemlandschaft Lösungsdokumentation

SAP@PROFI Education Session

Einführung in den SAP Solution Manager @ PROFI

PROFI Engineering Systems AG- Geschäftsbereich SAP -

AGENDA

� Aufgabenfelder in der SAP Umgebung

� SAP Solution Manager und Application Lifecycle

Management (ALM)

� Prozesse im SAP Solution Manager

� Aufgabenfelder und Funktionsumfang des SAP Solution

Managers

� Dienstleistungsservices

� Umstieg auf SAP Solution Manager 7.2

� Kundenvorteile

2 PROFI AG Ι SAP Solution Manager @ PROFI

SAP Solution Manager @ PROFI

Aufgabenfelder in der SAP Umgebung


Wartung der Systemlandschaft

Lösungsdokumentation

Innovation Management

Test Management

Change Control Management

Betriebsführung / Administration

Betrieb von Geschäftsprozessen

Upgrade Management

Application Incident Management

Projekttemplates

SAP

Custom Code Management



Zentrales Werkzeug zur Steuerung aller Aufgaben und Prozesse


� Für jeden SAP-Kunden verfügbar und nutzbar

� Erforderlich für Support- und Service-Leistungen der SAP

� Beinhaltet vielfältige Werkzeuge für jede Phase des Lebenszyklus: Prozessdokumentation, Testmanagement, Administration, Monitoring etc.

� IT Infrastructure Library (ITIL)-Konformität der IT-Service Management (ITSM) Prozesse

� Schnelle Implementierung einzelner Werkzeuge

� Stufenweise Nutzung möglich und sinnvoll

� Zentralisiert, integriert und integrierend: Anwendungsbereiche greifen ineinander; Anbindung anderer Werkzeuge möglich

� Nachvollziehbarkeit: Umfassendes Berichtswesen für alle Anwendungsbereiche

� „Single Source Of Truth“ für alle Belange der SAP Landschaft



Prozesse, Werkzeuge (und Organisationsmodelle) für die Einführung, den Betrieb und die Optimierung von SAP-Lösungslandschaften


� Transparenz (Prozesse und technische Abbildung)

� Automatisierung und Standardisierung von Vorgängen

� Nachvollziehbarkeit und Nachhaltigkeit

� Strategisches Handeln (proaktiv) statt „Feuerlöschen“ (reaktiv)

� Wert der IT-Dienstleistungen darstellen

� Smarter Einsatz des IT-Budgets


Prozesse im SAP Solution Manager





Wartung der Systemlandschaft� Management von Service Packages

� SAP Security Patch

Lösungsdokumentation� Zentrale Dokumentation der Prozesse, System-

landschaft, Kundenentwicklungen, Partnerlösungen

Innovation Management� Erkennen und Realisieren erweiterter

Geschäftsfunktionalität� Vermeidung Betriebsstörungen

Test Management� Change Impact Analyse� End-to-end Testmanagement

Change Control Management� Integriertes Qualitätsmanagement� Synchronisierte Transporte verschiedener

Komponenten� Gesteuerte und dokumentierte Anpassung

von Geschäftsprozessen

Betriebsführung / Administration� Zentrale Überwachungs- &

Benachrichtigungsinfrastruktur � Einheitliches End-User Experience-Monitoring� Zentrale Administrationswerkzeuge

Betrieb von Geschäftsprozessen� Sicherstellen der Geschäftstätigkeit� Lieferung von Geschäftskennzahlen� Geschäftsprozess-Benchmarks

Upgrade Management� Umfangreiche Projektunterstützung für

Releasewechsel

Application Incident Management� Integrierter Service Desk� Einbindung von Partnern zur Problemlösung � Lieferung von Root Cause-Analysen

