33
www.vinasuntaxi.com SV thực hiện : Phan Thị Thùy Trang Lớp : Đ07QBMK GV hướng dẫn: TS. Lê Quang Hùng HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄNTHÔNG CƠ SỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -----------o0o----------- Mã số đề tài: 407180133 704

Slide vinasun

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Slide   vinasun

www.vinasuntaxi.com

SV thực hiện : Phan Thị Thùy TrangLớp : Đ07QBMKGV hướng dẫn: TS. Lê Quang Hùng

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄNTHÔNG CƠ SỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

-----------o0o-----------

Mã số đề tài: 407180133 704

Page 2: Slide   vinasun

Bố cục đề tài

Phần kết luận

Phần mở đầu

Phần nội dung

Cơ sở lý luận

Đề xuất giải pháp

Khảo sát thực trạng

Page 3: Slide   vinasun

Lý do chọn đề tàiLý do chọn đề tài

Vinasun đang là doang nghiệp nổi lên trong việc kinh doanh hiệu quả và tạo

được hình ảnh tốt trong KH

Vinasun đang là doang nghiệp nổi lên trong việc kinh doanh hiệu quả và tạo

được hình ảnh tốt trong KH

PR đang là xu hướng phát triển trong tạo dựng thương hiệu

PR đang là xu hướng phát triển trong tạo dựng thương hiệu

Ngành Taxi đang có xu thế phát triển mạnh tại Việt Nam

Ngành Taxi đang có xu thế phát triển mạnh tại Việt Nam

Page 4: Slide   vinasun

Mục tiêu đề tài đạt đượcMục tiêu đề tài đạt được

Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động PR tại Vinasun Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động PR tại Vinasun

Nghiên cứu cơ sở lý luận về quan hệ công chúng (PR)

Nghiên cứu cơ sở lý luận về quan hệ công chúng (PR)

Khảo sát phân tích và nhận xét thực trạng hoạt động PR tại Vinasun

Khảo sát phân tích và nhận xét thực trạng hoạt động PR tại Vinasun

Page 5: Slide   vinasun

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAMTên tiếng Anh: VINASUN Corporation Tên viết tắt: Vinasun CorpNgày thành lập: Ngày 27/1/2003Chủ tịch hội đồng quản trị: Ông Đặng Phước Thành

Đồng Nai

Thành Phố Hồ Chí Minh

Đà Nẵng

Bình Dương

Vũng Tàu

Giới thiệu Công ty

Page 6: Slide   vinasun

Kinh tế

Chính trị pháp luật

Văn hóa xã hội

Công nghệ

Địa lý

Môi trường tự nhiên

Nhân khẩu

Vinasun

Khách hàng

MarketingNhà cung cấp

Đối thủ tiềm ẩn

Đối thủ cạnh tranh

Tài chính

Môi trường ảnh hưởng Vinasun

Nhân lực

Page 7: Slide   vinasun

Tiêu chí Taxi Buýt Xe ôm

An toàn Rất an toàn An toàn Ít an toàn

Nhanh Nhanh Chậm Nhanh

Phong cách phục vụ Tốt Trung bình Kém

Giá Khá cao, ổn định Rẻ, ổn định Cao, không ổn định

Tiện lợi Tiện lợi Bất tiện Tiện lợi

Phương tiện đi lại

Page 8: Slide   vinasun

Tiêu chí VinasunMai Linh

FutureHoàng Long

Sài Gòn Air

Taxi VinaTaxi

HappyNăm thành

lập2003 1993 2007 2007 1993 1992 2000

Số lượng xe

Hơn 4000

Hơn 6000

Hơn 1000

Khoảng 800Khoảng

700Hơn 800

Khoảng 600

Địa bàn hoạt động

TPHCM, Vũng Tàu, Bình

Dương Đồng

Nai, Đà Nẵng

53 tỉnh thành

cả nước

TPHCM và các tỉnh lân

cận

TPHCM và các tỉnh lân

cận, đặc biệt là Tây và Đông Nam Bộ

TPHCM

TPHCM và một số khu

vực như Đồng Nai, Bình

Dương, Long An, Củ Chi

TPHCM và các

tỉnh đồng bằng Sông Cửu Long

Thị phầnChiếm

khoảng 23%

Chiếm khoảng

34%

Chiếm khoảng 4.5%

Chiếm khoảng 4%

Chiếm khoảng

3%

Chiếm khoảng

3%

Chiếm khoảng

4%Vốn chủ sở hữu

819 tỷHơn

1180 tỷKhoảng 208 tỷ

Khoảng 157 tỷ

Khoảng 151 tỷ

Khoảng 184 tỷ

Khoảng 137 tỷ

Đối thủ cạnh tranh

Page 9: Slide   vinasun

Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh

Năm 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Doanh thu (tỷ đồng) 185.3 264.75 457.32 898.16 1168.6 1840.3Tốc độ tăng trưởng liên hoàn 100% 143% 184% 170% 129% 182%

