Sociaal mediaplan

8/2/2019 Sociaal mediaplan

1/32

1

Social media adviesrapport

Door: Elroy Keuris


2/32

2

InhoudsopgaveAansluiting op marketingplan ................................................................................................................. 3

Aansluiting op marketingplan ................................................................................................................. 3

Bedrijfscultuur ......................................................................................................................................... 6

SWOT - analyse ........................................................................................................................................ 7

Probleemstelling ...................................................................................................................................... 8

Aanpak van onderzoek ............................................................................................................................ 8

Doelgroepanalyse .................................................................................................................................... 8

Gebruikt mijn doelgroep social media? .............................................................................................. 9

Hoe staat mijn doelgroep tegenover Schober? ................................................................................ 10

Toegevoegde waarde ........................................................................................................................ 10

Doelstellingen ........................................................................................................................................ 11

Strategie ................................................................................................................................................ 12

Middelenmix .......................................................................................................................................... 13

Advies .................................................................................................................................................... 19

Conclusie ............................................................................................................................................... 20

Bijlage 1: Waarom volgt een consument een merk? (Frankwatching) ............................................. 22

Bijlage 2: Social media richtlijnen ...................................................................................................... 28

Bijlage 3: ............................................................................................................................................ 32

Invloed social media op merkreputatie neemt toe ........................................................................... 32


3/32

3

Aansluiting op marketingplanTen eerste moet er na worden gedacht wat Schober wil met social media. Waarom wil Schober social

media inzetten? Hoe sluit dit aan op het bestaande marketingcommunicatieplan? En wat is de

doelstelling van de social media strategie?

De eerste vraag is: Waarom wil Schober social media inzetten? Schober wil dichter bij de klant staan.

De klant laten participeren en laten nadenken over de producten en diensten die aangeboden

worden. Waarom is het zo belangrijk je data up-to-date te houden? Hoe kan het maximale uit je

gegevens worden gehaald? En wat kan Schober hier betekenen? Om dit te verwezenlijken heeft

Schober in thefutureoftargeting.nl een nieuwe website gelanceerd. Deze website bevat onder andere

een weblog. In de filosofie van de tweezijdige communicatie past social media perfect. Bij social

media staat het mens, dus ook de klant, centraal.

Ten tweede is de vraag: Hoe sluit dit aan op het bestaande marketingcommunicatieplan?

Imagoverschuiving, nieuwe positionering The Future of Targeting

Schober staat momenteel bekend als een adressenboer. Onlangs is gekozen om dit imago verder uit

te bouwen: Schober zal de speler op de markt worden met de beste databases. Met het karakter van

social media krijgt het huidige imago een zetje richting het gewenste imago. Social media is iets van

deze tijd; het laat zien dat je met je tijd bent meegegaan. Maar bovenal staat het voor sociaal.

Klantgerichtheid is een punt dat tegenwoordig centraal staat bij Schober. Met social media wordt dit

alleen maar versterkt. Daarnaast is de verwachting dat social media een steeds grotere invloed gaat

hebben op de merkreputatie van een bedrijf, zoals in bijlage 3 te lezen is.

Onderscheidende positie creren ten opzichte van concurrenten

Schober wil ook een onderscheidende positie tegenover de concurrentie. Steeds meer bedrijven

zetten tegenwoordig social media in. Wat betreft de concurrenten van Schober is het vooral Cendris

die zich enigszins bezig houdt met social media. Maar ook bij Cendris is het heel beperkt. Ze sturen

om de 2-4 dagen een tweet (die voornamelijk een zendfunctie hebben), hebben voor intern gebruik

LinkedIn en op Facebook is er geen consistentie: er zijn verschillende Cendris paginas en allemaal

zijn deze inactief. Met andere woorden; op het gebied van social media ligt de markt voor Schober

open. Door actief te zijn op social media kan Schober een unieke positie in de markt aangrijpen.

Als voorbeeld neem ik hier Albert Heijn.

Toen er een nieuwe versie van de Albert Heijn 'Appie' app uitkwam, werd @grappievanappie ingezetom deze app te promoten (door o.a. influentials aan te spreken), klanten te helpen met de app en

hints te geven waar en hoe de 'Grappies' te vinden waren. Concurrenten zijn al minimaal aanwezig

op Twitter, laat staan specifiek gebruik van Twitter bij een campagne. Overigens is buiten deze

campagne om Albert Heijn ook minimaal aanwezig op Twitter. Hier ligt dus nog een hele markt open.

Naambekendheid verhogen, online vindbaarheid verhogen

Een doel is om de naambekendheid te verhogen van Schober. Daarnaast moet de online

vindbaarheid verhoogd worden. In beide gevallen is social media inzetbaar. Op Google staan

verwijzingen naar social media vaak relatief hoog, omdat Google deze sites als betrouwbaar ziet.

Bovendien heb je met social media een bepaald bereik. Door een netwerk op te bouwen en te

profileren als expert op het vakgebied wordt de naambekendheid vergroot.

Een krachtig en klassiek middel om naambekendheid te vergroten, is mond-tot-mond reclame. De


4/32

4

kracht hiervan is dat mensen uit eigen ervaringen spreken en de ontvanger van de informatie een

bepaald vertrouwen heeft in de zender. Met social media staat deze mond-tot-mond reclame nu ook

op internet. Wat er gezegd wordt over Schober kan makkelijk gevonden worden en hierop kan

worden ingespeeld door het gesprek aan te gaan. Bijvoorbeeld bij een positieve tweet een bedankje

te sturen (zie voorbeeld) of bij een negatieve tweet te vragen waarom en wat er beter kan. Dit hangt

van de situatie af.

