23
L1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan Pelaksana Seksi Pelayanan Petugas Tempat Pelayanan Terpadu Wajib Pajak Mulai Permohonan NPWP Berkas Lengkap atau Tidak ? Bukti Penerimaan Surat (BPS) Merekam dan Mencetak Surat Ket. Terdaftar (SKT) & Kartu NPWP Surat Keterangan Terdaftar Selesai Mencetak BPS/ LPAD dan Mengirim Berkas Permohonan Bukti Penerimaan Surat (BPS) Ya Tidak Meneliti dan Menandatangani Kartu NPWP Surat Keterangan Terdaftar Kartu NPWP LPAD dan Berkas Permohonan

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L1  

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP

Kepala Seksi PelayananPelaksana Seksi Pelayanan

Petugas Tempat Pelayanan TerpaduWajib Pajak

MulaiPermohonan

NPWP

Berkas Lengkap atau Tidak ?

Bukti Penerimaan Surat (BPS)

Merekam dan Mencetak Surat Ket.

Terdaftar (SKT) & Kartu NPWP

Surat Keterangan Terdaftar

Selesai

Mencetak BPS/LPAD dan Mengirim Berkas Permohonan

Bukti Penerimaan Surat (BPS)

Ya

Tidak

Meneliti dan Menandatangani

Kartu NPWP

Surat Keterangan Terdaftar

Kartu NPWP

LPAD dan Berkas Permohonan

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Page 2: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L1  

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENGUKUHAN PENGUSAHA KENA PAJAK (PKP)

Pelaksana Seksi EkstensifikasiKepala Seksi PelayananPelaksana Seksi

PelayananPetugas Tempat

Pelayanan TerpaduWajib Pajak

Surat Tugas

Selesai

MulaiPermohonan PKP

Merekam berkas dan mencetak Surat

Tugas Pembuktian Alamat

Surat Pengukuhan PKP

Meneliti Alamat dan Membuat Berita

Acara

Berita Acara Hasil Pembuktian Alamat

Mencetak Surat Pengukuhan PKP

Berkas Lengkap atau Tidak ?

Bukti Penerimaan Surat (BPS)

Bukti Penerimaan Surat (BPS)

Ya

Tidak

Mencetak BPS/LPAD dan Mengirim Berkas Permohonan

Meneliti & menan datangani

Menandatangani

Surat Pengukuhan PKP

LPAD dan Berkas Permohonan

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Page 3: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L1  

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN RESTITUSI PAJAK PERTAMBAHAN NILAI

Fungsional PemeriksaKanwilKepala KPPKepala Seksi

Pemeriksaan

Pelaksana Seksi

Pemeriksaan

Pelaksana Seksi

PelayananPetugas TPTWajib Pajak

Mulai Permohonan

Restitusi

Berkas lengkap atau tidak?

Bukti Penerimaan Surat (BPS)

Bukti Penerimaan Surat (BPS)

Meneruskan berkas

permohonan restitusi

Mencetak BPS dan Mengirim

Berkas Permohonan

Membuat konsep Daftar Nominatif

Meneliti dan menyetujui konsep Daftar Nominatif

Merekam daftar nominatif ke

SIMPP

Meneliti dan menyetujui konsep

SP3

Meneliti dan menyetujui Daftar

Nominatif

Daftar Nominatif

SP3

Daftar Nominatif SP3 dan LP2

Nothit dan LPP

Merekam data Nothit, LPP, dan membuat Surat Ketetapan Pajak (SKPLB/SKPKB/

SKPN)

SKP (SKPLB/SKPKB/SKPN)

Selesai

Tidak

Ya

Meneliti & menandata

ngani

Meneliti & menandata

ngani

SOP Pemeriksaan

Konsep Nothit dan LPP

Menandatangani

Persetujuan Pemeriksaan

melalui SIMPP

SKP (SKPLB/SKPKB/SKPN)

LPAD dan Berkas Permohonan

mencetak konsep SP3 & LP2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Page 4: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L1  

SOP PELAYANAN PENERBITAN SURAT PERINTAH MEMBAYAR KELEBIHAN PAJAK (SPMKP)

Kepala KPPKepala Seksi

Pengawasan dan Konsultasi

Account Representative

Pelaksana Seksi PelayananSeksi PenagihanKPP/KPPBB Terkait

Mulai

Surat Permintaan Informasi Utang Pajak

Membuat Surat Konfirmasi Utang

Pajak

Surat Konfirmasi Utang Pajak

Surat Konfirmasi Utang Pajak

Menjawab

Membuat Nothit, SKPKPP, dan

SPMKP

Meneliti dan Menyetujui Dokumen

Mencetak Nothit, SKPKPP, dan

SPMKP

Meneliti dan Menyetujui Dokumen

NothitSKPKPP

SPMKP

Selesai

SOP PELAYANAN RESTITUSI PPN

(SKPLB)

Meneliti & me-nandatangani

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Page 5: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L1  

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN KEBERATAN PENETAPAN PAJAK (Proses pada Kantor Pelayanan Pajak)

Kepala KPPKepala Seksi

Pengawasan dan Konsultasi

Account Representative

Pelaksana Seksi PelayananPetugas TPTWajib Pajak

Mulai Permohonan

Keberatanmencetak BPS/

LPAD dan Mengirim Berkas Permohonan

Bukti Penerimaan Surat (BPS)

Bukti Penerimaan Surat (BPS)

Merekam berkas permohonan

Meneliti formal dan substantif, dapat

diproses atau tidak?

