SILABUS - .kaos (busana), atau gambar iklan (grafis). Baru akhir-akhir ini saja, kata desain memperoleh

  • View
    216

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of SILABUS - .kaos (busana), atau gambar iklan (grafis). Baru akhir-akhir ini saja, kata desain...

  • SILABUS “Design Thinking : Pola Pikir Baru Meraih Keunggulan Organisasi”

    BAB PENJELASAN

    LATAR BELAKANG

    Bila mendengar kata desain, orang barangkali membayangkan desain kursi (produk), desain kaos (busana), atau gambar iklan (grafis). Baru akhir-akhir ini saja, kata desain memperoleh konteks yang lebih luas dalam manajemen ketika istilah “design thinking” jadi popular. Cakupan design thinking pun tidak lagi terbatas pada produk barang saja tetapi juga menyangkut produk Jasa. Dalam hal ini, desain tidak lagi sebagai “nilai tambah” dari suatu produk atau jasa, melainkan sebagai cara berpikir yang intinya adalah mendesain pengalaman pelanggan. Atau dalam pemahaman David Burney, Vice President of Brand Communications, sebagai “cara menciptakan strategi dengan mengalaminya daripada sekedar menjadikannya intellectual exercise”. Design Thinking adalah proses menciptakan ide-ide baru dan inovatif yang dapat meningkatkan keunggulan bersaing dalam bisnis melalui pengalaman pelanggan yang luar biasa mengesankan. Dalam pengertian yang paling sederhana, kehadiran design thinking dapat menciptakan pengalaman baru bagi pelanggan yang ‘wow’. Dampak yang terjadi dari pengalaman ‘wow’ ini bisa mencapai terjadinya pembelian berulang, bahkan bisa berupa pemberian rekomendasi baik secara individu maupun kelompok terhadap produk dan jasa tersebut. Atau biasa diistilahkan sebagai “WOM (word of mouth) communication”. Orang akan lupa apa yang Anda katakan, apa yang Anda perbuat, tetapi orang akan teringat bagaimana Anda menggugah perasaan mereka (Brian Solis, 2015). Pendekatan proses design thinking dalam pelayanan pelanggan, akan membantu perusahaan memberikan terobosan yang inovatif dan menawarkan keunggulan bersaing bagi perusahaan.

    YANG HARUS IKUT

     Pimpinan Organisasi yang ingin meraih keunggulan bersaing

     Pimpinan Organisasi di bidang Human Capital untuk menanamkan budaya “design thinking”

     Pimpinan Organisasi yang merencanakan strategi pemasaran

     Pimpinan Organisasi di bidang Produksi yang ingin membuat produknya memberikan pengalaman yang mengesankan pada penggunanya

     Staf Perencanaan

    Jumlah peserta dibatasi maksimal 30 orang / batch

    MANFAAT PELATIHAN

    1. Peserta mampu untuk mendesain pengalaman pelanggan saat menggunakan produk atau jasa kita.

    2. Peserta bisa berempati merasakan pengalaman menjadi pelanggan di sebuah organisasi yang terbukti dengan baik telah menerapkan konsep design thinking.

    3. Peserta dibimbing untuk merancang pengalaman pelanggan dalam suatu rangkaian proses bisnis di perusahaannya.

    INSTRUKTUR

    Nina Ivana Satmaka, STP., M.M. – Consultant PPM Manajemen

  • BAB PENJELASAN

    FORMAT PELATIHAN

    1. Pelatihan untuk meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep “design thinking”

    2. Exploring Pengalaman Menjadi Pelanggan IKEA Indonesia – Alam Sutra 3. Diskusi dan Praktik mengimplementasikan “design thinking” dalam proses bisnis.

    RUNDOWN:

    WAKTU KEGIATAN

    HARI PERTAMA

    07:30 – 08:00 Registrasi Peserta

    08:00 – 10:00 Definisi Design Thinking : Sebuah Formula dalam Menciptakan Inovasi