Toelichting voorbeeld: ABN Amro gebruikt Twitter als een soort klantenservice. Men kan een tweet

naar ABN Amro sturen met een vraag. Deze mensen worden dan snel geholpen. Ook houden ze zelf

in de gaten wat er over hun wordt gezegd. Ze schromen ook niet om op klachten te reageren, ook al

waren deze klachten niet direct richting het Twitteraccount gericht. Zelf besloot ik een Tweet te

sturen met een complimentje. 4 minuten later kreeg ik al een bedankje binnen. Bovendien werden

onze tweets geretweet door een medewerker (op zijn privaccount). Deze tweets bereikten op deze

manier weer een nieuw netwerk. Gevolg: gratis naambekendheid voor ABN Amro (en ook voor

mijzelf)

Klantloyaliteit verhogen

Het belangrijkste doel van de inzet van social media is de klantloyaliteit verhogen. Het is gebleken dat

het lastig is om klanten te behouden. Met social media bouw je een band op met diegenen waarmee

er een connectie is.

Ik neem

weer een

geval van

ABN Amro

als

voorbeeld.


5/32

5

Hier zie je dat @ElineK een tweet verstuurd heeft over ABN Amro. ABN Amro reageerde meteen

door een tweet te versturen en op deze manier medeleven en betrokkenheid te tonen. Het gevolg is

een retweet. Dit zou je kunnen zien als een beloning voor het adequate handelen van ABN Amro. Het

gevolg? Niet alleen bereikte het werk van ABN Amro 100 nieuwe volgers, ook kan hieruit wordenopgemaakt dat @ElineK zeer tevreden was over de dienstverlening van ABN Amro. Het gevolg? In

plaats van imagoschade is Eline Kleibrink juist erg te spreken over de service van ABN Amro en is de

kans groot dat ze langer klant blijft.


6/32

6

BedrijfscultuurEen belangrijk punt om vast te stellen is de bedrijfscultuur van Schober. Hier hanteren we het model

van Handy & Harrison. In dit model wordt uitgegaan van 4 verschillende type culturen:

machtsgerichte, rolgerichte, taakgerichte en persoonsgerichte. In de praktijk is een organisatie niet in

een hokje te duwen.

Uit deze 4 type culturen is er 1 cultuur waar Schober duidelijk het sterkst mee overeenkomt; de

taakgerichte organisatie. Het gedrag van mensen en de taakgerichte organisatiecultuur wordt

voornamelijk bepaald door de taak die moet worden gerealiseerd. Resultaten zijn hier belangrijker

dan regels, machtsverhoudingen of persoonlijke behoeften. Deze cultuur is te vinden in kleine

organisaties die voor een gemeenschappelijk doel zijn opgericht. De kracht van deze cultuur is de

flexibiliteit en de resultaatgerichtheid.


7/32

7

SWOT - analyse

De SWOT-analyse wordt gebuikt bij de bepaling van een strategie. Intern worden de sterktes en

zwaktes in kaart gebracht en extern worden de kansen en bedreigingen in de markt opgesomd. Waar

zijn we goed en slecht in? en Wat zijn eventuele kansen en bedreigingen om ons heen? Omdat het

marketingplan voor 2011 zich voor een groot gedeelte richt op online marketing, wordt de SWOT

tevens weergegeven om de online kansen en bedreigingen helder in beeld te brengen.

INTERN EXTERN

Strenghts

Klanttevredenheid (resultaat)

Kennis en ervaring o.g.v. databases Aanbod nationaal en internationaal Snel, flexibel, maatwerk Eigen BtoB database Geschikte en vaste

partners/leveranciers voor BtoC

database en databasediensten ISO gecertificeerd

Breed aanbod producten endiensten

Professionele moderne website

Inzichtelijke online shop Sterke online data-improver

Opportunities

Technologie: productontwikkeling involle gang in de Schober groep

Vraag naar intelligente databaseoplossingen neemt toe

Behoefte aan op klantwaardegebaseerde informatie

Breed producten dienstenportfolio,one-stop-shopping

Hoofdkantoor in Duitsland en Duitsezusterbedrijven Gebrekkige aanwezigheid op social

media van concurrenten

Weaknesses

Matige winstontwikkeling

Naambekendheid te klein Marktaandeel te klein

Onvoldoende referenties Te weinig A en B klanten Slechte omzetverdeling Gebrekkige aanwezigheid social

media Organisatie in verandering Onderbezetting personeel

Threats

Concurrentie: sterk Strenge wetgeving Infofilter

Niche spelers o.g.v. dienstverlening Nieuwe recessie in aantocht

Hoofdkantoor in Duitsland Nog strengere privacy wetgeving op

het gebied van e-mail


8/32

8

ProbleemstellingSchober heeft met onder andere Mark Schoenmakers en Jean-Pierre Briaire enkele social media

fanaten. Ook heeft Mark inmiddels een Twitter en Facebook pagina aangemaakt voor Schober.

Echter wordt hier vooralsnog weinig tot niks mee gedaan. Ook is het bereik van de social media

minimaal te noemen. Op dit moment heeft het account @Schober_NL 90 volgers. Hiervan zijn 8

volgers personeelsleden. Voor de rest zijn de volgers minimaal betrokken. Ook zijn de tweets

vooralsnog zendtweets, waarbij het bereik niet is gemeten en dusdanig is opgezet dat het ook niet

te meten is. De LinkedIn pagina is niet in beheer van Schober Nederland, terwijl de Facebookpagina

niet wordt gebruikt. Hoe kan Schober Nederland het optimale halen uit social media?