Projekttemplates� Standardisierte Konfiguration über

mehrere Projekte

SAP

PROFI AG Ι SAP Solution Manager @ PROFI 8

Installation und Upgrade

Installation u. Einrichtung� Aufnahme der Systemlandschaft� Ermittlung der Anforderungen und Voraussetzungen� Installation SAP Solution Manager � Installation CA Wily Introscope (Root Cause Analysis)� System Vorbereitung und Basis Konfiguration� Anbindung SAP-Systeme� Einrichtung Grundfunktionalität (MOpz, EWA)

Upgrade� Aufnahme des Ist-Zustands� Ermittlung der Anforderungen� Upgrade SAP Solution Manager� System Vorbereitung und Basis Konfiguration� Anbindung SAP-Systeme� Übernahme vorhandener Funktionalitäten

soweit von SAP unterstützt

Vorteile� Voraussetzung für Integration mit SAP-Serviceinfrastruktur� Durchführung von Installation / Upgrade nach SAP Best Practices� Grundlage für die Nutzung sämtlicher Anwendungsszenarien im SAP Solution Manager

Ziele� Installation u. Einrichtung der Grundfunktionalität des SAP Solution Managers� Upgrade des SAP Solution Managers


Servicefelder und Dienstleistungen


Installation und Upgrade

� Cloud Solution Integration (ein SAP Solution Manager für on premise SAP Systeme und SAP Cloud Systeme)

� Voraussetzung für S/4 HANA (Simplify DB �� Custom Code Management)

� HANA als Datenbank lizenzfrei verfügbar� Fiori Launchpad / SAPUI5 als Benutzeroberfläche


Warum Solution Manager 7.2 ?

� Regulärer SAP Support für den SAP Solution Manager 7.1 endet zum 31.12.2017

� Alle Änderungen/Analysen von SAP auf dem SAP Solution Manager 7.1 werden ab 01.01.2018 als SAP Consulting abgerechnet


� Split des Systems notwendig, da kein “double-stack” mehr zulässig. � danach zwei separate Instanzen (ABAP / J2EE)

� Durch Neuimplementierung der SAP Lösungsdokumentation ist ein Umsetzen durch “Content Aktivierung“ notwendig.

� Relevante Projekte im Solution Manager müssen vorab ausgewählt und umgesetzt werden. (nur einmal ausführbar)

� “Alte” nicht ausgewählte Projekte sind nur noch lesend verfügbar.

� Schulung der Benutzer der “Lösungsdokumentation” muss durchgeführt werden.

� minimale Hardwareanforderung steigt auf 8 CPUs und 64 GB Memory.

� Beim Umstieg auf SAP HANA müssen 12 CPUs und mindestens 128 GB Memory kalkuliert werden.


Randbedingungen für Solution Manager 7.2

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� Implementierungspfad für SAP Solution Manager 7.20

� Installation neuer Solution Manager 7.20 (grüne Wiese)� Alle Einstellungen müssen neu vorgenommen werden

� Dokumente aus „altem“ Solution Manager 7.1 können übernommen werden (ohne CHaRM, ITSM, Prozess Dokumentation)

� Sinnvoll, wenn mehrere Solution Manager konsolidiert werden sollen

� Upgrade auf neuen Solution Manager 7.20 mit Übernahme der existierenden Konfiguration

� Content Aktivierung nur notwendig, wenn Projekte vorhanden sind

� wenn nur MOPz oder Dokumentenablage (Projektdokumentation) vorhanden, dann nicht notwendig


Randbedingungen für Solution Manager 7.2



Umstieg von Version 7.1 � 7.2

Vorbereitungen auf Version 7.1• Installation SAP Note 2161244 zum Generieren des Übersichtsreports von

Projekten und Lösungen.• Installation SAP Notes 2045230 und 2045342

• Ausführen der Transaktion zur Generierung des Reports (PREPARE_ACTIVATION)

• Vorbedingungen• Mindestens Solution Manager 7.1 SPS8, besser SPS12• Zusätzliche System ID/Nummer, da ein System Split durchzuführen ist• ST-A/PI und ST-PI auf Managed Systems auf “relativ” aktuellem Stand• Managed Systems per RFC vom Solution Manager erreichbar• Kundenansprechpartner mit SuperAdmin Berechtigungen auf SAP Service

