От первого лица, стр. 4 Технологии, стр. 12Банк изнутри, стр. 10

Только лучшиеО ситуации на кадровом рынке рас-сказала директор дирекции по работе с персоналом банка «Санкт-Петербург» Мария Смирнова.

Карточное ательеКаждый день банк выпускает несколько тысяч пластиковых карт. Мы проследили, как заготовка превращается в современный высокотехнологичный продукт.

В несколько кликовНедавно в интернет-банке и приложе-нии BSPB Mobile был запущен сервис подписки на налоги и штрафы ГИБДД с возможностью моментальной оплаты.

Услуги, стр. 6

Программа «Премиум»Преимущества cервиса с особым приоритетом, предназначенного для состоятельных и успешных клиентов.

www.bspb.ru

/bspb@bank_spb

Издание для клиентов банка

Январь — март 2016 (№ 33)ВЕДОМОСТЬ

Лучший менеджерПредседатель правления банка стал победи-телем премии «РБК Петербург-2015».В отеле «Астория» 30 ноября состоялось вручение пре-мий холдинга «РБК». Пред-седатель правления банка «Санкт-Петербург» Вла-дислав Гузь одержал побе-ду в номинации «Менеджер года». Итогом нескольких месяцев исследовательской работы, публичного обсуж-дения и голосования интер-нет-аудитории и эксперт-ного совета премии стал выбор лучших представи-телей бизнеса Северной столицы. Премия выявила растущие отрасли и сегмен-ты петербургской эконо-мики, которые объединяет ставка на управленче ские и технологиче ские иннова-ции. Как отметили на тор-жественной церемонии ор-ганизаторы премии, она вручается человеку, под ру-ководством которого компа-

ния достигла существенно-го улучшения финансовых показателей и заметного прогресса в каче стве пре-доставляемых услуг, осво-ении рынков, техниче ских и организационных реше-ниях. По мнению эксперт-ного совета, работа банка «Санкт-Петербург» в нынеш-них условиях может быть примером и ориентиром для других участников рынка.

Банк начал выпуск кар ты Mastercard World «Пенсион-ная». Оформить такую кар ту может любой пен си о нер или человек, достиг ший пен си он но-го воз рас та, полу ча ю щий посо бие по воз рас ту в бан ке «Санкт-Петер бург». Комис сия за выпуск и еже год ное обслу жи ва ние кар ты «Пенси он ная» не взи ма ет ся. Карту мож но зака зать в любом отде ле нии или в интер нет-банке.

Пользо ва те лям кар ты «Пенси он ная» доступ-но начис ле ние про цен тов на оста ток денеж ных средств на сче те (до 5 % годовых на остаток в зависимости от суммы), начис ле ние бону сов при опла те в мага зи нах, повы шен ные бону сы при опла те в апте ках и стра хов ка от несчаст-ных случаев.

Итоги трех кварталовПодве де ны ито ги дея тель но сти за де-вять меся цев 2015 года по междуна-родным стан дар там бух гал тер ской отчетности.По ряду ключевых показателей банк «Санкт- Петербург» сумел превзойти результаты прошло-го года. Выручка за девять месяцев 2015 года составила 19,8 млрд рублей (299 млн долларов США), что выше результата аналогичного пери-ода 2014 года на 21,6 %. Выручка за III квартал 2015 года стала рекордной и достигла 7,2 млрд рублей (109 млн долларов США). Доход от опера-ций на финансовых рынках за девять месяцев — 4,3 млрд рублей (66 млн долларов США), чистая прибыль составила 2,7 млрд рублей (41 млн дол-ларов США). Совокупный доход за девять месяцев 2015 года достиг 4,6 млрд рублей (70 млн долла-ров США), превысив результат 2014 года. Рознич-ный кредитный портфель за III квартал 2015 года вырос на 6,2 % до 46,8 млрд рублей (706 млн дол-ларов США). Согласно рейтингу агентства «Ин-терфакс», на 1 октября 2015 года банк занимает

18 место по объему активов и 18 место по объему депозитов населения среди российских банков. Комментарий Владислава Гузя, председате-ля правления банка: «Мы в очередной раз пре-взошли ожидания рынка. Это лучший квартал по выручке в нашей истории, рентабельность вос-станавливается, а совокупный доход за девять месяцев 2015 года уже превысил результат про-шлого года. Мы существенно нарастили капитал и с уверенностью смотрим в будущее».

2 «Ведомость», январь — март 2016

НОвОсТи

лее поло ви ны вкла дов и кре ди тов бан ка оформ-ля ет ся через интер нет-банк.

Интер нет-банк для пер со наль ных ком пью те ров и мобиль ные при ло же ния BSPB Mobile тра ди ци он-но зани ма ют высо кие места феде раль ных отрас-ле вых рей тин гов луч ших мобиль ных при ло же ний сре ди рос сий ских банков.

Автобу сы для городаБанк «Санкт-Петер бург» выдал кре дит на постав ку 80 авто бу сов для ГУП «Пассажиравтотранс».

BB-19 октября рей тин говое агент ство Fitch Ratings под твер ди ло дол-го сроч ный рей-тинг эми тен та бан ка «Санкт-Петер бург» на уров не BB-. Про-гноз изме нен с «нега-тив но го» на «ста-биль ный». Пересмотр про гно за отра жа ет улуч ше ние каче ства акти вов бан ка и его зна чи тель ные дохо-ды от операционной деятельности.