Tốc độ tăng trưởng định mức 100% 143% 263% 447% 577% 1047%

Tốc độ tăng trưởng bình quân 151%

Page 10: Slide   vinasun

Phân tích chi phí PR

Năm 2005 2006 2007 2008 2009 2010Chi phí PR (triệu đồng) 0.85 1.05 1.38 1.97 2.31 2.43Tốc độ tăng trưởng CP PR định mức

x 124% 162% 232% 272% 286%

Tốc độ tăng trưởng CP PR qua các năm

x 124% 131% 143% 117% 105%

Tốc độ tăng trưởng BQ CP PR

124%

Page 11: Slide   vinasun

Thực trạng truyền thông đối nội

Giao tiếp trực diện

Họp mặt thương binh liệt sỹ Thăm cán bộ lão thành

Page 12: Slide   vinasun

Tặng bằng khen cho anh Trương Công Ninh

Tặng bằng khen cho anh Tuấn Anh

Khen thưởng

Page 13: Slide   vinasun

Sự kiện

Giải bóng đá Mini truyền thống Vinasun cup lần thứ 7 - 2010

Page 14: Slide   vinasun

Bảng tin nội bộ

Page 15: Slide   vinasun

STT NGÀY TÊN ĐÀI TRUYỀN HÌNH NỘI DUNG

104/11/2010

HTV 7 - Chào Ngày mới Đưa tin Ngày hội truyền thống - 2 phút

201/11 - 07/11/2010 HTV7 - Chuyện hôm nay Chạy thông tin

3 11/03/2010 HTV7 - Chuyện hôm nayPhóng sự : Vinasun - Những đóa hoa đời

4 04/11/2010 HTV 9 - Chương trình 12g00 Đưa tin Ngày hội truyền thống - 2 phút

501/11 - 07/11/2010 HTV 9 - Chương trình 12g00 Chạy thông tin

6 04/11/2010 Info Tivi - Bản tin Kinh tế Đưa tin Ngày hội truyền thống - 1'30s

703/11 -04/11/2010

FBNC - Bản tin Kinh tế Đưa tin Ngày hội truyền thống - 1'30s

8 11/04/2010 BTV1 - Bản tin kinh tế Đưa tin Ngày hội truyền thống - 1'30s

Thống kê truyền hình

Thực trạng truyền thông đối ngoại

Page 16: Slide   vinasun

STT TÊN BÁO NỘI DUNGNGÀY ĐĂNG

1Báo Sài Gòn Giải Phóng Vinasun Taxi - Đất lành chim đậu 25/09/2010

2Báo Sài Gòn Giải Phóng

Huỳnh Trung Nghị Người lái xe Taxi Vinasun Trung Thực 11/10/2010

3Báo Sài Gòn Giải Phóng Ba anh em nhà Họ Huỳnh 25/10/2010

4Báo Doanh nhân Sài Gòn Đoàn cứu trợ CLB DNSG 20/10/2010

5 Báo Tuổi Trẻ Đẻ rớt trên xe Taxi 29/10/2010

6 Tạp chí Thương mạiVinasun vững vàng thương hiệu mạnh 01/11/2010

7 Báo Người Lao Động Nhiều phúc lợi cho người lao động 01/11/2010

Thống kê báo chí

Page 17: Slide   vinasun

Tham gia hội nghị hội thảo

Hình ảnh hội nghị hiệp hội Taxi TPHCM

Năm 2010 Ban Giám Đốc Vinasun còn đại diện tham gia nhiều hội nghị liên quan đến giao thông của hiệp hội Taxi và UBND thành phố.