Market Place• Anlage eines Support Background Benutzers



Umstieg von Version 7.1 � 7.2




Basic

Aufnahme des Ist-Zustandes

Vorteile� Single Point of Truth für alle Belange der SAP Lösungslandschaft� Zentrales Monitoring und Verwaltung der SAP Systeme� Reporting und Dokumentation in einem System� „kostenlos“ und kontinuierliche Weiterentwicklung durch SAP

Ziel� Einsatz des SAP Solution Managers als zentrales Monitoringsystem�� dies ist die Voraussetzung, um die SAP Landschaft intern und extern betreiben

zu lassen (Managed Services SAP)

Aufnahme der Anforderungen

Prüfung der Voraussetzungen

Monitoring� Standard System Monitoring� Early Watch Alert

Erweitertes Monitoring� End User Experience� Process Integration Monitoring� Business Intelligence Monitoring� Interface & Connection Monitoring� Business Process Monitoring




Advanced

Vorteile� effektive Unterstützung des Application Lifecycle Managements durch die erweiterten Funktionen des

SAP Solution Managers� durchgehende Abbildung der Funktionalitäten in einem System� „kostenlos“ und kontinuierliche Weiterentwicklung durch SAP

Ziel� Einsatz der zusätzlichen Funktionen des SAP Solution Managers

Vorlagenprojekte� Standardisierte Konfiguration über

mehrere Projekte

Innovation Management� Erkennen und Realisieren erweiterte

Geschäftsfunktionalität� Vermeidung von Betriebsstörungen

Test Management� Change Impact Analyse� End-to-end Testmanagement

Betrieb von Geschäftsprozessen� Sicherstellen der Geschäftstätigkeit� Lieferung von Geschäftskennzahlen� Geschäftsprozess-Benchmarks

Application Incident Management� Integrierter Service Desk� Einbindung von Partnern zur Problemlösung � Erstellung von Root Cause-Analysen

Lösungsdokumentation� Zentrale Dokumentation der Prozesse, System-

landschaft, Kundenentwicklungen, Partnerlösungen

Upgrade Management� Umfangreiche Projektunterstützung für Releasewechsel

Custom Code Management� Analyse von kundeneigenen Entwicklungen auf Security,

Nutzung, Duplikate




Überblick� SAP fasst alle Funktionen für das technische

Monitoring von Systemen, sowie für die Wartung und Analyse unter dem Begriff „Technical Operations“ zusammen. Dies sind im Wesentlichen:

�Monitoring und Alerting: Überwachung kritischer Systemparameter

�Root Cause Analysis: Strukturiertes Aufdecken und Beheben von Systemfehlern

�Technische Administration: Planung und Durchführung administrativer Tätigkeiten

� Analog dazu fasst der Begriff „Business ProcessOperations“ Funktionalitäten zusammen, welche Analyse, Monitoring und Wartung von Geschäftsprozessen unterstützen:

�Job Scheduling Management

�Business Process Monitoring

�Data Consistency Management

� IT Reporting: Umfassende Darstellung der erfassten Systemkennzahlen bis hin zu Management-Dashboards



Central System Monitoring SAP Solution Manager 7.2



Lösungsdokumentation

Überblick� Lösungsdokumentation bezeichnet die (initiale) Dokumentation

von Geschäftsprozessen, meist im Rahmen von Projekten

� Fundament: Aufbau eines Business Blueprints(manuell, aus Vorlagen der SAP, Import aus Textdatei / Modellierungswerkzeugen)

� Dokumentenmanagement für projekt- und prozessrelevante Dokumente(Optional: Attribute, digitale Signaturen; BPMN-Prozessmodellierung)

� Umfassende Verwaltung von Dokumenten und Objekten (Transaktionen, Customizing, Eigenentwicklungen / Code, Testfälle)

� Mehrwert: Prozesshierarchie / Business Blueprint

− Vorlagen der SAP nutzbar (Business Process Repository)