В рам ках систем но го кре ди то ва ния зна чи мых для Санкт-Петер бур га про ек-тов банк под пи сал кре дит ный дого вор с ООО «Глобал БАС» (офи ци аль ный ди-лер ОАО «МАЗ»). Кредит ные сред ства поз во лят при об ре сти и поста вить для нужд ГУП «Пасса жи рав то транс» в рам-ках госу дар ствен но го контракта 80 но-вых одно сек ци он ных авто бу сов боль-шой вме сти мо сти с низ ким полом.

Автобу сы долж ны быть постав ле-ны до 20 декаб ря 2015 года, но после постав ки «Пасса жи рав то транс» опла-тит толь ко 20 % от сто и мо сти кон трак-та, осталь ное будет рав ны ми доля-ми выпла че но в тече ние 49 меся цев. Благо да ря дан ной схе ме «Пасса жи рав-то транс» смо жет опе ра тив но, до нача-ла игр чем пи о на та мира по фут бо-лу—2018, обно вить весь подвиж ной состав, не при вле кая заем ные сред ства, и не зави сеть при этом от изме не ний эко но ми че ской ситуации.

Первый заме сти тель пред се да те-ля прав ле ния бан ка Влади мир Ска-тин отме тил: «Для нас это инте рес ная

сдел ка, и мы рады, что имен но банк «Санкт-Петер бург» внес свой вклад в обнов ле ние подвиж но го соста ва город ско го пас са жир ско го транс пор-та. Мы будем про дол жать сотруд ни-че ство с ком па ни я ми, спо соб ствую-щи ми реше нию этой важ ной для горо да зада чи, а так же задач по раз-ви тию все го город ско го хозяй ства Санкт-Петербурга».

В сере ди не года i.bspb.ru пере сту пил зна ко вый порог в 500 тыс. поль зо ва те лей, что состав ля-ет почти 20 % эко но ми че ски актив но го насе ле-ния Санкт-Петер бур га. Каждый тре тий част-ный кли ент бан ка поль зу ет ся онлайн-сер ви са ми, что явля ет ся одним из самых высо ких пока за те-лей в России.

Интер нет-банк каж дый месяц раду ет поль зо-ва те лей новы ми про дук та ми и сер ви са ми, при-зван ны ми еще более упро стить управ ле ние лич-ны ми финан са ми. В этом году была внед ре на тех но ло гия WikiPay, поз во ля ю щая опла чи вать бумаж ные кви тан ции без необ хо ди мо сти вво да вруч ную зна чи тель но го объ е ма дан ных рек ви-зи тов орга ни за ции-полу ча те ля, появил ся сер вис стра хо вок для путе ше ствен ни ков и вла дель цев квар тир, ста ло воз мож ным под пи сать ся на нало ги и штра фы и опла тить их в режи ме онлайн. Посто-ян но рас ши ря ет ся база постав щи ков услуг Санкт-Петер бур га, Москвы и Калинин гра да, в адрес кото рых мож но сде лать пла теж. На сего дняш ний день в интер нет-бан ке их уже свыше тыся чи. Бо-

Интер нет-банку — три годаВ кон це нояб ря интер нет-банк бан ка «Санкт-Петер бург» отме тил свой день рождения.

«Ведомость», январь — март 2016 3

НОвОсТи

— Как вы оха рак те ри зуе те си туа цию на рын­ке бан ков ско го пер со на ла?

— На бан ков ском рын ке про дол жа ет ся про цесс слия ний и по гло ще ний, бла го да ря ко то ро му вы сво бо ж да ет ся пер со нал. Ко гда ста но вит ся из вест но об оче ред ном та ком со бы тии, я обыч но принимаю те ле фон ные звон ки, и лю ди на дру­гом кон це про во да го во рят: «Мы тут со бра ли ре зю ме, рас смот ри те нас как по тен ци аль ных кан ди да тов». С точ ки зре ния рын ка бан ков ско го пер со на ла Пе тер бур га, ко ли че ст во кан ди да тов, пре тен дую щих на сво бод ную ва кан сию, без ус­лов но, уве ли чи лось. Нам — ди рек ции по ра бо те с пер со на лом — это, ско рее, ус лож ня ет ра бо ту.

— По че му? Раз ве не луч ше иметь бо лее ши­ро кий вы бор кандидатов?

— Сре ди боль шо го ко ли че ст ва кан ди да тов слож нее от би рать луч ших. Ес ли до по след не го вре ме ни мы рас смат ри ва ли 20 — 30 ре зю ме на по­зи цию, то сей час рас смат ри ваем до 100 ре зю ме.

— Банк «Санкт­Пе тер бург» про дол жа ет на би­рать лю дей. На сколь ко ак тив но?

— Дос та точ но ак тив но. Банк раз ви ва ет ся, и у нас от кры ва ет ся много ва кан сий. При этом нель зя ска зать, что на рын ке поя ви лось го раз­до боль ше нуж ных нам про фес сио на лов. В Пе­тер бур ге все же ча ще за кры ва ют ся фи лиа лы бан ков, а мы ищем кан ди да тов, чей уро вень раз ви тия ком пе тен ций под хо дит и для ра бо ты в го лов ном офи се.

— По ва шим сло вам, чис ло ре зю ме уве ли чи­лось в 3 — 5 раз. При шлось ли вам ме нять ал­го ритм под бо ра пер со на ла на ра бо ту в банк?

