Her hakkı saklıdır

Satış ve Pazarlama

Süreçlerinizde Müşteri

Verisinin Rolü Nedir?

İçerik

2

• Crede hakkında

• Müşteri verisi anketi sonuçları

– Genel çıktılar

– Anahtar bulgular

3

• Uzmanlığımız, iş analitiği uygulamaları ile

hissedarların değerini yükseltmektir (veri

madenciliği vb. metodlarla ‘’Customer

Intelligence’’ yönetimi)

• Crede Danışmanlık, pazarlama, risk ve süreç

yönetimi alanlarında, veri bazlı stratejik

danışmanlık hizmetleri sağlamaktadır

• Müşteri değerini yükseltmek

• Risk minimizasyonu

• Operasyon optimizasyonu

• Gelişmiş analitik servislerin kurulum ve

desteği

Hedefler

• Finansal servisler

• Telekomünikasyon (Pay TV & ISP)

• Hizmet

• Teknoloji

• İnsan kaynakları

Sektörler

Hakkımızda

Referanslar

4

Örnek projeler

5

Segmentasyon

İki büyük Türk bankası için, ürün

bazlı segmentasyon projeleri

Değer ve ilgi bazlı müşteri

segmentasyonu

Davranışsal müşteri

segmentasyonu

Ürün Eğilimi Ürün Geliştirme İş Zekası Yönetimi

Müşteri Tutundurma

Sigorta müşterileri için

analitik segmentasyon ve

müşteri tutundurma projesi

Analitik hedefleme ile

kaybedilen müşterilerin geri

kazanımı

Veri Servisleri

Potansiyel müşteri

yaratımı

Eğilimli müşteri

oluşturulması

İçerik

6

• Crede hakkında

• Müşteri verisi anketi sonuçları

– Genel çıktılar

– Anahtar bulgular

Genel bakış

7

Kapsam«Satış ve pazarlama süreçlerinizde müşteri verisinin rolü» anketinin çıktıları olan

pazar analizlerini içermektedir.

KitleBünyesinde müşteri veri tabanı bulunduran ve bu veri tabanını müşteri tabanını

geliştirmek için kullanmak durumunda olan şirketlerin ilgili yöneticileri ile anket

yapılmıştır.

Metodolojiİlgili yöneticiler ile temasa geçilerek 6 soruluk kısa anketimizi doldurmaları

istenmiş, yüz yüze görüşülen yöneticilerden serbest metin olarak da bilgi

alınmıştır.

Veriye dayalı analiz

8

Katılımcıların %32’si üst yönetim kararlarının büyük çoğunluğunda veriye dayalı analizlere başvuruyor.

62%

79%

71%

65%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Yeni müşteri yaratımı

Mevcut müşteri analizi

Segmentasyon

Pazar analizi

İşletmelerin %60 ila %80’i ellerindeki müşteri verisini pazar analizi, segmentasyon, mevcut

müşteri analizi veya yeni müşteri bulmak için kullanıyor.

Üst Yönetim kararlarının yüzde

kaçında veriye dayalı analizlere

başvuruyor?

Müşteri segmentasyonu

9

Katılımcıların %97’sinin müşteri segmentasyonu olmasına rağmen %57’si iş ihtiyaçlarını

karşılamadığını düşünüyor.

Evet

43%Hayır

57%

Müşteri segmentasyonunuzun kapsamısizce yeterli ve ihtiyaçlarını karşılar

düzeyde mi?

İşletmenizde müşteri segmentasyonu var mı?

Çapraz satış ve profilleme

10

Katılımcıların %57’si müşteri segmentasyonlarının kapsamının yetersiz olduğunu düşünmelerine

rağmen %53’ü bu veriyi çapraz satış ve profilleme için kullanıyor.

Evet

53%

Hayır

47%

Müşteri veri tabanınızı çapraz satış ve profilleme için kullanıyor musunuz?

‘‘Segmentasyonu yetersiz olan firmaların %71’i

veri tabanının çapraz satış imkanlarından da

faydalanamıyor.’’

Müşteri veri tabanı kullanıcı memnuniyeti

11

Katılımcıların %43’ü mevcut müşteri veri tabanlarından memnunlar.

Çok

Memnunum16%

Memnunum

27%Ne Memnunum

Ne Değilim27%

Memnun

Değilim23%

Hiç Memnun

Değilim7%

‘’Müşteri veri tabanından memnun olmayanların

%80’i çapraz satış ve profilleme yapamıyor.’’

Mevcut müşteri veri tabanınızdan ne kadar

memnunsunuz?

Anahtar bulgular

12

• İşletmelerin nereyse hepsinin müşteri segmentasyonu bulunuyor.

• %45’ i müşteri veri tabanından memnunlar.

• Katılımcıların %23’ ü müşteri veri tabanlarından memnun olmalarına

rağmen müşteri segmentasyonlarının kapsamının yetersiz olduğunu

düşünüyor.

• Veri tabanı iş ihtiyaçlarını karşılamayan işletmelerin %80’i çapraz satış ve

profillemede de verinin gücünden yararlanamıyor.

THANK YOU

13

http://www.crededata.com

info@crede.com.tr

SON