12

13

14

SISTEM INFORMASI MONITORING PELANGGAN

PT. PLASA TELKOM KOTA PAGAR ALAM

Medi Triawan

Dosen AMIK Lembah Dempo

Jln. H. Sidik Adim No. 98 Pagar Gading, Pagar Alam Sumatera Selatan

www.amiklembahdempo.ac.id

Email:medymeu@rocketmail.com

ABSTRACT

Customer Information System Monitoring PT. Plasa Telkom Pagar Alam in which

case the monitoring is still using manual systems. Development of computer

technology very rapidly is an alternative that is easy and efficient to replace a

computerized Customer Monitoring. The objective is to create a Customer

Information System Monitoring PT. Plasa Telkom Pagar Alam City-based Web

programming language Hypertext Preprocessor (PHP) and MySQL as the

database.

.

Keywords : Information Systems, Customer Monitoring, Web .

ABSTRAK

Sistem Informasi Monitoring Pelanggan PT. Plasa Telkom Kota Pagar Alam yang

mana dalam hal memonitoring masih menggunakan sistem manual.

Perkembangan teknologi komputer yang sangat pesat merupakan suatu alternatif

yang mudah dan efisien untuk menggantikan Monitoring Pelanggan secara

terkomputerisasi. Tujuan penulisan ini adalah untuk membuat Sistem Informasi

Monitoring Pelanggan PT. Plasa Telkom Kota Pagar Alam Berbasis Web yang

menggunakan bahasa pemograman Hypertext Preprocessor (PHP) dan MySQL

sebagai database.

Kata Kunci : Sistem Informasi, Monitoring Pelanggan, Web.

I. PENDAHULUAN

PT. Plasa Telkom Pagar

Alam diresmikan pada tanggal 31

Desember 1992 Oleh Menteri

Pariwisata, Pos dan Telkom

Indonesia dan ditanda tangani oleh

Bapak Soesilo Soedarman di

Palembang Sumatra Selatan. PT.

Plasa Telkom bertempat di JL.

Kapten Sanap No. 36 Pagar Alam

Sumtara Selatan, Tepatnya di depan

Kantor Perpustakaan Umum Daerah.

Sebagai salah satu Badan

Usaha Milik Negara (BUMN) yang

bergerak dibidang jasa

Telekomunikasi. PT. Plasa Telkom

menyediakan sarana dan jasa layanan

Telekomunikasi dan Informasi

kepada masyarakat luas, dalam

aktivitasnya memonitoring

pelanggan khususnya pada

Monitoring keluhan pelanggan, Data

Gangguan Laporan Pelanggan

Speedy dan telpon masih

menggunakan cara manual dengan

menggunakan alat tulis sebagai alat

untuk memonitoring pelanggan. Hal

itu dirasakan kurang cepat, dan

kurang efektif karena jika terjadi

15

perubahan data maka harus membuat

ulang data secara keseluruhan,

sehingga memberikan ketidak

efektifan di dalam memonitoring

data pelanggan. Dampak dari

masalah tersebut yaitu keterlambatan

dalam pencarian data pelanggan

hingga akhirnya memberikan laporan

kepada pimpinanpun menjadi

terlambat, apalagi jika terjadi sebuah

complent dari pelanggan tentunya

membutuhkan waktu untuk

mengetahui informasi mengenai

pelanggan tersebut.

Untuk mengatasi masalah

tersebut, maka pihak PT. Telkom

Plasa membutuhkan suatu sistem

informasi berbasis web yang dapat

membantu dalam mengerjakan

pekerjaan unit kerja yaitu mengolah

dan menyimpan data serta membuat

laporan, khususnya pada monitoring

pelanggan, agar bisa memonitoring

pelanggan dengan memuaskan.

1.1. Rumusan Masalah

Bagaimana membuat Sistem

Informasi Monitoring Pelanggan PT.

Plasa Telkom Pagar Alam Berbasis

Web menggunakan bahasa

pemrograman PHP dan MySQL

sebagai databasenya.