— Мы об су ж да ли воз мож ность сме ны ал го рит­ма. При ки ды ва ли, не по про бо вать ли пе рей ти на груп по вые со бе се до ва ния, но от ка за лись от этой идеи. Не воз мож но оце нить ка че ст ва про фес сио на ла при груп по вом ин тер вью. Стоит по тра тить боль ше вре ме ни на ин тер вью и со бе­се до ва ния, но отоб рать дей ст ви тель но луч ших.

Толь ко луч шиеО те ку щей си туа ции на рын ке бан ков ских кад ров рас ска зала ди рек тор ди рек ции по ра бо те с пер со на лом бан ка «Санкт-Петер бург» Ма рия Смир но ва.

4 «Ведомость», январь — март 2016

ОТ ПервОгО лицаИнтервью

— Как со че та ет ся ак тив ный при ем на ра бо ту но вых со труд ни ков и столь же ак тив ное раз­ви тие уда лен ных ка на лов об слу жи ва ния?

— За ме ча тель но со че та ет ся. Ес ли бы мы не за­ни ма лись раз ви ти ем уда лен ных ка на лов об слу­жи ва ния, нам при хо ди лось бы на би рать го раз до боль ше со труд ни ков. Часть кли ен тов миг ри ру­ют в ин тер нет­ или мо биль ный банк, но по ток лю дей, при хо дя щих в офи сы, при этом не сни­жа ет ся — у бан ка ста но вит ся боль ше кли ен тов.

— Как ме ня ют ся тре бо ва ния к кан ди да там? — Банк, ко то рый по зи цио ни ру ет се бя на рын ке

тру да как «банк для луч ших», все вре мя по вы ша­ет уро вень ожи да ний от пер со на ла, тре бо ва ния к кан ди да там ста но вят ся все жест че и жест че. Во вся ком слу чае сей час на ши тре бо ва ния су­ще ст вен но вы ше, чем у кол лег по це ху.

— Вы при ме няе те фор ма ли зо ван ные кри те­рии для от бо ра или ре шаю щую роль иг ра ет че ло ве че ский фак тор?

— Ор га ни за ция про цес са от бо ра кан ди да тов для бан ка с чис лен но стью пер со на ла бо лее чем 3 тыс. че ло век не воз мож на без фор ма ли зо ван­ных кри те ри ев. Но и че ло ве че ский фак тор то же иг ра ет роль: лю ди под би ра ют лю дей. Объ ек­тив ность обес пе чи ва ет сис те ма тес ти ро ва ния, ее не ре аль но обой ти. В ин ди ви ду аль ных бе се­дах мы ско рее вы яс ня ем, на сколь ко на ши цен но­сти сов па да ют с цен но стя ми кан ди да та.

— Не ко то рое вре мя на зад в ва шем бан ке бы ла за пу ще на про грам ма по при вле че нию на ра бо ту сту ден тов и вы пу ск ни ков про филь­ных ву зов. Ка ко вы ее ре зуль та ты?

— Про грам му под на зва­ни ем «Бу ду щий бан кир» мы за пус ти ли в 2012 го­ду. За про шед шее вре мя осу ще ст ви ли 26 вы пус ков и при ня ли на ра бо ту око ло 230 че ло век, из них 56 че­ло век — в 2015 го ду. Это до воль но при лич ная циф ра. Са ма про грам ма вклю ча­ет в се бя оч ное обу че ние и тес ти ро ва ние. По ито гам ре бя та го то вят пре зен та ции и вы хо дят на ау ди­то рию ру ко во ди те лей под раз де ле ний, ко то рые оце ни ва ют уро вень по лу чен ных зна ний, а так­же уме ние пре зен то вать се бя. Ито го вая встре ча луч ших вы пу ск ни ков про грам мы и ру ко во ди­те лей под раз де ле ний бан ка — по су ти, на бор пер со на ла он лайн (в ос нов ном на долж но сти, свя зан ные с кли ент ско­кре дит ным об слу жи ва­ни ем, ра бо той с фи зи че ски ми ли ца ми).

— Ка кой про цент уча ст ни ков про грам мы уст раи ва ет ся на ра бо ту в банк?

— Мы при ни ма ем около 70 % ус пеш ных фи на­ли стов про грам мы.

— За счет че го та кой про цент успешных кан­дидатов? Вы от сеи вае те еще на вхо де?

— Да, у нас эф фек тив но на строе ны вход ные фильт ры, и это по зво ля ет це ле прав лен но ра бо­тать с нуж ной нам ау ди то ри ей.

— Есть мне ние, что сту ден ты с тру дом впи­сы ва ют ся в та кую кон сер ва тив ную струк ту­ру, как банк. Вы за ме чае те не что по доб ное?

