Social bangkok

Online and Social Media Marketing

2

ประวตวทยากร ปรญญาเอก บรหารธรกจ (D.B.A) จาก THE

JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS

ADMINISTRATION (JDBA) จากนดา

ผลงานเขยนหนงสอ

หนงสอ “ปนแบรนดใหรวยดวย Facebook”

หนงสอ การตลาดแนวใหมผาน Social Media

หนงสอ “Marketing Click” กลเมดเคลดลบการตลาดออนไลน

หนงสอ บนทกความสาเรจธรกจดอทคอม “E-commerce

Success Case Study”


3

ตดตอ ดร. ภเษก ชยนรนดร

โทร 081-9758189

www.facebook.com/doctorpisek

[email protected]

Twitter @doctorpisek

Web Site www.doctorpisek.com


4


5


6


7

สอดจตล (Digital Media)


8


9

Case Study : สาหรบการบรรยายน จะสมมต

วา เรามโรงแรมบตกแหงหนงในจงหวด

หนองคาย ชอ “Mekong Hut” ทตองการใช

Online Marketing โดยกลมเปาหมาย 50%

เปนคนไทย และอก 50% เปนคนตางชาต


10


http://www.khonkaenlink.info/

11


http://www.udonthani.com/

12


http://www.moohin.com/

13


14


http://www.emagtravel.com/archive/nongkhai-trip.html

15


16


http://www.tourthai.com/

17


http://www.rookienet.com/

18


Banner : วธการคดคาโฆษณา

CPM (Cost Per Mile) การคดราคาคาโฆษณาตอการแสดงผล โดยนยมคด

คาใชจายตอเมอมการชมอยางนอย 1,000 ครงขนไป ทงนจากรป 3.11 คอ

ตวอยางราคาโฆษณาแบบ CPM ของ www.sanook.com

CPC (Cost Per Click) การคดราคาคาโฆษณาตอจานวนครงทคลกปาย

โฆษณา

Fixed Fee เปนวธการคดคาโฆษณาทเวบไซตไทยนยมมากทสด คอ การคด

คาโฆษณากาหนดแนนอนและสวนใหญเปนรายเดอน เชน 1,000 บาทตอ

เดอน ดงนนไมวาแบนเนอรจะถกเหนมากครงเทาไรหรอถกคลกมากเทาไร

ราคากแนนอนอยท 1,000 บาทตอเดอน

http://www.sanook.com/

19

E-Mail : เปาหมาย


•โรงแรมสงโปรโมชนสวนลดพเศษสาหรบหนารอน

•บรษทสงแจงการจดงานสมมนาฟรใหแกบรรดาซพพลายเออรให

รบทราบ

•ฟตเนสเซนเตอรสงอเมลเชญชวนใหสมาชกสามารถเชญเพอนมาเลน

ไดหนงครงเพยงพมพจดหมายเชญผานอเมล

•สานกพมพอพเดทขอมลหนงสอใหมๆแกบรรดาสมาชก

20

E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ Tinyletter.com

สงไดมากทสด 2,000 รายชอ


21



22



23



24



25



26



27



http://www.doctorpisek.com/pisek/?page_id=967

28



29



30



31



32



33

E-Mail : รปแบบของขอมลผานทางอเมลของธรกจ