Membuat konsep Surat Pemberitahuan

permohonan tidak dapat diproses

Mengoreksi & menyetujui konsep

Surat Pemberitahuan permohonan tidak

dapat diproses

Surat Pemberitahuan

Permohonan tidak dapat diproses

Selesai

Membuat surat pengantar dan

mengirim berkas permohonan

keberatan kepada Kanwil

Berkas permohonanSurat Pengantar

Kanwil/Ktr Pusat

Tidak

Ya

Meneliti & me-nandatangani

Surat Pemberitahuan

Permohonan tidak dapat diproses

LPAD dan Berkas Permohonan

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN KEBERATAN PENETAPAN PAJAK (Proses pada Kantor Wilayah Ditjen Pajak)

Penelaah Keberatan Wajib Pajak Kepala Kantor Wilayah

Kepala Bidang Keberatan

Kepala Seksi Keberatan dan

Banding

Pelaksana Seksi Keberatan dan

Banding

Kanwil

Menerima Surat Pengantar & berkas

permohonan keberatan

Meneiiti dan membuat konsep Laporan

Penelitian

Meneiiti dan menyetujui konsep Uraian

Keberatan

Meneiiti dan menyetujui konsep Uraian

Keberatan

Membuat dan mencetak Surat

Keputusan Keberatan

Surat Keputusan Keberatan

Selesai

Menugaskan Penelaah Keberatan untuk

meneliti dan merekam berkas

Meneiiti dan menyetujui konsep Uraian

Keberatan

Menandatangani

Surat Keputusan Keberatan

Page 6: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L1  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PEMBERIAN IJIN PRINSIP PEMBEBASAN PPh Ps. 22 IMPOR

Kepala KPPKepala Seksi

Pengawasan dan Konsultasi

Account Representative

Pelaksana Seksi Pelayanan

Petugas Tempat Pelayanan TerpaduWajib Pajak

MulaiPermohonan

Pemberian Ijin

Berkas lengkap atau tidak?

Bukti Penerimaan Surat (BPS)

Mencetak BPS/LPAD dan

Mengirim Berkas Permohonan

Ya

Tidak

Bukti Penerimaan Surat (BPS)

Merekam berkas permohonan

Membuat laporan Penelitian

Permohonan

Meneliti Laporan Penelitian

Permohonan

Meneliti dan menyetujui Lap

Penelitian Permohonan

Mencetak konsep Surat Keputusan

Pemberian/Penolakan Ijin

Prinsip

Menandata-ngani

Surat Keputusan Pemberian/

Penolakan Ijin Prinsip

Selesai

Surat Keputusan Pemberian/

Penolakan Ijin Prinsip

LPAD dan Berkas Permohonan

Page 7: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L1  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN SURAT KETERANGAN BEBAS (SKB) PEMUNGUTAN PPh PASAL 22 IMPOR

Kepala KPPKepala Seksi

Pengawasan & Konsultasi

Account Representative

Pelaksana Seksi PelayananWajib Pajak Petugas Tempat

Pelayanan Terpadu

Mulai

SKB/Surat Penolakan

Merekam Berkas Permohonan

Membuat Laporan Penelitian

Permohonan

Meneliti dan Menyetujui

Meneliti dan Menyetujui

Mencetak SKB/Surat Penolakan

Selesai

Bukti Penerimaan Surat (BPS)

Mencetak BPS/LPAD dan

Mengirim berkas Permohonan

Bukti Penerimaan Surat (BPS)

Berkas Lengkap atau Tidak ?

Menandatangani

SKB/Surat Penolakan

Tidak

Ya

LPAD dan Berkas Permohonan

Page 8: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L1  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN WAJIB PAJAK ATAS PENGURANGAN PBB (Proses pada Kantor Pelayanan Pajak)

Kepala KantorKepala Seksi

Pengawasan dan Konsultasi

Account Representative

Pelaksana Seksi Pelayanan

Petugas Tempat Pelayanan TerpaduWajib Pajak

Kanwil

Mencetak BPS/LPAD dan Mengirim Berkas Permohonan

MulaiPermohonan

Pemberian Ijin

Berkas lengkap atau tidak?

Bukti Penerimaan Surat (BPS)

Bukti Penerimaan Surat (BPS)

Merekam berkas permohonan

Syarat terpenuhi atau tidak?

Membuat konsep pengantar ke

Kanwil

Membuat konsep Surat

Pemberitahuan Tidak dapat

diproses

Ya

Tidak Terpenuhi

Tidak

Mencetak surat pengantar ke Kanwil

Meneliti dan menyetujui konsep

Surat Pemberitahuan Tidak Dapat

Diproses

Meneliti dan menyetujui konsep

penolakan

Menandata-ngani

Menandatangani Surat

Pengantar

Surat Pemberitahuan

Tidak Dapat Diproses

Surat Pengantar

Selesai

Surat Penolakan

LPAD dan Berkas Pemohonan

Surat Pemberitahuan

Tidak Dapat Diproses

Meneliti dan menyetujui konsep

Surat Pemberitahuan Tidak Dapat

Diproses

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN WAJIB PAJAK ATAS PENGURANGAN PBB (Proses pada Kantor Wilayah Ditjen Pajak)

Kepala KanwilKabid Pengurangan, Keberatan, & Banding

Kepala Seksi Pengurangan,

Keberatan, & BandingPenelaah Keberatan

Pelaksana Bid. Pengurangan,

Keberatan, & Banding Wajib Pajak

Kanwil

Meregistrasi Surat Pengantar dari KPP

Meneliti dan membuat penugasan

Meneliti dan membuat penugasan

Membuat uraian penelitian dan

konsep Keputusan

Meneliti dan menyetujui

Meneliti dan menyetujui

Meneliti dan menyetujui

Mencetak Keputusan Ka. Kanwil tentang Pengurangan PBB

Keputusan Ka. Kanwil tentang Pengurangan

PBB

Menandatangani

Selesai

Keputusan Ka. Kanwil tentang Pengurangan

PBB

Page 9: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L9  

PERBANDINGAN PER JENIS PELAYANAN TAHUN 2008

Jenis Pelayanan : Penyelesaian Permohonan Pendaftaran NPWP Standar Waktu : 8 jam (1 hari kerja)

(Satuan : jam) No  Nama KPP  Triwulan I  Triwulan II Kenaikan/Penurunan Triwulan III Kenaikan/Penurunan Triwulan IV Kenaikan/Penurunan     Jumlah 

Produk Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

1  2  3  4  5  6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1  Kanwil DJP Jawa Tengah I 