— Мы кри тич но от но сим ся к лю бым обоб ще­ни ям. Воз рас тную пси хо ло гию ни кто не от ме­нял, так же как и веч ные рас ска зы о том, что рань ше мо ло дежь бы ла дру гой. Сре да, ко неч но, из ме ни лась: ре бя та, ко то рые при хо дят к нам на про грам му «Бу ду щий бан кир», вир ту оз но

об ра ща ют ся с гад же та ми, спо соб ны бы ст ро вы пол­нить лю бое за да ние с по­мо щью план ше та или смарт фо на, хо ро шо ори ен­ти ру ют ся в боль шом по то ке ин фор ма ции. Мы ак тив но ра бо та ем с ву за ми, сту ден­ты зна ют о нас. У нас очень про зрач ная и по нят ная сис те ма карь ер но го рос та и раз ви тия. Мы стро им кор­

по ра тив ную куль ту ру, ко то рая ос но ва на на трех прин ци пах: куль ту ра ре зуль та та, куль ту ра ка че­ ст ва и куль ту ра при зна ния. Че ло ве ку, ра бо таю­ще му в про зрач ной кор по ра тив ной куль ту ре, про ще дос ти гать тех це лей, ко то рые сам се бе на ме тил. Вче раш ние сту ден ты мо гут дос та точ но бы ст ро дос тичь но во го карь ер но го, про фес сио­наль но го уров ня. При сут ст вие го лов но го офи са на ше го бан ка в Пе тер бур ге да ет воз мож ность стро ить свою карь е ру до выс ших по зи ций. Гра­мот но вы стро ен ная сис те ма обу че ния и раз­ви тия пер со на ла по зво ля ет нам при ори тет но рас смат ри вать внут рен них кан ди да тов на ва­кант ные управленческие долж но сти.

Стоит потратить больше времени на собеседования,

но отобрать действительно лучших.

Родилась в 1979 году. Окончила Санкт-Петербургский государ-ственный техниче ский универси-тет по специальности «финансы и кредит».

Прошла курс обучения по про-грамме «Финансовый менеджмент» в одном из ведущих учебных и научных центров США — Уни-верситете Мичигана. В 2005 году защитила кандидатскую диссерта-цию в Высшей школе менеджмента СПБГУ. В 2008 году получила степень MBA в Международном институте менеджмента.

Кадровый департамент банка «Санкт- Петербург» возглавляет с 2009 года.

Мария александровна смирнова, директор дирекции по работе с персоналом

«Ведомость», январь — март 2016 5

ОТ ПервОгО лица Интервью

В миро вой бан ков ской прак ти ке люди, нахо дя щи е ся на гра ни це меж ду роз ни цей и VIP­обслу жи ва ни ем, счи та ют ся самы ми

пер спек тив ны ми кли ен та ми, что неуди ви тель­но — это люди, кото рые уже доби лись опре де­лен ных успе хов, но гото вы дви гать ся даль ше, у них горят гла за, они откры ты для новых пред­ло же ний. Когда чело век дорас та ет до опре де­лен но го уров ня бла го со сто я ния, он пони ма ет, что при выч ные това ры и услу ги его уже чем­то не устра и ва ют. В пол ной мере это отно сит ся

и к бан кам, к кото рым предъ яв ля ют ся весь ма жест кие тре бо ва ния. Наконец, для мно гих состо­я тель ных людей важ ную роль игра ют ста тус ные вещи — премиальные кар ты, льго ты, допол ни­тель ные экс клю зив ные услу ги. Найти под ход к тако му инте рес но му, но тре бо ва тель но му кли­ен ту — важ ная зада ча для каж до го банка.

Програм ма «Преми ум» бан ка «Санкт­Петер­бург» стар то ва ла око ло полу то ра лет назад, и за это вре мя ее участ ни ка ми ста ли более четы рех тысяч чело век в Петер бур ге и Калинин­

Для успеш ных и активныхОдним из пер спек тив ных направ ле ний раз ви тия банк «Санкт-Петер бург» счи та ет спе ци аль ную про грам му обслу-жи ва ния кли ен тов с дохо да ми выше среднего, полу чив шую назва ние «Премиум».

6 «Ведомость», январь — март 2016

УслУгиПрограмма «Премиум»

Комфортное обслуживание дополняется продуктовой линейкой специально для участников программы.

гра де. Вступить в про грам му мож но по­раз­но му: раз ме стить на депо зи тах или теку щих сче тах в бан ке свы ше 3 млн руб лей, быть зар плат ным кли ен том с еже ме сяч ным дохо дом свы ше 120 тыс. руб лей или купить спе ци аль­ный плат ный пакет к выпус ка е мой пре ми аль­ной кар те меж ду на род ных пла теж ных систем Visa и MasterCard (его цена состав ля ет от 12 до 30 тыс. руб лей в год в зави си мо сти от ти­па карты), либо на индивидуальных условиях.

Для клиентов Премиум в дополнительных офисах обустраиваются отдельные кабинеты повышенного комфорта для персонального обслуживания без очередей. Официально пер­сональный советник банка «Санкт­Петербург» доступен по телефону только в рабочее время, но на практике сотрудники отвечают на вопросы клиентов 24 часа в сутки, а для консультаций по общим вопросам в контактном центре банка есть выделенная телефонная линия.

Комфорт ное обслу жи ва ние допол ня ет ся про дук то вой линей кой, раз ра бо тан ной спе ци­аль но для участ ни ков про грам мы «Преми ум», — это повы шен ные став ки по депо зи там, осо бые усло вия кре ди то ва ния, спе ци аль ные стра хо вые и инве сти ци он ные возможности. Перечень услуг посто ян но рас тет. Напри мер, совсем недав но была запу ще на уни каль ная про грам­ма стра хо ва ния жилья. Для оформ ле ния поли са не нуж но при гла шать оцен щи ков и про во дить экс пер ти зы — кли ент Преми ум сам опре де ля ет нуж ную сум му воз ме ще ния (до 45 млн руб лей). Еще одной новин кой ста ло инве сти ци он ное стра хо ва ние жиз ни. В зави си мо сти от жела ния кли ен та часть сум мы раз ме ща ет ся на депо зи те, а дру гая актив но инве сти­ру ет ся в цен ные бума ги, что поз во ля ет зна чи тель но уве ли чить доходность без риска потерять изначально вложенную сумму.