− Optional: Verknüpfung mit Vorgehensmodellen (z.B. ASAP)

� Vorlagenprojekte / Methodik für Rollout

� Technische Analysen: Assistent zur Lösungsdokumentation („Was wird genutzt?“)

� Vielfältige Reporting-Optionen: Projektfortschritt, Status Customizing, Wer macht was?, …



Lösungsdokumentation SAP Solution Manager 7.2



Business Prozess Management SAP Solution Manager 7.2



Testmanagement

Überblick� Planung, Steuerung, Durchführung und Auswertung von manuellen

und automatisierten Testaktivitäten

� Bewährte Funktionalität: Test Workbench als zentrales Testmanagement-Werkzeug

� Prozessorientierte Testplanung basierend auf Geschäftsprozess-Struktur; Zuweisen von Arbeitspaketen; Reihenfolgesteuerung

� Unterstützung der Testdurchführung und Dokumentation via Weboberfläche oder SAP GUI

� Eröffnung und Verwaltung von Fehlermeldungen (webbasiert)

� Umfassende Auswertung mit integriertem BW-Reporting –Teststatus, Kritikalität offener Fehler, Zeitverlauf, …

� Test Automation Framework / eCATT

� Technische Analyse mit Business Process Change Analyzer(„Was muss nach einer Systemänderung getestet werden?“)

� Integration mit anderen Szenarien: Template-Projekte, ChaRM, …

� Außerdem: Anbindung von externen Werkzeugen möglich



IT Service Management (ITSM)

Überblick� Incident Management (Störungsmanagement) umfasst

den organisatorischen und technischen Prozess der Reaktion auf erkannte oder vermutete Vorfälle bzw. Störungen in IT-Bereichen. Ziel: Schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung (auch mit Workarounds)

� Über das Problem-Management werden unbekannte Ursachen für tatsächliche und potentielle Störungen (Incidents) innerhalb der IT-Services untersucht und die Behebung gesteuert. Ziel: Dauerhafte Problemlösung

� ITIL-konforme Umsetzung des ITSM im SAP Solution Manager über Weboberfläche

� Vielfältige Wege, um Tickets zu eröffnen: Aus SAP-Systemen, Weboberfläche, Testfällen, automatisch aus anderen Anwendungsszenarien

� Integration des SAP-Supports – Weiterleiten von Meldungen an SAP

� Integration mit anderen Werkzeugen möglich



Custom Code Management SAP Solution Manager 7.2

Überblick

�Einbezug in Scope/Effort Analyse, wenn Änderungen am SAP System vorgenommen werden sollen z.B. S/4 HANA Einführung (Simplify DB)

� Integration in ITSM/Testmanagement usw. möglich

�Automatische Datensammlung über Hintergrundjobs auf den produktiven SAP Systemen zur Erfassung der Nutzung von kundeneigenen Entwicklungen und Findung von „Dubletten“

�Grafische/tabellarische Darstellung der Daten nach Kategorien und System.



Change Analyzer SAP Solution Manager 7.2



Anwendungsszenario

Vorteile� Bewertung der Nutzenpotentiale eines Anwendungsszenarios� Fachlich sichere und schnelle Implementierung� Unsere umfassenden Erfahrungen zeigen weitere Optimierungspotentiale (TCO-Reduktion)

Ziel� Kundenspezifische Implementierung bzw. Pilotierung eines

Anwendungsszenarios im SAP Solution Manager

Leistungsumfang:� Ermittlung der Anforderungen� Prüfung der Voraussetzungen� Realisierung / Coaching� Wissenstransfer

Pilotprojekt / Implementierung in einem der nachfolgenden Bereiche:� Business Blueprint / Prozessdokumentation� Testmanagement� Incident Management� Change Request Management� IT-Reporting mit dem integrierten SAP BW



Kundenvorteile

betriebswirtschaftliche Vorteile� Erhöhung der Effektivität/Effizienz von Prozessen

� TCO der SAP-Lösungslandschaft senken

� Transparenz: Zentrales Berichtswesen, Erreichen von Revisionsanforderungen

zentrale, automatisierte Überwachung der SAP-Landschaft� Betriebssicherheit, manuelles Monitoring entfällt (Aufwand!)