0  0  0 0 ‐ ‐ 0 0  ‐ ‐ 0 0 ‐ ‐ 

2  Pratama Tegal  950  0.48  1021 0.58 7.47% 20.83% 966 0.50  ‐5.39% ‐13.79% 4240 0.50 338.92% 0.00% 3  Pratama 

Pekalongan 546  1.12  643 1.39 17.77% 24.11% 570 0.90  ‐11.35% ‐35.25% 991 0.60 73.86% ‐33.33% 

4  Pratama Semarang Barat 

730  0.82  1146 0.52 56.99% ‐36.59% 1503 0.40  31.15% ‐23.08% 5040 0.12 235.53% ‐70.00% 

5  Pratama Semarang Timur 

530  8.00  1255 8.00 136.59% 0.00% 470 8.00  ‐62.55% 0.00% 2057 8.00 337.66% 0.00% 

6  Pratama Salatiga  505  1.15  495 1.17 ‐1.98% 1.74% 496 1.17  0.20% 0.00% 1499 0.39 202.22% ‐66.67% 7  Pratama Kudus  498  6.00  334 6.00 ‐32.93% 0.00% 318 1.00  ‐4.79 ‐83.33% 663 1.00 108.49% 0.00% 8  Pratama Pati  1863  8.00  1114 7.00 ‐40.20% ‐12.50% 601 3.00  ‐46.05% ‐57.14% 3101 3.00 415.97% 0.00% 9  Pratama Semarang 

Selatan 171  0.01  154 0.01 ‐9.94% 0.00% 69 0.01  ‐55.19% 0.00% 531 0.00 669.57% ‐100.00% 

10  Pratama Semarang Tengah Dua 

92  0.49  85 0.62 ‐7.61% 26.53% 78 0.54  ‐8.24% ‐12.90% 292 0.69 274.36% 27.78% 

11  Madya Semarang  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0 ‐ ‐ 12  Pratama Semarang 

Tengah Satu 69  0.58  79 0.51 14.49% ‐12.07% 89 0.02  12.66% ‐96.08% 488 0.05 448.31% 150.00% 

13  Pratama Batang  962  0.25  491 0.50 ‐48.96% 100.00% 118 0.50  ‐75.97% 0.00% 2143 1.00 1716.10% 100.00% 14  Pratama Blora  1319  0.36  3389 0.15 156.94% ‐58.33% 366 1.40  ‐89.20% 833.33% 2095 0.23 472.40% ‐83.57% 15  Pratama Demak  365  1.00  2239 1.00 513.42% 0.00% 265 1.00  ‐88.16% 0.00% 2997 1.00 1030.94% 0.00% 16  Pratama Jepara  213  6.00  930 4.00 336.62% ‐33.33% 771 4.00  ‐17.10% 0.00% 1388 8.00 80.03% 100.00% 17  Pratama Semarang 

Candisari 442  8.00  708 8.00 60.18% 0.00% 765 8.00  8.05% 0.00% 4529 6.39 492.03% ‐20.13% 

18  Pratama Semarang Gayamsari 

832  1.00  1626 1.00 95.43% 0.00% 786 1.00  ‐52.77% 0.00% 2737 1.00 256.38% 0.00% 

Jumlah  10087  2.70  15709 2.53 55.74% ‐6.50% 8231 1.97  ‐47.72% ‐22.27% 34791 2.00 323.61% 1.69% (Sumber : Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah I)

Page 10: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L9  

PERBANDINGAN PER JENIS PELAYANAN TAHUN 2008

Jenis Pelayanan : Penyelesaian Permohonan Pengukuhan PKP Standar Waktu : 3 hari kerja

(Satuan : hari) No  Nama KPP  Triwulan I  Triwulan II Kenaikan/Penurunan Triwulan III Kenaikan/Penurunan Triwulan IV Kenaikan/Penurunan     Jumlah 

Produk Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

1  2  3  4  5  6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1  Kanwil DJP Jawa Tengah I 

0  0.00  0 0 ‐ ‐ 0 0  ‐ ‐ 0 0 ‐ ‐ 

2  Pratama Tegal  97  0.59  138 2.00 42.27% 238.98% 79 2.11  ‐42.75% 5.50% 68 2.74 ‐13.92% 29.86% 3  Pratama 

Pekalongan 86  2.00  47 2.00 ‐45.35% 0.00% 31 2.00  ‐34.04% 0.00% 57 1.00 83.87% ‐50.00% 

4  Pratama Semarang Barat 

39  1.92  89 0.84 128.21% ‐56.25% 67 1.12  ‐24.72% 33.33% 64 1.17 ‐4.48% 4.46% 

5  Pratama Semarang Timur 

17  3.00  59 3.00 247.06% 0.00% 27 3.00  ‐54.24% 0.00% 17 3.00 ‐37.04% 0.00% 

6  Pratama Salatiga  33  1.82  32 1.88 ‐3.03% 3.30% 29 2.07  ‐9.38% 10.11% 20 3.00 ‐31.03% 44.93% 7  Pratama Kudus  37  2.00  48 2.25 29.73% 12.50% 26 3.00  ‐45.83% 33.33% 22 3.00 ‐15.38% 0.00% 8  Pratama Pati  40  0.08  38 1.53 ‐5.00% 1812.50% 36 3.00  ‐5.26% 96.08% 18 2.00 ‐50.00% ‐33.33% 9  Pratama Semarang 

Selatan 26  0.08  23 0.09 ‐11.54% 12.50% 5 0.40  ‐78.26% 344.44% 32 0.03 540.00 ‐92.50 