Кли ен ты про грам мы «Преми ум» явля ют ся участ­ни ка ми акций, кото рые про во дят меж ду на род ные пла теж ные систе мы, — это скид ки и льго ты по все­му миру, закры тые собы тия и дру гие при ят ные бону сы. Банк «Санкт­Петер бург» регу ляр но устра и ва ет для сво их кли ен тов экс клю зив ные меро при я тия — от пре зен та ций элит ной недви­жи мо сти до аук ци о нов про из ве де ний искус ства и при гла ше ний в театр.

Руково ди тель направ ле ния «Преми ум» Юлия Михай ло ва отме ча ет: «Наши кли ен ты, как пра ви ло, — или вла дель цы соб ствен но го бизне са, или люди на руко во дя щих долж но стях и зна чи мых пози ци ях внут ри ком па нии. Это заня тые люди, кото рым нуж но эко но мить вре мя и кото рые хотят полу чать лич ные эффек тив ные финан со вые реше ния. Весь наш сер вис направ­лен имен но на это. Счи таю, что наше глав ное

пре иму ще ство — люди. Клиен ты про грам мы «Преми ум» про дол жат сотруд ни чать с нами толь­ко в том слу чае, если они будут уве ре ны в тех мене дже рах, кото рые ведут их дела, уве ре ны в том, что любая их про бле ма будет реше на мак­си маль но каче ствен но и опе ра тив но. Думаю, это у нас полу ча ет ся. Мы часто слы шим о раз ви тии интернет­тех но ло гий, но даже в наш циф ро вой век преж де все го важен чело ве че ский кон такт. Недав но мы про во ди ли опрос на тему каче ства обслу жи ва ния, и неред ко вме сте с оцен кой услуг

кли ен ты выра жа ли бла го­дар ность сво им пер со наль­ным совет ни кам (мы назы­ва ем их имен но так, чтобы под черк нуть их ком пе тент­ность, бли зость, вовле­чен ность в дела каж до го кли ен та). Когда мы гово­рим, что спе ци а лист бан ка на свя зи 24 часа в сут ки, мы ничуть не пре уве ли чи­ва ем. Более того, даже если

чело век в отпус ке, то он обя за тель но возь мет труб ку, помо жет и пред ло жит опти маль ный вари ант реше ния вопроса. Сейчас в шта те бан ка «Санкт­Петер бург» 16 пер со наль ных совет ни ков, но мы пла ни ру ем расширяться. Мы будем раз­вивать и другие услуги для клиентов Премиум. Например, рассматривается вопрос изменения функционала интернет­банка, где будет рас­ширенный спектр услуг и измененные лимиты по ряду операций. Совсем недавно мы внедрили льготные курсы конвертации для клиентов Пре­миум. Будем стараться не только удовлетворять все запросы клиентов, но и предвосхищать их, действовать так, чтобы наш сервис продолжал оставаться на высоком уровне».

Кабинет «Премиум» в офисе «Площадь Искусств»

«Ведомость», январь — март 2016 7

УслУги Программа «Премиум»

Павел Золоту хин, финан со вый директор компании «Ленмонтаж»:

— Среди глав ных пре иму ществ, кото рые предо став ля­ет мне про грам ма «Преми ум», в первую оче редь назо ву услу ги пер со наль но го мене дже ра. Это поз во ля ет серьез но эко но мить вре мя и совер шать все необ хо ди мые опе ра­ции без оче ре ди. Обслу жи ва ние про ис хо дит в отдель­ной приватной ком на те, что тоже очень удоб но. Что еще приходит на ум? Вкусный кофе, при вет ли вый пер со нал. Когда банк вво дит какие­то новые про дук ты, мой пер со­наль ный мене джер обя за тель но при сы ла ет подробную инфор ма цию о них.

Я совер шаю опе ра ции в бан ке «Санкт­Петер бург» как мини мум несколь ко раз в месяц. Чаще все го поль­зу юсь услу га ми интернет­бан ка и мобиль ным при ло­же ни ем BSPB Mobile — они очень удоб ные и функ цио­наль ные. Конеч но, актив но поль зу юсь раз лич ны ми бан ков ски ми кар та ми, в том чис ле и кар той «Ярко» с бонус ной систе мой. Могу ска зать, что все услу ги бан­ка меня вполне устра и ва ют. Единствен ное, что мож но было бы доба вить, — рас ши рить коли че ство партнеров про грам мы «Ярко».

Быстро, грамотно, с настроениемОдин из кли ен тов программы «Преми ум» рас ска зал нам о сво их впе чат ле ниях от уча стия в ней.

В нескольких словахА вот какие отзы вы о про грам ме «Преми ум» кли ен ты оста ви ли в ходе опро са, про во див ше­го ся через интернет­банк.

андрей викто ро вич

Общая оцен ка «отлич но». Носит, без услов но, субъ ек тив ный харак тер. Но, поль зу ясь пре ми аль-ны ми услу га ми в дру гих бан ках, счи таю, что она более объективна.

