Social Mediaplan 2011

  • View
    214

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of Social Mediaplan 2011

  • 7/29/2019 Social Mediaplan 2011

    1/42

    Communicatieond

    erzoek VVVBrabantse WalOnderzoek naar de

    mogelijkheden voor het inzettenvan sociale media

  • 7/29/2019 Social Mediaplan 2011

    2/42

    Anneke Vermeulen

    Anneke VermeulenSociale media voor VVV Brabantse Wal20-09-2010

    In opdracht van VVV Brabantse Wal

    2

  • 7/29/2019 Social Mediaplan 2011

    3/42

    1. VoorwoordVoor u ligt het onderzoeksverslag naar het inzetten van sociale media voor VVVBrabantse Wal. Dit onderzoek is uitgevoerd aan de hand van de stageopdracht overhet inzetten van sociale media. De precieze opdracht was: hoe kan VVV BrabantseWal de sociale media inzetten en maak het begin daarvan.

    Dit onderzoek is begonnen met een vraag van de organisatie. Er wordt veel oversociale media gesproken, maar wat is nu verstandig om te doen? Vervolgens ben ikgaan kijken hoe de organisatie in elkaar steekt en waarom de klanten naar het VVVkomen. Met die informatie in het achterhoofd ben ik gaan kijken wat nu preciessociale media zijn en wat de mogelijkheden daarvan zijn. Natuurlijk is VVVBrabantse Wal niet de enige met die vraag, er zijn ook andere VVVs al bezig methet inzetten van sociale media. Daarom is er gekeken naar wat zij nu doen en hoeze het doen. De goede punten, maar zeker ook de slechte punten.De informatie uit dit onderzoek geeft antwoord op de vraag: hoe kunnen de socialemedia het beste ingezet worden door VVV Brabantse Wal, het communciatieplangeeft een praktische invulling hieraan.

    Ten slotte wil ik alle medewerkers van VVV Brabantse Wal bedanken voor dezeleuke, maar vooral ook leerzame stageperiode. In het bijzonder wil ik Carla vanBeeck en Mieke de Waal bedanken voor de begeleiding tijdens mijn stageperiode. Ikheb in de afgelopen maanden veel geleerd; veel vakkennis, maar ook de nodigepraktische vaardigheden waar ik nog veel gebruik van kan en zal maken.

    10 Januari 2011, Anneke Vermeulen

    3

  • 7/29/2019 Social Mediaplan 2011

    4/42

    2. SamenvattingAanleiding onderzoekAchtergrond info

    - probleemschets- belang hoofdvraag

    doel onderzoek- hoofdvraag- werkwijze

    conclusies en aanbevelingen

    3. Inhoudsopgave1. Voorwoord .............................................................................................................. 32. Samenvatting ......................................................................................................... 43. Inhoudsopgave ....................................................................................................... 44. Inleiding .................................................................................................................. 6

    4.1. Aanleiding ........................................................................................................ 64.1.1. VVV Brabantse Wal.................................................................................... 64.1.2. Centraal probleem ..................................................................................... 74.1.3. Belang onderzoek ....................................................................................... 7

    4.2. Doelstelling onderzoek ..................................................................................... 74.2.1. Hoofdvraag ................................................................................................. 74.2.2. Werkwijze ................................................................................................... 7

    4.3. Verder in dit rapport ......................................................................................... 85. Achtergrondinformatie ........................................................................................... 8

    5.1. VVV Nederland ................................................................................................. 85.1.1. Missie VVV Nederland ................................................................................ 9

    5.2. VVV Brabantse Wal als organisatie .................................................................. 95.3. De Brabantse wal als gebied ............................................................................ 9

    5.3.1. Missie ......................................................................................................... 95.3.2. Visie ........................................................................................................... 95.3.3. Organisatie ................................................................................................. 95.3.4. Het Streekhuis .......................................................................................... 10

    5.4. Het vrijetijdshuis Brabant ............................................................................... 106. Bevindingen voor het onderzoeken ...................................................................... 11

    6.1. VVV Brabantse Wal......................................................................................... 116.1.1. Organisatie ............................................................................................... 11

    4

  • 7/29/2019 Social Mediaplan 2011

    5/42

    6.1.2. Communicatie .......................................................................................... 116.1.3. Sociale Media ........................................................................................... 11

    6.2. Onderzoeksmethode ..................................................................................... 117. Onderzoeksopzet .................................................................................................. 12

    7.1. Vooronderzoek ............................................................................................... 127.2. Benchmarkonderzoek ..................................................................................... 12

    8. Resultaat vooronderzoek ...................................................................................... 138.1. Wat zijn sociale media? .................................................................................. 138.2. Welke sociale media zijn er en hoe werken ze? ............................................. 148.3. Sociale mediataal........................................................................................... 188.4. wat is de meerwaarde van communicatie met sociale media? ......................20

    8.4.1. Tijden veranderen .................................................................................... 208.4.2. Doelgroepen leren kennen ....................................................................... 208.4.3. Snel en toegankelijk ................................................................................. 218.4.4. opbouwen online zichtbaarheid ................................................................ 21

    8.5. Onder welke voorwaarden zijn sociale media het meest effectief? ................218.5.1. overdaad schaadt ..................................................................................... 21

    8.5.2. commercieel............................................................................................. 218.5.3. persoonlijke vs. Zakelijke toon ................................................................. 228.5.4. doelgericht ............................................................................................... 228.5.5. constant zijn ............................................................................................. 228.5.6. samenhang .............................................................................................. 23

    8.6. Hoe kunnen de sociale media het beste gecombineerd worden met elkaar? 238.7. Hoe kunnen sociale media het beste gecombineerd worden met traditionelemedia? ................................................................................................................... 23

    9. Resultaten benchmarkonderzoek ......................................................................... 249.1. VVV Eindhoven ............................................................................................... 249.2. VVV Dordrecht ................................................................................................ 269.3. VVV Den Bosch ............................................................................................... 27

    9.4. VVV Zeeland ................................................................................................... 289.5. VVV Ameland .................................................................................................. 299.6. Vrijetijdshuis Brabant ..................................................................................... 319.7. Successtories ................................................................................................. 32

    10. Antwoord onderzoeksvragen .............................................................................. 3410.1. Wat doet het VVV Brabantse Wal nu online? ................................................3410.2. Wat zijn de mogelijkheden van het VVV Brabantse Wal voor onlinecommuniceren, met name sociale media? ............................................................ 3510.3. Welke doelgroep is het meest geschikt voor een online, socialemediastrategie? .................................................................................................... 3510.4. Welke sociale media passen bij deze doelgroep? .........................................36

    10.5. Wat is er organisatorisch nodig om sociale media in te zetten? ................... 3712. Advies ................................................................................................................. 3713. Aanbevelingen ......................................................................................