� proaktives Monitoring, frühes Erkennen von Problemen und Engpässen

� Monitoring über gesamte Geschäftsprozesse hinweg (Business Process Monitoring)

� komplettes und individuelles Reporting aller Systeme

durchgehende Abbildung von IT Service Management-Prozessen nach ITIL (Incident-, Problem-, Change-, Service Level Management, Service Desk)

� evtl. Ablösung von vorhandenen Tools (Kostenreduzierung!)

� Zeit- und Kostenreduktion durch Unterstützung bei SAP Upgradeprojekten (zB. EHP’s)

effektives Testmanagement bei Systemänderungen

� Höhere Qualität, kürzere Durchlaufzeiten und Wiederverwendbarkeit durch zentrale Planung, Steuerung undAuswertung der Testabläufe (Excel-basierte Testansätze, z.B. bei Upgrades, entfallen).

� Vielfältige technische Unterstützung: Fehlermanagement (Ticketsystem), Änderungsanalyse, Testautomation

FAZIT



Fazit SAP Solution Manager - Allgemein

� Jedes Unternehmen welches SAP Systeme produktiv einsetzt, sollte den SAP Solution Manager möglichst weitreichend nutzen

� Grundlegend für die Maintenance Planung und Durchführung� Monitoring der SAP Systeme um frühzeitig auf “Probleme” von den Anwendern

reagieren zu können� Einsatz von CHaRM vereinfacht die Nachweisbarkeit beim IT Audit� SAP Projekte können anhand von Projekttemplates dokumentiert werden� Testmanagement definiert, was in welchem Umfang bei Systemänderungen zu testen

ist, auch automatisch� Entlastung der Fachbereiche� Minimierung von Ausfallzeiten

� Aufzeigen von “Custom Code” der nicht mehr benötigt wird oder inperformantgeschrieben ist

� Prüfung ob der existierende Code nach Umstieg auf S/4HANA noch lauffähig wäre (Simplified DB)



Fazit SAP Solution Manager - Allgemein

� Der Solution Manager bietet eine gesamtheitliches Konzept und einen Lösungsansatz für den produktiven Betrieb von SAP Systemen. � Ein Tool für alle System-“Lebenslagen”� Offene Schnittstellen zu anderen Lösungskomponenten� Lizenzkostenfrei / wartungskostenfrei für alle SAP Anwendungen



Fazit SAP Solution Manager 7.2

� SAP verknüpft alle Module im Solution Manager weiter.� SAP setzt das Fiori /SAPUI5 Frontend Konzept im Solution Manager ein.

� Workcenter sind nicht weiter verfügbar� Integration der Cloudlösung in den “on premise” Solution Manager� Einstieg in die HANA Lösung mit Hilfe des Solution Manager on HANA� Der MOPz existiert nicht mehr, sondern wurde durch den Cloud basierten Maintenance

Planer auf dem SAP Support Portal abgelöst.

� Projekt muss spätestens für 2017 eingeplant werden, da der Maintenance Support für Version 7.1 Ende 2017 endet. Ab 2018 wird nur noch kundenspezifischer SAP Support zu SAP Consulting Tagessätzen angeboten.



Sprechen sie mit uns, wenn …

� Sie mehr über die Möglichkeiten des SAP Solution Managers erfahren wollen

� Sie individuelle Anforderungen haben

� Sie Unterstützung für den Betrieb Ihrer SAP Landschaftbenötigen

Bitte kontaktieren Sie Ihren bekannten PROFI Vertriebsansprechpartner!

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Einführung in den SAP Solution Manager @ PROFI

HENDRIK TIMMSAP SOLUTION MANAGER SPECIALISTSAP BASIS SENIOR BERATER

TEL: 0163 80 75 211EMAIL: [email protected]

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