Наталия львов на

Я очень доволь на рабо той ваших сотруд ни ков и бан ка в целом. Всегда опе ра тив но, про фес сио-наль но, исчер пы ва ю ще. Успехов в даль ней шей рабо те, наде юсь про дол жать сотруд ни че ство с вами и впредь!

Олег свято сла во вич

Мой мене джер быст ро и гра мот но реша ет все воз ник шие вопро сы, ни разу не при шлось обра-щать ся куда-то еще.

алина Юрьев на

Обслу жи ваю в вашем бан ке свои лич ные и кор по ра тив ные сче та. Все устра и ва ет: инфор ма ци он ная под держ ка, опе ра тив ность реше ния вопросов.

иван серге е вич

Отлич ная рабо та пер со наль но го мене дже-ра. Прият ное обще ние. Жду попол не ния спис ка услуг.

сергей Никола е вич

Все быст ро, гра мот но и с хоро шим настроением.

8 «Ведомость», январь — март 2016

личНый ОПыТПрограмма «Премиум»

В ноябре и декабре 2015 года в разных районах Cанкт­Петер­бурга открылось десять новых

офисов банка. На январь 2016­го запланирован старт работы офиса на Московском проспекте. Часть из них работает уже много лет, они сменили адрес и переехали в новые, более просторные и современные помещения. Часть появилась в густо­населенных районах, где банк до сих пор не был представлен. В итоге об­щее число городских дополнительных офисов превысит 50.

Планировка значительной ча­сти новых подразделений серьезно отличается от привычных офисов. Банк «Санкт­Петербург» пересмотрел

и изменил зонирование помещений. Теперь они делятся на несколько операционных зон. Первая — «24 ча­са» — находится у входа. Здесь каж­дый клиент может самостоятельно совершить необходимые ему опера­ции в банкоматах и интернет­киосках. Далее идет зона быстрых операций, для участия в которых понадобится помощь сотрудника банка, но они не занимают больше нескольких ми­нут. В глубине офиса находится зона длинных операций. Все новые офисы работают по единому расписанию: они открыты для частных клиентов с 9:30 до 20:00 по будним дням, с 10:00 до 20:00 по субботам и с 10:00 до 18:00 по воскресеньям. Уточнить режим работы, расписание и перечень услуг, предоставляемый в офисах, можно на сайте банка www.bspb.ru.

Расширение и оптимизация фи­лиальной сети — одна из приоритет­ных задач стратегии развития банка на ближайшие годы. Председатель правления банка «Санкт­Петербург» Владислав Гузь отметил: «Мы хотим обеспечить достаточное присутствие в каждом районе города, чтобы клиентам было удобнее».

Одиннадцать новых адресовБанк «Санкт-Петербург» продолжает активно развивать сеть дополнитель-ных офисов.

Цифрами на карте обозначены: 1. Дачный, 192. Славы, 303. Ленсовета, 974. Гражданский, 1145. Наставников, 196. Туристская, 227. Просвещения, 538. Большевиков, 179. Невский, 6810. Московский, 711. Колпино, Пролетарская, 9

1

2

59

8

6

74

311

10

«Ведомость», январь — март 2016 9

сОБыТиЯ Дополнительные офисы

Б анковская карта — продукт массо­вый и в то же время индивидуаль­ный. Они должны быть максимально

удобны в использовании и исключительно надежно защищены.

Собственное производство пластиковых карт в банке «Санкт­Петербург» началось более 20 лет назад, и с тех пор все тонкости этого про­цесса были изучены досконально, что позволяет не только полностью обеспечить собственные потребности, но и выпускать карты для не­скольких других банков. Сейчас в банке «Санкт­ Петербург» ежедневно производят от двух

до пяти тысяч карт мировых платежных систем Visa и MasterСard.

Богатый опыт и современные технологии позволили максимально сократить время, кото­рое требуется на выпуск карты, — сегодня оно составляет всего один рабочий день.

После того как карта была заказана в отделе­нии или интернет­банке, информация обраба­тывается и формируется заказ. Затем на одной производственной линии печатаются конверты с пин­кодом, а на другой — на карту наносятся данные владельца и записывается информа­ция на чип и магнитную полосу.

Карточное ательеМы узнали, как в банке «Санкт-Петербург» организован процесс производства пластиковых карт.

На этих машинах на внешнюю поверх-ность карт наносится вся необходимая информация. Каждое из устройств выпол-няет свою операцию: от кодировки чипа до нанесения фото-графии владельца.

В этом году банк начал выпуск корпоративных карт с индивидуальным дизайном — теперь каждое предприятие в рамках зарплат-ного проекта может разработать собствен-ный шаблон карт для сотрудников.

На заготовке карты выдавлива­ется ее номер и имя владельца, а затем символы покрыва-ются золотой или серебряной фольгой в зависимости от типа и дизайна карты.

10 «Ведомость», январь — март 2016

БаНк изНУТриПластиковые карты

При изготовлении пин-конверта осо­бое внимание уделяется безопасно­сти. Он состоит из пяти слоев, пин-код генерируется случайно и печатается автоматиче ски, его никто не видит до того, как его откроет клиент.

С пин-конверта сни-мают верхнюю часть. Отходы тут же уничто-жаются. За процессом изготовления карт и конвертов следят несколько десятков камер.