รปแบบจดหมายขาว (Newsletter) – เปนจดหมายทธรกจสงให

สมาชกเพอรบทราบขาวคราวความเคลอนไหวทวๆไปขององคกร

อาจจะมหวขอ เชน ขาวสนคาใหม โปรโมชนเดอนน ความรทเปน

ประโยชน หรอคยกบสมาชก เปนตน

รปแบบโปรโมชน (Promotion) – เปนอเมลทเนนการทลกคาจะตอง

มการตอบกลบมาอยางใดอยางหนงเปนการเฉพาะ เชน การใหสวนลด

ซงลกคาสามารถพมพอเมลทไดรบออกมาแลวนาไปใชไดทรานหรอ

การใหในรปของรหสสวนลดทลกคาสามารถนาไปใชในการซอออนไลน

ไดทนท


34

E-Mail : รปแบบของขอมลผานทางอเมลของธรกจ

รปแบบการแจงขาวการจดงาน (Event) – เปนการสงอเมลเพอ

เชญเขารวมงานทจดขนเปนพเศษ ทงนผทไดรบจะตองทาการตอบรบ

หรอปฏเสธการเขารวม

รปแบบการประกาศ (Announcement) – เปนการสงอเมลเพอการ

ประชาสมพนธหรอแจงใหสมาชกไดรบทราบถงกจกรรมตางๆทธรกจ

จดขน เชน การทากจกรรมชวยเหลอสงคม บรจาค หรอขาวสนคาใหม

รปแบบนเนอหาอาจจะคลายจดหมายขาว แตสงทแตกตางคอ

จดหมายขาวจะมวนสงทกาหนดแนนอน เชน หนงครงตอเดอน แตการ

ประกาศอาจจะทาไดในชวงทเรองนนกาลงเปนทสนใจ


35

E-Mail : การวดผล

อตราการตกลบ (Bounce Rate) – สดสวนจานวนอเมลทถกต

กลบเพราะไมสามารถสงถงไดตอจานวนอเมลทสงทงหมด

อตราการเปดอเมล (Open Rate) – สดสวนจานวนของอเมล

ทผรบเปดอานตอจานวนอเมลทไมไดถกตกลบทงหมด

อตราการคลก (Click-Through Rate) – สดสวนของจานวน

คนทคลกลงคในอเมลทถกสงไปตอจานวนอเมลทถกเปด


36

SMS


http://www.smiledigit.com/

37

SMS


http://www.smsmkt.com/?gclid=CMLGk9e557MCFY4a6wodumQAMA

38

Forum หรอเวบบอรด


http://www.pantip.com/cafe/blueplanet/topic/E12866736/E12866736.html

39



40



http://community.moohin.com/forum.php

41



http://www.moohin.com/

42



http://www.travelfish.org/

43



44

Site Sponsoring – ผสนบสนนเวบไซต


http://www.jeban.com/activities.php

45

Site Sponsoring – ผสนบสนนเวบไซต


http://pantip.com/topic/30146692

46

ประกาศโฆษณา (Classified)


http://www.dealfish.co.th/c9-travel/

47



http://www.dealfish.co.th/product-1651769/

48



http://classifieds.bangkokpost.com/

49



http://classifieds.bangkokpost.com/manage/?do=ad&cnt=th

50

การสงเสรมการขายออนไลน


http://coupon.sanook.com/?gclid=CLKmxoO_rbMCFUwb6wodG1kAww

51

การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM)