Page 18: Slide   vinasun

Ấn loát

Băng rôn, áp phíchBảng tin nội bộ

Page 19: Slide   vinasun

Tổ chức sự kiện

Ngày hội truyền thống Vinasun

Lễ Hội truyền thống Vinasun Taxi 2010, Đại hội đồng cổ đông thường niên 2010, Lễ khai trương chi nhánh Vũng Tàu, Lễ khai trương Vinasun Green Taxi – Đà Nẵng, Tiệc chiêu đãi cuối năm dành cho các đối tác lớn của Công ty, các hội thảo – giới thiệu cổ phiếu VNS, Giải bóng đá mini truyền thống - cúp Vinasun 2010…

Khai trương Vinasun Green Taxi tại Đà Nẵng

Page 20: Slide   vinasun

Tài trợ hoạt động cộng đồng

Giải đua thuyền Lai Vung

Giải đua xe đạp cúp TPHCM

Page 21: Slide   vinasun

MA TRẬN SWOT

Cơ hội (O)O1: Môi trường Pháp lý ngày một

hoàn thiện

O2: Nhu cầu sử dụng dịch vụ taxi

ngày càng gia tăng

O3: Cơ hội học hỏi cách quản lý

doanh nghiệp hiện đại, tiếp cận

những công nghệ kỹ thuật, quy

trình sản xuất kinh doanh tiên tiến

Thách thức (T)T1: Kỳ vọng của KH ngày càng

cao

T2: Có hãng Taxi cạnh tranh ngày

càng khốc liệt

T3: Giá xăng dầu thế giới tăng

T4: Nhiều hãng Taxi dù

T5: Thương hiệu bị nhái

Điểm mạnh (S)

S1: Lợi thế là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường Taxi

S2: Đội ngủ xe hùng hậu ( 4000 xe chưa kể xe tài xế

góp và nhượng quyền thương hiệu)

S3: Hệ thống khách hàng tổ chức, sử dụng Taxi card

ổn định

S4: Liên kết được với nhiều các điểm rướt khách

S5: Đội ngũ lái xe chuyên nghiệp

Chiến lược SO1. Đa dạng hóa sản phẩm.

2. Ứng dụng công nghệ, tin học

hóa các qui trình hoạt động sản

xuất kinh doanh.

3. Phát triển dịch vụ tiện ích cộng

thêm.

Chiến lược ST

1. Nghiên cứu thị trường về kỳ

vọng và nhu cầu KH.

2. Xây dựng hệ thống nhận diện

thương hiệu, tạo sự khác biệt

thương hiệu,

3. Phát động phong trào tiết kiệm

nhiên liệu

Điểm Yếu (W)W1: Hoạt động PR bị động

W2: Cơ chế quản lý cũ còn nhiều hạn chế

W3: Quản lý chất lượng phục vụ còn kém

W4: Lượng Taxi bị giới hạn tại TPHCM trong thời

gian tới.

W5: Địa bàn hoạt động còn hẹp

Chiến lược WO1. Chú trọng lập kế hoạch và

tăng ngân sách cho các hoạt động

PR.

2. Chuyên nghiệp hóa bộ phận

PR .

3. Mở lớp training cho nhân viên,

quản lý lái xe theo tiêu chuẩn

thống nhất

Chiến lược WT1. Mở rộng đại bàn hoạt động

sang khu vực Miền Trung và đặc

biệt là Miền Bắc.

2. Chú trọng khâu CSKH3. Cải cách bộ máy, giới hạn quyền hạn và trách nhiệm từng phòng ban

Page 22: Slide   vinasun

Khảo sát ý kiến KH

Mức độ sử dụng dịch vụ Taxi Vinasun của KH

Page 23: Slide   vinasun

Mức độ nhận biết thương hiệu Vinasun

Page 24: Slide   vinasun

KH biết đến hoạt động PR của Vinasun qua phương tiện truyền thông

Page 25: Slide   vinasun

Cảm nhận của KH về hình ảnh Vinasun

Page 26: Slide   vinasun

Cải cách bảng tin nội bộ

Phát hành ấn phẩm gửi đến khách hàng thân thiết, doanh nghiệp và đối tác

Tài trợ độc quyền chương

trình ”Vinasun vì ánh mắt trẻ

thơ”

Hợp tác thực hiện các hoạt động PR với công ty PR

chuyên nghiệp

Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động PR

Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động PR

1.Truyền thông 2.Ấn loát 3.Tài trợ cộng đồng 4. Hoạt động phối hợp

Chính sách ưu đãi nhân viên

Phát động phong trào nội

bộ

Tài trợ chương trình game show ”Vượt lên chính

mình”

