Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Espai per escriure títol
El proyecto TIC del SOC como motor de cambio de negocio en una organización afectada por la
crisis
Soluciones Tecnológicas en Europa en el ámbito del Empleo, Madrid, diciembre 2009
Servei d’Ocupació de Catalunya
Espai per escriure títol
Espai per escriure títol
Espai per escriure títol
Plan de modernización de Oficinas de SOC
Espai per escriure títol
Anàlisi de partida:
Inscripción de la DemandaDurant l’any 2007 es van realitzar 940.084 inscripcions.
Només un 16 % són inscripcions inicials i necessiten entrevista complerta amb els tècnics del SOC.
Una part de les recuperacions i reactivacions son reiteratives i no seria necessari realitzar la entrevista amb el tècnic. Podria ser un procediment automatitzable.
INSCRIPCIONS TOTALS
76,07%Recuperacions
1,95% Trasllats5,58%
Reactivacions 16,41%
Inscripcions Inicials
Font: Àrea TIC del SOC. Dades de SICAS 2007.
*
*
*
* Reactivacions: Pas de suspensió a alta.
** Recuperacions: Pas de baixa a alta.
Espai per escriure títol
49%
Info. Inicial,
Inscripcions i Ins.
a Ofertes30%
Renovació
i Certificats
21%
Formacio i Altres2%Formació
20%Altres
12%Inscripcions
Ofertes
20%Inscripcions
Demanda17%Info.Inicial
6%Certificats
24%Renovació
Análisis de partidaGestión de muchas tareas de poco valor añadido
L’activitat que més realitzen els demandants a les oficines del SOC es la renovació de la demanda (24%).
A més de la renovació de la demanda, hi ha altres activitats que son fàcilment automatitzables i no caldria la intervenció del personal del SOC:
� Obtenció de certificats (6% del temps dedicat)
� Informació Inicial: Aquest 17% inclou informació bàsica com els documents necessaris a presentar (el demandant ha de tornar a passar per l’oficina), però també realització de certificats i renovacions de demanda.
� Demandes abreujades que no requereixen entrevista.
� Inscripcions a ofertes que no requereixen actualitzar el perfil.
*
* No estan inclosos els Certificats i Renovacions que es realitzen a “Informació Inicial”** Altres: Informació Capitalització, Registre ,Altres Informacions,Modificacions, Ofertes Empreses i Certificats
Font: Àrea TIC del SOC. Gestor de cues de les oficines de Sepúlveda, Sant Andreu, Gavà i Reus, de l’11 de desembre al 6 de febrer.
*
DEMANDANTS ATESOS PER SERVEI
100% Automatitzables
No Automatitzables
Parcialment. Automatitzables
PERCENTATGE D'AUTOMATITZACIÓ
**
Espai per escriure títol
59%Info. Inicial, Inscripcions
i Ins. a Ofertes
18%Renovació i Certificats
23%Formacio i Altres
4%Formació
30%Inscripcions
Demanda
12%Inscripcions
Ofertes
19%Altres
12%Renovació
6%Certificats
17%Info.Inicial
Análisis de partida
Tiempo dedicado a tareas de poco valor añadido
*
* No estan inclosos els Certificats i Renovacions que es realitzen a “Informació Inicial”
** Altres: Informació Capitalització, Registre ,Altres Informacions,Modificacions, Ofertes Empreses i Certificats.
Font: Àrea TIC del SOC. Gestor de cues de les oficines de Sepúlveda, Sant Andreu, Gavà i Reus, de l’11 de desembre al 6 de febrer.
*
TEMPS DEDICAT A ATENCIÓ * PERCENTATGE D'AUTOMATITZACIÓ
100% Automatitzables
No Automatitzables
Parcialment. Automatitzables
**
Espai per escriure títol
Trasladar servicios a canales no presenciales y en modo de autoservicio
3 ejemplos
(1) Sellado del paro
Espai per escriure títol
Renovaciones demanda x mes x canal:
(2) Certificados SOC
Espai per escriure títol
Multicanal: Teléfono 012InternetCajerosPICA
Nuevo producto; el certificado 3x1
(3) Portal FeinaActiva.gencat.cat
Espai per escriure títol
Portal libre, público y gratuito y todo en modo de autoservicio
Factores claves;
•Reglas de Negocio vinculado canal presencial y virtual.
•No invasión de los procesos operativos de las oficina
•El canal virtual discrimina al 60%-50% … Feina Activa es accesible
desde los cajeros.
•Se ha conveniado con ETT, empresas de selección y empresas
•Se ha agregado la oferta de las oficinas, todas la oferta pública de
todas las administraciones catalanas de cualquier ámbito
Espai per escriure títol
(3) Portal FeinaActiva.gencat.cat
RESULTADOS OBTENIDOS, VOLUMETRIA
Espai per escriure títol
HEADLINES645.000 teletramites al mes por Internet. 80.000 ciudadanos sellan el paro
por Internet cada mes.
150 persones full-time/mes han dejado de hacer trámites sin valor.
Eficiencia económica de 7,5 m euros anuales!!.
Están intermediando laboralmente sin nuestra intervención 67.000
ciudadanos con ofertas introducidas en el portal por parte de 1.100
empresas.
Hemos captado un 37% más de ofertas laborales que antes no
gestionábamos.
Espai per escriure títol
Espai per escriure títol
Espai per escriure títol
Modelo TIC orientación SOC
Espai per escriure títol
Espai per escriure títol
Gracias!
Lluís AnayaDirector del Area de Tecnologia de la Informació i la Comunicación