10  Pratama Semarang Tengah Dua 

15  1.67  11 1.00 ‐26.67% ‐40.12% 11 1.00  0.00% 0.00% 8 1.00 27.27% 0.00% 

11  Madya Semarang  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 12  Pratama Semarang 

Tengah Satu 13  2.31  5 2.00 ‐61.54% ‐13.42% 19 0.79  280.00

% ‐60.50% 12 0.03 ‐36.84% 96.20% 

13  Pratama Batang  69  2.00  39 3.00 ‐43.48% 50.00% 7 2.00  ‐82.05% ‐33.33% 13 3.00 85.71% 50.00% 14  Pratama Blora  4  0.88  35 1.80 2.94% 104.55% 29 2.21  ‐17.14% 22.78% 49 1.20 68.97% ‐45.70% 15  Pratama Demak  61  2.00  35 2.00 ‐31.15% 0.00% 13 1.00  ‐69.05% ‐50.00% 9 2.00 ‐30.77% 100.00% 16  Pratama Jepara  11  2.36  42 2.00 418.18% ‐15.25% 24 2.00  ‐57.89% 0.00% 23 3.00 ‐4.17% 50.00% 17  Pratama Semarang 

Candisari 56  2.20  57 1.41 17.86% ‐35.91% 49 1.33  ‐25.76% ‐5.67% 67 1.06 36.73% ‐20.30% 

18  Pratama Semarang Gayamsari 

38  1.00  66 1.00 257.89% 0.00% 55 1.00  ‐59.56% 0.00% 51 1.00 ‐7.27% 0.00% 

Jumlah  672  1.62  136 1.74 28.72% 7.29% 507 1.75  ‐41.39% 0.83% 530 1.76 4.54% 0.71% (sumber : Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah I)

Page 11: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L9  

PERBANDINGAN PER JENIS PELAYANAN TAHUN 2008

Jenis Pelayanan : Penyelesaian Permohonan Restitusi PPN (Resiko Rendah) Standar Waktu : 2 bulan sejak berkas diterima lengkap

(Satuan : bulan) No  Nama KPP  Triwulan I  Triwulan II Kenaikan/Penurunan Triwulan III Kenaikan/Penurunan Triwulan IV Kenaikan/Penurunan     Jumlah 

Produk Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

1  2  3  4  5  6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1  Kanwil DJP Jawa Tengah I 

0  0.00  0 0 ‐ ‐ 0 0  ‐ ‐ 0 0 ‐ ‐ 

2  Pratama Tegal  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 1 2.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 3  Pratama 

Pekalongan 10  2.90  2 2.00 ‐80.00% ‐31.03% 6 1.00  200.00% ‐50.00% 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 

4  Pratama Semarang Barat 

2  1.50  0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 7 0.43  ‐ ‐ 2 1.50 ‐71.43% 248.84% 

5  Pratama Semarang Timur 

0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 

6  Pratama Salatiga  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 1 1.00  ‐ ‐ 1 1.00 0.00% 0.00% 7  Pratama Kudus  2  1.00  1 1.00 ‐50.00% 0.00% 0 0.00  ‐100.00% ‐100.00% 0 0.00 ‐ ‐ 8  Pratama Pati  0  0.00  0 1.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 9  Pratama Semarang 

Selatan 1  2.00  0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 

10  Pratama Semarang Tengah Dua 

0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 

11  Madya Semarang  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 12  Pratama Semarang 

Tengah Satu 0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 2 5.00 ‐ ‐ 

13  Pratama Batang  2  1.09  1 2.00 ‐50.00% 83.49% 0 0.00  ‐100.00% ‐100.00% 0 0.00 ‐ ‐ 14  Pratama Blora  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 15  Pratama Demak  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 16  Pratama Jepara  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 17  Pratama Semarang 

Candisari 8  1.38  2 1.50 ‐75.00% 8.70% 5 1.90  150.00% 26.67% 2 1.50 ‐60.00% ‐21.05% 

18  Pratama Semarang Gayamsari 

0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 

Jumlah  25  1.65  6 1.63 ‐76.00% ‐1.22% 20 1.27  233.33% ‐22.09% 7 2.25 ‐65.00% 77.73% (sumber : Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah I)

Page 12: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L9  

PERBANDINGAN PER JENIS PELAYANAN TAHUN 2008

Jenis Pelayanan : Penyelesaian Permohonan Restitusi PPN (Resiko Sedang) Standar Waktu : 4 (empat) bulan sejak berkas diterima lengkap

(Satuan : bulan) No  Nama KPP  Triwulan I  Triwulan II Kenaikan/Penurunan Triwulan III Kenaikan/Penurunan Triwulan IV Kenaikan/Penurunan     Jumlah 

Produk Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

1  2  3  4  5  6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1  Kanwil DJP Jawa Tengah I 

0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 

2  Pratama Tegal  0  0.00  7 3.00 ‐ ‐ 4 4.00  ‐42.86% 33.33% 2 4.00 ‐50.00% 0.00% 3  Pratama 

Pekalongan 0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 

4  Pratama Semarang Barat 

17  0.18  26 0.12 52.94% ‐33.33% 6 0.50  ‐76.92% 316.67% 6 0..50 0.00% 0.00% 

5  Pratama Semarang Timur 

0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 

6  Pratama Salatiga  1  1.00  1 3.00 0.00% 200.00% 1 2.00  0.00% ‐33.33% 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 7  Pratama Kudus  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 2 4.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 8  Pratama Pati  0  0.00  8 2.58 ‐ ‐ 0 0.00  ‐

100.00% 

‐100.00% 0 0.00 ‐ ‐ 

9  Pratama Semarang Selatan 

2  1.50  11 0.27 450.00% ‐82.00% 1 7.00  ‐90.91% 2492.59% 3 1.00 200.00% ‐85.71% 

10  Pratama Semarang Tengah Dua 

5  2..40  7 3.00 40.00% 25.00% 3 3.00  ‐57.14% 0.00% 1 3.00 ‐66.67% 0.00% 

11  Madya Semarang  37  6.59  27 4.70 ‐27.03% ‐28.68% 17 4.35  ‐37.04% ‐7.45% 29 5.72 70.59% 31.49% 12  Pratama Semarang 

Tengah Satu 0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 1 3.00  ‐ ‐ 1 6.00 0.00% 100.00% 

13  Pratama Batang  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 3 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐ 14  Pratama Blora  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 15  Pratama Demak  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 2 2.00  ‐ ‐ 4 3.00 100.00% 50.00% 16  Pratama Jepara  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 17  Pratama Semarang 