52

การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – SEO

การตงชอ Domain Name ใหม Keyword ทเราตองการเปน

องคประกอบ


https://www.google.co.th/

53


การปรบในสวนของ HTML


54




55




56


การใสคาหลกในสวนของเนอหา – เนอหาในแตละหนาเพจนน

โดยปกตจะมหวขอหลก หวขอยอย (ซงสามารถกาหนดหวขอ

ได 6 ระดบ) ตวหนา ตวเอยง หรอการขดเสนใต ซงหากเรา

เนนคาหลกดวยรปแบบทกลาวมา ลวนแตมประโยชนตอการ

ทา SEO ทงสน


57



http://www.fnetravel.com/travel_info/english/thailand-more-info/nongkhai.html

58


การสราง Link จากเวบไซตอนๆ คอ ทาอยางไรใหเวบไซต

ภายนอกลงคกลบมาหาเรา เชน ควรสารวจดวามเวบบอรดใด

ทพดคยในเรองทตรงกบเนอหาหลกในเวบไซตของเรา

จากนนใหเรานาบทความทเขยนอนเปนประโยชนตอชมชนใน

เวบบอรดไปโพสตและทาลงคกลบมาทหนาเพจของเนอหานน

ดวย


59



http://www.travellerspoint.com/forum.cfm?thread=93986

60



http://www.travbuddy.com/forums

61


การลงทะเบยนในสารบญเวบ (Web Directory) ตางๆทงของ

ไทยและตางประเทศ ของตางประเทศเชน www.dmoz.org,

www.directory-index.net, dir.yahoo.com เปนตน สวนของ

ไทย ทนยมมากๆ เชน dir.sanook.com,

webindex.kapook.com เปนตน


62



http://dir.sanook.com/

63



64



http://dir.sanook.com/addweb/add-web-step-2.php

65



66



67



68



69


การใชโซเชยลมเดย เชน เฟซบค หรอ ทวตเตอร คอ การลง

เนอหาจากเวบไซตหรอบลอกในเฟซบคหรอทวตเตอร เพอให

เกดการเชอมโยงจากเวบไซตผานนอก และพยายามทาให

ขอความทโพสตนนนาสนใจและทาใหเกดการแชร จะทาใหม

ลงคจากผานนอกมากยงขน


70



https://developers.facebook.com/docs/plugins/

71



https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/like/

72



73



http://www.doctorpisek.com/pisek/?p=1226

74

การโฆษณาผานเครองมอคนหา (SEM) – Google Adwords


https://adwords.google.com/cm/CampaignMgmt?__u=7763196983&__c=6978208823

75



https://adwords.google.com/cm/CampaignMgmt?__u=7763196983&__c=6978208823

76



77



78

การวดประสทธภาพในการโฆษณาออนไลน


79

ผลสารวจของ Nielsen ประจาป 2012 จากผตอบ 28,000

ราย ใน 56 ประเทศ


80

ตวอยางการบอกเลาสนคาและบรการจากปจเจกชน


http://topicstock.pantip.com/blueplanet/topicstock/2010/07/E9428195/E9428195.html

81



http://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g293916-d301334-Reviews-Pathumwan_Princess_Hotel-Bangkok.html

82



83



84

พฤตกรรมยค Digital – เปดเผยตวตนมากขน


https://www.facebook.com/Iampisek/photos

85



86



https://www.facebook.com/Iampisek

87



88



https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10150519410520021&set=o.314747260225&type=3&theater

89



https://www.facebook.com/photo.php?fbid=454061107974602&set=pb.272021752845206.-2207520000.1357542151&type=3&theater

90



91



92



https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10151540835430550.598560.46659550549&type=3

93



https://www.facebook.com/bagindeed/photos

94

สอออนไลนประเภทตางๆ – Facebook – เหมาะอยางยงในการ

เชอมโยงและใหกลมเปาหมายเขามามสวนรวมกบกจกรรมทเรา

จดขน ทงน Facebook อาจจะแบงออกเปน 3 ประเภท คอ

Profile – เปนการใชในสวนบคคล ในการเชอมโยงกบเพอนๆ

(Friend) ทงน Profile ม Friend ไดไมเกน 5,000 คน

Group – เปนกรณทแตละบคคลนนเขามาพดคยกนในหวขอ

หรอความสนใจในเรองเดยวกน ซงอาจจะเปนกลมทเปน

ทางการหรอกลมเพอนฝง ศษยเกา หรอใชในการพดคย

ภายในองคกร


95

สอออนไลนประเภทตางๆ – Facebook – Group แบงออกไดเปน

3 ประเภท คอ

Open – ใครกสามารถเหน Group ได ทราบวาใครเปนสมาชก

และอานขอความทถกโพสตได

Closed – ใครกสามารถเหน Group ได แตสมาชกเทานนทเหน

ขอความทถกโพสต

Secret – เฉพาะสมาชก Group เทานนทเหน


96

สอออนไลนประเภทตางๆ – Facebook

Page – อาจเรยกอกชอหนงวา “Fan Page” เหมาะใน

การเปนตวแทนองคกรไมวาจะเปนองคกรธรกจท

แสวงหากาไรหรอไมกตาม สงทแตกตางกนจาก Profile

คอ Page จะไมสามารถไปเทยวไล add friend ได แต

ตองใหคนเขามาเจอ และกด Like เพอเปน Fan

นอกจากนยงม Fan ไดไมจากดอกดวย


97


https://www.facebook.com/pages/create.php

98

Web Site ของโรงแรม


99

Web Site ของโรงแรม


http://www.banchianghotel.com/

100


คาถาม คอ เราใช Facebook แตกตาง

ไปจาก Web site หรอไม???

101

สงท Facebook หรอ Social Media ชวยเสรมสงท Web

Site ขาดไป กคอ

Web Site สวนใหญเนนการสอสารทางเดยว (One Way

Communication)

Web Site ไมมเครองมอในการสราง Viral หรอการบอกตอ


102

ดงนน การใช Facebook ทถกตองคอ

ตองเนนการสอสารแบบสองทาง คอตวรานและลกคาตองมการ

พดคยโตตอบกน การพดคยจะเพมความสมพนธทด และทาให

เกดลกคาประจา (Brand Loyalty)