Đề xuất giải pháp

Page 27: Slide   vinasun

Giải pháp truyền thông

Mục tiêu Mục tiêu Căn cứ đề xuất

Căn cứ đề xuất

Nội dung thực hiệnNội dung thực hiện

Lợi ích giải pháp

Lợi ích giải pháp

Nhân viên không có nhiều điều kiện cập nhận thông tin

Công tyNhân viên ít điều kiện gặp gởi giao với

nhau Khen thưởng còn chưa phù

hợp

Nhân viên không có nhiều điều kiện cập nhận thông tin

Công tyNhân viên ít điều kiện gặp gởi giao với

nhau Khen thưởng còn chưa phù

hợp

Cải cách in ấn bảng tin nội bộ

Phát động phong trào thi đua giao lưu trong nội bộ

Công tyCó chính sách đãi ngộ nhân

viên

Cải cách in ấn bảng tin nội bộ

Phát động phong trào thi đua giao lưu trong nội bộ

Công tyCó chính sách đãi ngộ nhân

viên

Tạo được sự hiểu biết cho nhân viên về

hoạt động doanh nghiệp nâng cao niềm tự hào cho

nhân viên. Phát huy đoàn

kết nội bộ.

Tạo được sự hiểu biết cho nhân viên về

hoạt động doanh nghiệp nâng cao niềm tự hào cho

nhân viên. Phát huy đoàn

kết nội bộ.

Giúp nhân viên hiểu được vai

trò và vị trí của mình trong tổ

chức Xây dựng và

gìn giữ văn hóa của tổ chức

Khiến cho nhân viên cảm thấy

phấn khởi và tự hào về hình ảnh

của doanh nghiệp

Giúp nhân viên hiểu được vai

trò và vị trí của mình trong tổ

chức Xây dựng và

gìn giữ văn hóa của tổ chức

Khiến cho nhân viên cảm thấy

phấn khởi và tự hào về hình ảnh

của doanh nghiệp

Đề xuất giải pháp

Page 28: Slide   vinasun

Giải pháp ấn loát

Mục tiêu Mục tiêu Căn cứ đề xuất

Căn cứ đề xuất

Nội dung thực hiệnNội dung thực hiện

Lợi ích giải pháp

Lợi ích giải pháp

Thực trạng Công ty chưa

có nhiều chương trình

thu hút hợp tác với các doanh nghiệp khác.

Khảo sát ý kiến mức độ thiện cảm của KH

cho Vinasun là chưa cao

Thực trạng Công ty chưa

có nhiều chương trình

thu hút hợp tác với các doanh nghiệp khác.

Khảo sát ý kiến mức độ thiện cảm của KH

cho Vinasun là chưa cao

Phát hành ấn phẩm gửi đến KH thân

thiết, đối tác . Nội dung là hoạt động

nỗi bật của Vinasun, thông tin về giá cả,

chương trình khuyến mãi, khả năng cung cấp quảng cáo mà Vinasun cung cấp,

các chương trình tài trợ, sự kiện có

Vinasun

Phát hành ấn phẩm gửi đến KH thân

thiết, đối tác . Nội dung là hoạt động

nỗi bật của Vinasun, thông tin về giá cả,

chương trình khuyến mãi, khả năng cung cấp quảng cáo mà Vinasun cung cấp,

các chương trình tài trợ, sự kiện có

Vinasun

Cung cấp thông tin phối hợp với đối tác hợp tác tài trợ, tổ chức sự kiệnCập nhật chương trình khuyến mãi và các chính sách ưu đãi đến KH thân thiết của Công ty.

Cung cấp thông tin phối hợp với đối tác hợp tác tài trợ, tổ chức sự kiệnCập nhật chương trình khuyến mãi và các chính sách ưu đãi đến KH thân thiết của Công ty.

Truyền thông thông tin doanh nghiệp, thể hiện sự quan tâm của Công ty đến KH thân thiết, thu hút sự quan tâm của đối tác để mở rộng hợp tác kinh doanh.

Truyền thông thông tin doanh nghiệp, thể hiện sự quan tâm của Công ty đến KH thân thiết, thu hút sự quan tâm của đối tác để mở rộng hợp tác kinh doanh.

Đề xuất giải pháp

Page 29: Slide   vinasun

Giải pháp hoạt động tài trợ

Mục tiêu Mục tiêu Căn cứ đề xuất

Căn cứ đề xuất

Nội dung thực hiệnNội dung thực hiện

Lợi ích giải pháp

Lợi ích giải pháp

Công ty chưa có nhiều

chương trình tài trợ các hoạt

động vì cộng đồng.

Công ty chưa có nhiều

chương trình tài trợ các hoạt

động vì cộng đồng.

Phối hợp với đài truyền hình TPHCM

và bệnh viện mắt TPHCM thực hiện chương trình “Vì ánh mắt trẻ thơ”. Phối hợp với đài

truyền hình HTV7 tài trợ chương trình

“Vượt lên chính mình”.