Candisari 1  3.00  0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 

18  Pratama Semarang Gayamsari 

0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 

Jumlah  63  2.45  87 2.38 38.10% ‐2.60% 40 2.99  ‐54.02% 25.34% 46 4.32 15.00% 44.63% (sumber : Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah I)

Page 13: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L9  

PERBANDINGAN PER JENIS PELAYANAN TAHUN 2008

Jenis Pelayanan : Penyelesaian Permohonan Restitusi PPN (Resiko Tinggi) Standar Waktu : 12 (dua belas) bulan sejak berkas diterima lengkap

(Satuan : bulan) No  Nama KPP  Triwulan I  Triwulan II Kenaikan/Penurunan Triwulan III Kenaikan/Penurunan Triwulan IV Kenaikan/Penurunan     Jumlah 

Produk Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

1  2  3  4  5  6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1  Kanwil DJP Jawa Tengah I 

0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 

2  Pratama Tegal  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 3  Pratama 

Pekalongan 0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 12 0.00 ‐ ‐ 

4  Pratama Semarang Barat 

0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 7.08 ‐ ‐ 

5  Pratama Semarang Timur 

0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 

6  Pratama Salatiga  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 1 4.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 7  Pratama Kudus  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 8  Pratama Pati  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 9  Pratama Semarang 

Selatan 0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 

10  Pratama Semarang Tengah Dua 

0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 

11  Madya Semarang  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 12  Pratama Semarang 

Tengah Satu 0  0.00  5 4.60 ‐ ‐ 0 0.00  ‐

100.00% 

‐100.00% 0 0.00 ‐ ‐ 

13  Pratama Batang  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 14  Pratama Blora  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 5 2.20  ‐ ‐ 1 3.00 ‐80.00 36.36 15  Pratama Demak  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 16  Pratama Jepara  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 17  Pratama Semarang 

Candisari 0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 

18  Pratama Semarang Gayamsari 

11  0.27  16 0.19 45.45% ‐29.63% 2 1.50  ‐87.50% 689.47% 2 1.50 0.00% 0.00% 

Jumlah  11  0.27  21 2.40 90.91% 787.04% 8 2.57  ‐61.90% 7.17% 15 3.86 87.50% 50.39% (sumber : Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah I)

Page 14: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L9  

PERBANDINGAN PER JENIS PELAYANAN TAHUN 2008

Jenis Pelayanan : Penerbitan SPMKP Standar Waktu : 3 (tiga) minggu

(Satuan : hari) No  Nama KPP  Triwulan I  Triwulan II Kenaikan/Penurunan Triwulan III Kenaikan/Penurunan Triwulan IV Kenaikan/Penurunan     Jumlah 

Produk Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

1  2  3  4  5  6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1  Kanwil DJP Jawa Tengah I 

0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 

2  Pratama Tegal  12  4.75  9 14.00 ‐25.00% 194.74% 6 13.33  ‐33.33% ‐4.79% 6 12.50 0.00% ‐6.23% 3  Pratama 

Pekalongan 5  6.40  6 6.67 20.00% 4.22% 7 13.29  16.67% 99.25% 7 8.00 0.00% ‐39.80% 

4  Pratama Semarang Barat 

17  4.41  31 2.42 82.35% ‐45.12% 22 3.41  ‐29.03% 40.91% 14 5.36 ‐36.36% 57.18% 

5  Pratama Semarang Timur 

2  36.00  7 17.86 250.00% ‐50.00% 8 15.00  14.29% ‐16.01% 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 

6  Pratama Salatiga  2  7.00  3 8.67 50.00% 23.86% 5 7.20  66.67% ‐16.96% 4 9.00 ‐20.00% 25.00% 7  Pratama Kudus  10  14.00  1 10.00 ‐90.00% ‐28.57% 4 25.25  300.00% 152.50% 4 39.00 0.00% 54.46% 8  Pratama Pati  0  0.00  8 2.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐100.00% ‐100.00% 0 0.00 ‐ ‐ 9  Pratama Semarang 

Selatan 4  0.25  9 0.67 125.00% 168.00% 1 6.00  ‐88.89% 195.52% 7 0.71 600.00% ‐88.17% 

10  Pratama Semarang Tengah Dua 

5  10.60  1 1.00 ‐80.00% ‐90.57% 4 12.00  300.00% 1100.00% 1 7.00 ‐75.00% ‐41.67% 

11  Madya Semarang  43  9.49  64 8.20 48.84% ‐13.59% 31 7.03  ‐51.56% ‐14.27% 27 6.44 ‐12.90% ‐8.39% 12  Pratama Semarang 

Tengah Satu 1  10.00  5 13.20 400.00% 32.00% 4 12.50  ‐20.00% ‐5.30% 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 

13  Pratama Batang  4  15.00  0 0.00 ‐100.00% 100.00% 3 15.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 14  Pratama Blora  0  0.00  5 12.60 ‐ ‐ 2 18.00  ‐60.00% 42.86% 5 11.80 150.00% ‐34.44% 15  Pratama Demak  2  1.00  2 1.00 0.00% 0.00% 1 10.00  ‐50.00% 900.00% 4 1.00 300.00% ‐90.00% 16  Pratama Jepara  3  5.00  1 14.00 ‐66.67% 180.00% 0 0.00  ‐100.00% ‐100.00% 7 0.29 ‐ ‐ 17  Pratama Semarang 

Candisari 10  5.40  1 5.00 ‐90.00% ‐7.41% 9 18.00  800.00% ‐260.00% 9 10.56 0.00% ‐41.33% 

18  Pratama Semarang Gayamsari 

18  5.00  9 5.00 ‐50.00% 0.00% 8 5.00  ‐11.11% 0.00% 2 5.00 ‐75.00% 0.00% 

Jumlah  138  8.95  162 7.64 17.39% ‐14.63% 115 12.07  ‐29.01% 57.88% 97 8.33 ‐15.65% ‐30.95% (sumber : Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah I)

Page 15: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L9  

PERBANDINGAN PER JENIS PELAYANAN TAHUN 2008

Jenis Pelayanan : Penyelesaian Permohonan keberatan pajak Standar Waktu : 9 (Sembilan) bulan