Готовые пакеты клиентов упаковыва-ются в инкассаторские мешки, в которых они и будут доставлены в отделения.

Пин-конверты и карты проверяются, сорти­руются и собираются в единый комплект вместе с памятками, приветственным письмом и другими документами.

Современная банковская карта — это не только инструмент для оплаты покупок. Она может быть частью целого пакета услуг, предоставляемых как платежными си-стемами, так и банком «Санкт-Петербург».

«Ведомость», январь — март 2016 11

БаНк изНУТри Пластиковые карты

Наглядно и быстроИконки подписок на проверку задолженностей по налогам и штрафам отображаются во вкладке «Оплата услуг» раздела «Переводы» интернет-банка. Если у вас пока нет подписок, система предложит их добавить, введя необходимые данные документов. При поступлении нового требо-вания оповещение о нем будет отображено на соответствующей иконке. Все платежи осуществля-ются без комиссии, информация об операциях мгновенно поступает в Государственную информацион-ную систему.

В несколько кликовБанк «Санкт-Петербург» запустил сервис подписки на налоги и штрафы в интернет-банке и мобильном приложении.

В интернет­банке банка «Санкт­Петербург» реализован новый сервис — подписка на налоги и штрафы ГИБДД с возможно­

стью их моментальной оплаты прямо со своего счета, а информацию о неоплаченных налогах и штрафах ГИБДД можно получать в режиме реального времени. «Идеальный сервис электрон­ного банкинга должен работать в один клик, — считает руководитель бизнеса электронной

коммерции банка «Санкт­Петербург» Владимир Китляр. — Это не всегда легко реализовать техни­чески, особенно если нужно заполнять большой объем платежных данных. Сервис подписок на налоги и штрафы эффективно решает задачу ми­нимизации «ручного труда», обеспечивая автома­тическое заполнение данных. Это продолжение активной работы по совершенствованию удоб­ства использования клиентских сервисов».

Информация о проведенных платежах обнов-ляется в ГИБДД в течение суток, оплаченные налоги и пени исчезают из системы только после того как они будут учтены Федеральной налоговой службой (это может занять до четы-рех недель).

Чтобы добавить подписку на штрафы ГИБДД, нужно ввести номер води-тельского удостоверения или свидетельства о регистрации автомобиля, на-логи проверяются по ИНН. При необходимости квитанцию об оплате можно распечатать в разделе «Переводы» — «История переводов». Оплатить налоги и штрафы можно еще и заполнив вручную платежное поручение или по индексу документа из квитанции (УИН).

12 «Ведомость», январь — март 2016

ТехНОлОгииИнтернет-банк и мобильное приложение

Полная синхронизацияОплатить налоги и штрафы также легко можно и в приложе-нии BSPB Mobile для смартфонов.

Если вы уже оформили подписку в интернет-банке, дубли-ровать ее для смартфона не нужно — вы будете автоматиче ски получать уведомления о неоплаченных счетах в мобильном приложении. Данные платежа также заполняются автоматиче-ски — от вас потребуется лишь подтвердить оплату. А в скором времени в мобильном приложении станет доступна и подписка на счета ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство».

Информация о подписке на налоги и штрафы ГИБДД находится в пунк­ те «Оплатить» главного меню при-ложения BSPB Mobile для платформ iOS и Android.

Перед началом ис-пользования сервиса нужно так же, как и в интернет-банке, добавить инфор-мацию о водителе и его транспортном средстве. Система будет ежедневно проверять нали-чие неоплаченных штрафов, и, если они найдутся, вы получите оповещение об этом при входе в мобиль-ное приложение BSPB Mobile.

Информация о требо­ваниях из налоговой службы обновляется ежедневно, так что получить оповеще-ние о начислении транспортного или имущественного налога можно макси-мально оперативно. Обращаем внимание, что в соответствии с Налоговым кодексом не допускается оплата налогов в пользу дру-гих физиче ских лиц.

«Ведомость», январь — март 2016 13

ТехНОлОгии Интернет-банк и мобильное приложение

С егодня банк «Санкт­Петер бург» — мощ­ный регио наль ный рос сий ский банк, хоро­шо зна ю щий спе ци фи ку Северо­Запад но­

го реги о на России, опе ра тив но реа ги ру ю щий на запро сы кли ен тов и изме не ния рын ка. Банк мак си маль но под дер жи ва ет сво их кли ен тов новы ми эффек тив ны ми реше ни я ми, совре мен­ны ми тех но ло ги я ми, каче ствен ным сервисом.

К юби лею было при уро че но сра зу несколь ко меро при я тий, кото рые ста ли собы ти я ми не толь­ко для бан ка, но и все го Санкт­Петер бур га. В свой юби лей ный год банк под дер жал фести­валь «Опера — всем». У жите лей и гостей Петер­бур га появи лась воз мож ность абсо лют но бес­плат но уви деть поста нов ки самых популяр ных опер. Банк «Санкт­Петербург» стал генеральным спонсором фестиваля документальных, коротко­метражных, анимационных и эксперименталь­ных фильмов «Послание к человеку» — самого крупного и авторитетного городского кинофе­

стиваля, в программе которого было представ­лено свыше 200 фильмов.

В пар ке око ло голов но го офи са бан ка 15 сен­тяб ря была выса же на аллея 25­летия — 25 каш­та нов. Маршру ты город ско го транс пор та под номе ром 25 почти весь год напо ми на ют горо жа нам о юби лее бан ка «Санкт­Петербург».