ตองมการสรางกจกรรมทางการตลาดเพอใหเกดการบอกตอผาน

ทาง Like หรอ Comment


103

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – สนคาและบรการ



104



105



106



107

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – คาถามของลกคา


108

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – บอกถงกจกรรม


109



110



111

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook สราง Viral


112

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – สราง Viral


113

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – บรรยากาศของแขก

ทมาพก



114


ทมาพก


https://www.facebook.com/ibisthailand/photos

115


ทมาพก (Viral)


116

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – การมสวนรวมของ

ลกคา



117

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – การมสวนรวมของ

ลกคา


118

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – ลดราคา


119

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – คาชมจากลกคา


120

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – คาชมจากลกคา


121

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – คาดาของลกคา


122

กรณศกษา – เนอหาทโพสตใน Facebook – ใช VDO เพอสราง

ความชดเจนของโรงแรม


https://www.facebook.com/photo.php?v=129602177154826&set=vb.143602039041041&type=2&theater

123

Web Site ของบรษทนาเทยว


124

Web Site ของบรษทนาเทยว


http://www.noomsaotours.co.th/

125


คาถาม คอ เราใช Facebook แตกตาง

ไปจาก Web site หรอไม???

126

Facebook ของบรษทนาเทยว


https://www.facebook.com/pages/Elite-Holiday-and-Agency/184189191621882

127

กรณศกษา – เราลองมาสมมตวาเปนนกทองเทยว เราอยากจะ

ไดขอมลอะไรจาก Facebook เพอเปนตวชวยในการตดสนใจ

1. ประสบการณการทองเทยว ไมวาจะอยในรปของการบอก

เลาจากบรษทนาเทยวเอง หรอจากลกคาทใชบรการ

2. ขาวสารหรอความเคลอนไหวตางๆเกยวกบการทองเทยว

3. การทลกคาไดมสวนรวมกบกจกรรมททางบรษทจดขน


128

กรณศกษา – Loft Travel


https://www.facebook.com/lofttravelcom

129


(1) เมอเขาไปท Facebook ในสวนของ Wall มนทาใหผมรสก

เหมอนไดทองเทยวไปในทตางๆไปดวย จะมการพดถงสนคา

และบรการของตนเองอยปนไปกบเนอหา ไมไดเอาแตเนน

สนคาและบรการเพยงอยางเดยวเหมอนทอนๆ นอกจากนยงม

รปในละครทประเทศตางๆ ชวนทาใหอยากไปมากขน โดยท

รปจดเปนหมวดหมตามประเทศ


130



131


(1) นอกจากนยงมสวนทคณแอน ซงเปนเจาของ Loft Travel พา

ไปเทยวโดยแสดงในรปแบบของคลปและภาพถาย


132



https://www.facebook.com/lofttravelcom/photos

133


(2) การใหลกคามสวนรวม (Customer Engagement) ไมวาจะ

อยแบบของการโพสตรปจากทางบานหรอกจกรรมการตลาดท

จดขนมาใหเขารวม


134



https://www.facebook.com/lofttravelcom/photos

135

กรณศกษา – Loft Travel กจกรรมทางการตลาด คอ “Loft

LV 2011 Campaign” โดยใหบรรดา Fan สงรปถายหรอ

วดโอ ทงนรปถายหรอวดโอนน จะตอเปนรปถายจากการ

เดนทางกบทาง Loft Travel ทงนผชนะเลศถอเอาคณแอน

ตดสน โดยไมตองไปชวนเพอนๆมากด Like โดยรางวลของ

ผชนะเลศทไดรบ คอ Louis Vuitton Wallet Monogram

Canvas Billford


136



137

สอออนไลนประเภทตางๆ – Twitter – เปน Micro-Blog ทผใช

สามารถโพสตขอความไดไมเกน 140 ตวอกษร ขอความทคณโพสตจะปรากฏใหบรรดา Follower ของคณไดอาน การเปด

Account Twitter กเหมอนคณม Channel ทพรอมจะพดจากบคน

อกเปนจานวนมาก แบบ Real-Time

Twitter เหมาะสาหรบการใหบรการลกคา การพดจาแบบ Real-

Time และสรางความสมพนธใกลชดกบลกคา ความเขาใจลกคา

อยางถองแท


138

ตวอยางการใช Twitter ทไมถกตอง


https://twitter.com/asiahotel

139

Twitter – Customer Service


140

Twitter – Customer Service


141

Twitter – Monitoring Tool


http://www.icerocket.com/

142

Twitter – Monitoring Tool


http://www.icerocket.com/search?tab=twitter&fr=h&q=marriott+international&x=44&y=15