(Satuan : bulan) No  Nama KPP  Triwulan I  Triwulan II Kenaikan/Penurunan Triwulan III Kenaikan/Penurunan Triwulan IV Kenaikan/Penurunan     Jumlah 

Produk Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

1  2  3  4  5  6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1  Kanwil DJP Jawa Tengah I 

12  7.33  501 3.37 4075.00% 

‐54.02% 762 3.87  52.10% 14.84% 1585 5.32 108.01% 37.47% 

2  Pratama Tegal  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 1 4.00  ‐ ‐ 6 9.00 500.00% 125.00% 3  Pratama 

Pekalongan 0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 

4  Pratama Semarang Barat 

1  3.00  5 0.60 400.00% ‐80.00% 15 0.20  200.00 ‐66.67 21 0.14 40.00% ‐30.00% 

5  Pratama Semarang Timur 

0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 

6  Pratama Salatiga  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 7  Pratama Kudus  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 8  Pratama Pati  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 9  Pratama Semarang 

Selatan 0  0.00  8 0.13 ‐ ‐ 3 0.33  ‐62.50% 153.85% 7 0.14 133.33% ‐57.58% 

10  Pratama Semarang Tengah Dua 

0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 

11  Madya Semarang  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 12  Pratama Semarang 

Tengah Satu 0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 

13  Pratama Batang  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 14  Pratama Blora  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 15  Pratama Demak  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 16  Pratama Jepara  0  0.00  3 0.50 ‐ ‐ 0 0.00  ‐100.00% ‐100.00% 0 0.00 ‐ ‐ 17  Pratama Semarang 

Candisari 0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 3 6.33  ‐ ‐ 2 5.00 ‐33.33% ‐21.01% 

18  Pratama Semarang Gayamsari 

0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 

Jumlah  13  5.17  517 1.15 3876.92% ‐77.73% 784 2.10  82.98% 82.98% 1621 3.27 106.36% 55.24% (sumber : Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah I)

 

Page 16: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L9  

PERBANDINGAN PER JENIS PELAYANAN TAHUN 2008

Jenis Pelayanan : Penyelesaian Permohonan Ijin Prinsip Pembebasan PPh Pasal 22 Impor Standar Waktu : 3 (Tiga) Minggu

(Satuan : hari) No  Nama KPP  Triwulan I  Triwulan II Kenaikan/Penurunan Triwulan III Kenaikan/Penurunan Triwulan IV Kenaikan/Penurunan     Jumlah 

Produk Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

1  2  3  4  5  6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1  Kanwil DJP Jawa Tengah I 

0  0.00  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐ 

2  Pratama Tegal  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 3  Pratama 

Pekalongan 0  0.00  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐ 

4  Pratama Semarang Barat 

0  0.00  1  75.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐100.00%  ‐100.00%  0  0.00  ‐  ‐ 

5  Pratama Semarang Timur 

0  0.00  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐ 

6  Pratama Salatiga  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 7  Pratama Kudus  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 8  Pratama Pati  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 9  Pratama Semarang 

Selatan 0  0.00  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐ 

10  Pratama Semarang Tengah Dua 

0  0.00  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐ 

11  Madya Semarang  4  11.25  1 8.00 ‐75.00% ‐28.89% 1 15.00  0.00% 87.50% 2 13.50 100.00% ‐10.00% 12  Pratama Semarang 

Tengah Satu 0  0.00  0  0.00  ‐  ‐  2  4.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐100.00%  ‐100.00% 

13  Pratama Batang  1  15.00  0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 14  Pratama Blora  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 15  Pratama Demak  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 16  Pratama Jepara  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 17  Pratama Semarang 

Candisari 0  0.00  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐ 

18  Pratama Semarang Gayamsari 

0  0.00  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐ 

Jumlah  5  13.13  2 41.50 ‐60.00% 216.19% 3 9.50  50.00% ‐77.11% 2 13.50 ‐33.33% 42.11% (sumber : Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah I)

 

Page 17: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L9   

PERBANDINGAN PER JENIS PELAYANAN TAHUN 2008

Jenis Pelayanan : Penyelesaian Permohonan Ijin SKB Pemungutan PPh Pasal 22 Impor Standar Waktu : 5 (lima) hari

(Satuan : hari) No  Nama KPP  Triwulan I  Triwulan II Kenaikan/Penurunan Triwulan III Kenaikan/Penurunan Triwulan IV Kenaikan/Penurunan     Jumlah 

Produk Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

1  2  3  4  5  6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1  Kanwil DJP Jawa Tengah I 

0  0.00  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐ 

2  Pratama Tegal  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 3  Pratama 

Pekalongan 0  0.00  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐ 

4  Pratama Semarang Barat 

0  0.00  19  3.95  ‐  ‐  22  3.41  15.79%  ‐13.67%  9  8.33  ‐59.09%  144.28% 

5  Pratama Semarang Timur 

0  0.00  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐ 

6  Pratama Salatiga  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 7  Pratama Kudus  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 8  Pratama Pati  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 9  Pratama Semarang 

Selatan 0  0.00  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐ 

10  Pratama Semarang Tengah Dua 

0  0.00  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐ 

11  Madya Semarang  25  2.72  98 2.73 292.00% 0.37% 124 3.22  26.53% 17.95% 100 3.05 ‐19.35% ‐5.28% 12  Pratama Semarang 

Tengah Satu 0  0.00  0  0.00  ‐  ‐  1  3.00  ‐  ‐  6  5.00  500.00%  66.67% 

13  Pratama Batang  1  5.00  0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 1 5.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 14  Pratama Blora  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 15  Pratama Demak  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 16  Pratama Jepara  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 17  Pratama Semarang 

Candisari 0  0.00  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐ 

18  Pratama Semarang Gayamsari 

0  0.00  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐ 

Jumlah  26  3.86  117 3.34 350.00% ‐13.47% 148 3.66  26.50% 9.51% 115 5.46 ‐22.30% 49.28% (sumber : Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah I)