Phối hợp với đài truyền hình TPHCM

và bệnh viện mắt TPHCM thực hiện chương trình “Vì ánh mắt trẻ thơ”. Phối hợp với đài

truyền hình HTV7 tài trợ chương trình

“Vượt lên chính mình”.

Thể hiện tinh thần trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.Xây dựng hình ảnh Vinasun thân thiện hơn với KH

Thể hiện tinh thần trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.Xây dựng hình ảnh Vinasun thân thiện hơn với KH

Thu hút sự chú ý của giới báo chí.Tạo cho khách hàng cảm nhận về trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng của Công ty

Thu hút sự chú ý của giới báo chí.Tạo cho khách hàng cảm nhận về trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng của Công ty

Đề xuất giải pháp

Page 30: Slide   vinasun

Giải pháp hoạt động phối hợp

Mục tiêu Mục tiêu Căn cứ đề xuất

Căn cứ đề xuất

Nội dung thực hiệnNội dung thực hiện

Lợi ích giải pháp

Lợi ích giải pháp

Vinasun chưa có bộ phận PR riêng biệtĐiểm yếu trong hoạt động PR của Công ty là chưa có kế hoạch, chiến lược rõ ràng, hầu hết các hoạt động đều mang tính tự phát và bị động.

Vinasun chưa có bộ phận PR riêng biệtĐiểm yếu trong hoạt động PR của Công ty là chưa có kế hoạch, chiến lược rõ ràng, hầu hết các hoạt động đều mang tính tự phát và bị động.

Hợp tác với công ty PR chuyên nghiệp

T&A để lập kế hoạch và thực hiện

các chương trình PR của Công ty như tổ chức sự kiện, các

hoạt động tài trợ,… Đồng thời có kế

hoạch phòng hờ và đối phó khủng hoảng xảy ra.

Hợp tác với công ty PR chuyên nghiệp

T&A để lập kế hoạch và thực hiện

các chương trình PR của Công ty như tổ chức sự kiện, các

hoạt động tài trợ,… Đồng thời có kế

hoạch phòng hờ và đối phó khủng hoảng xảy ra.

Nâng cao hiệu quả hoạt động PRQuản lý khủng hoảng, đưa ra các thông điệp rõ ràng, nhanh chóng nhằm thay đổi những tình thế bất lợi

Nâng cao hiệu quả hoạt động PRQuản lý khủng hoảng, đưa ra các thông điệp rõ ràng, nhanh chóng nhằm thay đổi những tình thế bất lợi

Chuyên nghiệp hóa hoạt động PR tại Vinasun.Bảo vệ, duy trì, quảng bá và xây dựng hình ảnh Vinasun ra công chúng ngày một lớn mạnh.

Chuyên nghiệp hóa hoạt động PR tại Vinasun.Bảo vệ, duy trì, quảng bá và xây dựng hình ảnh Vinasun ra công chúng ngày một lớn mạnh.

Đề xuất giải pháp

Page 31: Slide   vinasun

Kiến nghị với công ty

Kiến nghị Bộ giao thông vận tải

Kiến nghị nhà nước

Chú trọng tăng chi phí cho PRChuyên nghiệp hóa hoạt động PR để thích nghi với tình hình mới

Hoàn thiện hệ thống pháp lý để tạo môi trường cạnh tranh công bằng Có chính sách ổn định giá xăng tạo niềm tin cho các doanh nghiệpTaxi

Phát triển cơ sở vật chất hạ tầngGiải quyết tình trạng kẹt xe, ùn tắc giao thông

Kiến nghị

Page 32: Slide   vinasun

Thông qua thực trạng khảo sát được trong bài luận văn cho thấy Vinasun là một trong những doanh nghiệp đứng đầu ngành với nhiều lợi thế cạnh tranh.

Công tác PR đã được Công ty quan tâm nhiều hơn trong thời gian gần đây nên đã tạo được nhiều thiện cảm với KH.

Mức độ cạnh tranh trong ngành càng khóc liệt vì thế công tác PR dần phát huy được công dụng. Việc đầu tư và phát triển bộ phận này trong doanh nghiệp là hết sức cần thiết.

Thông qua 4 nhóm giải pháp trong bài luận văn. Em rất mong Công ty

có thể tham khảo, lựa chọn và góp phần hoàn thiện hơn nữa hoạt động PR

Kết luận

Page 33: Slide   vinasun

33

Em xin chân thành cảm ơn sự quan tâm theo dõi của quý thầy cô và các bạn!