1.2. Batasan Masalah

Agar pembahasan tidak

menjadi lebih luas dari permasalahan

yang ada, maka penulis membatasi

ruang lingkup pembahasan masalah

hanya pada Monitoring Pelanggan

PT. Plasa Telkom Kota Pagar Alam

meliputi Monitoring Keluhan

Pelanggan Speedy dan Telepon

rumah.

1.3. Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penulis dalam

penelitian ini adalah untuk

membangun Sistem Informasi

Monitoring Pelanggan PT. Plasa

Telkom Kota Pagar Alam Berbasis

Web menggunakan bahasa

pemrograman PHP dan MySQL

sebagai databasenya.

1.4. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat yang

diharapkan dalam penelitian ini

adalah memberikan kemudahan

dalam Memonitoring Keluhan dan

Laporan Gangguan Pelanggan

Speedy maupun Telepon Rumah,

sehingga PT. Telkom Plasa bisa

mengambil tindakan yang cepat dan

akurat untuk mengatasi

permasalahan yang dihadapi oleh

para pelangganya.

II. LANDASAN TEORI

2.1. Sistem Informasi Edhy Sutanta, (2011:16),

Sistem Informasi (Information

System) merupakan suatu kumpulan

subsistem yang saling berhubungan,

berkumpul bersama-sama dan

membentuk satu kesatuan, saling

berinteraksi dan berkerja sama antara

bagian satu dengan yang lainnya

dengan cara-cara tertentu untuk

melakukan fungsi pengolahan data,

menerima masukan (input) berupa

data-data, kemudian mengolahnya

(processing), dan menghasilkan

keluaran (output) berupa informasi

sebagai dasar bagi pengambilan

keputusan yang berguna dan

mempunyai nilai nyata dapat

dirasakan akibatnya baik pada saat

itu juga maupun dimasa mendatang.

2.2. Monitoring

Monitoring adalah kegiatan

untuk mengetahui apakah kegiatan

itu berjalan dengan baik sebagaimana

mestinya yang sesuai dengan yang

telah direncanakan (Asep Suryana,

2001:2).

16

2.3. Pelanggan

Menurut Kamus besar Bahasa

Indonesia Pelanggan adalah orang

atau tempat yang mempunyai

hubungangan tatap dihal jual beli,

penggunaan dan lain sebagainya

(Dendy Sugono, 2008:809).

2.4. Web Server

Web Server adalah sebuah

perangkat lunak server yang

berfungsi menerima permintaan

HTTP atau HTTPS dari klien yang

dikenal dengan web browser dan

mengirimkan kembali hasilnya

dalam bentuk halaman-halaman web

yang umumnya berbentuk dokumen

HTML (Muhammad Sadeli,2014:2).

Gambar 1. Ilustrasi Web

Server

III. METODE PENELITIAN

3.1. Waktu Dan Tempat

Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan

mulai dari bulan September 2016

sampai Januari 2017 dan bertempat

di PT. Plasa Telkom di JL. Kapten

Sanap No. 36, Tepatnya di depan

Kantor Perpustakaan Umum Daerah

Kota Pagar Alam Sumtara Selatan.

3.2. Metode Pengumpulan Data Metode-metode pengumpulan

data yang digunakan penulis dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Pengamatan (Observasi)

Pengamatan adalah

kegiatan melihat suatu

kondisi secara langsung

terhadap objek yang

diteliti. Penulis

mengadakan penelitian,

melihat dan mengamati

secara langsung monitoring

pelanggan pada PT. Plasa

Telkom Kota Pagar Alam,

(Azuar Juliandi, dkk

2014:70).

2. Wawancara (Interview)

Wawancara adalah dialog

langsung antara peneliti

dengan responden

penelitian. Penulis

melakukan Tanya jawab

dengan pihak-pihak terkait

pengelolaan monitoring

pelanggan pada PT. Plasa

Telkom Kota Pagar Alam,

(Azuar Juliandi, dkk

2014:69).

3. Studi Pustaka

Studi Pustaka adalah suatu

teknik pengumpulan data

yang dilakukan oleh

peneliti dengan menelaah

teori-teori, pendapat-

pendapat, serta pokok-

pokok pikiran yang

terdapat dalam media

cetak, khususnya buku-

buku yang menunjang dan

relevan dengan masalah

yang dibahas dalam

penelitian, (Jonathan

Sarwono, 2010:34).