Aanpak van onderzoekDe basis van elk marketingcommunicatieplan is de interne analyse. Zonder deze grondig uit te voeren

is het niet mogelijk een marketingcommunicatieplan te schrijven dat kan slagen. Mijn eerste activiteit

was dan ook deskresearch uitvoeren: eerst de basisinformatie over Schober (geschiedenis,

activiteiten, organisatieschema e.d.) Deze informatie haalde ik van de Schober website, het

marketingplan van 2011 en documenten die op de interne database staan. Na het deskresearch heb

ik zelf het nodige onderzoek gedaan. Door middel van gesprekken met collegas ben ik aan informatie

gekomen. Zo is het bedrijf Schober socialer dan men laat opmerken uit 1 op 1 gesprekken.

DoelgroepanalyseWat betreft de inzet van social media is er voor Schober een onderscheid te maken in doelgroepen.

Daarnaast maakt Schober ook een onderscheid in de mate van prospects. De kleinere bedragen

(onder 1.000,-) worden vaak naar de website verwezen. Voor de grotere orders worden de

accountmanagers ingezet.

Primaire doelgroep: huidige (en ex-)klanten

Uiteindelijk is het de bedoeling dat met behulp van social media resultaat wordt behaald. Social

media zijn uitermate geschikt om een relatie op te bouwen. Als primaire doelgroep is dan ookgekozen voor klanten die al eens zaken hebben gedaan met Schober, omdat die eerder geneigd zijn

om contact te houden met Schober. Daarnaast zijn deze klanten eerder geneigd om een

vervolgaankoop te doen als de relatie met Schober goed is.

Secundaire doelgroep: potentile klanten

Naast het aanhouden van de huidige klanten is het de bedoeling dat potentile klanten ook bereikt

worden. Dit zijn bedrijven die over een eigen database beschikken. Schober kan contact leggen met

potentile klanten als zij verwacht dat daar wellicht behoefte is om zaken te doen met betrekking tot

de producten en diensten van Schober.

Schober zelf deelt klanten en prospects in verschillende categorien in.


9/32

9

Gebruikt mijn doelgroep social media?

Het gebruik van social media in de B2B sectie neemt steeds meer toe. De VS is hier koploper in, waar

80% van alle B2B bedrijven bezig is met social media. In Nederland ligt dit cijfer wat lager. In het

bijgevoegde artikel Bedrijven en social media: perceptie vs realiteit wordt uitgegaan van

Amerikaanse cijfers.

Uit onderzoek van GWI is gebleken dat social media wel degelijk een duidelijke impact heeft op B2B.

GWI heeft 17.425 decision makers genterviewd. Communicatie via sociale media is uitgegroeid tot

de meest invloedrijke manier voor B2B wereldwijd, met een voorsprong op face-to-face vergaderingen,advertising en conferenties. Daarnaast zijn B2B decision makers ook het meest sociaal betrokken

vergeleken met de gemiddelde internetgebruiker.

39% van de B2B-beslissers hebben gebruik gemaakt van een microblog (zoals Twitter) in de afgelopen

maand. Daarentegen maakte 22% van de internetgebruikers daarvan gebruik. Zes op de tien decision

makers is actief op sociale netwerken, tegenover de helft van de internetgebruikers.

Communicatie via sociale media is uitgegroeid tot de meest invloedrijke voor zakelijke aankopen

wereldwijd. Deze overtrof vergaderingen, congressen en traditionele reclame in de meeste markten.

Conversations on a social network led the category of what most influenced all decision makers at15%, while direct mail was second at 13%. It was just a touch higher for senior decision makers at

16%, which was even with sales presentations for these senior leaders

Volgens het onderzoek zijn in landen als Australi, Spanje, het VK en Japan conversaties via sociale

media meer gewaardeerd dan sales meetings. In landen als Turkije, Singapore, Zweden en Mexico zijn

face-to-face meetings van groter belang voor benvloeding van het aankoop traject.

In een ander onderzoek, door HiveFire,kwam aan het licht dat B2B marketeers afstappen van

traditionele marketing tactieken als SEM en meer gebruik maken van content marketing.

Bron: Marketingfacts.nl


10/32

10

Hoe staat mijn doelgroep tegenover Schober?

Het aantal klachten is laag. In 2011 waren er tot zover 13 geregistreerde klachten. Veel hiervan

waren te wijten aan achterstallig onderhoud van de database. Een klein deel was te wijten aan

verkeerde verwachtingen van de klant. De klant is dus over het algemeen tevreden te noemen. Er

zijn echter geen fans te vinden op het internet. Of in ieder geval zijn ze niet verenigd. Dit kan te

wijten zijn aan de lage betrokkenheid van de klanten t.o.v. de producten en diensten van Schober.

(...)

Momenteel staat Schober bekend als een adressenboer. Men koopt hier een database met

adressen en informatie en verder houdt het op. Schober wil laten zien dat zij meer te bieden heeft.

Dit zal gecommuniceerd gaan worden, ook via de social media kanalen. Dit betekent dat er vragen

zullen komen vanuit de doelgroep. Wat zijn deze extra diensten? Wat kan dit voor mij betekenen?

Door hierop te anticiperen en de antwoorden op de verschillende kanalen klaar te hebben staan, kan

Schober laten zien dat ze goed voorbereid is en dat het nut heeft om contact te hebben met Schober

via social media.

Toegevoegde waarde

Het heeft geen zin om slechts present te zijn. Als social media wordt ingezet, moet deze een

toegevoegde waarde hebben. Schober wil dichter bij de klant staan, een band opbouwen. Door

middel van een hoge mate van engagement kan contact gelegd worden met de klant en kan hulp

geboden worden wanneer nodig. Als er een goede band is opgebouwd met de klant is deze eerder

geneigd om een aankoop te doen. Ook kan d.m.v. social media het online netwerk genformeerd

worden (zendfunctie). Dit moet echter de secundaire functie zijn, omdat anders de boodschap te

commercieel is.