143

Twitter – ใชแสดงถงคาชมของลกคา เสมอนเปนคายนยนถง

คณภาพของโรงแรมจากปากของลกคาเอง


144

Twitter – ใหขอมลเกยวกบการทองเทยวทเปนประโยชนกบลกคา


145

Twitter – ใหขอมลเกยวกบการทองเทยวทเปนประโยชนกบลกคา


http://www.youmustbetrippin.com/home/travel_packing_tips_1.html

146

Twitter – ใหขอมลทวๆไปทเปนประโยชน


147

Twitter – ใหขอมลทวๆไปทเปนประโยชน


148

Twitter – ใชเปนเครองมอสราง Customer Engagement


149



150



151

Twitter – ใชพดคยทกทายกบลกคา


152

Twitter – ใหสวนลด


153

Twitter – การใช Monitoring Tool เพอเพมยอดขายผาน Twitter



154

Twitter – การใช Monitoring Tool เพอเพมยอดขายผาน Twitter


155

Marketing Influencer – Blogger ทมคนอานตามมากๆ


http://www.oknation.net/blog/tanthainium

156

Marketing Influencer – Blogger ทมคนอานตามมากๆ


http://www.oknation.net/blog/wintawan

157


Viral Clip

http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko&feature=relmfu

158


Viral Clip

http://www.youtube.com/watch?v=R55e-uHQna0

159


Viral Clip

http://www.youtube.com/watch?v=zd0qWTH3swM

160


Viral Clip

http://www.youtube.com/watch?v=MLwcRd13vjA

161

Social Commerce – กลาวคอ Social Media + E-

commerce นนเอง ซงอาศยฐานจากลกคาของผ

ใหบรการทม Fan จานวนมากใน Social Media ทาให

เกดการรบรถงสนคาและบรการของเราในวงกวาง ผ

ใหบรการทสาคญในไทย เชน ensogo.com โดย

ประโยชนทลกคาไดรบคอ การไดสวนลดจานวนมากจาก

ราคาปกต แตตองซอภายในระยะเวลาทกาหนด


162


http://www.ensogo.com/escapes/

163


http://www.ensogo.com/escapes/supatra-hua-hin-resort-22082012.html

164

คาถามคอ เราลดมากมายขนาดน อกทงรายไดทเขา

มาตองหกสวนหนง (ประมาณ 30-40%) ใหแก

Ensogo จะคมไหม?


165

Social Commerce – จรงๆแลวเราควรมองวาการขาย

ผาน Ensogo นน เปนการโฆษณาประเภทหนง เพราะ

ดวยวาจะมาหวงกาไรสวนตางจากราคาทเสนอลกคาคง

ลาบาก (แตอาจจะมรายไดอนๆเสรม) แตใหคดวาเปน

สราง Brand Awareness ใหเกดขน เพราะจานวนฐาน

ลกคาของ Ensogo นนมจานวนมาก เฉพาะลกคาจาก

Facebook มจานวนถง 477,380 ราย (ณ วนททา slide)

และยงมชองทางจากเวบไซต twitter และ e-mail บรษท

อางวามฐานลกคา 1.1 ลานราย


166


https://www.facebook.com/LivingSocialTH

167


http://www.ensogo.com/bangkok/businesses/

168

การสรางแบรนด


169

การสรางแบรนด – Brand Awareness – เครองมอทเหมาะสม

Viral Clip

Ensogo

กจกรรมบน FB ทเนนการเพมสมาชก Fan

การใช Facebook Ads


170

การสรางแบรนด – Brand Awareness – Viral Clip


http://www.youtube.com/watch?v=MLwcRd13vjA

171

การสรางแบรนด – Brand Awareness – Viral Clip


https://www.facebook.com/LivingSocialTH

172

การสรางแบรนด – Brand Awareness – กจกรรมบน FB


173

การสรางแบรนด – Brand Awareness – กจกรรมบน

Twitter


174

Facebook Ads


https://www.facebook.com/ads/create/

175

Facebook Ads


176

Facebook ads


177

Facebook ads


178

Facebook Ads


179

Facebook Ads


180

Facebook Ads


181

Facebook Ads


182

Facebook Ads


183

Facebook Ads


184

Facebook Ads


185

การสรางแบรนด – Perceived Quality

การใช Blogger และ Influencer บน Twitter

การบอกเลาของลกคา เชน Tripadvisor,

รปภาพ คลปวดโอ และเนอหาทบอกเลาใน FB ทงสวน

ของเนอหาของ Brand เอง และของผเขามาเยยมชม


186



http://www.youtube.com/user/sanjuanmarriottlive

187



188



189


http://www.tripadvisor.com/Restaurant_Review-g293916-d1674190-Reviews-The_Rain_Tree_Cafe-Bangkok.html