4. Dokumentasi

17

Dokumentasi adalah

menyelidiki rekaman-

rekaman data yang telah

berlalu (past). Penulis

mengumpulkan data

berdasarkan dokumentasi

yang tersedia mengenai

monitoring pelanggan pada

PT. Plasa Telkom Kota

Pagar Alam, (Azuar

Juliandi, dkk 2014:70).

3.3. Sistematika Penelitian

Tabel 1. Sistematika

Penelitian

IV. ANALISA DAN HASIL

PEMBAHASAN

4.1. Analisis Sistem Analisa sistem yang dilakukan

penulis yaitu dengan cara mengamati

secara langsung sistem pada

pengumpulan data keluhan

pelanggan mengenai pelayanan yang

diberikan oleh PT. Plasa Telkom

terkait dengan jasa speedy dan telpon

rumah pada tahun 2016. Tujuan dari

analisa sistem yang dilakukan yaitu

untuk mengetahui sistem yang

sedang berjalan secara langsung,

sehingga dapat diketahui kelemahan

dan masalah yang terjadi di PT. Plasa

Telkom. Dalam pelaksanaan

pengelolahan data monitoring

pelanggan masih mengunakan sistem

satu arah, dimana para pelanggan PT.

Plasa Telkom harus datang menemui

operator untuk menyampaikan

keluhan, maka dibagunlah sistem

yang baru untuk mengelola data

monitoring pelanggan yang berbasis

web.

4.2. Perancangan Sistem

1. Use Case Diagram

Gambar 2. Use Case

Diagram

2. Class Diagram

18

Gambar 3. Class Diagram

Diagram

3. Sequence Diagram Admin

Gambar 4. Sequence

Diagram Admin

4. Sequence Diagram

Teknisi

Gambar 5. Sequence

Diagram Teknisi

5. Sequence Diagram

Pimpinan

Gambar 6. Sequence

Diagram Pimpinan

4.3. Hasil dan Pembahasan

4.3.1. Hasil

Hasil yang didapat dari

penelitian yang penulis lakukan di

PT. Plasa Telkom adalah suatu

halaman web yang menyediakan

wadah kepada para pelanggan untuk

melaporan keluhan dan kendala-

kendala yang dihadapi mengenai

produk yang digunakan oleh

pelanggan. Sistem ini diharapkan

dapat diimplementasikan pada PT.

Plasa Telkom, berikut ini merupakan

hasil dari perancangan sistem yang

telah dilakukan oleh penulis:

1. Tampilan Menu Utama Menu Utama merupakan

kumpulan dari menu yang

terdapat pada Sistem Informasi

Monitoring Pelanggan PT.Plasa

Telkom seperti hal-nya Home,

Berita dan Layanan Pelanggan.

Adapun tampilan menu utama

tersebut seperti gambar di bawah

ini:

Gambar 7. Tampilan Menu

Utama

2. Tampilan Menu Admin Menu halaman Admin adalah

menu yang digunakan oleh

Admin untuk mengelolah Sistem

Informasi Monitoring Pelanggan.

Adapun tampilan menu Admin

19

tersebut dapat dilihat pada

gambar 8 berikut ini:

Gambar 8. Tampilan Menu

Admin

4.3.2. Pembahasan

1. Form Input Produk PT. Plasa

Telkom

Form input produk PT. Plasa

Telkom merupakan salah satu

menu y pada halaman Admin

yang dapat digunakan untuk

menginputkan data produk,

adapun tampilan menu data

buku tersebut seperti gambar

dibawah ini:

Gambar 9. Tampilan Input

Produk PT. Plasa Telkom

2. Form Input Pegawai

Gambar 10. Tampilan Input

Pegawai

3. Form Input Pelanggan

Form Input pelanggan adalah

menu yang digunakan oleh Admin

untuk menginputkan data pelanggan.