    Nina Ivana Satmaka, STP., M.M. – Core Consultant PPM Manajemen

    10:00 – 10:15 Rehat dan Persiapan Berangkat ke IKEA Indonesia Alam Sutra

    10:15 – 11:15 Perjalanan ke IKEA Indonesia Alam Sutra

    11:15 – 14:00 Aktivitas di IKEA Indonesia dan Makan Siang

    14:00 – 15:00 Perjalanan Kembali ke PPM Manajemen

    15:00 – 17:00 Merakit dan Diskusi Pengalaman

    HARI KEDUA

    07:30 – 08:00 Registrasi Peserta

    08:00 – 09:30 Kaitan dengan Unit Kerja; BMC, Service Blue Print

    09:30 – 10:00 EMPHATHIZE + Penerapan

    10:00 – 10:15 Rehat

    10:15 – 11:15 DEFINE + Penerapan

    11:15 – 12:15 IDEATE + Penerapan

    12:15 – 13:00 ISHOMA

    13:00 – 14:00 PROTOTYPING + Penerapan

    14:00 – 15:00 TEST + Penerapan

    15:00 – 15:30 Rehat

    15:30 – 16:30 Presentasi Kelompok

    16:30 – 17:00 Wrap Up, Tindak Lanjut, Penutupan dan Pembagian Sertifikat

  • Nama Pelatihan

    Hari danTanggal Pukul: 08.00 - 17.00 WIB Biaya

    Nama Perusahaan/ Pribadi

    Alamat Surat/ Pribadi

    No NPWP Perusahaan :

    Nama Perusahaan di NPWP

    Alamat Perusahaan di NPWP

    No. Telp. Persh HP Pengirim :

    Kontak Pengirim Peserta Fax Persh :

    Email Pengirim Peserta Jabatan :

    Bidang Usaha

    No. HP Email L/P

    1

    2

    3

    4

    5

    Bagian Pelayanan Pelanggan: Pembayaran dilakukan secara transfer ke:

    Telp : (021) 8798-4777 BANK MANDIRI BANK CENTRAL ASIA

    Fax : (021) 8799-1059 Cabang Kebon Sirih Jakarta Cabang Sabang Jakarta

    Mobile : 0815 5995 6195 No. Rek.: 121.008.2000.021 No. Rek.: 0753002178

    E-mail : support@manajemenforum.com a/n: PT Pustaka Binaman Pressindo a/n: PT Pustaka Binaman Pressindo

    Formulir Pendaftaran Pelatihan

    :

    :

    :

    Nama Peserta Bagian

    :

    :

    :

    :

    :

    INFORMASI PENDAFTARAN

    Jabatan

    PEMBAYARAN

    E-mail : support@manajemenforum.com a/n: PT Pustaka Binaman Pressindo a/n: PT Pustaka Binaman Pressindo

    Website : www.pelatihanmanajemen.com

    Cetak Soft File

    Pembayaran akan kami lakukan (beri tanda √) :

    Sebelum Pelatihan Tanggal Pembayaran : …… …………………....... .........

    Pada Saat Pelatihan (On The Spot)

    Setelah Pelatihan Tanggal Pembayaran : …… …………………....... .........

    Pendaftar, Konfirmasi,

    - Sertifikat dalam bentuk Cetak paling lambat diambil 1 minggu setelah Acara

    (beri tanda √ untuk yang dipilih)

    - Sertifikat dalam bentuk Soft File akan diemail pada saat H+1 setelah Acara

    #NAME?

    Sertifikat untuk Peserta

    - Pilihan Serttifikat yang diinginkan:

    PEMBATALAN

    PPM Manajemen - Gedung Bina Manajemen, Jl. Menteng Raya No. 9 Jakarta Pusat 10340

    TEMPAT PENYELENGGARAAN

    - Peserta wajib hadir sepanjang acara berlangsung dari awal hingga selesai

    (Mohon bukti transfer di email sebelum

    pelaksanaan pelatihan)

    Apabila terjadi pembatalan pelatihan maka berlaku ketentuan sebagai berikut:

    - Biaya Pembatalan sebesar 100% dari biaya program bila pembatalan dilakukan 1 hari (hari kerja) sebelum tanggal penyelenggaraan

    - Biaya Pembatalan sebesar 50% dari biaya program bila pembatalan dilakukan 3 hari (hari kerja) sebelum tanggal penyelenggaraan

    - Tidak dikenakan biaya pembatalan apabila dilakukan selambat-lambatnya 7 hari (hari kerja) atau 1 minggu sebelum kegiatan dimulai

    Bersama ini kami konfirmasikan pendaftaran nama tersebut diatas dan kami menyetujui semua ketentuan yang berlaku.

    KEHADIRAN & SERTIFIKAT

    Kehadiran saat Pelaksanaan Acara

    Tunai / Transfer *)Pilih salah satu

    ……………………………….. Nama/Jabatan Bag. Pelayanan Pelanggan PPM

    Apabila terdapat informasi yang kurang jelas dapat menghubungi kami di (021)87984777 atau kunjungi http://www.pelatihanmanajemen.com

    …..……………………………………