SILABUS “Design Thinking : Pola Pikir Baru Meraih Keunggulan Organisasi”

BAB PENJELASAN

LATAR BELAKANG

Bila mendengar kata desain, orang barangkali membayangkan desain kursi (produk), desain kaos (busana), atau gambar iklan (grafis). Baru akhir-akhir ini saja, kata desain memperoleh konteks yang lebih luas dalam manajemen ketika istilah “design thinking” jadi popular. Cakupan design thinking pun tidak lagi terbatas pada produk barang saja tetapi juga menyangkut produk Jasa. Dalam hal ini, desain tidak lagi sebagai “nilai tambah” dari suatu produk atau jasa, melainkan sebagai cara berpikir yang intinya adalah mendesain pengalaman pelanggan. Atau dalam pemahaman David Burney, Vice President of Brand Communications, sebagai “cara menciptakan strategi dengan mengalaminya daripada sekedar menjadikannya intellectual exercise”. Design Thinking adalah proses menciptakan ide-ide baru dan inovatif yang dapat meningkatkan keunggulan bersaing dalam bisnis melalui pengalaman pelanggan yang luar biasa mengesankan. Dalam pengertian yang paling sederhana, kehadiran design thinking dapat menciptakan pengalaman baru bagi pelanggan yang ‘wow’. Dampak yang terjadi dari pengalaman ‘wow’ ini bisa mencapai terjadinya pembelian berulang, bahkan bisa berupa pemberian rekomendasi baik secara individu maupun kelompok terhadap produk dan jasa tersebut. Atau biasa diistilahkan sebagai “WOM (word of mouth) communication”. Orang akan lupa apa yang Anda katakan, apa yang Anda perbuat, tetapi orang akan teringat bagaimana Anda menggugah perasaan mereka (Brian Solis, 2015). Pendekatan proses design thinking dalam pelayanan pelanggan, akan membantu perusahaan memberikan terobosan yang inovatif dan menawarkan keunggulan bersaing bagi perusahaan.

YANG HARUS IKUT

Pimpinan Organisasi yang ingin meraih keunggulan bersaing

Pimpinan Organisasi di bidang Human Capital untuk menanamkan budaya “design thinking”

Pimpinan Organisasi yang merencanakan strategi pemasaran

Pimpinan Organisasi di bidang Produksi yang ingin membuat produknya memberikan pengalaman yang mengesankan pada penggunanya

Staf Perencanaan

Jumlah peserta dibatasi maksimal 30 orang / batch

MANFAAT PELATIHAN

1. Peserta mampu untuk mendesain pengalaman pelanggan saat menggunakan produk atau jasa kita.

2. Peserta bisa berempati merasakan pengalaman menjadi pelanggan di sebuah organisasi yang terbukti dengan baik telah menerapkan konsep design thinking.

3. Peserta dibimbing untuk merancang pengalaman pelanggan dalam suatu rangkaian proses bisnis di perusahaannya.

INSTRUKTUR

Nina Ivana Satmaka, STP., M.M. – Consultant PPM Manajemen

BAB PENJELASAN

FORMAT PELATIHAN

1. Pelatihan untuk meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep “design thinking”

2. Exploring Pengalaman Menjadi Pelanggan IKEA Indonesia – Alam Sutra 3. Diskusi dan Praktik mengimplementasikan “design thinking” dalam proses bisnis.

RUNDOWN:

WAKTU KEGIATAN

HARI PERTAMA

07:30 – 08:00 Registrasi Peserta

08:00 – 10:00 Definisi Design Thinking : Sebuah Formula dalam Menciptakan Inovasi