De primaire functie van Schober zal dus engagen zijn, met zenden als secundaire functie. Als er een

dialoog wordt aangegaan via een sociaal medium, zal hierop wel meteen gereageerd moeten

worden. Dit is cruciaal, wil je het sociale element van social media behouden. Anders is social media

niets meer dan een zendmast. Het sterke punt van social media is het converseren met de klant en

het scheppen van een band.

Bij voorkeur wordt dus zelf het initiatief genomen om een dialoog aan te gaan. Echter, dit kost erg

veel tijd. De vraag is of Schober deze manuren kan inzetten.

De propositie luidt dan ook: Met social media willen wij voor de klant klaarstaan op een

laagdrempelige manier.


11/32

11

DoelstellingenUiteindelijk is het de bedoeling dat het gebruik van social media toegevoegde waarde heeft voor

Schober. Door de doelstellingen SMART te formuleren wordt het mogelijk om het effect van social

media te meten.

- In januari 2012 verloopt het social media verkeer vanuit Schober als bedrijf op de manier die

is vastgelegd in het social media plan

- In januari 2012 zijn alle medewerkers zich bewust van de social media richtlijnen die zijn

opgesteld in het social media plan.

- In januari 2012 zijn opwww.schober.nlenwww.thefutureoftargeting.nlreferenties te vinden

naar de social media kanalen die Schober gebruikt.
http://www.schober.nl/http://www.schober.nl/http://www.schober.nl/http://www.thefutureoftargeting.nl/http://www.thefutureoftargeting.nl/http://www.thefutureoftargeting.nl/http://www.thefutureoftargeting.nl/http://www.schober.nl/


12/32

12

StrategieIn de B2B markt staat social media nog steeds in de kinderschoenen. Volgens Jan-Willem Alphenaar ,

een grote naam op het gebied van social media in Nederland, word er verkeerd gekeken naar B2B en

social media. In de B2C sector communiceer je, doorgaans als marketeer en dus als mens, met de

consument. In de B2B markt zijn het ook altijd mensen die met elkaar communiceren.

Schober heeft met, bijvoorbeeld Mark Schoenmakers, Jean-Pierre Briaire en Jorgen Versteeg enkele

twitteraars in huis. Daarnaast zit het merendeel van de werknemers op LinkedIn. Als werknemer ben

je een ambassadeur voor het bedrijf. Juist op een platform als LinkedIn staat je functie centraal: hier

zal dan altijd Schober Information Group staan.

De vraag is: waarom zou een medewerker hieraan meedoen? Ten eerste uit persoonlijk opzicht.

Door een betere personal brand te krijgen krijgt iemand een betere naam in het vakgebied. Hierdoor

word ook de marktwaarde van diegene versterkt. Daarnaast is het ook goed voor het bedrijf; de

naamsbekendheid krijgt een stimulans en daarnaast gaat men de werknemer n het bedrijf als

vakmensen zien.

De strategie is dus om een specifiek projectteam beter op de kaart te zetten op social media en

weblogs. Door hun naamsbekendheid te vergroten zal Schober hier ook van profiteren, omdat op de

verschillende social media ook verwezen word naar Schober.

In de middelenmix heb ik onder ieder middel een beschrijving gegeven met de aanbevolen

richtlijnen. Ik heb voor deze opzet gekozen omdat de aanpak per middel verschilt. Deze

beschrijvingen staan onder het kopje personal branding


13/32

13

Middelenmix

-Beschrijving

Een middel dat zal worden ingezet is Twitter. Momenteel maakt Schober hier al gebruik van

(@schober_nl). Dit account wordt beheerd door Mark Schoenmakers en dit zal ook zo

blijven. Op dit account worden interessante artikelen getweet en nieuws vanuit Schober

komt hier ook terecht. Tevens zijn de tweets ook te lezen op thefutureoftargeting.nl. Twitter

is natuurlijk meer dan een zender. Mijn advies is om dagelijks te kijken of er iets over

Schober getweet is. Hierop kan dan worden gereageerd zoals in het eerdergenoemde ABN

Amro model. Dit kan makkelijk worden verwezenlijkt door middel van de ingebouwde search

functie van Twitter. Het komt zelden voor dat er over Schober Nederland getweet wordt.

Het neemt dus niet veel tijd in beslag. Een andere manier om te kijken of er over Schober

getweet is, is het aanmaken van een speciale kolom binnen een dashboard als Hootsuite ofTweetdeck. Het is namelijk mogelijk om binnen deze dashboards alle tweets over een

bepaald onderwerp (bijv. Schober) te volgen. Nadeel is wel dat er veel gesprekken zijn over

andere Schobers, zoals Mathias Schober (Keeper voor het Duitse Schalke 04)


14/32

14

Het is daarnaast interessant om bijvoorbeeld fotos te delen via Twitter. Fotos van

bijvoorbeeld de gezamenlijke lunch die n keer per maand bij Schober wordt

georganiseerd, om zo te laten zien dat Schober meer is dan een bedrijf. Dit soort kijkjes

achter de schermen zorgen ervoor dat het leuker wordt om Schober te volgen, maar ook om

aan het imago van Schober te werken. Dit in het kader van het gezegde People dont follow

a company, people follow people. Humor is ook een manier om volgers geboeid te houden.

Onderstaande tweet is een schoolvoorbeeld van een goede manier van het gebruik van

Twitter, nota bene van mijzelf. Een stuk waardering voor de klant, een link naar een actie en

een vleugje humor met de hashtag #thefutureoftaart, wat tevens een verwijzing is naar de

lancering van de website thefutureoftargeting.nl.