Page 18: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L9  

PERBANDINGAN PER JENIS PELAYANAN TAHUN 2008

Jenis Pelayanan : Penyelesaian Permohonan Pengurangan PBB Standar Waktu : 2 (dua) bulan

(Satuan : bulan) No  Nama KPP  Triwulan I  Triwulan II Kenaikan/Penurunan Triwulan III Kenaikan/Penurunan Triwulan IV Kenaikan/Penurunan     Jumlah 

Produk Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

Jumlah Produk 

Rata‐rata Waktu 

1  2  3  4  5  6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

1  Kanwil DJP Jawa Tengah I 

0  0.00  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐  0  0.00  ‐  ‐ 

2  Pratama Tegal  4  0.75  231 2.00 5675.00% 166.67% 85 2.00  ‐63.20% 0.00% 6 1.00 ‐92.94% ‐50.00% 3  Pratama 

Pekalongan 2  1.00  25  0.64  1150.00%  ‐36.00%  15  0.73  ‐40.00%  14.06%  1  3.00  ‐93.33%  310.96% 

4  Pratama Semarang Barat 

15  0.20  184  0.02  1126.67%  ‐90.00%  22  0.14  ‐88.04%  600.00%  0  0.00  ‐100.00%  ‐100.00% 

5  Pratama Semarang Timur 

8  0.46  248  0.59  3000.00%  28.26%  263  0.60  6.05%  1.69%  1  2.00  ‐99.62%  233.33% 

6  Pratama Salatiga 0  0.00  152  0.02  ‐  ‐  385  0.01  153.29%  ‐50.00%  22  0.14  ‐94.29% 

1300.00% 

7  Pratama Kudus  1  0.30  23 1.00 2200.00% 233.33% 64 0.94  178.26% ‐6.00% 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 8  Pratama Pati 

0  0.00  55  1.06  ‐  ‐  968  1.50 1660.00

% 41.51%  0  0.00  ‐100.00%  ‐100.00% 

9  Pratama Semarang Selatan 

24  0.04  349  0.00  1354.17%  ‐100.00%  1  1.00  ‐99.71%  ‐  13  0.08 1200.00

% ‐92.00% 

10  Pratama Semarang Tengah Dua 

22  0.26  113  0.36  413.64%  38.46%  20  0.98  ‐82.30%  172.22%  0  0.00  ‐100.00%  ‐100.00% 

11  Madya Semarang  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐ ‐ 12  Pratama Semarang 

Tengah Satu 49  0.03  158  1.50  222.45%  4900.00%  13  1.38  ‐91.77%  ‐8.00%  0  0.00  ‐100.00%  ‐100.00% 

13  Pratama Batang  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 6696 2.00  ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 14  Pratama Blora  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 7 1.29  ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 15  Pratama Demak  0  0.00  0 0.00 ‐ ‐ 2 0.50  ‐ ‐ 0 0.00 ‐100.00% ‐100.00% 16  Pratama Jepara  0  0.00  15 1.00 ‐ ‐ 0 0.00  ‐100.00% ‐100.00% 0 0.00 ‐ ‐ 17  Pratama Semarang 

Candisari 0  0.00  515  0.53  ‐  ‐  48  0.58  ‐90.68%  9.43%  7  0.50  ‐85.42%  ‐13.79% 

18  Pratama Semarang Gayamsari 

2  0.50  97  0.03  4750.00%  ‐94.00%  8  0.38  ‐91.75%  1166.67%  0  0.00  ‐100.00%  ‐100.00% 

Jumlah  127  0.39  2165 0.58 1604.72% 48.31% 8597 0.94  297.09% 60.34% 50 0.96 ‐99.42% 2.64% (sumber : Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah I)

Page 19: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L20  

PERBANDINGAN PENERIMAAN PAJAK TAHUN 2007 - 2008

KANWIL DJP JAWA TENGAH I

JENIS PAJAK REALISASI S.D DESEMBER    

2008  2007  % Growth 1  2  3  4=(2‐3)/3 

A. PPh NON MIGAS              1 PPh Pasal 21            1,237,991,441,234            896,649,995,912   38.07%   2 PPh Pasal 22               159,321,129,652            137,242,490,486   16.09%   3 PPh Pasal 22 Impor               164,568,093,957            140,427,280,649   17.19%   4 PPh Pasal 23               218,743,024,988            190,041,740,443   15.10%   5 PPh Pasal 25/29 OP               250,026,922,130              55,655,915,307   349.24%   6 PPh Pasal 25/29 Badan               460,615,428,414            301,367,576,908   52.84%   7 PPh Pasal 26                 46,751,593,707              17,751,020,007   163.37%   8 PPh Final dan FLN               557,806,596,538            453,613,195,119   22.97%   9 PPh Non Migas Lainnya                       76,678,899                     55,879,110   37.22%           Jumlah A           3,095,900,909,519          2,192,805,093,941   41.18%

      B. PPN dan PPnBM            1. PPN Dalam Negeri   1,640,024,448,456         1,158,488,936,184   41.57%   2. PPN Impor               540,952,780,299            494,163,793,957   9.47%   3. PPnBM Dalam Negeri                   3,025,143,272                3,296,673,073   ‐8.24%   4. PPnBM Impor                   5,307,513,166                3,456,473,387   53.55%   5. PPN/PPnBM Lainnya                   1,131,349,309                2,638,079,762   ‐57.11%          Jumlah B           2,190,441,234,502          1,662,043,956,363   31.79%         C. Pendapatan atas PL dan PIB            1. Bea/Benda Meterai               122,531,915,965            111,055,457,000   10.33%   2. PTLL                      114,768,949              13,634,062,780   ‐99.16%   3. Bunga Penagihan PPh                      337,265,257                   592,265,572   ‐43.06%   4. Bunga Penag.PPN                      280,573,336                   292,261,511   ‐4.00%   5. BPP                                    ‐                                  ‐     0.00%   6. PIB                                    ‐                   (296,939,285)  ‐100.00%          Jumlah  C               123,264,523,507            125,277,107,578   ‐1.61%             