Nina Ivana Satmaka, STP., M.M. – Core Consultant PPM Manajemen

10:00 – 10:15 Rehat dan Persiapan Berangkat ke IKEA Indonesia Alam Sutra

10:15 – 11:15 Perjalanan ke IKEA Indonesia Alam Sutra

11:15 – 14:00 Aktivitas di IKEA Indonesia dan Makan Siang

14:00 – 15:00 Perjalanan Kembali ke PPM Manajemen

15:00 – 17:00 Merakit dan Diskusi Pengalaman

HARI KEDUA

07:30 – 08:00 Registrasi Peserta

08:00 – 09:30 Kaitan dengan Unit Kerja; BMC, Service Blue Print

09:30 – 10:00 EMPHATHIZE + Penerapan

10:00 – 10:15 Rehat

10:15 – 11:15 DEFINE + Penerapan

11:15 – 12:15 IDEATE + Penerapan

12:15 – 13:00 ISHOMA

13:00 – 14:00 PROTOTYPING + Penerapan

14:00 – 15:00 TEST + Penerapan

15:00 – 15:30 Rehat

15:30 – 16:30 Presentasi Kelompok

16:30 – 17:00 Wrap Up, Tindak Lanjut, Penutupan dan Pembagian Sertifikat

Nama Pelatihan

Hari danTanggal Pukul: 08.00 - 17.00 WIB

Biaya

Nama Perusahaan/ Pribadi

Alamat Surat/ Pribadi

No NPWP Perusahaan :

Nama Perusahaan di NPWP

Alamat Perusahaan di NPWP

No. Telp. Persh HP Pengirim :

Kontak Pengirim Peserta Fax Persh :

Email Pengirim Peserta Jabatan :

Bidang Usaha

No. HP Email L/P

1

2

3

4

5

Bagian Pelayanan Pelanggan: Pembayaran dilakukan secara transfer ke:

Telp : (021) 8798-4777 BANK MANDIRI BANK CENTRAL ASIA

Fax : (021) 8799-1059 Cabang Kebon Sirih Jakarta Cabang Sabang Jakarta

Mobile : 0815 5995 6195 No. Rek.: 121.008.2000.021 No. Rek.: 0753002178

E-mail : support@manajemenforum.com a/n: PT Pustaka Binaman Pressindo a/n: PT Pustaka Binaman Pressindo

Formulir Pendaftaran Pelatihan

:

:

:

Nama Peserta Bagian

:

:

:

:

:

INFORMASI PENDAFTARAN

Jabatan

PEMBAYARAN

E-mail : support@manajemenforum.com a/n: PT Pustaka Binaman Pressindo a/n: PT Pustaka Binaman Pressindo

Website : www.pelatihanmanajemen.com

Cetak Soft File

Pembayaran akan kami lakukan (beri tanda √) :

Sebelum Pelatihan Tanggal Pembayaran : …… …………………....... .........

Pada Saat Pelatihan (On The Spot)

Setelah Pelatihan Tanggal Pembayaran : …… …………………....... .........

Pendaftar, Konfirmasi,

- Sertifikat dalam bentuk Cetak paling lambat diambil 1 minggu setelah Acara

(beri tanda √ untuk yang dipilih)

- Sertifikat dalam bentuk Soft File akan diemail pada saat H+1 setelah Acara

#NAME?

Sertifikat untuk Peserta

- Pilihan Serttifikat yang diinginkan:

PEMBATALAN

PPM Manajemen - Gedung Bina Manajemen, Jl. Menteng Raya No. 9 Jakarta Pusat 10340

TEMPAT PENYELENGGARAAN

- Peserta wajib hadir sepanjang acara berlangsung dari awal hingga selesai

(Mohon bukti transfer di email sebelum

pelaksanaan pelatihan)

Apabila terjadi pembatalan pelatihan maka berlaku ketentuan sebagai berikut:

- Biaya Pembatalan sebesar 100% dari biaya program bila pembatalan dilakukan 1 hari (hari kerja) sebelum tanggal penyelenggaraan

- Biaya Pembatalan sebesar 50% dari biaya program bila pembatalan dilakukan 3 hari (hari kerja) sebelum tanggal penyelenggaraan

- Tidak dikenakan biaya pembatalan apabila dilakukan selambat-lambatnya 7 hari (hari kerja) atau 1 minggu sebelum kegiatan dimulai

Bersama ini kami konfirmasikan pendaftaran nama tersebut diatas dan kami menyetujui semua ketentuan yang berlaku.

KEHADIRAN & SERTIFIKAT

Kehadiran saat Pelaksanaan Acara

Tunai / Transfer*)Pilih salah satu

………………………………..Nama/Jabatan Bag. Pelayanan Pelanggan PPM

Apabila terdapat informasi yang kurang jelas dapat menghubungi kami di (021)87984777 atau kunjungi http://www.pelatihanmanajemen.com

…..……………………………………