Personal branding

Uit onderzoek (bijlage 1) is gebleken dat men vaak maar een beperkt aantal merken volgt.

Het is dan ook volkomen begrijpbaar dat men er dan ook voor kiest om Schober niet te

volgen. Een beroemde truc om meer volgers te krijgen is om zelf mensen te volgen. Ik heb 50

twitteraars geselecteerd die actief zijn op het gebied van direct marketing. Uiteindelijk

volgde niemand Schober terug.

Men volgt liever persoonlijke accounts. Door actief mee te twitteren en te discusseren op

evenementen zoals de Nationale Vakdag DM (#nvm11) krijg je de meeste volgers. Vervolgens

is het de bedoeling om de medewerkers met enige regelmatig tweets van Schober te

retweeten, om zo stiekem de timeline van volgers binnen te glippen.

-LinkedIn is een sociaal netwerk dat bedoeld is voor de zakelijke markt. Het is de moderne

versie van een visitekaartje. Veel werkende mensen onderhouden op deze manier contact

met mensen waarmee ze wel eens hebben samengewerkt. Ook veel personeelsleden van

Schober maken gebruik van LinkedIn (16 personen).

Wat betreft de Schober bedrijfspagina, deze wordt momenteel niet beheerd door Schober

Nederland. Deze pagina wordt gebruikt door Schober personeelsleden in alle Europese

vestigingen, al is de sectie over Schober in eerste instantie in het Nederlands, daarna in het

Duits.


15/32

15

De keuze is om niet als bedrijf te communiceren, maar personeelsafzonderlijk. Op LinkedIn

zijn verschillende discussiegroepen aanwezig waar kennis wordt gedeeld. Doordat Schober

naar voren komt op de persoonlijke LinkedIn paginas van het personeel is het zo mogelijk

om indirect aandacht te generen. Daarnaast toont Schober meteen dat zij vakkennis in huis

heeft.

De volgende discussiegroepen zijn gekozen:

- DDMA Dutch Dialogue Marketing Association

- Database Marketing -www.dbmcafe.nl

- DeMeter

- Direct Marketing Nederland

- Dutch Marketing Professionals

- Vrienden van optimale data kwaliteit

-Hier wordt momenteel vooral een passieve rol aangehouden. De doelgroep is niet, dan wel,

nauwelijks aanwezig op Facebook op het gebied van B2B. Om te voorkomen dat iemand

buiten Schober de pagina aanmaakt en beheert is het initiatief genomen om de pagina aan te

maken. Veel toegevoegde waarde heeft dit echter niet: de pagina is nagenoeg leeg.

Met alle veranderingen die Facebook ondergaat, wordt dit een steeds interessanter medium

voor marketeers. Feit is wel dat de B2C markt Facebook al heeft omarmd. In de B2B markt is

Facebook in opmars, ook al staat het bekend als het meest gebruikt. Het is het medium

waarop de meeste interactie plaatsvindt. Dit komt mede door de laagdrempeligheid: men

komt makkelijk op Facebook via de smartphone. Mocht Schober een ruime doelgroep willenaanspreken, maakt het de meeste kans op Facebook. Een voordeel is wel dat berichten die

eigenlijk bedoeld waren voor Twitter en LinkedIn via Hootsuite makkelijk doorgesluisd

kunnen worden naar Facebook. Op deze manier wordt de facebookpagina in leven

gehouden.

Mijn advies is dus om de pagina netjes te houden, mocht iemand Schober willen zoeken op

Facebook. Zo is er een aparte tab aangemaakt met tweets en is het aan te bevelen eens per
http://www.dbmcafe.nl/http://www.dbmcafe.nl/http://www.dbmcafe.nl/http://www.dbmcafe.nl/


16/32


17/32

17

Google+ is het nieuwe sociale netwerk van Google. Binnen een paar maanden tijd zijn er al 50

miljoen profielen aangemaakt. Het daadwerkelijke gebruik van Google+ valt vooralsnog tegen. De

voornaamste gebruikers zijn marketeers en mensen uit de IT. Een functie van Google+ is het kunnen

geven van +1s aan webpaginas, status updates e.d. Het is bewezen dat artikelen die veel +1s

krijgen meer worden gelezen. Het is mogelijk om als bedrijf een Google+ profiel aan te maken.

Momenteel zijn er nog geen social media dashboards (Hootsuite, Tweetdeck e.d.) die werken

met Google+. Dit komt omdat pas zeer recent de programmeercode is vrijgegeven. Het is te

verwachten dat de eerste dashboards binnenkort werken met Google+.

Inmiddels zijn er Google+ apps voor iPhone en Android, maar de recensies hierover zijn nietmild. De apps hebben geen mooie vormgeving en beschikken ook niet over de benodigde

functionaliteiten. Daarnaast kampt de app met technische problemen. Te verwachten is dat

dit snel is opgelost. Ook is er op het moment geen app beschikbaar voor de iPad.

Sinds de release van de Google+ pages is Schober ook present op Google+. Doordat Schober

er vroeg bij was heeft Schober inmiddels 85 volgers, wat respectabel is. Op Google+ is het

verboden directe reclame te maken. Door interessante content te posten komt de naam

Schober echter regelmatig in de timeline van de volgers.

Wat de positionering van Google+ binnen het social media doolhof zal zijn is nog niet

bekend. Momenteel wordt het vooral gezien als een concurrent voor Facebook. De kansbestaat echter dat Google+ zal uitgroeien tot een netwerk voor zakelijk gebruik. Mocht dit zo


18/32

18

lopen, dan moet Schober hier op voorbereid zijn. Door middel van een dashboard als

Hootsuite is het dan mogelijk om Google+, Facebook en LinkedIn tegelijkertijd bij te houden.