Page 20: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L20  

(Sumber : Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah I) 

D. PBB dan BPHTB           1. PBB               793,264,093,595            728,563,070,969   8.88% 1.1 PBB sektor Pedesaan                 97,852,952,317              73,442,607,155   33.24% 1.2 PBB sektor Perkotaan               184,140,291,607            152,272,445,061   20.93% 1.3 PBB sektor Perkebunan                 13,404,340,834              13,184,388,496   1.67% 1.4 PBB sektor Perhutanan                 22,644,837,449              20,623,228,159   9.80% 1.5 PBB sektor Pertambangan               475,240,834,371            469,040,402,098   1.32% 2. BPHTB               209,385,901,709            140,328,983,740   49.21%          

 Jumlah D            1,002,649,995,304             868,892,054,709   15.39%

          

 TOTAL (A+B+C+D+E)            6,412,256,662,832           4,849,018,212,591   32.24%

Page 21: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L21

Yth. Bapak/Ibu Wajib Pajak

di Tempat

Dengan rasa hormat, saya selaku peneliti mengharapkan kesediaan bapak/ibu untuk

mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini tidak memunculkan identitas bapak/ibu, sehingga

diharapkan bapak/ibu dapat mengisi kuesioner ini dengan objektif.

Tujuan dari pembagian kuesioner ini adalah sebagai bahan penelitian skripsi yang

berjudul “Persepsi Wajib Pajak Terhadap Kualitas Pelayanan Perpajakan Pasca Reformasi

Administrasi Perpajakan Pada Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah I” dan dapat digunakan sebagai

bahan pertimbangan untuk meningkatkan pelayanan perpajakan di Kantor Wilayah Jawa Tengah

I.

Dengan demikian dimohon kesediaan bapak/ibu untuk mengisi kuesioner ini, terima

kasih.

Hormat saya,

Rizdya Ardini

Page 22: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L22

NO PERNYATAAN

ALTERNATIF JAWABAN

SS (5)

S (4)

N (3)

TS (2)

STS(1)

1 Pelayanan Penyelesaian Permohonan

Pendaftaran Wajib Pajak Memperoleh Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP)

a Persyaratan administrasi permohonan NPWP lebih jelas.

b Prosedur pendaftaran NPWP lebih baik. c Pelayanan pendaftaran NPWP lebih baik. d Waktu penyelesaian pendaftaran NPWP lebih

cepat.

2 Pelayanan Penyelesaian Permohonan Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak (PKP)

a Persyaratan administrasi permohonan pengukuhan PKP lebih jelas.

b Prosedur permohonan pengukuhan PKP lebih baik. c Pelayanan permohonan pengukuhan PKP lebih

baik.

d Waktu penyelesesaian permohonan pengukuhan PKP lebih cepat.

3 Pelayanan Penyelesaian Permohonan Restitusi Pajak Pertambahan Nilai (PPN)

a Persyaratan administrasi permohonan restitusi PPN lebih jelas.

b Prosedur permohonan restitusi PPN lebih baik. c Pelayanan permohonan restitusi PPN lebih baik. d Waktu penyelesesaian permohonan restitusi PPN

lebih cepat.

4 Pelayanan Penerbitan Surat Perintah Membayar Kelebihan Pajak (SPMKP)

a Persyaratan administrasi penerbitan SPMKP lebih jelas.

b Prosedur penerbitan SPMKP lebih baik. c Pelayanan penerbitan SPMKP lebih baik. d Waktu penerbitan SPMKP lebih cepat.

Keterangan : SS (Sangat Setuju), S (Setuju), N (Netral), TS (Tidak Setuju), STS (Sangat Tidak Setuju)

Page 23: SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN …thesis.binus.ac.id/Asli/Lampiran/2009-2-00004-AK Lampiran.pdfL1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP Kepala Seksi Pelayanan

L23

NO PERNYATAAN

ALTERNATIF JAWABAN

SS (5)

S (4)

N (3)

TS (2)

STS(1)

5 Pelayanan Penyelesaian Permohonan Keberatan Penetapan Pajak

a Persyaratan administrasi penyelesaian permohonan keberatan penetapan pajak lebih jelas.

b Prosedur permohonan keberatan penetapan pajak lebih baik.

c Pelayanan permohonan keberatan penetapan pajak lebih baik.

d Waktu penyelesaian permohonan keberatan penetapan pajak lebih cepat.

6 Pelayanan Penyelesaian Pemberian Ijin Prinsip Pembebasan PPh Pasal 22 Impor

a Persyaratan administrasi permohonan ijin prinsip pembebasan PPh Pasal 22 impor lebih jelas.

b Prosedur permohonan ijin prinsip pembebasan PPh Pasal 22 impor lebih baik.

c Pelayanan permohonan ijin prinsip pembebasan PPh Pasal 22 impor lebih baik.

d Waktu penyelesaian permohonan ijin prinsip pembebasan PPh Pasal 22 impor lebih cepat.

7 Pelayanan Penyelesaian Surat Keterangan Bebas (SKB) Pemngutan PPh Pasal 22 Impor

1 Persyaratan administrasi permohonan SKB Pasal 22 impor lebih jelas.

2 Prosedur permohonan SKB Pasal 22 impor lebih baik.

3 Pelayanan permohonan SKB Pasal 22 impor lebih baik.

4 Waktu penyelesaian SKB Pasal 22 impor lebih cepat.

8 Pelayanan Penyelesaian Permohonan Wajib

Pajak atas Pengurangan Pajak Bumi dan Bangunan (PBB)

a Persyaratan administarsi permohonan Wajib Pajak atas pengurangan PBB lebih jelas.

b Prosedur permohonan wajib pajak atas pengurangan PBB lebih baik.

c Pelayanan permohonan Wajib Pajak atas pengurangan PBB lebih baik.

d Waktu penyelesaian permohonan Wajib Pajak atas pengurangan PBB lebih cepat.

Keterangan : SS (Sangat Setuju), S (Setuju), N (Netral), TS (Tidak Setuju), STS (Sangat Tidak Setuju)