190


191

Brand Association – คอสงทกจการตองการใหแบรนด

เปนอยางไรในจตใจของผบรโภค ซงจะมาจากการกาหนด

ตวตน หรอ Brand Identity ซงอาจจะกาหนดจาก

คณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรอ

คณคาดานความรสกกได


192

• VolVo คณสมบตคอความปลอดภย แตในดานอารมณความรสก

คอ ผคมครองปกปองเราและคนทเรารก

• นมตราหม คณสมบตคอ ดมแลวสขภาพด แขงแรง ดานอารมณ

ความรสกคอ “เพอคนทคณรก”

• ซปไกสกด “แบรนด” เนนเรองความฉลาด ขณะท ซปไกสกด

“สกอต” เนนถงความเปนหนมสาวมเสนห


193

Brand Association – สงทตองรคอ คณคาทเรากาหนดนน

จะตองถายทอดออกไปอยางตอเนอง


194

Brand Association


195


196

Brand Association


https://www.facebook.com/KBankLive/app_514660655226290

197


198


199


200


201


202


203

Brand Association – Tiffany & Co บน Instagram และ

website ดวย #TrueLovePictures


http://statigr.am/tag/truelovepictures/

204

Brand Association – Lub-d Silom


http://www.youtube.com/watch?v=TFtWszg1z1A

205

Brand Association


http://www.yesterday.co.th/thai/main.html

206

Brand Loyalty – เราใชเครองมอ CRM (Customer Relationship

Management) ในการสรางความสมพนธระหวางกลมเปาหมาย

กบแบรนด

ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดงน

เปนกจกรรมสรางความสมพนธกบลกคาอยางเปนกนเอง

(Personalized)

ไมไดเนนการเพมยอดขายในทนท แตเนนผลลพธในรปของ

ยอดขายทจะเกดขนในระยะยาว จากการทลกคารสก

ประทบใจ เปน Long Term Relationship

เปนกจกรรมในการสอสารสองทาง


207


Relationship – ความสมพนธระหวางกจการกบลกคานน ไมใช

เรองทจะสรางไดโดยงาย ความสมพนธสามารถแบงออกไดเปน 5

ระยะ คอ

รจกกน

สารวจ

ขยายความสมพนธ

ใหคามนสญญา

หยาราง

208


Relationship – เรานากรณศกษาของรานกวยเตยว เจกเมง กบ

การใช CRM เพอสรางความสมพนธ 5 ขนตอน คอ

รจกกน หลายๆ คนทเขามากนเจกเมง อาจจะรจกจากเพอนๆ

ทบอกกนผาน Facebook หรอ Twitter หรออาจจะผาน

ทางเขามา

สารวจ เมอลกคาใชบรการทรานแลว จะมแบบสอบถามให

ลกคากรอก สอบถามชอ ทอย สถานททางาน อเมล วนเกด

เบอรโทรศพท ชอทใชใน Facebook และ Twitter

209


Relationship – เรานากรณศกษาของรานกวยเตยว เจกเมง กบ

การใช CRM เพอสรางความสมพนธ 5 ขนตอน คอ

ขยายความสมพนธ – มการสง SMS ขอบคณลกคา และม

ลงคของ Facebook และ Twitter ซงลกคาสามารถเขามา

พดคย หรอแชรรปภาพทถายในรานลงบน Wall ทาใหเกด

ความใกลชดระหวางกจการกบลกคา

ใหคามนสญญา – เมอมความสมพนธทแนบแนน ยามใดท

ลกคาผานมาทางเพชรบร กจะแวะเวยนมาทาน

210


เครองมอ CRM

E-mail Marketing

SMS Marketing

211

Monitoring Tool


http://www.google.com/alerts

212

Monitoring Tool



213

END


Documents

Social bangkok