Op het moment van schrijven is Hootsuite bezig met een proef. Enterprise leden van

Hootsuite kunnen op deze manier Google+ managen. De verwachting is dat zeer spoedig

deze optie ook beschikbaar is voor de gratis gebruikers.

-Er zijn veel (gratis) tools waarmee het gebruik van social media efficienter en gemakkelijker

wordt gemaakt. Mijn advies is om minimaal gebruik te maken van Hootsuite, dlvr.it en

Tweetstats.

Hootsuite is een dashboard waarin je Twitter, LinkedIn en Facebook kan beheren. Een

andere functionaliteit is dat je tweets kan inplannen: dit is aan te bevelen voor bijvoorbeeld

het @schober_nl account. Ook is er de mogelijkheid om te meten hoeveel mensen op links

hebben geklikt. Voorwaarde is wel dat je de ingebouwde link shortener gebruikt.

Dlvr.it is een gratis dienst waarmee je automatisch blogposts kan doorlinken naar een

twitteraccount.

Tweetstats.com is een site waarmee je kan meten hoeveel tweets je hebt verstuurd in een

bepaalde maand, op een bepaald tijdstip of een bepaalde dag. Ook kan je zien wie de meeste

mentions heeft en wie je het vaakst retweet.

Veel professionals bloggen op sites als Frankwatching en Molblog. Door hun kennis te delen

ziet men de bloggers, mits de blogpost inhoudelijk goed is, als een professional. Daarnaast is

er op de meeste sites een apart vak aanwezig; in deze vakken is ruimte voor informatie over

de auteur en functie. Door actief te bloggen is Schober te zien op vaksites. Daarnaast gaan

mensen bloggers volgen die een goede blogpost hebben geschreven.

Schober werkt momenteel aan thefutureoftargeting.com, maar om een grotere doelgroep te

bereiken is het aan te bevelen om voor meerdere, grotere sites te gaan bloggen


19/32

19

Advies

Naar aanleiding van het onderzoek ben ik tot de conclusie gekomen om de focus te leggen op Twitter

en LinkedIn. Hiervoor is het aan te bevelen een specifiek projectteam in te zetten, dat actief gaat

bloggen en mee gaat doet in LinkedIn discussies. Door hun naamsbekendheid te vergroten zal

Schober hier ook van profiteren, omdat op de verschillende social media ook verwezen word naar

Schober.

Door het personal brand van medewerkers uit te bouwen kan Schober mee profiteren van de

publiciteit die verworven word.

Op het gebied van Twitter is het van belang om vanuit eigen naam te tweeten. Een commercile

boodschap moet vermeden worden; een mix tussen vakgerelateerde informatie, persoonlijkere

tweets en humor is aan te bevelen.

Op LinkedIn is een zakelijkere, vakinhoudelijke toon gewenst.

Wat betreft weblogs; naast thefutureoftargeting.com is het mijn advies om op enkele andere

websites te bloggen. Mijn advies is om, met verschillende bloggers, op de volgende sites aanwezig te

zijn;

- Frankwatching.com

- Molblog.nl

- Contentgirls.nl

Dit zijn websites met een breed bereik. Daarnaast zijn de themas zeer divers, waardoor de

medewerkers van Schober over verschillende onderwerpen kunnen bloggen. Enkele voorbeelden

zijn: het voordeel van datakwaliteit, tips over doelgroepsegmentatie, email marketing,

persoonsgegevens.


20/32

20

Conclusie

Uit deskresearch is gebleken dat in de B2B markt personal branding cruciaal is. In de B2B sector is het

contact persoonlijker dan bij de B2C sector. Het is dan ook veel minder interessant om als organisatie

te communiceren met de klant. Door een specifiek projectteam op te stellen kunnen meerdere

netwerken worden aangespoord. Niet alleen de marketingafdeling is hierin cruciaal. Juist de

accountmanagers, die het vaakst in contact zijn met de klant, spelen hierin een grote rol.

Wat kort gezegd eigenlijk de strategie is is om Schober mee te laten liften op het merk van de

medewerkers. Door Schober te vermelden in de profielpaginas op netwerken als Twitter, LinkedIn

en verschillende weblogs zal de nodige publiciteit worden verworven.

Een ander feit is dat de meeste mensen pas een merk volgen als ze daar een sterke affiniteit mee

hebben. Bijvoorbeeld een favoriete automerk als Volkswagen of drankje als Heineken. Een database

is echter iets waar geen sterke affiniteit mee is. Door te communiceren vanuit medewerkers is de

drempel tot conversatie een stuk lager.

People dont follow a company, people follow people.


21/32


22/32


23/32


24/32

24

onderneming op de lange termijn.

Invloed van online ervaringen op het aankoopgedrag

Dat een aanbeveling veel krachtiger is dan een advertentie of een andere commercile uiting,weten we allang. Immers, een persoonlijke boodschap is authentiek en krachtig; een

commercile boodschap is dat niet (of veel minder). Maar nu is er ook bewijs dat een onlineervaring aanzienlijke invloed heeft op het aankoopgedrag. Opvallend is ook dat de online

ervaring van iemand anders een grotere impact heeft op de aankoopbeslissing dan een eigen

online ervaring.


25/32


26/32

26

Vele marketingmanagers vragen zich nu nog steeds af; hoe zorg ik voor al die volgers en fansop Facebook en Twitter? Oftewel: waarom zouden mensen fan worden van mijn merk?