Adapun tampilan form Input Data

penduduk tersebut seperti gambar di

bawah ini:

Gambar 11. Tampilan Form

Input Pelanggan

4. Form Input Keluhan

Pelanggan

Sama halnya dengan Form

input pelanggan, Form Input

Keluhan Pelanggan adalah form yang

digunakan untuk menginputkan

Keluhan Pelanggan secara offline

ketika ada pelanggan yang langsung

datang ke PT. Plasa Telkom dan

tidak menyampaikan keluhanya

secara online melalui sistem ini.

20

Untuk lebih jelasnya dapat dilihat

pada gambar 12:

Gambar 12. Tampilan Form Input

Keluhan Pelanggan

5. Output Data Produk PT.

Plasa Telkom

Pada gambar 4.5 menunjukan

hasil inputan penduduk dan terdapat

menu aksi edit dan hapus untuk

mengedit maupun menghapus secara

otomatis apabila terjadi kesalahan

pada saat penginputan data

penduduk.

Gambar 13. Tampilan Output Data

Produk PT. Plasa Telkom

6. Output Data Pegawai

Gambar 14 merupkan hasil

yang diperoleh dari penginputan data

pegawai oleh Admin melalui sistem

informasi monitoring PT. Plasa

Telkom. Untuk lebih jelasnya dapat

dilihat pada gambar di bawah ini:

Gambar 14. Tampilan Output

Data Pegawai

7. Output Data Pelanggan

Output Data Pelanggan ini

bertujuan untuk menampilkan

daftar nama pelanggan pada

PT. Plasa Telkom Kota Pagar

Alam. Untuk lebih jelas dapat

dilihat pada gambar di bawah

ini.

Gambar 15. Tampilan Output

Data Pelanggan

8. Output Laporan Data

Keluhan Pelanggan

Laporan ini bertujuan untuk

menampilkan daftar laporan

keluhan pelanggan yang

mengirimkan keluhan baik

secara online maupun offline

melalui sistem informasi

monitoring pelanggan, dimana

21

selain Admin sebagai

pengelolah website report

keluhan data pelanggan ini bisa

juga dilihat oleh Kepala

Cabang selaku pimpinan

dengan halaman web tersendiri

dan tentunya melalui hak akses

username dan password yang

telah ditentukan. Untuk lebih

jelas dapat dilihat pada gambar

di bawah ini.

Gambar 16. Tampilan Output

Laporan Data Keluhan

Pelanggan

V. KESIMPULAN DAN

SARAN

5.1. Kesimpulan

Dari hasil penelitian dan

analisis yang dilakukan peneliti,

maka dapat disimpulkan bahwa

Sistem Informasi Monitoring

Pelanggan PT. Plasa Telkom Kota

Pagaralam berbasis Web dapat

mempermudah pelanggan dalam

menyampaikan keluhan dan kendala-

kendala yang mereka hadapi selama

menggunakan produk jasa dari PT.

Telkom Plasa, karena pelanggan

tidak harus datang lagi kekantor

untuk menginputkan keluhan

pelanggan, dimana pelanggan bisa

langsung menyampaikan keluhan

dengan membuka halaman website

yang sudah dibangun.

5.2. Saran

Dari hasil analisis yang telah di

lakukan dan kesimpulan dari

penelitian ini, maka terdapat saran-

saran sebagai berikut :

1. Penelitian ini dapat

dijadikan referensi bagi

penelitian-penelitian

selanjutnya terutama

dibidang penerapan

sistem informasi

monitoring pelanggan.

2. Dengan adanya keterbata

san sistem maka perlu ad

anya pengembangan

di masa mendatang akan

sistem lebih baik lagi.

DAFTAR PUSTAKA

Juliandi, Azuar. 2014. Metodologi

Penelitian Bisnis Konsep

dan Aplikasi,

Medan:UmsuPress.

Sugono, Dendy. 2008. Kamus

Lengkap Bahasa

Indonesia. Jakarta: pusat

bahasa

Departemen pendidikan

nasional.

Sutanta, Edhy. 2011. Basis Data

dalam Tinjauan

Konseptual,

Yogyakarta:Andi.