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SocialMediaMarke-ng
CommunityManager&
EstherCarolinaGu-errez@cadidi
www.linkedin.com/in/[email protected]
¿AquéllamamosSocialMediaMarke-ng?
esunanuevafuncióncorpora-vaqueEVALÚAelIMPACTOdelosmediossocialesparaunaempresaenpar:cular,ylosINTRODUCEconformeadichaevaluación,enlascomponentesdelaESTRATEGIACORPORATIVAquetocanelmarke:ng,comosonlapublicidad,lacomunicación,eldesarrollodeproducto(einves-gacióndemercado),ylaatenciónalcliente(ylafidelización)
“ “TerritorioCrea*vo
TerritorioCrea*vo
¿YcómohacemoselSocialMediaMarke-ng?
ElementosdeSMM
OBJETIVOSConver-rnosenunlugardondelosusuariospuedantenerexperiencias|Formarpartedeldíaadíadelosusuarios|Serunpuntoderefrenciaensumercado|Colaborarconlosusuariosparamejorarserviciosyproductos|Ofrecerserviciose
información|Escucharydarrespuestaalasopinionesdelosusuarios…
ESTRATEGIASConocercomofuncionanuestromercado|Conoceranuestrousuariosypotencialesclientes
…
PLANDEACCIÓNEscogerdondepublicamosloscontenido|Definircanales
…
PLANDE“CRISIS”Establecernormasdeacciónanteunacrisis|Quepuedoydebodecir
…
LAGENTEESTÁHABLANDODETUPRODUCTO,MARCA,COMPAÑÍAOSERVICIO(SERÁMEJORQUEESTÉS
ESCUCHANDO)
“ “RodneyRumforden17ReasonsYourBusinessShouldBeonTwi<er
…hacereferenciaalasaccionesdemarke:ngaplicadasalosmediossociales(Blogs,Comunidadesonline,etc...),conelobje:vodedifundirycompar:rinformaciónocontenidosparaaumentarnuestrapopularidad,pres-gioyvisibilidad
“ “PuroMarke*ng.Marke*ng,Publicidad,NetworkingySocialMedia
Vs.CommunityManager
SocialMediaManager
¿QuéesunCommunityManager?
Aquellapersonaencargadaoresponsabledesostener,acrecentary,enciertaforma,defenderlasrelacionesdelaempresaconsusclientesenelámbitodigital.Graciasalconocimientodelasnecesidadesylosplanteamentosestratégicosdelaorganizaciónylosinteresesdelosclientes.Unapersonaqueconocelosobje-vosyactuaenconsecuenciaparaconseguirlos.
“
Aerco
“
“
ConnieBesson,CommunityStrategist
“ELCMDEBESERLAVOZDELAEMPRESAPUERTASAFUERA,YLAVOZDELCLIENTEPUERTASADENTRO
¿Quéesunacomunidad?
UnaCOMUNIDADesunespaciodeinteracciónentreusuariosunidospor
untemaencomún.
Esnecesarioproponerunconcepto,productoomo:vaciónqueIDENTIFIQUEalosusuarios
“ “AriadnaCollazosenManualdeSocorrodeunadirectoradearteparaCommunity
ManagementySocialMedia
¿YopuedoserCommunityManager?
ResponsabilidadesyhabilidadesdeunCommunityManager
ESCUCHARDebeinves-garquédicenyquéopinanlosusuariossobrelamarca|Revelarerrores(paracorregirlos)yaciertos(paraincen-varlos)|Seguirlasaccionesdelacompetenciaenlosmediossociales|Detectarfansybrandambassadorsdela
marca|Deteccióndedudas|Deteccióndeconflictos|DeteccióndeOportunidades
INTERVENIRModeraeintervienepararesponderalosusuariosdemanerarápidayeficaz|A-endedemanerapersonalizadaa
preguntassobrelamarca(novedades,eventos,etc)|Solventadudas|Ges-óndecrisis|Atenciónalcliente|ComunicarLanzamientos
DIFUNDIRElaboracontenidorelevantecomunicandoydifundiéndolaenlasredessociales|Man-ene,refuerzaytrasmitelosvaloresdemarca|Incitaalosbrandambassadorsacrearydifundirtemassobrelamarca|Planteaaccionesconbloggersamigos
demarca|Difusióndeeventos.Transmiteexperienciasdemarca|Elaboramaterial
EVALUAR/INFORMARAnalizalapercepcióndelamarcaenInternet|Analizaelentorno.Ges-óndelaReputaciónOnline|Sugierealterna-vas|
Reportaalaempresa|Proponefuturasestrategiasdesocialmedia|Deteccióndeoportunidades|INFORMEDEREPERCUSIÓN
EduardCorraldeBloguzz
BESOCIAL,MYFRIEND!“
“
>Uliseswww.visit‐bcn.com
Nohacernadapuederesultarcaro
Haceralgoesbarato
Herramientasparacrearcomunidades
Comunidades
RedesSocialesGeneralistas|Horizontales
FacebookTuen:
MyspaceHi5
porAlexPuig
Comunidades
RedesSocialesdeNicho|Ver:cales
Socialgo–www.socialgo.comHerramientaonlinefreemiumparacrearredessocialesver-cales.Pagosegún
u-lidades.Elgg–elgg.com
Herramientaonlineparacrearredessocialesver-cales.Pagosegúnnúmerodeusuarios.
Ning–www.ning.comHerramientaonlineparacrearredessocialesver-cales.Pagosegúnnúmerode
usuariosyu-lidades.
porAlexPuig
Comunidades
RedesSocialesProfesionalesLinkedin‐www.linkedin.com
Redsocialdecontactosprofesionalescuyoobje-voprincipalesayudaralosprofesionalesdetodoslossectoresaencontrarotrosprofesionales,ponerseencontactoconellos,generarnegociosyampliarcontactosentodoslossen-dos:
consultoría,asesoría,trabajo,colaboración…Xing–www.xing.com
Redsocialprofesional.Suprincipalu-lidadesladeges-onarcontactosyestablecernuevasconexionesentreprofesionalesdecualquiersector.
porAlexPuig
Comunidades
BogsyMicroBlogsBlogger
HerramientadeblogsdeGoogleWordPress
Lamejoropciónparacrearyadministrarunblog.Tepermiteinstalarloenservidorespropios
TypePadOtraopciónparamontarunblogfácilmente
TwigerServiciodeMicroblogging
TumblrMicroblogdeimágenesyvídeosconcomentarios
PicoteaServiciodeMicrobloggingencastellano
porAlexPuig
Herramientasdemonitorizaciónyseguimiento
Monitorización
SocialMen:onAyudamedirlacoberturademarca_ysuvisibilidad
TweetBeepRealizaunseguimientodepalabrasclavesenTwimerconactualizacionesincluso
cadahora.Seenvíaporemail
TweetScanBúsquedadepalabrasclaves,empresasoserviciosenTwimer
TwilertRecibealertasdeTwimerdelostemasqueteinteresan
porAlexPuig
Influencia
KloutAnálisisdeinfluencia.clasificaperfilesenunacategoría_concreta:especialista,ac-vista,explorador,conversador,celebridad,líder,etc...
HootsuitManejodemúl-plescuentas,monitorizaresultados,controldemenciones
TwitalyzerTwitalyzermideelimpacto,compromisoylainfluenciadenuestracuentaen
Twimer
TweetLevelAnálisisdeinfluenciaenTwimer.Listadodeususarios
porAlexPuig
SocialMediaRevolu-on2011
www.socialnomics.net
Interaccionesentreusuarios15m
SMMART