Legitieme vragen uiteraard. Wat valt af te leiden uit de onderzoeksresultaten is dat social

media altijd persoonlijk zijn en de content die je deelt altijd relevant en interessant moet zijn.

Als je de hele tijd kille en zakelijke content verspreidt (opgesteld vanuit een zend-strategie),

dan zullen weinig mensen je merk/bedrijf gaan volgen.

Merkrelatie en -emotie

Daarnaast is het belangrijk je te realiseren dat het belangrijkste aspect, wat ten grondslag ligt

aan het volgen van het merk, de merkrelatie is. Mensen volgen merken omdat zij zichdaarmee verbonden voelen. Merk-emotie is moeilijk te meten; gevoelens zijn lastig uit te

leggen.

De vader van de neuromarketing,Martin Lindstrom, heeft de merkbeleving door onze

hersenen zowel kwalitatief als medisch onderzocht. Door middel van de sst-scans heeft

Lindstrom bewezen (met een statistische zekerheid van 99%) dat wat mensen beweren en wat

zij voelen over het algemeen niet met elkaar in overeenstemming is. Als je dus aan jouw

consumenten een cognitieve merkvolg-vraag stelt, krijg je waarschijnlijk een antwoord dat

niet gelijk is aan deintrinsieke motivatieom het merk te volgen.
http://en.wikipedia.org/wiki/Martin_Lindstromhttp://en.wikipedia.org/wiki/Martin_Lindstromhttp://en.wikipedia.org/wiki/Martin_Lindstromhttp://nl.wikipedia.org/wiki/Motivatiehttp://nl.wikipedia.org/wiki/Motivatiehttp://nl.wikipedia.org/wiki/Motivatiehttp://nl.wikipedia.org/wiki/Motivatiehttp://en.wikipedia.org/wiki/Martin_Lindstrom


27/32

27

Zorg dat ze van je gaan houden!

We volgen merken waarmee we ons identificeren, die bij ons passen. Maar ook de merken diein onze vriendenkring worden gevolgd. We volgen merken omdat we van deze merken

houden. We houden van deze merken omdat zij ons de mogelijkheid geven om de behoeften

uitde toplagen van de piramide van Maslow(zelfontplooiing, behoefte aan waardering enerkenning etc.) te bevredigen.

De vraag Waarom volg je een merk? is inherent aan de vraag Waarom hou je van het

merk?. En dat is een van de meest onbeantwoorde vragen aller tijden. Misschien daarom ook

niet de juiste vraag om als eerst beantwoord te willen zien. Hou je liever bezig met vragen als

Hoe creer ik waarde en hoe toon ik onze passie? en Hoe ga ik mijn consumenten, volgers

en fans blij en gelukkig maken?. Met andere woorden: Hoe zorg ik dat ze van het merk gaan

houden?. Als je die vragen beantwoordt en de antwoorden succesvol toepast, dan volgen de

fans en volgers vanzelf!

De infographics in dit artikel zijn gemaakt doorBruno Groen.
http://nl.wikipedia.org/wiki/Piramide_van_Maslowhttp://nl.wikipedia.org/wiki/Piramide_van_Maslowhttp://nl.wikipedia.org/wiki/Piramide_van_Maslowhttp://www.linkedin.com/profile/view?id=25830373&locale=en_US&trk=tyahhttp://www.linkedin.com/profile/view?id=25830373&locale=en_US&trk=tyahhttp://www.linkedin.com/profile/view?id=25830373&locale=en_US&trk=tyahhttp://www.linkedin.com/profile/view?id=25830373&locale=en_US&trk=tyahhttp://nl.wikipedia.org/wiki/Piramide_van_Maslow


28/32

28

Bijlage 2: Social media richtlijnen

Richtlijnen

Deze policy hebben wij opgesteld met als doel onze medewerkers binnen Schober Information

Group, een duidelijk kader te bieden waarbinnen zij kunnen interacteren via Social Media. Deze

policy informeert onze medewerkers over de verantwoordelijkheden en vrijheden die van toepassing

zijn. Daarnaast beogen wij met de policy bewustzijn te creren over de invloed die interactie binnen

Social Media kan hebben op het imago van Schober Information Group. Verder willen wij

medewerkers betrekken bij het managen van de online reputatie van Schober Information Group.

Door deze policy zal het gebruik van Social Media door onze medewerkers onze reputatie kunnen

versterken en worden risicos op imagoschade vermeden.

Toelichting

Social Media zijn platformen waar gebruikers zonder of met weinig tussenkomst van een redactie, de inhoud

verzorgen. Social Media zijn interactief, transparant, real time en draaien allemaal om relevante content en

oprechte aandacht. Social Media worden door bijna iedereen gebruikt. Voorbeelden zijn: Facebook, Twitter,

LinkedIn, Hyves, YouTube, Flickr, blogs, fora, etcetera.

Via Social Media onderhouden mensen relaties en vinden online dialogen plaats. Mensen delen zaken die ze

bezig houden, zowel werkgerelateerd als priv. Ze delen gemakkelijk verhalen, kennis en ervaringen en stellen

vragen aan elkaar en aan bedriiven. Er schuilt echter ook een gevaar in het communiceren via Social Media: niet

iedereen is zich altijd even bewust dat de gesprekken die gevoerd worden op internet openbaar en transparant

(kunnen) zijn. Deze uitlatingen kunnen daardoor van invloed zijn op het imago van het bedrijf waarvoor ze

werken: op positieve of negatieve manier.

Het gevolg van de transparantie van social media is dat medewerkers als privpersoon in privtijd als

medewerker van Schober Information Group herkenbaar zijn, waardoor hun doen en laten in privtijd bijdraagt

aan het beeld dat van Schober Information Group wordt gevormd in de markt.