Банк под дер жал высо ко тех но ло гич ные выстав ки «От Моне до Сезан на» и «Ван Гог. Ожившие полот на», уни каль ная демон стра ци он­ная систе ма ново го поко ле ния кото рых поз во ли­ла пре вра тить выстав ку кар тин в неза бы ва е мое зре ли ще. Кроме того, банк стал одним из парт­не ров откры тия арки Победы — тор же ствен но­го меро при я тия, кото рое состо я лось в Красном Селе 9 мая 2015 года.

Наконец, 5 октяб ря была зало же на кап су ла памят ни ка, кото рый будет уста нов лен у глав­но го зда ния бан ка в 2016­м году, — он будет сим во лом финан со во го благополучия.

Банк для городаВ нача ле октяб ря бан ку «Санкт-Петер бург» испол ни лось 25 лет. Вот уже чет верть века банк с честью несет имя вели ко го горо-да, где он был осно ван, для жите лей и пред при я тий кото ро го он еже днев но работает.

14 «Ведомость», январь — март 2016

На бур ной водеЛетом 2015 года мно гие сотруд ни ки бан ка при ня ли уча стие в голо со ва нии за луч ший волон тер ский про ект. Одним из двух побе ди те лей стал про ект «Слалом», преду смат ри-ваю щий ока за ние под держ ки дет ской сек ции греб но го слалома.Вот что гово рит о про ек те его руко во ди тель, сотруд ник бан ка и тре нер сек ции на обще ствен­ных нача лах Максим Мильков: «Всю вес ну и лето в сек ции про дол жа лись заня тия. Ре­бята участ во ва ли в тре ни ро воч ных выез дах на Вуоксе в Ленин град ской обла сти, реке Ийоки в Финлян дии и Перетне в Окулов ке Новго род ской обла сти.

Летние заня тия сек ции в пар ке «Но­вый Оккер виль» вызва ли живой инте рес у горо жан — к нача лу учеб но го года груп па суще ствен но попол ни лась нович ка ми из бли­жай ших квар та лов. Спортс ме ны сек ции уже в октяб ре отме ти лись при зо вы ми места ми на пер вен стве Санкт­Петер бур га и на Кубке СДЮСШОР «ШВСМ по ВВС», заво е вав в общей слож но сти 7 наград в раз лич ных категориях.

С наступ ле ни ем осен них холо дов заня тия на откры той воде пре кра ща ют ся. На новых лод ках, при об ре тен ных бла го да ря под держ ке бан ка, ребя та перей дут зани мать ся в греб ной бас сейн. Всю зиму они будут гото вить ся к сво е­му пер во му серьез но му тре ни ро воч но му сбо ру,

тра ди ци он но про во дя ще му ся в кон це апре ля на реке Волчья в Ленин град ской области.

По результатам голосования банк выде лил про ек ту 300 тыс. руб лей, за счет кото рых сек ция купи ла пять кая ков, два каноэ, а так же несколь­ко ком плек тов весел, спа са тель ные жиле ты и дру гое необ хо ди мое обо ру до ва ние.

Школа волшебниковВолон те ры бан ка про ве ли два мастер-клас са в рам ках про ек та «Школа обык-но вен ных волшебников». Это пер вый в Санкт­Петер бур ге про ект, направ­лен ный на обу че ние детей из дет ских домов руко твор но му твор че ству и раз ви тию их лич­ност ных каче ств через арт­тера пию. Волон те ры бан ка при под держ ке фон да «Петер бург ские роди те ли» в тече ние учеб но го года несколь ко раз в месяц про во дят заня тия с вос пи тан ни ка ми дет ско го дома, обща ют ся с ними, дарят им свое вни ма ние и поло жи тель ные эмо ции.

Каждо му нуж на заботаФонд «Помощь без дом ным соба кам», с кото рым банк актив но сотруд ни ча ет уже несколь ко лет, пред ла га ет ока зать адрес ную помощь кош кам и соба кам, нахо дя щим ся в приюте.Если кто­то берет на себя рас хо ды по содер жа­нию хотя бы одно го живот но го, у фон да осво бо­ждают ся сред ства для удо вле тво ре ния дру гих потреб но стей. Адрес ная помощь подой дет тем, кто любит живот ных, но по каким­то при чи нам не может взять домой питом ца из при ю та. Под­робности — на сайте www.priut.ru.

«Ведомость», январь — март 2016 15

сОциальНые ПрОекТы Благотворительность

www.bspb.ru

/bspb @bank_spb

Газета «Ведомость», № 33 (январь — март 2016). Учредитель: ПАО «Банк «Санкт-Петербург»: ген. лиц. Банка России № 436 от 31.12.2014. Распространяется бесплатно. Тираж 900 экз. Главный редактор: А. В. Бархатова. Редакция благодарит всех сотрудников банка, принимавших участие в подготовке номера. Перепечатка материалов возможна только с разрешения банка «Санкт-Петербург». Предложения и замечания для улучшения издания просим направлять по адресу: 195112, Санкт-Петербург, Малоохтинский пр., 64а, Служба внешних коммуникаций; тел. 329 5000. Газета отпечатана в ООО «Типография Литас+». Заказ № 1132 от 18.12.2015. В номере использованы фотографии 123rf.com, depositphotos.com.