Sistema de Grabación de

Llamadas TelefonicasCurso de Ventas

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Introducción Basica a la Telefonia

SiGraba

SiGraba - Busquedas y Reproducción

SiGraba - Modelos y Capacidades

Mercados

Objetivos

Contacto:Guillermo Colín Castillo email: guillermo@cast.mxCelular: 044 5554130305 www.cast.mx/SMS

Línea Telefonica(Línea, Servicios, Troncal, CO, Tributaria, PSTN)

Son los servicios Entregados por los proveedores de Telefonia

que pueden conectarse a Telefonos, Conmutadores y

equipos Multilinea.

Extensiones Analogicas

Son los servicios proporcionados por los conmutadores que

tienen las mismas caracteristicas fisicas y electricas que las

Líneas Telefonicas.

Extensiones Digitales

Son los servicios proporcionados por los conmutadores que

tienen caracteristicas electrica diferentes para cada tipo y

marca de conmutador.

Introducción Basica a la Telefonia

Conmutadores(Conmutador, Puerto, PABX, PBX, IP-PBX, Centralita, Key System)

Son los equipos electronicos de diferentes marcas que administran los servicios de las Líneas Telefonicas a las

Extensiones Telefonicas.

La relación normal enter Líneas Telefonicas y Extensiones es

de 1/4, es decir por cada una de las Líneas se puede dar servicio a 4 extensiones.

Los conmutadores pueden proporcionar servicios a las

Operadoras, Extensiones Analogicas, Extensiones Digitales y

ahora a Extensiones Digitales IP, Extensiones Moviles y

Extensiones Virtuales.

Introducción Basica a la Telefonia

PBX (Private Branch Exchange) PABX (Private Automatic Branch Exchange)

Red Telefonica Publica

Es el conjunto de cableados de cobre o sistemas

electronicos para llevar los servicios telefonicos desde una

Central Telefonica hasta las oficinas del usuario o cliente.

Introducción Basica a la Telefonia

Central

Telefónica

Poste o

Registro

Oficina

Casa

PSTN - Red Telefónica Pública Conmutada (Public Switched Telephone Network)

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Capacidades Comerciales de 1 hasta 64 Puertos

Conexión en Paralelo en Cualquier parte de la Linea

Requiere la PC Encendida y Funcionando todo el Tiempo

Puede Grabar Líneas Telefonicas o Extensiones Analogicas

Programa en Español

El Equipo incluye el Programa (No requiere Licencias)

Actualización sin Costo de por Vida

El mismo Programa para todas las Capacidades

Configuración de Usuarios con Clave de entrada

Hasta 70 Horas de Grabación por cada 1 Gigabyte de

capacidad en Disco Duro

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Hasta 250 Usuarios con Clave y Privilegios Independientes

Monitoreo en Vivo

Registro de Eventos del Sistema y de Usuarios

No requiere Instalación del Programa

Controladores Compatibles con cualquier Windows

Puede escuchar las Grabaciones mientras se realizan otras

actividades en la misma PC

Respaldo de las Grabaciones en formato WAV o MP3

Registro del Identificador de Llamadas

Busqueda Dinamica de Grabaciones

Reporte de Llamadas NO contestadas

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Grabación por Voltaje de Líneas Telefonica

Grabación por Codigos de Inicio y Paro

Grabación por Audio o Sonido

Base de Datos de Numeros Marcados o Llamadas Recibidas

Conexión desde cualquier computadora de la Red

Conexión desde fuera de la Red(Requiere conocer la Dirección IP Publica, IP Fija o DynDNS)

Monitoreo Visual del Estado de la Linea(Grabando, Espera, Timbrando, Sin Línea)

Practicamente Indetectable por los Equipos Especializados

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SiGrabaBusquedas y Reproducción

Seleccionar busqueda por Fecha y Hora

Realizar busquedas por Líneas Especificas

Obtener información por Compañia, Cliente o Numero

Buscar Grabaciones por Duración de las Llamadas

Marcar Llamadas como Importante o Normal

Agregar Notas al registro de la Grabación

Imprimir los resultados de la Busqueda actual

Exportar a un archivo Excel los datos de la Busqueda actual

Respaldar los Archivos de Audio de la Busqueda Actual

Seleccionar el formato de respaldo WAV o MP3

Ajustar la Ganancia Automatica de Audio (AGC)

Muestra Dirección y el Nombre del Archivo de la Grabación

SiGrabaBusquedas y Reproducción

Puede realizarse en la PC Principal o en cualquier PC por Red o Internet

Capacidades desde 1 hasta 16 Puertos de Grabación

Unicamente Un Solo Equipo por PC

Alimentación Directamente del Puerto USB

Facil Instalación de Equipo

Hot Swap, Conexión y Desconexión sin Apagar la PC

SiGrabaModelo USB

USB de 1, 2 y 4

Puertos de Grabación

USB de 8 y 16

Puertos de Grabación

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Capacidades desde 8 hasta 64 Puertos de Grabación

Maximo 4 Tarjetas PCI por Computadora PC

Requier puerto PCI Standard (NO ranura PCI Express)

Mayor Discreción ya que va dentro de la Computadora PC

SiGrabaModelo PCI

Tarjeta PCI de 8

Puertos de Grabación

Tarjeta PCI de 16

Puertos de Grabación

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SiGraba USB de 1 y 2 Líneas

Permite el monitoreo y supervisión de las conversaciones y

recados telefonicos

Bajo costo de Implementación

Mercado

Hogar Domestico

Central

Telefónica

Poste o

Registro

Casa

SiGraba USB de 4 hasta 16 o PCI de 8 hasta 64 puertos

Requiere solo los puertos igual al numero de lineas

telefonicas a Grabar

Se pueden incluir directos

Mercado EmpresarialGrabación antes del Conmutador General

Central

Telefónica

Poste o

Registro

Oficina- PBX

Ext

Ext

Ext

Directo

Requiere Conexión de Registro

Detallado de Llamadas para Identificar

al Usuario o extensión que realizo la llamada

Puerto

SMDR

SiGraba USB de 4 hasta 16 o PCI de 8 hasta 64 puertos

Requiere Todos los puertos igual al numero de extensiones

analogicas a Grabar

Busquedas Directas por Usuario o Extensión

Se pueden incluir directos

Mercado EmpresarialGrabación despues del Conmutador General

Central

Telefónica

Poste o

Registro

Ext

Ext

Ext

Directo

Oficina- PBX

SiGraba USB de 4 hasta 16 o PCI de 8 hasta 64 puertos

Requiere Todos los puertos igual al numero de agentes o

extensiones analogicas a Grabar

Busquedas Directas por Agente, Usuario o Extensión

Hasta 250 Usuarios o Supervisores con

Claves y Privilegios personalizados

Mercado EmpresarialCentros de Llamadas (Call Center)

Central

Telefónica

Poste o

Registro Ext

Ext

Ext

Oficina- PBX

Un SiGraba USB de 1 puertos para PC de cada Agente

Automáticamente los Equipos SiGraba de los Agentes

respaldaran diariamente sus llamadas

a la PC de Respaldo de Grabaciones

Mercado EmpresarialCentros de Llamadas Distribuido (Call Center)

Central

Telefónica

Poste o

Registro Ext

Ext

Ext

Oficina- PBX

PC de Respaldo

de grabaciones

GRACIAS ‼!

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