Om onbedoelde en onvoorziene gevolgen van het gebruik van Social Media te voorkomen zijn daarom richtlijnen

nodig voor gebruik van Social Media door medewerkers tijdens n buiten werktijd.

Let op: deze richtlijnen voor het gebruik van Social Media zijn bedoeld als aanvulling en verrijking van de

geldende gedragsregels voor interne en externe communicatie van Schober Information Group.

Participatie

Schober Information Group & Social Media


29/32


30/32

30

kunnen hier aanvullende afspraken over maken.

Doe je niets met Social Media?

Als je zelf (nog) geen Social Media-profiel hebt, dan is deze policy (nog) niet voor jou van toepassing. Besluit je in

de toekomst wel actief te worden op Social Media, dan moet je natuurlijk wel op te hoogte zijn van de inhoud van

de policy.

Neem daarom als je actief wordt op Social Media contact op met Elroy Keuris, Stagiair Marketing,

[email protected] Hij/zij zal je dan voorzien van de actuele informatie.

Verantwoordelijkheden & vrijheden

Wij beseffen ons goed dat wij allemaal steeds mondiger worden en nu ook over de middelen beschikken die het

gemakkelijk maken onze mening met de wereld te delen. Deze vrijheid willen (en kunnen) wij jullie niet afnemen.

Wel willen wij je bewustmaken van je eigen verantwoordelijkheid en de vrijheid die je hebt in uitingen ten opzichte

van Schober Information Group in de vorm van Dos en Donts.

Toets je uitingen

Alles wat op het Internet wordt gedeeld (tweets, fotos, filmpjes, reacties op fora, blog posts, etcetera) is voor altijd

terug te vinden. The Internet never forgets and always remembers! Daarom vragen we je goed na te denken,

voordat je een uiting via Social Media plaatst. Toets je uiting aan de volgende vragen (het gaat om de strekking,

dus neem de vragen niet te letterlijk):

"Zou ik dit ook zeggen als mijn moeder dit zou kunnen horen?"

"Als iemand dit over mij zegt, zou ik hier dan een positief gevoel aan over houden?"

"Zou ik deze foto's en filmpjes ook tonen aan mijn kinderen?"

Let ook op je privacy-instellingen per Social Media-account. Hiermee kun je over het algemeen nauwkeurig

instellen wie jouw berichten wel of niet mogen zien. Aangeraden wordt om je priv-activiteiten af te schermen van

de buitenwereld.

Do's & Don'ts

Wij hebben nog geen praktische handleiding opgesteld, als aanvulling op de policy (zie verderop). Wel hebben

we reeds een aantal Dos & Donts opgesteld. Deze lijst weerspiegelt onze normen en waarden en gelden als

richtlijnen voor interne en externe communicatie. Het gaat hierbij met name over respect, vriendelijkheid en

beleefdheid.

Do's Don'ts

Wees transparant, laat altijd weten wie je bent Plaats geen spam!


31/32


32/32

Bijlage 3:

Invloed social media op merkreputatie neemt toe

DoorBert Kokop 2 - 11 - 2011 8:30

De grote bedrijven en topmerken in de wereld verwachten dat Twitter en andere social mediasteeds meer invloed gaan hebben op hun reputatie. Dat blijkt uitonderzoekvanWeber

ShandwickenForbes Insightsonder 2.000 topmanagers. Die denken dat nu al iets meer dan

de helft van de naam en faam van hun merk is terug te voeren op hoe dat merk presteert op

social media. Over 3 jaar zal dat zijn gestegen naar 65%, aldus het onderzoek.

Bijna 90% van de bedrijven heeft inmiddels een social media-strategie. Meer dan 90%

gebruikt minstens 1 sociaal netwerk. Toch heeft maar 63% van de bedrijven social media

gentegreerd in marketing en communicatie. Veel topmanagers denken dan ook dat hun

bedrijf of merk nog een lange weg te gaan heeft voordat hun sociale vermogen

(sociability) van wereldklasse is. Maar 16% denkt dat zn eigen bedrijf in die categorie

thuishoort.

In het rapport staat een opsomming van 9 pijlers waarop bedrijven kunnen bouwen om

socialer te worden. Interactie met de doelgroep en het creeeren van orginele content zijn

daarin belangrijke elementen.
http://twittermania.nl/2011/11/invloed-social-media-op-merkreputatie-neemt-toe/http://twittermania.nl/2011/11/invloed-social-media-op-merkreputatie-neemt-toe/http://twittermania.nl/author/bertkok/http://twittermania.nl/author/bertkok/http://twittermania.nl/author/bertkok/http://www.webershandwick.com/Default.aspx/Capabilities/Practices/DigitalCommunications/SocializingYourBrandhttp://www.webershandwick.com/Default.aspx/Capabilities/Practices/DigitalCommunications/SocializingYourBrandhttp://www.webershandwick.com/Default.aspx/Capabilities/Practices/DigitalCommunications/SocializingYourBrandhttp://www.webershandwick.com/http://www.webershandwick.com/http://www.webershandwick.com/http://www.webershandwick.com/http://www.forbes.com/forbesinsights/http://www.forbes.com/forbesinsights/http://www.forbes.com/forbesinsights/http://www.forbes.com/forbesinsights/http://www.webershandwick.com/http://www.webershandwick.com/http://www.webershandwick.com/Default.aspx/Capabilities/Practices/DigitalCommunications/SocializingYourBrandhttp://twittermania.nl/author/bertkok/http://twittermania.nl/2011/11/invloed-social-media-op-merkreputatie-neemt-toe/

Documents

Sociaal mediaplan